Quản trị kinh doanh là việc thực hiện các hành vi quản trị quá trình kinh doanh để duy trì, phát triển công việc kinh doanh của một hoặc một số doanh nghiệp trong một ngành nào đó. Trong kinh doanh, quản trị bao gồm việc cân nhắc, tạo ra hệ thống, quy trình và tối đa hóa hiệu suất hoặc và quản lý hoạt động kinh doanh bằng quá trình tư duy và ra quyết định của nhà quản lý. Quản lý có thể được định nghĩa là quá trình phổ quát của con người và tổ chức nhằm sử dụng có hiệu quả các nguồn lực để hoạt động và đạt được các mục tiêu. Quản trị viên là danh hiệu chung chỉ các cấp, các chức danh quản lý của các công ty hoặc quản lý chung, các thư ký; người báo cáo cho Ban giám đốc. Đây là chức danh, nhưng trong nhiều doanh nghiệp, chức danh này liên quan đến quản lý tài chính, nhân sự và quản lý hệ thống thông tin dịch vụ là để thể hiện vai trò quản lý chung. Trong một số tổ chức, phân tích, quản lý được xem như một nhóm các thủ tục hành chính, cụ thể kết hợp với các kỹ thuật và các yếu tố trong một tổ chức hoạt động của. Nó đứng phân từ chiến lược điều hành hay làm việc.
C NG HÒA XÃ H I CH NGH A VI T NAM c l p – T – H nh phúc THI T T NGHI P CAO NG NGH KHÓA (2012 - 2015) NGH : QU N TR NHÀ HÀNG MÔN THI: TH C HÀNH NGHI P V NHÀ HÀNG Mã đ thi: A QTNH - TH 11 Th i gian th c hi n: 60 phút N i dung đ thi Ph n 1: B t bu c (70 m - Th i gian 42’) Câu (10’) (3’) (7’) (5’) (7’) (5’) (5’) t bàn n t i theo ki u Âu À la Carte cho khách Th c hi n quy trình chào đón m i khách ng i Ti p nh n yêu c u cho khách u ch nh d ng c cho phù h p n Th c hi n quy trình ph c v th c u ng theo yêu c u c a khách (bia lon ho c chai) Th c hi n quy trình ph c v n ki u plate service (món th t) Th c hi n quy trình thu d n th c n th c u ng Th c hi n pha ch ph c v 01 ly cocktail B52 Ph n II T ch n (30 m - Th i gian 18’) n i dung tr phù h p v i ch ng trình đào t o c a t ng tr ng Mô t k thu t: i m 10 (đi m) (đi m) (đi m) 10 (đi m) 10 (đi m) 10 (đi m) 20 (đi m) ng t đ M t thí sinh d thi t t ngi p Ngh Qu n tr nhà hàng đ c đào t o th c hi n công tác chu n b nhà hàng bao g m công vi c chu n b đ t bàn n, k n ng ph c v n, đ u ng phù h p v i nguyên t c v sinh an toàn, có k n ng giao ti p x lý tình hu ng áp d ng h th ng nhà hàng th ng m i Vì v y thí sinh c n ph i: X Th hi n v bên s ch s , t m t t, đ m b o v sinh trang ph c phù h p X Th c hi n công tác chu n b nhà hàng đ s n sàng ph c v theo yêu c u c a lo i hình b a n X Pha ch lo i cocktail b t bu c t ch n đ m b o yêu c u k thu t, m thu t có s sáng t o X Ph c v b a n theo qui trình k thu t, đ m b o v sinh v i phong cách chuyên nghi p X Th c hi n thao tác ph c v theo ki u b ng đ t đ a, g p th c n k t h p b ng đ t đ a ph c v khách (half - plate service) X M ph c v chai r u cách X Th c hi n công tác thu d n bàn n, nhà hàng sau khách n xong m i k t thúc b a n X Th hi n vi c giao ti p v i khách l ch s , tôn tr ng hi u qu nh t X Th hi n tính chuyên nghi p ph c v X Ngoài thí sinh ph i có ki n th c v n, đ u ng, nguyên t c ph i h p gi a n đ u ng Thi t b , d ng c , nguyên li u cho t ng n i dung thi: Mô t TT Thi t b , d ng c g A v i inox th y tinh V T S l ng/1 thí sinh S t bàn À La Carte menu &chu n b ph c v Kh n ph c v x Cái Kh n bàn x Cái Kh n n x Cái a 25cm x Cái 5 a 23cm x Cái a 17cm x Cái ab x Cái Dao n a n th t x B Dao n b x Cái x B 10 Dao n a n trái 11 Ly vang đ x Cái 12 Ly highball x Cái B Cái Cái Cái Cái Cái 19 Kahlua’ ml 20 20 Bailey’s ml 20 13 L tiêu, mu i, t m x 14 Bình hoa x 15 R bánh mì nh a 16 G p bánh mì x 17 Bình th y tinh đ ng n x c 18 Khay không tr t B Pha ch cocktail B52 21 Cointreau 22 Ly B52 23 x ng hút nh a ml 20 ly Cái ml 2000 Chai E Ph c v À La Carte menu 24 N c khoáng 25 Bia chai/lon 26 Bánh m tròn 27 B kg 28 Món Th t a 23cm 0.08 Thang m Tiêu chí đánh giá Stt i m t i đa Tiêu chí Câu 10 Chu n b d ng c đúng, đ 1,5 Tr i kh n bàn cách 1,5 t d ng c cân đ i, v 1,5 trí C m d ng c cách 1,5 G p kh n n k thu t, sáng t o S p x p g n gàng t 1,5 V sinh, an toàn mt t 1,5 Câu Chào khách, h i thông tin khách Giao ti pv i khách hàng Ch d n bàn n cho khách M i khách ng i i m th c t Ghi Câu 1 L y order th c đ n: l i chào, h i l ch s , nói rõ ràng Ghi rõ ngày, bàn, nhân viên, s khách Ghi yêu c u c a khách, 1 Nh c l i order cho khách xác nh n i u ch nh d ng c Câu 10 Gi i thi u th c u ng khách yêu c u 2 K thu t m th c u ng khách yêu c u K thu t ph c v th c u ng khách yêu c u Giao ti p v i Tác phong ph c v Câu 10 Thao tác, k thu t b ng bê 2,5 2,5 Cách chuy n đ t d a vào bàn Giao ti p v i khách hàng 2,5 Tác phong ph c v 2,5 Câu 10 Thao tác, k thu t thu d n 2 úng quy trình thu d n Giao ti p v i khách hàng Tác phong ph c v V sinh , an toàn Câu 20 úng nguyên li u K thu t pha ch úng ly trang trí 4 T tin, nhanh g n V sinh, an toàn T ng m 70 Ngày …… tháng …… n m 2015 DUY T H I NG THI TN TI U BAN RA THI ... v sinh v i phong cách chuyên nghi p X Th c hi n thao tác ph c v theo ki u b ng đ t đ a, g p th c n k t h p b ng đ t đ a ph c v khách (half - plate service) X M ph c v chai r u cách X Th c hi n... Stt i m t i đa Tiêu chí Câu 10 Chu n b d ng c đúng, đ 1,5 Tr i kh n bàn cách 1,5 t d ng c cân đ i, v 1,5 trí C m d ng c cách 1,5 G p kh n n k thu t, sáng t o S p x p g n gàng t 1,5 V sinh, an... cách X Th c hi n công tác thu d n bàn n, nhà hàng sau khách n xong m i k t thúc b a n X Th hi n vi c giao ti p v i khách l ch s , tôn tr ng hi u qu nh t X Th hi n tính chuyên nghi p ph c v X