ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN VĂN TÍNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ - NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG CÔNG TY TNHH INTOPS VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌ
Trang 1ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
NGUYỄN VĂN TÍNH
GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ - NGHIÊN CỨU
TÌNH HUỐNG CÔNG TY TNHH INTOPS VIỆT NAM
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH
Hà Nội - 2016
Trang 2ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
NGUYỄN VĂN TÍNH
GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ - NGHIÊN CỨU
TÌNH HUỐNG CÔNG TY TNHH INTOPS VIỆT NAM
Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh
Mã số : 60 34 01 02
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:
XÁC NHẬN CỦA
CÁN BỘ HƯỚNG DẪN
XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ
CHẤM LUẬN VĂN
Hà Nội - 2016
Trang 3LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan ba ̉n luâ ̣n văn này là công trình khoa ho ̣c nghiên cứu
đô ̣c lâ ̣p của riêng tôi Các số liê ̣u, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chƣa đƣợc công bố trong bất cứ công trình khoa học nào Các số liệu, tài liệu tham khảo đƣợc trích dẫn có nguồn gốc rõ ràng
Hà Nội, ngày 25 tháng 01 năm 2016
Tác giả luận văn
Nguyễn Văn Tính
Trang 4LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thành luận văn này tôi đã nhận được sự quan tâm giúp đỡ của quý thày cô, gia đình và đồng nghiệp
Trước tiên tôi xin chân thành cảm ơn thầy giáo Đặng Ngọc Sự là thầy giáo hướng dẫn khoa học đã tận tâm giúp đỡ tôi về kiến thức khoa học trong quá trình thực hiện luận văn
Xin cảm ơn sự giúp đỡ của Ban lãnh đạo, các đồng nghiệp đã nhiệt tình, tạo điều kiện cho tôi hoàn thành luận văn
Tôi xin biết ơn sâu sắc đến những người thân trong gia đình đã quan tâm động viên, giúp đỡ tôi để tôi có thể hoàn thành được khóa học này
Tuy đã rất cố gắng nhưng luận văn này không tránh được những thiếu sót, tôi mong được sự góp ý đóng góp của quý thầy cô, bạn bè, đồng nghiệp
Xin chân thành cảm ơn!
Hà Nội, ngày 25 tháng 01 năm 2016
Tác giả luận văn
Nguyễn Văn Tính
MỞ ĐẦU
1 Tính cấp thiết của đề tài
Cuộc sống là một chuỗi những vấn đề đòi hỏi chúng ta phải giải quyết và GQVĐ mỗi ngày Nếu chúng ta GQVĐ, chúng ta sẽ thành công Ngược lại, chúng
ta sẽ phải loay hoay trong vòng luẩn quẩn “thử và sửa sai”, dần dần mất tự tin và ta
sẽ thất bại Tuy nhiên, một trong những rào cản lớn nhất là chúng ta chưa biết cách GQVĐ và GQVĐ hiệu quả Vậy vấn đề là gì? Tại sao phải GQVĐ?
GQVĐ trong kinh doanh là nội dung chủ yếu của quản trị doanh nghiệp Đặc trưng của nghề quản trị là luôn đối mặt với những biến động, sự thay đổi của
Trang 55
điều kiện kinh doanh, các yếu tố sản xuất, do vậy để điều hành có hiệu quả các nhà quản trị đòi hỏi cần phải có khả năng ứng xử, và GQVĐ Những lý thuyết và
cơ sở khoa học cho việc GQVĐ trong doanh nghiệp đã được hình thành và đúc kết qua thời gian
Trong xu thế hội nhập quốc tế hiện nay, thị trường không ngừng thay đổi, tạo
ra một áp lực cho nhà quản trị phải đối phó với các vấn đề muôn hình vạn trạng và thường là trong tình thế khẩn trương Những vấn đề phát sinh trong doanh nghiệp là tất yếu và rất đa dạng Vấn đề đặt ra là các nhà quản trị nhận diện đúng vấn đề và luôn chủ động có các biện pháp GQVĐ một cách khéo léo và có hiệu quả
Công ty TNHH Intops VN được thành lập từ tháng 01/2010, hoàn thiện xây dựng vào tháng 10/2010 và chính thức đi vào hoạt động từ tháng 01/2011 - là một doanh nghiệp 100% vốn đầu tư của Hàn Quốc Địa chỉ của công ty tại KCN Yên Phong - xã Long Châu - huyện Yên Phong - tỉnh Bắc Ninh Ngành nghề sản xuất chính là sản xuất vỏ và linh kiện vỏ điện thoại di động công nghệ cao, 100% sản phẩm của công ty được bán cho công ty Sam Sung Electronics Việt Nam Các hoạt động GQVĐ của ban lãnh đạo cũng như quản lý các phòng ban trong công ty diễn
ra thường xuyên, ảnh hưởng tới hoạt động sản xuất, kinh doanh của công ty Nhằm đánh giá được hoạt động GQVĐ của công ty cũng như ảnh hưởng của hoạt động
này tới hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty, tôi chọn đề tài : ‘Giải quyết vấn
đề - nghiên cứu tình huống công ty TNHH Intops VN’
Nghiên cứu này nhằm trả lời các câu hỏi liên quan việc GQVĐ của công ty như sau :
