MA TRẬN TÍNH TOÁN CHIẾN LƯỢC SPACE

Ma trận space: ngân hàng Vietcombank ( ngân hàng ngoại thương Việt Nam) Vị trí chiến lược bên Vị trí chiến lược bên Vị trí tài ( FP) Vị trí bền vững( SP) - Tỷ lệ hoàn vốn đầu tư - Thay đổi công nghệ - Đòn bẩy tài - Tỷ lệ lạm phát - Tính khoản - Sự biến động nhu cầu - Vốn lưu động - Khoảng giá sản phẩm cạnh tranh - Dòng tiền - Rào cản thâm nhập thị trường - Quay vòng tồn kho - Áp lực cạnh tranh - Thu nhập cổ phần - Dễ dàng thoát khỏi thị trường -Tỷ số giá thu nhập cổ phiếu - Độ co giãn cầu theo giá - Rủi ro kinh doanh Vị cạnh tranh ( CP) Vị ngành ( IP) - Thị phần - Tiềm tăng trưởng - Chất lượng sản phẩm - Lợi nhuận tiềm - Vòng đời sản phẩm - Tài ổn định - Lòng trung thành khách hàng - Quy mô đòn bẩy tài - Năng lực hiệu dụng - Hiệu sử dụng nguồn lực - Bí công nghệ - Dễ dàng thâm nhập thị trường - Khả kiểm soát nhà cung - Năng suất lực hiệu dụng cấp phân phối 1 Vị trí tài ( FP) 1.1 Đòn bẩy tài = Tổng tài sản bình quân / Vốn chủ sở hữu bình quân = ( 576.988.837+ 468.994.032):2/ (43.350.720+42.386.065):2 =12,2 Chỉ tiêu cao so với trung bình ngân hàng năm 2014 Vốn chủ sở hữu/Tổng nguồn vốn 9% Tổng tài sản bình quân / Vốn chủ sở hữu bình quân = 11,11 Hệ số thấp tốt thể tự chủ tài Hệ số an toàn vốn tối thiểu (CAR) ~ 11,61% đáp ứng quy định NHNN (tối thiểu 9%) Tỷ lệ quỹ DPRR/nợ xấu trì mức cao (~ 94%).Chấm điểm : TỔNG TÀI SẢN CÓ : 31/12/2014 Triệu VNĐ: 576.988.837, 31/12/2013 : 468.994.032 TỔNG VỐN CHỦ SỞ HỮU: 31/12/2014 : 43.350.720, 31/12/2013 : 42.386.065 1.2 Tính khoản Các tiêu thể vững mạnh ngân hàng cho thấy số tín hiệu trái chiều: khỏan tốt khả sinh lời ổn định quản trị rủi ro chi phí chưa tốt dẫn tới tốc độ tăng trưởng lợi nhuận sau thuế không cao Thanh khoản ngân hàng Vietcombank Tuân thủ nghiêm ngặt quy định NHNN tỷ lệ an toàn vốn khoản hoạt động ngân hàng; Luôn theo dõi, phân tích tài sản công nợ theo kỳ đáo hạn thực tế; Tuân thủ hạn mức khoản theo quy định Ủy ban ALCO; thống kê dự báo luồng tiền theo định kỳ để có giải pháp dự ph.ng khoản điều kiện môi trường kinh doanh bình thường có biến cố xảy gây hoảng loạn đến tâm lý người gửi tiền; phân bổ hợp lý tài sản tiền mặt, đầu tư giấy tờ có giá hoạt động tín dụng nhằm nâng cao khả ứng phó dấu hiệu thiếu hụt khoản xuất Rủi ro nắm giữ cổ phiếu ngành xác định xoay quanh vấn đề tái cấu trúc ngành ngắn hạn để xử l nợ xấu, dài hạn thể việc Ngân hàng cần nhiều đổi để lưu giữ lợi nhuận vượt trội so với kinh tế, Chấm điểm: 1.3 Vốn lưu động Nhằm giúp Khách hàng hoạt động hiệu suốt chu kỳ kinh doanh, Vietcombank sẵn sàng đáp ứng nhu cầu vốn lưu động cách kịp thời, phù hợp với dòng tiền kinh doanh Quý Khách Đến với Vietcombank, Quý Khách hàng dễ dàng tiếp cận phương thức cho vay vốn lưu động truyền thống sản phẩm đặc thù phù hợp với loại hình kinh doanh quý khách hàng như: (i) cho vay lần, (ii) cho vay theo hạn mức tín dụng (iii) cho vay theo hạn mức thấu chi (iv) cho vay theo hạn