luận văn thạc sĩ phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP công thƣơng việt nam chi nhánh thanh xuân

NGUYỄN CHÍ THỨC TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - NGUYỄN ĐỨC THỊNH BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THANH XUÂN LỚP: CH18A – QLKT LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NGUYỄN ĐỨC THỊNH PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THANH XUÂN Chuyên ngành : Tài – Ngân hàng Mã số : 60 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS LÊ THANH TÂM HÀ NỘI, NĂM 2017 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn Thạc sĩ Kinh tế “Phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân Hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam - Chi nhánh Thanh Xn” hồn tồn tơi thực Các đoạn trích dẫn số liệu sử dụng luận văn dẫn nguồn có độ xác cao phạm vi hiểu biết Hà Nội, ngày 18 tháng 11 năm 2016 Tác giả Nguyễn Đức Thịnh ii LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập làm luận văn tốt nghiệp cao học, giúp đỡ thầy, cô giáo trường Đại học Thương mại, đặc biệt PGS.TS Lê Thanh Tâm, tham gia góp ý nhà khoa học, nhà quản lý, bạn bè, đồng nghiệp nỗ lực thân Đến nay, tác giả hoàn thành luận văn thạc sĩ với đề tài luận văn: “Phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Thanh Xuân” chuyên ngành Tài – ngân hàng Các kết đạt đóng góp mặt khoa học thực tiễn hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng Vietinbank Chi nhánh Thanh Xuân Tuy nhiên, khuôn khổ luận văn, điều kiện thời gian trình độ có hạn nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong nhận lời bảo góp ý thầy, cô giáo đồng nghiệp Tác giả bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới PGS.TS Lê Thanh Tâm hướng dẫn, bảo tận tình cung cấp kiến thức khoa học cần thiết trình thực luận văn Xin chân thành cảm ơn thầy, cô khoa Sau Đại học - trường Đại học Thương mại tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả hoàn thành tốt luận văn thạc sĩ Tác giả chân thành cảm ơn cán công tác ngân hàng Vietinbank - Chi nhánh Thanh Xuân tạo điều kiện cung cấp tài liệu liên quan giúp đỡ tác giả hoàn thành luận văn Hà Nội, ngày 18 tháng 11 năm 2016 Tác giả Nguyễn Đức Thịnh iii MỤC LỤC NGUYỄN ĐỨC THỊNH .i NGUYỄN ĐỨC THỊNH ii LỜI CAM ĐOAN i Nguyễn Đức Thịnh i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ v Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức Vietinbank Thanh Xuân 37 .v Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Vietinbank Thanh Xuân 2013-2015 39 v Bảng 2.2: Quy trình cho vay khách hàng cá nhân chi nhánh Thanh Xuân 43 v Biểu đồ 2.1 Số lượng khách hàng sử dụng sản phẩm cho vay KHCN (2013-2015) 49 .v Bảng 2.3 Doanh số cho vay khách hàng cá nhân Vietinbank Thanh Xuân 51 v Bảng 2.4: Dư nợ cho vay cá nhân Vietinbank Thanh Xuân 2013-2015 52 v Biểu đồ 2.2: Dư nợ cho vay khách hàng cá nhân 53 .v Bảng 2.5: Dư nợ cho vay theo đối tượng khách hàng 54 v Biểu đồ 2.3: Dư nợ cho vay theo đối tượng khách hàng 54 .v Bảng 2.6: Cơ cấu dư nợ cho vay khách hàng cá nhân 55 v Bảng 2.7: Dư nợ cho vay khách hàng cá nhân theo thời hạn 56 v Biểu đồ 2.4: Dư nợ cho vay khách hàng cá nhân theo thời hạn 57 v Bảng 2.8: Dư nợ cho vay khách hàng cá nhân theo tài sản đảm bảo 58 v Biểu đồ 2.5: Dư nợ cho vay khách hàng cá nhân theo tài sản đảm bảo 58 .v Bảng 2.9: Thu lãi từ hoạt động cho vay khách hàng cá nhân 59 v Bảng 2.10 Phân loại nợ hạn nợ xấu tổng dư nợ CVKHCN 60 v Bảng 2.11: Doanh số thu nợ hệ số thu nợ cho vay cá nhân 61 v Bảng 2.12: Bảng tổng hợp kết điều tra khách hàng 62 v Bảng 3.1: Chỉ tiêu kế hoạch Vietinbank Thanh Xuân 2016 76 v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi MỞ ĐẦU .1 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 66 3.1.2 Định hướng hoạt động phát triển cho vay khách hàng cá nhân 77 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 