Kỹ năng giao tiếp ứng xử

Kỹ giao tiếp ứng xử -Thứ ba, 26 Tháng 2009 08:21 Trong sống, giao tiếp hàng ngày người phải ứng phó với tình huống, có lúc dễ dàng xử lý, có lúc thật phức tạp, khó xử Xã hội văn minh nhu cầu giao tiếp người cao Ứng xử cách thông minh, khôn khéo, tế nhị, kịp thời, có hiệu quả, đạt tới mức độ nghệ thuật, ngày coi bí thành công đời, công việc bạn cán hoạt động Đoàn thiếu niên I Nguyên tắc ứng xử: Hãy tiếp cận với người góc độ không tốt, không xấu: Không có người hoàn toàn xấu Khi đánh giá người cụ thể thường bị cách nhìn tĩnh tại, xơ cứng, bị định kiến che lấp, tách dù tương đối đầy đủ ưu điểm, nhược điểm họ lại không xác định giới hạn, hoàn cảnh, diễn biến có ưu điểm nhược điểm Con người dễ bị chi phối qui luật cảm xúc “yêu nên tốt, ghét nên xấu” Kết dễ mắc sai lầm giao tiếp Do nguyên tắc nghệ thuật ứng xử tiếp cận với người góc độ không tốt, không xấu Ở nguyên tắc này, người tự tìm cho cách ứng xử thành công, ta tạm chia thành bước sau: Bước 1: Hãy thừa nhận (chấp nhận) Bước 2: Biết lắng nghe ý kiến, tìm chỗ mạnh, chỗ yếu người Thấy mạnh, lợi ta (cái ta có mà người không có) Bước 3: Tạo đồng cảm, gây niềm tin (hiểu biết lẫn nhau, gây tin tưởng) Bước 4: Tìm điểm chung, bên thấy lợi, vui cách cộng tác, tương lai cộng tác Bước 5: Tạo dư luận ủng hộ, xây dựng mối quan hệ thân tình Lường điều, tính đến khả với nhiều phương án: Nếu người có giá trị dương (+) (những đức tín tốt, mặt mạnh, ưu điểm…) có giá trị âm (-) (những tính xấu, mặt yếu, khuyết điểm…) với người tới 90 (+), có 10 (-) người khác đạt 99 (+) có (-) Vấn đề chỗ cần phải biết nhìn “dấu cộng” khối “dấu trừ” phát kịp thời “dấu trừ” “vô khối dấu cộng” để dự đoán tác động có hại mặt trái “dấu trừ” mà khởi thủy chấm nhỏ mờ nhạt khối “dấu cộng” Điều quan trọng phép ứng xử tìm chất xúc tác để kích thích phản ứng đổi dấu tích cực xảy theo hướng (+) trở thành n (+) n (-) giảm xuống (-) Nắm bắt nghệ thuật theo nhu cầu: Điều khó giao tiếp ứng xử đối tượng thờ ơ, nhu cầu Bạn ứng xử đối tượng không muốn nói chuyện, không muốn nghe bạn can ngăn, không muốn hợp tác với bạn v.v…? - Hãy gợi trí tò mò cho họ thấy lợi, vui mà bạn có, người thiếu, cần - Chỉ cho họ cách đó, thấy tia hy vọng vào kết quả, gây thiện cảm, tạo tin tưởng - Giao trách nhiệm cách công khai, tạo tình có tiến lùi, ràng buộc sợi dây vô hình quan hệ hình thành - Gây niềm say mê, tìm ý nghĩa sống, công việc tiến hành - Củng cố niềm tin, thuyết phục kết cục tốt đẹp - Phải tạo an toàn, biết cách chống đỡ dư luận, tạo dư luận ủng hộ - Tính đến nhiều phương án, chọn phương án hợp với nhất, tạo vấp ngã nhỏ để luyện tập lĩnh, chủ động đề phòng tính tự kiêu Trong trường hợp cụ thể đòi hỏi người phải biết ứng biến điều quan trọng tìm cho sơ đồ tới thành công riêng II Một số cách ứng xử: Thủ thuật “ném đá thăm đường”: Có bạn trai tâm sự: Đến dự đám cưới người bạn, gặp người gái mà thầm mơ ước, muốn làm quen với người gái phải bắt đầu nào? Có lẽ trước tiên nên bắt đầu vào đề từ hứng thú Chẳng hạn từ tranh, nhạc, ca khúc người yêu thích, hay phim mới, sách mới, mốt quần áo mới… đối phương biết rõ có phản ứng tích cực Hoặc từ điểm chung học tập, việc làm… Bắt đầu từ câu chuyện không quan trọng để làm căng