Bản báo cáo và lập chiến lược kinh doanh

CHIẾN LƯỢC KINH DOANH GVHD: ThS ĐỖ NHƯ LỰC DANH SÁCH NHÓM : Hồ Chí Thanh – N13DCQT090 Phan Thanh Hồi – N13DCQT023 Nguyễn Văn Toàn – N13DCQT052 Nguyễn Thị Ngọc Vân - N12DCQT220 Triệu Ngọc Hân –N12DCQT179 Trần Thị Thùy Dung – N12DCQT125 CHIẾN LƯỢC KINH DOANH GVHD: ThS ĐỖ NHƯ LỰC MỤC LỤC CHIẾN LƯỢC KINH DOANH GVHD: ThS ĐỖ NHƯ LỰC PHẦN SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY MOBIFONE I/ Giới thiệu khái quát công ty -Trụ sở giao dịch: Số 811A, đường Giải Phóng, Hai Bà Trưng, Hà Nội -Q trình hình thành phát triển cơng ty Thơng tin di động (Vietnam Mobile Telecom Services Company - VMS) doanh nghiệp Nhà nước hạng trực thuộc Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) Được thành lập vào ngày 16 tháng 04 năm 1993, VMS trở thành doanh nghiệp khai thác dịch vụ thông tin di động GSM 900/1800 với thương hiệu MobiFone, đánh dấu cho khởi đầu ngành thông tin di động Việt Nam -Lĩnh vực hoạt động MobiFone tổ chức thiết kế xây dựng, phát triển mạng lưới triển khai cung cấp dịch vụ thơng tin di động có cơng nghệ, kỹ thuật tiên tiến đại kinh doanh dịch vụ thông tin di động cơng nghệ GSM 900/1800 tồn quốc Ngày 19 tháng 05 năm 1995, Công ty Thông tin di động ký Hợp đồng hợp tác kinh doanh (BCC) có hiệu lực vịng 10 năm với Tập đoàn Kinnevik/Comvik (Thụy điển) Đây hợp đồng hợp tác kinh doanh có hiệu Việt Nam Thông qua hợp đồng hợp tác kinh doanh BCC, MobiFone tranh thủ nguồn lực quan trọng để xây dựng, vận hành mạng lưới cung cấp dịch vụ thông tin di động Việt Nam, là: vốn, cơng nghệ, kinh nghiệm quản lý, kinh doanh, đào tạo nguồn nhân lực Đến nay, sau 13 năm phát triển trưởng thành, MobiFone trở thành mạng điện thoại di động lớn Việt Nam với triệu thuê bao, 1.500 trạm phát sóng 4.200 cửa hàng, đại lý tồn quốc (tính đến 15/4/2006) MobiFone cung cấp gần 40 dịch vụ giá trị gia tăng tiện ích loại -MobiFone không ngừng nỗ lực xây dựng sở hạ tầng tiềm lực vững chắc, sẵn sàng cho hội nhập cạnh tranh thị trường thông tin di động Đội ngũ 3.000 cán công nhân viên MobiFone sẵn sàng đáp ứng nhanh hiệu yêu cầu khách hàng -Những lỗ lực cống hiến MobiFone thị trường ghi nhận MobiFone vinh dự người tiêu dùng bình chọn “Mạng điện thoại di động ưa thích năm 2005” báo Echip tổ chức “Thương hiệu mạnh Việt Nam 2005” Thời báo Kinh tế Việt Nam tổ chức Theo Quyết định số 1798/QĐ-BTTTT Bộ trưởng Bộ Thông tin & Truyền thông Nguyễn Bắc Son ký ngày 1/12/2014, Tổng công ty Viễn thông MobiFone thành lập sở tổ chức lại Công ty TNHH thành viên Thông tin di động Sau thành lập, Tổng công ty Viễn thông MobiFone kế thừa