Bài tập tình huống QTKD

PHÂN CÔNG VÀ CÁCH LÀM - Thày gửi kèm tập nhóm đánh số thứ tự từ đến (thừa tập 8) Mỗi nhóm làm tập trùng với số thứ tự nhóm mình: - Nhóm làm tập - Nhóm làm tập Các bạn nhóm: - Thảo luận - Phân công người làm việc: + Người đọc chuẩn bị theo câu hỏi (1-3 bạn chuẩn bị câu hỏi), + Người tìm tài liệu đọc thêm - Tiếp tục thảo luận theo câu hỏi mà bạn phân công chuẩn bị Sau thống câu trả lời viết word cuối chuẩn bị slides Đến tuần từ thứ trở trình bày theo thứ tự tập Trong trình làm tập nhóm phải chấm điểm thành viên lần gửi cho thày cần gửi kèm đánh giá đóng góp điểm thành viên + Trước nhóm thuyết trình gửi thày word slides + đánh giá thành viên nhóm để thày chấm điểm lần + Sau nhóm thuyết trình, thày gợi ý sửa, nhóm gửi thày word slides + đánh giá thành viên nhóm để thày chấm điểm lần Tình Anh, Dũng Phong học với trường khoa học công nghệ thông tin Mỹ Sau thời gian nước làm việc cho hai công ty máy tính hàng đầu Việt Nam người định thành lập công ty riêng kinh doanh máy tính Công ty thuê thêm nhân viên (là bạn Dũng Phong), người làm kế toán người khác bán hàng Vấn đề tài chính, khai thác nguồn hàng, tìm kiếm khách hàng ba anh tự chia làm tuỳ điều kiện cụ thể Chiến lược anh kinh doanh mặt hàng giá thấp để cung cấp cho khách hàng mục tiêu người Việt Nam công ty Việt Nam Do có mối quan hệ tốt từ ngày làm việc công ty cũ với hiểu biết sâu sắc sản phẩm nên từ ngày đầu thành lập công ty có đơn đặt hàng không nhỏ Nhưng năm sau thị trường máy tính Việt nam bước vào thời kỳ sôi động, cạnh tranh khốc liệt Duy trì, xây dựng, thiết lập mối quan hệ với khách hàng quen tìm đối tác mua hàng cho công ty vấn đề khó khăn Không thể không cải thiện tình hình, giám đốc công ty - anh Dũng họp bàn anh đưa định mở thêm dịch vụ sau bán hàng Ngoài việc bảo hành công ty định lắp đặt đào tạo sử dụng phần mềm miễn phí cho khách hàng mua từ máy tính trở lên Không dừng lại anh mạnh dạn mở rộng thêm dịch vụ dạy kỹ sử dụng máy tính trình độ khác Thời gian từ 5-15 ngày Để tăng cường cho đội ngũ kỹ thuật mở rộng dịch vụ công ty tuyển thêm nhân viên người tốt nghiệp loại giỏi khoa tin trường Bách Khoa trường ĐH Tổng hợp Công ty không tổ chức thành phòng ban không sử dụng sơ đồ tổ chức thời điểm Ba nhà quản trị Công ty thực nhiệm vụ khác họ gặp thường xuyên để thảo luận công việc kinh doanh Những nhà quản trị trì phong cách quản trị động để dễ dàng trao đổi giám sát mảng công việc Công ty Một nhà quản trị nhận hệ thống kế hoạch kiểm tra giám sát mà họ áp dụng động viên khuyến khích nhân viên điều hành thông qua họp thực hiệu điều kiện môi trường biến động Cả ba nhà quản trị Công ty hoàn toàn tin tưởng vào nhân viên giao quyền cho họ chủ động định công việc để đem lại lợi ích cho Công ty Phong cách quản trị linh hoạt không cần có sách cứng nhắc nào, họ không xác định mục tiêu đặt nhiều kết cần phải đạt chí cho thời gian tháng Theo nhà quản trị không cần có kế hoạch kinh doanh dài hạn để làm cứng nhắc