Câu hỏi trắc nghiệm thi tuyển giao dịch viên ngân hàng

Câu hỏi trắc nghiệm thi tuyển giao dịch viên ngân hàngCâu hỏi trắc nghiệm thi tuyển giao dịch viên ngân hàngCâu hỏi trắc nghiệm thi tuyển giao dịch viên ngân hàngCâu hỏi trắc nghiệm thi tuyển giao dịch viên ngân hàngCâu hỏi trắc nghiệm thi tuyển giao dịch viên ngân hàngCâu hỏi trắc nghiệm thi tuyển giao dịch viên ngân hàngCâu hỏi trắc nghiệm thi tuyển giao dịch viên ngân hàngCâu hỏi trắc nghiệm thi tuyển giao dịch viên ngân hàngCâu hỏi trắc nghiệm thi tuyển giao dịch viên ngân hàngCâu hỏi trắc nghiệm thi tuyển giao dịch viên ngân hàngCâu hỏi trắc nghiệm thi tuyển giao dịch viên ngân hàngCâu hỏi trắc nghiệm thi tuyển giao dịch viên ngân hàngCâu hỏi trắc nghiệm thi tuyển giao dịch viên ngân hàngCâu hỏi trắc nghiệm thi tuyển giao dịch viên ngân hàngCâu hỏi trắc nghiệm thi tuyển giao dịch viên ngân hàngCâu hỏi trắc nghiệm thi tuyển giao dịch viên ngân hàngCâu hỏi trắc nghiệm thi tuyển giao dịch viên ngân hàngCâu hỏi trắc nghiệm thi tuyển giao dịch viên ngân hàngCâu hỏi trắc nghiệm thi tuyển giao dịch viên ngân hàngCâu hỏi trắc nghiệm thi tuyển giao dịch viên ngân hàngCâu hỏi trắc nghiệm thi tuyển giao dịch viên ngân hàngCâu hỏi trắc nghiệm thi tuyển giao dịch viên ngân hàngCâu hỏi trắc nghiệm thi tuyển giao dịch viên ngân hàngCâu hỏi trắc nghiệm thi tuyển giao dịch viên ngân hàngCâu hỏi trắc nghiệm thi tuyển giao dịch viên ngân hàngCâu hỏi trắc nghiệm thi tuyển giao dịch viên ngân hàngCâu hỏi trắc nghiệm thi tuyển giao dịch viên ngân hàngCâu hỏi trắc nghiệm thi tuyển giao dịch viên ngân hàngCâu hỏi trắc nghiệm thi tuyển giao dịch viên ngân hàngCâu hỏi trắc nghiệm thi tuyển giao dịch viên ngân hàng

4: TR C NGHI M HI U BIÊT CHUNG AESAN có thành viên? (8, 9, 10, 11 hay 12) a) c) 10 b) d) 11 e) 12 Nh ng ph m ch t c n có c a m t nhân viên ngân hàng a) S lành ngh b) T o lòng tin cho khách hàng c) ân c n d) T t c ý Chu trình bán hàng chuyên nghi p là: a) Chu n b , tìm hi u nhu c u, t o m i quan h , gi i thi u s n ph m, bán hàng, b) Chu n b , t o m i quan h , tìm hi u nhu c u, gi i thi u s n ph m, bán hàng, c) T o m i quan h , chu n b , tìm hi u nhu c u, gi i thi u s n ph m, bán hàng, d) Tìm hi u nhu c u, t o m i quan h , chu n b , gi i thi u s n ph m, bán hàng, Hãy cho bi t t l l m phát c a Vi n tháng 8/2010 so v i 31/12/2009 ? a) 4,98% c) 6,12% b) 5,08% d) 8,18% T ng GDP c a Vi t Nam t 31/10/2009 so v i 31/12/2010 theo k ho ch ? a) 5,5% c) 6,5% b) 6,0% d) 7,0% Ch s ch ng khoán VN- n th m 01/09/2010 n m kho ng m? a) 420 m c) 460 m b) 440 m d) 480 m n h t tháng 8/2010, nhóm m t hàng xu t kh d u thô) nhóm m t hàng x p v trí th 4: t t USD (xu t kh u a) D t may (6,9 t ) c) Gi y dép (3,2 t ) b) Th y H i s n (2,9 t ) d) G o (2,4 t ) Trong 47 