mức tín dụng dự phòng… Và sản phẩm đặc thù theo hoạt động kinh doanh khách hàng Khách hàng Quý Khách hàng có nhu cầu vay vốn lưu động Lợi ích sử dụng sản phẩm • • Được lựa chọn nhiều hình thức vay vốn phù hợp với loại hình kinh doanh Khách hàng; Có thể vay nhiều loại tiền khác với lãi suất cho vay doanh nghiệp ngân hàng Vietcombank cho vay hấp dẫn; • Có đủ kỳ hạn từ đến 12 tháng; • Biểu lãi suất cho vay ngân hàng vietcombankcố định thời hạn vay; • Đảm bảo chi phí vay vốn hợp lý, cạnh tranh; • Thủ tục nhanh chóng, thuận tiện Điều kiện vay vốn • • Quý khách có lực pháp luật, lực hành vi dân chịu trách nhiệm dân theo quy đinh Pháp luật; Mục đích sử dụng vốn vay hợp pháp phù hợp với sách tín dụng định hướng Vietcombank thời kỳ; • Có khả tài đảm bảo trả nợ thời hạn cam kết; • Có dự án đầu tư, phương án sản xuất, kinh doanh, dịch vụ khả thi, có hiệu có dự án đầu tư, phương án phục vụ đời sống khả thi phù hợp với quy định pháp luật; • Thực quy định bảo đảm tiền vay theo quy định Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam hướng dẫn Vietcombank Hồ sơ vay vốn • • Hồ sơ pháp lý; Hồ sơ tài hoạt động sản xuất kinh doanh; • Hồ sơ vay vốn; • Hồ sơ tài sản bảo đảm Chấm điểm: 1.4 Dòng tiền Đến cuối 2014, dù áp lãi suất thấp tăng trưởng huy động vốn Vietcombank đạt tới 26% so với 2013 Huy động vốn bình quân toàn hệ thống ngân hàng năm 2014 14,35% , tốc độ tăng trưởng tín dụng bình quân hệ thống ngân hàng năm 2014 từ 14,57% Chấm điểm: 1.5 Thu nhập cổ phần Một số số tài ngân hàng niêm yết cuối năm 2014 Nguồn: VietstockFinance Chấm điêm: Vị trí bền vững( SP) Chấm điểm từ đến 2.1 Thay đổi công nghệ GIẢI THƯỞNG CHO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ »» Ngân hàng điện tử hàng đầu Việt Nam; »» Dịch vụ Thẻ hàng đầu Việt Nam (Giải thưởng thuộc chương trình khảo sát vinh danh 100 sản phẩm, dịch vụ Tin & Dùng Việt Nam 2014 Thời báo Kinh tế Việt Nam thực thường niên nhằm tôn vinh đơn vị, công ty, doanh nghiệp có sản phẩm, dịch vụ người tiêu dùng đánh giá cao chất lượng uy tín); »» ngân hàng điện tử yêu thích Việt Nam; »» Top ngân hàng có dịch vụ Internet Banking dịch vụ Mobile Banking yêu thích (Giải thưởng thuộc chương trình vinh danh ngân hàng điện tử yêu thích Việt Nam - My Ebank 2014 báo điện tử VnExpress thực hiện) Năm 2014 Vietcombank vinh dự nhận khen nghiệp khoa học công nghệ ngân hàng thống đốc NHNN trao tặng Đa dạng hóa sản phẩm, tăng thu dịch vụ »» Tập trung nguồn lực cho công tác nghiên cứu, phát triển sản phẩm dịch vụ, công tác truyền thông quảng cáo, từ nâng cao chất lượng sản phẩm tỷ trọng thu từ dịch vụ cấu thu nhập »» Củng cố bước giành lại thị phần mảng dịch vụ thẻ, hoạt động toán, kinh doanh ngoại tệ »» Đẩy mạnh phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ, đổi cấu trúc bán, trọng phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng đại, hướng tới thực mục tiêu chiến lược đến 2018 dẫn đầu thị trường bán lẻ Chấm điểm: -2 