hoá hoạt động Công ty Sự xếp công việc phong cách quản trị dễ dàng thành viên Công ty chấp nhận Thỉnh thoảng Công ty có tiến hành đánh giá khả làm việc nhân viên để bố trí lại công việc cách hợp lý có hiệu tiến hành xác định mức thưởng dịp lễ, tết Công ty sách để ràng buộc nhân viên ban giám đốc cho cần đảm bảo lợi ích thu nhập, việc làm bảo hiểm cho nhân viên lý nhân viên lại muốn rời bỏ Công ty Nhưng tháng qua hai nhân viên giỏi Công ty xin việc để thành lập Công ty máy tính riêng kéo theo hai nhân viên khác Công ty cũ sang làm họ Công ty ADP cho khó để tìm nhân viên mới, đến Công ty chưa tìm thay Bên cạnh số lượng khách hàng dịch vụ Công ty ngày nhiều Công ty vừa có chiến lược quảng cáo rộng khắp Cả ba người ban giám đốc lăn lưng làm nhân viên họ cảm thấy thực mệt mỏi Họ lo lắng cố gắng cải thiện tình hình Câu hỏi thảo luận: Hãy tóm tắt tình Công ty ADP gặp thuận lợi/khó khăn từ ngày đầu? ADP công ty có qui mô nhỏ nên không cần tổ chức theo mô hình cụ thể? Hãy đánh giá cách thức tổ chức, quản trị ba nhà quản trị Công ty? Hãy bình luận mô hình quản trị công ty ADP? Nên làm cho tốt? Tình Công làm việc công ty có hệ thống đánh giá năm Trong năm thứ 3, anh ghi nhận người làm việc xuất sắc với nhiệt huyết, thực tế, định hướng nhóm hoạt động từ thiện Đôn, giám đốc Công, tự hào nhân viên thường nêu anh nhân viên kiểu mẫu đồng nghiệp giám đốc khác Cách gần năm, Đôn sang nước làm văn phòng đại diện Công ty vị trí Đôn thay Đạm Chỉ sau thời gian ngắn, phong độ làm việc Công bắt đầu giảm sút Khi Đạm nhận việc, ông Đôn nói trước Công người làm việc xuất sắc Đạm gặp gỡ Công nói ông ta vui mừng may mắn có nhân viên xuất sắc làm việc đơn vị Ông ta nói ông tin tưởng vào Công đảm bảo việc tiến hành trôi chảy ông nhận vị trí Lúc đầu, việc tiến hành suôn sẻ Đạm nhận thấy hoàn toàn tin tưởng vào Công với công việc đơn vị Đạm phải họp phải đảm nhiệm việc khác Rồi Đạm bắt đầu nhận thấy giảm sút thực công việc Công Đầu tiên né tránh trách nhiệm Công Đạm vắng mặt đáp lại nhân viên khác đợi Đạm giải Sau Công bắt đầu hay gọi điện thoại đến cáo ốm hay làm muộn Đạm điều xảy với Công cho Công có vấn đề cá nhân Vì vậy, Đạm không nhắc nhở Công giảm sút việc thực công việc, mà cho Công chút nghỉ ngơi với ý nghĩ để Công giải vấn đề cá nhân Khi vấn đề thực công việc Công tiếp tục tồi tệ đến tháng, Đạm cảm thấy cần phải trao đổi với Công Đoạn hội thoại sau xảy nơi làm việc Công lại làm muộn: Đạm: Tôi đợi anh từ sáng chậm 12 phút Dù anh có người thực công việc xuất sắc hay không, không phép đến muộn Công: Chào anh, Đạm Anh có khoẻ không? Đạm: Đừng tỏ lãnh đạm Đã đến lúc anh cần thay đổi Công: Này, có vấn đề vậy! Những người khác đến muộn không thấy anh phàn nàn? Đạm: Tôi biết khả anh, Công Anh thực hết khả anh Tôi giám sát anh chặt chẽ từ hôm lần anh đến muộn hay vắng mặt bị khiển trách trước toàn đơn vị Nói Đạm bước Ông không muốn đe doạ tranh luận vừa diễn tồi tệ ông tưởng Nhưng ông ta tự nhủ để thứ tiếp tục