quyền, trách nhiệm, CHIẾN LƯỢC KINH DOANH GVHD: ThS ĐỖ NHƯ LỰC nghĩa vụ hợp pháp Công ty TNHH thành viên Thông tin di động.Như Mobifone thức tách khỏi tập đồn VNPT II/ Chặng đường phát triển công ty - 1993: Thành lập Công ty Thông tin di động Giám đốc cơng ty Ơng Đinh Văn Phước - 1994: Thành lập Trung tâm Thông tin di động Khu vực I & II - 1995: Công ty Thôngtin di động ký Hợp đồng hợp tác kinh doanh (BCC) với Tập đoàn Kinnevik/Comvik (Thụy Điển), thành lập Trung tâm Thông tin di động Khu vực III - 2005: Công ty Thông tin di động ký lý Hợp đồng hợp tác kinh doanh (BCC) với Tập đoàn Kinnevik/Comvik - Nhà nước Bộ Bưu Viễn thơng (nay Bộ Thơng tin Truyền thơng) có định thức việc cổ phần hố Cơng ty Thơng tin di động Ơng Lê Ngọc Minh lên làm Giám đốc Công ty Thông tin di động thay Ông Đinh Văn Phước (về nghỉ hưu) - 2006: Thành lập Trung tâm thông tin di động Khu vực IV - 2008: Thành lập Trung tâm thông tin di động Khu vực V Kỷ niệm 15 năm thành lập Công ty thông tin di động Thành lập Trung tâm Dịch vụ Giá trị Gia tăng Ngày 1/12/2014, Tổng công ty Viễn thông MobiFone thành lập sở tổ chức lại Công ty TNHH thành viên Thơng tin di động, thức tách khỏi tập đồn VNPT III/Tầm nhìn, Sứ mạng kinh doanh DN : Tầm nhìn chiến lược : Trở thành đối tác mạnh tin cậy bên hữu quan lĩnh vực viễn thông Việt Nam Quốc tế   Sứ mạng kinh doanh : • Mọi công nghệ viễn thông tiên tiến ứng dụng nhu cầu khách hàng • Lúc sáng tạo để mang tới dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng • Mọi thông tin chia sẻ cách minh bạch CHIẾN LƯỢC KINH DOANH GVHD: ThS ĐỖ NHƯ LỰC • Nơi gửi gắm chia sẻ lợi ích tin cậy cán công nhân viên, khách hàng, cổ đông cộng đồng IV/Một số tiêu tài : Tổng doanh thu : Năm 2010, MobiFone đạt 36 nghìn tỷ đồng doanh thu  Lợi nhuận trước thuế : Đạt 5.860 tỷ đồng  Lợi nhuận sau thuế : Đạt 4219,2 tỷ đồng  CHIẾN LƯỢC KINH DOANH GVHD: ThS ĐỖ NHƯ LỰC PHẦN PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG VĨ MƠ I/ Yếu tố kinh tế: - Tốc độ tăng trưởng quý năm cao mức tăng 5,06% kỳ năm trước mức tăng bình quân 5,98% năm 2014 - Xét số tuyệt đối, GDP Việt Nam đạt 808.883 tỷ đồng tính theo giá thực tế, ngành dịch vụ đóng góp nhiều nhất, chiếm 42,23% GDP, tiếp đến ngành công nghiệp xây dựng chiếm 34,8%, cịn ngành nơng lâm thủy sản đóng góp 12,35% GDP - Nếu tính theo giá so sánh năm 2010, GDP quý nước đạt giá trị 534.573 tỷ đồng, tăng 6,03% so với quý 1/2014, tốc độ tăng mạnh quý đầu năm vịng năm qua - Trong năm 2015, Chính phủ đặt mục tiêu đạt tăng trưởng GDP khoảng 6,2% Nếu đạt mục tiêu này, năm tăng trưởng mạnh thứ tư kể từ Việt Nam gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) năm 2007 Dựa vào tình hình trên, cho thấy: Tỉ trọng GDP nghành tăng lên , nhu cầu dịch vụ Internet liên lạc tăng lên Biểu đồ Economist cho thấy xu hướng tăng trưởng GDP lạm phát giá tiêu dùng giai đoạn 2009-2015 Việt Nam so với châu Á: CHIẾN LƯỢC KINH DOANH GVHD: ThS ĐỖ NHƯ LỰC - Tờ báo Economist vừa công bố Báo cáo Quốc gia 2014, có báo cáo Việt Nam, với nhiều số liệu lạm phát quan trọng - Chỉ số lạm phát bình quân giảm tốc năm 2014 mức 5,3%, so với mức 6,6% năm 2013 Giá bắt đầu tăng trở lại năm 2015-2018, với mức trung bình 7,6%/năm lương tăng mà nguồn lực giữ nguyên - Cụ thể, tỷ lệ lạm phát bình quân giảm xuống mức 4,8% tính từ tháng 1-tháng 7/2014, so với mức 6,8% kỳ năm ngoái Bởi vậy, chuyên gia điều chỉnh giảm dự báo lạm phát năm xuống 5,3% so với mức 5,6% dự báo trước Áp lực lạm phát nhập khơng cịn giá nhiều loại hàng hóa, dầu mỏ, giảm GDP thực tế Việt Nam có cải thiện tiệm cận GDP bình quân châu Á (trừ Nhật Bản) Tuy nhiên, tỷ lệ lạm phát Việt Nam cao mức bình quân châu Á giới - Economist dự đốn, có số tác động không mong muốn từ kiện Biển Đông hồi tháng 5/2014 đến tâm lý nhà đầu tư, chuyên gia kỳ vọng việc đầu tư mở rộng, với mức tăng trưởng bình quân 9,2%/nămtrong giai đoạn 2014-2018, so với mức 5,3% năm 2013 - Đầu tư nước ngoài, đặc biệt lĩnh vực xuất hàng điện tử, tiếp tục tăng tốc, thúc đẩy mức tăng trưởng xuất hàng hóa dịch vụ lên mức 13,4%/năm giai đoạn 2014- 2018 -Cơ sở hạ tầng viễn thông tương đối ổn định khơng nước khu vực, đem lại lợi nhuận cao khai thác dịch vụ sở hạ tầng có thương mại điện tử, công nghiệp , nội dung đa dạng.-2018 CHIẾN LƯỢC KINH DOANH GVHD: ThS ĐỖ NHƯ LỰC  Theo nguồn trên, tỉ lệ lạm phát Việt Nam có xu hưởng giảm cịn chậm, điều nói chi tiêu người tiêu dùng cịn hạn chế Tuy nhiên, ngành cơng nghệ viễn thông phát triển, nhu cầu tiếp cận giới liên lạc cao Cơ hội: Giúp cho Mobifone phát triển mạnh quy mô quản lý làm tăng lợi nhuận doanh thu cho doanh nghiệp Thách thức: Ngành viễn thông gia tăng, làm sức cạnh tranh đối thủ mạnh khóc liệt II/ Yếu tố trị pháp luật - Với lĩnh vực kinh tế tồn tạo luật riêng doanh nghiệp tha gia phải chấp hành Nhà nước ta đưa luật lệ để tránh doanh nghiệp tham gia gây lũng đoạn thị trường, tăng tính cạnh tranh không lành mạnh làm biến đổi thị trường ảnh hưởng đến thu nhập ngành kinh tế quốc dân - Mobifone doanh nghiệp vậy, phải chấp hành điều luật mà nước ta đề muốn tồn lâu dài thị trường tiềm - Chính phủ Việt Nam cấu lại Bộ Bưu Viễn thơng thành Bộ Thông Tin Truyền thông (MIC) Theo hướng mở rộng phạm vi quản lý nhà nước theo