2.2 Tỷ lệ lạm phát Bức tranh kinh tế năm 2014 sáng năm 2013, tăng trưởng GDP đạt 5,98% CPI tăng 4,09% Theo tổng cục thống kê, 12 tháng vừa qua, nhóm hàng có đóng góp nhiều vào gia tăng CPI hàng ăn dịch vụ ăn uống (chiếm 38,8%), thứ đến giáo dục (14,2%), nhà vật liệu xây dựng (9,3%), nhóm hàng giao thông đóng góp 4% Với điều chỉnh giảm liên tục giá xăng dầu nước, chi phí sinh hoạt cho nhóm hàng giao thông giảm đi, từ tác động làm giảm CPI Chấm điểm : -3 2.3 Rào cản thâm nhập thị trường Rào cản gia nhập ngành cao , rào cản gia nhập ngành lớn từ cuối 2008 phủ tạm ngừng cấp phép cho ngân hàng việc cấp phép cho ngân hàng 100% vốn nước dè dặt Quy mô lớn VCB rào cản lớn ngân hàng nhỏ gia nhập ngành Hiện VCB đẩy mạnh việc mở rộng chi nhánh thành phố lớn, năm 2009 đầu năm 2010, gần 10 chi nhánh phòng giao dịch khánh thành Điều gây trở ngại cho công ty có ý đồ gia nhập ngành việc cạnh tranh với ngân hàng có quy mô độ phủ lớn Vietcombank vô khó khăn Chấm điểm:-4 2.4 Áp lực cạnh tranh Cạnh tranh ngân hàng thương mại ngành gay gắt đặc thù sản phẩm ngành khó tạo khác biệt Vietcombank tập trung vào chiến lược mở rộng quy mô mạng lưới nhằm tăng sức cạnh tranh Hiện ngân hàng có thị phần đáng kể giữ thị phần thách thức không nhỏ Áp lực từ đối thủ với Vietcombank cao, không ngân hàng quy mô Vietinbank, BIDV mà ngân hàng thương mại khác trỗi dậy mạnh mẽ Đặc biệt có gia nhập ngân hàng nước đối thủ trực tiếp mảng tín dụng cá nhân dịch vụ toán, chuyển tiền… Các tổ chức tín dụng ngân hàng đối thủ mạnh thu hút luồng tiền gửi số dịch vụ khác Chấm điểm:-3 2.5 Độ co giãn cầu theo giá Chấm điểm : -3 Vị cạnh tranh ( CP) 3.1 Thị phần Áp lực từ khách hàng lớn tiền gửi khách hàng thiếu ổn định thường ngắn hạn áp lực từ đối thủ cao mảng tín dụng khách hàng cá nhân VCB phát triển chưa mạnh, khoảng 90% tín dụng Vietcombank từ doanh nghiệp, doanh nghiệp vừa nhỏ chiếm tổng số không đến 30%, thấy đa phần tín dụng VCB khối doanh nghiệp nhà nước Trong số doanh nghiệp có doanh nghiệp lớn có ảnh hưởng mạnh có hậu thuẫn từ nhà nước Họ có khả việc đàm phán lãi suất vay với biểu lãi suất thấp thị trường Cũng đặc thù xuất phát từ ngân hàng quốc doanh nên Vietcombank hỗ trợ doanh nghiệp nhà nước doanh nghiệp gặp khó khăn Chẳng hạn ngân hàng tái cấu nợ với số khoản nợ có vấn đề Điều gây khó khăn không cho hoạt động ngân hàng Vietcombank Chấm điểm: -2 3.2 Chất lượng sản phẩm Vietcombank giải thưởng ngân hàng bán lẻ tốt năm 2014 tạp chí asean banker trao tặng Chấm điểm: -2 3.3 Lòng trung thành khách hàng Bảng Biến số, mục đo, trị trung bình, tải số Cronbach Alpha mục đo Ký Tên mục đo hiệu Phương tiện G1 Trang thiết bị đại hữu hình G2 Thiết bị trí đẹp mắt G3 Nhân viên trang phục lịch G4 Tài liệu trí đẹp mắt G5 Quầy giao dịch bố trí thuận tiện G7 Chỗ đễ xe không gian chờ rộng rãi Sự tin cậy G9 Thực dịch vụ hứa G10 Quan tâm chân thành việc giải vấn đề G11 Thực dịch vụ từ đầu G12 Cung cấp dịch vụ thời điểm hứa