CHIẾN lược xây DỰNG và QUẢNG bá THƯƠNG HIỆU

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN VĂN HIẾU CHIẾN LƯỢC QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU EXIMBANKCHI NHÁNH AN GIANG GIAI ĐOẠN 2009-2010 TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ LONG XUYÊN Chuyên ngành: KINH TẾ ĐỐI NGOẠI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Long Xuyên, tháng 05 năm 2009 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CHIẾN LƯỢC QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU EXIMBANKCHI NHÁNH AN GIANG GIAI ĐOẠN 2009-2010 TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ LONG XUYÊN Chuyên ngành: KINH TẾ ĐỐI NGOẠI Sinh viên thực hiện: NGUYỄN VĂN HIẾU Lớp: ĐH6KD1 – Mã số sinh viên: DKD.052022 Giáo viên hướng dẫn: Thạc sĩ NGUYỄN NGỌC THIÊN TÂM Long xuyên, tháng 05 năm 2009 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI KHOA KINH TẾ-QUẢN TRỊ KINH DOANH TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GANG Y Z Người hướng dẫn: Thạc sĩ NGUYỄN NGỌC THIÊN TÂM …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Người chấm, nhận xét …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Người chấm, nhận xét …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… LUẬN VĂN ĐƯỢC BẢO VỆ TẠI HỘI ĐỒNG KHOA KINH TẾ-QUẢN TRỊ KINH DOANH - ĐẠI HỌC AN GIANG Long Xuyên, ngày……tháng 06 năm 2009 LỜI CẢM ƠN Với khoảng thời gian bốn tháng để thực đề tài nghiên cứu hôm hoàn chỉnh lời nói cho gửi lời cám ơn đến tất người giúp đỡ suốt thời gian qua để hoàn thành đề tài Trước hết xin cám ơn ba mẹ tạo điều kiện thuận lợi hỗ trợ mặt kinh phí cho hoàn thành đề tài ba mẹ chỗ dựa tinh thần để vượt qua khó khăn Tôi xin cám ơn nhà trường tạo điều kiện biết thêm qui trình nghiên cứu cung cấp cho nhiều tài liệu hữu ích liên quan đến đề tài nghiên cứu Tôi xin cám ơn thầy cô khoa Kinh tế-Quản trị kinh doanh giúp đỡ nhiều trình nghiên cứu tạo điều kiện thuận lợi để hoàn thành đề tài cách tốt đẹp Tôi xin cám ơn ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – chi nhánh An Giang tạo điều kiện môi trường thuận lợi cho thực tập suốt thời gian vừa qua Cám ơn tất anh, chị ngân hàng hỗ trợ nhiều suốt thời gian thực tập ngân hàng Đặc biệt, vô biết ơn thầy Nguyễn Ngọc Thiên Tâm hỗ trợ giúp đỡ từ lúc có ý tưởng đề tài đến lúc hoàn thành Thầy giúp hiểu rõ cách thức nghiên cứu đề tài vai trò người hướng dẫn vô quan trọng người lần tiến hành nghiên cứu khoa học Và góp phần vào thành công nghiên cứu không nói đến bạn bè xung quanh Các bạn bên giúp đỡ tôi cần, chia sẻ với bạn học giúp ích cho nghiên cứu tôi, cho ý kiến cần thiết đề tài Tôi cám ơn bạn Một lần cho gửi lời cám ơn đến tất người giúp đỡ suốt bốn tháng vừa qua để hoàn thành đề tài Nếu giúp đỡ đề tài không hoàn thành tốt đẹp Chân thành cảm ơn! Nguyễn Văn Hiếu Chiến lược quảng bá thương hiệu Eximbank-chi nhánh An Giang TÓM TẮT -o0o Thương hiệu loại tài sản vô hình có giá trị doanh nghiệp Khi sở hữu thương hiệu mạnh, doanh nghiệp có nhiều thuận lợi, chẳng hạn định mức giá cao so với đối thủ, nhiều khách hàng tin tưởng… Thương hiệu xem mạnh biểu tượng sản phẩm, dịch vụ Một nhắc đến loại sản phẩm, dịch vụ khách hàng nhớ đến hình ảnh doanh nghiệp thương