Trường ĐH Văn Hiến Năm học 2016 - 2017 Nghiệp Vụ Bán Hàng Gv: Võ Thụy Thanh Tâm MỤC LỤC BẢNG BÁO CÁO KẾ HOẠCH I GIỚI THIỆU CÔNG TY Giới thiệu SV công ty nhỏ vừa thành lập không lâu Ngày 01 tháng 10 năm 2016, nhóm sinh viên chuyên ngành quản trị kinh doanh trường đại học Văn Hiến thử sức với kế hoạch kinh doanh tương đối táo bạo, hướng đến tương lai dẫn đầu thị trường cung cấp dịch vụ tiện ích cho người sử dụng Kinh nghiệm chưa thực nhiều nên không tránh khỏi bước khó khăn ban đầu với lòng nhiệt huyết, người mang ý tưởng táo bạo tự tin bước làm nên kì tích lĩnh vực cung cấp dịch vụ tiện ích, phục vụ người dân việc sinh hoạt ngày Ngày dự kiến thành lập: 01 tháng 10 năm 2016 Ngày thức thành lập: 08 tháng 10 năm 2016 Được công nhận thành lập giảng viên Võ Thụy Thanh Tâm – môn Nghiệp Vụ Bán Hàng Sứ mệnh: Mang đến thoải mái yêu cầu cho khách hàng Slogan: SV Khác biệt dẫn đầu Lĩnh vực kinh doanh: Cung cấp nguồn lao động, sức lực, trí tuệ, dịch vụ tiện ích lĩnh vực giáo dục, lĩnh vực phục vụ lĩnh vực an toàn vệ sinh thực phẩm Trang |1 Nhóm Trường ĐH Văn Hiến Năm học 2016 - 2017 Nghiệp Vụ Bán Hàng Gv: Võ Thụy Thanh Tâm Địa điểm: Trụ sở đặt 53/533 Phạm Văn Chí Phường Quận Tp.HCM Nơi giao dịch: phòng BPH013 624 Âu Cơ, Phường 10, Quận Tân Bình Tp.HCM Đối tượng Đối tượng hướng đến: tất anh, chị, bạn sinh viên theo học trường đại học Văn Hiến , đặc biệt sinh viên lớp nghiệp vụ bán hàng tối thứ không phân khúc thị trường Nói rõ sau tìm hiểu mặt chung, qua phân tích tâm lý học, y học thể trạng người công ty nhận thấy người làm việc vào buổi tối thể cảm thấy mệt mỏi buổi sáng Tinh thần suy giảm nên dẫn đến việc “làm biếng” Có thể sử dụng dịch vụ chăm sóc nhiều Phân tích Swot Điểm mạnh: Về mặt người, công ty thành lập sinh viên chuyên ngành QTKD, mang nhiệt huyết, ý tưởng kinh doanh táo bạo Ngoài ra, đội ngũ nhân viên công ty có 02 thành viên thuộc sinh viên giỏi xuất sắc trường đại học Văn Hiến, thường xuất có thành tích thi học thuật, nghiên cứu khoa học Được khoa đề xuất cho học ý tưởng khởi nghiệp VCCI Và xem điểm mạnh có thầy cô chuyên lĩnh vực kinh doanh hỗ trợ, đặc biệt giảng viên có nhiều kinh nghiệm thầy Lê Phước Hùng (cố vấn học tập), thầy Đặng Thanh Liêm giảng viên trẻ có ý tưởng lạ, nhạy bén kinh doanh cô Võ Thụy Thanh Tâm Thứ hai vốn kinh doanh, đặc thù lĩnh vực công ty sử dụng vốn không nhiều nên xem lợi cho sinh viên chưa có thu nhập ổn định tránh nhiều rủi ro mặt kinh tế Tiếp theo mối quan hệ, công ty có mối quan hệ mật thiết, sẵn sàng đáp ứng số dịch vụ “đen” khách hàng Chúng tối giải thích kĩ phần kế hoạch Ngoài lĩnh vực kinh doanh công ty xem lĩnh vực lạ giới sinh viên Mang đến hội thách thức tương đối lớn Điểm yếu Trang |2 Nhóm Trường ĐH Văn Hiến Năm học 2016 - 2017 Nghiệp Vụ Bán Hàng Gv: Võ Thụy Thanh Tâm Phải