Cam nang su dung CSM

Ghi nhớ địa chỉ IP trong dòng IP Address+ Trên máy trạm, đăng nhập Admin CSM Client, xuất hiện cửa sổ như hình dưới: Bấm “Tùy chọn” để xuất hiện cửa sổ bên dưới:... Nâng cấp CSM từ 4.3.3

Trang 1

MỤC LỤC

(Bấm Ctrl + Click chuột để xem chính xác)

Trang 2

CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

I. CÀI ĐẶT & NÂNG CẤP

1. Đóng băng ổ đĩa C, muốn cài chương trình CSM qua ổ đĩa khác ổ đĩa hệ thống 1) Đối với MySQL 5.0:

Chạy file setup MySQL 5.0:

Chọn “Next”

Chọn “Custom” (thay vì để mặc định là Typical)"

Trang 3

Bấm “Change…” để chọn đường dẫn cài đặt MySQL sang ổ đĩa khác

Bấm vào mũi tên (1) sau đó chọn ổ đĩa muốn cài MySQL (2)

Bấm vào (1) để tạo mới thư mục chứa MySQL, sau đó đặt tên cho thư mục này (trong ví

dụ trên tạo thư mục tên là MySQL), sau đó bấm “OK”.

Các bước sau cài đặt như bình thường

2) Đối với CSM Server:

Chạy file cài đặt CSM server

Bấm “Next” - Chọn “Tôi đồng ý Bản thỏa thuận này”, sau đó bấm “Next”

Trang 4

Chọn đường dẫn chứa thư mục cài đặt CSM Server, sau đó bấm “OK”

Các bước sau cài đặt như bình thường

2. Máy chủ không nhận máy trạm

a) Không nhận tất cả máy trạm:

Trường hợp 1) Windows Firewall trên máy chủ chưa tắt:

Vào Control Panel, nhấp đúp vào Windows Firewall như hình dưới:

Trang 5

Nhấp đúp vào “Windows Firewall”, xuất hiện cửa sổ như hình dưới:

Chọn “OFF”, sau đó nhấn “OK”.

Trường hợp 2) IP khai báo trong phần mềm CSM Client không khớp với IP máy chủ

+ Trên máy chủ, vào Start – Run gõ cmd, sau đó bấm Enter để vào màn hình DOS như

hình dưới:

gõ ipconfig, sau đó bấm Enter

Trang 6

Ghi nhớ địa chỉ IP trong dòng IP Address

+ Trên máy trạm, đăng nhập Admin CSM Client, xuất hiện cửa sổ như hình dưới:

Bấm “Tùy chọn” để xuất hiện cửa sổ bên dưới:

Trang 7

Nhập IP của máy chủ đã ghi nhớ bước trên vào, sau đó bấm “Thay đổi”.

Trường hợp 3) Kiểm tra máy chủ có cài phần mềm diệt virus có chức năng Firewall nào không?

Những phần mềm diệt virus có phiên bản Internet Security như Kaspersky Internet

Security, CMC Internet Security, AVG Internet Security, BKAV Internet Security,… có tường lửa của riêng nó để bảo vệ Windows Vào phần Cấu hình của phần mềm đó để tắt chức năng tường lửa

Trường hợp 4) Nhiễm Virus

Kiểm tra bằng cách vào các trang web bảo mật như microsoft.com, kaspersky.com, symantec.com,… Nếu vào không được -> máy đã nhiễm virus Kido

Cách khắc phục: Vào http://www.mediafire.com/?c7mtscqao6zx3ou, tải về file

KidoValoi.zip Sau đó giải nén và chạy file KK.exe để tiến hành quét virus Kido trong máy:

Nếu là Win XP SP2 trở về trước, sau khi quét xong chạy lần lượt 3 file kèm theo để vá lỗi cho Windows

b): Máy chủ nhận một số máy, một số thì không:

Do máy chủ đăng ký số lượng máy trạm ít hơn số máy trạm thực tế

Vào CSM Server - Giới thiệu – Đăng ký:

Trang 8

Bấm chuột vào “Nhấn vào đây” như hình dưới:

Khai báo thêm số lượng máy trạm, sau đó bấm “Xác nhận”.

