Hoàn thiện công tác xây dựng hệ thống tài liệu trong quá trình áp dụng ISO 9000 tại công ty chế tạo điện cơ

Bạn đang chuẩn bị ra trường? Để làm được điều đó thì đầu tiên bạn phải hoàn thành báo cáo thực tập luận văn tốt nghiệp ?. Nhưng bạn vẫn chưa có kinh nghiệm trong việc này? Bạn loay hoay trên các trang mạng cả mấy ngày liền nhưng vẫn chưa đâu vào đâu cả?...Mình cũng đã từng gặp trường hợp như bạn đấy bạn ạ. Hiểu được những khó khăn đó của bạn cũng như của hàng trăm ngàn sinh viên khác nên mình đã cố công sưu tầm, biên soạn bài Báo Cáo Thực Tập Luận Văn: Hoàn thiện công tác xây dựng hệ thống tài liệu trong quá trình áp dụng ISO 9000 tại công ty chế tạo điện cơ để bạn tham khảo. Ngoài ra mình còn đăng tải rất nhiều bài Báo Cáo Thực Tập Luận Văn khác nữa, bạn hãy tìm đọc nhé. Thân mến,

NGỌC ANH [KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ] Hoàn thiện công tác xây dựng hệ thống tài liệu trình áp dụng ISO 9000 công ty chế tạo điện LỜI MỞ ĐẦU Trong thời đại ngày có nhiều xu xuất giới có xu hội nhập có ảnh hưởng mạnh mẽ đến doanh nghiệp đặc biệt điều kiện nước ta mở cửa Để tồn điều kiện doanh nghiệp tìm nhiều phương thức tồn Là công ty hàng đầu ngành chế tạo động điện, Công ty chế tạo điện Hà Nội tìm cho giải pháp để nâng cao chất lượng , giảm chi phí áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001 2000 Để áp dụng thành công hệ thống công ty phải xây dựng cho hệ thống tài liệu phản ánh thực tế công việc diễn công ty phù hợp với tiêu chuẩn Sau kết thúc giai đoạn thực tập đầu với giúp đỡ cô giáo hướng dẫn Phạm Thị Hồng Vinh cán công nhân viên công ty Tôi định chọn đề tài thực tập tốt nghiệp là: “Hoàn thiện công tác xây dựng hệ thống tài liệu trình áp dụng ISO 9000 công ty chế tạo điện cơ” Với mục đích đề tài nghiên cứu thực trạng công tác xây dựng hệ thống tài liệu công ty từ thấy mặt chưa cuối đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác Kết cấu chuyên đề gồm chương: Giant Books Page Chương 1: Giới thiệu chung công ty chế tạo điện Hà nội Chương 2: Thực trạng xây dựng hệ thống tài liệu công ty Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác xây dựng hệ thống tài liệu Trong điều kiện thời gian thực tập có hạn hạn chế mặt kiến thức nên viết em không khỏi có thiếu sót Em mong đóng góp ý kiến cô giáo quý công ty để chuyên đề thực tập hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn cô giáo hướng dẫn Phạm Thị Hồng Vinh toàn thể cán công nhân viên công ty đặc biệt phòng Quản lý chất lượng giúp đỡ em tận tình để hoàn thành chuyên đề thực tập Giant Books Page CHƯƠNG I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CHẾ TẠO ĐIỆN CƠ HÀ NỘI I Quá trình hình thành phát triển công ty Công ty Chế tạo Điện Hà Nội sở chế tạo máy điện Việt Nam, thành lập từ năm 1961 Công ty thành viên Tổng công ty Thiết bị kỹ thuật – Bộ Công nghiệp Công ty có tên giao dịch quốc tế: Hanoi Electrical Engineering Company Viết tắt là: CTAMAD Thực chủ trương đẩy mạnh công xây dựng XHCN miền Bắc làm hậu phương vững cho cách mạng dân tộc giải phóng miền Nam Ngày 15/01/1961, Bộ Công nghiệp triệu tập hội nghị