Xóatanđámmâyđen Việc tìm sai sót điều họ trông chờ Quan điểm họ chấp nhận có sai sót bỏ qua, bỏ qua sau không sớm muộn phải gánh chịu rủi ro lớn Quan điểm số người chấp nhận, cách tiếp cận để nhận diện sai lầm cách xử lý chúng vấn đề cần nói đến Dưới ví dụ mẫu người Kim giao phụ trách phận chăm sóc khách hàng gồm có tám nhân viên, có nhân viên nữ tên Hạnh soi tìm sai sót người khác Chỉ tiếc cô thường sai sót mà không nêu giải pháp để khắc phục Do đó, nhiều lần Hạnh làm cho nhân viên chăm sóc khách hàng khác giận đến độ to tiếng cãi vã Những tuyên bố sai sót Hạnh mang tính kết tội người gây sai sót giúp họ nhìn sai lầm để điều chỉnh kịp thời Khổ nỗi cô lại thông minh, thấy sai lầm chúng lấp ló xuất Hình ảnh Hạnh suy nghĩ đồng nghiệp giống đámmâyđen bầu trời mưa Trong buổi họp phận, đồng nghiệp trình bày ý kiến, Hạnh ngắt lời họ để mà theo cô “hạt sạn” lẩn khuất ý kiến đó, giải pháp hiệu cô nêu Kim bắt đầu sốt ruột chuyện cố gắng làm cho bầu không khí họp hành bớt căng thẳng, Kim muốn nhanh chóng làm điều Hạnh lại làm cho bầu không khí căng thẳng Kim nhiều lần thử trao đổi riêng với Hạnh, đề nghị Hạnh thực tốt vai trò thành viên nhóm đứng công việc nhóm Điều mà Hạnh đáp trả lại cho Kim nhìn muốn nói “Tôi chẳng hiểu ý kiến này, vô tội mà!” Quả mặt công việc Hạnh chăm sóc khách hàng khéo, nhiều khách hàng thích làm việc với cô mà Đó điều khiến Kim gặp nan giải việc xóa “đám mâyđen bầu trời mưa” Nếu đặt vào vị trí Kim, trước tình mà Kim phải đối mặt, nên ứng xử nào? Có số cách đề xuất, ví dụ: - Loại bỏ Hạnh Thuyết phục khách hàng chấp nhận làm việc với nhân viên khác - Trong buổi họp, Hạnh bắt đầu lên tiếng ngắt lời để giảm căng thẳng xuất - Trong lần trao đổi riêng với Hạnh, cần nói rõ phát biểu cô tạo tiêu cực nhiều đóng góp cho thành công phận nên không tái diễn - Dành hẳn buổi họp nhân viên để làm rõ thái độ nên không nên thể Không chấp nhận thái độ làm cho bầu không khí làm việc trở nên căng thẳng - Tìm cách giải sai sót Hạnh nêu - Dành hẳn buổi họp tham gia Hạnh để người đóng góp ý kiến nhằm giải tình tiêu cực Hạnh gây - Đưa phần thưởng khuyến khích hành vi mang tính tích cực với hy vọng Hạnh tự điều chỉnh cách vừa sai sót xảy ra, vừa nêu lên cách phòng ngừa Khoảng năm sau ngày Kim phụ trách phận chăm sóc khách hàng, câu chuyện phức tạp kể giải êm thấm Kim không chia sẻ chi tiết cách làm mình, mà nói cách ví von: Nếu biến chanh chua thành ly nước chanh thơm tìm cách chuyển thái độ tiêu cực thành tích cực Bài học rút từ không nên thất vọng sớm, “ngõ cùng” “tắc biến” Doanh Nhân Sài Gòn Cuối Tuần