EMAIL MARKETING FULL

Email dường l| công cụ marketing tuyệt với – bạn nghĩ tất thư r{c l|m tắc nghẽn inbox bạn Những dĩ nhiên thông điệp bạn l| spam Vậy l|m n|o để dùng email m| không trở th|nh spammer? L|m c{ch, email marketing đem lại hiệu cao Tất tần tật Email Marketing giúp bạn gửi thông điệp bạn tới hòm thư inbox người nhận theo tiêu chuẩn chuyên nghiệp, tăng khả gửi email th|nh công Bạn kh{m ph{ bí mật đằng sau việc x}y dựng th|nh công danh s{ch kh{ch h|ng v| thiết kế c{c thông điệp email hấp dẫn v| chuyên nghiệp Bạn có thể: • Ph{t triển chiến lược th|nh công, đo lường hiệu nỗ lực marketing qua c{c số v| ROI • Tăng tỷ lệ open v| xem xem mở email bạn • Quyết định nên dùng nh| cung cấp dịch vụ email hay không • X}y dựng quan hệ với c{c kh{ch h|ng bạn • Thực chiến lược tu}n thủ theo c{c quy định chống thư r{c • Kết hợp email với c{c phương tiện marketing kh{c S{ch viết ngôn ngữ đơn giản, phù hợp với phần đông người kinh doanh qu{ nhiều thời gian nghiên cứu Thuvientailieu.net.vn Bạn {p dụng thủ thuật miêu tả s{ch để đem lại lợi nhuận cho nỗ lực marketing Cuối cùng, dù bạn đọc to|n s{ch hay thẳng v|o phần bạn quan t}m nhất, Tất tần tật Email Marketing bao gồm tất kiến thức để giúp bạn sử dụng email marketing th|nh công kinh doanh T|i liệu n|y nhằm mục đích cung cấp cho cộng đồng c{c doanh nghiệp v| người l|m marketing kiến thức quan trọng để nhanh chóng tiếp cận v| th|nh công email marketing Phần đầu t|i liệu cung cấp cho bạn kh{i niệm v| c{c bước để thực email marketing Phần tiếp theo, từ chương – chương 5, bạn tìm hướng dẫn chi tiết, từ việc x}y dựng danh s{ch, lựa chọn phần mềm email marketing, thiết kế email, tới ph}n tích hiệu Cuối l| phần n}ng cao, đưa kinh nghiệm để bạn tối ưu hóa chiến dịch email marketing v| n}ng cao khả gửi email th|nh công Thuvientailieu.net.vn Nếu bạn đọc hết c{c phiên trước s{ch n|y, bạn tìm thấy thêm nhiều thông tin hữu ích sau:  Ph}n biệt loại thông điệp email qua kinh nghiệm từ Apple  C{c tiêu chí giúp bạn chọn lựa phần mềm email marketing tốt  Hướng dẫn thiết kế email hiển thị tốt với Outlook 2007 & Outlook 2010  Ph}n tích kh{c biệt loại x{c nhận đăng ký nhận tin  Đo lường ROI email marketing Thuvientailieu.net.vn “Tất Tần Tật Email Marketing câu chuyện nghệ thuật sử dụng thành công email kinh doanh Câu chuyện viết từ thành công nhiều doanh nghiệp trở thành câu chuyện bạn bạn thực cách.” Thuvientailieu.net.vn Lời mở đầu Bạn thấy t|i liệu n|y Có phiên Chương Ấn tượng 12 Email Marketing l| gì? 12 Tại phải sử dụng Email Marketing? 