hiệp thương sở: Phân xưởng điện I thuộc trường Kỹ thuật I Phân xưởng đồ điện thuộc tập đoàn sản xuất Thống Nhất Phân xưởng khí công tư hợp doanh Tự Lực Khi thành lập nhà xưởng xưởng trường, xưởng sản xuất 22 Ngô Quyền, 2F Quang Trung 44 Lý Thường Kiệt với 571 cán nhân viên Nhà máy nhiều công sức để vượt qua nhiều khó khăn bắt tay vào tổ chức sản xuất Sản phẩm ban đầu động Giant Books Page có công suất từ 0,1KW đến 10KW thiết bị phụ tùng sản xuất khác Năm 1968 Công ty tiếp nhận quản lý sở đúc gang nhà máy công cụ số (nay Công ty khí Hà Nội) Đông Ngạc, Hà Nội Đầu thập niên phủ Việt Nam tiếp nhận viện trợ phủ Hungary đề xây dựng dây truyền sản xuất đồng để sản động điện có công suất từ 40 KW trở xuống Đến năm 1997 hoàn thành việc xây dựng giao cho nhà máy quản lý Ngày 4/12/1977 sở tách khỏi nhà máy để thành lập nhà máy chế tạo điện Việt Nam – Hungary Giai đoạn năm 80 đầu thập niên 90: Do nhu cầu sản phẩm thiết bị điện làm nguồn động lực ngành kinh tế quốc dân dân dụng ngày tăng làm cho nhà máy phải mở rộng mặt nhà xưởng sản xuất, trang thiết bị chuyên dùng để đáp ứng nhu cầu Trong giai đoạn này, nhà máy có thêm số sản phẩm quạt trần sải cánh  1400, quạt trần sải cánh  1200, quạt bàn  400, chấn lưu đèn ống Trong giai đoạn nhà máy xây dựng thêm xưởng khí 2, xây dựng nhà tầng làm văn phòng làm việc cho phận quản lý nhà máy 44B Lý Thường Kiệt Chuyển toàn sở 22 Ngô Quyền cho tổng công ty Dầu khí để lấy tiền bổ xung cho nguồn Giant Books Page vốn lưu động mua sắm trang thiết bị tăng cường lực sản xuất Giai đoạn đổi để phát triển Những năm đầu thập niên 90, đứng trước thách thức to lớn là: 1) Nhu cầu sản phẩm điện có đột biến đặc biệt động có công suất lớn, điện áp cao dùng ngành sản xuất xi măng, thép, phân bón đòi hỏi nhà máy phải đầu tư nhà xưởng, thiết bị chuyên dùng, công nghệ tiên tiến để có sản phẩm đáp ứng nhu cầu số lượng chất lượng 2) Yêu cầu môi trường thành phố xã hội ngày cao Việc để nhà máy khí với rác thải công nghiệp độ ồn cao trung tâm thành phố chấp nhận Từ hai lý đòi hỏi nhà máy phải tìm giải pháp gi chuyển khỏi trung tâm thành phố sớm tốt trước bị quyền buộc phải gi chuyển Cuối nhà máy chọn giải pháp liên doanh với nước ngoài: công ty SAS TRADING Thái Lan xây dựng 44 Lý Thường Kiệt thành tổ hợp khách sạn văn phòng để có 35% vốn góp, tạo thêm ngành kinh doanh Từ năm 1995 – 1998, nhà máy hoàn thành hai việc: Giant Books Page Hoàn tất việc xây dựng tổ hợp khách sạn văn phòng 44 Lý Thường Kiệt Hoàn tất việc xây dựng nhà máy Cầu Diễn Từ Liêm Hà Nội với tổng diện tích 40900 m2 (gấp lần nhà máy cũ) Việc xây dựng tiến hành theo phương thức vừa xây dựng vừa di chuyển vừa trì sản xuất Đến ngày 31 tháng 12 năm 1998 xây dựng xong vào sản xuất Để phù hợp với ngành kinh doanh vào ngày 15 tháng 01 năm 1996 nhà máy đổi tên thành công ty chế tạo Điện Hà Nội Năm 2002 cônh ty tiến hành cổ phần hoá thành công phân xưởng đúc gang tách thành Công ty cổ phần Điên Hà Nội (HAMEC) đặt Chèm Đông Ngạc Từ Liêm Hà Nội Côgn ty HEMEC thức vào hoạt động hoạch toán độc lập vào tháng năm 2002 Hiện Công ty có hai sở sản xuất: Cơ sở I: km 12 