3. Cài đặt CSM Server xong báo lỗi thiếu cơ sở dữ liệu

Bước 1: Mở Internet Explorer, vào các trang web bảo mật như microsoft.com,

kaspersky.com, symantec.com,… Nếu vào không được -> máy đã nhiễm virus

Trang 9

KidoValoi.zip Sau đó giải nén và chạy file KK.exe để tiến hành quét virus Kido trong máy:

Bước 2: Gỡ bỏ MySQL: Vào Control Panel – Add or Remove Programs, tìm và gỡ bỏ

Trang 10

4. CSM phiên bản 5.x sau khi hạ xuống 4.3.3, vào xem báo cáo doanh thu báo lỗi như hình sau:

Bước 1: Vào C:\WINDOWS\system32\ xóa file crviewer.dll như hình sau:

Bước 2: Thoát CSM Server đang chạy, sau đó vào trang chủ CSM (csm.zing.vn) để tải về

file cài đặt CSM Server

Chạy file setup trong bộ cài đặt - bấm Next – Next – Finish và cho khởi động lại máy để hoàn tất

Trang 11

5. Nâng cấp CSM từ 4.3.3 lên 5.0 xuất hiện lỗi Flash

Sau khi nâng cấp CSM Client các máy máy trạm từ phiên bản 4.3.3 lên 5.0 bị lỗi như hình sau:

Trong khi đó trên CSM Server báo đăng nhập admin và không cho phép điều khiển máy trạm này

Nguyên nhân: Do phần mềm Adobe Flash trên máy trạm đang dùng đã quá cũ không được cập nhật.

Cách giải quyết: Cập nhật phiên bản mới nhất của phần mềm Adobe Flash cho máy trạm,

cách làm như sau:

Bước 1 Vào máy trạm, nếu như không xuất hiện thanh Taskbar phía dưới màn hình, bấm Ctrl

- Alt - Delete để mở cửa sổ Windows Task Manager như hình bên:

Chọn Files - New Task (Run ) và gõ vào: explorer, sau đó bấm OK

Lúc này đã có thể truy xuất vào các ổ đĩa của máy trạm Bạn đóng các cửa sổ lại, rồi chuyển qua bước 2

Bước 2 Mở My Computer, vào đường dẫn cài đặt CSM Client (mặc định là C:\Program Files\CSMClient\Tools) chạy file install_flash_player_10_active_x.exe

Trang 12

Check vào (1), sau đó nhấn INSTALL (2) để cài đặt

Nhấn DONE để hoàn tất.

Bước 3 Khởi động lại máy trạm và kiểm tra kết quả.

Lưu ý: Nếu khi chạy file file install_flash_player_10_active_x.exe xuất hiện thông báo lỗi

như hình dưới:

Lúc này bạn phải khởi động lại máy trạm đó, sau khi khởi động lại không mở bất kỳ ứng dụng nào chạy flash (VD: IE, Firefox, ) sau đó thực hiện lại lệnh cài đặt

Trang 13

6. Nâng cấp CSM Client lên 5.x xuất hiện lỗi bad Image

Sau khi nâng cấp CSM Client các máy máy trạm lên 5.x bị lỗi như hình sau:

Bước 1 Bấm OK để thoát khỏi cửa sổ này.

Bước 2 Mở My Computer, vào đường dẫn cài đặt CSM Client (mặc định là C:\Program Files\CSMClient\Tools) chạy file vcredist_x86.exe như hình dưới:

Sau khi cài xong, khởi động lại máy trạm

7. Không nâng cấp được máy trạm từ máy chủ

Do Autoservice không chạy, trên máy trạm, vào Start – Run:

Gõ vào Services.msc như hình trên, sau đó bấm “OK”

Trong cửa sổ services xuất hiện, nhấp chuột vào Autoservice và nhấn Restart như hình dưới:

Trang 14

II. TÀI KHOẢN

8. Đăng ký tài khoản sử dụng CSM

Vào CSM Server – Giới thiệu – Đăng ký:

Dùng tài khoản Zing bất kỳ để đăng nhập vào như hình dưới, sau đó bấm “Đồng ý” để qua bước tiếp theo

Trang 15

Lưu ý: Nếu chưa có tài khoản Zing, bấm “Đăng ký ngay” để tạo mới một tài khoản.

Nhập đầy đủ thông tin Khách hàng vào, sau đó bấm “Lưu” để qua bước tiếp theo

Chú ý: Dấu * là bắt buộc phải nhập thông tin.

Trang 16

Tiếp tục nhập đầy đủ thông tin của phòng máy, sau đó bấm “Lưu”.