G13 Đảm bảo hồ sơ sai sót G14 Bảo mật thông tin cá nhân giao dịch Sự đáp ứng G15 Thông tin xác kịp thời G16 Dịch vụ nhanh chóng G17 Luôn sẵn sàng giúp đỡ khách hàng G18 Luôn có thời gian đáp ứng yêu cầu khách hàng Sự đảm bảo G19 Hành vi nhân viên tạo niềm tin cho khách hàng G20 Khách hàng cảm thấy an toàn giao dịch G21 Nhân viên phục vụ lịch chu đáo G22 Nhân viên có đủ kiến thức để trả lời câu hỏi Biến số Sự đồng cảm G24 G25 G26 G27 G28 Lòng trung L1 thành L2 Khoảng Tải Conbach cách số Alpha 0.14 770 88 -0.16 0.19 0.22 0.24 -0.07 -0.94 -0.72 -0.88 -0.88 -0.93 -1.01 -0.22 0.43 0.33 0.39 -0.24 -0.02 -0.11 -0.57 845 716 813 822 686 823 89 605 778 852 861 762 697 91 842 861 815 600 83 742 916 894 Sự quan tâm đến cá nhân khách hàng 0.06 Có giấc phục vụ thuận tiện cho khách hàng -0.05 Có nhân viên chăm sóc khách hàng -0.19 Dành cho khách hàng quan tâm chân thành -0.12 Hiểu nhu cầu khách hàng -0.08 Sẵn sàng trở thành khách hàng lâu dài ngân 5.23 hàng Sẵn sàng giới thiệu với người thân bạn bè 5.31 804 95 883 895 863 836 959 96 971 Biến số Ký Tên mục đo Khoảng Tải Conbach hiệu cách số Alpha L3 Nếu có vấn đề nhỏ góp ý tiếp tục sử 4.26 967 dụng dịch vụ ngân hàng Chấm điểm : -3 3.4 Bí công nghệ Sở hữu hạ tầng kỹ thuật ngân hàng đại, Vietcombank có nhiều lợi việc ứng dụng công nghệ tiên tiến vào xử lý tự động dịch vụ ngân hàng, phát triển sản phẩm, dịch vụ ngân hàng điện tử dựa tảng công nghệ cao Các dịch vụ: VCB Internet Banking, VCB Money, SMS Banking, Phone Banking,…đã, tiếp tục thu hút đông đảo khách hàng tiện lợi, nhanh chóng, an toàn, hiệu quả, tạo thói quen toán không dùng tiền mặt cho đông đảo khách hàng Chấm điểm: -2 3.5 Khả kiểm soát nhà cung cấp phân phối Chấm điểm : -3 Vị ngành ( IP) 4.1 Tiềm tăng trưởng Năm 2014, Vietcombank hoàn thành kế hoạch đặt tín dụng tăng trưởng tốt, lĩnh vực kinh doanh có lời Cụ thể, huy động vốn Vietcombank năm 2014 đạt 419.974 tỷ đồng, tăng 25,94% so với năm 2013 Tín dụng tăng trưởng dương từ tháng 3, năm tăng 17,68% Chấm điểm : 4.2 Lợi nhuận tiềm Ngày 16/1/2015, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) tổ chức Hội nghị triển khai nhiệm vụ kinh doanh năm 2015 Tính đến hết năm 2014, nợ xấu Vietcombank 7.407 tỷ đồng, lợi nhuận trước thuế đạt 5.680 tỷ đồng Theo số liệu mà Vietcombank công bố, nợ xấu thời điểm 31/12/2014 7.407 tỷ đồng, tỷ lệ nợ xấu mức 2,29%, giảm 0,4% so với tỷ lệ năm 2013 Năm 2014, thu hồi nợ ngoại bảng 1.905 tỷ đồng, đạt 147% kế hoạch 2014, tăng gấp đôi so với năm 2013 Lợi nhuận Vietcombank đạt khá, song mức tăng trưởng thấp nhiều so với BIDV Cụ thể, lợi nhuận trước thuế Vietcombank đạt 5.680 tỷ đồng, tăng 2% so với năm 2013 (lợi nhuận BIDV tăng 20%) Tuy nhiên, hiệu suất sinh lời đạt 107,17% kế hoạch 2014 Hiệu suất sinh lời vốn chủ sở hữu bình quân (ROE) thấp BIDV, đạt 10,5% (của BIDV 14,4%) Chấm điểm : 4.3 Tài ổn định Chấm điểm: 4.4 Hiệu sử dụng nguồn lực TT Ngân hàng Thu nhập bình quân tháng Lợi