Xây dựng hệ thống hỗ trợ bán hàng trực tuyến chuyên đề tốt nghiệp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH KHOA TIN HỌC QUẢN LÝ Đề tài: GVHD: Thái Kim Phụng SVTH: Trịnh Ngọc Dũng LỚP: TH01 KHÓA: 34 NIÊN KHÓA 2008 - 2012 GVHD: Thái Kim Phụng Xây Dựng Hệ Thống Hỗ Trợ Bán Hàng Trực Tuyến LỜI CẢM ƠN Em trang bị cho hành trang quý giá sau bốn năm học tập tai trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh Bốn năm học hỏi kiến thức kinh nghiệm truyền đạt từ thầy cô, anh chị trước bạn bè quãng thời gian quan trọng đời em Tất điều quý giá giúp em tự tin hòa nhập vào môi trường làm việc thực tế sau Để đạt kết ngày hôm em nhận nhiều giúp đỡ từ gia đình, thầy cô bạn bè trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh Em xin gửi lời tri ân sâu sắc đến thầy cô Khoa Tin Học Quản Lý trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh tạo điều kiện học tập tốt, cung cấp cho em kiến thức tảng quý giá để em hoàn thành đề tài tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đặc biệt đến thầy Thái Kim Phụng thầy Huỳnh Văn Đức tận tâm giúp đỡ, truyền đạt kinh nghiệm, cách thức việc xây dựng hoàn thiện đề tài Ngoài thầy tận tình sát cánh, động viên nhắc nhở em suốt trình thực đề tài tốt nghiệp Trong phạm vi thời gian thực tập kiến thức chuyên môn kinh nghiệm thực tiễn có hạn, em cố gắng để hoàn thành thật tốt chuyên đề tốt nghiệp Chắc chắn đề tài không tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận đóng góp ý kiến quý Thầy-Cô để đề tài hoàn thiện Một lần em xin chân thành cảm ơn tri ân sâu sắc đến quý Thầy-Cô, kính chúc thầy cô thật nhiều sức khỏe thành công công việc Tp Hồ Chí Minh,Tháng năm 2012 Sinh Viên: Trịnh Ngọc Dũng SVTH: Trịnh Ngọc Dũng TH01-K34 GVHD: Thái Kim Phụng Xây Dựng Hệ Thống Hỗ Trợ Bán Hàng Trực Tuyến NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN SVTH: Trịnh Ngọc Dũng TH01-K34 GVHD: Thái Kim Phụng Xây Dựng Hệ Thống Hỗ Trợ Bán Hàng Trực Tuyến Mục Lục Chƣơng TỔNG QUAN 1.1 Lý Do Chọn Đề Tài 1.2 Vấ n đề đặt 1.3 Giới thiệu đề tài Chƣơng XÁC ĐỊNH YÊU CẦU .9 2.1 Xác định Actor .9 2.2 Sơ đồ Usecase 10 2.2.1 Usecase Quản Lý Sản Phẩm .10 2.2.2 Usecase Quản Lý Tình Huống 11 2.2.3 Usecase Quản Lý Thuộc Tính .11 2.2.4 Usecase Quản Lý Khách Hàng 11 2.3 Đặc tả chi tiết Usecase 12 2.3.1 Đặc tả Usecase Đăng Ký Thành Viên 12 2.3.2 Đặc tả Usecase Đăng Nhập 13 2.3.3 Đặc tả Usecase Đặt Hàng 14 2.3.4 Đặc tả Usecase Tìm Kiếm Sản Phẩm 15 2.3.5 Đặc tả Usecase Tìm Kiếm Tình Huống Và Giải Pháp 16 2.3.6 Đặc tả Usecase Mô Tả Tình Huống 18 2.3.7 