qu c gia vùng lãnh th ng uv nh t Nam theo s v c (ngu n T ng c c th ng kê) a) M (16,6%) c) Nh t B n (13,4%) b) Hà Lan (20,6%) d) Hàn Qu c (15,7%) Trong s ngân hàng TMCP, NHTMCP niêm y t th Vi ng ch ng khoán u tiên: a) ACB c) Techcombank b) Sacombank d) MBbank 10 Hi n nay, th ng th Vi t Nam có liên minh th ATM: a) c) b) d) 11 GDP k ho a Vi t Nam bao nhiêu: a) 5% c) 6,5% b) 6% d) 7% 12 T ng s n ph a Vi bao nhiêu: a) 5,84% c) 6,78% b) 6,31% d) 7,52% 13 T a Vi t Nam hi n là: a) 6% c) 9,28% b) 8,12% d) 9,64% 14 a Vi t Nam hi n bao nhiêu? a) 5% c) 6% b) 5,5% d) 6,5% 15 Theo s li u m i nh t c a T ng c c th 2008 t: ng GDP c a Vi 16 a) X p x 7,0% c) X p x 6,5% b) X p x 6,2% d) X p x 6,0% th ng xu t kh u g o th gi i, Vi ng th m y th gi i: c xu t kh u g o a) Th c) Th b) Th d) Th 17 M t hàng có kim ng ch xu t kh u l n nh c ta: a) D t may c) G o b) D u thô d) Th y s n 18 S ki n không di a) L u tiên Vi b) m nh n vai trò c ti c) Trên th ng xu t kh u h ng tr c H l u th gi i, Vi t Nam có kim ng ch xu t kh u d) Qu c h i thông qua lu t thu thu nh p cá nhân 19 T ng Khóa XI ai: a) c M nh c) Nguy n T b) Nguy n Phú Tr ng d) 20 Cu c kh ng ho ng n t 21 ut c nào: a) Hy L p c) B b) Ailen d) Tây Ban Nha c a Lý thuy t Marketing hi i là: a) Michael Porter c) Laura Ries b) Phillip Kotler d) Al Riea 22 Trong chuyên ngành marketing, thu t ng "t n su ch : a) S l n qu ng cáo xu t hi n Tivi b) S l n khách hàng b t g p m c qu ng cáo c a doanh nghi p c) S l n khách hàng mua hàng d) S l n khách hàng mua hàng sau xem qu ng cáo c a DN 23 Ch t ch qu c h i c a Vi t Nam hi n ai: a) Nguy b) Nguy n Phú Tr ng c) Nguy n Sinh Hùng ng LHQ d) Tr 24 Ai tác gi v múa ba lê "H Thiên Nga": a) Tchaikhôngvsky c) Batch b) Beethoven d) Vivaldi 25 Ngành kinh t xu t kh a) D t may c) D u khí b) G o d) Cà phê 26 Ngân hàng TMCP niêm y t TTCK Vi u tiên: (*) a) ACB c) Techcombank b) Sacombank d) MB thi Giao d ch viên Chuyên viên QHKH vào MB 27 ng ch ng khoán là: (*) u tiên niêm y t th a) ACB c) Sacombank b) Techcombank d) Vietinbank thi GDV vào Vietinbank 28 Công ty tài khác ngân hàng a) m nào? c th c hi n nghi p v toán qu c t b) Công ty tài ng ti n g i dài h n c a t ch c kinh t c) d) C 29 Khi thành l p công ty c ph n, s T i thi u ph i là: a) thành viên c) thành viên b) thành viên d) thành viên n câu 32 trích 30 S V n ch s h u c 31 S ng c thi Chuyên viên QHKH c a MB (tháng 9/2010) n h t 31/8/2010 bao nhiêu? a) 4.800 t c) 5.800 t b) 5.300 t d) 6.300 t m giao d ch c n h t 31/8/2010 bao nhiêu? a) 93 c) 113 b) 103 d) 12 32 Hi n h th ng ph n m m công ngh d ng là? a) T24 c) IBANK b) INCASH d) GLOBAL 33 Trong s nh t? m giao d ch l n a) ACB c) Techcombank b) Sacombank d) VIBank 34 t l n th m y? a) 10 c) 20 b) 15 d) 25 35 V u l hi n c a KienLongBank bao