Kỹ giao tiếp phối hợp nhóm Nhà quản trị làm việc phải hiểu biết vận dụng kiến thức kỹ cá nhân, gồm kỹ tự nhận thức, kỹ giải vấn đề, kỹ quản lý căng thẳng… Tuy nhiên, nhà quản trị phải làm việc nhóm, nhiều nhóm, nhiều đối tượng nhiều cấp quản lý Nhà quản trị làm việc phải hiểu biết vận dụng kiến thức kỹ cá nhân, gồm kỹ tự nhận thức, kỹ giải vấn đề, kỹ quản lý căng thẳng… Tuy nhiên, nhà quản trị phải làm việc nhóm, nhiều nhóm, nhiều đối tượng nhiều cấp quản lý Do vậy, kỹ cá nhân nêu trên, cá nhân cần hiểu biết có kỹ phối hợp với người khác kết thực công việc thân nhóm đạt mục tiêu chung, hiệu hiệu suất.Những hiểu biết kỹ phối hợp cá nhân nhóm có nhiều, kỹ giao tiếp, kỹ tạo quyền lực gây ảnh hưởng, kỹ khuyến khích người khác nỗ lực làm việc, kỹ giải mâu thuẫn thành viên nhóm với nhóm khác… Trong phạm vi viết này, đề cập đến kỹ giao tiếp, kỹ cần thiết để phối hợp hoạt động nhóm Khái quát giao tiếp Nhiều khảo sát rằng, kỹ giao tiếp thuộc tính cần thiết nhà quản trị, định thành công công việc thành đạt nghiệp, đặc biệt với người lãnh đạo Kỹ liên quan tới nhiều hoạt động, từ kỹ viết đến kỹ nói, kết hợp với tư thế, cử chỉ, động tác để diễn tả quan điểm mục đích vấn đề muốn đề cập Người ta thấy rằng, có 80% thời gian nhà quản trị dùng cho giao tiếp lời Hầu hết nhà quản trị thường gặp vấn đề giao tiếp Tuy nhiên, họ thường không nhận cố tình không thừa nhận giao tiếp hiệu Vì vậy, lợi ích giao tiếp, định thành công quản trị, dường bị nhà quản trị bỏ qua họ không cảm thấy cấp thiết phải nâng cao trình độ kỹ giao tiếp Trước hết, giao tiếp văn Giao tiếp văn đòi hỏi phải xác nội dung tài liệu chuyển nhận Chính nội dung văn thiếu xác, trình bày tối nghĩa đa nghĩa, làm cho người nhận không hiểu hiểu sai vấn đề Điều gây nên hậu khôn lường Nó làm cho cấp, bên giao tiếp làm sai định Nó gây thiệt hại vật chất mà làm cho bên không hài lòng, lòng tin, làm nảy sinh vấn đề cá nhân khác, ảnh hưởng đến chất lượng quản lý Trong quan hệ, nhà quản trị giao tiếp văn bản, mà họ phải tiếp xúc trực tiếp bàn bạc, thảo luận, đàm phán với người khác nhóm, với nhóm khác với đối tác bên Hơn nữa, mục đích riêng bên điều quan trọng giao tiếp nhà quản trị cần phải tạo nên mối quan hệ, ủng hộ, khuyến khích hiệp tác lẫn nhau, gọi giao tiếp ủng hộ, khuyến khích hợp tác lẫn nhau, gọi giao tiếp ủng hộ Không thân nhà quản trị phải áp dụng thục giao tiếp ủng hộ mà họ phải hướng dấn tư vấn cho người khác nhân viên quyền Hưóng dẫn tư vấn nhiều hoạt động, ví phải làm làm giải phàn nàn khách hàng, xử lý thông tin bất lợi giải mâu thuẫn đối tác, đàm phán cho vấn đề định… Giữa hướng dẫn tư vấn có khác Hướng dẫn đòi hỏi người quản lý đưa dẫn, thông tin đặt tiêu chuẩn cho người nhân viên để dựa vào mà thực Người cần hướng dẫn thường thiếu khả năng, thiếu thông tin, thông tin ích hiểu biết không đắn đầy đủ Trong trường hợp đó, xác thông tin gợi ý hướng dẫn nhà quản trị đưa quan trọng phải làm cho người nhân viên hiểu rõ ràng vấn đề giải chúng nào, khác với hướng dẫn