13 Email Marketing kh{c với Spam n|o 14 bước triển khai Email Marketing 16 X}y dựng danh s{ch email 16 Thiết kế email 17 Gửi v| đ{nh gi{ kết 17 loại thông điệp email – B|i học từ Apple 18 Nhận biết 20 C}n nhắc 22 H|nh động 24 Sử dụng sản phẩm 26 Trung th|nh 29 Lập kế hoạch email marketing Chương X}y dựng danh s{ch email Tôi mua lại danh s{ch email không? Thuvientailieu.net.vn 32 33 33 Phương ph{p x}y dựng danh s{ch email Tạo Form đăng ký nhận tin website bạn 37 37 Kết nối Form đăng ký nhận tin website bạn với phần mềm email marketing 38 Tổng hợp thông tin kh{ch h|ng 40 Khuyến 41 Tổ chức kiện 41 X{c nhận Đăng ký nhận tin 42 C{c phương thức x{c nhận 42 Bạn nên chọn loại x{c nhận n|o 43 Chiến lược cho ba mô hình 47 Định dạng liệu 52 Ph}n nhóm danh s{ch người nhận 54 Chương Thiết kế Email 55 Nội dung email 56 C{c nguyên tắc v|ng thiết kế email 58 Ngắn gọn 58 Không qu{ rộng 59 Phía nếp gấp 60 Phù hợp với nhận diện thương hiệu 60 Mời gọi h|nh động 61 Hạn chế File đính kèm & Giữ email có kích thước nhỏ 61 Thuvientailieu.net.vn C{ nh}n hóa nội dung email 62 Ảnh hay Text 64 Phiên TEXT v| HTML 65 Tương thích với chương trình đọc email 68 Thiết kế email hiển thị tốt với Outlook 2007 & Outlook 2010 71 Vì thiết kế email cho Outlook lại khó khăn 71 Những kinh nghiệm thiết kế với Outlook 2007 72 Chương Gửi chiến dịch email 76 Liệu có cần phần mềm email marketing trực tuyến 77 Phần mềm Email Marketing cần có chức 79 Tên người gửi v| Tiêu đề email 92 Thời điểm thích hợp để gửi email 94 Tần suất gửi email 95 Chương Đ{nh gi{ kết 96 Thống kê từ phần mềm email marketing 96 Thống kê Open 96 Thống kê Click 99 Thống kê Email hỏng (Bounce email) 100 Thống kê kh{c 102 Thống kê từ kết kinh doanh 102 Tỷ lệ phản hồi (Response Rate) 102 Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion rate) 103 Thuvientailieu.net.vn ROI (Return on Investment) 104 Chương Tối ưu chiến dịch email 106 Tự phản hồi (AutoResponse) 106 Tự h|nh động 107 Thử phần 108 Video Email Marketing 108 Tích hợp Social Media 110 Chương Inbox hay l| Chết 112 Địa bạn nằm danh bạ email người nhận (Address books) 113 Blacklist 113 Giảm tỷ lệ email hỏng 114 Những từ cần tr{nh email 115 Khi kh{ch h|ng bạn coi bạn l| spammer 117 Nghị định 90 118 Can-Spam 120 Những ISP lớn & c{ch họ quản lý thư r{c 121 Phụ lục A Thủ thuật Email Marketing 123 lời khuyên quan trọng cho người l|m Email Marketing 123 Hướng dẫn chuyển từ định dạng Excel sang CSV 125 Trường hợp File excel không sử dụng tiếng Việt 125 Trường hợp File excel có sử dụng tiếng Việt 126 10 Thuvientailieu.net.vn Những mẹo nhỏ để có form đăng ký hiệu 131 Phụ lục B Danh mục thuật ngữ 133 Phụ lục C T|i nguyên hữu ích 141 Về nhóm t{c giả 143 11 Thuvientailieu.net.vn ■ Thực lệnh thay tương tự, kéo chọn khoảng trắng cột bất kỳ, dùng lệnh Replace để thay “,“ Ta có kết sau: ■ Lưu lại File: Chọn File >> Save As, phần Encoding chọn UTF-8 130 Thuvientailieu.net.vn Có nhiều yếu tố để đ{nh gi{ biểu mẫu đăng ký hiệu Bạn tham khảo gợi ý nhỏ đ}y Vị trí Rất rõ r|ng để nhận thấy rằng, người đọc email nhận biết nhiều lần biểu mẫu bạn, họ dễ bị thu hút để tham gia Tuy vậy, người đọc dễ cảm thấy nh|m ch{n họ tiếp xúc qu{ thường xuyên với biểu mẫu n|y Do vậy, cần phải biết vị trí thu hút để đặt biểu mẫu đăng ký n|y Những vị trí tốt nên sử dụng l|: góc bên phải, menu bên tr{i vị trí trang