nhiêu? a) 1.000 t ng c) 3.000 t ng b) 2.000 t ng d) 4.000 t ng 36 c bi n nh u gì? a) S ng lâu c) b) Bò ch m d) S ng c n 37 Sao Venus a) Sao B tr ng c g i gì? u c) Sao Khuê N b) Sao Hôm Mai d) 38 Các hành tinh quay quanh m t tr ng gì? a) Th ng c) Hypecbol b) Parabol d) Elip 39 Trong giao ti p n nv gì? a) Tin t c c) b) d) Du l ch 40 Trong giao ti a) nv m th c b) Chính tr c) Tôn giáo 41 Kienlongbank thu c lo i hình nào? a) Công ty c ph n b) Công ty h p danh gì? m th c c) Công ty thành viên ch u s qu n lý c 42 NHTM hi c c quan ni m là: a) Công ty c ph n th t s l n b) c gia thu c s h u NN c) T c bi c cách m ng hóa vào ho ng kinh doanh tín d ng d) M t lo i hình trung gian tài 43 B cl pd i a) Tài s n Ngu n v n b) Doanh thu Chi phí K t qu kinh doanh c) Phát sinh N Phát sinh Có d) 44 G8 g m nh ng qu c gia nào: a) c, Italy, Nh t, Anh, Úc, Hà Lan, Th b) c, Italy, Nh t, Anh, M , Trung Qu c, Canada c) c, Italy, Nh t, Anh, M , Hà Lan, Nga d) c, Italy, Nh t, Anh, M , Canada, Nga 45 Theo cam k nào? a) 30/06/2010 b) 01/01/2011 c) 01/06/2011 d) 01/01/2012 n th m T 12/2011) n Giao d ch viên vào Agribank (tháng 46 Khi khách hàng phàn nàn anh ta: a) Luôn khách hàng b) H c) Luôn d i trá d) L 47 Nh i: a) Có tu nh phúc b) Có b n tính cáu k nh di truy n c) Có v m i quan h c a h d) n nh n nh ng m khuy t nh ng v không m y hi u qu công ty c a b n 48 Ph ng l n nh t dành cho nhân viên d ch v khách hàng là: a) Nh ng c m b) Thu c gi ng th n kinh hay thu c ch u khác c) S công nh n c m kích d) Các khoá h c ki 49 n gi ng không u n i vì: a) Thi u s b) S ph i ch ng vào nhà cung c p d ch v i lâu c) S b d) S không gi i quy cv 50 Nh ng khách hàng phàn nàn mong mu n: a) M b) c l ng nghe xác nh n ý ki n c a h c) cx d) c tr thành c u c a công ty 51 Các phòng ban d ch v khách hàng a) nd ng m c m phòng ban khác gây nên b) Xây d ng lòng trung thành c a khách hàng c) Là nh ng nhân v t ch ch hi u c u trúc hành vi c a khách hàng nghiên c u th ng d) C b c 52 M t doanh nghi ng t i khách hàng s : a) D ch v khách hàng ph c nh n m nh m i phòng ban b) Ít nh t 18,3% nhân viên làm vi c phòng ban d ch v khách hàng c) Các nhà qu d) Ph ng tr i qua v trí nhân viên d ch v khách hàng c p t i d ch v khách hàng b n b cáo nhi m v 53 n tho a) i nhu n b) ng cu c) n tho i ôn hoà t n t i v i nh ng cu i phàn nàn v r cr ic n tho i t dè d t c gi i quy t hay h tr gi i quy t cách th d) Là minh ch ng cho s g n k t c a công ty v i k hàng bi n tho i khách ng h u hình th hi n tình c m n l c c i v i thành công c a khách hàng 54 a) M t tri t lý mà t t c v c bao b c s m chí phát sinh b) M t c m t t r t b t m t tài li u qu ng cáo c a công ty c) M n thân d) M 55 cho khách hàng ch v khách hàng là: a) lây lan b) M t n ng mà t i chào m ng g p g l n c) M ch v khách hàng th ng c a toàn th công ty d) Là s th m nhu chuy n giao nh 56 Doanh nghi p thi t k l ng d ch v t t c phòng ban t khách hàng, v n n pháp lý, nhân s nhi u phòng ban khác ng bán hàng theo a) Th m tung s n ph m b) nh c a pháp lu t c) Khu v c v a lý, s n ph m khách hàng ho c h n h p d) T t c 57 gây thi n c m cho khách hàng c n s d ng k a) Khen ng i b) ng c m c) L ng nghe d) T t c 58 iv i kinh doanh a) Ngo p r t quan tr ng b) Ngo i hình không quan tr ng c) S c kho t t quan tr d) Gi ng nói t t quan tr 59 i bán hàng c n ph i am hi u v a) Tìm lý l i th c : thuy t ph c khách hàng b) Duy trì m i quan h i v i khách hàng c) i th c nh tranh cho khách hàng bi t my uc d) c s n ph m t t 60 K n thi a) K i bán hàng p b) K c) K d) K c nhóm C NGHI M HI U BI T CHUNG (b) 10 Tr l i: ASEAN (The Association of Southeast Asian Nations Thái Lan, Indonesia, Malaysia, Singapore, Philippines, Brunei Darussalam (1984), ), Lào (1997), Myanma (1997), Campuchia (1999) Tr l i: Tri t lý kinh doanh hi i (trích t Business Times) có m t câu nói r ng: (c) T o m i quan h , chu n b , tìm hi u nhu c u, gi i thi u s n ph m, bán hàng, Tr l i: , kèm theo (c) 6,12% (c) 6,5% (b) 440 Tr l i: VN- m (d) G o (2,4 t ) (b) Hà Lan (20,6%) (b) Sacombank Tr l i: Sacombank NHTM CP niêm y (12/07/2006), v i mã STB (hi u tiên th ng CK Vi t Nam c giao d ch t i sàn HOSE) 10 (b) n 31/3/2011 có liên minh là: Tr l i: - Liên minh th BanknetVN - Liên minh th VNBC - Liên minh th Smartlink 11 (c) 6,5% 12 (c) 6,78% Tr l i: T i phiên h p Chính ph ng k ngày 29/12, báo cáo v kinh t - xã h i cho hay: a Vi 13 (d) 9,64% Tr l i: Ngày 3/5, h i ngh c p cao v u h i ngh ch ng l m phát s vi c m t thách th s a VN ch ng niên ADB l n th 44 Theo B ng B KH- n H ng Phúc, u c a Chính ph VN nh ng tháng cu c Qu c h i phê t cho c i 9,64% sau b n tháng i v i m c tiêu ki m ch l m phát gi l m m c m t s c th c t này, Chính ph i 2010 (kho ng 11,75%), t ct l u ki n giá c t pt c th gi i di n bi n ph c n cu 14 (b) 5,5% Tr l i: Báo cáo c a Chính ph t i phiên khai m c Phó th ng tr c Nguy n Sinh Hùng t s k t qu n i b c t kho ng 5,5%, ti p t Xu t kh ng m c dù t nh v i t ng kim ng gi m nh so v i k t 18,8 t i k 15 (b) X p x 6,2% Tr l i: 1.400 t ng kinh t 2008 c a Vi ng, gi m ng so v i k 16 17 Tr l i: ng ch s trí d u danh m c m t hàng xu t kh u v i kim t kho ng 7,8 t t qua c d u thô t may ti p t hóa c 18 (c) Trên th t kho ng 9,1 t USD t ng kim ng ch xu t kh u hàng USD; nh p kh t 80,7 t ng xu t kh u h u th gi i, Vi t Nam có kim ng ch xu t kh u Tr l i: làm r ng, DN xu t kh u h t , giành v u th gi i v XK h u 19 (b) sinh ngày 14/04/1944 t Nguy i thành Hà N i Ông tr i, huy n ng viên t c phong h c Ph m nh n ch c v Ch t ch qu c h i thay ông Nguy T ih c b u làm T Vi t Nam t ngày 19/1/2011 20 ng C