Vận dụng tư sáng tạo Ở bước quy trình định hay giải vấn đề, việc nhìn nhận vấn đề xem vị trí thuận lợi để áp dụng tư sáng tạo Việc không đòi hỏi chi phí cần thời gian, song lại có khả hướng quy trình định sang lối mẻ hữu ích Một phương pháp sử dụng tư sáng tạo xem xét định hay vấn đề từ quan điểm người đứng cuộc, nghĩa bạn phải tách rời quan điểm thông thường để nhìn nhận việc Ví dụ, bạn đánh giá công ty sản phẩm hay chất lượng phục vụ công ty mắt khách hàng Tất nhiên, bạn tiến hành nghiên cứu thị trường việc tốn nhiều thời gian Một phương án nhanh chóng lại tiết kiệm đặt vào vị trí khách hàng thử giao dịch kinh doanh với công ty bạn Bạn nên nhờ người đáng tin cậy hay thành viên gia đình thử làm điều Hãy bắt đầu việc tìm kiếm thông tin sản phẩm hay dịch vụ công ty bạn Điều dễ hay khó mức độ nào? Sau mua hàng thông qua kênh phân phối điển hình Bạn có kinh nghiệm mua hàng thông qua số điện thoại miễn phí hay website công ty? Bạn thử thắc mắc hay phàn nàn điều với đại lý bán hàng hay phòng dịch vụ khách hàng công ty lưu ý xem vấn đề xử lý Mục đích phương pháp tư sáng tạo tìm hiểu công ty bạn từ quan điểm khách hàng Những thông tin thu thập giúp bạn tìm vị trí tốt để nhìn nhận vấn đề tiến hành bước cải thiện Khi phải đương đầu với việc khó khăn hay định quan trọng, bạn suy nghĩ cách nhìn nhận vấn đề nhóm bạn Đừng cho bạn biết vấn đề đó, mà cố gắng tiếp cận, đánh giá vấn đề theo nhiều cách khác phân tích thông tin hỗ trợ cho giả định bạn Trong suốt quy trình này, bạn đặt câu hỏi mở nhằm khuyến khích việc tìm hiểu vấn đề cách chi tiết cặn kẽ Những câu hỏi đóng dựa giả định xác lập trước lợi cho nhóm bạn Sau ví dụ câu hỏi mở có tác dụng tạo tảng cho việc thảo luận chia sẻ ý kiến: “Anh có thông tin đáng tin cậy cho thấy gặp khó khăn?” “Đây vấn đề độc lập hay có liên quan tới phòng ban khác?” “Chúng ta đánh giá tầm quan trọng vấn đề nào?” Trái lại, câu hỏi đóng thường cho câu trả lời “có” “không” Ví dụ: “Như anh trao đổi với phòng tài phòng thiết kế việc phải không?” “Anh thật tin cần phải định nhanh chóng ư?” Việc thảo luận chia sẻ ý kiến giúp bạn tìm cách nhìn nhận vấn đề đắn để chuẩn bị sẵn sàng cho bước quy trình định, đề xuất phương án Tóm tắt + Việc nhìn nhận vấn đề cửa sổ tinh thần để xem xét vấn đề, tình hay hội + Nhìn nhận vấn đề yếu tố để tiến đến định hợp lý + Hãy thận trọng số người cố tình chuyển hướng vấn đề theo chủ đích cá nhân họ + Hãy thử thách cách nhìn nhận vấn đề chủ động tìm thêm cách nhìn nhận khác + Hãy sáng suốt để nhận giả định dựa thành kiến, sai lầm tất cách nhìn nhận vấn đề