Call center suite management system

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI TT NGOẠI NGỮ - TIN HỌC    - BÁO CÁO ĐỒ ÁN Đề tài : Call Center Suite Management System Ths Đỗ Hữu Công GV hướng dẫn : SV thực : Đỗ Quốc Hòa (Trưởng nhóm) Nguyễn Hoàng Đô Nguyễn Thị Thùy Vũ Hải Đăng Lớp : THUDTT – K14 Hà Nội, 2014 Call Center Suite System MỤC LỤC Call Center Suite System LỜI MỞ ĐẦU Lời đầu tiên, chúng em xin chúc thầy cô mạnh khỏe thành công sống công việc Chúng em xin được cảm các thầy, cô khoa đã tạo hội cho chúng em được học tập tại đây, và đặc biệt nữa, chúng em xin được cảm ơn thầy Đỗ Hữu Công, người đã mang lại cho chúng em biết kiến thức bản về môn Lập Trình Java Nâng Cao Thầy đã hết sức giúp đỡ chúng em suốt quá trình học tập năm học vừa qua Chúng em cũng xin được cảm ơn các bạn lớp cũng đã có những sự giúp đỡ học tập để chúng em hoàn thiện đồ án Chúng em mong nhận động viên đóng góp thầy cùng các bạn để chúng em có thể hoàn thiện đồ án của mình Chúng em xin chân thành cảm ơn! SV Đỗ Quốc Hòa Nguyễn Thị Thùy Nguyễn Hoàng Đô Vũ Hải Đăng Call Center Suite System I Giới thiệu Khách hàng "Serwiz Center" cung cấp cho sở chăm sóc khách hàng cửa hàng điện tử tốt "Tirumala Electronic Goods" Tirumala cửa hàng điện tử bán buôn bán lẻ, nơi mà người ta có loạt mặt hàng điện tử máy ảnh, hệ thống âm nhạc, truyền hình, điện thoại di động, Radio, vv mà họ mua từ nhà cung cấp thông qua đại lý Họ thường quảng cáo sản phẩm họ thông qua quảng cáo truyền hình, thông qua tờ rơi, vv Ngoài để thu hút khách hàng, họ cung cấp chương trình giảm giá, vv Call Center Suite System II Giải vấn đề Tình trạng Họ thường sử dụng giấy tờ để ghi chép hồ sơ khách hàng, nhập hàng, bán hàng kho Ngay sau sản phẩm vào thị trường, Serwiz Center giới thiệu tính sản phẩm cho khách hàng cách cung cấp dịch vụ tương tác khách hàng để giữ chân khách hàng Để thực dịch vụ Serwiz Center điều hành tổng đài, mà qua họ tương tác với khách hàng cách gọi điện cho họ để cung cấp chi tiết liên lạc theo quy định khách hàng thời điểm mua sản phẩm Ngoài họ bắt đầu dịch vụ đường dây nóng theo lời đề nghị khách hàng, nơi khách hàng gọi đến lúc Nhưng gia tăng nhu cầu hàng điện tử, có nhiều nhà sản xuất mới, vv… Serwiz Center gặp khó khăn để trì hồ sơ thông qua bút giấy tờ, công việc trở thành tẻ nhạt họ để trì dịch vụ tương tác khách hàng mà họ cung cấp Cũng có gia tăng số lượng nhà bán lẻ bán buôn, cạnh tranh gia tăng để đối phó giới cạnh tranh này, họ cung cấp số chương trình, giảm giá, chào hàng, vv… theo cách quản lý để giữ khách hàng Vì vậy, để khắc phục sai lệch tự động hóa hệ thống Serwiz Center tiếp cận với để giúp đỡ họ cách phát triển ứng dụng cho họ có khả thực tất hoạt động hệ thống Giải pháp đề xuất Khách hàng muốn nhiệm vụ sau thực hệ thống Cần thực phận sau:        Quản trị viên Bộ phận quản lý sản phẩm Bộ phận quản lý nhập hàng Bộ phận quản lý kho Bộ phận quản lý thông tin bán hàng Bộ phận quản lý thông tin khách hàng Bộ phận nhận thực gọi chăm sóc khách hàng Call Center Suite System III Miêu tả yêu cầu khách hàng Các đối tượng sử dụng        Quản trị viên: Thêm mới, cập nhật, xóa quản lý tất ghi Người điều hành: Quản lý tổng đài Nhân viên bán hàng: Quản lý phận bán hàng Người quản