thẳng ngăn cách hai người qua bạn hiểu thêm người bạn mà ta muốn gần gũi (những sở thích, thói quen, cá tính…) có sơ đồ giao tiếp sau đây: a Giai đoạn trước giao tiếp: - Xác định mục đích, làm quen đối tượng gây ấn tượng tốt - Đánh giá đối tượng, hoàn cảnh: + Sở thích,thói quen, cá tính + Thời gian, không gian gặp + Có hay người giới thiệu - Lựa chọn phương án ứng xử: + Tìm cớ làm quen cho hợp lý, tế nhị + Ngôn ngữ, cử dễ cảm mến + Văn phong gần gũi, không trịnh trọng không suồng sã + Tính trước tình bất ngờ xảy để ứng xử nhanh b Giai đoạn giao tiếp: Nên: - Phá bầu không khí xa lạ việc hỏi han câu nói đùa - Tìm chủ đề chung, chạm đến quan điểm cá nhân - Nói Chú ý quan sát cử chỉ, điệu bộ, nét mặt đối phương - Giới hạn giao tiếp phạm vi vừa đủ, dừng lúc - Nêu câu hỏi thăm dò, chủ động gợi chuyện - Tự tin Không nên: - Vội vã vào vấn đề - Đặt câu hỏi liên quan nhiều đến cá nhân - Nói nhiều mình, dốc bầu tâm sự, nói thẳng đối phương đặt câu hỏi thăm dò - Chuyện lan man, kéo dài giao tiếp - Khích bác công kích nói xấu - Rụt rè, lảng tránh, ấp úng Văn hóa giao tiếp tách rời với giáo dục Phát biểu Hội thảo GS.TSKH Lê Ngọc Trà khẳng định: giao tiếp có quan hệ chặt chẽ với giáo dục Hay nói cách cụ thể phương diện giáo dục giao tiếp Không có giao tiếp giáo dục Ngoài giao tiếp không hình thức, phương tiện giáo dục mà nội dung quan trọng giáo dục Theo GS giáo dục văn hóa giao tiếp nhà trường có hai điểm cần lưu ý Thứ truyền thống đại Ở vai trò nhà trường quan trọng Chính nhà trường phủ, báo chí hay dư luận xã hội định vấn đề Chào nào, thưa nào, xưng hô sao…nhà trường lựa chọn quy định Quy định hiệu trưởng quy định mà phải dựa sở khoa học, nghiên cứu, tham vấn… Thứ hai dân tộc quốc tế, theo GS công hội nhập phát triển cách ạt CNTT tạo “thế giới phẳng” khiến cho khoảng cách dân tộc, quốc gia người rút ngắn lại nhiều, cử chỉ, cách xưng hô ảnh hưởng, pha trộn khiến cho tính văn hóa, đạo đức ngôn ngữ giao tiếp nhiều bị ảnh hưởng Đồng ý quan điểm với GS.TSKH Lê Ngọc Trà, Ths Nguyễn Thị Cúc, trường ĐH An Giang cho việc gắn chặt giáo dục với giao tiếp giáo dục văn hóa giao tiếp học đường cần phải gắn chặt với giáo dục đạo đức học đường Trong đó, giảng viên nhà trường phải phấn đấu gương mẫu mực thể văn hóa giao tiếp công việc sống hàng ngày Bên cạnh điểm quan trọng trên, việc giáo dục văn hóa giao tiếp cho học sinh theo Ths Cúc nên thực mạnh mẽ Đoàn niên, Hội sinh viên, hoạt động xã hội, đặc biệt hoạt động rèn luyện nghiệp vụ sư phạm, kiến tập, thực tập sư phạm…có mong phục dựng văn hóa giao tiếp học đường ngày xuống cấp nay.’’ Trường học nơi truyền bá nét đẹp văn hóa cách khuôn mẫu Nét đẹp văn hóa giao tiếp đòi hỏi nhà sư phạm dạy cho học sinh điều mẫu mực Việc xây dựng chuẩn mực lời nói, hành vi giao tiếp, ứng xử cách mẫu mực trường học nói chung trường sư phạm nói riêng đòi hỏi phiá nhà trường phải đưa chuẩn mực chương trình giảng dạy.Chính việc phần đông đại biểu khẳng định quan điểm văn hóa giao tiếp tách rời môi trường giáo dục để làm rõ quan điểm rằng: muốn nâng cao văn hóa ứng xử học sinh học đường đường gần nhất, hiệu nằm mối quan hệ tương hỗ lẫn giáo dục giao tiếp TS Hoàng Thị Nhị Hà, trường ĐH Sư Phạm TP.HCM báo cáo tham luận khẳng