Đang tải... (xem toàn văn)
........................................................................ ........................................................................ ........................................................................ ........................................................................ ........................................................................ ........................................................................ ........................................................................ ........................................................................ ........................................................................ ........................................................................ ........................................................................ ........................................................................ ........................................................................ ........................................................................ ........................................................................ ........................................................................ ........................................................................ ........................................................................ ........................................................................ ........................................................................ ........................................................................ ........................................................................ ........................................................................
TRƯỜNG ĐH ĐỒNG THÁP KHOA KINH TẾ Đề cương: Phân tích mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ taxi Thanh Tùng GVHD: TP Cao Lãnh, ngày 29 tháng 10 năm 2011 GVHD: Ths Phân tích mức độ hài lòng … TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG THÁP KHOA KINH TẾ GVHD: Ths Nguyễn Giác Trí Nhóm - Lớp QTKD2011VB2: Đỗ Duy Liêm_100% Nguyễn Quang Vinh_100% Lê Thị Diệu Thi_100% Nguyễn Thị Thùy Dung_100% Đỗ Thụy Anh Châu_100% TP Cao Lãnh, ngày 29 tháng 10 năm 2011 Trang Nhóm - ĐH.QTKD2011_VB2 GVHD: Ths Phân tích mức độ hài lòng … MỤC LỤC Trang Trang bìa Trang phụ bìa Mục lục .3 I.Giới thiệu tổng quan: II.Mục tiêu nghiên cứu: .4 1.Mục tiêu chung: 2.Mục tiêu cụ thể: III.Kiểm định giả thiết câu hỏi nghiên cứu 1.Kiểm định giả thiết .5 2.Câu hỏi nghiên cứu .5 IV.Phạm vi nghiên cứu: .5 1.Phạm vi không gian 2.Phạm vi thời gian .6 3.Phạm vi nội dung .6 V.Các nghiên cứu nước: .6 VI.Phương pháp nghiên cứu 1.Phương pháp luận 2.Phương pháp phân tích VII.Kết thảo luận .7 VIII.Kết luận kiến nghị IX.Tài liệu tham khảo 1-Nguyễn Giác Trí , 2010, “Bài giảng phương pháp nghiên cứu kinh tế”, Lưu hành nội bộ, Khoa Kinh Tế, Trường Đại Học Đồng Tháp X.Phụ lục chi phí XI.Phụ lục lịch hoạt động Trang Nhóm - ĐH.QTKD2011_VB2 GVHD: Ths I Phân tích mức độ hài lòng … Giới thiệu tổng quan: Ngày nay, xã hội ngày phát triển, đời sống người dân nâng cao vật chất lẫn tinh thần Nhu cầu ăn, mặc, thẩm mỹ, kể phương tiện lại người dân ngày trọng Bên cạnh việc xuất xe máy, xe hơi, xe buýt phương tiện lại chủ yếu cho người dân nhu cầu sử dụng taxi ngày trở nên phổ biến Chính phát triển đó, công ty taxi đời Nhu cầu sử dụng phương tiện taxi giữ vai trò quan trọng đời sống hàng ngày taxi phương tiện giao thông tiện lợi, nhanh chóng, giúp ta tiết kiệm thời gian an toàn Với phương châm hoạt động tất hài lòng khách hàng: từ giá cả, chất