46 iv CÁC PHỤ LỤC 49 v DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức Vietinbank Thanh Xuân 37 Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Vietinbank Thanh Xuân 2013-2015 39 Bảng 2.2: Quy trình cho vay khách hàng cá nhân chi nhánh Thanh Xuân .43 Biểu đồ 2.1 Số lượng khách hàng sử dụng sản phẩm cho vay KHCN (2013-2015) .49 Bảng 2.3 Doanh số cho vay khách hàng cá nhân Vietinbank Thanh Xuân 51 Bảng 2.4: Dư nợ cho vay cá nhân Vietinbank Thanh Xuân 2013-2015 52 Biểu đồ 2.2: Dư nợ cho vay khách hàng cá nhân 53 Bảng 2.5: Dư nợ cho vay theo đối tượng khách hàng 54 Biểu đồ 2.3: Dư nợ cho vay theo đối tượng khách hàng 54 Bảng 2.6: Cơ cấu dư nợ cho vay khách hàng cá nhân 55 Bảng 2.7: Dư nợ cho vay khách hàng cá nhân theo thời hạn 56 Biểu đồ 2.4: Dư nợ cho vay khách hàng cá nhân theo thời hạn .57 Bảng 2.8: Dư nợ cho vay khách hàng cá nhân theo tài sản đảm bảo 58 Biểu đồ 2.5: Dư nợ cho vay khách hàng cá nhân theo tài sản đảm bảo 58 Bảng 2.9: Thu lãi từ hoạt động cho vay khách hàng cá nhân 59 Bảng 2.10 Phân loại nợ hạn nợ xấu tổng dư nợ CVKHCN 60 Bảng 2.11: Doanh số thu nợ hệ số thu nợ cho vay cá nhân .61 Bảng 2.12: Bảng tổng hợp kết điều tra khách hàng 62 Bảng 3.1: Chỉ tiêu kế hoạch Vietinbank Thanh Xuân 2016 .76 vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT ACB ANZ ATM BIDV CVKHCN HSBC NGHĨA TIẾNG VIỆT Ngân hàng trách nhiệm hữu hạn thành viên ANZ (Việt Nam) Máy rút tiền tự động Automated Teller Machine Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng trách nhiệm hữu hạn thành viên HSBC (Việt Nam) Ngân hàng bán lẻ NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại TMCP Thương mại cổ phần VIP NƯỚC NGOÀI Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu NHBL VietinBank Thanh Xuân NGHĨA TIẾNG Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam chi nhánh Thanh Xuân Khách hàng quan trọng Very Important Person MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Để nâng cao lực cạnh tranh bối cảnh tồn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế, ngân hàng thương mại (NHTM) phải đảm bảo phát triển mạnh mẽ năm yếu tố: Vốn tự có, cơng nghệ tiên tiến, phát triển dịch vụ, quản trị hệ thống chiến lược phát triển Trong đó, yếu tố phát triển dịch vụ công nghệ tiên tiến hai yếu tố quan trọng góp phần nâng cao lực cạnh tranh NHTM Để thực nâng cao lực cạnh tranh NHTM, đảm bảo chủ động hội nhập kinh tế quốc tế, NHTM trọng tới phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ nói chung hoạt động cho vay nói riêng theo định hướng khách hàng mục tiêu Trong lĩnh vực ngân hàng, hoạt động cho vay hoạt động quan trọng, mang lại lợi nhuận trực tiếp ngân hàng thương mại Tuy nhiên, cho vay hoạt động tiềm ẩn nhiều rủi ro Chính vậy, Chính phủ NHTM trọng đến việc phát triển hoạt động cho vay với mục đích ổn định phát triển ngân hàng, mặt khác đảm bảo cung ứng vốn cho sản xuất kinh doanh, ổn định sản xuất kinh doanh cho toàn kinh tế Trong thời gian gần đây, cho vay khách hàng cá nhân (CVKHCN) mảng hoạt động quan tâm đầu tư phát triển NHTM nói chung Ngân Hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam (VietinBank) nói riêng; VietinBank định hướng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân mười mục tiêu chiến lược phát triển đến năm 2020 Là chi nhánh dẫn đầu khu vực phía Bắc, Ngân Hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam – Chi nhánh Thanh Xuân (VietinBank Thanh Xuân) bám sát định hướng phát triển VietinBank, qua góp phần nâng cao vị thế, uy tín VietinBank Thanh Xuân Trong năm qua, hoạt động cho cho vay khách hàng cá nhân VietinBank Thanh Xuân đầu tư phát triển đạt thành định Tuy nhiên, đánh giá cách khách quan hoạt động cho vay khách hàng cá nhân VietinBank Thanh Xuân tồn số hạn chế cần khắc phục như: hoạt động CVKHCN có quy mơ chưa ổn định, tỷ trọng thu nhập từ hoạt động CVKHCN thấp, chất