Lúc này sẽ hiển thị thông báo chúc mừng, bấm “Đóng” để hoàn tất tiến trình đăng ký.

9. Không đăng ký sử dụng được phần mềm CSM (trang đăng ký trắng xóa không hiện thông tin / không hiện mã xác nhận khi đăng ký ZingID / báo lỗi Yêu cầu liên hệ với nhóm CSM để biết thêm thông tin):

Do Internet Explorer (IE) máy chủ đặt Security và Privacy ở mức cao

Cách giải quyết:

Trang 17

Mở IE – Vào Tools - Internet Options:

Xuất hiện cửa sổ bên:

Vào thẻ “Sercurity”, bấm “Default level” (1) để xuất hiện thanh trượt (2), kéo thanh trượt xuống mức thấp nhất, sau đó bấm “Apply”.

Tiếp tục vào thẻ “Privacy”:

Kéo thanh trượt xuống mức Low, sau đó bấm “OK” và thoát khỏi IE.

Sau đó vào CSM Sever để đăng ký lại

Trang 18

10. Thay đổi tài khoản đăng ký sử dụng CSM (Do không nhớ mật khẩu tài khoản Zing đăng ký CSM hoặc do người khác đăng ký giúp)

Vào CSM Server – Giới thiệu để lấy 2 thông tin: CSM-ID và Mã số máy.

Gửi những thông tin trên cho bộ phận hỗ trợ CSM (Qua các nick hỗ trợ online trên trang chủ CSM hoặc nhấn nút Hỗ trợ trong CSM Server) để được reset tài khoản

Chú ý: Đối với các tài khoản đã đăng ký thành công phòng máy thân thiện (PMTT) hoặc

muốn đăng ký PMTT, 24 giờ sau khi thay đổi tài khoản đăng ký khác cho CSM, dùng tài khoản này để đăng ký lại PMTT.

11. Mất mật khẩu Admin (chủ phòng máy) đăng nhập vào phần mềm CSM Server

a) Mới cài đặt CSM Server và chưa có dữ liệu hội viên:

Thoát khỏi CSM Server đang chạy (nếu có), sau đó vào Control Panel – Add or Remove Programs - Tìm phần mềm CSMServer, bấm “Remove” để gỡ bỏ CSM Server

Lưu ý: Chỉ gỡ bỏ CSM Server, không cần phải gỡ bỏ MySQL ra.

Tiến hành cài đặt lại CSM Server, khi xuất hiện cửa sổ như hình dưới thì chọn “Không”,

sau đó cài đặt như bình thường

Trang 19

Sau khi cài đặt xong và khởi động lại máy, trong lần đầu khởi chạy chương trình, CSM Server sẽ yêu cầu tạo tài khoản người quản lý mới như hình bên:

Tạo mới tên đăng nhập và mật khẩu admin dùng để đăng nhập vào hệ thống, sau đó bấm

“Đồng ý”

b) Có dữ liệu hội viên:

Tắt CSM Server, sau đó vào thư mục cài đặt MySQL (mặc định C:\Program Files\MySQL\MySQL Server 5.0\data):

Copy thư mục ccm (đối với CSM 4.3.3) hoặc ddm (đối với CSM 5.x) ra desktop, sau đó

nén thư mục mới copy ngoài desktop lại và liên lạc bộ phận hỗ trợ CSM (Qua các nick hỗ trợ online trên trang chủ CSM hoặc nhấn nút Hỗ trợ trong CSM Server)

Trang 20

12. Đăng nhập CSM Server thông báo nhập mật khẩu MySQL

Trường hợp 1) Start Service MySQL:

Vào Start – Run - Gõ vào services.msc, sau đó bấm “OK”

Trong cửa sổ services xuất hiện, nhấp đúp vào MySQL để xuất hiện cửa sổ bên:

Chọn Automatic và bấm Start Sau đó reset lại máy và chạy lại CSM Server

Trường hợp 2) Gỡ bỏ và cài lại MySQL (không bị mất dữ liệu):

1) Tiến hành gỡ bỏ MySQL

Cách gỡ bỏ: Vào Control Panel – Add or Remove Programs, tìm và gỡ bỏ MySQL Server 5.0

2) Sau đó vào đường dẫn đã cài đặt MySQL (mặc định là C: \Program

Files\MySQL\MySQL Server 5.0\data) tìm và xóa thư mục mysql:

Trang 21

3) Vào http://www.mediafire.com/?c7mtscqao6zx3ou, tải về file KidoValoi.zip Sau đó

giải nén và chạy file KK.exe để tiến hành quét virus Kido trong máy

4) Khởi động lại máy, sau đó tiến hành cài đặt lại MySQL như bình thường mà dữ liệu vẫn được giữ lại

A. CLIENT

13. Máy trạm không bung màn hình chờ CSM Client (vào thẳng Desktop và trên máy chủ báo Onine Admin)

Trường hợp 1 Chưa cài Adobe Flash Player:

Trên máy trạm, vào Control Panel - Add or Remove Programs để kiểm tra, nếu chưa cài Adobe Flash Player thì vào link sau để cài đặt:

http://get.adobe.com/flashplayer/?promoid=BUIGP

Bấm “Download now” để tải về và cài đặt cho máy trạm đó

Chú ý: Mở băng phần mềm đóng băng dưới máy trạm (nếu có) trước khi tiến hành.

Trường hợp 2 Nhiễm virus:

Kiểm tra bằng cách vào các trang web bảo mật như microsoft.com, kaspersky.com, symantec.com,… Nếu vào không được -> máy đã nhiễm virus Kido

KidoValoi.zip Sau đó giải nén và chạy file KK.exe để tiến hành quét virus Kido trong máy

Trường hợp 3 Máy trạm cài Windows XP 64 bit

Copy file Cyberstation.exe trong thư mục cài đặt CSMClient (Mặc định: C:\Program Files\CSMClient):

Paste vào đường dẫn C:\Documents and Settings\All Users\Start Menu\Programs\Startup như hình bên

14. Đồng hồ tất cả máy trạm bị thay đổi mặc dù đã chỉnh thời gian chính xác

Trang 22

Xuất hiện cửa sổ như hình dưới:

Vào thẻ “Time Zone”, chọn múi giờ là GMT+7:00 như hình trên.

Tiếp tục vào thẻ Date & Time chọn lại ngày giờ đúng với hiện tại rồi bấm “OK”.

B. SERVER

Trang 23

15. CSM Server báo hết hạn dùng thử mặc dù trước đây đã đăng ký

Vào CSM Server, bấm Giới Thiệu - Đăng ký

Xuất hiện cửa sổ Đăng ký CSM như hình dưới:

Nhấn chuột vào “Nhấn vào đây…”:

Nhập tổng số máy trạm vào và nhấn “Xác nhận” để lấy lại số đăng ký sử dụng.

Trang 24

Trường hợp 1: Kiểm tra và chỉnh lại thời gian hệ thống:

Trên máy chủ, vào Start – Setting - Control Panel, nhấp đúp vào biểu tượng Date and Time Xuất hiện cửa sổ như hình bên:

Vào thẻ Time Zone, chọn múi giờ là GMT+7 như hình bên.

Tiếp tục vào thẻ Date & Time chọn lại ngày giờ đúng với hiện tại rồi bấm OK.

Trường hợp 2: Chạy Nâng cấp lại CSM Server:

Thoát CSM Server đang chạy, sau đó vào trang chủ CSM (csm.zing.vn) để tải về file cài đặt CSM Server

17. Cách đặt lịch lưu dự phòng dữ liệu, làm gọn dữ liệu và khôi phục dữ liệu

• Đặt lịch lưu dự phòng dữ liệu:

Vào Công cụ - Lưu dự phòng dữ liệu - Lịch lưu trữ dự phòng:

Trong cửa sổ hiện ra như hình bên:

1) Chọn 1 trong 3 chức năng: Hằng giờ, Hằng ngày, Hằng tuần

2) Chọn thư mục cài đặt MySQL Server 5.0 (Mặc định C:\Program Files\MySQL\MySQL Server 5.0)

3) Chọn nơi lưu trữ (lưu vào ổ đĩa không cài Windows)

4) Đánh dấu check vào phần "Áp dụng”.

Ví dụ: Theo hình trên cứ hàng giờ CSM sẽ tiến hành lưu lại dữ liệu dự phòng (bao gồm tất cả doanh thu; hội viên; các nhật ký; tài khoản admin đăng nhập máy chủ; tài khoản nhân viên…) vào thư mục D:\Backup.

• Làm gọn dữ liệu:

Vào công cụ - Thông số hệ thống – làm gọn dữ liệu, xuất hiện cửa sổ như hình bên:

Đánh dấu check vào “Chỉ lưu trữ dữ liệu dự phòng trong… ngày”.