hiệu in sâu tâm trí khách hàng Chính vậy, ngày tất doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ cố gắng xây dựng hình ảnh đẹp thương hiệu tâm trí khách hàng từ ngày đầu thành lập Để thương hiệu in sâu tâm trí khách hàng điều đơn giản, doanh nghiệp cần phải có chiến lược thật phù hợp giai đoạn cụ thể trình nhận biết thương hiệu khách hàng diễn nhanh chóng mà phải trải qua thời gian dài phức tạp Thu hút ý quan tâm khách hàng bước trình nâng cao mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu nhiệm vụ công tác quảng bá Tùy vào doanh nghiệp, thị trường mục tiêu mà có chiến lược quảng bá khác Để có chiến lược quảng bá hiệu quả, doanh nghiệp phải biết khách hàng cần gì, quan tâm thích gì? Từ đề chiến lược quảng bá phù hợp với khách hàng Là thương hiệu thành lập, Eximbank-chi nhánh An Giang cần đẩy mạnh công tác quảng bá thương hiệu để thu hút ý nhiều khách hàng Chiến lược quảng bá thương hiệu thu hút ý đông đảo khách hàng cần thiết Eximbank-chi nhánh An Giang giai đoạn Vì vậy, mục tiêu đề tài tìm hiểu loại hình quảng bá thương hiệu nhiều khách hàng thành phố Long Xuyên (TPLX) quan tâm yêu thích để từ đưa chiến lược quảng bá thương hiệu Eximbank-chi nhánh An Giang phù hợp địa bàn TPLX Từ kết khảo sát thực tế khách hàng mục tiêu Eximbank-chi nhánh An Giang địa bàn TPLX kết hợp với liệu khác có liên quan, đề tài đề xuất chiến lược quảng bá thương hiệu Eximbank-chi nhánh An Giang với hình thức nhiều khách hàng TPLX quan tâm yêu thích Chiến lược đề xuất tài liệu tham khảo hữu ích cho Eximbank-chi nhánh An Giang việc lập chiến lược quảng bá thương hiệu giai đoạn Ngoài đề tài tài liệu tham khảo cho bạn sinh viên khóa sau tất quan tâm đến vấn đề quảng bá thương hiệu i Chiến lược quảng bá thương hiệu Eximbank-chi nhánh An Giang MỤC LỤC -oo0oo Chương 1: TỔNG QUAN 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Ý nghĩa nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Khái quát phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Phương pháp thu thập thông tin số liệu 1.5.2 Phương pháp xử lý thông tin số liệu 1.6 Kết cấu nghiên cứu Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Tổng quan thương hiệu 2.1.1 Khái niệm thương hiệu 2.1.2 Cấu tạo - Thành phần - Đặc điểm thương hiệu 2.1.3 Giá trị thương hiệu 2.1.4 Lợi ích thương hiệu mạnh 2.2 Quảng bá thương hiệu 2.2.1 Vai trò quảng bá 2.2.2 Chức quảng bá 2.2.3.Chiến lược quảng bá 2.3 Các hình thức quảng bá thương hiệu .8 2.3.1 Quảng cáo 2.3.2 Bán hàng cá nhân 2.3.3 Xúc tiến bán hàng 2.3.4 Quan hệ công chúng .10 2.3.5 Tiếp thị trực tiếp 10 2.4 Ưu khuyết điểm hình thức 11 2.5 Ma trận SWOT 12 2.6 Ma trận hoạch định chiến lược định lượng (QSPM) 13 2.7 Mô hình nghiên cứu 13 Chương 3: GIỚI THIỆU VỀ EXIMBANK VÀ EXIMBANK-CHI NHÁNH AN GIANG 16 3.1 Tổng quan Eximbank 16 ii Chiến lược quảng bá thương hiệu Eximbank-chi nhánh An Giang 3.1.1 Lịch sử hình thành 16 3.1.2 Cơ cấu tổ chức trình phát triển 18 3.2 Eximbank-chi nhánh An Giang 21 3.2.1 Cơ cấu tổ chức 21 3.2.2 Các dịch vụ nghiệp vụ có 22 Chương 4: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .23 4.1 Quy trình nghiên cứu 23 4.2 Thiết kế nghiên cứu .25 4.2.1 Nghiên cứu sơ 25 4.2.2 Nghiên cứu thức 27 4.3 Thang