lượng hoạt động CVKHCN giảm mạnh Nhận thức tầm quan trọng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân VietinBank Thanh Xn, tơi chọn đề tài: “Phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Thanh Xuân” với mong muốn tìm hiểu thực trạng hoạt động cho vay VietinBank Thanh Xuân, để từ có giải pháp hợp lý cho chiến lược phát triển hoạt động CVKHCN VietinBank Thanh Xuân Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Dịch vụ ngân hàng bán lẻ (NHBL) nói chung hoạt động CVKHCN hoạt động quan trọng, NHTM; việc phát triển hoạt động đánh giá chiến lược NHTM giai đoạn Chính vậy, vấn đề nghiên cứu dịch vụ NHBL hoạt động CVKHCN nhận quan tâm nhiều tác giả lý luận thực tiễn Dưới số cơng trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài: • Tơ Khánh Tồn (2014), “Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam” Luận án tiến sĩ, Học viện trị quốc gia HCM • Đào Lê Kiều Oanh (2012), “Phát triển dịch vụ ngân hàng bán buôn bán lẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam” Luận án tiến sĩ • Trần Thị Lan Phương (2013), “Phát triển hoạt động tín dụng cá nhân Ngân hàng TNHH MTV ANZ Việt Nam” Luận văn thạc sĩ, Đại học Ngoại Thương • Phạm Văn Sáng (2012), “Hoạt động bán lẻ ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thanh Xuân” Luận văn thạc sĩ, Đại học Quốc gia • Trần Ngọc Minh (2011), “Giải pháp mở rộng cho vay tiêu dùng Ngân hàng Đầu tưu Phát triển Việt Nam chi nhánh sở giao dịch 1” Luận văn thạc sĩ, Đại học Quốc gia Nhìn chung, cơng trình nghiên cứu đề cập đến việc phát triển hoàn thiện vấn đề toàn diện hoạt động Ngân hàng bán lẻ toàn hệ thống chi nhánh thị trường khác Các giải pháp đề xuất hạn trả nợ cho khách hàng sở hồ sơ kết thẩm định, o Quản lý giới hạn tín dụng cấp cho khách hàng, thực kiểm sốt trước, sau cấp tín dụng khách hàng, o Theo dõi quản lý khoản cho vay bắt buộc Tìm biện pháp thu hồi khoản cho vay Quản lý khoản tín dụng cấp, quản lý tài sản bảo đảm theo quy định Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Thực nhiệm vụ thành viên Hội đồng tín dụng, Hội đồng miễn giảm lãi, Hội đồng xử lý rủi ro Cung cấp hồ sơ, tài liệu, thông tin khách hàng cho Phòng/Tổ quản lý rủi ro để thẩm định độc lập tái thẩm định theo quy định chi nhánh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Cập nhật, phân tích thường xuyên hoạt động kinh tế, khả tài khách hàng đáp ứng yêu cầu quản lý hoạt động tín dụng Kịp thời phát dấu hiệu rủi ro từ khách hàng, thị trường báo cáo lãnh đạo chi nhánh để có biện pháp xử lý kịp thời Thực chấm điểm xếp hạng tín nhiệm khách hàng có nhu cầu quan hệ giao dịch có quan hệ giao dịch tín dụng với chi nhánh 10 Thực nghiệp vụ bảo hiểm nhân thọ loại bảo hiểm khác theo hướng dẫn Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 11 Phản ánh kịp thời vấn đề vướng mắc chế, sách, quy trình nghiệp vụ vấn đề nảy sinh, đề xuất biện pháp trình Giám đốc chi nhánh xem xét, giải kiến nghị với cấp giải 12 Lưu trữ hồ sơ số liệu, làm báo cáo theo quy định hành 13 Tổ chức học tập nâng cao trình độ nghiệp vụ cho cán phịng 14 Làm cơng tác khác Giám đốc giao 4) Phịng Kế tốn giao dịch  Chức Là phòng nghiệp vụ thực giao dịch trực tiếp với khách hàng; nghiệp vụ công việc liên quan đến công tác quản lý tài chính, chi tiêu nội chi nhánh; cung cấp dịch vụ ngân hàng liên quan đến nghiệp vụ toán, xử lý hạch toán giao dịch Quản lý chịu trách nhiệm hệ thống giao dịch máy, quản lý quỹ tiền mặt đến giao dịch viên theo quy định Nhà nước Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Thực nhiệm vụ tư vấn cho khách hàng sử dụng sản phẩm Ngân hàng  Nhiệm vụ Phối hợp với phịng thơng tin điện tốn quản lý hệ thống giao dịch máy: thực mở, đóng giao dịch chi nhánh hàng ngày; nhận liệu/tham số từ Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam; thiết lập thông số đầu ngày để thực không thực giao dịch Thực