lý nhập hàng: Quản lý phận nhập hàng Người quản lý kho: Quản lý phận kho Người quản lý thông tin khách hàng: Quản lý thông tin khách hàng Người quản lý sản phẩm: Quản lý thông tin sản phẩm Phân tích yêu cầu Hình 2.1 Kiến trúc hai tầng Call Center Suite System Call Center Suite System a Đăng nhập Đối tượng sử dụng Miêu tả Thực Sơ đồ luồng (từng bước) Quản trị viên, người điều hành, nhân viên bán hàng, người quản lý nhập hàng, người quản lý kho người quản lý thông tin khách hàng, người quản lý sản phẩm Giao diện giúp người dùng đăng nhập vào ứng dụng Điền tài khoản, mật bấm nút “Login” + Nhập liệu đầu vào (tên người dùng mật khẩu) + Bấm vào nút "Login" + Nếu liệu đúng, kiểm tra loại tài khoản người sử dụng, người dùng quản trị viên chuyển sang giao diện quản lý ứng dụng Nếu người sử dụng người đứng đầu phận, di chuyển đến thành phần giao diện Nếu người dùng nhân viên, chuyển sang giao diện cho nhân viên phận + Nếu liệu không hợp lệ, đưa thông báo tên tài khoản mật không xác Trường hợp ngoại lệ Yêu cầu đặc biệt b Đổi mật Đối tượng sử dụng Miêu tả Thực Sơ đồ luồng (từng bước) Quản trị viên, người điều hành, nhân viên bán hàng, người quản lý mua hàng, người quản lý kho, người quản lý thông tin khách hàng, người quản lý sản phẩm Giao diện giúp người dùng đổi mật tài khoản Bấm nút “Change password” + Nhập mật + Nhập mật mới, nhập tiếp lần thứ hai để xác nhận + Bấm vào nút “Change Password” + Nếu kết hợp thông tin ứng dụng ngoại lệ kiểm tra mật cũ sai không? Sau kiểm tra mật mật xác thực xác hay không? Nếu sai báo cáo + Nếu thông tin không hợp lệ đưa thông báo + Nếu thông tin không hợp lệ Một lỗi hiển thị tin nhắn nhập lại + Bấm vào nút “Cancel” để hủy bỏ Trường hợp ngoại lệ Yêu cầu đặc biệt Call Center Suite System c Phần quản lý Đối tượng sử dụng Quản trị viên, người điều hành, nhân viên bán hàng, người quản lý mua hàng, người quản lý kho, người quản lý thông tin khách hàng, người quản lý sản phẩm Miêu tả Giao diện giúp người dùng quản lý lĩnh vực Thực Điền đầy đủ thông tin, bấm nút tương ứng muốn thực thao tác Sơ đồ luồng (từng bước)  Administrator: Thêm, cập nhật, xóa quản lý tất ghi  Excutive: Quản lý gọi  Staff: Quản lý bán hàng  Purchase manager: Quản lý nhập hàng  Stock manager: Quản lý kho  Customer manager: Quản lý thông tin khách hàng  Product manager: Quản lý thông tin sản phẩm Trường hợp ngoại lệ Yêu cầu đặc biệt Người dùng phải hoàn tất việc đăng nhập vào ứng dụng d Sản phẩm Đối tượng sử dụng Quản trị viên, người điều hành, nhân viên bán hàng, người quản lý mua hàng, người quản lý kho, người quản lý thông tin khách hàng, người quản lý sản phẩm Miêu tả Giao diện giúp quản lý sản phẩm Thực Điền đầy đủ thông tin, bấm nút tương ứng muốn thực thao tác Sơ đồ luồng (từng bước) Thêm, chỉnh sửa, xóa thông tin sản phẩm Trường hợp ngoại lệ Yêu cầu đặc biệt Call Center Suite System e Cập nhật thông tin Đối tượng sử dụng Quản trị viên, người điều hành, nhân viên bán hàng, người quản lý mua hàng, người quản lý kho, người quản lý thông tin khách hàng, người quản lý sản phẩm Miêu tả Giao diện giúp quản lý thông tin Thực Điền đầy đủ thông tin, bấm nút tương ứng muốn thực thao tác Sơ đồ luồng (từng bước) + + + + Cập nhật thông tin nhân viên Nhấn vào nút chỉnh