đo mẫu 27 4.3.1 Thang đo 27 4.3.2 Mẫu 28 4.4 Các phương pháp phân tích 28 4.5 Tiến độ thực 28 Chương 5: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 31 5.1 Cơ cấu mẫu 31 5.2 Mức độ nhận biết ngân hàng địa bàn thành phố Long Xuyên .32 5.3 Mức độ nhận biết thương hiệu Eximbank khách hàng Long Xuyên 36 5.4 Tác động hình thức quảng bá 38 5.4.1 Hiệu hình thức quảng bá thương hiệu 38 5.4.2 Tác động năm hình thức quảng bá truyền thông động 39 5.5 Năm hình thức quảng bá truyền thông động 41 5.5.1 Quảng cáo 41 5.5.2 Bán hàng cá nhân 43 5.5.3 Khuyến mại 45 5.5.4 Quan hệ công chúng .47 5.5.5 Marketing trực tiếp .49 Chương 6: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU EXIMBANK-CHI NHÁNH AN GIANG TRONG THỜI GIAN VỪA QUA .52 6.1 Truyền thông tĩnh 52 6.2 Truyền thông động 54 Chương 7: CHIẾN LƯỢC QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU EXIMBANK-CHI NHÁNH AN GIANG GIAI ĐOẠN 2009-2010 57 7.1 Sơ lược tình hình kinh tế - xã hội năm 2008 tỉnh An Giang 57 iii Chiến lược quảng bá thương hiệu Eximbank-chi nhánh An Giang 7.2 Tình hình hoạt động kinh doanh tổ chức tín dụng An Giang 58 7.3 Đối thủ cạnh tranh 58 7.3.1 Ngân hàng Đông Á .58 7.3.2 Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) 59 7.3.3 Ngân hàng Á Châu (ACB) .59 7.3.4 Ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn (Agribank) 60 7.3.5 Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank) 60 7.4 Phân tích SWOT 61 7.5 Ma trận SWOT 62 7.6 Lựa chọn chiến lược 65 7.7 Chiến lược quảng bá thương hiệu 68 7.7.1 Mục tiêu chiến lược quảng bá 68 7.7.2 Chiến lược quảng bá thương hiệu Eximbank-chi nhánh An Giang 68 7.8 Tổ chức thực 71 7.8.1 Kế hoạch 71 7.8.2 Ngân sách 71 7.9 Đánh giá kết 72 Chương 8: KẾT LUẬN - KIẾN NGHỊ - GIẢI PHÁP 74 8.1 Giới thiệu 74 8.2 Kết luận 75 8.3 Kiến nghị giải pháp 76 8.3.1 Kiến nghị 76 8.3.2 Giải pháp 77 8.4 Hạn chế 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO a PHỤ LỤC b BẢN HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU b PHIẾU KHẢO SÁT c BIỂU GIÁ QUẢNG CÁO .i BẢNG THỐNG KÊ .m iv Chiến lược quảng bá thương hiệu Eximbank-chi nhánh An Giang DANH MỤC BIỂU ĐỒ -oo0oo Biểu đồ 3.1 Tổng tài sản Eximbank qua năm 18 Biểu đồ 3.2 Vốn điều lệ qua năm 19 Biểu đồ 3.3 Mạng lưới chi nhánh qua năm .19 Biểu đồ 4.1 Quy trình nghiên cứu định lượng 23 Biểu đồ 4.2 Qui trình nghiên cứu 24 Biểu đồ 5.1 Cơ cấu nhóm khách hàng 31 Biểu đồ 5.2 Cơ cấu khách hàng nhóm tổ chức 31 Biểu đồ 5.3 Top ngân hàng mạnh địa bàn thành phố Long Xuyên 32 Biểu đồ 5.4 Các yếu tố thu hút khách hàng 34 Biểu đồ 5.5 Đánh giá hai nhóm khách hàng đặc điểm ngân hàng .35 Biểu đồ 5.7 Mức độ nhận biết slogan “Đứng sau thành công bạn” 37 Biểu đồ 5.9 Tổng điểm hình thức quảng bá truyền thông động 40 Biểu đồ 5.10 Các phương tiện quảng cáo yêu thích 42 Biểu đồ 5.11 Các hình thức bán hàng cá nhân phù hợp 44 Biểu đồ 5.12 Mức độ ảnh hưởng khuyến mại 46 Biểu đồ 5.13 Các hình thức khuyến mại khách hàng quan tâm 47 Biểu đồ 5.14 Mức độ quan tâm khách hàng đến hình thức PR 48 Biểu đồ 5.16 Hiệu hình thức gọi điện thoại trực tiếp .50 v Chiến lược quảng bá thương hiệu Eximbank-chi nhánh An Giang DANH MỤC BẢNG -oo0oo Bảng 2.1 Ưu nhược điểm hình thức quảng bá truyền