Ông hy vọng thực công việc Công lại tiến triển tốt ông ta vừa đến Hai tuần sau, Đạm xem bảng chấm công nhận thấy Công đến muộn có ngày Ông nghĩ: “Đã có tiến Cuối nói chuyện có ích” Những cảm giác ban đầu nhanh chóng biến ông nhận thấy suất Công mức trung bình trước thường xuyên đứng đầu Đạm biết có chút thay đổi thủ tục làm việc ông không cho nguyên nhân gây vấn đề việc suy giảm kết làm việc Công Ông tiến hành buổi nói chuyện khác với Công Đạm: Công này, kết thực công việc anh tuần qua không đạt mức trung bình Tôi biết anh làm việc tốt anh cố gắng Công: Anh có ý nói không đạt mức trung bình? Đạm: Dường anh giải vấn đề làm muộn, suất anh lại giảm xuống Công: Thì sao, trung bình có tồi đâu Đạm: Anh biết câu trả lời Khả anh làm tốt Hãy nghe Công: Để xem làm Kết thực công việc Công tiếp tục thấp băn khoăn Đạm việc chưa giải đáp Cuối năm, Đạm phải xếp Công vào loại phải thông báo với Công thực công việc Công đến mức chấp nhận Câu hỏi thảo luận: Hãy tóm tắt tình Có điều sai cách tiếp cận Đạm việc quản trị thực công việc? Theo nhóm, thực công việc Công lại giảm sút? Đạm cần làm để biết nguyên nhân giảm sút này? Nếu Đạm tìm nguyên nhân, ông ta cần làm để cải thiện kết thực công việc Công? Nhóm có đồng ý với cách giải Đạm cho Công loại gửi thông báo cho Công không? Vì sao? Nhóm có cách giải khác Đạm tình không? Tình Ông Hùng quản đốc phân xưởng sản xuất Nhà máy chế tạo công cụ xác Phân xưởng gồm 14 công nhân tất trẻ ông Trong số có công nhân nam, lại nữ Lan nữ công nhân thuộc phân xưởng sản xuất chị có thai tháng Chị có thành tích tốt công việc Hùng nói với nhân viên quyền họ chịu toàn trách nhiệm việc điều khiển xử lý cố máy móc họ làm việc Công việc đòi hỏi tính kỹ thuật cao tập trung cao độ để máy móc vận hành tối đa công suất Công việc công nhân không đòi hỏi vận động mạnh, phần lớn thời gian bấm nút điều khiển Tuy nhiên, phải nhấc số hộp đồ Các đồng nghiệp giúp Lan làm công việc nhấc hộp đồ suốt thời gian cô có thai Nhưng có hôm người bận rộn thời gian để giúp cô công việc Vì vậy, công việc bị ùn tắc lại Lan bị khiển trách việc Ngày hôm sau, Lan đến gặp Hùng nói việc nhấc vật nặng gây sảy thai, cô đề nghị ông định công nhân khác thực tất việc khuân vác thay cho cô Cô đề nghị ông ngăn cấm công nhân khác hút thuốc điều có hại đến thai nhi Hùng trả lời nhà máy chưa có sách việc Ông đồng nghiệp Lan phản ứng ông giao việc khuân vác cho họ cấm họ hút thuốc Thêm vào đó, ông nghĩ liệu có giải pháp hay không, chẳng hạn cho Lan nghỉ việc không lương hay chuyển cô sang công việc khác Tuy nhiên, thay đổi làm giảm lương Lan xuống Câu hỏi thảo luận: Hãy tóm tắt tình Nếu quản đốc, bạn trả lời yêu cầu Lan ? Hùng có nên yêu cầu đồng nghiệp thực việc khuân vác cho Lan không? Quản đốc có sai lầm cho người có bầu tiếp tục làm công việc không? Lan có đáng bị khiển trách việc làm cho sản xuất bị tắc nghẽn lại hay không? Liệu thuyết phục Lan nghỉ việc cách nào? Nên không xảy trường hợp tình này? Tình Hãng