giao dịch trực tiếp với khách hàng: o o o o Mở/đóng tài khoản (ngoại tệ VND); Thực giao dịch gửi/rút tiền từ tài khoản; Bán Séc, ấn thường… cho khách hàng theo quy định; Thực giao dịch mua bán ngoại tệ tiền mặt, toán chuyển tiền VND, chuyển tiền ngoại tệ; o Thực dịch vụ tiền mặt, giao dịch thẻ, séc du lịch, séc bảo chi, séc chuyển khoản, nhờ thu phí thương mại… ; o Thực giao dịch giải ngân, thu nợ, thu lãi, xoá nợ… ; o Thực nghiệp vụ thấu chi (theo hạn mức cấp), chiết khấu chứng từ có giá theo quy định; o Kiểm tra tính thu phí khách hàng thực dịch vụ ngân hàng; kiểm tra tính lãi (lãi cho vay, lãi huy động); o Cung ứng dịch vụ ngân hàng khác (bảo quản giấy tờ có giá, cho thuê tủ két…) o Hạch toán khoản mua, bán ngoại tệ chuyển khoản sở chứng từ hợp lệ, hợp pháp theo quy định Ngân hàng nhà nước, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, phận kinh doanh ngoại tệ chuyển sang (có phê duyệt cấp có thẩm quyền) Thực kiểm soát sau: o Kiểm soát tất bút toán tạo bút toán điều chỉnh (bao gồm bút toán tự động module nghiệp vụ thuộc hệ thống INCAS tạo tay trực tiếp BDS GL); o Thực việc tra soát tài khoản điều chuyển vốn (ngoại tệ VND) với trụ sở chính; tra sốt với Ngân hàng hệ thống chuyển tiền giao dịch doanh nghiệp cá nhân; o Kiểm tra, đối chiếu tất báo cáo kế toán; o Thực chức kiểm sốt giao dịch ngồi quầy theo thẩm quyền, kiểm soát lưu trữ chứng từ, tổng hợp liệt kê giao dịch ngày, đối chiếu, lập báo cáo phân tích báo cáo cuối ngày giao dịch viên theo quy định; o Kiểm soát sau tất bút toán giao dịch, điều chỉnh phòng giao dịch, quỹ tiết kiệm, điểm giao dịch theo quy định Thực hịên công tác liên quan đến toán bù trừ, toán điện tử liên ngân hàng Quản lý thơng tin: o Duy trì, quản lý hồ sơ thông tin khách hàng; cung cấp thông tin số liệu cho phịng thơng tin điện tốn vào trang Web theo quy định giám đốc chi nhánh Ngân hàng TMCP Công thương Thanh Xuân quản lý trang Web; o Quản lý mẫu dấu chữ ký khách hàng doanh nghiệp cá nhân Quản lý séc giấy tờ có giá, ấn quan trọng, chứng từ gốc… giao dịch viên toàn chi nhánh Quản lý quỹ tiền mặt ngày (quỹ tiền mặt giao dịch viên); thực việc kiểm soát, đối chiếu tiền mặt hàng ngày với phòng Tiền tệ kho quỹ theo quy didnhj Ngân hàng nàh nước Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Lưu giữ chứng từ phận nghiệp vụ, số liệu theo quy định hành Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Thực quản lý giao dịch nội bộ, chi trả lương khoản thu nhập khác cho cán nhân viên hàng tháng 10 Phối hợp với phịng có liên quan phân tích đánh giá kết hoạt động kinh doanh chi nhánh để trình Ban lãnh đạo chi nhánh định mức trích lập Quỹ dự phòng rủi ro theo hướng dẫn Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 11 Tổ chức quản lý theo dõi hạch toán kế toán tài sản cố định, công cụ lao động, kho ấn chỉ, chi tiêu nội chi nhánh Phối kết hợp với phịng Tổ chức hành lập kế hoạch bảo trì bảo dưỡng tài sản cố định,… xây dựng nội quy quản lý, sử dụng trang thiết bị chi nhánh 12 Lập kế hoạch tài chính, báo cáo tài theo quy định hành 13 Làm đầu mối phối hợp với phòng liên quan lập kế hoạch mua sắm tài sản, trang thiết bị làm việc, kế hoạch chi tiêu nội bảo đảm hoạt động kinh doanh chi nhánh trình giám đốc chi nhánh định 14 Phối hợp với phòng liên quan tham mưu cho giám đốc kế hoạch thực quỹ tiền lương quý, năm, chi quỹ theo quy định Nhà nước Ngân hàng CTMCP Công thương Việt Nam phù hợp với mục tiêu phát triển kinh doanh chi nhánh 15 Trích nộp thuế, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế khoản nộp ngân sách khác theo quy định Là đầu mối quan hệ với quan thuế, tài 16 Làm báo cáo định kỳ đột xuất theo quy định Ngân hàng nhà nước Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 17 Tổ chức học tập nâng cao trình độ cán phịng 18 Làm cơng tác khác giám đốc giao 5) Phịng Tiền tệ kho quỹ  Chức Là phòng nghiệp