TÂM lý DÀNH CHO NHÀ LÃNH đạo DEAN TJOSVOLD, MARY m TJOSVOLD

TÂM LÝ HỌC DÀNH CHO LÃNH ĐẠO TÂM LÝ HỌC DÀNH CHO LÃNH ĐẠO PSYCHOLOGY FOR LEADERS (Quản lý hiệu nhờ cách thức tạo động lực, xung đột quyền lực - Using Motivation, Conflict, and Power to Manage More Effectively) Tác giả: Dean Tjosvold - Mary M Tjosvold Người dịch: Thanh Hằng - Hiệu đính: Cam Thảo LỜI GIỚI THIỆU Lãnh đạo trình gây ảnh hưởng đến hành vi cá nhân hay nhóm người nhằm đạt mục đích tổ chức điều kiện định Muốn tác động đến hành vi nhân viên cách hiệu người lãnh đạo cần phải am hiểu tâm lý họ, hiểu tâm tư nguyện vọng, tình cảm để từ tạo động lực thúc đẩy nhân viên thực mục đích tổ chức Người lãnh đạo phải hiểu tâm lý nhân viên để đánh giá xác lực Thuvientailieu.net.vn tính cách nhân viên mình, từ đặt họ vị trí để giúp họ phát huy hết lực sức sáng tạo thân Hiểu tâm lý nhân viên mình, người lãnh đạo tạo thiện cảm với họ, giúp họ thực nhiệm vụ cảm tự giác gắn bó với tổ chức Trong trình lãnh đạo, người lãnh đạo phải nắm bắt yếu tố tâm lý xã hội, tâm lý nhóm, động thái nhóm để quản lý xung đột diễn tập thể từ giải xung đột tiêu cực cách hợp lý, góp phần xây dựng bầu không khí lành mạnh tập thể Cuốn sách “Tâm lý học dành cho lãnh đạo” cung cấp cho bạn đọc - nhà nghiên cứu, người lãnh đạo tổ chức công ty, học viên theo học khóa kỹ lãnh đạo - kiến thức đời sống tâm lý người yếu tố tâm lý ảnh hưởng tới hành vi cá nhân họ tồn nhóm tổ chức Với kiến thức đó, người lãnh đạo tạo động lực thúc đẩy nhân viên làm việc cách tốt nhất, quản lý giải mâu thuẫn xung đột tổ chức nâng cao sử dụng quyền lực trình lãnh đạo Thuvientailieu.net.vn cách hiệu Xin trân trọng giới thiệu quí độc giả sách hữu ích TP.HCM, tháng năm 2010 TS Tâm lý học Thái Trí Dũng Trưởng b ộ môn kinh tế lao động QLNNL Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM LỜI NÓI ĐẦU Việc lãnh đạo thảo luận thuật lãnh đạo phần di sản người Nhưng việc nghiên cứu thực nghiệm thuật lãnh đạo bắt đầu cách vài thập kỷ Còn việc nghiên cứu tâm lý hành vi quản lý tổ chức thực diện rộng trường quản trị kinh doanh từ đầu thập niên 60 Như vậy, bắt đầu hành trình phát triển tầm hiểu biết tâm lý cá nhân, mối quan hệ tổ chức đầy phức tạp để hiểu thuật lãnh đạo Chúng ta may mắn tận dụng lĩnh vực tâm lý học nghiên cứu thuật lãnh đạo Hơn kỷ Thuvientailieu.net.vn qua, hàng ngàn chuyên gia tâm lý học miệt mài nghiên cứu để phát triển lý thuyết vững chắc, đồng thời tiến hành nghiên cứu thực nghiệm nhằm kiểm chứng mở rộng lý thuyết Có nhiều tên tuổi cần nhắc đến, nhiên, phần thích cuối cùng, kể tên chuyên gia tâm lý có công trình nghiên cứu sử dụng sách Chúng xin bày tỏ lòng tri ân sâu sắc họ Xin cám ơn người trực tiếp giúp đỡ viết nên sinh Các thành viên công ty gia đình nhà quản lý chương trình Thạc sĩ Quản trị kinh doanh thuộc trường Đại học Simon Fraser, nhà quản lý công ty mà có dịp cộng tác - người thách thức mở rộng ý tưởng khiến cho chúng trở nên hữu ích Biên tập viên John Mahaney John Wiley & Sons tin tưởng chúng tôi, Eleanor MacDonald cho lời khuyên đắn Mẹ chúng tôi, bà Margaret Tjosvold, minh chứng thuyết phục mức độ hữu ích việc kết