xu hướng hội tụ viễn thông – công nghệ thông tin – phát truyền hình - Chức quản lý nhà nước cải thiện, theo Nhà nước khơng can thiệp sâu vào thị trường hoạt động doanh nghiệp (DN) - Tháng 6/2007, Bộ Thông tin Truyền thông thông báo thả giá cước dịch vụ di động, nhằm tạo bước cạnh tranh bình đẳng thị trường di động đáp ứng tốt nhu cầu thị trường - Việt Nam gia nhập WTO, thành viên không thường trực bảo an Liên hiệp Quốc, vấn đề tồn cầu hố, xu hướng ngoại giao mở rộng Cơ hội: Viêc gia nhập WTO, giúp Mobifone kinh doanh tồn cầu hóa, mở rộng thị trường sang nước khác Thách thức: Việc thả giá cước làm cho Mobifone gặp khó khan việc cạnh tranh gia cước với cơng ty khác CHIẾN LƯỢC KINH DOANH GVHD: ThS ĐỖ NHƯ LỰC III/Yếu tố văn hóa – xã hội Đối với nghành viễn thông,Xã hội Việt Nam thường không khắt khe nên mặt hàng coi yếu tố làm tăng tính cạnh tranh thị trường Ngày nay, hầu hết nguời từ nhà doanh nghiệp, người nông dân, sinh viên, cơng chức học sinh có nhu cầu liên lạc, có nhu cầu dịch vụ khác… Trình độ dân trí ngày nâng cao nguồn lao động có trình độ quản lý, kỹ thuật, có đội ngũ nhân viên lành nghề có trình độ cao ngày tăng Cơ hội: Sản phẩm Mobifone dễ dàng tiếp cận khách hàng, mở rộng phạm vi khách hàng tiềm Thách thức: Nhiều mặt hàng làm tăng tính cạnh tranh thị trường IV/ Yếu tố cơng nghệ Để tạo nhiều gói cước hấp dẫn khơng phải điều dễ dàng Nó địi hỏi phải có cơng nghệ tiên tiến, nắm bắt đặc tính thị trường từ đưa sản phẩm phù hợp Nếu nói đến cơng nghệ đại, tiên tiến ba đại gia Mobifone, Viettel, Vinaphone cơng ty có trình độ tương đương công nghệ cạnh tranh gay gắt để dành miếng bánh thị phần Ngày nay, yếu tố công nghệ có ý nghĩa vơ quan trọng phát triển quốc gia, doanh nghiệp Cơng nghệ có tác động định đến yếu tố tạo nên khả cạnh tranh doanh nghiệp: chất lượng chi phí cá biệt sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho thị trường Song để thay đổi công nghệ dễ Nó địi hỏi doanh nghiệp cần phải đảm bảo nhiều yếu tố khác như: trình độ lao động phải phù hợp, đủ lực tài chính, sách phát triển, điều hành quản lý Sự phát triển công nghệ, đặc biệt công nghệ 3G giúp Công ty có điều kiện lựa chọn cơng nghệ phù hợp để nâng cao chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ, suất lao động Cơ hội: Tạo nhiều gói cước hấp dẫn chất lượng tốt để thu hút KH Thách thức: Chi phí cao, Cơng nghệ thay đổi liên tục khó nắm bắt CHIẾN LƯỢC KINH DOANH GVHD: ThS ĐỖ NHƯ LỰC V/ Yếu tố tự nhiên: Bảng dân số tỷ lệ gia tăng dân số Việt Nam qua thời kì Năm 1989 1999 2009 2012 Dân số (triệu người) 64.376 76.323 85,790 88,526 Tỷ lệ (%) 2.1 