vụ quản lý an toàn kho quỹ, quản lý quỹ tiền mặt theo quy định Ngân hàng nhà nước Ngân hang TMCP Công thương Việt Nam; ứng thu tiền cho Quỹ tiết kiệm, Điểm giao dịch quầy, thu chi tiền mặt cho doanh nghiệp có thu, chi tiền mặt lớn  Nhiệm vụ Quản lý an toàn kho quỹ (an toàn tiền mặt VND ngoại tệ, thẻ trắng, thẻ tiết kiệm, giấy tờ có giá, hồ sơ tài sản chấp… ) theo quy định Ngân hàng nhà nước Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Thực ứng tiền thu tiền cho Quỹ tiết kiệm, Điểm giao dịch quầy ATM theo uỷ quyền kịp thời xác, chế độ quy định Thu, chi tiền mặt giao dịch có giá trị lớn; thu chi lưu động doanh nghiệp, khách hàng Phối hợp với phòng Kế tốn, Tổ chức hành thực điều chuyển tiền quỹ nghiệp vụ chi nhánh với Ngân hàng nhà nước, Ngân hàng Công thương Việt Nam địa bàn, Quỹ tiết kiệm, Điểm giao dịch, Phòng giao dịch, máy rút tiền tự động (ATM) an toàn, chế độ sở đáp ứng đầy đủ kịp thời nhu cầu chi nhánh Thường xuyên kiểm tra phát kịp thời tượng cố ảnh hưởng đến an toàn kho quỹ, báo cáo ban giám đốc kịp thời xử lý Phối hợp với phòng nghiệp vụ lập kế hoạch sửa chữa cải tạo, tu nổ, nâng cấp kho tiền tiêu chuẩn kỹ thuật Thực ghi chép theo dõi sổ sách thu chi, xuất nhập kho quỹ đầy đủ, kịp thời Làm báo cáo theo quy định Ngân hàng nhà nước Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam Thực việc đóng gói, lập bảng kê chuyển séc du lịch, hố đơn tốn thẻ VISA, MASTER trụ sở Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam đầu mối để gửi nước nhờ thu Tổ chức học tập nâng cao trình độ, ngiệp vụ cho cán đáp ứng yêu cầu, nhiệm vụ công tác phịng Thực số cơng việc khác giám đốc giao 6) Phịng Tổ chức – Hành  Chức Là phịng nghiệp vụ thực cơng tác tổ chức cán bộ, đào tạo chi nhánh theo chủ trương sách nhà nước quy định Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Thực cơng tác quản trị văn phịng phục vụ hoạt động kinh doanh chi nhánh, thực công tác bảo vệ, an ninh an toàn chi nhánh  Nhiệm vụ Thực quy định Nhà nước Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam có liên quan đến sách cán tiền lương, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế: o Quản lý theo dõi, chủ động đề xuất phương án chi trả tiền lương đến người lao động; quản lý theo dõi sở xây dựng kế hoạch phương án nâng lương cho người lao động; đề xuất sử dụng quỹ phúc lợi khoản chi trả quyền lợi khác cho người lao động; o Làm đầu mối thông tin liên hệ phối hợp hoạt động với cán hưu trí để kịp thời giải quyền lợi, vấn đề phát sinh liên quan quan người nghỉ hưu sở hướng dẫn đạo Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, quy định Nhà nước Thực quản lý lao động, tuyển dụng lao động, điều động, xếp cán phù hợp với lực, trình độ yêu cầu nhiệm vụ kinh doanh theo thẩm quyền chi nhánh Xây dựng phương án nhân việc nâng cấp, thành lập mở rộng mạng lưới hoạt động chi nhánh sở phối hợp thực công việc khác để đời hoạt động Quỹ tiết kiệm, Điểm giao dịch… Chủ động tham mưu, đề xuất, lập kế hoạch bồi dưỡng, quy hoạch cán lãnh đạo chi nhánh Xây dựng kế hoạch tổ chức đào tạo nâng cao trình độ mặt cho cán bộ, nhân viên chi nhánh Chủ động đề xuất phối hợp với phòng liên quan lập kế hoạch, thực mua sắm tài sản công cụ lao động, trang thiết bị phương tiện làm việc, văn phòng phẩm phục vụ hoạt động kinh doanh chi nhánh Thực theo dõi bảo dưỡng, sửa chữa tài sản, công cụ lao động theo ủy quyền Thực công tác xây dựng bản, nâng cấp sửa chữa nhà làm việc, Quỹ tiết kiệm, Điểm giao dịch đáp ứng yêu cầu hoạt động kinh doanh quy chế quản lý đầu tư xây dựng Nhà nước Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Thực việc quản lý (gửi kho ngân hàng) giấy tờ, hồ sơ tài sản quan trọng (nhà, đất… ) theo quy định Quản lý sử dụng ôtô, sử dụng điện, điện thoại trang thiết bị cảu chi nhánh Định kỳ bảo dưỡng khám xe ô tô theo quy định, đảm boả lái xe an toàn Là đầu mối xây dựng