hợp tâm lý học với việc quan tâm đến người, khả truyền cảm hứng tinh thần lao động hăng say Gia đình Aba-akram giúp Thuvientailieu.net.vn hiểu mức độ biến hóa hiệu khả lãnh đạo Jenny Tjosvold với Jasson, Wesley, Lena Colleen tạo bầu không khí gia đình vui vẻ, hạnh phúc, giúp chuyên tâm vào công việc Cũng giống lãnh đạo, việc viết nên sách thành công có hợp tác người Một tư tưởng quan điểm sách khiến bạn suy nghĩ giúp bạn có dịp xem xét lại kiến thức vai trò lãnh đạo, đồng thời tìm phương pháp để hợp tác hiệu quả, có nghĩa sách hoàn thành sứ mệnh Xin cám ơn bạn cho hội tạo khác biệt cho bạn cho người làm việc với bạn Dean Tjosvold - Mary M Tjosvold PHẦN GIỚI THIỆU Thách thức đặt nhà lãnh đạo phải đoàn kết người mục đích chung Việc hoàn thành cam kết giới phân khúc, không ngừng biến động đầy áp lực đòi hỏi Thuvientailieu.net.vn thân nhà lãnh đạo phải có tính trực, tự nhận thức nhạy cảm người Nhà lãnh đạo phải sẵn sàng chấp nhận rủi ro thử nghiệm, có khả ăn nói lưu loát mẫu người phương pháp làm việc mới, có óc tổ chức linh hoạt Nhà lãnh đạo phải biết cách khiến người trung thành có kế hoạch cho tương lai mà không cần bảo đảm công việc lâu dài Nhà lãnh đạo phải đối mặt với xung đột giải chúng cách trung thực cởi mở nhằm giảm thiểu thất bại giải vấn đề Ngày nay, nhà lãnh đạo đòi hỏi phải kiên trì, phóng khoáng, hiểu biết, giúp nhân viên có động lực kỹ Dù muốn hay không nhà lãnh đạo phải nhà tâm lý học Việc áp dụng kiến thức tài chính, kỹ thuật chuyên môn khác nhà lãnh đạo phụ thuộc vào vai trò họ ngành nghề mà họ tham gia, tất nhà lãnh đạo phải làm việc với người thông qua người để hoàn thành mục tiêu Để đối mặt với thử thách lãnh đạo nay, nhà lãnh đạo phải có kiến thức vững tâm lý học kỹ tâm áp dụng chúng Cuốn sách trình bày hiểu biết sâu sắc Thuvientailieu.net.vn tâm lý học vấn đề quan trọng tầm nhìn chung, hợp tác, quyền lực, cảm xúc xung đột để dẫn dắt bạn nhân viên bạn trở thành đội ngũ làm việc hiệu Nhà lãnh đạo vào vị trí đặc biệt để tận dụng kiến thức tâm lý học Mỗi ngày, nhà lãnh đạo phải đáp lại mối bận tâm nhân viên, quan tâm đến cảm giác họ, khiến họ yên lòng cân nhắc kế hoạch thân Nhà lãnh đạo phải thể thành thật công việc cần đạt Họ phải người dày dạn biết cách đương đầu với áp lực Nhà lãnh đạo thúc đẩy truyền lượng cho nhân viên thông qua hình thức khen thưởng Nhà lãnh đạo phải biết khuyến khích củng cố văn hóa đoàn kết tổ chức Nhân viên tìm kiếm người lãnh đạo định hướng, chuẩn mực đạo đức phương pháp làm việc Liệu nhân viên có phải tỏ thờ lạnh lùng không, có nên thẳng thắn trung thực không? Họ nên cởi mở hay thận trọng? Nhân viên muốn biết liệu cấp muốn họ làm việc độc lập, thi đua, hay nỗ lực để hoàn thành mục tiêu chung Thuvientailieu.net.vn Nhà lãnh đạo có ảnh hưởng lớn đến sống hàng ngày nhân viên kinh nghiệm thành công họ Nhân viên có cảm nghĩ quan điểm mạnh mẽ cấp Đáng tiếc họ thường trở nên thất vọng cấp họ kiêu căng thô lỗ cỏi nhạt nhẽo Nhiều nhà quản lý mà có dịp cộng tác thường phàn nàn cấp mình, chí mô tả sếp tầm thường bất tài (Họ không lo lắng cấp họ trở nên thất vọng) Cách vài năm, chương trình bạn nghe