Giới thiệu coaching trong CTCL

Giới thiệu coaching CTCL Mục tiêu học tập • • • Hiểu mục đích coaching thực CTCL • Bắt đầu thực hành coaching tình thách thức khác Hiểu kỹ cần thiết coach Tìm hiểu vai trò coaching việc tăng cường lãnh đạo CTCL, hoạt động quản lý chất lượng phòng khám Tại cần phải coaching? • • • Giúp nhân viên (hoặc nhóm nhân viên) thực tốt công việc đạt mục tiêu công việc Diễn giảng đơn không hoàn toàn hiệu người lớn Tập huấn hiệu tiếp sau có đào tạo hỗ trợ liên tục phù hợp với tình thực tế – (ví dụ, vấn đề chất lượng phòng khám, giải vấn đề cụ thể bệnh nhân, vv) Coaching • • • • • Giám sát kiểu truyền thống: bảo phòng khám họ làm sai sau bảo họ khắc phục Kiểm tra (QA) Giải vấn đề cho phòng khám Đóng vai trò trưởng nhóm chất lượng phòng khám Bảo nhóm phải làm Coaching không cung cấp kiến thức CTCL giảng • • Thực CTCL cần kiến thức thay đổi văn hóa • Hãy nhớ rằng: "Cải thiện chất lượng hành trình nhiều bước nhỏ.”* Đôi thứ không diễn mong muốn có kiến thức kỹ *Từ NQC HIVQUAL Mục tiêu coach CTCL • Tăng cường hoạt động hệ thống CTCL cách cung cấp cho nhóm CTCL: – Hỗ trợ kỹ thuật tư vấn liên tục – Xây dựng kỹ – Tư vấn hỗ trợ quản lý vấn đề dự kiến phát sinh Tại anh/chị muốn làm coach? Một số lợi ích có việc làm coach gì? phút thảo luận Coaching diễn đâu? • • • Đo lường chất lượng Cải thiện chất lượng Quản lý chất lượng Thế coach CTCL tốt? (1) • • Xúc tiến ủng hộ chất lượng, đo lường cải thiện Hỗ trợ phương pháp CTCL tốt - Sử dụng số liệu để định hướng cải thiện - Tập trung vào hệ thống • - Làm việc nhóm tốt Xây dựng mối quan hệ làm việc với nhóm CTCL với thành viên lãnh đạo Thế coach CTCL tốt? (2) • • • • • • • Dạy người khác cách thực nhiệm vụ sau hỗ trợ công việc họ Kiểm tra thường xuyên sẵn sàng hỗ trợ Đưa phản hồi khó khăn việc hoàn thành nhóm Xác định lý không thay đổi Phổ biến học kinh nghiệm từ đơn vị khác Giúp nhóm CTCL thúc đẩy vai trò lãnh đạo Giúp xây dựng chương trình quản lý chất lượng Các kỹ cần thiết để coaching CTCL hiệu 1) 2) Các kỹ kỹ thuật CTCL Các kỹ coaching nói chung Các coach CTCL phải có khả dạy coach lĩnh vực chuyên môn • Đo lường chất lượng - Xây dựng số - Truy cập/thu thập số liệu • • • - Phân tích số liệu trao đổi kết Thiết kế thực dự án CTCL Đánh giá tình trạng dự án CTCL Đánh giá tình trạng chương trình quản lý chất lượng Tuy nhiên, coach CTCL phải có kỹ coaching nói chung • • • • • • • • Thúc đẩy thảo luận Lắng nghe tích cực Phát vượt qua không hợp tác Xây dựng nhóm Giao tiếp Lãnh đạo làm mẫu Quản lý lập kế hoạch Kỹ ứng xử Tài liệu tham khảo • • • • • • • • • • National quality center (www.nationalqualitycenter.org) The Team Handbook, Choltes, Joiner, Streibel HAIVN HIVQUAL JSI Research and Training ITECH WHO Partners in Health FHI 360 Vân vân 15 Bài tập coaching • • Chúng ta quay lại với PK gặp vấn đề khó giải • Anh/chị coach, người làm việc với PK tháng qua với mục tiêu giúp phòng khám giải vấn đề Mục tiêu tăng tỷ lệ bệnh nhân tái khám Số liệu cho thấy tỷ lệ giảm từ 80% xuống 42% tháng qua Số liệu lấy từ bệnh án điện tử 16 Bài tập •2 phút để hiểu vai •10 phút đóng vai - họp CTCL: Dự án CTCL bị đình trệ/không khởi động •5 phút suy nghĩ •Anh/chị học •Coach giúp gì, •Coach làm thêm khác? •Cảm thấy làm coach nào? •10 phút trình bày 17 ...Mục tiêu học tập • • • Hiểu mục đích coaching thực CTCL • Bắt đầu thực hành coaching tình thách thức khác Hiểu kỹ cần thiết coach Tìm hiểu vai trò coaching việc tăng cường lãnh đạo CTCL, hoạt... đạo Giúp xây dựng chương trình quản lý chất lượng Các kỹ cần thiết để coaching CTCL hiệu 1) 2) Các kỹ kỹ thuật CTCL Các kỹ coaching nói chung Các coach CTCL phải có khả dạy coach lĩnh vực chuyên... hợp với tình thực tế – (ví dụ, vấn đề chất lượng phòng khám, giải vấn đề cụ thể bệnh nhân, vv) Coaching • • • • • Giám sát kiểu truyền thống: bảo phòng khám họ làm sai sau bảo họ khắc phục Kiểm