I. MỞ ĐẦU Phần này gồm đầy đủ 5 nội dung: 1. Lý do chọn đề tài 2. Mục tiêu nghiên cứu 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4. Phương pháp nghiên cứu 5. Kết cấu nội dung Lý do chọn đề tài: Cần làm rõ tính thời sự về quản trị ở đơn vị của vấn đề được chọn (có thể là những vấn đề yếu kém, bức xúc của đơn vị; hoặc những vấn đề đang là sự thành công, thế mạnh của đơn vị; hoặc có thể là vấn đề mà người thực tập có điều kiện thâm nhập sâu, có nhiều thông tin…) Mục tiêu: Nghiên cứu được thực hiện vì mục tiêu gì Phương pháp nghiên cứu: Cần nêu rõ phương pháp nghiên cứu mà tác giả sẽ sử dụng trong đề tài như: Đối tượng và phạm vi: Do vấn đề rộng, hoặc do điều kiện thu thập thông tin khó khăn nên tác giả cần nêu rõ phạm vi nghiên cứu của mình đối với vấn đề được chọn. Giới hạn nghiên cứu này cần được thể hiện rõ qua tên đề tài được chọn. + Đối tượng: Được nhắc đến trong tên đề tài (ví dụ chiến lược MM của Cty ABC) + Phạm vi: Không gian thời gian đề tài (Phần này trình bày gọn trong 1 2 trang) II. NỘI DUNG Chương 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY……. Chương 1 gồm những nội dung 1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 1.2 Nhiệm vụ, chức năng và định hướng phát triển của DN 1.3 Công nghệ sản xuất và sản phẩm chính 1.4 Cơ cấu tổ chức 1.5 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của DN trong thời gian gần đây (ít nhất 3 năm). (Nên dùng các sơ đồ, bảng, biểu minh họa) Cuối phần, phải có kết luận chung về nội dung đã phân tích ở trên. Mục đích của phần này nhằm làm cho người đọc báo cáo có cái nhìn tổng quát về đơn vị mà sinh viên đến thực tập. Cần trình bày ngắn gọn những vấn đề sau: Giới thiệu quá trình hình thành và phát triển DN (tên đơn vị, địa chỉ trụ sở chính và các đơn vị trực thuộc, quá trình hình thành và các mốc quan trọng trong quá trình phát triển phát triển)
ĐỀ CƯƠNG ĐỀ TÀI CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG I MỞ ĐẦU Phần gồm đầy đủ nội dung: Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu nội dung - Lý chọn đề tài: Cần làm rõ tính thời quản trị đơn vị vấn đề chọn (có thể vấn đề yếu kém, xúc đơn vị; vấn đề thành công, mạnh đơn vị; vấn đề mà người thực tập có điều kiện thâm nhập sâu, có nhiều thông tin…) - Mục tiêu: Nghiên cứu thực mục tiêu - Phương pháp nghiên cứu: Cần nêu rõ phương pháp nghiên cứu mà tác giả sử dụng đề tài như: - Đối tượng phạm vi: Do vấn đề rộng, điều kiện thu thập thông tin khó khăn nên tác giả cần nêu rõ phạm vi nghiên cứu vấn đề chọn Giới hạn nghiên cứu cần thể rõ qua tên đề tài chọn + Đối tượng: Được nhắc đến tên đề tài (ví dụ chiến lược MM Cty ABC) + Phạm vi: Không gian/ thời gian/ đề tài (Phần trình bày gọn - trang) II NỘI DUNG Chương 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY…… Chương gồm nội dung 1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.2 Nhiệm vụ, chức định hướng phát triển DN 1.3 Công nghệ sản xuất sản phẩm 1.4 Cơ cấu tổ chức 1.5 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh DN thời gian gần (ít năm) (Nên dùng sơ đồ, bảng, biểu minh họa) Cuối phần, phải có kết luận chung nội dung phân tích Mục đích phần nhằm làm cho người đọc báo cáo có nhìn tổng quát đơn vị mà sinh viên đến thực tập Cần trình