quốc lộ 32 Phú Diễn, Từ Liêm, Hà Nội Cơ sở II: Nhà máy khu công nghiệp Lê Minh Xuân, TP Hồ Chí Minh II Những đặc điểm kinh tế kỹ thuật Công ty Đặc điểm sản phẩm Giant Books Page Công ty CTAMAD chuyên sản xuất loại động điện, máy biến áp phân phối, máy phát điện thiết bị điện khác bao gồm: Động điện, máy phát điện chiều xoay chiều Động diện pha Động điện ba pha nhiều tốc độ Máy phát tàu hoả Động thang áy Quạt công nghiệp Bộ ly hợp điện từ, phanh điện từ Các thiết bị điện Máy biến áp phân phối Các loại tụ bảng điện Công suất cuả máy có từ loại 0,12 KW – 2500 KW Sản phảm công ty đạt chất lượng cao, hiệu sử dụng, giao hàng hẹn, hình thức đẹp Các loại sản phẩm Công ty sản xuất có tới 70 % sản phẩm có công suất từ 15 KW trở xuốn Riêng loaị động có công suất KW, 7,5 KW, 11KW chiếm tới 60 % tổng sản phẩm Nội dung quy trình sản xuất công ty khía quát sau: Từ nguyên liệu chủ yếu tôn silic, dây điện từ, Giant Books Page nhôm, thép, tôn bán thành phẩm mua thông qua bước gia công : Dập phôi, dập hoa to, stato, dập épa cánh gió, lắp gió, đúc nhôm tạo stato Gia công khí, tiện, tiện nguội, phay, gò hàn Sau sản phẩm động diện bảo vệ trang trí bề mặt, lăps giáp thành phẩm, KCS sản phẩm xuất xưởng, bao gói nhập kho Đặc điểm thị trường Khách hàng Công ty STAMAD Công ty chế tạo bơm, Tông công ty thép, Tổng công ty xi măng, Tổng công ty phân bón hoá chất Tổng công ty mía đường, Tổng công ty điện lực Việt Nam… người tiêu dùng nước Nhu cầu thị trường nước đa dạng phức tạp với nhiều loại nhu cầu từ động có công suất 0,12 KW trọng lượng kg/chiếc đến loại động có công suất 2500 KW trọng lượng 23 tấn/ Trong loại động công suất giống có tám loại với nhiều cấp vòng bi khác nhau, kiểu lắp đặt khác Nhu cầu loại khác không đồng có loại có Thị trường Công ty gồm: Giant Books Page Thị trường đầu vào, nguyên vật liệu Công ty sản phẩm ngành khí, luyện kim sắt, thép, nhôm, gang…và số vật tư phụ Đầu vào Công ty chủ yếu mua nước Thị trường đầu ra: Hiện Công ty có mạng lưới tiêu thụ phân bố 61 tỉnh, thành phố thông qua cửa hàng bán lẻ, cửa hàng giới thiệu sản phẩm Nhìn chunh thị trường Công ty chủ yếu nội địa Công ty đangcó xu hướng xuất sang số thị trường nước Lào, Campuchia Đối thủ cạnh tranh Công ty: Hiện đối thủ cạnh tranh lớn Công ty Công ty chế tạo máy Việt Nam – Hungary sản xuất kinh doanh loại sản phẩm tương đối giống sản phẩm Công ty Ở miền Nam Công ty thiết bị điện sản xuất động trung bình nhỏ Đặc điểm cấu tổ chức Bộ máy sản xuất kinh doanh Công ty bao gồm Giám đốc hai phó giám đốc Công ty trực tiếp phụ trách hai lĩnh vực sản xuất kinh doanh Dưới Ban giám đốc phòng ban, trung tâm, xưởng sản xuất Sơ đồ tổ chức Công ty ( Sơ đồ 1) Giant Books Page 10 đâu Ai Làm với Khi làm? làm đâu Tại làm xong trục trặc khác Còn Còn Còn Còn Làm nguyên đựơc nhân không Còn Còn cách khác khác phải khác đầu khác khác làm nữa thể Các tài liệu cách xây dưng lưu đồ: Cách lựa chọn ngôn ngữ kỹ soạn thảo văn +Tổ chức đào tạo: Phòng tổ chức cán kết hợp với nhà cung cấp dịch vụ đào tạo tổ chức khoá đào tạo theo kế hoạch phê duyệt Trong giảng giáo viên phải cung cấp kỹ lý thuyết