lượng, phương tiện, thái độ phục vụ nhân viên, tài xế chuyên nghiệp mang lại cho khách hàng tiện nghi thuận tiện giao thông công cộng Sau thời gian vào hoạt động, dịch vụ taxi chiếm cảm tình quý khách hàng Chúng nhận thấy taxi phương tiện giao thông tiện lợi nay, điển hình tỉnh Đồng Tháp có nhiều dịch vụ taxi mọc lên với tiêu chí an toàn ưu tiên hàng đầu, cung cấp dịch vụ 24 ngày, ngày tuần, dịch vụ đưa đón tận nơi, phục vụ nhiệt tình chu đáo, an toàn thân thiện thu hút nhiều khách hàng Tiêu biểu cho nhiều dịch vụ taxi địa bàn tỉnh Đồng Tháp, nhóm định chọn dịch vụ taxi doanh nghiệp Thanh Tùng làm đề tài “Phân tích mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ taxi doanh nghiệp taxi Thanh Tùng” II Mục tiêu nghiên cứu: Mục tiêu chung: Phân tích mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ taxi doanh nghiệp taxi Thanh Tùng; đồng thời đề giải pháp giúp cho công ty ngày am hiểu làm hài lòng khách hàng Mục tiêu cụ thể: - Phân tích thực trạng chung doanh nghiệp taxi địa bàn tỉnh Đồng Tháp cụ thể Taxi Mai Linh, Taxi Vina Trang Nhóm - ĐH.QTKD2011_VB2 GVHD: Ths Phân tích mức độ hài lòng … - Tìm hiểu thực trạng mức độ hài lòng nhu cầu sử dụng phương tiện taxi người dân doanh nghiệp taxi Thanh Tùng - Nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng (về tính tiện lợi, tiết kiệm thời gian, chi phí, giá cả, cách phục vụ nhân viên ) nhu cầu sử dụng taxi doanh nghiệp Thanh Tùng - Khảo sát đối thủ cạnh tranh trực tiếp nào? Tìm hiểu xem khách hàng có thích chương trình, dịch vụ khuyến (như: toán cước taxi điện thoại di động, dịch vụ chiều giảm giá cước ) doanh nghiệp taxi khác - Đề biện pháp nhằm giúp cho công ty taxi đưa chiến lược kinh doanh phù hợp để đáp ứng nhu cầu khách hàng, cụ thể làm tăng số lượng khách hàng sử dụng taxi doanh nghiệp Thanh Tùng III Kiểm định giả thiết câu hỏi nghiên cứu Kiểm định giả thiết - Giá ảnh hưởng nhiều đến mức độ hài lòng nhu cầu sử dụng taxi người dân thành phố Cao Lãnh - Hiện trạng dàn xe taxi doanh nghiệp Thanh Tùng thành phố Cao Lãnh chưa tốt - Đội ngủ nhân viên điều hành giàu kinh nghiệm đào tạo chuyên nghiệp - Người dân thành phố Cao Lãnh chưa nhận thức tiện lợi phương tiện Taxi Câu hỏi nghiên cứu - Giá taxi có ảnh hưởng đến hài lòng người dân thành phố Cao Lãnh? (đắt, vừa phải, không đắt) - Hiện Doanh nghiệp Thanh Tùng trang bị dàn xe cho xe taxi nào? (Tốt, chấp nhận được, không tốt) - Người dân thành phố Cao Lãnh nhận thức tiện lợi phương tiện taxi nào? (An toàn, tương đối an toàn, không an toàn) - Đội ngủ nhân viên điều hành công ty taxi thành phố Cao Lãnh ? (Chuyên nghiệp, không chuyên nghiệp) IV Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi không gian Trang Nhóm - ĐH.QTKD2011_VB2 GVHD: Ths Phân tích mức độ hài lòng … Đề tài nghiên cứu tuyến đường, địa điểm công cộng địa bàn thành phố Cao Lãnh Phạm vi thời gian Thời gian thực đề tài: từ ngày 24/10/2011 đến ngày 07/12/2011 Thời gian lấy số liệu: khảo sát vấn thu thập liệu khách hàng từ ngày 10/11/2011 đến 14/11/2011 Phạm vi nội dung Đề tài nghiên cứu mức độ hài lòng người dân sử dụng dịch vụ taxi địa bàn TP Cao Lãnh nên đối tượng nghiên cứu người dân sống địa bàn TP Cao Lãnh Phân tích mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ taxi doanh nghiệp taxi Thanh Tùng, đồng thời đề giải pháp giúp cho công ty ngày am hiểu làm hài lòng khách hàng V Các nghiên cứu nước: VI Các nghiên cứu nước Các nghiên cứu nước Phương pháp nghiên cứu Phương pháp luận Taxi: loại phương tiện di chuyển cho thuê người lái sử dụng hành khách nhóm hành khách với mục đích di chuyển Taxi