đài bàn điều tạo nên lãnh đạo giỏi, thính giả nghe điều “lạ tai” số người bình luận cấp với giọng điệu chua chát Phát viên chương trình hy vọng ngày đó, cô ta gặp vị sếp lý tưởng! ỨNG DỤNG CUỐN SÁCH NÀY VÀO THỰC TẾ Tâm lý học nghiên cứu người Đôi khi, nhà tâm lý học tự giới hạn phạm vi nghiên cứu hành vi người, họ Thuvientailieu.net.vn hiểu hành động không cân nhắc yếu tố khác mục đích, cảm xúc, ý tưởng, quan điểm tình Thuật lãnh đạo điều hành động người chủ chương bình đẳng Khả nhà lãnh đạo việc tạo ảnh hưởng nhân viên phụ thuộc vào việc nhân viên ai, hoàn cảnh nào, văn hóa công ty nơi họ làm việc mối quan hệ họ với nhà lãnh đạo họ với nhân viên khác Áp dụng ý tưởng từ tâm lý học vào sống Các nhà giáo dục, nhà văn, trị gia nhiều người khác tiết lộ nguyên lý tâm lý học buổi lên lớp, sách, viết yêu thích, chương trình phát truyền hình Chúng ta biết sai sót việc trừng phạt, tầm quan trọng việc khích lệ người khác để họ phát huy tối đa khả mình, giá trị việc công nhận cần thiết việc cảm thông lắng nghe người phiền muộn Chúng ta hiểu tầm quan trọng mối quan hệThuvientailieu.net.vn tốt đẹp, nơi người tin tưởng Chương 14 CHUẨN BỊ CHO TƯƠNG LAI TÂM LÝ HỌC DÀNH CHO LÃNH ĐẠO Phần V TRỞ THÀNH NHÀ LÃNH ĐẠO Người không áp dụng phương pháp chữa trị tiên tiến phải đón nhận tai ương Vì thời gian nhà cải cách lớn NGÀI FRANCIS BACON Các nhà lãnh đạo doanh nghiệp họ đối mặt với thách thức to lớn: Làm chuẩn bị cho tương lai tương lai thứ dự đoán Các nhà kinh tế học người theo thuyết vị lai đưa dự đoán họ yêu cầu làm thế, thật sản phẩm hay dịch vụ đánh giá cao doanh nghiệp hoạt động Các dự đoán độ tin cậy chúng Không nhiều người nhiều doanh nghiệp tự tin biết điều diễn năm Mặc dù có nhiều thay đổi kinh doanh doanh nghiệp, doanh nghiệp phải đem đến giá trị choThuvientailieu.net.vn khách hàng đảm bảo người có quyền lợi liên quan tồn phát triển Họ phải cải tiến khách hàng thấy có giá trị không giá trị Trớ trêu thay, hoài nghi thay đổi nhanh chóng khiến người quay trở lại với Mọi người ngày nhìn nhận nguồn lực lớn doanh nghiệp Công nghệ nhất, chiến lược tiếp thị nhất, sản phẩm bán chạy nhanh chóng trở nên lỗi thời Mọi người không sản xuất hàng hóa dịch vụ, mà phát triển sản phẩm mà khách hàng tương lai cần đến Các doanh nghiệp không đòi hỏi tài năng, lượng, gắn bó dài lâu cá nhân, mà cần phải làm việc Một nhóm hợp phát triển công nghệ mới, lắng nghe khách hàng, kết hợp quan điểm để cải tiến chuẩn bị để doanh nghiệp phục vụ khách hàng tương lai Hiếm có người nào, dù tài giỏi chăm đến mấy, làm điều phi thường chí điều bình thường cho doanh nghiệp Thuvientailieu.net.vn Sự thay đổi nhanh chóng tái khẳng định nhu cầu thuật lãnh đạo Các doanh nghiệp cộng đồng đầy nghi ngờ, chia rẽ cần đến nhà lãnh đạo Làm việc nhóm giải pháp thay cho vai trò lãnh đạo Đó lựa chọn việc lãnh đạo hay tự lãnh đạo Các cá nhân cảm thấy truyền sức mạnh nhóm trở nên có lực tự quản nhờ vai trò lãnh đạo hiệu Chúng muốn bạn sử dụng quy trình khái niệm tâm lý mô tả chương trước để thỏa mãn nhu cầu lãnh đạo Chúng ta dự đoán phương pháp lãnh đạo hiệu tương lai lực lượng lao động yêu cầu doanh