ng s n Vi t Nam l n th 11, ông ng C ng s n Hy L p gia nh p khu v u t o nhi ng ti u ki Hy L p thu hút v n t bên Thu n l i n quy c a Chính ph Hy l p tr nh chi tiêu nên d h t m c a s xa hoa kinh phí t c ng v i ngu n thu t thu gi m m nh suy thoái kinh t toàn c u b c i m t v i m t cu c kh ng ho ng ngân sách B t n xã h i x Hy L p công b 300 t euro m t lo t bi n pháp th c b ng 21 (b) Philip Kotler Philip Kotler sinh ngày 27/05/1931 t i Chicago, Hoa K , m t giáo i ti ng th gi i, n tr b n c a marketing hi i nh t m i th i, m t v i Peter Drucker, Fack Welch Bill Gates (theo bình ch n c a Financial Times - 2007) 22 (b) S l n khách hàng b t g p m c qu ng cáo c a doanh nghi p Tr l i: 23 (c Sinh Hùng Nguy n Sinh Hùng sinh ngày 18/01/1946 t i huy Ngh An m t nh i Ông tr ng viên t ngày 26/05/1978 c b nhi m làm Ð ng, Th Tài vào tháng 10/1992 ph xu t c a Th Ngày 23/07/2011 (2011 thay c b nhi m làm Phó Th ng B ng ng Nguy n Tu m nh n ch c v Ch t ch Qu c h i khoá XIII 2016) v i 91,4% phi u b u (t l i ti n nhi m ông Nguy n Phú Tr ng i bi ng ý), 24 (a) Tchaikhôngvsky Pyotr Ilitch Tchaikhôngvsky Sinh ngày 7/5/1840 H Thiên nga (Swan Lake) v Nga Pyotr Ilitch Tchaikhông Mariinsky St Petersburg, Nga 25 Tr l i: 26 (b) Sacombank 27 (c) Sacombank 28 29 (b) thành viên Tr l i: 30 31 (b) 103 Tr l i: 32 (a) T24 33 (b) Sacombank Tr l i: n 31/12/2010: i ti ng nh t c a nhà so n nh c c công di n l u vào ngày 15/1/1895 t i Nhà hát - m Sacomba m - m m 34 (b) 15 Tr l i: ch c l k ni m tròn p (27/10/1995 - 27/10/2010) 35 (Trích Tr l i: KienLongBank) 36 (b) Bò ch m Tr l i: Cha ông ta có câu 37 (b) Sao Hôm Mai Tr l i: Sao Kim (Venus) hành tinh th nhì g n M t Tr i thu c i Vi t Nam g i Hôm, hành tinh m c lên lúc hoàng hôn, Mai, hành tinh m c lên lúc bình minh 38 (d) Elip Tr l i: 39 40 41 42 (d) M t lo i hình trung gian tài 43 (a) Tài s n Ngu n v n 44 (d) c, Italy, Nh t, Anh, M , Canada, Nga Tr l i: G8 (Group 8) c có n n công nghi p phát tri c có n n kinh t m nh nh t th gi i, g m c, Italy, Nh t, Anh, M 1975), Canada (1976), Nga (1991) 45 (b) 01/01/2011 O, Tr l i: cung c p h u h t lo i hình d ch v doanh ngo i t , công c th cung c p d ch v n thông tin tài Riêng v ho ng u 1: Khách hàng c ng ti n t , công c phái sinh, môi gi i ti n t , qu n lý tài s n, t 01/01/2011 Tr l i: Thu t ng Marketing có ng t i Vi n ti n g i, cho thuê tài chính, kinh c nh n ti n g 46 (d) c ho u c n nh là: ng nh n ti n g i, chi i h n t cá nhân, pháp nhân k u 2: N u khách hàng sai xem l u1 Vì khách hàng l i tr ti n cho s n ph m/ d ch v c a b n B i sáng t o s n ph m/ d ch v S n ph m/ d ch v c a b n li n ph m/ d ch v cu i n ph m/ d ch v t t nh t th Tri t lý kinh doanh hi The Customer is King SAI b nh m t nh ng khách hàng r t ti ng? v y, cho dù khách hàng i h , c nh n nh n n u không b n có th y (Thông tin thêm: Vì câu h i l i có ph n h i dành cho Giao d ch viên? Vì th c t , GDV b n s có nhi u lúc ph i b y Và cách x lý, cách nh n nh n, cách giao ti p m t k ng c a b t k GDV !) 