Ví dụ: Theo hình trên thì Dữ liệu dự phòng sẽ được sao lưu trong 3 ngày gần nhất tại thư mục D:\Backup.

• Khôi phục dữ liệu:

Vào công cụ - Lưu dự phòng dữ liệu - Khôi phục dữ liệu, xuất hiện bảng thông báo sau:

Trang 25

Chọn “Có” để qua bước tiếp theo:

Nhấn vào dấu “ ” để xuất hiện cửa sổ sau:

Chọn đường dẫn đã lưu trữ dữ liệu mới nhất và bấm “OK”

Trang 26

Nhấn “Đồng ý” sau đó nhấn “Có” để xác nhận việc khôi phục dữ liệu.

Sau khi tiến trình khôi phục hoàn tất thì CSM Server sẽ khởi động lại với dữ liệu đã được khôi phục

18. Từ máy chủ, sau khi đã dùng tính năng "Điều khiển từ xa" trên menu "Điều khiển máy trạm" rồi, mà vẫn không điều khiển được máy trạm, chỉ nhìn thấy nó hoạt động

mà thôi?

Mặc định, chỉ nhìn thấy màn hình máy trạm

Để điều khiển, nhấp phải chuột vào thanh tiêu đề (thanh màu xanh trên cùng của của cửa

sổ màn hình máy trạm) (1) như hình dưới:

Xuất hiện trình đơn xổ xuống, chọn "Dieu khien".

Trang 27

19. Không điều khiển được Deepfreeze máy trạm

Tắt Windows Firewall trên máy trạm hoặc Firewall do phần mềm diệt virus tạo ra:

Vào Control Panel, nhấp đúp vào Windows Firewall, xuất hiện cửa sổ như sau:

Chọn “OFF”, sau đó nhấn “OK”.

Chú ý: CSM Server chỉ điều khiển được Deepfreeze các phiên bản Standard 6.0 đến 7.0

Không điều khiển được các phiên bản Deepfreeze Enterprise hoặc Workstation.

- Cách kiểm tra phiên bản Deepfreeze:

Vào máy trạm, nhấn và giữ phím Shift + nhấp đúp chuột 2 lần vào biểu tượng Deepfreeze trên khay đồng hồ, xuất hiện cửa sổ Deep Freeze như hình bên:

Ví dụ: Trong hình trên phiên bản Deepfreeze Standard 6.2.

20. CSM Server cấm website không có trong danh sách khống chế

Trang 28

Dùng chuột kéo chọn hết danh sách web trong đó, sau đó bấm “X” (xóa) như hình trên,

xuất hiện cửa sổ sau:

Chọn “Có” để xác nhận.

Sau đó tắt CSM Server

Bước 2: Chạy repairdatabase:

Vào thư mục cài đặt CSM Server (mặc định: C:\Program Files\CSMServer) như hình bên:

Chạy file RepairDatabase.exe để sửa lỗi, trong cửa sổ hiện ra như hình bên bấm Đồng ý:

Bước 3: Cập nhật lại danh sách khống chế:

Khởi động CSM Server, vào thẻ Khống chế website:

Bấm “Cập nhật” để cập nhật lại danh sách khống chế

Trang 29

Bấm “Xác nhận cấm” để hoàn tất.

21. Mở CSM server xuất hiện thông báo” serverside.exe” hoặc "Don’t send", sau đó CSM Server bị văng

Trường hợp 1 Chạy repairdatabase:

Vào thư mục cài đặt CSM Server (mặc định: C:\Program Files\ CSMServer), chạy file

RepairDatabase.exe để sửa lỗi, trong cửa sổ hiện ra như hình bên bấm Đồng ý:

Trường hợp 2: Chạy Nâng cấp lại CSM Server:

Thoát CSM Server đang chạy, sau đó vào trang chủ CSM (csm.zing.vn) để tải về file cài đặt CSM Server

22. Lỗi Don’t send và disconnect CSM Server do xài Kaspersky Anti-virus (KAV), Kaspersky Internet Security (KIS)

Đưa file ServerSide.exe của CSM Server vào vùng tin cậy của Kaspersky (Trusted zone) như sau:

Mở phần mềm Kaspersky lên, bấm vào “Settings” (Cấu hình) như hình bên:

Định dạng
Số trang	53
Dung lượng	5,22 MB