BTL WindowQuản Lý Khách Sạn + phần mềm code CBTL WindowQuản Lý Khách Sạn + phần mềm code CBTL WindowQuản Lý Khách Sạn + phần mềm code CBTL WindowQuản Lý Khách Sạn + phần mềm code CBTL WindowQuản Lý Khách Sạn + phần mềm code C
Bài tập lớn môn Lập Trình Windows BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN BÀI TẬP LỚN Môn: Lập trình Windows Đề Tài: Quản lý khách sạn Cầu Giấy Giảng viên HD: Nguyễn Thị Nhung Lớp : ĐH KHMT3 – K8 Nhóm: Thực hiện: Đào Văn Mạnh Nguyễn Thị Lý Trần Thị Ý Lại Thị Tuyết Nguyễn Phương Nam Hà nội ngày 12 tháng năm 2016 1 -Quản lý khách sạn Cầu Giấy Bài tập lớn môn Lập Trình Windows Lời nói đầu Ngày phát triển mạnh mẽ tin học làm cho máy tính thiếu lĩnh vực đời sống Hơn lúc hết tính máy tính khai thác cách triệt để Việc áp dụng Tin học vào quản lý, sản xuất, kinh doanh, du lịch xu hướng tất yếu Ứng dụng tin học công tác quản lý khách sạn khách sạn mô hình quản lý mới, đem lại khả công tác quản lý khách sạn như: việc bố trí cho khách thuê phòng hay sử dụng dịch vụ khách đến khách sạn việc toán cho khách hàng nhanh chóng thuận tiện khách đi, lãnh đạo kiểm soát tình hình doanh thu hàng ngày dễ dàng, kiểm soát tình hình phòng, dịch vụ khách sạn, mặt khác giảm số nhân viên phục vụ cho công việc hành chính, giải thắc mắc khiếu nại khách hàng nhanh chóng Mục tiêu báo cáo phân tích, thiết kế để xây dựng chương trình quản lý khách sạn với tính nêu phục vụ cho việc quản lý khách sạn hoàn toàn tự động máy tính 2 -Quản lý khách sạn Cầu Giấy Bài tập lớn môn Lập Trình Windows I KHẢO SÁT HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÍ KHÁCH SẠN CẦU GIẤY 1.GIỚI THIỆU Khách sạn thành lập ngày 11/12/1994 theo giấy phép số 1771/GP Bộ Kế Hoạch Đầu Tư Đây khách sạn thiết kế xây dựng theo qui mô khách sạn du lịch có tiêu chuẩn quốc tế Hải Phòng vềnguồn lực, tiện nghi thiết kế Khách sạn xây dựng khu đất 41000 m² với tầng với 65 phòng nghỉ, có phòng họp tiệc sinh nhật… Địa chỉ: 110- Cầu giấy – Quận Cầu Giấy – Hà Nội Cơ sở vật chất bao gồm: tầng chia thành phòng thuê gồm 65 phòng khép kín Các phòng có đầy đủ trang thiết bị gia đình nhỏ: máy giặt, tivi, tủ lạnh, bếp ga, dụng cụ bếp, bát đĩa, điện thoại, bàn làm việc, bàn trang điểm, ấm đun nước siêu tốc, bồn tắm, máy sấy tóc, wifi… Nhân viên khách sạn bao gồm: 126 người Trong đó: Giám đốc: Phạm Quốc Dũng Kế toán: Nguyễn Hoàng Rộng Trưởng lễ tân: Nguyễn Thị Mai Phương ……………… Cơ sở vật chất khách sạn bao gồm: - Có 18 phòng Suite, phòng gồm phòng ngủ, đầy đủ công trình phụ tiện nghi Diện tích phòng 36-40m2 - Có 15 phòng loại Deluxe, phòng gồm phòng ngủ, đầy đủ công trình phụvà tiện nghi Diện tích phòng 30m2 - Có 25 phòng loại Superior, phòng gồm phòng ngủ, đầy đủ công trình phụvà tiện nghi Diện tích phòng 25m² - Có phòng loại Standard, phòng gồm phòng ngủ, đầy đủ công trình phụvà tiện nghi Diện tích phòng 20m² - Có khu tập Gôn(Golf Driving Range) đạt tiêu chuẩn quốc tế gồm 20 bệGôn để phục vụ khách luyện tập - Có bể bơi du lịch đạt tiêu chuẩn quốc tế nằm khuôn viên tươi đẹp bao quanh với bãi cỏ xanh hàng dừa - Có câu lạc thể dục thẩm mỹ thể hình với đầy đủ trang thiết bị - Có nhà hàng Âu sức chứa 150 người, thực đơn phong phú 3 -Quản lý khách sạn Cầu Giấy Bài tập lớn môn Lập Trình Windows đa dạng chế biến đầu bếp chuyên nghiệp - Tổng số phòng họp 02 có sẵn không gian: phòng họp 200m2 với 200 chỗ ngồi, có thiết bị bảng chiếu hình wifi teabreak 24h an ninh Đặt dịch vụ dịch tiếng Anh, Trung … Các loại dịch vụ mà khách sạn gồm có: Phòng nghi ngơi Dịch vụ ăn uống Dịch vụ giải trí Tổ chức tour du lịch Hội họp, sinh nhật Đặc trưng khách sạn cung cấp dịch vụ tiện nghi lưu trú, dịch vụ ăn uống, nghỉ ngơi, vui chơi giải trí CÁC QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG CHỦ YẾU CỦA KHÁCH SẠN • Khi có khách hàng đến đặt phòng Nhân viên lễ tân dùng máy tính kiểm tra sở liệu xem có phòng trống hay không Nếu cònphòng trống phù hợp với yêu cầu khách cho phép đặt phòng Thôngtin đặt phòng bao gồm: thông tin cá nhân khách hàng, số phòng thuê, thông tin phòng thuê, dịch vụ yêu cầu có, giá Nhân viên lập mẫu hóa đơn thống kê tất thông tin kể trên, khách hàng thông báo lại cho nhân viên khách sạn • Nếu có thay đổi thông tin kể trên, khách hàng thông báo lại cho nhân viên khách sạn để cập nhập thông tin đó(ví dụ tăng thời gian thuê phòng) Máy tính kiểm tra làm việc • Khi có người khách trả phòng, nhân viên tìm thông tin đặt phòng để đưa tờ biên lai toán cho khách hàng khách hàng có thểyêu cầu dịch vụ toán Tuy nhiên khách hàng thuê nhiều phòng người đứng toán cho nhiều biên lai • Trên hóa đơn hay giấy thông báo ghi rõ: số phòng thuê, giá cả,tên khách hàng, ngày thuê, trả, tổng 4 -Quản lý khách sạn Cầu Giấy Bài tập lớn môn Lập Trình Windows tiền, mã phòng tên nhân viên lập hóa đơn • Khi hết hạn trả phòng mà khách chưa trả phòng nhân viên thông báo cho khách hàng • Do việc đặt trả phòng khách sạn thường xuyên liên tục, nên hệthống cần phải thiết kế với độ tin cậy cao, để cập nhật thêm liên tục • Ngoài hàng tháng hệ thống máy tính đưa báo cáo thống kê, để đánh giá trình hoạt động khách sạn cách trung thực qua giai đoạn Công việc giúp công ty có chiến lược kinh doanh thích hợp nhằm thu lợi nhuận cao Và bảng giá phòng loại phòng : + Giá phòng : Suite 5 -Quản lý khách sạn Cầu Giấy Bài tập lớn môn Lập Trình Windows - Diện tích 35m2 - Sàn gỗ - Diều hòa chiều - Truyền hình cáp - Mini bar - Nước nóng, lạnh - Diện thoại - Bàn trang điểm - Ấm đun nước siêu tốc - Bồn tắm - Máy sấy tóc - Wifi + Giá phòng : Deluxe - Diện tích 30m2 - Sàn gỗ 6 -Quản lý khách sạn Cầu Giấy Bài tập lớn môn Lập Trình Windows - Diều hòa chiều - Truyền hình cáp - Mini bar - Nước nóng, lạnh - Diện thoại - Bàn trang điểm - Ấm đun nước siêu tốc - Bồn tắm - Máy sấy tóc - Wifi + Giá phòng : Superior - Diện tích 25m2 - Sàn gỗ - Diều hòa chiều - Truyền hình cáp - Mini bar - Nước nóng, lạnh - Diện thoại - Bàn trang điểm - Ấm đun nước siêu tốc - Bồn tắm - Máy sấy tóc 7 -Quản lý khách sạn Cầu Giấy Bài tập lớn môn Lập Trình Windows - Wifi + Giá phòng : Standard - Diện tích : 200m2 - Sàn gỗ - Điều hòa chiều - Truyền hình cáp - Mini bar - Nước nóng lạnh - Điện thoại - Bàn trang điểm - Ấm đun nước siêu tốc - Bồn tắm - Máy sấy tóc - Wifi 8 -Quản lý khách sạn Cầu