nghiệp thay đổi Tuy nhiên, nguyên tắc tầm nhìn chung, giá trị mục tiêu quyền lực hợp tác, nhu cầu giao tiếp cởi mở hai chiều, cần thiết việc quản lý xung đột, việc sử dụng tranh luận để giải vấn đề tiếp tục hướng dẫn hiệu HỌC CÁCH LÃNH ĐẠO Học hỏi để lãnh đạo đầu tư vào Thuvientailieu.net.vn tương lai nhà quản lý doanh nghiệp họ Tuy nhiên, việc trở thành lãnh đạo hành trình không ngừng nghỉ để phát triển thân phát triển nhóm John Kotter kết luận cần phải 10 đến 20 năm để có nhà lãnh đạo giỏi Các nhà lãnh đạo đạt tâm lý vững vàng làm việc với nhiều kiểu người nhu cầu sức ép doanh nghiệp Họ không mong đợi giải thách thức việc lãnh đạo hoàn hảo, cam kết học hỏi yêu cầu người khác phát triển họ doanh nghiệp họ Không sinh biết phát triển mục tiêu thiết thực, truyền cảm hứng tầm nhìn chung, biết nuôi dưỡng thống tinh thần hợp tác, giao tiếp hiệu quả, quản lý cảm xúc xung đột, sử dụng tranh luận, nhiều khả tâm lý khác cần thiết cho nhà lãnh đạo hiệu thời Kết hợp kinh nghiệm ý tưởng tâm lý học Chỉ có kiến thức sách không đủ để trở thành nhà lãnh đạo có khả tâm lý Một Thuvientailieu.net.vn nhà quản lý nói điều sau, “Mục tiêu mà có học học thật giỏi đạt điểm cao tất việc làm Nhưng công việc cú va chạm đột ngột Khi học, đạt 86 điểm kiểm tra, điều có nghĩa biết hầu hết câu trả lời Nhưng công việc, nhận việc biết câu trả lời 10% chiến; 90% lại làm việc với người Chúng ta không học điều trường” Tuy nhiên, có kinh nghiệm không không đủ để học cách lãnh đạo Cần phải có ý tưởng hữu ích để xác nhận rút học kinh nghiệm Mark Twain viết, “Chúng ta nên cẩn thận việc rút cho lọc lõi từ kinh nghiệm mà có - dừng lại đó; đừng giống mèo lỡ ngồi nắp lò nóng Nó không tái phạm - điều tốt thôi; điều khiến chẳng dám ngồi nắp lò lạnh cả” Các nhà quản lý cần áp dụng ý tưởng tâm lý phù hợp phản ánh trải qua để trở thành nhà lãnh đạo hiệu Thuvientailieu.net.vn Lãnh đạo cần sáng suốt để hiểu ý tưởng tâm lý phải người đáng tin cậy linh hoạt việc ứng dụng chúng Có nhiều kiến thức tâm lý trở thành lãnh đạo Thuật lãnh đạo loạt kỹ thuật, lãnh đạo nghệ thuật trình diễn Các nhà lãnh đạo phải hiểu nhân viên hiểu để tuân theo Họ phát triển dựa khả mở rộng nhạy cảm mình, họ tự giải vài giá trị thói quen thân; họ phát triển cách làm việc Các nhóm phát triển lãnh đạo Thuật lãnh đạo quan trọng đến mức phó mặc cho may rủi hay chương trình huấn luyện ba năm lần.Ý kiến cho lãnh đạo bẩm sinh hay dùng làm lý ngụy biện cho thất bại doanh nghiệp việc cấu hỗ trợ việc học cách lãnh đạo Việc áp dụng tâm lý học để trở thành nhà lãnh đạo hiệu công việc phức tạp quý giá đến mức người thực Các nhóm biết học hỏi phương tiện quan trọng để ứng dụng tâm lý học trở thành Thuvientailieu.net.vn người lãnh đạo Trong nhóm này, nhà quản lý đối diện để đưa câu hỏi thông minh, giải vấn đề cách sáng tạo, can đảm chấp nhận rủi ro Các nhà quản lý cần hỗ trợ người khác để thử nghiệm phương pháp lãnh đạo học hỏi từ trải nghiệm họ Trong nhóm phát triển lãnh đạo, người có buổi thảo luận chuyên môn, họ nói chuyện cách trực tiếp chân thành thách thức, thất bại hội vai trò lãnh đạo Họ nói chuyện thuật ngữ ngày cụ thể xác