thông động 11 Bảng 2.2 Mô hình ma trận SWOT 12 Bảng 4.1 Tiến trình thực 29 Bảng 4.2 Dự trù kinh phí .29 Bảng 5.1 Top ngân hàng tiềm thức khách hàng 32 Bảng 5.2 Top ngân hàng có nhiều khách hàng giao dịch tháng gần .33 Bảng 5.3 Top ngân hàng khách hàng đánh giá cao 33 Bảng 5.4 Số điểm dành cho đặc điểm ngân hàng theo đánh giá khách hàng 34 Bảng 5.5 Các đặc điểm nhân viên ngân hàng mà khách hàng quan tâm 35 Bảng 5.6 Mức độ nhận biết thương hiệu Eximbank khách hàng Long Xuyên 36 Bảng 5.7 Mức độ nhận biết logo, slogan thương hiệu Eximbank 37 Bảng 5.8 Các cách thức biết đến ngân hàng khách hàng Long Xuyên 38 Bảng 5.9 Đánh giá khách hàng hình thức quảng bá truyền thông động .40 Bảng 5.10 Mức độ yêu thích khách hàng phương tiện quảng cáo 41 Bảng 5.11 Các phương tiện quảng cáo thích hợp cho ngân hàng 42 Bảng 5.12 Các hình thức bán hàng cá nhân phù hợp theo khách hàng 44 Bảng 5.13 Mức độ quan tâm khách hàng cách thức bán hàng cá nhân 44 Bảng 5.14 Mức độ quan tâm khách hàng khuyến mại 45 Bảng 5.15 Mức độ ảnh hưởng khuyến mại hai nhóm khách hàng 46 Bảng 5.16 Mức độ quan tâm khách hàng đến hình thức PR 48 Bảng 5.17 Hiệu hình thức quảng bá marketing trực tiếp 49 Bảng 7.1 Ma trận SWOT 63 Bảng 7.2 Lựa chọn chiến lược nhóm SO 65 Bảng 7.3 Lựa chọn chiến lược nhóm ST 66 Bảng 7.4 Lựa chọn chiến lược nhóm WO 67 Bảng 7.5 Dự trù ngân sách cho chiến lược quảng bá thương hiệu 72 Bảng 7.6 Đánh giá kết thực chiến lược quảng bá 72 vi Chiến lược quảng bá thương hiệu Eximbank-chi nhánh An Giang PHỤ LỤC BẢN HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU Câu 1: Anh/Chị vui lòng cho biết địa bàn TPLX có ngân hàng nào? …………………………………………………………………………………………… Câu 2: Anh/chị vui lòng cho biết hình thức giúp Anh/Chị biết đến doanh nghiệp, công ty … thành lập? …………………………………………………………………………………………… Câu 3: Theo Anh/Chị nhân viên ngân hàng cần phải đạt yêu cầu gì? …………………………………………………………………………………………… Câu 4: Theo Anh/Chị dấu hiệu giúp phân biệt ngân hàng với nhau? …………………………………………………………………………………………… Câu 5: Theo Anh/Chị quảng cáo cách nào? …………………………………………………………………………………………… Câu 6: Anh/Chị thường xem kênh truyền hình nào? …………………………………………………………………………………………… Câu 7: Anh/Chị thường đọc loại báo nào? …………………………………………………………………………………………… Câu 8: Những loại hình quan hệ công chúng (PR) Anh/Chị thấy phổ biến nay? …………………………………………………………………………………………… Câu 9: Chương trình truyền hình (gameshow) Anh/Chị thường xem? …………………………………………………………………………………………… Câu 10: Anh/Chị thích hình thức khuyến mại ngân hàng? …………………………………………………………………………………………… Câu 11: Theo Anh/Chị hình thức chào hàng trực tiếp phổ biến nay? …………………………………………………………………………………………… Câu 12: Anh/Chị thường tìm thông tin ngân hàng cách Internet? …………………………………………………………………………………………… Câu 13: Những đặc điểm ngân hàng Anh/Chị quan tâm? …………………………………………………………………………………………… b Chiến lược quảng bá thương hiệu Eximbank-chi nhánh An Giang PHIẾU KHẢO SÁT I PHẦN GIỚI THIỆU Chào Anh/Chị ! Tôi tên Nguyễn Văn Hiếu, sinh viên khoa Kinh Tế-Quản Trị Kinh Doanh, trường Đại Học An Giang Hiện nay, nghiên cứu vấn đề quảng bá thương hiệu cho ngân hàng địa bàn Thành Phố Long Xuyên Đề tài có hoàn tất hay không phụ thuộc lớn vào đóng góp ý kiến