kể đến kinh nghiệm nhóm sinh viên chưa trường mang khát vọng kinh doanh mà chưa có kinh nghiệm thương trường điểm yếu lớn cho công ty Ngoài ra, khó để thị trường tiếp nhận dịch vụ kiểu “nhờ vặt” mà phải phí; từ khách hàng có động thái dè dặt, xa lánh nhân viên Cơ hội thách thức Mỗi ý tưởng lĩnh vực kinh doanh nảy hội cho tất người Nhìn nhận chung, công ty nhận thấy làm việc có kết nhỏ so với công sức bỏ mà người khác làm giúp nhiều quan tâm từ khách hàng Bên cạnh đó, lĩnh vực công ty chọn thách thức lớn, liệu có tiếp nhận khách hàng? Và số áp lực dư luận đánh giá thành công công ty Mục tiêu tương lai Công ty đặt mục tiêu lớn tương lai gần Tính xác mục tiêu khoảng 03 tháng, tức tháng 01 năm 2017 công ty thu lợi nhuận 14.000.000 đ ( mười bốn triệu đồng) II PHÂN TÍCH NGÀNH DỊCH VỤ TIỆN ÍCH Tính vô hình hay phi vật chất C.Mác rõ: "Trong trường hợp mà tiền trực tiếp trao đổi lấy lao động không sản xuất tư bản, tức trao đổi lấy lao động không sản xuất, lao động mua với tư cách phục vụ.lao động cung cấp phục vụ với tư cách đồ vật, mà với tư cách hoạt động Dịch vụ nhận thức tư hay giác quan ta "sờ mó" sản phẩm dịch vụ được, dịch vụ đo lường phương pháp đo lường thông thường thể tích, trọng lượng Bệnh nhân biết trước kết khám bệnh trước khám bệnh, khách du lịch trước tác động dịch vụ cung cấp trước chúng cung ứng tiếp nhận Một hình thức tồn đặc biệt dịch vụ ngày phổ biến thông tin, đặc biệt ngành dịch vụ mang tính đại tư vấn, pháp lý, dịch vụ nghe nhìn, viễn thông, máy tính Quá trình sản xuất tiêu thụ gằn với hoạt động dịch vụ Trang |3 Nhóm Trường ĐH Văn Hiến Năm học 2016 - 2017 Nghiệp Vụ Bán Hàng Gv: Võ Thụy Thanh Tâm diễn không đồng thời thường thấy dịch vụ thông thường khác phân phối, y tế, vận tải hay du lịch mà vốn đòi hỏi tiếp xúc trực tiếp người cung cấp dịch vụ người tiêu dùng tình hình dịch vụ tiện ích Nói đến dịch vụ phân phối, ngày với xu hướng kinh doanh dịch vụ tiện lợi đánh giá cao, kể đến số ngành kinh doanh dịch vụ tiện ích tiện lợi quan tâm từ nhiều khía cạnh Để đáp ứng nhu cầu cấp bách “cần có” mà bỏ nhiều công sức để đạt thay chi trả khoản phí phù hợp với dịch vụ nhận Chẳng hạn chuỗi cửa hàng tiện ích Bi’s Mart, family mart, Bạn cần ly mì nóng Nếu đến với hiệu tạp hóa siêu thị, bạn nhận mì thô chưa qua chế biến đến chuỗi cửa hàng kể trên, bạn thêm khoản phí cao siêu thị 500đ đến 1000đ giá chí giá so với siêu thị mà bạn nhận ly mì qua chế biến; sử dụng dịch vụ theo kèm wife, bàn ghế ngồi… III PHÂN TÍCH KINH DOANH CÔNG TY Giới thiệu sản phẩm Cũng theo phương thức trên, công ty SV chọn hình thức cung cấp dịch vụ tiện ích cho sinh viên đặc biệt đối tượng công ty hướng đến nhóm sinh viên theo học lớp NV Bán Hàng tối thứ Với điều tra phân tích nói, công ty sẵn sàng đưa dịch vụ tiện ích cụ thể sau: Dịch vụ thường