chất người tinh thần làm việc tập thể cách để ứng dụng ý tưởng tâm lý học Họ sử dụng ngôn ngữ chung, chuẩn xác để mô tả ý tưởng này, phân biệt biện pháp ưu điểm so với biện pháp khác, đồng thời hợp ý tưởng cách tiếp cận Thông qua việc trao đổi, giải thích dẫn, họ nâng cao hiểu biết kỹ nghệ thuật lãnh đạo tinh thần làm việc tập thể Các nhà lãnh đạo lên kế hoạch hoạt động để nâng cao lực nhân viên họ bảnThuvientailieu.net.vn thân họ Họ chia sẻ vui buồn học hỏi từ kinh nghiệm người khác Khi đặt ý tưởng chỗ, họ hiểu biết rõ có khích lệ cần thiết để thử nghiệm kế hoạch phù hợp với nhân viên với tình họ Các thảo luận tính hiệu nỗ lực trước cho họ biết cách điều chỉnh kế hoạch cho phù hợp với hành động tương lai Lãnh đạo quan sát đưa ý kiến phản hồi lẫn Hầu hết quản lý nghi ngờ tầm ảnh hưởng họ nhân viên tin nhân viên không muốn thẳng thắn chân thành Các nhà quản lý đến thăm nơi làm việc đưa tầm nhìn có hiểu biết động nhóm thuật lãnh đạo Cần phải quan sát phản hồi để nhấn mạnh người giúp học tập Các nhà quản lý cần tôn trọng thiếu sót rắc rối, họ nhận người có điểm mạnh điểm yếu, ngày thuận lợi ngày khó khăn Lãnh đạo nên suy nghĩ theo hướng phát triển, đo lường thành công tin vào chiến thắng nhỏ Họ hyThuvientailieu.net.vn vọng nhanh chóng trở thành nhà lãnh đạo thành công rực rỡ Họ phải trải qua trạng thái chán nản, thất bại mà không phép thoái chí Lãnh đạo phải có tầm nhìn lâu dài Con người không tự nhiên biết cách hợp tác với quản lý xung đột họ Phải nhiều năm họ trở nên khéo léo thành thạo Điểm mấu chốt phải thích thú với trình trở thành nhà lãnh đạo, chán nản điều không hoàn hảo Việc nuôi dưỡng cải thiện không ngừng hiệu họ Lãnh đạo phải tận tụy linh hoạt Họ phải tin muốn củng cố phương pháp phải phản ứng nhanh với thay đổi định hướng Họ làm việc để hợp nhất, ví dụ, hoạt động nhóm tinh thần hợp tác với trọng tâm cải tiến chất lượng Cùng với hỗ trợ từ nhà quản lý có cam kết với vai trò lãnh đạo, nhà lãnh đạo, đề cập Chương 13, ngày lôi kéo nhân viên tham gia vào trình tìm hiểu áp dụng ý tưởng tâm lý học Họ phấn đấu để người khắp công ty Thuvientailieu.net.vn gắn kết xây dựng tổ chức phục vụ khách hàng họ XÂY DỰNG Ý THỨC CHUNG Lãnh đạo nhà tâm lý học Họ hành động dựa ý tưởng dẫn dắt động viên người, mà người muốn cách lên kế hoạch để đạt điều đó, tốt đẹp hiệu quả, không tốt đẹp, không hiệu quả, cách mà người nên bộc lộ cảm xúc Họ phát triển kỹ để hiểu người truyền đạt ý tưởng mục tiêu Mặc dù liên tục ứng dụng cải tiến ý tưởng mình, họ làm rõ ý tưởng cách chi tiết Thực ra, lý thuyết ẩn dụ người phức tạp nhiều so với lý thuyết hữu môn tâm lý học quy Những ý tưởng tâm lý học đề cập đến sách giúp củng cố niềm tin chung: Sự ủng hộ xã hội yếu tố quan trọng việc giải áp lực hạnh phúc cá nhân, việc gắn kết động nhu cầu người tạo nên gắn kết, việc tăng cường giao tiếp Thuvientailieu.net.vn đem lại lợi ích cho mối quan hệ nâng cao suất, cần phải có niềm tin để hợp tác Nhưng trình nghiên cứu tâm lý học lọc niềm tin Sự tin tưởng không tồn đó, mối quan hệ, mục tiêu hợp tác, nơi mà người tin họ phía giúp người phát triển niềm tin Việc quản lý xung đột