Anh/Chị nội dung trình bày bên Tôi vô biết ơn xin cam đoan thông tin mà Anh/Chị cung cấp sử dụng cho mục đích thống kê ý kiến hình thức quảng bá thích hợp để từ ngân hàng có chiến lược quảng bá hiệu đáp ứng nhu cầu mà Anh/Chị quan tâm ngân hàng Anh/chị vui lòng trả lời câu hỏi cách liệt kê đánh chéo vào ô thích hợp: II PHẦN NỘI DUNG 1.Trên địa bàn TPLX Anh/Chị biết ngân hàng nào? Ngoài ngân hàng kể Anh/Chị biết ngân hàng sau đây: Sacombank Đông Á Á Châu (ACB) Vietinbank Viecombank Techcombank Eximbank Agribank Khác………………… Trong tháng gần đây, Anh/Chị giao dịch với ngân hàng nào? Có.(Kể tên tiếp câu 4,5) Không (tiếp câu 6) Anh/Chị đánh giá cao ngân hàng nào? Anh/Chị thích đặc điểm ngân hàng đó? Đặc điểm ngân hàng thu hút Anh/Chị đến giao dịch? c Chiến lược quảng bá thương hiệu Eximbank-chi nhánh An Giang Anh/Chị có biết ngân hàng TMCP xuất nhập Việt Nam (Eximbank)-chi nhánh An Giang không? Có (tiếp câu 8,9) Không (tiếp câu 10) Trong logo sau, Anh/Chị cho biết logo Eximbank? Trong câu slogan sau, Anh/Chị cho biết slogan Eximbank? Đứng sau thành công bạn Ươm mầm cho ước mơ Sáng tạo giá trị-Chia sẻ thành công Hoàn thiện bước tiến 10 Anh/Chị biết ngân hàng nêu qua đâu? (có thể chọn nhiều câu trả lời) Tivi Báo, tạp chí Đài truyền Tờ rơi, pa-nô đường Tài trợ, họp báo… Nhân viên đến nhà giới thiệu Người thân, bạn bè giới thiệu Internet Khác(ghi rõ)………… 11 Anh/Chị thích dạng quảng cáo sau đây: (có thể chọn nhiều câu trả lời) Tivi Báo, tạp chí Đài truyền Tờ rơi, phướn Pa-nô đường Quảng cáo Internet Khác(ghi rõ)………………… 12 Đối với lĩnh vực ngân hàng, theo Anh/Chị phương tiện quảng cáo thích hợp (có thể chọn nhiều câu trả lời) Tivi Báo, tạp chí Đài truyền Tờ rơi, pa-nô đường Quảng cáo Internet Khác(ghi rõ)…………………… 13 Anh/Chị thường xem kênh truyền hình tivi? (có thể chọn nhiều câu trả lời) THAG THVL1 THĐT THKG Khác(ghi rõ)…………………………… 14 Anh/Chị thường xem tivi vào thời gian ngày? (có thể chọn nhiều câu trả lời) Sáng Trưa Chiều Tối d Chiến lược quảng bá thương hiệu Eximbank-chi nhánh An Giang 15 Theo Anh/Chị quảng cáo tivi vào thời gian tốt nhất? 16.Theo Anh/Chị ngân hàng có nên giới thiệu sản phẩm/dịch vụ báo không? Có Không 17 Anh/Chị có thường đọc báo không? Có => tiếp câu 18,19 18 Anh/Chị thường đọc báo nào? Thanh Niên Sài Gòn tiếp thị Không => tiếp câu 20 Tuổi Trẻ Khác(ghi rõ)………………… 19 Anh/Chị có xem trang quảng cáo báo không? Có Không 20 Anh/Chị có thường xem mẫu quảng cáo dán đường, trạm xe buýt…không? Có Không 21 Anh/Chị có thường đến quầy hỗ trợ khách hàng ngân hàng để tư vấn không? Có Không 22 Anh/Chị có thích việc nhân viên đến tận nhà để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ không? Có Không 22 Anh/Chị có thường gọi điện thoại đến ngân hàng để hỏi cần không? Có Không 23 Trong hình thức cung cấp thông tin, hỗ trợ khách hàng ngân hàng sau đây, Anh/Chị thích hình thức nhất? Có quầy dịch vụ khách hàng để tư vấn khách hàng cần Nhân viên đến nhà giới thiệu có sản phẩm/dịch vụ Cò đường dây nóng để khách tìm hiểu cần Khác(ghi rõ)………………………… 24 Anh/Chị có quan tâm đến chương trình khuyến mại ngân hàng không? Có Không 25 Quyết định chọn ngân hàng giao dịch Anh/Chị có bị ảnh hưởng ngân hàng khác có chương trình khuyến mại