hàng không Anh (BA) để lại ấn tượng không tốt khách hàng suốt năm 1970 trước Tháng 10 năm 1981, giám đốc điều hành Roy Watt đề cập đến vấn đề tài với nhân viên hãng sau: “BA đối mặt với khủng hoảng tồi tệ lịch sử, thua lỗ 100 triệu USD năm dự đoán đến tháng tư năm sau số lên tới 250 triệu USD Không doanh nghiệp tồn với thua lỗ lớn Nếu hành động kịp thời kiên quyết, bị phá sản Chúng ta cần giảm chi phí nhanh, ” BA rơi vào tình trạng hiệu năm 1979 chủ yếu lịch sử văn hoá hãng Tháng năm 1971, hãng Hàng không nước Anh hình thành sáp nhập hai hãng hàng không quân British European Airways (BEA) British Overseas Airways Corporation (BOAC) Về thủ tục hành chính, ban quản trị BA kiểm soát sách toàn hãng; thực tế BEA BOAC lại trì hội đồng quản trị, chủ tịch giám đốc điều hành riêng Do đó, tách biệt rõ ràng bên máy quản trị BA kéo dài suốt năm 1970 đến năm 1980 Sau chiến tranh giới thứ hai, BEA tiên phong vào lĩnh vực hàng không dân châu Âu Với vị trí người tiên phong, BEA quan tâm nhiều đến xây dựng sở hạ tầng quan tâm đến lợi nhuận Một giám đốc kỳ cựu BEA nói: “Văn hoá BEA định hướng chủ yếu xây dựng chưa có Họ xây dựng suốt 15 năm, đến tận năm 1960 Họ gần đơn thương độc mã mở vận tải hành khách châu Âu sau chiến tranh Họ muốn tự tạo nên hệ thống mở sân bay” BOAC người tiên phong hãng đưa máy bay phản lực vào hoạt động năm 1952, thức khởi dịch vụ khách hàng máy bay phản lực Tuy nhiên, đổi không tốn chi phí, BOAC sa vào tình trạng khó khăn tài suốt hai thập kỷ sau chiến tranh Việc BEA BOAC tiên phong vào lĩnh vực vận tải hành khách không đem lại thu nhập ròng tăng lên mà làm cho hãng tụt hậu Cả hai hãng hàng không tham gia vào lĩnh vực quân xem xét lợi nhuận góc độ quan phủ Cựu giám đốc nhân BA nói lịch sử phục vụ hàng không dân dụng quân hãng: “Việc kết hợp hai lĩnh vực lại với tạo nên tổ chức mà quan tâm việc đưa máy bay lên để hạ cánh giờ” Tối thiểu hoá chi phí cho quốc gia trở thành tiêu chuẩn để BA đánh giá hoạt động hãng Một giám đốc hãng phát biểu: “Năng suất vấn đề lớn Mọi người làm việc với kết tốt, không hiệu quả” Việc không đạt tính kinh tế quy mô không giữ khách hàng truyền thống trình sáp nhập làm giảm hiệu BEA BOAC Mặc dù sáp nhập, tổ chức bao gồm hãng Hàng không tách biệt lại chịu chi phí kết hợp Một giám đốc BA nói: “Vì trọng vào việc giải vấn đề kỹ thuật giải mâu thuẫn tổ chức, nhà quản trị không dành nhiều thời gian cho việc quản trị môi trường thay đổi Làm để hoà nhập văn hoá khác biệt với nhau?” Năng suất hãng năm 70 thấp Với cạnh tranh ngày tăng chi phí lao động ngày tăng Anh vào cuối năm 70, việc hiệu dịch vụ yếu trở thành mối lo ngày lớn Mùa hè năm 1979, lượng nhân viên hãng lên tới 58 000 Vấn đề trở nên nguy cấp suy thoái nước Anh khiến lượng hành khách giảm chi phí nhiên liệu lại tăng lên John King định làm chủ tịch hãng tháng năm 1981 Ông người giàu kinh nghiệm lĩnh vực kinh doanh Đồng thời ông có mối quan hệ tốt với phủ cộng đồng kinh doanh Ông tiến hành hoạt động