1 Thực chất/bản chất của ra GQVĐ là gì?
2 Mô hình lý thuyết của GQVĐ là gi?
3 Những yếu tố nào ảnh hưởng tới hoạt động GQVĐ?
4 Thực trạng công tác GQVĐ tại Công ty TNHH Intops VN?
5 Tồn tại, nguyên nhân của các tồn tại và giải pháp giải quyết trong hoạt động GQVĐ tại Công ty TNHH Intops VN là gì?
Trang 66
2 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu
- Hệ thống hóa cơ sở lý luận của ra GQVĐ
- Xác định các nhân tố ảnh hưởng tới công tác GQVĐ
- Phân tích thực trạng công tác GQVĐ tại công ty TNHH Intops VN thông qua hoạt động ra quyết định GQVĐ
- Đề xuất các giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao công tác GQVĐ tại công ty TNHH Intops VN
3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
3.1 Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu của đề tài là công tác GQVĐ trong công ty
3.2 Phạm vi nghiên cứu
- Phạm vi không gian: Đề tài chỉ tập trungvào công tác GQVĐ tại công ty
TNHH Intops VN - KCN Yên Phong - Xã Long Châu - huyện Yên Phong - tỉnh Bắc Ninh thông qua hoạt động ra quyết định
- Phạm vi thời gian : Thu thập số liệu và phân tích, đánh giá thực trạng GQVĐ
tại công ty trong giai đoạn 2011- 2014 và giải pháp cho những năm tiếp theo
4 Những đóng góp của luận văn nghiên cứu
- Nghiên cứu và hệ thống hóa những lý thuyết, lý luận căn bản về GQVĐ trong doanh nghiệp Qua đó đánh giá vai trò quan trọng của GQVĐ với quá trình phát triển của doanh nghiệp trong thời đại hội nhập
- Trình bày, đánh giá, phân tích tổng quan về hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty TNHH Intops VN
- Đánh giá và phân tích về hoạt động GQVĐ hiện tại của công ty TNHH Intops VN thông qua hoạt động ra quyết định, đưa ra những đánh giá, nhận xét về những thành công, hạn chế, nguyên nhân của các hạn chế đó
- Đề xuất một số giải pháp cụ thể, có tính khả thi nhằm xây dựng và phát triển hoạt động GQVĐ tại công ty TNHH Intops VN
5 Kết cấu của luận văn
Phần giới thiệu
Trang 77
Ngoài phần mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, luận văn được kết cấu gồm 4 chương:
Chương 1 Tổng quan tình hình nghiên cứu và cơ sở lý luận về GQVĐ Chương 2 Phương pháp luận và thiết kế nghiên cứu
Chương 3 Thực trạng hoạt động GQVĐ tại Công ty TNHH Intops VN Chương 4 Đề xuất giải pháp, kiến nghị
Trang 88
CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN
VỀ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ 1.1 Tổng quan về tình hình nghiên cứu
GQVĐ là một trong những hoạt động tất yếu khách quan không thể thiếu trong quá trình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Kỹ năng GQVĐ đang trở thành một chuyên đề không thể thiếu trong các khóa đào tạo quản trị kinh doanh
Về lý luận có nhiều nghiên cứu về GQVĐ, có thể kể đến:
PGS TS Trần Anh Tài, 1998, Giáo trình quản trị học NXB Đại học Quốc
gia Hà Nội
Đây là giáo trình chung của trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội, trong đó có các nội dung về ra quyết định trong điều kiện ổn định, ra quyết định trong điều kiện không ổn định; ra quyết định tập thể, ra quyết định cá nhân