sau mục lục Sự ấn tượng Một biểu mẫu đăng ký hiệu cần ấn tượng riêng Tạo ấn tượng người đọc l| chìa khóa định để thu hút v| thuyết phục người đọc tin tưởng v| để lại thông tin c{ nh}n cho bạn Ưu đãi cho người đăng ký Ưu đãi cho người đăng ký hiểu l| ưu đãi d|nh riêng cho đối tượng đồng ý để lại thông tin c{ nh}n v| nhận email từ bạn Những ưu đãi n|y l| ưu đãi giảm gi{, sản phẩm khuyến Ngay nội dung email bạn, cung cấp cho người nhận mã khuyến hay liên kết đến chế độ ưu đãi họ nhận 131 Thuvientailieu.net.vn Thiết kế Một form đăng ký thiết kế cẩn thận cải thiện đ{ng kể tương t{c người gửi v| người nhận Người nhận trở nên ho|i nghi họ nhận biểu mẫu đăng ký phức tạp v| không rõ r|ng Sẽ l| khôn ngoan nhiều bạn đơn giản hóa tối đa biểu mẫu đăng ký kèm theo Hãy tập trung v|o thông tin liên hệ chủ yếu trước, sau tùy v|o mối quan hệ người gửi v| người nhận thêm v|o chi tiết C{ch đơn giản nhất, hỏi tên họ v| địa email người nhận Bên cạnh đó, tóm tắt s{ch bảo mật thông tin c{ nh}n kh{ch h|ng bạn v| người nhận hưởng sau đăng ký 132 Thuvientailieu.net.vn Danh mục thuật ngữ cung cấp từ điển giúp bạn nhanh chóng hiểu ý nghĩa c{c thuật ngữ email marketing Ngo|i ra, đ}y l| phần cô đọng lại c{c kiến thức trình b|y c{c phần s{ch Một số thuật ngữ giữ nguyên tên tiếng Anh, số kh{c dịch tiếng Việt để dạng song ngữ tùy theo mức độ phổ biến v| nhằm mục đích giúp bạn dễ d|ng nắm bắt v| ghi nhớ Above-the-fold (Trên-nếp-gấp): nguyên tắc thiết kế theo bạn nên đưa nội dung quan trọng, súc tích v|o khoảng 400-450 pixel email theo chiều dọc Khi người nhận mở email, họ thấy phần n|y ngay, không cần phải cuộn chuột xuống ASP: ASP l| viết tắt Application Service Provider - Nh| cung cấp Dịch vụ Ứng dụng Về bản, l| tổ chức cung cấp cấp công cụ phần mềm dựa tảng web Vang Xa Email Marketing l| ví dụ ASP Autoresponder: Tự phản hồi Một email thiết đặt để tự động gửi sau thời gian tới người n|o sau ho< 133 Thuvientailieu.net.vn Blacklist: Danh s{ch c{c tên miền v| địa IP bị thông b{o bị kết tội l| gửi thư r{c Bạn kiểm tra c{c blacklist www.openrbl.org v| www.dnsstuff.com Bonded Sender (Người gửi đảm bảo): loại bảo hiểm gửi email, nhãn công ty phê chuẩn d|nh cho c{c công ty email marketing Ví dụ: Nếu bạn mua IronPort Bonded Sender Certificate, họ đảm bảo email bạn chuyển tới IPS lớn m| họ có mối quan hệ Bounce (Email hỏng): C{c email gửi trở lại cho người gửi địa người nhận không tồn tại không hoạt động Call-to-Action (Mời gọi hành động): phần thông điệp bạn đưa email để hướng người đọc đến h|nh động cụ thể nhấn v|o nút ‘Mua h|ng’, ‘Đăng ký’, click v|o đường link,< Cá nhân hóa email: khả gửi c{c email mang c{c thông tin riêng người nhận Ví dụ, email thường mở đầu Ch|o Bạn, bạn c{ nh}n hóa email c{ch thay lời ch|o chung chung Ch|o %%name%% Khi email gửi đi, hệ thống tự động thay %%name%% tên người nhận Anh Tùng nhận email thấy l| 'Ch|o Tùng!' Đ}y l| công cụ mạnh để bạn gửi c{c thông điệp th}n thiện tới