sau:  Tháng 12 năm 1981, King đưa kế hoạch “tồn tại” - biện pháp cấp bách cứng rắn nhằm ngăn chặn tình trạng thua lỗ giữ cho BA tránh khỏi tình trạng phá sản Các bước cần thực kế hoạch giảm lượng nhân viên 20%, từ 52.000 xuống 43.000 vòng tháng; đóng cửa 16 tuyến bay sân bay Kế hoạch cắt giảm lớn chi phí văn phòng, chi phí quản trị chi phí sinh hoạt nhân viên  Tháng năm 1982, BA tiếp tục áp dụng kế hoạch “tồn tại” việc giảm tiếp 7.000 nhân viên nữa, khiến số nhân viên khoảng 35.000 người Báo cáo năm 1982 cho thấy chi phí cho dư thừa lao động tính toán 100 triệu bảng chưa kể đến chi phí cho 7.000 lao động dư thừa 98 triệu bảng Trong năm này, lỗ trước thuế 114 triệu bảng  Ông ý đến việc thay đổi hình ảnh hãng Tháng 12 năm 1982, King thay đổi hãng quảng cáo cho BA suốt 36 năm Foote, Cone & Belding hãng Saatchi & Saatchi Đây thay đổi lớn BA nhằm đưa tuyên bố rõ ràng định hướng BA thay đổi 1984, BA đưa chiến dịch quảng cáo với tên gọi “hãng hàng không yêu thích giới”, mô tả BA hãng vận tải hành khách toàn cầu Với tranh tài sáng lạn hơn, BA tăng ngân sách quảng cáo lên từ 19 triệu bảng Anh năm 1982 lên 31 triệu bảng năm 93-94, đánh dấu thay đổi rõ ràng hình ảnh hãng  Chỉ định giám đốc điều hành mới, người giàu kinh nghiệm dịch vụ khách hàng Giám đốc điều hành thực chiến lược tập trung vào dịch vụ khách hàng, tạo cho hãng trở thành môi trường mà người cảm thấy thực có tiếng nói, ý kiến người lắng nghe, họ cảm thấy họ phần đóng góp vào thành công công ty  Hãng đưa chương trình “Con người trọng tâm” với gần 40.000 nhân viên BA tham gia Chương trình yêu cầu nhân viên tự xem xét lại quan hệ hành vi ứng xử xủa họ người, bao gồm người gia đình, bạn bè, khách hàng  Sau chiến dịch “Con người trọng tâm”, BA đưa chiến dịch “Quản trị người” ngày dành cho 25 nhà quản trị Chương trình nhấn mạnh tầm quan trọng niềm tin, khả lãnh đạo, tầm nhìn, thông tin phản hồi,  Bên cạnh đó, hãng đưa nhiều chương trình khác nhằm mục đích tạo văn hoá cho BA tập trung vào dịch vụ khách hàng Tháng năm 1990, hãng hàng không nước Anh (BA) báo cáo lợi nhuận tích luỹ trước thuế năm thứ ba 345 triệu USD, hãng hàng lợi nhuận cao giới Kết tài đáng ghi nhận giúp BA xoá bỏ hình ảnh thảm hại hãng năm trước Hãng lấy lại niềm tin quan tâm từ phía khách hàng nhờ thay đổi Năng suất tăng 67% năm 1980 BA đạt giải thưởng Hàng không năm 1980, đề cử độc giả tạp chí First Executive Travel Trong năm 1990, tạp chí hàng không đứng đầu Mỹ trao giải thưởng người chiến thắng Dịch vụ Khách hàng cho BA Trong vòng thập kỷ, hãng hàng không nước Anh tạo mạnh tài chính, tạo đội ngũ nhân viên đóng vai trò quan trọng dịch vụ khách hàng, cải thiện đáng kể nhận thức hãng thị trường Câu hỏi thảo luận: Hãy tóm tắt tình Thay đổi hãng gì? Hãy nêu nguyên nhân khiến hãng Hàng không nước Anh phải thay đổi? Phân tích hãng lại đạt thành công lớn vào cuối năm 80 đầu năm năm 90? Tình Công ty thiết bị số (Digital Equipment Corp-DEC) nhà sản xuất máy tính lớn Mỹ Đầu