Đặc tả Usecase Thêm Mới Sản Phẩm 19 2.3.8 Đặc tả Usecase Thêm Mới Tình Huống .20 2.3.9 Đặc tả Usecase Thêm Mới Thuộc Tính Sản Phẩm 21 2.3.10 Đặc tả Usecase Thêm Mới Thuộc Tính Tình Huống 22 2.3.11 Đặc tả Usecase Cập Nhật Sản Phẩm 23 2.3.12 Đặc tả Usecase Cập Nhật Tình Huống 24 2.3.13 Đặc tả Usecase Cập Nhật Thuộc Tính Sản Phẩm 25 2.3.14 Đặc tả Usecase Cập Nhật Thuộc Tính Tình Huống .26 2.3.15 Đặc tả Usecase Xóa Sản Phẩm 27 2.3.16 Đặc tả Usecase Xóa Tình Huống 28 SVTH: Trịnh Ngọc Dũng TH01-K34 GVHD: Thái Kim Phụng Xây Dựng Hệ Thống Hỗ Trợ Bán Hàng Trực Tuyến 2.3.17 Đặc tả Usecase Xóa Thuộc Tính Sản Phẩm 29 2.3.18 Đặc tả Usecase Xóa Thuộc Tính Tình Huống 30 Chƣơng PHÂN TÍCH 31 3.1 Biểu đồ 31 3.1.1 Usecase Đăng Ký Thành Viên 31 3.1.2 Usecase Đăng Nhập 32 3.1.3 Usecase Đặt Hàng 32 3.1.4 Usecase Tìm Kiếm Sản Phẩm .33 3.1.5 Usecase Tìm Kiếm Giải Pháp Tình Huống .33 3.1.6 Usecase Mô Tả Tình Huống 34 3.1.7 Usecase Quản Lý Sản Phẩm .35 3.1.8 Usecase Quản Lý Thuộc Tính Sản Phẩm 36 3.1.9 Usecase Quản Lý Tình Huống 37 3.1.10 Usecase Quản Lý Thuộc Tính Tình Huống .38 3.2 Class Tổng Hợp 39 Chƣơng THIẾT KẾ 40 4.1 Cơ Sở Dữ Liệu 40 4.1.1 Mô hình liệu mức logic 40 4.1.2 Mô tả sở liệu .41 4.1.3 Database Diagrams 45 4.2 Thiết kế giải thuật 45 4.2.1 Độ tƣơng tự cục (tƣơng tự thuộc tính) 45 4.2.2 Độ tƣơng tự toàn cục (tƣơng tự tình sản phẩm) 46 4.3 Thiết kế giao diện .47 Chƣơng KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 54 5.1 Những vấn đề làm đƣợc: 54 5.1.1 Ƣu điểm: .54 5.1.2 Khuyết Điểm .54 5.2 Hƣớng phát triển đề tài 54 SVTH: Trịnh Ngọc Dũng TH01-K34 GVHD: Thái Kim Phụng Xây Dựng Hệ Thống Hỗ Trợ Bán Hàng Trực Tuyến Chƣơng TỔNG QUAN 1.1 Lý Do Chọn Đề Tài Với phát triển mạnh mẽ không ngừng công nghệ thông tin, internet dần trở thành phần thiếu đời sống ngày người Thông qua internet, sự phát triể n của thư ơ ng ma ̣i ện tử (E-Commerce) đem la ̣i nhiề u lơ ̣i ích to lớn cho nề n kinh tế Thông qua thư ơng ma ̣i ện tử, nhiề u loa ̣i hình kinh doanh mới đư ̣c hình thành , có bán hàng trực tuyến.Với hình thức mới , người tiêu dùng có thể tiế p cận với hàng hóa cách dễ dàng n hanh chóng thuận tiện hơ n rấ t nhiề u so với phư ơ ng thức mua bán truyề n thố ng Ưu điểm mua sắm kinh doanh trực tuyến cung cấp cho người bán người mua tiện lợi tiết kiệm cách hoàn hảo Không giống cửa hàng truyền thống, cửa hàng trực tuyến có chi phí thấp, ngày nghỉ, đóng cửa vấn đề khác Website bán hàng đời cho người nhiều lợi linh hoạt nhiều mặt quản lý,quảng cáo,bán hàng, so sánh giá, mua hàng, khuyến mãi… Trong