cần thiết cho học viên Sau giảng viên đưa tình thực tế cho học viên thực hành Công ty cần tổ chức cho học viên chuyến thăm quan thực tế công ty khác để tăng kinh nghiệm thực tế Bước 6: Đánh giá kết đào tạo Giám đốc người định đánh giá kết đào tạo học viên làm thủ tục cấp chứng cho học viên theo yêu cầu Giant Books Page 85 Bước 7: Lưu hồ sơ đào tạo Tất tài liệu trình đào tạo phải lưu hồ sơ Phòng tổ chức cán cập nhật hồ sơ đào tạo học viên tiến hành phân loại lưu hồ sơ đào tạo Lợi ích giải pháp - Nhờ đào tạo trình độ công nhân viên công ty việc xây dựng tài liệu nâng cao, góp phần vào việc giảm bớt gánh nặng cho phòng quản lý chất lượng phòng ban có trình đọ nên tự xây dựng tài liệu Do cán có trình đọ mà tài liệu viết có chất lượng cao phù hợp với thực tế đáp ứng nhu cầu ISO 9001 hệ thống tài liệu Giant Books Page 86 Lưu đồ đào tạo tập huấn Phiếu yêu c u đ o tạo tập huấn Không đủ yêu cầu Xem xét phê duyệt yêu cầu Dừng Không cần thiết Lập kế hoạch đ o tạo tập huấn \Chưa đạt yêu cầu Xem xét phê duyệt kế hoạch Tiến h nh đ o tạo tập huấn Chưa đạt yêu cầu Xem xét phê duyệt kết Lưu hồ sơ Giant Books Page 87 III Thiết lập chế kiểm soát hoạt động xây dựng tài liệu công ty Lý áp dụng công ty việc kiểm soát hoạt động xây dựng tài liệu thiếu chặt chẽ Người phân công viết tài liệu nhiều không tham gia vào việc viết chúng mà lại giao cho nhân viên quyền làm tham gia cách thiếu tích cực Có lúc công ty không tìm hiểu kỹ công việc nhân viên nên giao công việc viết tài liệu cho người chuyên môn, không hiểu biết công việc lại đủ thời gian cần thiết để thực công việc khối lượng công việc hàng ngày nhiều dẫn đến nhân viên phải làm việc từ làm cho tài liệu viết chất lượng Mặt khác việc thiết lập chế kiểm soát công tác đòi hỏi tất yếu khách quan để theo dõi công việc thực biết khâu yếu để khắc phục hay điển hình cần tuyên dương phổ biến công ty Đây sở cho hoạt động cải tiến hệ thống quản lí chất lượng công ty Nội dung biện pháp - Do tầm quan trọng giải pháp mà cần ủng hộ ban lãnh đạo công ty tuyên bố cam kết cung cấp đủ nguồn lực cho việc thực công tác Giant Books Page 88 - Lãnh đạo cần thành lập ban có nhiệm vu kiểm travà giám sát hoạt động công ty đồng thời ban phải thường xuyên báo cáo tình hình hoạt động cho lãnh đạo công ty - Mọi hoạt động xây dựng tài liệu phải lập kế hoạch cụ thể rõ ràng quy định người chịu trách nhiệm viết tài liệu người có liên quan phải tham gia giúp đỡ ,quy định thời gian viết hoàn thành mức độ tài liệu phải đạt tới - Ban kiểm soát có nhiệm vụ giám sát hoạt động theo kế hoạch viẹc thực hiễn xây dựng phải tuân thủ theo bước yêu cầu Mọi sai lệch với kế hoạch phải báo cáo người có trách nhiệm để có biện pháp điều chỉnh kịp thời - Công ty cần ý đến việc tìm người để phân công viết tài liệu người viết tài liệu bắt buộc phải thoả mãn tiêu chuẩn sau: + Có trình độ văn , kỹ soạn thảo văn + Có hiểu biết sâu xắc công việc + Có khả tổ chức, thu hút tham gia người + Phải tham gia khoá huấn luyện nghiệp vụ xây dựng tài liệu ISO công ty tổ chức Giant Books Page 89 Đồng thời công ty phải dành đủ thời gian để người viết tài