tư vấn có nghĩa đưa lời khuyên cho người khác họ có vấn đề thuộc quan điểm, tính cách cá nhân nhân tố khác tinh thần thái độ họ Hướng dẫn giúp cho người ta cách thức khả để giải vấn đề, tư vấn giúp cho người ta thay đổi quan điểm để họ nhận thấy vấn đề tồn tại, việc giải vấn đề tự họ giải Tất nhiên, có nhiều vấn đề cần hướng dẫn tư vấn điều có nghĩa vừa phải cho người ta hiểu nhận vấn đề tồn đồng thời phải dẫn người ta cách thức để giải vấn đề Trong giao tiếp ủng hộ hưóng dẫn tư vấn người nói chung tviền nói riêng, không tuân theo nguyên tắc đắn dẫn tới hai trạng thái không tốt xảy ta Trạng thái thứ bảo vệ, xảy cá nhân người giao tiếp cảm thấy không tôn trọng, bị đánh giá thấp, chí bị đối xử thô bạo Do vậy, họ không muốn nghe mà có thái độ tự bảo vệ cao phản ứng cách tức giận Trạng thái thứ hai thái độ không thừa nhận, người hướng dẫn tư vấn cảm thấy người giao tiếp vái không đủ lực, tư cách, không xứng đáng cảm thấy giao tiếp ý nghĩa nhiều, họ không muốn nghe nữa, họ phản ứng cách khoe khoang phô trương mình, không cởi mả lạnh nhạt rút lui Như đòi hỏi nhà quản trị phải có kỹ linh hoạt để giải trạng thái Một số nguyên tác biện pháp để nâng cao kỹ giao tiếp Đối với giao tiếp văn Để có văn ngắn gọn, cô đọng, xác, nhà quản trị phải nâng cao kiến thức mặt, kiến thức pháp luật ngôn ngữ Đồng thời, phải nắm phương tiện khai thác biết cách khai thác, xử lý thông tin hữu ích Trên sở kinh nghiệm thực tiễn văn ngày cô đọng, súc tích xác Để nâng cao kỹ giao tiếp ủng hộ: Thứ nhất, giao tiếp cần phải hướng tập trung vào kiện, vào vấn đề tập trung vào người, trích ý kiến phê phán cá nhân Tuy nhiên, phải nắm bắt cá nhân họ nghĩ cảm nhận thấy Thứ hai, giao tiếp phải có giá trị Nghĩa giao tiếp mà người không nghe, ngắt lời phản ứng chống lại, trích không quan tâm đến điều nói có nghĩa giao tiếp giá trị Do vậy, giao tiếp phải tôn trọng,lịch thiệp, tôn trọng cá tính, quan tâm tới nguồn công cởi mở Nên cụ thể tốt, đừng tuyệt đối hóa việc ý kiến người khác Thứ ba, phải xác định rõ trách nhiệm Phải chủ động nhận trách nhiệm nội dung ý kiến đưa ra, không nên lẩn tránh trách nhiệm Điều biểu can đảm, tự tin, tự trọng khẳng định có giá trị Thứ tư, phải biết lắng nghe Giao tiếp không nhằm gửi thông báo hay thông tin cho người, mà phải lắng nghe đáp ứng lại cách hiệu thái độ người khác Biết lắng nghe thực không dễ dàng, đòi hỏi phải phát triển khả nghe hiểu nội dung người khác đưa ra, đồng thòi phát triển tốt mối quan hệ với người Để nâng cao kỹ hướng dẫn tư vấn thực cân mô tả kiện, hành vi tình khách quan tốt, đưa số liệu chứng cứ, tránh áp đặt ý kiến chủ quan Cần đưa số phương án để bàn bạc, bàn cãi sai Nhà quản trị nên tiến hành đối thoại với nhân viên thường xuyên hàng tuần, hàng tháng, nhằm tạo hội nhận phản hồi từ nhân viên để họ cảm thấy ủng hộ khuyến khích Khi đối thoại cá nhân nên tập trung thảo luận mong muốn, trách nhiệm, tiêu chuẩn nên có cam kết bao gồm thoả thuận trách nhiệm hai bên Điều giúp cho hướng dẫn tư vấn ngày hiệu