thương mại điện tử uy tín yếu tố hàng đầu Xây dựng uy tín thương hiệu đầu tư chất lượng dịch vụ mấu chốt định Những nhà bán lẻ thành công tương lai cần phải chiếm ưu cạnh tranh dịch vụ hỗ trợ đua giá Những tư ởng với những thế ma ̣nh của trang web bán hàng sẽ dầ n thay thế gian hàng hay siêu thi ̣truyề n thố ng Nhưng thực tế người mua vẫn mặn mà với phư ơ ng pháp mua bán cũ Một phầ n phư ơ ng thức mua bán cũ dầ n dầ n từng bư ớc chuyể n từ thói quen thành m ột nế p văn hóa - văn hóa mua sắm Khi người ta xem hoạt đ ộng mua sắ m m ột hoa ̣t động không thể thiế u nề n văn hóa SVTH: Trịnh Ngọc Dũng TH01-K34 GVHD: Thái Kim Phụng Xây Dựng Hệ Thống Hỗ Trợ Bán Hàng Trực Tuyến Mặt khác, trang web bán hàng dù đư ̣c phát triể n như ng thực sự vẫn chư a thể thay thế đư ̣c cửa hàng thực tế Một những nguyên nhân của sự thua yế u tố ngư ời , yế u tố mà chắ c hẳ n trang web bán hàng khó có thể bù đắ p đư ̣c Vậy đâu nguyên nhân khác gây sự thua ? Người mua nhận xét về những nổ lực mà trang web bán hàng mang la ̣i ? Làm thể để nâng cao hiệu quả của những cửa hàng điện tử này? 1.2 Vấ n đề đặt Hiện nay, hệ thố ng bán hàng trực tuyế n ta ̣o nhiề u điề u ki ện thuận lơ ̣i để ngư ời mua có thể tiế p cận nhiề u mặt hàng lúc Tuy nhiên, việc trình bày trang trí nhiề u m ặt hàng trang web gây không khó khăn cho ngư ời mua Họ khó có thể cho ̣n cho sản phẩ m ư ng ý nhấ t Để khách hàng có thể đế n mua đư ̣c m ột sản phẩ m ư ng ý m ột lời khuyên , sự trơ ̣ giúp rấ t quan tro ̣ng Một ngư ời bán hàng phư ơ ng thức bán hàng truyề n thố ng m ột lơ ̣i thế rấ t lớn Do để phư ơ ng thức bán hàng qua ma ̣ng thực sự phát triể n bên ca ̣nh lơ ̣i thế vố n có của vi ệc có thêm “ngư ời trơ ̣ giúp” hế t sức cầ n thiế t Một hệ thố ng hỗ trơ ̣ khách hàng tìm ki ếm quyế t đinh ̣ tố t có thể đóng vai trò như ngư ời trung gian hỗ trơ ̣ khách hàng đư a quyế t đinh ̣ mua hàng đắ n Bằ ng cách xác đinh ̣ mu ̣c đích nhu cầ u của khách hàng , hệ thố ng có thể đư a m ột tập gơ ̣i ý giúp cho ngư ời mua dễ dàng cho ̣n lựa sản phẩ m yêu thích hơn Qua hiệu suấ t của việc mua bán hàng trực tuyế n đư ̣c tăng cao m ột cách đáng kể 1.3 Giới thiệu đề tài  Mục tiêu đề tài Các trang web bán hàng trực tuyến cầ n nâng cao hơn v ể mặt hỗ trợ khách hàng, để có thể nâng cao vi ̣thế của nề n kinh tế hàng hóa SVTH: Trịnh Ngọc Dũng TH01-K34 GVHD: Thái Kim Phụng Xây Dựng Hệ Thống Hỗ Trợ Bán Hàng Trực Tuyến Bên cạnh chức web thương mai điện tử,đề tài sẽ đư a m ột hướng tiếp cận để xây dựng những tiện ích hỗ trợ nói Tiện ích thứ hướng đến việc “hỗ trợ trước bán hàng” nhằm hỗ trơ ̣ khách hàng quyế t đinh ̣ cho ̣n sản phẩ m Tiện ích đóng vai trò như m ột ngư ời bán hàng có thể thu thập thông tin về nhu c ầu sở thích của khách hàng , sau tìm kho hàng vô tận của những mặt hàng thích hơ ̣p nhấ t với nhu cầu sở thích Tiên ích thứ hai hướng đến việc “hỗ trợ sau bán hàng” Tiện ích nhằm quản trị nguồn tri thức thu thập từ phản hồi, thắc mắc, góp ý trực tiếp khách hàng sau mua sử dụng sản phẩm dịch vụ gian hàng.Tiết kiệm thời gian chi phí việc bảo trì bảo hành hỗ trợ khách hàng vấn đề kỹ thuật thông thường giai đoạn sau bán hàng Việc trơ ̣ giúp khách hàng cho ̣n lựa sản phẩ m m ột giai đoa ̣n trình ngư ời mua quyế t đinh ̣ mua sản phẩ m Và thu thập xếp quản lý ý kiến phản hồi đánh giá,các kinh nghiệm quý báu khách hàng mấu chốt để tạo cạnh tranh khác biệt dựa tiện ích hỗ trợ tối ưu nhắm trực tiếp đến khách hàng  Phƣơng pháp nghiên cứu Môi trường phát triển chương trình: Hệ điều hành Window XP, hệ quản trị sở liệu SQL Server 2008 Công cụ xây dựng ứng dụng Visual Studio 2010, công nghệ ASP.Net Phân tích thiết kế ngôn ngữ UML-Unified Modeling Language Công cụ phân tích thiết kế phần mềm IBM Rational Rose Enterprise Edition SVTH: Trịnh Ngọc Dũng TH01-K34 GVHD: Thái Kim Phụng Xây Dựng Hệ Thống Hỗ Trợ Bán Hàng Trực Tuyến Chƣơng XÁC ĐỊNH YÊU CẦU 2.1 Xác định Actor Khách hàng Là người sử dụng hệ thống Mỗi khách hàng cấp tài khoản hệ thống dùng để mua hàng gửi tình yêu cầu hệ thống giải đáp Khách vãng lai Là khách viếng thăm hệ thống Họ sử dụng số chức hệ thống cung cấp Để sử dụng chức khác họ phải đăng ký làm khách hàng thành viên Quản trị hệ thống Là người quản lý thông tin toàn hệ thống, bao gồm: quản lý danh mục sản phẩm, quản lý khách hàng Ngoài quản trị hệ thống người tương tác với khách hàng để giải tình huống/sự cố SVTH: Trịnh Ngọc Dũng TH01-K34 GVHD: Thái Kim Phụng Xây Dựng Hệ Thống Hỗ Trợ Bán Hàng Trực Tuyến 2.2 Sơ đồ Usecase  Sơ đồ  Sơ đồ 2.2.1 Usecase Quản Lý Sản Phẩm SVTH: Trịnh Ngọc Dũng TH01-K34 10 GVHD: Thái Kim Phụng Xây Dựng Hệ Thống Hỗ Trợ Bán Hàng Trực Tuyến Chi Tiet Hoa Don Dùng để ghi nhận thông tin chi tiết hóa đơn, đơn đặt hàng khách hàng Kieu Thuoc Tinh Dùng để chứa kiểu thuộc tính Thuoc Tinh – San Pham Dùng để chứa thuộc tính liên quan đến sản phẩm 10 Thuoc Tinh – Tinh Huong Dùng để chứa thuộc tính liên quan đến tình huống, cố 4.1.2 Mô tả sở liệu Bảng tbl_LoaiSanPham Tên trƣờng Kiểu liệu Mô tả MaLoaiSanPham bigint Mã loại sản phẩm (khóa chính) TenLoaiSanPham nvarchar Tên loại sản phẩm Tên trƣờng Kiểu liệu Mô tả