người nhận tin Một ví dụ mẫu email c{ nh}n hóa sau: Ch|o %%firtsname%% %%lastname%%, Mong quý kh{ch h|i lòng với c{c sản phẩm v| dịch vụ m| cung cấp 134 Thuvientailieu.net.vn Rất cảm ơn quý kh{ch mua %%product%% v|o ng|y %%date%% siêu thị Cơ sở liệu (Database): Để lưu trữ c{c ghi Cơ sở liệu tổ chức th|nh c{c bảng C{c bảng chia th|nh c{c cột v| c{c dòng Dữ liệu lưu trưc trường (một ô) C{c loại sở liệu web phổ biến bao gồm SQL v| MySQL CSV (Comma separated value): Một định dạng đặc trưng việc trường ngăn c{ch dấu phẩy VD: Nguyễn Văn,Minh,minhnv@company.com,Nam,35 Custom field (Trường tùy chỉnh): C{c trường dùng để c{ nhận hóa nội dung email (dạng chức trộn thư Word v| Outlook) C{c trường tùy chỉnh n|y cho phép c{c kh{ch h|ng nhập v| lưu trữ thông tin bổ sung liên hệ địa chỉ, ng|y sinh, thói quen mua sắm, ghi Delivery speed (Tốc độ gửi email): Cho biết phần email gửi email nhanh tới mức n|o Dựa tảng web (Web-based): phần mềm đăng nhập v| sử dụng trực tuyến Email client (Chương trình đọc email): Người nhận dùng phần mềm đọc email để xem email họ C{c phần mềm đọc email phổ biến bao gồm Microsoft Outlook, Thunderbird v| c{c phần mềm đọc email tảng web Gmail, Yahoo, Hotmail Một điều đ{ng lưu ý l| c{c chương trình đọc email hiển thị c{c email HTML kh{c Điều có nghĩa l| email hiển thị tốt 135 Thuvientailieu.net.vn Yahoo chưa hiển thị tốt Gmail hay MS Outlook Email chào mừng (Welcome email): email gửi tới người nhận sau họ đăng ký nhận tin ESP (Email Service Provider): Nh| cung cấp dịch vụ Email Marketing C{c ASP (xem ASP - Nh| cung cấp dịch vụ ứng dụng) l| ví dụ ESP Feedback loop: Thiết đặt với ISP Một feedback loop thiết đặt, ISP liên hệ với bạn để b|n ph|n n|n Nếu feedback loop không thiết đặt, ISP blacklist bạn m| không cho bạn hội minh AQL, Juno, Netzero có cung cấp feedback loop Header email (Message headers): phần text/coder ẩn phía thông điệp email Mọi email gửi có header HTML (Hyper text markup language): Ngôn ngữ đ{nh dấu siêu văn Một ngôn ngữ lập trình Internet ISP (Internet Service Provider): Nh| cung cấp dịch vụ Internet Nh| cung cấp c{c dịch vụ Internet băng thông rộng quay số Ở Việt Nam, c{c ISP lớn l| VNPT, FPT, Viettel Trên giới l| AOL, Juno, Netzero, Earthlink, Time Warner Lập lịch gửi email (Scheduling): Tính cho phép thiết đặt thời gian bắt đầu gửi email thời điểm tương lai 136 Thuvientailieu.net.vn Link dừng nhận tin (Unsubscribe link): Đường link thường đặt cuối email phép người nhận dừng nhận tiin sửa đổi thông tin họ Mẫu email HTML: Một mẫu đồ họa thiết kế sẵn HTML để bạn cần chèn thêm c{c nội dung l| tạo th|nh tin email Multi-part MIME (MIME đa phần): Tất c{c thông điệp email có header gọi l| Content-Type Một thông điệp gửi dạng text, text/html, multipart/alternative Nếu gửi dạng multipart/alternavite, thông điệp gửi định dạng th|nh MIME đa phần T{c dụng gửi MIME đa phần l| email tự động hiển thị dạng HTML chương trình đọc email người nhận đọc