sửa hồ sơ cá nhân Điền vào form Nếu liệu không hợp lệ, có tin nhắn để cảnh báo lỗi + Nếu liệu hợp lệ, có tin nhắn để cảnh báo thành công + Nhấn vào nút Save để làm giao diện, hồ sơ bạn hiển thị giao diện Trường hợp ngoại lệ Yêu cầu đặc biệt 10 Call Center Suite System ExtraID SaleContent SaleOff StartDate EndDate Image SaleQuantity Int nvarchar(MAX) float date date nvarchar(MAX) int No Yes Yes Yes Yes Yes Yes a PK Mã khuyến mại Khuyến mại chi tiết Phần trăm khuyến mại Ngày bắt đầu áp dụng Ngày kết thúc Hình ảnh mô tả Số lượng chi tiết Bảng: OrderDetail Tên cột OrderID Kiểu liệu int Để trống Khóa Miêu tả No PK Mã hóa đơn ProductID int No Quantitys UnitPrices int float Yes Yes PK Mã sản phẩm Số lượng Đơn vị giá Bảng: Orders Tên cột OrderID CustomerID DateOfOrder Delivery EmployeeID TotalPrice Kiểu liệu int int int nvarchar(50) int Float Để trống No Yes Yes Yes Yes Yes Khóa Miêu tả PK Mã hóa đơn Mã khách hàng Ngày Vận chuyển FK Mã nhân viên Tổng tiền Bảng: PhoneNumber Tên cột Kiểu liệu Để trống Khóa PhoneID Int No PK Miêu tả Mã sô điện thoại công ty 20 Call Center Suite System PhoneNumber Description nvarchar(50) text Yes Yes Status nvarchar(50) Yes Số điện thoại Mô tả Trạng thái số điện thoại Bảng: Positions Tên cột PositionID PositionName Description Kiểu liệu int nvarchar(50) text Để trống No Yes Yes Khóa Miêu tả PK Mã quyền Tên quyền Mô tả quyền Bảng: Products Tên cột ProductID ProductName UnitPrice Price BrandID CategoryID Quantity ExtraID Tax FinalPrice Image Kiểu liệu int nvarchar(50) nvarchar(50) float int int int int int float nvarchar(MAX) Để trống No Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Key PK FK FK FK Miêu tả Mã sản phẩm Tên sản phẩm Đơn vị giá Giá gốc Mã hãng Mã chủng loại Số lượng Mã khuyến mại Thuế Giá bán Hình ảnh sản phẩm Bảng: Purchased Tên cột OrderNumber EmployeeID Date VendorID TotalCost Kiểu liệu int int date int float Để trống No Yes Yes Yes Yes Khóa PK Fk FK Miêu tả Số thứ tự Mã nhân viên Ngày nhập hàng Mã bên bán Tổng tiền nhập 21 Call Center Suite System Bảng: PurchasedDetail Tên cột OrderNumber ProductID Quantitys UnitPrices Kiểu liệu int int int Float Để trống No No Yes Yes Khóa PK PK Miêu tả Số thứ tự Mã sản phẩm Số lượng Đơn vị giá Bảng: Vendors Tên cột Kiểu liệu Để trống Khóa Miêu tả VendorID int No PK Mã bên bán VendorName nvarchar(50) Yes Tên bên bán Address text Yes Địa Email nvarchar(50) Yes Thư điện tử Contact nvarchar(50) Yes Liên hệ V Hình ảnh ứng dụng - Kết nối đăng nhập quản trị hệ thống thông qua trang ứng dụng 22 Call Center Suite System Hình 3.1 Kết nối đăng nhập để kiểm tra kết nối - Hình thức cho phép đăng nhập vào quản trị hệ thống ứng dụng 23 Call Center Suite System Hình 3.2 Hình thức đăng nhập để đăng nhập vào hệ thống - Giao diện ứng dụng Hình 3.3 Giao diện 24 Call Center Suite System - Đổi mật Hình 3.4 Đổi mật để thay mật cũ mật - Giao diện thống kê sản phẩm theo chủng loại thống kê gọi theo nhân viên thực 25 Call Center Suite System Hình 3.5 Giao diện để thống kê sản phẩm theo chủng loại gọi theo nhân viên thực in - Giao diện quản trị viên Hình 3.6 Giao diện quản trị viên vào tất - Giao diện quản lý sản phẩm 26 Call Center Suite System Hình 3.7 Giao diện quản lý, thêm, sửa, xóa, tìm