1.7 1.2 1.1 Với thị trường 86 triệu dân, tỷ lệ dân số trẻ có nhu cầu dịch vụ liên lạc, tao nhu cầu lớn thị trường rộng lớn hội cho Công ty mở rộng hoạt động chiếm lĩnh thị trường giàu tiềm 10 CHIẾN LƯỢC KINH DOANH GVHD: ThS ĐỖ NHƯ LỰC - Công nghệ mobifone ngày tiên tiến đại: đời mạng mobifone 3G mạng viễn thông di động mặt đất tiêu chuẩn IMT 2000, sử dụng tần 2100 Mhz Điểm mạnh: chất lượng dịch vụ tốt mang lại dịch vụ tốt cho khách hàng, theo kịp thời đại áp dụng cơng nghệ tiên tiến Điểm yếu: chí phí cao việc áp dụng cơng nghệ tiên tiến III/ Nghiên Cứu Và Phát Triển (R&D) Công ty có phận Nghiên cứu & Phát triển (R&D) đảm trách vai trò xây dựng: - Nghiên cứu, phát triển công nghệ, ứng dụng kết nghiên cứu, phát triển giải pháp khoa học công nghệ - Phát triển sản phẩm: nghiên cứu để đưa mạng 4G - MobiFone nghiên cứu thời gian tới, có ứng dụng OTT riêng vừa giữ khách hàng tại, vừa tạo lượng khách hàng mới, tìm kiếm doanh thu thơng qua chất lượng dịch vụ Điểm mạnh: hoạt động R & D Thiên Long đầu tư tốt Điểm yếu: Tiêu hao chi phí lớn, thiếu nguồn lực tay nghề cao thực IV/ Nguồn nhân lực - Đội ngũ MobiFone đào tạo thử thách môi trường hợp tác với nước 10 năm (hợp tác với Comvik) MobiFone đồng thời nôi nhân ngành thông tin di động Việt Nam Kể từ đời nay, đội ngũ nhân viên MobiFone đội ngũ đánh giá cao số công ty lĩnh vực thông tin di động - Điểm đáng ý nhân công ty nhân giỏi gắn bó với cơng ty từ ngày thành lập có người Bên cạnh đó, cơng ty khơng ngừng tuyển dụng nhân trẻ, có lực đầy đam mê Đội ngũ cán cơng nhân viên niềm tự hào lớn MobiFone Họ người giúp MobiFone tạo nên khác biệt thị trường với đối tác gìn giữ hài lịng cao khách hàng 15 năm qua Tại MobiFone, ban lãnh đạo công ty đặt ưu tiên cao việc xây dựng mơi trường làm việc mà người lao động cống hiến, thử thách có hội phát huy hết tiềm để có tương lai nghiệp bền vững sống gia đình đầy đủ Đây lý giúp họ ln tồn tâm, tồn sức với MobiFone, MobiFone phát triển không ngừng - Đội ngũ Call Center MobiFone nhiệt tình chuyên nghiệp nhất; từ chỗ mạng có tổng đài chăm sóc khách hàng hoạt động 24/24 khơng thu phí, 21 CHIẾN LƯỢC KINH DOANH GVHD: ThS ĐỖ NHƯ LỰC phần có khoảng 3.000 điện thoại viên phục vụ hỗ trợ tư vấn khách hàng, đồng thời hợp tác với đối tác để cung cấp dịch vụ chuyên biệt Điểm mạnh: nhân viên trình độ cao giúp mobifone phát triển nhanh nhiều sáng tạo Điểm yếu: đa phần nhân viên trẻ có tài năng, dễ thay đổi chỗ làm chỗ lương cào làm chỗ đó, khơng gắn bó lâu dài V/ Tổ Chức - Tổ chức ngày mở rộng phát triển mạnh mẽ khắp nước Điểm mạnh: dễ dàng quản lý thu hút nhiều khách hàng