Dịch vụ mua nước: với thức uống anh chị thích bên khuôn viên trường Mệt mỏi thể hoạt động ngày, để uống 01 ly nước mà anh chị phải xa Hãy liên hệ để nhận sản phẩm anh chị mong muốn Dịch vụ mang vác, xách cặp: mệt mỏi mà phải mang vác balo nặng nề Hãy đứng chỗ gửi xe liên hệ Không hứa đưa anh chị an toàn vào lớp chắn balo anh chị đặt ngắn vị trí anh chị ngồi Dịch vụ dắt xe: phụ nữ yếu ớt, với xe cồng kềnh xe nhiều; để dắt xe mà không va chạm ảnh hưởng đến màu sơn, hình dạng xe chị? liên hệ để giúp đỡ Trang |4 Nhóm Trường ĐH Văn Hiến Năm học 2016 - 2017 Nghiệp Vụ Bán Hàng Gv: Võ Thụy Thanh Tâm Dịch vụ cho mượn dụng cụ học tập: chắn có lúc anh chị quên mang dụng cụ cần thiết bút, tập, liên hệ chũng để có bút, giấy đôi anh chị bị sợ kiến thức Dịch vụ cho mượn tập chép bài, dịch giảng lại bài, vv đừng ngại ngùng liên hệ nhé! Vì tự tin đáp ứng nhu cầu anh chị sở hữu người đa năng, viết chữ cực đẹp, cực rõ nhìn sinh viên sáng dạ, siêng năng, chăm lắng nghe Dịch vụ đặc biệt Dịch nạp card ban đêm: nói chuyện điện thoại với gấu, với người thân hay đối tác quan trọng mà rơi vào trạng thái “số tiền quý khách không đủ để thực gọi” trời khuya, mưa hay anh chị không tiện mua, nhấc điện làm theo cú pháp: Đối với mobi: *105* sđt chúng tôi# Đối với viettel: soạn tin nhắn có nội dung : 09xxxx ( sđt chúng tôi) gửi 9119 Đối với vina : *110* sđt chúng tôi# Chúng liên hệ lại cho anh chị thỏa thuận kí hợp đồng mua bán card trả sau Dịch vụ tìm kiếm thông tin: anh, chị quan tâm đối tượng lớp mà chưa có chút thông tin họ Nhớ gọi nhé, với đội ngũ chuyên viên quan hệ sớm có thông tin cần thiết mà anh chị cần Dịch vụ hy sinh: với tình trạng thức ăn tràn lan việc an toàn thực phẩm đặt lên hàng đầu Khi sử dụng thực phẩm mà anh chị nghi ngờ, hay để nhân viên kiểm định Với tiêu chí hy sinh sức khỏe khách hàng, anh chị tin tưởng Dịch vụ sạc điện thoại: điện thoại anh chị hết pin, anh chị liên lạc, sử dụng Yên tâm mang theo thiết bị sạc điện thoại để hỗ trợ anh chị Dịch vụ đen Dịch vụ xem vô nhạy cảm, công ty nhận với khách hàng sau kiểm tra thông tin chấp nhận Dịch vụ mang với tên thân thuộc dịch vụ điểm danh Sở hữu vũ khí bí mật nói điểm mạnh Chúng nghĩ giúp anh chị lúc “dầu sôi lửa bỏng” Trang |5 Nhóm Trường ĐH Văn Hiến Năm học 2016 - 2017 Nghiệp Vụ Bán Hàng Gv: Võ Thụy Thanh Tâm Phân tích môi trường kinh doanh Hiện nay, xem lĩnh vực kinh doanh công ty SV độc quyền nên dễ dàng việc đưa chiến lược kinh doanh, hình thức mời gọi mà không ngại đối thủ cạnh tranh Qua công tác điều tra vấn, thấy lượng sinh viên cảm thấy mệt mỏi không muốn vào chơi đông Phòng vấn ngẫu nhiên 10 sinh viên lại lớp học, ta kết quả: 7/10 sinh viên cho việc mua nước cực nên không uống 2/10 sinh viên cho chung nên ngai 1/10 sinh viên cho nhờ bạn mua hộ Qua ta thấy nhu cầu