HTML, v| trả dạng text chương trình đọc email đọc HTML, tính đọc HTML bị tắt Với email MIME đa phần, thông điệp HTML v| thông điệp Text đường gửi Giữa thông điệp HTML v| thông điệp Text có ranh giới Danh giới n|y định nghĩa header Content-Type OpenRBL.org: Một website cho phép xem tên miền IP có bị blacklist không Opt-in: Một kh{i niệm dùng để nhận nhận đồng ý nhận tin email Nếu họ đăng ký thông qua website bạn, họ l| opt-in Nếu bạn sử dụng phần mềm để thu thập địa email Internet v| sau thêm họ v|o danh s{ch nhận tin họ, l| opt-in Chiến thuật n|y đường dùng người ph{n t{n thư r{c 137 Thuvientailieu.net.vn Permission-based (Được phép người nhận): Xem Opt-in Về bản, danh s{ch phép người nhận l| danh s{ch chứa người nhận opt-in v| không chứa danh s{ch n|o có mua b{n danh s{ch người hỏi nhận loại tin lại nhận tin kh{c m| họ không yêu cầu (ví dụ c{c thông tin quảng c{o c{c chủ đề kh{c) Phần mềm email marketing: cho phép bạn gửi c{c tin tới c{c danh s{ch bạn v| theo dõi kết C{c tính tiêu chuẩn bao gồm: c{ nh}n hóa nội dung email, lập lịch gửi email, v| xử lý email hỏng Phần mềm quản lý danh sách email: phần mềm cho phép bạn thu thập, nhập, v| quản lý người nhận tin ROI (Return on investment): Tỷ suất ho|n vốn Tính lượng tiền thu từ khoản đầu tư chia cho đầu tư ban đầu Signup form (Form đăng ký): Một form dùng để đặt website, cho phép kh{ch đăng ký nhận bạn tin công ty SpamCop.net: l| blacklist Một dịch vụ theo dõi Thư r{c v| chuyển tiếp c{c ph|n n|n thư r{c tới c{c ISP v| c{c công ty hosting Nếu bạn mối quan hệ feedback loop với c{c ISP, sau số lần ph|n n|n gửi tới c{c ISP công ty hosting, truy cập internet hosting bạn bị đóng Nếu bạn bị blacklist by Spamcop, bạn cần liên hệ với họ Thống kê: Tính dùng để theo dõi lượng mở, lượng click, lượng email hỏng, lượng người dùng nhận tin, 138 Thuvientailieu.net.vn Thư rác (Spam): c{c email gửi m| người nhận mong muốn v| không phép người nhận Kh{i niệm n|y dùng số thuật ngữ kh{c: junk email, bulk email, unsolicited commercial email (email thương mại không tự nguyện) Thu thập email: dùng phần mềm quét (scan) để lấy c{c địa email từ c{c trang web Phần mềm n|y hoạt đông c{ch tìm tất c{c trang liên kết từ địa website dựa c{c điều kiện tìm kiến c{c trang tìm kiếm Tỷ lệ click: số lượng click v|o đường link email chia cho tổng số email UCE (Unsolicited commercial email): Một tên kh{c thư r{c Whitelist: ngược lại với blacklist Một số ISP liệt kê c{c trang có mối quan hệ tốt v| đ{ng tin cậy họ Nếu bạn đ{p ứng c{c tiêu chuẩn họ, bạn thêm v|o whitelist Nếu bạn nằm whitelist, email bạn có nhiều hội gửi th|nh công WYSIWYG: viết tắt "What You See IS What You Get" (Điều bạn thấy l| điều bạn thu được) Chỉ loại trình soạn thảo HTML cho phép người dùng sử dụng chương trình tương tự Microsofr Word để dễ d|ng thiết kế mẫu email trang web m| không cần phải viết code Xác nhận đơn (Single opt-in): Một người nhận tin đăng ký thông qua website v| họ không cần phải x{c nhận lại địa email (bằng c{ch click v|o đường link email x{c nhận phản hồi lại email đó) Hầu hết người chủ sở hữu c{c 139 Thuvientailieu.net.vn tin ưa thích x{c nhận đơn, tối đa hóa số người nhận tin danh s{ch, có nhiều địa email Xác nhận kép (Double opt-in hay confirmed opt-in): X{c nhận kép l| người đăng ký nhận tin thông qua website v| sau đó, có email x{c nhận gửi cho người đó, người thêm v|o danh s{ch nhận tin x{c nhận địa email v| mong muốn nh}n tin Thông thường, người phải a) click v|o đường link email b) phản hồi lại email Qu{ trình gọi l| x{c nhận kép Dùng x{c nhận kép đem lại cho người sở hữu danh s{ch danh s{ch (không có địa hỏng) v| bị ph|n n|n thư r{c, bị nhiều người nhận tin, người lý n|y hay lý kh{c quen x{c nhận lại đăng ký nhận tin họ Xem email với chương trình khác nhau: Tính cho phép xem thử email c{c phần mềm đọc email Gmail, Yahoo, MS Outlook trước email gửi 140 Thuvientailieu.net.vn Những t|i liệu v| công cụ sau đ}y hữu ích cho bạn tìm hiểu email marketing: Email Marketing For Dummies T{c giả: John Arnold Năm: 2007 Ngôn ngữ: tiếng Anh Email Marketing An Hour A Day T{c giả: Jeanniey Mullen & David Daniels Năm: 2009 Ngôn ngữ: tiếng Anh The Insider Secret To Email Marketing T{c giả: Derek Gehl Năm: 2007 Ngôn ngữ: tiếng Anh Best Practices for Email Marketing T{c giả: Ryan P M Allis Năm: 2009 Ngôn ngữ: tiếng Anh 141 Thuvientailieu.net.vn http://www.emailreach.com Công cụ đo lường khả ph}n phối email Ngôn ngữ: tiếng Anh http://www.litmus.com Công cụ xem trước email với c{c chương trình đọc email kh{c Hỗ trợ tới 30 chương trình Ngôn ngữ: tiếng Anh 142 Thuvientailieu.net.vn Dương Minh Thắng Anh l| người đồng s{ng lập Email Marketing Vang Xa – dịch vụ email marketing trực tuyến trọn gói Việt Nam Từ năm 2008, anh v| c{c đồng nghiệp trực tiếp tư vấn triển khai email marketing cho 800 công ty v| nhiều đối t{c agency quảng c{o Nguyễn Hồng Phúc Với vai trò Phụ tr{ch Kinh doanh Email Marketing Vang Xa, kinh nghiệm, kiến thức v| ý tưởng s{ng tạo chị giúp c{c doanh nghiệp thu gi{ trị thực chiến dịch Chị l| người phụ tr{ch ph{t triển cộng đồng chia sẻ kiến thức Tất Tần Tật http://tattantat.edu.vn 143 Thuvientailieu.net.vn Bùi Nhật Hoàng Ho|ng l| designer chủ chốt Vang Xa v| phụ tr{ch Bộ phận R&D Anh thiết kế nghìn mẫu email HTML Phong c{ch anh đem lại đơn giản, ấn tượng cho email Phần mềm thiết kế ưa thích anh l| Dreamweaver v| Photoshop Nguyễn Khánh Ly Ly phụ tr{ch Hỗ trợ kh{ch h|ng Email Marketing Vang Xa Hơn hết chị l| người thấu hiểu rõ c{c vấn đề doanh nghiệp gặp phải triển khai email marketing Chị sẵn s|ng chia sẻ v| tư vấn để tối ưu hiệu cho chiến dịch email Trần Đức Hiếu L| người s{ng lập v| trưởng phận kỹ thuật Email Marketing Vang Xa, Hiếu l| chuyên gia h|ng đầu lĩnh vực n|y Điều anh quan t}m ph{t triển ứng dụng l| th}n thiện với người dùng, khả ph}n nhóm kh{ch h|ng v| đo lường x{c hiệu nỗ lực marketing 144 Thuvientailieu.net.vn