kiếm sản phẩm 27 Call Center Suite System - Giao diện nhập hàng Hình 3.8 Giao diện để nhập thêm sản phẩm công ty từ hãng bán buôn,… - Giao diện quản lý thông tin khách hàng 28 Call Center Suite System Hình 3.9 Giao diện quản lý thông tin, thêm, sửa, xóa tìm kiếm khách hàng 29 Call Center Suite System - Giao diện bán hàng Hình 3.10 Giao diện bán hàng để thêm, sửa, xóa, tìm kiếm sản phẩm - Kho 30 Call Center Suite System Hình 3.11 Giao diện kho để in sản phẩm kho theo ngày - Giao diện quản lý gọi Hình 3.12 Giao diện quản lý, thêm, sửa, xóa, tìm kiếm gọi 31 Call Center Suite System VI Tài liệu tham khảo  Phẩn mềm:  Neatbeans  iReport 5.0.0  MS SQL Server 2014  Photoshop CS6  Microsoft Office 2013  Tài liệu:  Java forum: http://congdongjava.com  Oracle tutorial: http://docs.oracle.com/javase/tutorial/  iReport tutorial: http://jasperforge.org/  Nguồn khác:  Icons: https://www.iconfinder.com/  Image: http://google.com.vn 32 Call Center Suite System VII Bảng nhiệm vụ Phân công STT Nhiệm vụ Phát triển ứng dụng Viết báo cáo 6 10 11 12  Thiết kết sở liệu Thiết kế giao diện Phát triển ứng dụng Phát triển ứng dụng Phát triển ứng dụng Phát triển ứng dụng Phát triển ứng dụng Phát triển ứng dụng Phát triển ứng dụng Phát triển ứng dụng Phát triển ứng dụng Ghi : Công việc Kế hoạch hoạt động Ngày bắt Tên thành viên Tình trạng đầu Phát triển ứng dụng Viết báo cáo tình trạng Thiết kế sở liệu Thiết kế giao diện Đăng nhập 15/05/2014 HDQ, DNH, TNT Hoàn thành 09/05/2014 HDQ, DNH Hoàn thành Đăng xuất 09/05/2014 DVH Hoàn thành Thay đổi mật Chọn Icon 10/05/2014 TNT, HDQ Hoàn thành 15/05/2014 DNH Hoàn thành Thống kê 04/09/2014 HDQ, DNH Hoàn thành Danh sách sản phẩm Danh sách khách hàng Danh sách nhân viên Tài liệu hướng dẫn người dùng 18/05/2014 HDQ Hoàn thành 20/05/2014 DNH Hoàn thành 23/05/2014 TNT Hoàn thành 24/05/2014 DVH Hoàn thành 01/06/2014 DVH, TNT Hoàn thành 07/05/2014 HDQ, DNH, Hoàn thành TNT, DVH 09/05/2014 DNH, TNT, DVH Hoàn thành HDQ: Hoa Do Quoc DNH: Do Nguyen Hoang TNT: Thuy Nguyen Thi DVH: Dang Vu Hai 33 Call Center Suite System VIII Câu hỏi ứng dụng Câu hỏi - Một người dùng mới, người đăng ký, nhập vào ứng dụng sau đăng nhập? - Tất tùy chọn có ứng dụng hiển thị kết xác? - Có chức ứng dụng giải vấn đề người dùng đáp ứng nhu cầu họ? - Đã phần cứng phần mềm lựa chọn cách xác? Trả lời Có Có Có Có IX Danh sách kiểm tra thông tin STT Câu hỏi Có Người sử dụng đăng nhập vào ứng dụng sau xác nhận thực tên người dùng mật khẩu? Các quản trị viên thay đổi chi tiết họ sau nhận đăng ký? Tất nội dung hình lỗi tả?  Tất nội dung hình lỗi tả? Ứng dụng có thân thiện với người dùng? Không Không biết Ghi     Thử nghiệm máy tính địa phương sử dụng máy chủ sở liệu 34 .. .Call Center Suite System MỤC LỤC Call Center Suite System LỜI MỞ ĐẦU Lời đầu tiên, chúng em xin chúc thầy cô mạnh khỏe thành... phẩm: Quản lý thông tin sản phẩm Phân tích yêu cầu Hình 2.1 Kiến trúc hai tầng Call Center Suite System Call Center Suite System a Đăng nhập Đối tượng sử dụng Miêu tả Thực Sơ đồ luồng (từng bước)... thị giao diện Trường hợp ngoại lệ Yêu cầu đặc biệt 10 Call Center Suite System Lược đồ mô tả chức a Kết nối Bắt đầu 11 Call Center Suite System b Đăng nhập Bắt đầu Hiển thị biểu mẫu kết nối Nhập