không? Có Không e Chiến lược quảng bá thương hiệu Eximbank-chi nhánh An Giang 26 Đối với ngân hàng, Anh/Chị thích loại khuyến mại sau đây: (có thể chọn nhiều câu trả lời) Xổ số, rút thăm trúng thưởng Mở thẻ ATM miễn phí Có quà tặng cho giao dịch lớn Tặng thêm lãi suất Khác(ghi rõ)………………………… 27 Anh/Chị có quan tâm đến họp báo ngân hàng không? Có Không 28 Anh/Chị có thường xem gameshows truyền hình không? Có => tiếp câu 29 Không => tiếp câu 30 29 Anh/Chị có ý đến nhà tài trợ gameshows không? Có Không 30 Anh/Chị có xem chương trình “vượt lên mình” không? Có => tiếp câu 31 Không => tiếp câu 32 31 Anh/Chị có biết nhà tài trợ chương trình không? Có (ghi rõ)………………………… Không 32 Anh/Chị có quan tâm đến đơn vị tài trợ cho suất học bổng học sinh hiếu học không? Có Không 33 Anh/Chị thường làm nhận thư quảng cáo đường bưu điện? Luôn xem Thỉnh thoảng có xem Không xem Khác(ghi rõ)…………………… 34 Anh/Chị có thích hình thức giới thiệu sản phẩm, dịch vụ qua điện thoại không? Có Không 35 Anh/Chị có sử dụng Internet không? Có => tiếp câu 36 Không => tiếp câu 41 36 Anh/Chị có thường tìm hiểu thông tin ngân hàng Internet không? Có => tiếp câu 37 Không => tiếp câu 38 37 Anh/Chị thường tìm thông tin cách nào? Truy cập vào website ngân hàng Công cụ Google Các link quảng cáo trang web Khác (ghi rõ)…………………… 38 Anh/chị có sử dụng thư điện tử (email) không? Có => tiếp câu 39 Không => tiếp câu 40 f Chiến lược quảng bá thương hiệu Eximbank-chi nhánh An Giang 39 Anh/chị thường làm nhận thư quảng cáo qua e-mail? Mở lên xem Để rãnh xem Xóa Khác (ghi rõ)……………………… 40 Anh/Chị thường truy cập vào website nào? 41 Anh/chị thường biết đến ngân hàng ngân hàng đó: (có thể chọn nhiều đáp án) Quảng cáo tivi Quảng cáo Internet (website) Quảng cáo báo, tạp chí Tài trợ Tờ rơi, pa-nô đường Họp báo Các chương trình khuyến mại Qua thư quảng cáo Nhân viên đến nhà giới thiệu Khác(ghi rõ)……………………… 42 Trong hình thức trên, hình thức anh/chị thấy nhiều lần nhất? 43 Hình thức Anh/Chị đánh giá cao nhất? Vui lòng đánh theo số thứ tự ưu tiên cho câu 44, 45, 46 (1 quan trọng nhất) 44 Theo anh/chị để quảng bá cho ngân hàng thứ tự ưu tiên hình thức sau nào? -Quảng cáo(báo, tivi, truyền thanh…) …… -Bán hàng cá nhân (quầy tư vấn, nhân viên đến nhà) …… -Khuyến mại …… -Tài trợ, họp báo, từ thiện… …… -Quảng cáo đường bưu điện, internet… …… 45 Thứ tự ưu tiên đặc điểm ngân hàng mà Anh/Chị quan tâm: -Nhân viên phục vụ …… -Bảng hiệu ngân hàng …… -Thủ tục giao dịch …… -Đường dây nóng …… -Logo, slogan ngân hàng …… 46 Mức độ quan tâm Anh/Chị nhân viên ngân hàng -Trang phục …… -Chuyên nghiệp nghiệp vụ …… -Lịch sự, vui vẻ …… -Ngoại hình …… g Chiến lược quảng bá thương hiệu Eximbank-chi nhánh An Giang III.Thông tin đáp viên Tên: Nghề nghiệp: Cơ quan công tác: Chức vụ: Địa (phường): Chân thành cảm ơn đóng góp quý báo anh/chị cho phiếu khảo sát này! h Chiến lược quảng bá thương hiệu Eximbank-chi nhánh An Giang BIỂU GIÁ QUẢNG CÁO Biểu giá quảng cáo báo Thanh Niên (ĐVT: triệu đồng) Kích thước (cm x cm) trang (25,5 x 37) 1/2 trang (25,5 x 18) 1/2 trang đứng (19 x 27) 1/4 trang (12,5 x 18) 1/8 trang (12,5 x 8,75) 1/16 trang (6 x 9) 1/32 trang (6 x 4) Chân trang (25,5 x 2) Chân trang (25,5 x 4) Chân trang (25,5 x 8) Trang đầu thông tin nóng (150 chữ+hình) Thông cáo báo chí (150 chữ+hình) màu 28 53 01 74 74 - Rao vặt, nhà đất, dịch vụ 50 chữ: 150.000 đồng đồng Vị trí đặc biệt Trang Du lịch 9-12 Ẩm5 30 20 Trắn g đe 14 21.5 50 .4 48 23 + logo(1,5cmx1,5cm)là 50.000 - Rao vặt khung 24 cm2: 500.000 đồng, khung 54 cm2: 1.100.000 đồng - Vị trí trang đầu, trang cuối: Cộng thêm 10% giá - Kích thước khác biệt: Cộng thêm 20% giá Theo báo Thanh Niên (http://www.thanhnien.com.vn/Pages/Gia-quang-cao-TN-bao-ngay.aspx) Biểu giá quảng cáo báo Tuổi trẻ (ĐVT: ngàn đồng) Kích Khung trang thước Khung 1/2 trang ngang Khung 1/4 trang đứng Khung 1/8 trang ngang Khung 1/16 trang đứng Khung 1/16 trang Rao vặt Mà u 9,0 00 4,6 00 2,4 00 1,3 00 40 0 Trắng đen 7,0 00 3,6 00 1,9 00 1,0 00 35 07 Theo báo Tuổi Trẻ (http://quangcao.tuoitre.com.vn/Quangcao/?t=95&m=1&h=1) i Chiến lược quảng bá thương hiệu Eximbank-chi nhánh An Giang Biểu giá quảng cáo truyền hình Vĩnh Long (THVL1) (ĐVT: ngàn đồng) - Sau TS Đài TW Th ời gi 19h35 - Dự báo Khí tượng thủy văn 19h40 - Sau Dự báo Khí tượng thủy văn 19h45 1,60 2,00 2,40 3,00 4,00 - Trước Giải trí ngắn/ Gameshow 20h00 6,00 7,50 9,00 11,30 15,00 - Trước VLCM 20h00 - Sau hình hiệu Giải trí ngắn/Gameshow 8,00 10,00 12,00 15,00 20,00 20h05 7,20 9,00 10,80 13,50 18,00 - Sau hình hiệu VLCM 20h05 - Giữa Giải trí ngắn /Gameshow (2 cut) 20h1020h25 9,60 12,00 14,40 18,00 24,00 9,60 12,00 14,40 18,00 24,00 - Giữa VLCM (2 cut) 20h1020h25 12,80 16,00 19,20 24,00 32,00 - Trước kết thúc Giải trí ngắn/Gameshow 20h30 10,40 13,00 15,60 19,50 26,00 - Trước kết thúc VLCM 20h30 - Trước phim tối 20h30 - Sau giới thiệu phim 20h40 - Giữa phim tối T2,3,4 (1 tập) (2 cut) 20h4521h20 12,80 12,80 14,40 16,00 16,00 18,00 19,20 19,20 21,60 24,00 24,00 27,00 32,00 32,00 36,00 16,00 20,00 24,00 30,00 40,00 - Giữa phim tối T5,6,7,CN (2 tập) (3 cut) 20h4521h40 16,00 20,00 24,00 30,00 40,00 - Trước kết thúc phim T2,3,4 21h25 - Trước kết thúc phim T5,6,7,CN 14,40 18,00 21,60 27,00 36,00 21h55 14,40 18,00 21,60 27,00 36,00 13,60 17,00 20,40 25,50 34,00 j BUỔI TỐI (19h45-24h00) - Sau phim tối T2,3,4 S au 21h ' 10'' 15'' 20'' 30'' 1,60 1,60 2,00 2,00 2,40 2,40 3,00 3,00 4,00 4,00 Chiến lược quảng bá thương hiệu Eximbank-chi nhánh An Giang - Sau phim tối T5,6,7,CN S au 22h - Sau hình hiệu Giải trí ngắn/Gameshow 21h25 - Giữa Giải trí ngắn /Gameshow (2 cut) 21h3021h55 - Trước kết thúc Giải trí ngắn/Gamesh 22h00 - Sau Giải trí ngắn/Gameshow - Thời Quốc tế S au 22h 22h0000 22h15 - Trước phim khuya (T2 -T6) 22h15 - Trước CT GĐCT/LCTT 22h15 - Giữa phim khuya (T2 -T6) 22h2023h00 - Giữa CT GĐCT/LCTT 22h1523h00 - Sau phim khuya (T2 -T6) 23h00 - Sau CT GĐCT/LCTT 23h00 - Trước giải trí ngắn 23h15 9,60 12,00 14,40 18,00 24,00 11,20 14,00 16,80 21,00 28,00 11,20 14,00 16,80 21,00 28,00 10,40 13,00 15,60 19,50 26,00 9,60 12,00 14,40 18,00 24,00 3,20 4,00 4,80 6,00 8,00 2,40 2,40 3,00 3,00 3,60 3,60 4,50 4,50 6,00 6,00 3,20 4,00 4,80 6,00 8,00 3,20 4,00 4,80 6,00 8,00 1,20 1,20 600 1,50 1,50 750 1,80 1,80 900 2,30 2,30 1,10 3,00 3,00 1,50 Theo truyền hình Vĩnh Long k Chiến lược quảng bá thương hiệu Eximbank-chi nhánh An Giang Biểu giá quảng cáo truyền hình Vĩnh Long (THVL2) Theo truyền hình Vĩnh Long l Chiến lược quảng bá thương hiệu Eximbank-chi nhánh An Giang BẢNG THỐNG KÊ Bảng điểm hình tức quảng bá truyền thông động Hình thức - Quảng cáo - Bán hàng cá nhân - Khuyến - Quan hệ công chúng - Marketing trực tiếp Nhóm tổ chức Nhóm cá nhân 1 46 38 18 10 07 17 58 48 Tổ ng Bảng điểm đặc điểm nhân viên ngân hàng Đặc điểm Nhó m tổ chức 48 Nhó m cá nhân 12 14 04 Tổng điểm 17 42 21 51 09 Tổng điểm 11 19.3 % 32.7 19 24 92 08 % 33.3 % 14.7 Tổ ng Bảng điểm đặc điểm ngân hàng 68 % 100 % - Trang phục - Tính chuyên nghiệp - Lịch sự, vui vẻ - Ngoại hình Đặc điểm Tổng điểm - Thủ tục - Nhân viên - Bảng hiệu - Đường dây nóng Nhóm tổ chức Nhóm cá nhân 62 31 21 51 41 27 25 36 85 11 86 Top ngân hàng có lượng khách giao dịch nhiều 66 - Logo, slogan… Ngân hàng - Đông Á Số lượng - Á Châu 08 - Techcombank - Vietcombank - Sacombank Tổng số khách hàng Tỉ lệ Tỉ lệ 43 % 17 % % % % m Chiến lược quảng bá thương hiệu Eximbank-chi nhánh An Giang Top ngân hàng có tiềm thức khách hàng Ngân hàng - Ngân hàng Đông Á (EAB) - Ngàn hàng Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) - Ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn (Agribank) - Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank) - Ngân hàng Á Châu (ACB) Các yếu tố thu hút khách hàng - Thủ tục nhanh - Lãi suất Yếu tố S ố lượ 2 6 Số lượng Tỉ lệ 43 % % 62 44 - Sản phẩm đa dạng - Nhân viên - Uy tín ngân hàng Các cách thức biết đến ngân hàng khách hàng Long Xuyên % 40 % % Số lượng Tỉ lệ 67% - Truyền 6 1 - Tài trợ 7% - Họp báo 7% - Tình cờ thấy đường 3% - Nhân viên đến nhà 3% - Tờ rơi, phướn - Tivi - Người thân, bạn bè - Báo, tạp chí - Pa nô - Internet Hình thức Tỉ lệ % 4 60% 43% 20% 17% 17% 7% n Chiến lược quảng bá thương hiệu Eximbank-chi nhánh An Giang Các phương tiện quảng cáo thích hợp cho ngân hàng Phương tiện Nhóm tổ chức - Tivi Nhóm cá nhân Tổng Tỉ lệ 0 83% - Truyền - Internet 13% - Báo, tạp chí 2 33% - Tờ rơi,phướn - Pa nô 0% 40% 10% Tổ ng Các hình thức bán hàng cá nhân phù hợp theo khách hàng 100 % Hình thức - Quầy dịch vụ - Nhân viên đến nhà Nhóm tổ chức Nhóm cá nhân Tổng Tỉ lệ 0 2 37% % 57% - Đường dây nóng 4 Mức độ ảnh hưởng khuyến mại hai nhóm khách hàng Nhóm khách hàng Ảnh hưởng Không ảnh hưởng Mẫ Tỉ Mẫ u lệ u - Nhóm tổ 53 chức % - Nhóm cá 80 nhân % Tổ 67 ng % Mức độ quan tâm khách hàng đến hình thức PR Hình thức Nhóm tổ chức Mẫu (Tổng) - Họp báo (30) - Tài trợ nhân đạo (30) - Tài trợ gameshow 10 (24) Tỉ lệ 20 % 27 % 42 % Tỉ lệ 47 % 20 % 33 % Nhóm cá nhân Mẫ u (30) 10 (30) (20) Tỉ lệ 20 % 33% 30 % o Chiến lược quảng bá thương hiệu Eximbank-chi nhánh An Giang Các hình thức quảng bá marketing trực tiếp Nhó m tổ S chức T ố ỉ lượ l 20 % 53 Marketing trực tiếp đường bưu điện Luôn xem Gửi thư Điện thoại Đường Internet Thỉnh thoảng xem Không xem 68 Thích % 27 % 7% Không thích Luôn xem 84 93 % 14 Thỉnh thoảng xem % 29 % 57 Các kênh truyền hình yêu thích THAG Không xem THVL1 THĐT 33 80 17 % % % Thời gian quảng cáo hợp lý Nhó m cá S nhân Tỉ ố lệ lượ 13 % 60 88 21 84 % THKG 10 % Tổng S ố lượ 03 T ỉ 17l % 57 % 27 % 40 41 61 % 27 % 23 % 60 % 20 44 68 % 77 % 17 % 20 % 60 22 % 25 % 58 % % VTV1 HTV7 15% 20 % Sá ng Tr ưa 13 Chiề u T ối 83 % % % % p