Điểm yếu: tốn nhiều VI/ Tài Chính/Kế Tốn - Năm 2014 MobiFone trì hoạt động sản xuất kinh doanh ổn định tổng doanh thu ước đạt 36.605 tỷ đồng, 101,4% kế hoạch năm Mức doanh thu giảm 7.3% so với năm 2013 lợi nhuận trước thuế lại tăng 5,2%, đạt 7300 tỷ đồng 100% kế hoạch năm Nộp Ngân sách nhà nước ước thực 3926 tỷ đồng - Năm 2015, Mobifone đặt mục tiêu tổng doanh thu 39700 tỷ đồng,tăng 10% so với doanh thu, lợi nhuận đạt 7300 tỷ đồng, tương đương năm 2014 - Doanh thu đạt 36.148 tỷ đồng, vượt 0,1% kế hoạch; doanh thu trả trước tăng 5,5%; doanh thu trả sau tăng 3,3% Lợi nhuận trước thuế đạt 7.300 tỷ đồng, tăng 5,2% so với năm 2013 MA TRẬN IFE CỦA MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG Các yếu tố bên Điểm mạnh Mobifone thương hiệu mạnh Chất lượng dịch vụ ổn định có uy tín Mức quan trọng 0.1 0.1 độ Phâ n loại Số điểm quan trọng 0.3 0.4 Giải thích Thành lập lâu đời, có số th bao thị trường nhiều( triệu thuê bao) Đội ngũ 3.000 cán công nhân viên MobiFone sẵn sàng đáp ứng nhanh hiệu 22 CHIẾN LƯỢC KINH DOANH KH Mobifone gia tăng vùng phủ sóng tồn quốc Mobifone trọng đến ứng dụng công nghệ, kỹ thuật tiên tiến để gia tăng chất lượng dịch vụ Mobifone có đội ngũ nhân viên trình độ cao Điểm yếu Khả cạnh tranh dịch vụ giá hạn chế Mức độ thu hút khách hàng cịn thấp Quy mơ mạng lưới chưa đáp ưng nhu cầu Chiến lược cạnh tranh Vị trí thị trường quốc tế GVHD: ThS ĐỖ NHƯ LỰC 0.1 0.4 0.15 0.6 0.2 0.6 0.1 0.3 0.05 0.05 0.1 0.15 0.05 0.1 0.2 0.2 1.00 yêu cầu khách hàng 1.500 trạm phát sóng 4.200 cửa hàng, đại lý tồn quốc (tính đến 15/4/2006) Cơng nghệ 3G ứng dụng, Đội ngũ MobiFone đào tạo thử thách môi trường hợp tác với nước 10 năm (hợp tác với Comvik) MobiFone đồng thời nôi nhân ngành thông tin di động Việt Nam Giá cước Mobifone tương đối đắt so với đối thủ cạnh tranh Viettel Chỉ tập trung nhiều với khách hàng thành thị Mạng lưới vùng nơng thơn cịn hạn chế Chậm chạp Khả cạnh tranh thị trường quốc tế thấp 3.25 Nhận xét: Theo ma trận IFE, tổng số điểm quan trọng công ty 3.295 vậy: cho thấy Mobifone phản ứng tốt yếu tố bên (điểm mạnh, điểm yếu) doanh nghiệp MA TRẬN HÌNH ẢNH CẠNH TRANH CỦA MOBIFONE Các yếu tố Tầm quan trọng Các công ty MOBIFONE VIETTEL VINA VIETNAM MOBILE 23 CHIẾN LƯỢC KINH DOANH GVHD: ThS ĐỖ NHƯ LỰC AS TAS AS TAS AS TAS AS TAS Thương hiệu 0.1 0.4 0.4 0.3 0.2 Thị pần 0.2 0.6 0.8 0.4 0.4 Sức mạnh tài 0.05 0.15 0.2 0.1 0.05 Sự phân khúc thị trường 0.1 0.3 0.4 0.1 0.1 Chất lượng sản phẩm dịch vụ 0.15 0.6 0.6 0.45 0.45 Khả cạnh tranh giá 0.05 0.15 0.2 0.15 0.15 Lòng trung thành KH 0.1 0.4 0.3 0.3 0.2 Dịch vụ chăm sóc KH 0.15 0.6 