lợi ích giúp người thoát khỏi suy nghĩ cho đồng nghiệp kiêu căng không đáng tin để nhận họ người đáng tin cậy Nghiên cứu làm rõ nhầm lẫn cho làm việc tinh thần hợp tác xung đột hai hành động trái ngược Những người có mục tiêu hợp tác xung đột với biện pháp tốt để đạt mục tiêu - cách công hiệu để phân chia lao động chia sẻ lợi ích công việc chung mang lại Thật đáng ngạc nhiên, mục tiêu mang tính cạnh tranh nhấn mạnh đến xung đột việc né tránh xung đột Nhân viên doanh nghiệp có nhiều điểm bất đồng với Thật không may, họ thực thốngThuvientailieu.net.vn với nên né tránh xung đột Nhưng xung đột không bị gạt biến Kết việc né tránh xung đột người cảm thấy chán nản bất lực cách giải phiền muộn Doanh nghiệp phải hứng chịu hậu từ định yếu vấn đề không giải Không có giải pháp thay thực tiễn, rõ ràng việc quản lý xung đột Nhưng đòi hỏi người lãnh đạo phải can đảm tạo tổ chức có thái độ tích cực với xung đột Việc ứng dụng kiến thức tâm lý đòi hỏi phải có lý lẽ thông thường Giá trị xung đột cởi mở, mang tính hợp tác nghĩa không nên né tránh xung đột Việc cho ủng hộ xã hội cần thiết nghĩa người lúc tìm kiếm điều Sự tin cậy không đơn giản mở rộng ra, mà người phải phát triển đạt Chúng muốn bạn xây dựng ý tưởng thảo luận sách để nâng cao hiểu biết nhạy cảm bạn người mối quan hệ người Những ý tưởng sống động, cần chọn lựa mở rộng Thuvientailieu.net.vn góc độ nghiên cứu thực tiễn Các ý tưởng tâm lý mang tính cá nhân Mỗi hiểu áp dụng chúng theo cách riêng Nhưng ý tưởng chia sẻ Tiềm thực chúng nhận thấy lãnh đạo nhân viên nghiên cứu ứng dụng Tương lai điều thú vị kỳ lạ Sự cạnh tranh mạnh mẽ thị trường quốc tế bộc lộ tiềm mối đe dọa sức tưởng tượng Những xáo trộn gia đình, chia rẽ doanh nghiệp cộng đồng, nghi ngờ nhà lãnh đạo tạo khó khăn, làm khả phản hồi chúng ta; chúng khiến ta đề cao nhu cầu khả lãnh đạo tài giỏi thật Mặc dù không trì lạc quan cần phải có hy vọng Chúng ta lần cam kết sử dụng ý tưởng tâm lý học nhằm củng cố cho mối ràng buộc chung để đương đầu với khó khăn hội Nhưng trước hết, cần nhà lãnh đạo can đảm, thích thử nghiệm có tinh thần hợp tác để tạo Thuvientailieu.net.vn khác biệt MỤC LỤC Lời giới thiệu Lời mở đầu Phần giới thiệu Phần TÂM LÝ HỌC ĐỂ LÃNH ĐẠO THÀNH CÔNG Chương 1: Các mục tiêu trọng điểm bạn Chương 2: Tìm hiểu tâm lý học Phần hai ĐƯA RA MỘT ĐỊNH HƯỚNG CHUNG Chương 3: Cam kết lãnh đạo Chương 4: Xây dựng cam kết nhân viên Chương 5: Phát triển tầm nhìn mục đích chung Phần ba HỢP TÁC VỚI NHAU Chương 6: Hợp tác cạnh tranh Chương 7: Các mặt quyền lực Chương 8: Giao tiếp hiệu Chương 9: Cảm xúc thể cảm xúc Phần bốn TẬN DỤNG CÁC VẤN ĐỀ VÀ CÁC RÀO CẢN Chương 10: Ra định Chương 11: Quản lý mâu thuẫn Chương 12: Hướng đến nhóm tự quản Phần năm TRỞ THÀNH NHÀ LÃNH ĐẠO Chương 13: Trở thành doanh nghiệp có tinh thần học hỏi Chương 14: Chuẩn bị cho tương lai -Thuvientailieu.net.vn TÂM LÝ HỌC DÀNH CHO LÃNH ĐẠO PSYCHOLOGY FOR LEADERS (Quản lý hiệu nhờ cách thức tạo động lực, xung đột quyền lực, Using Motivation, Conflict, and Power to Manage More Effectively) Tác giả: DEAN TJOSVOLD - MARY M TJOSVOLD Người dịch: THANH HẰNG Thuvientailieu.net.vn