sinh viên muốn sử dụng thực phẩm theo ý muốn có không muốn lười Qua công tác điều tra vấn ngẫu nhiên 10 sinh viên việc điện thoại hết tiền vào ban đêm điều kiện nạp bạn nào? có kết sau: 5/10 sinh viên tức bực 3/10 sinh viên cảm thấy bình thường có phương tiện thay wife 2/10 sinh viên cảm thấy vô tư xài sim trả sau Qua ta thấy nhu cầu sử dụng card điện thoai vào ban đêm phổ biến không nhiều có phương tiện thay wifi, 3G Qua công tác điều tra vấn ngẫu nhiên 10 sinh viên điện thoại hết pin lớp, anh chị cảm thấy nào, kết quả: 7/10 sinh viên thấy phiền phương tiện 1/10 sinh viên thấy bình thường không cần thiết 2/10 sinh viên thấy vô tư có sạc dự phòng Qua ta thấy việc sử dụng sạc điện thoại tương đối cao Qua công tác điều tra vấn ngẫu nhiên 10 sinh viên việc cảm nhận nghỉ học mà không điểm danh: 10/10 sinh viên cảm thấy vui phấn khích Qua đó… À mà Tuy nhiên số dịch vụ thường có đối thủ cạnh tranh vô tình ý muốn yếu tố khoảng cách địa lý, khoảng cách mối quan hệ,… vv Kế hoạch marketing a Quảng cáo sản phẩm đến khách hàng Với sản phẩm dịch vụ tiện tích nêu trên, công ty cử đại diện có khả giao tiếp lưu loát trình bày đến khách hàng lớp Phân tích mặt lợi hại cho khách hàng hiểu rõ dịch vụ Do dịch vụ độc quyền nên không cần nhiều thời gian sức cho việc quảng cáo Trang |6 Nhóm Trường ĐH Văn Hiến Năm học 2016 - 2017 Nghiệp Vụ Bán Hàng Gv: Võ Thụy Thanh Tâm b Chương trình hành động, cụ thể Đối với dịch vụ thường Sử dụng số kĩ giao tiếp, thấu hiểu phân tích tâm lý khách hàng, chủ động hướng họ đến việc sử dụng dịch vụ Cụ thể chơi, nói “mình định mua nước, bạn muốn mua không?” sử dụng khả quan sát, phân tích tình nhanh chóng đáp ứng nhu cầu khách hàng chẳng hạn việc khách hàng quên dụ cụ học tập Đối với dịch vụ đặc biêt Dịch vụ thường khách hàng sử dụng không lựa chọn nên không sử dụng hình thức marketing thường xuyên Thay vào nhấn mạnh vào dịch vụ để đưa hình ảnh dịch vụ vào sâu tiềm thức khách hàng Nhắc đến card điện thoại nhớ đến SV company Đối với dịch vụ đen Dịch vụ nhạy cảm, khiến công ty có doanh thu cao sụp đổ Nguyên tắc sử dụng dịch vụ trước hết phải điều tra thông tin khách hàng, điều tra lí xem xét trình học tập khách hàng IV PHÂN TÍCH TÀI CHÍNH Nguồn chi: đặc thù ngành nghề dịch vụ phục vụ tiện ích nên vấn đề vốn việc định Do việc huy động vốn chưa thực cần thiết công ty Công ty nêu cao tinh thần tự nguyện, lấy công làm lời Nguồn thu dự tính: Công ty đặt mục tiêu lớn tương lai gần Tính xác mục tiêu khoảng 03 tháng, tức tháng 01 năm 2017 công ty thu lợi nhuận 14.000.000 đ ( mười bốn triệu đồng) Anh, chị ngạc nhiên với số trên? Thực chất, anh chị đừng suy nghĩ cứng ngắc mức phí mà công ty nhận lại từ khách hàng tiền Tiền phần tương đối nhỏ lợi nhuận đặt Chúng đề mức lợi nhuận tính TÌNH CẢM VÀ LÒNG TIN từ khách hàng