BÀI HỌC VỀ CÁCH THU HÚT SỰ QUAN TÂM CỦA NGƯỜI KHÁC Một lời nói bất cần, thiếu suy nghĩ làm thiện cảm, gây bất hòa Một lời lúc mang lại bình an Một lời yêu thương đem lại hạnh phúc thật Bất kỳ có dịp tiếp xúc với Tổng thống Theodore Roosevelt ngạc nhiên trước vốn kiến thức uyên bác ông Dù cậu bé chăn bò Texas hay khách New York, người huấn luyện ngựa hay nhà ngoại giao, Roosevelt biết cách làm cho câu chuyện trở nên thú vị Và bí ông: Mỗi hẹn gặp ai, đêm hôm trước ông thức khuya để tìm hiểu thật kỹ vấn đề mà ông biết người khách đặc biệt quan tâm Roosevelt nhà lãnh đạo kiệt xuất giới biết rằng, đường nhanh dẫn đến trái tim người bàn luận điều người quan tâm Trong tiểu luận Bản chất Con người (Human Nature), William Lyon Phelps giáo sư văn học Đại học Yale, viết: “Khi lên tám, vào cuối tuần thường thăm dì Libby Linsey Stratford Một tối có người đàn ông đứng tuổi đến nhà Sau trao đổi công việc với dì, ông quay sang trò chuyện Lúc giờ, say mê tàu thủy ông bàn luận với điều hấp dẫn tàu thủy Sau ông về, ca ngợi ông hết lời Một người thật khác biệt! Dì cho biết ông luật sư New York ông chẳng quan tâm đến tàu thủy Tôi hỏi: “Nhưng suốt buổi ông nói tàu thủy?” Dì đáp: “Bởi ông người lịch Ông thấy cháu quan tâm đến tàu thủy nên ông nói tàu thủy để cháu vui” Tôi không quên điều đó” Phải biện pháp hữu ích kinh doanh? Dưới minh chứng khác Ông Duvernoy tìm cách bán bánh mì cho khách sạn New York Trong suốt bốn năm liền, tuần ông đến thăm người chủ khách sạn Ông tham gia công tác xã hội mà người quan tâm Thậm chí, ông thuê phòng khách sạn để tiếp cận đối tượng Nhưng thất bại hoàn thất bại Ông Duvernoy kể lại câu chuyện sau: “Sau nghiên cứu mối quan hệ người với người, định thay đổi chiến thuật Tôi cố tìm hiểu điều mà người yêu thích, say mê Tôi phát ông hội viên Hiệp hội Các nhà kinh doanh khách sạn hiếu khách Hoa Kỳ (The Hotel Greeters of America) Không thế, tính cách sôi nổi, tích cực, ông bầu làm chủ tịch Hiệp hội Ở đâu có hoạt động hội, có mặt ông Thế hôm sau đến thăm ông, bắt đầu nói đến hoạt động Hiệp hội Ông hào hứng nói chuyện với suốt nửa đồng hồ hội Tôi thấy rõ ràng hội điều ông ưa thích, mà khát vọng đời ông Trước rời khỏi văn phòng, ông cho phép trở thành thành viên tổ chức Trong suốt tiếp xúc, không nói lời bánh mì Nhưng vài ngày sau, viên quản lý khách sạn gọi điện thoại mời mang mẫu bánh mì bảng giá đến “Không biết ông làm mà ông nhắc ông mãi, ông quý ông lắm”, viên quản lý nói với Thế đấy! Bốn năm trời chạy đôn chạy đáo quảng cáo sản phẩm không nửa bàn luận chủ đề yêu thích đối tác” Một lời nói bất cần, thiếu suy nghĩ làm thiện cảm, gây bất hòa Một lời độc ác làm tổn thương tâm hồn Một lời lúc mang lại bình an Một lời yêu thương đem lại hạnh phúc thật Và có lời nói cứu người