bày ngắn gọn vấn đề sau: - Giới thiệu trình hình thành phát triển DN (tên đơn vị, địa trụ sở đơn vị trực thuộc, trình hình thành mốc quan trọng trình phát triển phát triển) - Nhiệm vụ, chức định hướng phát triển DN - Giới thiệu công nghệ sản xuất sản phẩm trình hoạt động - Giới thiệu cấu tổ chức nhân DN - Các kết hoạt động sản xuất kinh doanh DN thời gian gần (ít năm) - Nêu khái quát tình hình quản trị doanh nghiệp tất mặt doanh nghiệp (Nên dùng sơ đồ, bảng, biểu minh họa) Cuối phần, phải có kết luận chung nội dung phân tích Chương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 2.1 Khách hàng 2.1.1 Khái niệm khách hàng ngân hàng 2.1.2 Phân loại khách hàng 2.1.3 Vai trò khách hàng 2.2 Chăm sóc khách hàng 2.2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng 2.2.2 nguyên tắc chăm sóc khách hàng 2.2.3 Vai trò việc chăm sóc khách hàng 2.3 Tổ chức hoạt động chăm sóc khách hàng 2.3.1 Quy trình chăm sóc khách hàng 2.3.2 Những thiếu sót hoạt động chăm sóc khách hàng KẾT LUẬN CHƯƠNG Mục đích phần trình bày vấn đề lý thuyết học liên quan đến nội dung đề tài chọn, làm sở đối chiếu với thực tế để tìm hiểu, đánh giá tính hợp lý hay bất hợp lý việc vận dụng đơn vị Cần lưu ý, khác biệt với lý thuyết không hợp lý việc rập khuôn lý thuyết hợp lý Tính hợp lý thể phù hợp việc vận dụng lý thuyết với bối cảnh tình hình cụ thể DN Phần phải trình bày ngắn gọn, thẳng vào vấn đề lý thuyết có liên quan (5 - trang) Chương THỰC TRẠNG … (vấn đề đề tài chọn)… CỦA Công ty… Trong phần này, SV phải làm rõ thực trạng HOẠT ĐỘNG CSKH doanh nghiệp Khi trình bày dẩn dắt từ vấn đề có liên quan thiết phải làm rõ đánh giá vấn đề đề tài viết (dùng số liệu, bảng biểu, đồ thị, sơ đồ …minh họa) Phải làm cho người đọc thấy tình hình nay, mặt mạnh, mặt yếu, hội, thách thức… vấn đề chọn làm đề tài (có thể sử dụng kỹ thuật phân tích SWOT kỹ thuật phân tích khác học để làm rõ) Tiến hành trình phân tích, diễn giải, lập luận thật sắc bén súc tích Phần trọng tâm đề tài nên SV phải đầu tư thật kỹ, số trang chiếm 2/3 tổng số trang đề tài Việc sử dụng bảng, biểu … cần đưa vào phù hợp với nội dung trình bày (có thể bảng photo tài liệu gốc DN) Cuối phần phải có nội dung tóm lược, đánh giá rõ ràng 3.1 Phân tích thị trường sản phẩm nghiên cứu 3.2 Tổ chức công tác CSKH Công ty (cơ cấu nhân sự) 3.3 Thực trạng hoạt động CSKH Công ty 3.3.1 Các nguyên tắc chăm sóc khách hàng Ngân hàng… 3.3.2 Tổ chức hoạt động chăm sóc khách hàng 3.3.2.1 Quy trình chăm sóc khách hàng 3.3.2.2 Những thiếu sót rút kinh nghiệm KẾT LUẬN CHƯƠNG Chương 4: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG KẾT LUẬN CHƯƠNG KẾT LUẬN CHUNG ... trạng HOẠT ĐỘNG CSKH doanh nghiệp Khi trình bày dẩn dắt từ vấn đề có liên quan thiết phải làm rõ đánh giá vấn đề đề tài viết (dùng số liệu, bảng biểu, đồ thị, sơ đồ …minh họa) Phải làm cho người... tình hình cụ thể DN Phần phải trình bày ngắn gọn, thẳng vào vấn đề lý thuyết có liên quan (5 - trang) Chương THỰC TRẠNG … (vấn đề đề tài chọn)… CỦA Công ty… Trong phần này, SV phải làm rõ thực... vấn đề chọn làm đề tài (có thể sử dụng kỹ thuật phân tích SWOT kỹ thuật phân tích khác học để làm rõ) Tiến hành trình phân tích, diễn giải, lập luận thật sắc bén súc tích Phần trọng tâm đề tài