sinh viên lớp Nếu có tình cảm lòng tin, việc học trở nên dễ dàng với thành viên công ty nhận súp đỡ người phương diện Ngoài ra, cung cấp dịch vụ giảng lại bài, phần kiến thức nhân viên công ty cố Ước tính 01 tín năm 2016 822.000đ/ * 03 chỉ/môn/người * 06/người = 14.796.000đ Đó chưa kể số phí dịch vụ trả thêm Bảng giá Trang |7 Nhóm Trường ĐH Văn Hiến Năm học 2016 - 2017 STT Nghiệp Vụ Bán Hàng Gv: Võ Thụy Thanh Tâm DỊCH VỤ Dịch vụ thường: Dịch vụ mua nước ( tối đa lượt / sp) Dịch vụ mang vác, xách cặp Dịch vụ dắt xe Dịch vụ cho mượn dụng cụ học tập Dịch vụ sạc điện thoại Dịch vụ cho mượn tập chép bài, dịch giảng lại Dịch vụ đặc biệt Dịch vụ nạp card đêm Dịch vụ hy sinh Dịch vụ tìm kiếm thông tin Dịch vụ đen V ĐỘI NGŨ QUẢN LÝ GIÁ ( lượt) 5.000đ/ lượt 5.000đ/ lượt Free 5.000đ/ lượt Free Free 10.000đ/ card Free Thỏa thuận Thỏa thuận SV company công ty thành lập nhóm sinh viên thực kế hoạch điều hành Dưới quản lý hệ thống làm việc chặt chẽ, trách nhiệm Gv : Võ Thụy Thanh Tâm - Chủ tịch hội đồng quản trị Người có số cổ phần cao công ty, người định cách thức làm việc công ty Công ty có lợi nhuận mong muốn hay không 70% định chủ tịch Giám đốc điều hành: Nguyễn Trọng Nhật Hiếu - Người nêu cách thức điều hành hoạt động công ty Giám đốc tài chính: Trần Thị Lệ Hằng - Người phân tích tình hình tài đảm nhiệm việc thu chi tài công ty Giám đốc kế hoạch: Trần Hoàng Triều - Người thực kế hoạch mà công ty đề Tổng giám đốc: Phan Nguyễn Thương Thương - Quyết định thực ý kiến mà tổng công ty đề Giám đốc kinh doanh: Huỳnh Vũ Bích Ngân - Thu thập số liệu, thông tin thị trường đối thủ cạnh tranh nhằm đề hướng kinh doanh Trang |8 Nhóm Trường ĐH Văn Hiến Năm học 2016 - 2017 Nghiệp Vụ Bán Hàng Gv: Võ Thụy Thanh Tâm Giám đốc nhân sự: Dương Tuấn Kiệt - Quản lí tình hình nhân sự, phân bổ nhân Công ty nêu cao tinh thần trách nhiệm, nhắc nhở nhân viên thường xuyên nghiêm trị trường hợp sai phạm làm ảnh hưởng đến khách hàng VI NHẬN XÉT VÀ ĐƯA RA ĐỀ NGHỊ Tình hình sinh viên lớp NV Bán Hàng tối thứ đa phần cảm thấy mệt mỏi lười di chuyển, đa số nhịn không sử dụng sản phẩm thay phải đoạn đường xa Cũng với việc mệt mỏi nên việc chép bị trì hoãn dẫn đến hổng lỗ kiến thức Tuy vậy, phải trả phí cao để điều có lẽ khách hàng từ chối sử dụng dịch vụ công ty Ngoài ra, việc sử dụng dịch vụ bị rơi vào hoàn cảnh bắt buộc phổ biến sinh viên lớp Đứng góc độ nhà quản lý, đưa số kiến nghị sau: tạo môi trường thân thiện, không đặt nặng vấn đề kinh phí Hai cung cấp dịch vụ cách tuyệt vời nhất, cảm thấy hài lòng khách hàng không quên bạn đâu Thứ ba cố gắng củng cố kiến thức sau dịch vụ giảng Tiếp theo phải xác định thông tin rõ ràng trước cung cấp dịch vụ nạp card Cẩn trọng việc dịch vụ đen, đưa công ty đến đường phá sản Và cuối đừng để tiền oan học lại môn Trang |9 Nhóm