PGS TS Ngô Kim Thanh, 2014, Giáo trình kỹ năng quản trị NXB Đại học
Kinh tế Quốc dân
Giáo trình kỹ năng quản trị là môn học mang tính thực hành, là cầu nối giữa các môn học có tính lý thuyết và các môn học kỹ năng chuyen sâu về từng mảng hoạt động quản trị kinh doanh cụ thể, trong đó có kỹ năng GQVĐ Ra quyết định liên quan đến GQVĐ và GQVĐ cần phải ra quyết định Vì vậy chúng ta sẽ đồng thời xem xét việc GQVĐ và ra quyết định
PGS TS Hoàng Văn Hải, 2013, Ra quyết định quản trị NXB Đại học Quốc
gia Hà Nội
Đây là cuốn sách mang nội dung chủ đạo và xuyên suốt là vận dụng tư tưởng quản trị hài hòa Đông - Tây vào việc ra quyết định đúng đắn và hiểu quả, giúp doanh nghiệp cạnh tranh và phát triển bền vững trong môi trường bất định
John Adair (Bích Nga - Lan Nguyễn biên dịch, 2008), Kỹ năng ra quyết định
và GQVĐ, NXB Tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh
Mục đích cuốn sách này là trang bị cho người đọc những kiến thức cần thiết
về các quy trình tư duy nhằm giúp bạn đạt được kỹ năng cần thiết để ứng dụng chúng trong việc giải quyết những tình huống công việc và cuộc sống hằng ngày
Trang 99
Về luận văn thạc sỹ, hiện nay còn có rất ít đề tài nghiên cứu về vấn đề ra GQVĐ trong công ty, tuy nhiên về hoạt động ra quyết định, điển hình như sau:
- Đoàn Ngọc Quỳnh, năm 2011, “Hoàn thiện hệ thống chỉ tiêu phân tích tài chính doanh nghiệp phục vụ cho Ngân hàng khi đưa ra quyết định vay”, Đại học
kinh tế quốc dân Đề tài đã nghiên cứu một cách có hệ thống lý luận về tổng quan hoạt động cho vay của ngân hàng thương mại, quy trình ra quyết định cho vay, các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định cho vay Đề tài đưa các tiêu chí đánh giá chỉ tiêu tài chính nhưng tỷ suất sinh lời, hiệu quả sử dụng tài sản, cân đối nguồn nguồn Tác giả đưa ra việc phân tích tài chính đến quyết định cho vay
Như vậy các nghiên cứu trên đều đã đưa ra các lý luận chung, về vấn đề và GQVĐ, đồng thời chỉ ra các phương pháp, quy trình GQVĐ Tuy nhiên hiện vẫn chưa có nghiên cứu về hoạt động GQVĐ tại công ty, đặc biệt là công ty có 100% vốn đầu tư nước ngoài Đây là đối tượng và mục đích nghiên cứu của đề tài này
1.2 Khái niệm về vấn đề và GQVĐ
1.2.1 Vấn đề
„Vấn đề „ trong doanh nghiệp giống như một căn bệnh cần điều trị Có những căn bệnh đã rõ nguyên nhân nhưng chưa tìm ra giải pháp Cũng có những căn bệnh xuất hiện nhưng chưa rõ nguyên nhân và có nguy cơ tái diễn Trong quá trình lãnh đạo điều hành tổ chức, các nhà quản trị thường hay phải đổi mặt với cái gọi là vấn đề
Theo định nghĩa của Từ điển : „Vấn đề là điều cần được xem xét, nghiên cứ, giải quyết‟
Theo TS Hoàng Văn Hải : „Vấn đề, theo định nghĩa chung nhất, được hiểu là những tình huống và trạng thiếu diễn ra không theo mong muốn của chủ thể‟
Ví dụ, ta muốn các đô thị được trạng thái đường thông hè thoáng, nhưng thực tiễn là tắc nghẽn giao thông và vỉa hè bị lấn chiếm Vậy vấn đề là lộn xộn trong giao thông đô thị
Như vậy, công việc đầu tiên của nhà quản trị là nhận diện và gọi tên đúng vấn