di chuyển hành khách tới nơi mà họ muốn Đây loại phương tiện công cộng Taxi ngày trở thành phương tiện giao thông cần thiết đời sống người dân Với phương châm tất hài lòng khách hàng dẫn đến đời hàng loạt công ty Taxi với dàn xe tiện nghi, mẫu mã đa dạng, đội ngũ nhân viên đào tạo chuyên nghiệp Do đứng góc độ nhà kinh doanh Taxi, để đứng vững thị trường chiếm lĩnh thị phần nhà kinh doanh phải tiếp cận, tìm hiểu nhu cầu khách hàng, cụ thể nhu cầu người dân thành phố Cao Lãnh, tất khách hàng “khách hàng thượng đế ” Phương pháp thống kê: tổng hợp số liệu ứng dụng vào lĩnh vực kinh doanh cách rút kết luận dựa số liệu thu thập điều kiện không chắn Trang Nhóm - ĐH.QTKD2011_VB2 GVHD: Ths Phân tích mức độ hài lòng … Phương pháp hồi quy đa biến: nhằm tìm nhân tố ảnh hưởng đến số tiêu quan trọng đó, chọn nhân tố có ý nghĩa để phát nhân tố ảnh hưởng tốt, khắc phục nhân tố ảnh hưởng xấu • Phương trình hồi quy đa biến có dạng: Y = b0 + b1x1 + b2x2 + … + bjxj Trong đó: Y: biến phụ thuộc Xi: biến độc lập b : Hệ số tác động Phương pháp phân tích Phương pháp thu thập số liệu: Số liệu sơ cấp thu thập cách phát “ Phiếu khảo sát ý kiến khách hàng” trực tiếp người dân thành phố Cao Lãnh thông qua bảng câu hỏi ( 18 câu hỏi chọn ô) Số liệu thứ cấp thu thập từ báo cáo kết hoạt động kinh doanh Doanh nghiệp taxi Thanh Tùng thành phố Cao Lãnh Phương pháp phân tích: Muc tiêu 1: sử dụng phương pháp thống kê mô tả để mô tả thực trạng mức độ hài lòng người dân taxi Thanh Tùng Mục tiêu 2: sử dụng hàm hồi quy đa biến để phân tích mức độ hài lòng nhu cầu sử dụng taxi người dân VII Kết thảo luận Mô tả thực trạng, hiệu Nguyên nhân (nhân tố ảnh hưởng) Giải pháp VIII Kết luận kiến nghị IX X Kết luận Kiến nghị Tài liệu tham khảo 1- Nguyễn Giác Trí , 2010, “Bài giảng phương pháp nghiên cứu kinh tế”, Lưu hành nội bộ, Khoa Kinh Tế, Trường Đại Học Đồng Tháp Phụ lục chi phí Trang Nhóm - ĐH.QTKD2011_VB2 GVHD: Ths STT Phân tích mức độ hài lòng … Công việc Số người thực (Người) Số ngày thực (Ngày) Đơn giá Thành tiền Người/ngày (Đồng) ( Đồng) 50.000 400.000 Thu thập liệu thứ cấp Viết đề cương 100.000 2.000.000 Báo cáo duyệt đề cương 1 100.000 100.000 Thiết lập bảng câu hỏi 100.000 1.200.000 2 50.000 200.000 100.000 1.200.000 Phỏng vấn thử( khoảng 10%) Mã hóa,nhập liệu,xử lý số liệu Chỉnh sửa bảng câu hỏi 100.000 200.000 Phỏng vấn thức 100.000 1.500.000 Xử lý số liệu nhỏ mã hóa 80.000 640.000 10 Nhập liệu 80.000 1.600.000 11 Xử lý số liệu chạy hàm phân tích 80.000 1.600.000 12 Viết báo cáo 10 100.000 4.000.000 13 Báo cáo nghiệm thu đề tài 1 100.000 100.000 14 Chi phí khác tối đa 5% tổng chi phí 15 Tổng cộng STT Công việc Thu thập liệu thứ cấp 737.000 15.477.000 Ngày bắt đầu Ngày kết thúc Số ngày 24/10/2011 25/10/2011 Địa điểm TP.CaoLãnh Trang Nhóm - ĐH.QTKD2011_VB2 GVHD: Ths Phân tích mức độ hài lòng … Viết đề cương 26/10/2011 30/10/2011 TP.CaoLãnh Báo cáo duyệt đề cương 31/10/2011 31/10/2011 TP.CaoLãnh Thiết lập bảng câu hỏi 1/11/2011 3/11/2011 TP.CaoLãnh Phỏng vấn thử( khoảng 10%) 4/11/2011 5/11/2011 TP.CaoLãnh Mã hóa,nhập liệu,xử lý số liệu 6/11/2011 8/11/2011 TP.CaoLãnh Chỉnh sửa bảng câu hỏi 9/11/2011 9/11/2011 TP.CaoLãnh Phỏng vấn thức 10/11/2011 14/11/2011 TP.CaoLãnh Xử lý số liệu nhỏ mã hóa 15/11/2011 16/11/2011 TP.CaoLãnh 10 Nhập liệu 17/11/2011 21/11/2011 TP.CaoLãnh 11 Xử lý số liệu chạy hàm phân tích 22/11/2011 26/11/2011 TP.CaoLãnh 12 Viết báo cáo 27/11/2011 6/12/2011 10 TP.CaoLãnh 13 Báo cáo nghiệm thu đề tài 7/12/2012 TP.CaoLãnh 14 Tổng cộng XI 7/12/2011 45 Phụ lục lịch hoạt động Trang Nhóm - ĐH.QTKD2011_VB2