thập kỷ 90 DEC gặp khó khăn lớn điều hành hoạt động Công ty cách có hiệu Trước năm 1992 DEC phát triển cấu tổ chức nhiều cấp quản trị tập trung, tất định kinh doanh quan trọng cấp quản trị cao đề Các trưởng phòng, ban gần quyền định đến giá sản phẩm khu vực thị trường họ Các hoạt động nghiên cứu phát triển tập trung cấp quản trị chóp bu Công ty Cơ cấu tổ chức nhiều cấp quản trị DEC kéo theo gia tăng số lượng nhân viên quản trị ban kinh doanh Dần dần, khách hàng DEC chuyển sang mua sản phẩm đối thủ cạnh tranh Năm 1992 DEC lỗ 2,9 tỷ USD không bán hàng Tổng giám đốc điều hành DEC nhận rõ vấn đề thay đổi cách thức điều hành tổ chức Năm 1993, DEC thông báo tái cấu tổ chức họ thành ban độc lập, ban tập trung vào sản xuất kinh doanh sản phẩm cụ thể phân đoạn thị trường Ngoài ban xây dựng trung tâm, giám đốc trung tâm phải chịu trách nhiệm hoàn toàn hoạt động điều hành họ Trách nhiệm họ phải tăng lợi nhuận thông qua việc cắt giảm mạnh quy mô nhân lực, tinh giản hàng ngàn nhân viên quản trị phân công họ ban nhằm đảm bảo Công ty bám sát khách hàng Để thay đổi, Tổng giám đốc tập trung vào việc mở rộng quyền tự cho phòng ban, rút ngắn số cấp quản trị tổ chức nhằm làm tăng khả thích ứng với khách hàng Vai trò chủ tịch Công ty điều phối nguồn lực đơn vị đặc biệt việc triển khai kết nghiên cứu phát triển toàn Công ty để đảm bảo tăng tốc độ phát triển sản phẩm Tuy nhiên, cấu trúc DEC không hoạt động họ đưa sản phẩm cách nhanh chóng để thu hút khách hàng trở lại, Công ty bị phá sản Câu hỏi thảo luận: Hãy tóm tắt tình Theo nhóm, kiểu cấu tổ chức cũ DEC (trước 1992) có phải nguyên nhân làm cho họ bị thua lỗ hay không? Theo nhóm, việc tái cấu trúc DEC năm 1993 khắc phục hạn chế cấu tổ chức cũ ảnh hưởng đến khả cạnh tranh Công ty? Theo nhóm, có cách làm tốt không? Tình Ông An giám đốc công ty công ty thuộc loại lớn thành phố Hồ Chí Minh, trình công tác ông thường gặp vấn nạn "Đó bận rộn thời gian" Hằng ngày ông có mặt quan sáng 19 giờ, nhiên áp lực công việc không giảm, trái lại ngày tăng Ông An mời cố vấn đến để nghiên cứu cho ông lời khuyên từ vấn đề Sau 10 ngày trực tiếp thống kê ghi lại công việc ngày ông An, người cố vấn ghi lại kết sau: Công việc liên quan đến lập kế hoạch chiếm 10% thời gian Báo cáo kiểm tra chiếm 8% thời gian Họp với người cộng tác chiếm 10% thời gian Làm việc với thư ký chiếm 2% thời gian Điện thoại 20% Tiếp khách 20% Đọc công văn báo cáo chiếm 10% thời gian Đi xuống xí nghiệp trực thuộc công ty chiếm 10% thời gian Ký giấy tờ ngày chiếm 10% thời gian Câu hỏi thảo luận: Hãy tóm tắt tình Bạn nhận định vấn nạn mà ông An gặp phải? Nếu hỏi ý kiến bạn đưa lời khuyên giúp cho ông An giải vấn nạn thời gian? Tình Trạm kinh doanh tổng hợp Đà Nẵng trực thuộc công ty X (có trụ sở đặt Hà Nội) thiết lập địa điểm thuận tiện cho việc tiếp nhận phân phối hàng hóa cho cửa hàng nằm vùng Trước trạm trưởng kỹ sư Minh phụ tá ông Linh Kỹ sư Minh người có nhiều kinh nghiệm ngành xây dựng tổ chức; ông