đề mà tổ chức gặp phải bằng cách so sánh những mục tiêu và kỳ vọng của tổ chức với tình hình thực tiễn đã và đang diễn ra Tiếp theo, nhà quản trị cần phải suy ngẫm để tìm
Trang 1010
ra thực chất của vấn đề để đi đến những phân tích và ra quyết định đúng đắn góp phần giải quyết được vấn để một cách khả thi và hiệu quả
Vấn đề được chia thành 2 loại căn cứ vào cách thức xác định bao gồm :
- Theo tiêu khả năng: Vấn đề là khoảng cách giữa kết quả đạt được và khả năng
có thể đạt được; Ví dụ công suất sản xuất có thể đạt được của tổ 1 là 10.000 sản phẩm/h nhưng hiện nay công suất thực tế chỉ đạt 9.000 sản phẩm/h Vấn đề ở đây là công suất sản xuất của tổ 1 không đạt Khoảng cách giữa khả năng và thực tế là 1.000 sản phẩm
- Theo mục tiêu: Vấn đề là khoảng cách giữa kết quả đạt được và kết quả mục tiêu đề ra Ví dụ mục tiêu sản xuất cả tháng của công ty là 2.000.000 sản phẩm, tuy nhiên kết quả đạt được là 1.500.000 sản phẩm Vấn đề là công ty không đạt mục tiêu sản xuất Khoảng cách giữa thực tế và mục tiêu là 500.000 sản phẩm
1.2.2 GQVĐ
GQVĐ là một quá trình xác định, phân tích nguyên nhân, lựa chọn giải pháp tối
ưu, triển khai và đánh giá giải pháp nhằm loại bỏ mâu thuẫn giữa thực tế và mong muốn Trong môi trường kinh doanh năng động, kỹ năng GQVĐ sẽ giúp nhà quản trị đưa ra những quyết định đúng đắn và kịp thời, để đảm bảo cho doanh nghiệp duy trì tính cạnh tranh, tồn tại và phát triển
Theo PGS TS Ngô Kim Thanh : „Quá trình GQVĐ có thể được tiến hành qua các bước sau : nhận diện vấn đề, tìm nguyên nhân của vấn đề, phân loại vấn đề, tìm giải pháp và lựa chọn giải pháp tối ưu‟
Cũng theo PGS TS Ngô Kim Thanh : „Ra quyết định liên quan đến GQVĐ và GQVĐ cần phải ra quyết định Vì vậy chúng ta sẽ đồng thời xem xét việc GQVĐ và ra quyết định‟
Theo PGS TS Hoàng Văn Hải : „ Quyết định quản trị là sản phẩm lao động trí
óc của nhà quản trị nhằm giải quyết một vấn đề đã được xác định‟
1.3 Quy trình GQVĐ
Tiến trình GQVĐ được đề xuất là một quy trình gồm 6 bước - Six steps
problems solving model
Trang 1111
(1) Define the Problems (XĐVĐ);
vấn đề);
(4) Select the best Solution (Lựa chọn giải pháp tối ưu);
(5) Implement the chosen Solution (Thực thi giải pháp tối ưu đã chọn); và
(6) Evaluate the implementation (Đánh giá việc thực thi giải pháp)
Tiến trình này được trình bày trong Hình 2.1 dưới đây (Nguồn:http://www.yale.edu/bestpractices/resources/docs/problemsolvingmodel.pdf, Ngày truy cập: 20 tháng 05 năm 2015)
Hình 2.1 Tiến trình GQVĐ theo "Mô hình 6 bước - six steps problem solving" 1.3.1 XĐVĐ (Define problems)
XĐVĐ là bước đầu tiên trong quy trình GQVĐ, trước khi nhà quản trị cố gắng tìm hướng giải quyết, nhà quản trị cần biết đó có thật sự là vấn đề đúng nghĩa hay không
Thực thi giải
pháp tối ưu
Xác định vấn
đề
Đánh giá việc
thực thi giải
pháp tối ưu
Lựa chọn giải pháp tối ưu
Phát triển các giải pháp có thể
Xác định nguyên nhân cốt lõi
Trang 1212
Xác định các vấn đề cũng liên quan đến phân tích tình hình để xác định
mức độ của vấn đề Thông số vấn đề bao gồm:
- Điều gì đang xảy ra? (Hoặc không xảy ra?)