0.45 0.45 0.3 Nguồn nhân lực 0.1 0.4 0.4 0.3 0.3 3.6 3.75 2.55 2.15 Nhận xét: Mobifone cạnh tranh nhỏ Viettel bỏ xa với đối thủ lại.Tuy nhiên, Mobifone có mặt tốt cần phát huy MA TRẬN CHIẾN LƯỢC SWOT S - Là nhà cung cấp dịch vụ lớn Việt Nam - Chiếm thị phần lớn thứ - Là thương hiệu mạnh - Mạng lưới phủ sóng lớn - Sử dụng công nghệ đại - Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt - Nguồn nhân lực mạnh W Kém khả cạnh tranh giá cước Chậm chạp chiến lược cạnh tranh Mạng lưới phủ sóng chưa rộng khắp 24 CHIẾN LƯỢC KINH DOANH O Nhu cầu sử dụng dịch GVHD: ThS ĐỖ NHƯ LỰC Kết hợp S – O - Tập trung phát triển dịch vụ 3G, 4G - Mở rộng thị trường, đặc biệt khu vực nông thôn đối tượng học sinh sinh viên vụ di động (3G- 4G) ngày tăng Quá trình hội nhập kinh tế Ngành Viễn thông - S1, S2, S3, S6 – O1: phủ ưu tiên  Chiến lược thâm nhập thị trường S1, S3, S7, S4 – O3  Chiến lược phát triển thị trường S4, S5, S6 – O2, O3  Chiến lược phát triển mạng di động theo hướng đại T Sự phát triển ngày lớn mạnh đối thủ cạnh tranh Sự tham gia doanh nghiệp viễn thông nước Kết hợp S - T - Phát triển thêm dịch vụ tiện ích - Khai thác tối ưu sở hạ tầng viễn thông để cải thiện mở rộng quy mô - Chú trọng, nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng S1, S2, S3– T1, T2:  Chiến lược quảng bá thương hiệu, mở rộng thị trường hoạt động S6 – T1, T2:  Chiến lược tăng cường Marketing Kết hợp W – O - Nâng cao chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng - Đẩy mạnh xây dựng chiến lược canh tranh dựa theo ý kiến khách hàng W1 – O1:  Chiến lược tăng trưởng tập trung: phát triển sản phẩm W2 – O1, O3:  Xây dựng chiến lược cạnh tranh Kết hợp W – T - Giảm giá cước để tăng tính cạnh tranh - Mở rộng vùng phủ sóng khắp tỉnh thành nước - Tổ chức hoạt động, chương trình khuyến cho khách hàng W1 – T1:  Chiến lược giá W3 – T1, T2:  Chiến lược hội nhập ngang I/ Ma trận SWOT II/Ma trận SPACE Vị trí chiến lược Trị số Giải thích ấn đinh Vị trí chiến lược bên trong: Sức mạnh tài (FS): 25 ...CHIẾN LƯỢC KINH DOANH GVHD: ThS ĐỖ NHƯ LỰC MỤC LỤC CHIẾN LƯỢC KINH DOANH GVHD: ThS ĐỖ NHƯ LỰC PHẦN SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY MOBIFONE I/ Giới thiệu khái quát... giai đoạn 2009-2015 Việt Nam so với châu Á: CHIẾN LƯỢC KINH DOANH GVHD: ThS ĐỖ NHƯ LỰC - Tờ báo Economist vừa công bố Báo cáo Quốc gia 2014, có báo cáo Việt Nam, với nhiều số liệu lạm phát quan... khách hàng W1 – T1:  Chiến lược giá W3 – T1, T2:  Chiến lược hội nhập ngang I/ Ma trận SWOT II/Ma trận SPACE Vị trí chiến lược Trị số Giải thích ấn đinh Vị trí chiến lược bên trong: Sức mạnh