nội quy quản lý, sử dụng trang thiết bị chi nhánh Tổ chức công tác văn thư, lưu trữ, quản lý hồ sơ cán theo quy định Nhà nước Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Đánh máy, in ấn tài liệu quan ban giám đốc duyệt Cung cấp tài liệu lưu trữ cho ban giám đốc phòng cần thiết theo quy định bảo mật, quản lý an toàn hồ sơ cán Thực việc ghi chép, theo dõi lưu trữ tài liệu, giấy tờ liên quan đến họp ban giám đốc, tổ chức đoàn thể có u cầu Tổ chức thực cơng tác y tế chi nhánh 10 Chuẩn bị điều kiện cần thiết để hội họp, hội thảo, sơ kết, tổng kết… ban giám đốc tiếp khách 11 Tổ chức cơng tác bảo vệ an tồn quan; phối hợp với phịng Kế tốn giao dịch, Tiền tệ kho quỹ bảo vệ an tồn cơng tác vận chuyển hàng đặc biệt; Phòng chống cháy nổ; Chống lụt bão theo quy định ngành quan chức 12 Lập báo cáo thuộc phạm vi trách nhịêm phịng 13 Thực số cơng việc khác ban giám đốc giao 7) Phòng Tổng hợp  Chức Là phòng nghiệp vụ tham mưu cho ban giám đốc chi nhánh dự kiến kế hoạch kinh doanh, tổng hợp, phân tích đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh, thực báo cáo lưu trữ báo cáo, số liệu liên quan đến hoạt động kinh doanh hàng năm cảu chi nhánh Phòng đầu mối tham mưu sách lãi suất, sách khách hàng, công tác mạng lưới, công tác ISO chi nhánh  Nhiệm vụ Dự kiến kế hoạch kinh doanh, phân tích tài chi nhánh theo định kỳ yêu cầu đột xuất Theo dõi, phân tích báo cáo cân đối vốn hàng ngày Tham mưu, đề xuất giải pháp việc điều hành hoạt động kinh doanh chi nhánh Thu thập thông tin, phân tích diễn biến thị trường vầ tình hình huy động vốn, đầu tư, cho vay; thu thập, phân tích diễn biến lãi suất thị trường, đề xuất mức lãi suất áp dụng cho chi nhánh thời kỳ Phòng đầu mối giúp ban giám đốc đạo, điều chỉnh, quản lý dịch vụ ngân hàng Giúp việc cho ban giám đốc công tác kiểm tra, giám sát hoạt động phòng giao dịch loại theo quy định tổ chức hoạt động phòng giao dịch Triển khai chủ trương, đạo ban giám đốc đến phòng giao dịch Làm đầu mối báo cáo lưu trữ báo cáo theo quy định cảu Ngân hàng nhà nước Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Tổng hợp thống kê, báo cáo công tác huy động vốn theo chế độ quy định Ngân hàng nhà nước, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Thanh Xuân Làm đầu mối cơng tác tun truyền báo chí thơng báo kết luận họp giao ban chi nhánh Là đầu mối nghiên cứu thị trường, đề xuất phương án tiếp thị, khuyến mại theo chủ trương cảu Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam ban giám đốc chi nhánh Làm đầu mối nghiên cứu đề án mở rộng mạng lưới kinh doanh chi nhánh trình Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam định làm đầu mối nghiên cứu triển khai đề tài khoa học chi nhánh Phòng đầu mối tổng hợp theo dõi việc lập kế hoạch, triển khai thực kế hoạch phòng nghiệp vụ chi nhánh Tổng hợp tình hình thực cơng tác, tiêu kế hoạch phòng 10 Phòng đầu mối theo dõi, kiểm tra, giám sát việc trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO chi nhánh 11 Tổ chức học tập nâng cao trình độ cán phòng 12 Làm nhiệm vụ khác ban giám đốc giao 8) Phòng giao dịch * Phòng giao dịch loại  Chức Thực nghiệp vụ: huy động vốn, cấp tín dụng, cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng thực nghiệp vụ khác theo quy định Ngân hàng nhà nước, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, uỷ quyền Tổng giám đốc Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, quy định giám đốc chi nhánh Thanh Xuân  Nhiệm vụ Cấp tín dụng VND ngoại tệ cho tổ chức, cá nhân theo mức uỷ quyền giám đốc chi nhánh Ngân hàng Công thương Thanh Xuân phù hợp với quy định Ngân hàng nhà nước, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (trừ trường hợp khoản cấp tín dụng bảo đảm toàn tiền, sổ/thẻ tiết kiệm, giấy tờ có giá Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam phát hành, trái phiếu phủ, tín phiếu kho bạc nhà nước) Huy