Ngày 25 tháng năm 2014 10 cách đối phó với lời khiếu nại khách hàng - Cẩm Nang Nghề Nghiệp 10 cách đối phó với lời khiếu nại khách hàng Tác giả: Cẩm Nang Nghề Nghiệp Thể loại: Nghề Nghiệp & Việc Làm T iếp nhận ý kiến phàn nàn khách hàng công việc khó khăn khó chịu với nhiều nhân viên, họ có người chuyên nghiệp, có nhiều kinh nghiệm công việc Đây vấn đề dễ hiểu thường xảy thực tế Tuy nhiên, công việc tiếp nhận thông tin, chăm sóc khách hàng phần thiếu môi trường kinh doanh Thay tự tạo áp lực làm việc với tâm lý miễn cưỡng, bạn có hội biến tình khó khăn trở nên nhẹ nhàng Lắng nghe Tập trung ý lắng nghe ý kiến khiếu nại khách hàng giúp bạn chống lại cảm xúc nóng giận Thay vào đó, bạn đặt câu hỏi để nắm bắt thêm thông tin vấn đề mà khách hàng phàn nàn Hãy thể cho họ thấy, bạn sẳn sàng đón nhận ý kiến phản hồi dù tốt hay xấu, như, bạn nhận điều không hài lòng mà khách hàng gặp phải vấn đề mà bạn cần điều chỉnh Đừng tìm cách chống chế Hãy giải thích thật chi tiết điều thắc mắc khách hàng, giúp họ nắm bắt tường tận thông tin liên quan, cho khách hàng có thêm thời gian tạo điều kiện cho họ nhận hiểu lầm đôi bên Nếu bạn cố tình chống chế nghĩa bạn dựng tường ngăn cách với khách hàng, thay phải xây cầu để đến với họ Sẳn sàng tiếp nhận ý kiến khách hàng Nếu bạn nhận phần lỗi thuộc công ty, nhanh chóng khắc phục đưa lời xin lỗi thiếu sót Thực tế, dù cố gắng đạt đến mức độ hoàn hảo tuyệt đối công việc Những vấn đề rắc rối phát sinh trình hoạt động Vì thế, sẳn sàng tiếp nhận thông tin phản hồi khách hàng giúp bạn tránh lặp lại sai lầm hạn chế lỗi phát sinh Tìm cách khắc phục cố Liên kết phận phòng ban có liên quan, giải thích làm rõ vấn đề trước đưa lời giải thích hợp lý với khách hàng, tìm xem nguyên nhân cốt lõi vấn đề: Có phải công ty bạn chưa giải thích rõ với khách hàng hay công ty bạn chưa theo qui trình đề ra? Hãy cho bạn thời gian để tìm hiểu cặn kẻ nguồn gốc vấn đề Biến tình khó khăn thành kinh nghiệm quý báu Nếu tình xuất phát từ bạn từ phận bạn đảm trách nên nhanh chóng tìm cách khắc phục Xem xét lại dây chuyền vận hành làm việc Từ đó, cải tiến tổ chức khóa đào tạo để bổ sung kiến thức kỹ cho nhân viên Cố gắng đáp ứng yêu cầu khách hàng, Làm để đáp ứng mong đợi khách hàng? Bạn có chắn bạn hoàn toàn biết điều khách hàng mong muốn Cũng như, bạn cần giúp khách hàng hiểu rõ tính sản phẩm hay qui trình hoạt động dịch vụ để tránh trường hợp bất tiện gấy phiền toái cho khách hàng bạn tương lai Ghi nhận ý kiến khiếu nại, Bạn phải biết rằng, có khách hàng phàn nàn vấn đề đó, nghĩa người khác gặp trường hợp tương tự Bạn cần phải giải thích rõ http://motsach.info/web/motsach/story.php?story=10_cach_doi_pho_voi_nhung_loi_khieu_nai_cua_khach_hang suu_tam 1/2 Ngày 25 tháng năm 2014 10 cách đối phó với lời khiếu nại khách hàng - Cẩm Nang Nghề Nghiệp trường hợp với khách hàng tương lai Ví dụ, khách hàng chưa quen thao tác sử dụng sản phẩm điện ảnh, bạn tổng kết ý kiến khiếu nại chung để đưa lời hướng dẫn cụ thể, trường hợp cần tránh với người mua hàng kế Mang đến cho khách hàng nhiều lựa chọn Đưa nhiều phương án giải vấn đề để khách hàng lựa chọn Làm bạn biết đáp ứng yêu cầu khách hàng? Hãy thương lượng để tìm giải pháp làm hài lòng đôi bên Trong số trường hợp, bạn cần giải ổn thỏa rắc rối phát sinh, bạn phải nghĩ đến phương án bồi thường cần thiết Vì thế, phải tìm giải pháp cân quyền lợi đôi bên Cảm ơn ý kiến đóng góp khách hàng Bạn phải nói lời cảm ơn khách hàng giúp thiếu sót của sản phẩm hay dịch vụ xem hội tốt để cải tiến, học hỏi Chắc chắn khách hàng hoàn toàn hài lòng với hướng giải đưa Nếu lúc thực hợp đồng kể lúc khắc phục ý kiến khiếu nại khách hàng có điều chỉnh thay đổi khác biệt so với thỏa thuận ban đầu, bạn phải thông báo đầy đủ cho khách hàng biết Tìm hiểu ý kiến bảo đảm chắn khách hàng hoàn toàn hài lòng với hướng giải kết khắc phục HR Vietnam (Theo Ezinearticle) http://motsach.info/web/motsach/story.php?story=10_cach_doi_pho_voi_nhung_loi_khieu_nai_cua_khach_hang suu_tam 2/2 ... 2014 10 cách đối phó với lời khiếu nại khách hàng - Cẩm Nang Nghề Nghiệp trường hợp với khách hàng tương lai Ví dụ, khách hàng chưa quen thao tác sử dụng sản phẩm điện ảnh, bạn tổng kết ý kiến khiếu. .. kiến khiếu nại khách hàng có điều chỉnh thay đổi khác biệt so với thỏa thuận ban đầu, bạn phải thông báo đầy đủ cho khách hàng biết Tìm hiểu ý kiến bảo đảm chắn khách hàng hoàn toàn hài lòng với. .. ý kiến đóng góp khách hàng Bạn phải nói lời cảm ơn khách hàng giúp thiếu sót của sản phẩm hay dịch vụ xem hội tốt để cải tiến, học hỏi Chắc chắn khách hàng hoàn toàn hài lòng với hướng giải đưa