có đóng góp đáng kể việc xây cất trạm Đà Nẵng Khi hoạt động thương mại công việc tiến triển khả quan Nhưng hoạt động thương mại gia tăng hiệu hoạt động trạm giảm sút rõ rệt Toàn thể nhân viên ngày đêm bận rộn, không để huấn luyện mà cửa hàng than phiền ngày nhiều việc cung ứng hàng hóa không mau chóng Công ty phái Ban tra xuống quan sát tình hình sau kỹ sư Minh thuyên chuyển phụ trách việc xây dựng trạm khác kỹ sư Chi điều tới để phụ trách trạm kinh doanh Đà Nẵng Kỹ sư Chi người có nhiều năm kinh nghiệm kinh doanh nắm chức vụ trưởng phòng kho vận công ty Đến trạm Đà Nẵng ông nhân viên cho biết tình trạng khả quan Sau tuần, ông thấy điều kiện làm việc trạm kém, đa số nhân viên người tốt chưa huấn luyện họ làm việc không đạt kết mong muốn Và ông cho điều thiết yếu phải có thêm nhân viên, tăng cường hoạt động quản trị có tổ chức hoàn thiện Kỹ sư Chi thảo luận hàng ngày với thuộc viên then chốt họ lập ban tổ chức mà họ tin làm cho hoạt động có hiệu đặt liên hệ thông đạt rõ rệt Sau ông để tâm lo vấn đề nhân viên quản trị Ông dành nhiều công sức để tìm người Ông gửi thư cho cán lãnh đạo số trạm kinh doanh khác nhờ họ tìm giúp Chẳng sau ông nhận thư phúc đáp ông Bá – trạm trưởng trạm kinh doanh Cần Thơ có đoạn sau: “ Tôi vui lòng giới thiệu người mà tin thích ứng với nhu cầu cần anh Người Hà Văn Sơn, có đôi lần làm việc với với tư cách cố vấn Ông Sơn cựu sinh viên Luật, có mở văn phòng dịch vụ pháp lý Cần Thơ giỏi nghề Tôi ông ta giúp anh cách đắc lực” Kỹ sư Chi đánh điện mời ông Sơn làm việc trạm Đà Nẵng Mặc dù ông chưa có dự định giao công việc cho ông Sơn, ông tin tìm chức vụ xứng đáng với khả người Ông Sơn nhận lời mời tới nhận việc sau độ 10 ngày Kỹ sư Chi sau gặp gỡ định ông Sơn làm việc Ban Thanh tra trưởng phòng ông Gấm – cán vừa tốt nghiệp trường Đại học kinh tế, làm việc có nhiều kết khả quan, người yêu mến; giúp việc cho ông Gấm ông Huy người có kinh nghiệm công việc hành Nhiệm vụ Ban Thanh tra là: -Làm báo cáo thường xuyên tiến triển công việc cải tiến lên trạm trưởng -Kiểm điểm công việc phòng ban thuộc trạm -Điều tra làm rõ khiếu nại gửi tới trạm tìm nguyên nhân đề xuất biện pháp giải Trưởng phòng Gấm cho đặt bàn giấy cho ông Sơn phòng Lập tức ông Sơn đặt vật dụng cá nhân gồm có văn bằng, chứng luật đóng khung lên tường giấy phép tòa án cho quyền mở văn phòng dịch vụ pháp lý Ông Sơn không giao phó công việc định nào, trưởng phòng tin ông giúp đỡ phòng việc điều tra có đề nghị bổ ích cho việc làm báo cáo để trình trạm trưởng Một vấn đề cộm trạm Đà Nẵng vào thời điểm tình trạng tồn trữ hàng hóa Ban Thanh tra lo thảo báo cáo dùng để làm sở cho cải tổ phòng Kho vận Trưởng phòng Gấm ông Huy mời Sơn cho ý kiến tình trạng Sau điều tra hết buổi sáng ông Sơn cho hai người biết rằng: muốn cải tiến tình trạng tồn trữ phải kiểm kê hàng tồn kho hàng ngày Ông Gấm ông Huy cho làm khó, có 12 nhà kho, nhà kho dài tới 100 m chứa đựng 5000 mặt hàng khác Hơn để thực việc kiểm kê cần có thêm nhiều nhân viên, mà thời thiếu hụt nhân công, đào đâu Ông Sơn nhấn mạnh ý kiến ông hay ông đề nghị ý kiến nêu báo cáo để trình lên trạm trưởng Rồi ông lại đem ý kiến bàn với ông Côi – trưởng phòng kho vận, ông Côi không đồng ý, hai người gây lộn với ông Côi phải lệnh tống cổ ông Sơn khỏi phòng Vài ngày sau, trạm trưởng nhận báo cáo trưởng ban Thanh tra ông Sơn quấy rầy họ đề nghị chuyện thiếu thực tế Các trưởng phòng khác có ý kiến cho ông Sơn gây rối tổ chức Trạm trưởng đáng đau đầu việc này: dù ông Sơn người có lực nữa, với tư cách khó hòa hợp ông ngăn trở việc thu lượm tài liệu, không làm cho người khác nghe theo Chưa biết định đoạt hôm ông Chi thấy xôn xao Khi tới nơi ông Chi thấy tất nhân viên phòng nhìn ông Sơn mà cười ông ngủ gục ngáy o o bàn giấy Câu hỏi thảo luận: Hãy tóm tắt tình Vận dụng lý thuyết quản trị để phân tích tình Trách nhiệm trạm trưởng Chi, trưởng phòng Gấm ông Sơn? Ông Sơn có làm tròn trách nhiệm ông Chi không? Nếu bạn trạm trưởng Chi bạn giải vấn đề với ông Sơn nào? Tình Cuối năm 90, Công ty thép Bình Điền gặp khó khăn Công ty khác nước Trong họp giao ban Ban giám đốc, người nêu vấn đề lương bổng, họ cho lương bổng thấp nên không tạo tinh thần làm việc công nhân Nhưng Giám đốc Công ty trả lời ông không quan tâm đến vấn đề đó, ông nhấn mạnh vấn đề nhiệm vụ phó Giám đốc phụ trách nhân Các cán quản lý sau họp chưng hửng có ý kiến bất mãn Được biết vị Giám đốc Công ty nguyên chuyên viên tài giỏi, Hội đồng quản trị giao chức vụ Giám đốc cho ông với hy vọng tài chuyên môn ông giúp cho công ty vượt qua giai đoạn khó khăn tài trầm trọng Ban đầu việc có tiến triển, ông dùng kỹ thuật tài để giải nợ công ty, vấn đề sâu xa ông không giải Là chuyên viên tài ông thường bối rối phải tiếp xúc đối mặt với công việc quản trị khác, ông thường dùng văn giấy tờ cho mệnh lệnh thị tiếp xúc trực tiếp với người Ông người phó mặc vấn đề kế hoạch nhân cho cấp phó ông quan niệm tài quan trọng Mọi cố gắng cải tổ công ty có nguy phá sản Các quản trị viên cấp hợp tác, quan trị viên cao cấp không thống Câu hỏi thảo luận: Hãy tóm tắt tình Theo nhóm Hội đồng quản trị lại bổ nhiệm vị giám đốc đó? Bạn có ý kiến việc này? Qua tình nhóm nhận xét hoạt động quản trị công ty? Giám đốc công ty làm tốt nội dung quản trị chưa làm tốt nội dung nào? Nếu cương vị Giám đốc công ty Bình Điền bạn làm để phát triển công ty? ... lăn lưng làm nhân viên họ cảm thấy thực mệt mỏi Họ lo lắng cố gắng cải thiện tình hình Câu hỏi thảo luận: Hãy tóm tắt tình Công ty ADP gặp thuận lợi/khó khăn từ ngày đầu? ADP công ty có qui mô... cách giải Đạm cho Công loại gửi thông báo cho Công không? Vì sao? Nhóm có cách giải khác Đạm tình không? Tình Ông Hùng quản đốc phân xưởng sản xuất Nhà máy chế tạo công cụ xác Phân xưởng gồm 14 công... tắc nghẽn lại hay không? Liệu thuyết phục Lan nghỉ việc cách nào? Nên không xảy trường hợp tình này? Tình Hãng hàng không Anh (BA) để lại ấn tượng không tốt khách hàng suốt năm 1970 trước Tháng