định: Sự khéo léo ứng xử người thầy - nhà sư phạm giao tiếp điều cần thiết để xây dựng mối quan hệ quản lý, giáo dục giảng dạy tốt đẹp Điều có ý nghĩa lớn việc tạo dựng môi trường sư phạm lành mạnh có tác động tích cực Từ tảng vững bền trên, nhà trường cần phải tìm điều tốt người, phát huy ưu điểm, hạn chế thấp nhược điểm, bất cập ảnh hưởng đến trình giao tiếp nhà trường tất yếu tạo môi trường giao tiếp có văn hóa học đường cách bền vững Giải pháp để nâng cao văn hóa giao tiếp nhà trường Theo ông Phạm Văn Luân - trường CĐ Bến Tre, để có môi trường văn hóa học đường lành mạnh cần phải kết hợp từ ba phía, gia đình với nhà trường xã hội Trong đó, ông đề nghị cần sớm tổ chức nghiên cứu, đánh giá cách thức quy mô toàn quốc thực trạng văn hóa học đường để sở nghiên cứu, xây dựng, cải tiến chương trình giảng dạy khóa , ngoại khóa hướng vào đổi toàn diện vào thực chất việc giáo dục văn hóa giao tiếp cho HS-SV Khẩn trương nghiên cứu mô hình tổ chức lớp, giáo viên chủ nhiệm, mạng lưới tư vấn học đường, tập trung cao cho giáo dục văn hóa học đường từ bậc học phổ thông, nhằm tăng cường phối hợp nhà trường ban đại diện cha mẹ học sinh Nghiên cứu xây dựng chương trình dành riêng nhằm gia tăng vị giáo viên trình rèn luyện, giáo dục văn hóa giao tiếp cho HS-SV Để thực điều ngành giáo dục cần sớm củng cố lại hệ thống trường sư phạm nước theo định hướng xây dựng môi trường văn hóa giao tiếp sư phạm đặc trưng mà người thầy vừa truyền dạy cho học trò học giáo khoa, vừa để lại cho trò “bài học làm người” ThS Hoàng Mai, trường CĐ Mẫu giáo TW TP.HCM nhấn mạnh: Để nâng cao văn hóa giao tiếp học đường văn hóa giao tiếp gia đình phải cần ý chương trình đào tạo giáo viên nhiều ThS Mai cho môi trường lớp học phải xây dựng gần gũi nhờ môi trường gia đình Vì môi trường thân thiện học sinh đón nhận tình cảm yêu thương thầy cô giáo người thân gia đình Đồng thời, qua việc giao tiếp cách thoải mái tự nhiên, không bị tâm lý gò bó, không dám nói áp đặt em học sinh hợp tác , trao đổi với giáo viên cách thoải mái từ có điều kiện trải nghiệm kinh nghiệm, thái độ ứng xử với người cách có văn hóa ThS Nguyễn Thị Kim Ngân, trường ĐH Sư Phạm TP.HCM lại cho rằng: Giáo dục cần thấm nhuần nguyên lý giao tiếp giao tiếp tinh thần giáo dục mà nội dung giáo dục ( giáo dục văn hóa giao tiếp) Quán triệt nguyên lý ấy, tất phương pháp giáo dục phát huy tốt Khơi gợi để học sinh bước vào hoạt động giáo dục hoạt động giao tiếp chìa khóa để thành công ThS Ngân khẳng định: “ Giao tiếp phải sợi đỏ xuyên suốt hoạt động giáo dục, xuyên suốt sống Chính nhờ mà người xích lại gần hơn, ứng xử có văn hóa hơn”  ... phương diện giáo dục giao tiếp Không có giao tiếp giáo dục Ngoài giao tiếp không hình thức, phương tiện giáo dục mà nội dung quan trọng giáo dục Theo GS giáo dục văn hóa giao tiếp nhà trường có... trọng phép ứng xử tìm chất xúc tác để kích thích phản ứng đổi dấu tích cực xảy theo hướng (+) trở thành n (+) n (-) giảm xuống (-) Nắm bắt nghệ thuật theo nhu cầu: Điều khó giao tiếp ứng xử đối tượng... man, kéo dài giao tiếp - Khích bác công kích nói xấu - Rụt rè, lảng tránh, ấp úng Văn hóa giao tiếp tách rời với giáo dục Phát biểu Hội thảo GS.TSKH Lê Ngọc Trà khẳng định: giao tiếp có quan