nhuận trung bình nhân viên tạo Vietinbank 19,9 31,2 BIDV 19,8 27,8 19 35 18,6 43,41 Techcombank 18 16 VIB 18 15,52 Sacombank 16,6 21,15 SHB 14,9 18,11 ACB 13,8 10,38 10 Eximbank 12,3 14,12 11 NCB 11,1 0,54 Vietcombank MB Đơn vị: triệu đồng Chấm điểm : nguồn nhân lực : 14.099 cán nhân viên Tổng số lao động Vietcombank tính đến 31/12/2014 14.099 người Ban Lãnh đạo Vietcombank trọng việc phát triển nguồn nhân lực, coi chìa khóa đem lại thành công hiệu Ngân hàng Chất lượng nhân viên kiểm soát từ đầu vào với sách tuyển dụng nghiêm túc, cán tuyển dụng theo vị trí công việc »» Tích cực xây dựng chương trình đào tạo nước cho cán bộ, nhân viên để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Trong năm 2014, có 89 đồng chí Giám đốc/Phó Giám đốc chi nhánh hệ thống tham gia chương trình đào tạo chức danh Giám đốc chi nhánh; 104 khóa đào tạo tổ chức với 5.104 lượt cán đào tạo nhằm nâng cao chất lược nhân cho hệ thống Vietcombank »» Chế độ lương, thưởng xây dựng gắn với kết công việc, không cào bằng, tạo động lực cho người lao động giúp hiệu công việc mang lại cao »» Công tác quy hoạch cán thực đầy đủ nghiêm túc, xây dựng đội ngũ lãnh đạo người có kiến thức đại nhiều kinh nghiệm chuyên môn quản lý điều hành »» Vietcombank tiếp tục đẩy mạnh công tác phát triển nguồn nhân lực, tiếp tục hoàn thiện sách tuyển dụng, đào tạo, đãi ngộ, quy hoạch gắn với quyền lợi trách nhiệm người lao động nhằm mang lại hiệu cao công việc 4.5 Dễ dàng thâm nhập thị trường Mạng lưới tổ chức vietcombank Trong năm 2014, Vietcombank khai trương hoạt động thêm 10 chi nhánh địa bàn Hà Nội 17 phòng giao dịch, nâng tổng số phòng giao dịch đến 31/12/2014 351 phòng Tính đến 31/12/2014, mạng lưới hoạt động Vietcombank bao gồm: »» Hội sở »» Sở giao dịch »» 89 Chi nhánh »» 351 Phòng giao dịch »» Công ty trực thuộc toàn quốc »» Văn phòng đại diện Singapore Công ty nước »» công ty liên doanh, liên kết khác Chấm điểm : Các biến số Điểm Vị trí tài ( FP) Điểm trung bình 4,4 1.1 Đòn bẩy tài 1.2 Tính khoản 1.3 Vốn lưu động 1.4 Dòng tiền 1.5 Thu nhập cổ phần Vị trí bền vững( SP) -3,0 2.1 Thay đổi công nghệ -2 2.2 Tỷ lệ lạm phát -3 2.3 Rào cản thâm nhập thị trường -4 2.4 Áp lực cạnh tranh -3 2.5 Độ co giãn cầu theo giá -3 Vị cạnh tranh ( CP) -2,4 3.1 Thị phần -2 3.2 Chất lượng sản phẩm -2 3.3 Lòng trung thành khách hàng -3 3.4 Bí công nghệ -2 3.5 Khả kiểm soát nhà cung cấp phân phối -3 Vị ngành ( IP) 4,0 4.1 Tiềm tăng trưởng 4.2 Lợi nhuận tiềm 4.3 Tài ổn định 4.4 Hiệu sử dụng nguồn lực 4.5 Dễ dàng thâm nhập thị trường Từ kết ma trận Space thể qua bảng rút số kết luận sau : Tọa độ trục hoành ( CP+IP) = 4-2,4 = 1,6 Tọa độ trục tung ( FP + SP) = 4,4 – 3,0 = 1,4 Vì ngân hàng Vietcombank vị trí tốt để sử dụng điểm mạnh bên nhằm tận dụng hội, vượt qua điểm yếu, tránh mối đe dọa Chiến lược Vietcombank chiến lược công chiến lược: thâm nhập thị trường, phát triển thị trường, phát triển sản phẩm, kết hợp phía sau, kết hợp phái trước, kết hợp chiều ngang khả thi [...]