Giấy Bài tập lớn môn Lập Trình Windows H1: Hình ảnh khách bên khách sạn Cầu Giấy 9 -Quản lý khách sạn Cầu Giấy Bài tập lớn môn Lập Trình Windows H2: Phòng họp khách sạn H3: Phòng đơn khách sạn H4: Phòng đôi khách sạn 10 10 -Quản lý khách sạn Cầu Giấy Bài tập lớn môn Lập Trình Windows II.CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ CHỨC NĂNG Trong khách sạn bao gồm phận: Ban giám đốc, phận kế toán, phận kinh doanh, phận lễ tân, quầy bar, phân buồng bàn, phận nhà bếp,… thu gọn theo tổ chức sau: H5: Sơ đồ tổ chức hoạt động chung Trong : Giám đốc : Điều hành hoạt động khách sạn Mọi vấn đề khách sạn phải thông qua giám đốc có quyền định tất thông tin sử lí khách sạn Phòng lễ tân : Tiếp nhận yêu cầu dịch vụ từ khách hàng báo cáo tình hình cho giám đốc điều hành khách sạn, trả lời yêu cầu thắc mắc cho khách hàng, quản lí thông tin phòng khách hàng Lập phiếu đăng ký khách thuê phòng, nhận yêu cầu khách muốn sử dụng dịch vụ lập nội dung chi tiết phiếu toán khách hàng trả phòng lập hóa đơn toán Phòng phục vụ : Nhân viên phục vụ trông coi vận chuyển hành lí cho khách, có nhiệm vụ dọn dẹp vệ sinh phòng, phục vụ nhu cầu ăn uống, giặt ủi khách yêu cầu, cung cấp dịch vụ cho khách Kiểm tra trạng sở vật chất phòng khách trả phòng Phòng bảo vệ : Bảo có nhiêm vụ giữ xe, giữ gìn an ninh trật tự khách sạn theo dõi thiết bị khách 11 11 -Quản lý khách sạn Cầu Giấy Bài tập lớn môn Lập Trình Windows sạn chịu trách nhiệm hệ thống sáng thiết bị khác 1.Mô tả toán: Trước khách vào khách sạn phải liên hệ qua bảo vệ để vào cổng có báo trước lễ tân Khi khách vào khách sạn, phải xuất trình chứng minh thư, giấy tờ tuỳ thân, Visa người nước Khách hàng phải đăng ký với lễ tân dự kiến việc lịch trình ăn nghỉ để lễ tân dự kiến điều phối cho phù hợp Sau nhận đầy đủ yêu cầu khách hàng lễ tân kiểm tra lại phòng xem số lượng phòng trống khách sạn xếp cho khách Nếu khách có nhu cầu tổ chức du lịch lễ tân phải báo cho đội xe xếp thuận tiện cho thời gian khách hàng đảm bảo không để lỡ chuyến khách Khách hàng đặt trước qua điện thoại, fax, email… Trong thời gian khách nghỉ khách sạn, khách đăng ký sử dụng dịch theo mẫu Khách toán tiền mặt, ngoại tệ, theo hình thức chuyển khoản Cuối ngày phận kế toán phải lập báo cáo tình hình doanh thu ngày, tình hình khách đến khách đi, tình hình sử dụng dịch vụ khách sạn, cố xảy ngày (nếu có) cho lãnh đạo quản lý để lãnh đạo có phương hướng đạo Cuối tháng phải có báo cáo tình hình doanh thu, hoạt động tháng cuối quý, năm 2.Sơ đồ phân cấp chức hệ thống khách sạn Cầu Giấy 12 12 -Quản lý khách sạn Cầu Giấy Bài tập lớn môn Lập Trình Windows 2.1 Biểu đồ phân cấp chức hệ thống khách sạn 13 13 -Quản lý khách sạn Cầu Giấy Bài tập lớn môn Lập Trình Windows 14 14 -Quản lý khách sạn Cầu Giấy Bài tập lớn môn Lập Trình Windows Mô hình thực thể liên kết 3.1 Bảng Sử Dụng Dịch Vụ 3.2 Bảng Dịch Vụ 15 15 -Quản lý khách sạn Cầu Giấy Bài tập lớn môn Lập Trình Windows 3.3 Bảng Khách Hàng 3.4 Bảng Nhân Viên 3.5 Bảng Phiếu Thuê 3.6 Bảng Thông Tin Phòng 16 16 -Quản lý khách sạn Cầu Giấy Bài tập lớn môn Lập Trình Windows 17 17 -Quản lý khách sạn Cầu Giấy