liệu hoàn thành thực cách chuyên tâm vào công việc Lợi ích giải pháp Việc thực tốt giải pháp đem lại cho công ty số lợi ích sau: - Hệ thống tài liệu viết hoàn thành theo kế hoạch đề ra, biến động thay đổi việc thực hiên báo cáo có biện pháp sử lí kịp thời - Hệ thồng tài liệu có chất lượng phù hợp với thực tế hoạt động sản xuất kinh doanh người giao thực công việc cách nghiêm túc có trách nhiệm IV Tổ chức thực áp dụng tốt hệ thống văn ban hành Lý áp dụng Một phương trâm quản lý chất lượng viết tất làm làm tất viết Phương trâm thể qua hoạt động xây dựng hệ thống tài liệu công ty Nhiều người trọng đến làm thể để xây dựng đựơc hệ thống tài liệu tốt đủ mà bỏ qua sau phải tổ chức áp dụngđược hệ thồng tài liệu viết đem lại lợi ích cho công ty công việc quan trọng người Giant Books Page 90 viết tài liệu tài liệu viết áp dụng cho công việc sản xuất kinh doanh Do chưa nhận thức tầm quan trọng công tác mà người sau cố gắng lực để xây dựng xong lại không đưa vào áp dụng thực lấy lệ không triệt để Vì việc tổ chức tốt hoạt động áp dụng hệ thống tài liệu vào thực tế sản xuất kinh doanh vấn đề cấp bách 2.Nội dung giải pháp Sau tài liệu xây dựng xong lãnh đạo công ty cần ban hành định người hướng dẫn phổ biên nội dung ý nghĩa tầm quan trọng viẹc thực theo tài liệu nêu lợi ích việc áp dụng tài liêu thực tế cử người xuống hướng dẫn trực tiếp việc áp dụng tài liệu vào công việc hàng ngày Chỗ người lao động chưa hiểu phải giảng giải Tổ chức huấn luyện người lao động kiến thức cần thiết để đọc hiểu tài liệu điều đặc biệt quan trọng công nhân sản xuất đặc biệt với người tuyển đụng Trong trình áp dụng phát điểm không phù hợp phải tién hành sửa kịp thời để phù hợp với điều kiện thực tế Giant Books Page 91 áp dụng biện pháp khuyến khích người lao động thực tốt yêu cầu đề ra, đồng thời kích thích người lao động chủ động sáng tạo công việc Tổ chức hoạt động rút kinh nghiệm sau giai đoạn áp dụng tài liệu để phát điểm chưa để từ không ngừng nâng cao chất lượng văn ban hành Lợi ích giải pháp - Hệ thồng văn sau ban hành thực triệt để thực tế tính hiệu lực nâng cao phát huy tác dụng - Khi văn áp dụng mang lại hiệu thu hút quan tâm người vào công tác xây dựng tài liệu làm cho hệ thống tài liệu ngày hoàn thiện - ý thức trách nhiệm trình độ văn cán công nhân viên nâng cao Từ giảm bớt giám sát lãnh đạo đơn vị công việc nhân viên giúp công ty tiết kiệm thời gian nguồn lực mà đảm bảo hiệu cao - Việc thực tốt hệ thống tài liệu ban hành giúp phổ biến kiến thức phương pháp làm việc tốt cho toàn công ty từ nâng cao suất chất lượng giảm giá thành tăng doanh thu tăng lợi nhuận góp phần quan trọng vào việc hoàn thành mục tiêu đề Giant Books Page 92 Giant Books Page 93 Kết luận Từ thực tế phân tích thực trạng công tác xây dựng hệ thống tài liệu ISO 9001 công ty chế tạo điện cho thấy rõ vai trò tầm quan trọng công việc Việc thực tốt côngtác góp phần vào việc xây dựng hệ thống tài liệu có chất lượng tốt phản ánh thực tế tình hình sản xuất kinh doanh công ty đồng thời góp phần đắc lực vào việc công ty xây dựng áp dụng thành công hệ thống quản lí chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 Hơn việc thực công tác góp phần vào việc nâng cao hiệu công tác quản lý chất lượng nâng cao nằng xuất chất lượng tạo hình ảnh tốt tâm trí khách hàng Trong thực tế hoạt động công ty đương nhiên số hạn chế định Việc tuyển chọn đề tài :” Hoàn thiện công tác xây dựng hệ thống tài liêu trình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng công ty “ có đưa số giải pháp hoàn thiện cho công tác Tuy nhiên với sinh viên với thời gian thực tập có hạn, trình độ ;hạn chế đương nhiên giải pháp đưa nhiều thiếu sót mong giúp đỡ góp ý kiến người Một lần em xin cảm ơn giúp đỡ tận tình cô giáo hướng dẫn thực tập Phạm Thị Hồng Vinh công ty chế tạo Giant Books Page 94 điện Hà Nội giúp đỡ để em hoàn thành chuyên đề TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình quản trị chất lượng tổ chức Quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn Quốc tế Sổ tay chất lượng Công ty chế tạo điện Báo cáo Tài Công ty chế tạo điện Các tài liệu khác Công ty Giant Books Page 95 MỤC LỤC Lời mở đầu Chương I: Giới thiệu chung Công ty chế tạo điện Hà Nội I Quá trình hình thành phát triển .3 II Những đặc điểm kinh tế kỹ thuật .6 Đặc điểm sản phẩm Đặc điểm thị trường Đặc điểm cấu tổ chức Đặc điểm lao động 13 Đặc điểm máy móc thiết bị công nghệ .13 Đặc điểm nguyên liệu 15 Giant Books Page 96 Về tổ chức sản xuất .16 Đặc điểm vốn 17 III Tình hình sản xuất kinh doanh Công ty số năm gần 17 Chương II: Thực trạng công tác xây dựng hệ thống văn trình áp dụng ISO 9001 Công ty chế tạo điện 22 I Tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 - 2000 Công ty 22 Lý áp dụng .22 Tình hình áp dụng 22 Những kết đạt chưa đạt việc áp dụng hệ thống 24 II, Thực trạng công tác xây dựng hệ thống tài liệu 25 Giới thiệu chung hệ thống tài liệu 25 Ý nghĩa hệ thống tài liệu 28 Quá trình xây dựng hệ thống tài liệu Công ty 29 Kế hoạch xây dựng hệ thống tài liệu Công ty 35 Công tác xây dựng sách chất lượng mục tiêu chất lượng 37 Công tác xây dựng sổ tay .41 Công tác xây dựng quy trình - thủ tục hướng dẫn công trình 46 Xây dựng mục tiêu chất lượng .50 Xây dựng kế hoạch chất lượng .52 Giant Books Page 97 10 Xem xét yêu cầu 53 11 Hoạt động kiểm soát tài liệu 53 12 Hoạt động kiểm soát hồ sơ 55 III Đánh giá thực trạng công tác xây dựng hệ thống tài liệu .56 Kết công tác đạt 56 Những hạn chế .57 Nguyên nhân hạn chế 58 Chương III: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác xây dựng hệ thống tài liệu trình áp dụng ISO 9001 60 I Khuyến khích đơn vị tích cực chủ động tham gia xây dựng tài liệu 60 Lý áp dụng .60 Nội dung giải pháp .61 II Tiến hành đào tạo nâng cao trình độ văn hoá theo ISO 9000 cho cán công nhân viên Công ty đặc biệt người phụ trách viết tài liệu .62 Lý áp dụng 62 Nội dung giải pháp 62 Lợi ích giải pháp 67 III Thiết lập chế kiểm soát hoạt động xây dựng Công ty 69 Lý áp dụng .69 Nội dung giải pháp .69 Giant Books Page 98 Lợi ích giải pháp .70 IV Tổ chức thực áp dụng tốt hệ thống văn ban hành 70 Lý áp dụng .70 Nội dung giải pháp 71 Lợi ích giải pháp 72 Kết luận 73 Tài liệu tham khảo 74 Giant Books Page 99