... kết quả của ma trận Space thể hiện qua bảng có thể rút ra một số kết luận sau : Tọa độ trục hoành ( CP+IP) = 4-2,4 = 1,6 Tọa độ trục tung ( FP + SP) = 4,4 – 3,0 = 1,4 Vì vậy ngân hàng Vietcombank đang ở vị trí tốt nhất để sử dụng những điểm mạnh ở bên trong nhằm tận dụng những cơ hội, vượt qua điểm yếu, tránh các mối đe dọa Chiến lược của Vietcombank là chiến lược tấn công trong đó chiến lược: thâm... hoạch gắn với quyền lợi và trách nhiệm của người lao động nhằm mang lại hiệu quả cao nhất trong công việc 4.5 Dễ dàng thâm nhập thị trường Mạng lưới và tổ chức của vietcombank Trong năm 2014, Vietcombank khai trương hoạt động thêm 10 chi nhánh trên địa bàn Hà Nội và 17 phòng giao dịch, nâng tổng số phòng giao dịch đến 31/12/2014 là 351 phòng Tính đến 31/12/2014, mạng lưới hoạt động của Vietcombank bao... chức danh Giám đốc chi nhánh; 104 khóa đào tạo được tổ chức với 5.104 lượt cán bộ được đào tạo nhằm nâng cao chất lược nhân sự cho hệ thống Vietcombank »» Chế độ lương, thưởng được xây dựng gắn với kết quả công việc, không cào bằng, tạo được động lực cho người lao động giúp hiệu quả công việc mang lại cao hơn »» Công tác quy hoạch cán bộ được thực hiện đầy đủ và nghiêm túc, xây dựng được một đội ngũ lãnh... cao Các dịch vụ: VCB Internet Banking, VCB Money, SMS Banking, Phone Banking,…đã, đang và sẽ tiếp tục thu hút đông đảo khách hàng bằng sự tiện lợi, nhanh chóng, an toàn, hiệu quả, tạo thói quen thanh toán không dùng tiền mặt cho đông đảo khách hàng Chấm điểm: -2 3.5 Khả năng kiểm soát đối với nhà cung cấp và phân phối Chấm điểm : -3 4 Vị thế ngành ( IP) 4.1 Tiềm năng tăng trưởng Năm 2014, Vietcombank... ngay từ giữa tháng 3, cả năm tăng 17,68% Chấm điểm : 4 4.2 Lợi nhuận tiềm năng Ngày 16/1/2015, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) tổ chức Hội nghị triển khai nhiệm vụ kinh doanh năm 2015 Tính đến hết năm 2014, nợ xấu của Vietcombank là 7.407 tỷ đồng, trong khi lợi nhuận trước thuế đạt 5.680 tỷ đồng Theo số liệu mà Vietcombank công bố, nợ xấu tại thời điểm 31/12/2014 là 7.407 tỷ đồng, tỷ... phòng đại diện tại Singapore và 2 Công ty con tại nước ngoài »» 4 công ty liên doanh, liên kết khác Chấm điểm : 5 Các biến số Điểm 1 Vị trí tài chính ( FP) Điểm trung bình 4,4 1.1 Đòn bẩy tài chính 3 1.2 Tính thanh khoản 5 1.3 Vốn lưu động 4 1.4 Dòng tiền 5 1.5 Thu nhập trên mỗi cổ phần 5 2 Vị trí bền vững( SP) -3,0 2.1 Thay đổi công nghệ -2 2.2 Tỷ lệ lạm phát -3 2.3 Rào cản thâm nhập thị trường -4 2.4... 8 SHB 14,9 18,11 9 ACB 13,8 10,38 10 Eximbank 12,3 14,12 11 NCB 11,1 0,54 3 Vietcombank 4 MB Đơn vị: triệu đồng Chấm điểm : 5 nguồn nhân lực : 14.099 cán bộ nhân viên Tổng số lao động của Vietcombank tính đến 31/12/2014 là 14.099 người Ban Lãnh đạo Vietcombank luôn chú trọng việc phát triển nguồn nhân lực, coi đây là chìa khóa đem lại thành công và hiệu quả của Ngân hàng Chất lượng nhân viên được kiểm