- Ai là người đã tham gia?
- Những thành phần của vấn đề là gì?
Để XĐVĐ chính xác, nhà quản trị có thể đưa ra bảng các câu hỏi và trả lời chúng như sau:
Bảng 2.1: Các câu hỏi để XĐVĐ
1 Vấn đề là gì?
2 Bản chất, thực chất của vấn đề?
3 Quy mô, phạm vi của vấn đề?
4 Mức độ trầm trọng của vấn đề?
5 Tính thời gian của vấn đề?
6 Những dữ liệu đã biết về thiệt hại trong vấn đề này?
7 Cách thức XĐVĐ là gì?
8
Có bất kỳ tiền lệ hoặc quy định về thủ tục khác áp
dụng đối với các vấn đề? Nếu vậy, những tiền lệ
hay quy tắc áp dụng là gì?
9 Những dữ kiện cần thêm để phân tích vấn đề là gi?
(Danh sách)
10
Nó có thể dùng để giải thích các sự kiện khác nhau
không? Làm thế nào sẽ là ảnh hưởng đến giải pháp
của vấn đề?
11 Tôi có phải GQVĐ này hay người khác? Nếu người
khác thì là ai?
Ngoài ra, để xác định có vấn đề, các nhà quản lý có thể so sánh hiện trạng đối với một số tiêu chuẩn Một tiêu chuẩn được sử dụng trong quá khứ đối với các nhà quản lý so sánh hiện tại để tìm kiếm sự khác biệt Một cách khác để XĐVĐ là
Trang 1313
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt
1 John Adair, 2008 Kỹ năng GQVĐ và GQVĐ Tp Hồ Chí Minh : Nhà xuất bản
Tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh
2 John C Maxwell, 2011 21 nguyên tắc vàng của nghệ thuật lãnh đạo Hà Nội :
Nhà xuất bản Lao động - Xã hội
3 Đoàn Ngọc Quỳnh, 2011 Hoàn thiện hệ thống chỉ tiêu phân tích tài chính doanh
nghiệp phục vụ cho Ngân hàng khi đưa ra quyết định vay Luận văn thạc sĩ Đại
học kinh tế quốc dân
4 Trần Anh Tài, 2007 Quản trị học Hà Nội: Nhà xuất bản Đại học Quốc gia Hà
Nội
5 Lê Văn Tâm, 2004 Giáo trình quản trị doanh nghiệp Hà Nội: Nhà xuất bản đại
học kinh tế quốc dân
6 Ngô Kim Thanh và cộng sự, 2013 Giáo trình kỹ năng quản trị Hà Nội: Nhà xuất
bản đại học kinh tế Quốc dân
7 Trần Thừa, 1999 Kinh tế học vi mô Hà Nội: Nhà xuất bản Giáo dục
8 Nguyễn Thanh Thủy, 1995 Trí tuệ nhân tạo: Các phương pháp giải quyết vấn đề
và kỹ thuật xử lý tri thức Hà Nội: Nhà xuất bản Giáo dục
Tiếng Anh
MN: Amherst H Wilder Foundation
10 Cliff T Ragsdale, 2008 Managerial Decision Modelling Ohio : South -
Western Cengage Learing
11 Mark A Runco, 1994 Problem Finding, Problem Solving, and Creativity
Ablex Publishing coporation Norwood, New Jersey
12 Richard L Daft, 1999 Management Tennessee : Harcout College Publishers
13 Steven G Krantz, 1999 Techniques of Problem Solving American
Mathematical Society