MaSanPham bigint Mã sản phẩm (khóa chính) TenSanPham nvarchar Tên sản phẩm MoTaSanPham ntext Mô tả sản phẩm (thông số kỹ thuật) MaNhaSanXuat bigint Mã nhà sản xuất Gia numeric(18, 0) Giá bán MaLoaiSanPham bigint Mã loại sản phẩm Anh nvarchar Hình Ảnh Mô Tả Sản Phẩm Bảng tbl_SanPham Bảng tbl_ThuocTinh_SanPham Tên trƣờng Kiểu liệu Mô tả MaThuocTinh bigint Mã thuộc tính (khóa chính) SVTH: Trịnh Ngọc Dũng TH01-K34 41 GVHD: Thái Kim Phụng Xây Dựng Hệ Thống Hỗ Trợ Bán Hàng Trực Tuyến MaLoaiSanPham bigint Mã loại sản phẩm TenThuocTinh nvarchar Tên thuộc tính TrongSo float Trọng số thuộc tính MaKieuThuocTinh bigint Mã kiểu thuộc tính MienGiaTri nvarchar Miền Giá Trị thuộc tính Bảng tbl_KieuThuocTinh Tên trƣờng Kiểu liệu Mô tả MaKieuThuocTinh bigint Mã kiểu thuộc tính (khóa chính) KieuThuocTinh nvarchar Kiểu thuộc tính Bảng tbl_GiaTriThuocTinh_SanPham Tên trƣờng Kiểu liệu Mô tả MaSanPham bigint Mã sản phẩm (khóa chính) MaThuocTinh bigint Mã thuộc tính sản phẩm(khóa chính) GiaTri nvarchar Giá trị thuộc tính Bảng tbl_TinhHuong Tên trƣờng Kiểu liệu Mô tả MaTinhHuong bigint Mã tình (khóa chính) TenTinhHuong nvarchar Tên tình MoTaTinhHuong ntext Mô tả phần vấn đề GiaiPhap ntext Mô tả phần giải pháp MaKhachHang bigint Cho biết tình khách hàng Ngay datetime Ngày cập nhật MaLoaiSanPham bigint Mã loại sản phẩm SVTH: Trịnh Ngọc Dũng TH01-K34 42 GVHD: Thái Kim Phụng Xây Dựng Hệ Thống Hỗ Trợ Bán Hàng Trực Tuyến Bảng tbl_ThuocTinh_TinhHuong Tên trƣờng Kiểu liệu Mô tả MaThuocTinh bigint Mã thuộc tính (khóa chính) MaLoaiSanPham bigint Mã loại sản phẩm TenThuocTinh nvarchar Tên thuộc tính TrongSo float Trọng số thuộc tính MaKieuThuocTinh bigint Mã kiểu thuộc tính MienGiaTri nvarchar Miền Giá Trị Bảng tbl_GiaTriThuocTinh_TinhHuong Tên trƣờng Kiểu liệu Mô tả MaTinhHuong bigint Mã tình (khóa chính) MaThuocTinh bigint Mã thuộc tính tình huống(khóa chính) GiaTriThuocTinh nvarchar Giá trị thuộc tính Bảng tbl_KhachHang Tên trƣờng Kiểu liệu Mô tả MaKhachHang bigint Mã khách hàng (khóa chính) TenKhachHang nvarchar Tên khách hàng DiaChi nvarchar Địa DienThoai varchar Điện thoại Email varchar Địa email Usename varchar Tên đăng nhập Password varchar Mật SVTH: Trịnh Ngọc Dũng TH01-K34 43 GVHD: Thái Kim Phụng Xây Dựng Hệ Thống Hỗ Trợ Bán Hàng Trực Tuyến Bảng tbl_HoaDon Tên trƣờng Kiểu liệu Mô tả MaHoaDon bigint Mã hóa đơn (khóa chính) MaKhachHang bigint Mã khách hàng NgayHoaDon datetime Ngày đặt hàng TenNguoiNhan nvarchar Tên người nhận DiaChiNguoiNhan nvarchar Địa nhận PhuongThucThanhToan int Phương thức toán Bảng