động vốn: o Nhận tiền gửi khơng kỳ hạn, tiền gửi có kỳ hạn VND ngoại tệ tổ chức, cá nhân theo quy định Ngân hàng nhà nước, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam o Thực việc phát hành, tốn giấy tờ có giá (chứng tiền gửi, kì phiếu, trái phiếu… ) hình thức huy động vốn khác theo quy định Ngân hàng nhà nước, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Cung cấp dịch vụ ngân hàng: o Mở, quản lý thực nghiệp vụ liên quan đến tài khoản, tiền gửi khách hàng tổ chức, cá nhân VND ngoại tệ theo quy định Ngân hàng nhà nước, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam o Cung ứng dịch vụ toán, chuyển tiền VND, ngoại tệ cho tổ chức, cá nhân (trừ dịch vụ toán quốc tế) Mua bán ngoại tệ tổ chức, cá nhân, toán séc du lịch; chi trả kiều hối; nghiệp vụ phát hành toán thẻ; nghiệp vụ dịch vụ ngân hàng điện tử theo quy định Ngân hàng nhà nước, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam o Thực thu hộ, chi hộ dịch vụ ngân hàng khác theo quy định Ngân hàng nhà nước, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam phân cấp uỷ quyền giám đốc chi nhánh Thanh Xuân Tổ chức cơng tác hạch tốn, kế tốn, thống kê, bảo đảm phản ánh đầy đủ, xác, kịp thời nghiệp vụ phát sinh phòng giao dịch theo quy định Ngân hàng nhà nước, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam hệ thống INCAS Phối hợp với phịng liên quan xứ lí khoản nợ xấu, nợ ngoại bảng Thực nhiệm vụ thành viên hội đồng tín dụng, hội đồng miễn giảm lãi, hội đồng xử lí rủi ro khoản vay có liên quan Trình giám đốc phó giám đốc phụ trách khách hàng vượt mức phán uỷ quyền giám đốc giao cho phịng giao dịch Cập nhật, phân tích thường xuyên hoạt động sản xuất kinh doanh, khả tài khách hàng đáp ứng yêu cầu quản lý hoạt động tín dụng Thực tuyên truyền, quảng cáo, giới thiệu, cung cấp thông tin sản phẩm dịch vụ mà phòng giao dịch cung cấp cho khách hàng Thực tiếp thị thu hút khách hàng tiền gửi, vay tiền sử dụng dịch vụ: toán, chuyển tiền, chi trả kiều hối, thẻ… theo quy định Ngân hàng nhà nước, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 10 Chấp hành chế độ giao nhận, bảo quản, vận chuyển tiền mặt, tài sản quý, giấy tờ có giá theo quy định Ngân hàng nhà nước, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 11 Thực nghiêm túc quy định quản lý rủi ro, kiểm tra, kiểm soát nội hoạt động kinh doanh Thường xuyên tự kiểm tra, giám sát việc chấp hành pháp luật, thực quy chế, quy định, quy trình nhiệm vụ, quy định nội Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Thanh Xuân 12 Quản lý sử dụng trụ sở làm việc, thiết bị, phương tiện làm việc, dấu phòng giao dịch an toàn, chấp hành chế độ quy định quản lý hồ ső khách hŕng, tŕi sản đảm bảo tiền vay, tŕi sản chấp, cầm cố theo quy định Ngân hŕng nhŕ nýớc, Ngân hŕng TMCP Công thýőng Việt Nam vŕ chi nhánh Thanh Xuân; xây dựng kế hoạch phối hợp với công an địa bŕn bảo vệ giữ vững trật tự, an toŕn tŕi sản 13 Thực nghiêm túc quy định phòng cháy chữa cháy xây dựng kế hoạch phòng cháy chữa cháy phòng giao dịch theo quy định hành pháp luật, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Thanh Xuân 14 Phản ánh kịp thời vấn đề vướng mắc chế, sách, quy trình nghiệp vụ vấn đề nảy sinh, đề xuất biện pháp trình giám đốc chi nhánh xem xét, giải kiến nghị với cấp giải 15 Lưu trữ hồ sơ, số liệu, làm báo cáo theo quy định hành 16 Tổ chức học tập nâng cao trình độ nghiệp vụ cho cán phịng 17 Làm cơng tác khác có liên quan giám đốc giao * Phòng giao dịch loại  Chức Thực nghiệp vụ: huy động vốn, cấp tín dụng, cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng thực nghiệp vụ khác theo quy định Ngân hàng nhà nước, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, uỷ quyền Tổng giám đốc Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, quy định giám đốc chi nhánh Thanh Xuân  Nhiệm vụ Cấp tín dụng VND ngoại tệ cho tổ chức, hộ gia đình, cá nhân có bảo đảm tồn (100%) tiền, sổ/thẻ tiết kiệm, giấy tờ có giá Ngân hàng TMCP Cơng thương phát hành, trái phiếu phủ, tín phiếu kho bạc nhà nước theo mức uỷ quyền giám đốc chi nhánh Ngân hàng Công thương Thanh Xuân phù hợp với quy định hành Ngân hàng nhà nước, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Huy động vốn: o Nhận tiền gửi không kỳ hạn, tiền gửi có kỳ hạn VND ngoại tệ tổ chức, cá nhân theo quy định Ngân hàng nhà nước, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam o Thực việc phát hành, toán giấy tờ có giá (chứng tiền gửi, kì phiếu, trái phiếu… ) hình thức huy động vốn khác theo quy định Ngân hàng nhà nước, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Cung cấp dịch vụ ngân hàng: o Mở, quản lý thực nghiệp vụ liên quan đến tài khoản, tiền gửi khách hàng tổ chức, cá nhana VND ngoại tệ theo quy định Ngân hàng nhà nước, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam o Cung ứng dịch vụ toán, chuyển tiền VND, ngoại tệ cho tổ chức, cá nhân (trừ dịch vụ toán quốc tế) Mua bán ngoại tệ tổ chức, cá nhân, toán séc du lịch; chi trả kiều hối; nghiệp vụ phát hành toán thẻ; nghiệp vụ dịch vụ ngân hàng điện tử theo quy định Ngân hàng nhà nước, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam o Thực thu hộ, chi hộ dịch vụ ngân hàng khác theo quy định Ngân hàng nhà nước, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam phân cấp uỷ quyền giám đốc chi nhánh Thanh Xuân Tổ chức công tác hạch toán, kế toán, thống kê, bảo đảm phản ánh đầy đủ, xác, kịp thời nghiệp vụ phát sinh phòng giao dịch theo quy định Ngân hàng nhà nước, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam hệ thống INCAS Trình giám đốc phó giám đốc phụ trách khách hàng vượt mức phán uỷ quyền giám đốc giao cho phịng giao dịch Cập nhật, phân tích thường xuyên hoạt động sản xuất kinh doanh, khả tài khách hàng đáp ứng yêu cầu quản lý hoạt động tín dụng Thực tuyên truyền, quảng cáo, giới thiệu, cung cấp thông tin sản phẩm dịch vụ mà phòng giao dịch cung cấp cho khách hàng Thực tiếp thị thu hút khách hàng tiền gửi, vay tiền sử dụng dịch vụ: toán, chuyển tiền, chi trả kiều hối, thẻ… theo quy định Ngân hàng nhà nước, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chấp hành chế độ giao nhận, bảo quản, vận chuyển tiền mặt, tài sản quý, giấy tờ có giá theo quy định Ngân hàng nhà nước, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Thực nghiêm túc quy định quản lý rủi ro, kiểm tra, kiểm soát nội hoạt động kinh doanh Thường xuyên tự kiểm tra, giám sát việc chấp hành pháp luật, thực quy chế, quy định, quy trình nhiệm vụ, quy định nội Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Thanh Xuân 10 Quản lý sử dụng trụ sở làm việc, thiết bị, phương tiện làm việc, dấu phịng giao dịch an tồn, chấp hành chế độ quy định quản lý hồ sơ khách hàng, tài sản đảm bảo tiền vay, tài sản chấp, cầm cố theo quy định Ngân hàng nhà nước, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Thanh Xuân; xây dựng kế hoạch phối hợp với công an địa bàn bảo vệ giữ vững trật tự, an toàn tài sản 11 Thực nghiêm túc quy định phòng cháy chữa cháy xây dựng kế hoạch phòng cháy chữa cháy phòng giao dịch theo quy định hành pháp luật, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Thanh Xuân 12 Phản ánh kịp thời vấn đề vướng mắc chế, sách, quy trình nghiệp vụ vấn đề nảy sinh, đề xuất biện pháp trình giám đốc chi nhánh xem xét, giải kiến nghị với cấp giải 13 Lưu trữ hồ sơ, số liệu, làm báo cáo theo quy định hành 14 Tổ chức học tập nâng cao trình độ nghiệp vụ cho cán phịng 15 Làm cơng tác khác có liên quan giám đốc giao PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM KHÁCH HÀNG A Thông tin cá nhân (có thể bỏ trống) Họ tên: Tuổi: ………………………………………………………… ………… Giới tính: Nam (Nữ) Câu 1: Ơng (Bà) vui lịng cho biết mức thu nhập trung bình hàng tháng Ơng (Bà)? a