47 Tr l i: M t khách hàng hay phàn nàn s i cho công ty nh ng l i khuyên vô giá Trên m t i phàn nàn nh ng ph n h i có giá tr soát ch ng s n ph m d ch v công ty s ng thông tin ki m gi i quy t t t nh ng v t n t i c a b n thân 48 Tr l i: M i nhân viên d ch v c a ng i di m tc ng s hài lòng, công nh n l i c a khách hàng ph ng t nh t dành cho m i m t nhân viên 49 Tr l i: Theo nghiên c i h c Harvard v cho th y, nguyên nhân khách hàng không u n i vì: m t th i gian mang l i r c r i Không bi t u n i Không tin r ng công ty s gi i quy cv u hành vi u n i c a khách S ph i ch u t n h i v s c kh e, tài chính, v n pháp lu không gi i quy u quan tr ng mà 60% khách hàng lo s cv 50 Tr l i: M nr i nói luô có m i nghe ph n h i M t khách hàng c mình, nên h c l ng nghe xác nh n ý ki n c a h 51 Tr l i: Phòng d ch v khách hàng nghiên c khách hàng k n th khách hàng M giao ti p v u ti ph m/ d ch v m o nhân viên d ch v u s giúp t o thi n c m t b ph n khác c a ngân hàng phát tri n s n ng nhu c u kh t khe c a khách hàng, c nh tranh v i s n ph m/ d ch v c a ngân hàng khác 52 Tr l i: Các doanh nghi p c n xây d ng m t chi toàn b ho ng doanh nghi p M i doanh nghi c a h ph thu c vào vi u ý th c khách hàng không; có tho i c a h không t c s t n t i phát tri n c nh ng yêu c u thay c lòng trung thành c a khách hàng không? M t doanh nghi u m i ho ng khách hàng t ng vào khách hàng doanh nghi ng c ng th i khách hàng s ng l phát tri n c a doanh nghi p Tr thành doanh nghi ng khách hàng có th iv u, trình, c nhân s 53 Tr l i: n tho i khách hàng m t trung gian g n k t khách hàng v i công ty Vì khách hàng có th ph n h i nhanh nh s d ng s n ph m n doanh nghi p b t k nh ng m ng M n tho i khách hàng t t s t o thi n c m t mong mu n l ng nghe c m nh n, tr i nghi m t c ngày m t hoàn thi n s n ph m 54 - Tr l i: sa h hàng sau bán (after-sale services) 55 Tr l i: 56 Tr l i: hi n công ty 57 Tr l i: 58 Tr l i: 59 Tr l i: VD: 60 Tr l i: (i) (ii) (iii) (iv) e  ... thành l p công ty c ph n, s T i thi u ph i là: a) thành viên c) thành viên b) thành viên d) thành viên n câu 32 trích 30 S V n ch s h u c 31 S ng c thi Chuyên viên QHKH c a MB (tháng 9/2010)... MB thi Giao d ch viên Chuyên viên QHKH vào MB 27 ng ch ng khoán là: (*) u tiên niêm y t th a) ACB c) Sacombank b) Techcombank d) Vietinbank thi GDV vào Vietinbank 28 Công ty tài khác ngân hàng. .. hàng k n th khách hàng M giao ti p v u ti ph m/ d ch v m o nhân viên d ch v u s giúp t o thi n c m t b ph n khác c a ngân hàng phát tri n s n ng nhu c u kh t khe c a khách hàng, c nh tranh v