tbl_ChiTietHoaDon Tên trƣờng Kiểu liệu Mô tả MaHoaDon bigint Mã hóa đơn (Khóa chính) MaSanPham bigint Mã sản phẩm (Khóa chính) SoLuong int Số lượng DonGia float Đơn giá Bảng tbl_NhaSanXuat Tên trƣờng Kiểu liệu Mô tả MaNhaSanXuat bigint Mã nhà sản xuất (khóa chính) TenNhaSanXuat nvarchar Tên nhà sản xuất SVTH: Trịnh Ngọc Dũng TH01-K34 44 GVHD: Thái Kim Phụng Xây Dựng Hệ Thống Hỗ Trợ Bán Hàng Trực Tuyến 4.1.3 Database Diagrams 4.2 Thiết kế giải thuật Để giải toán tìm kiếm tối ƣu đề tài em sƣu tầm “giải thuật tính độ tƣơng tự” dựa thuộc tính sản phẩm nhƣ tình Giải thuật tính độ tương tự dựa thuộc tính ứng dụng chức tìm kiếm 4.2.1 Độ tƣơng tự cục (tƣơng tự thuộc tính)  Thuộc tính kiểu ký tự Function sim_text(x,y) // Hàm tính độ tương tự hai ký hiệu If x =y Then sim_text()=1 Else sim_text()=0 End Function  Thuộc tính kiểu số Function sim_number(x,y) // Hàm tính độ tương tự hai số SVTH: Trịnh Ngọc Dũng TH01-K34 45 GVHD: Thái Kim Phụng sim_number(x,y) = Xây Dựng Hệ Thống Hỗ Trợ Bán Hàng Trực Tuyến 1+ x-y End Function 4.2.2 Độ tƣơng tự toàn cục (tƣơng tự tình sản phẩm) Function SIM(qt,ci) // Hàm tính độ tương tự hai tình huống/sản phẩm SIM_tmp = w_tmp = For j = To m // A1, ,Am m thuộc tính mô hình vấn đề If (missing_values_are_handled == false) Then If (qt.Ajundefined) And (ci.Ajundefined) Then SIM_tmp = SIM_tmp + w_tmp = w_tmp + wA *sim(qt.Aj,ci.Aj) wA End If Else SIM_tmp = SIM_tmp + w_tmp = w_tmp + wA *sim(qt.Aj,ci.Aj) wA End If Next Return SIM_tmp w_tmp End Function SVTH: Trịnh Ngọc Dũng TH01-K34 46 GVHD: Thái Kim Phụng Xây Dựng Hệ Thống Hỗ Trợ Bán Hàng Trực Tuyến 4.3 Thiết kế giao diện Trang chủ Đăng ký thành viên SVTH: Trịnh Ngọc Dũng TH01-K34 47 GVHD: Thái Kim Phụng Đăng nhập Tìm kiếm sản phẩm Xây Dựng Hệ Thống Hỗ Trợ Bán Hàng Trực Tuyến SVTH: Trịnh Ngọc Dũng TH01-K34 48 GVHD: Thái Kim Phụng Kết tìm kiếm Chọn hàng Xây Dựng Hệ Thống Hỗ Trợ Bán Hàng Trực Tuyến SVTH: Trịnh Ngọc Dũng TH01-K34 49 GVHD: Thái Kim Phụng Đặt hàng Mô tả tình Xây Dựng Hệ Thống Hỗ Trợ Bán Hàng Trực Tuyến SVTH: Trịnh Ngọc Dũng TH01-K34 50 GVHD: Thái Kim Phụng Tìm kiếm giải pháp 10 Quản lý sản phẩm Xây Dựng Hệ Thống Hỗ Trợ Bán Hàng Trực Tuyến SVTH: Trịnh Ngọc Dũng TH01-K34 51 GVHD: Thái Kim Phụng 11 Quản lý khách hàng 12 Quản lý tình Xây Dựng Hệ Thống Hỗ Trợ Bán Hàng Trực Tuyến SVTH: Trịnh Ngọc Dũng TH01-K34 52 GVHD: Thái Kim Phụng 13 Xây Dựng Hệ Thống Hỗ Trợ Bán Hàng Trực Tuyến Quản lý thuộc tính SVTH: Trịnh Ngọc Dũng TH01-K34 53 GVHD: Thái Kim Phụng Xây Dựng Hệ Thống Hỗ Trợ Bán Hàng Trực Tuyến Chƣơng KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Những vấn đề làm đƣợc: - - - - Giao diện dễ sử dụng đơn giản Xử lý quy trình đặt hàng Quản lý thông tin khách hàng, sản phẩm, tình thuộc tính kèm Giỏ hàng cập nhật trực quan 5.1.1 Ƣu điểm: Hỗ trợ “trước bán hàng”-tìm kiếm sản phẩm- “sau bán hàng”-tìm kiếm giải pháp tình huống- thuộc tính động giúp người dùng liệt kê tìm kết có độ tương tự gần Vì xử lý theo thuộc tính động nên hỗ trợ quản lý sản phẩm, tình huống, theo thuộc tính cách linh hoạt, dễ dàng thêm mới, thay đổi, cập nhật loại sản phẩm đa dạng với thuộc tính khác Quản lý nguồn tri thức từ việc thu thập xếp tình giải pháp để người dùng lẫn nhà quản lý tiết kiệm thời gian chi phí cho việc thuê chuyên gia tư vấn hỗ trợ việc giải cố tình thời gian khách hàng sử dụng sản phẩm 5.1.2 Khuyết Điểm - Vì thời gian kiến thức có hạn nên trang web chưa hoàn thiện, giao diện chưa đầu tư chau chuốt - Tìm kiếm theo từ khóa chưa đáp ứng độ xác cao - Một số tính thiếu bị lỗi 5.2 Hƣớng phát triển đề tài - - - Đặt trọng số động giúp khách hàng có thể tìm kiếm sát với nhu cầu từ thu thập, thống kê, xử lý thông tin hành vi tiêu dùng khách hàng để làm sở đưa chiến lược kinh doanh phù hợp với khách hàng mục tiêu Thay thuật toán tìm kiếm từ khóa đơn giản thuật toán hoàn thiện phù hợp để đáp ứng độ xác cao công cụ search engine Hoàn thiện lỗi xử lý giao diện SVTH: Trịnh Ngọc Dũng TH01-K34 54 GVHD: Thái Kim Phụng Xây Dựng Hệ Thống Hỗ Trợ Bán Hàng Trực Tuyến NGUỒN TÀI LIỆU THAM KHẢO -Giáo trình nhập môn UML, chủ biên Huỳnh Văn Đức – Hoàng Đức Hải, hiệu đính Đoàn Thiện Ngân, NXB Lao Động Xã Hội -Lập trình Web(ASP.NET & C#),biên soạn Dương Quang Thiện NXB Tổng Hợp TP HCM - Nguyễn Ngọc Bình Phương Xây dựng giải thuật xác định độ tương tự hai tình dựa vào thuộc tính động Luận văn thạc sĩ, khoa Khoa Học Máy Tính, Đại học Bách khoa, TP.HCM, 2008 -Tham khảo số website bán hàng trực tuyến SVTH: Trịnh Ngọc Dũng TH01-K34 55 ... Kim Phụng Xây Dựng Hệ Thống Hỗ Trợ Bán Hàng Trực Tuyến Chƣơng XÁC ĐỊNH YÊU CẦU 2.1 Xác định Actor Khách hàng Là người sử dụng hệ thống Mỗi khách hàng cấp tài khoản hệ thống dùng để mua hàng gửi... Xây Dựng Hệ Thống Hỗ Trợ Bán Hàng Trực Tuyến 2.2 Sơ đồ Usecase  Sơ đồ  Sơ đồ 2.2.1 Usecase Quản Lý Sản Phẩm SVTH: Trịnh Ngọc Dũng TH01-K34 10 GVHD: Thái Kim Phụng Xây Dựng Hệ Thống Hỗ Trợ Bán. .. Kim Phụng Xây Dựng Hệ Thống Hỗ Trợ Bán Hàng Trực Tuyến 2.3.3 Đặc tả Usecase Đặt Hàng Usecase thực khách hàng muốn chọn sản phẩm thêm vào giỏ hàng Hệ thống thông báo việc thêm khách hàng thành