Những lưu ý khi giao tiếp qua điện thoại

Những lưu ý giao tiếp qua điện thoại Ngày nay, điện thoại phương tiện làm việc thiếu Nhưng hầu hết chưa học hay đọc qua văn hướng dẫn cách giao tiếp qua điện thoại Nếu bạn nhân viên lễ tân công ty, khả giao tiếp qua điện thoại không nói lên tính cách bạn mà làm ảnh hưởng đến hình ảnh toàn công ty Trong gọi điện thoại, nhớ kỹ điều sau đây: – Đừng hứa gọi điện cho quên khuấy – Đừng gọi nhầm tên người bên đầu dây Nếu không biết, hỏi thẳng thắn – Đừng nghĩ người bên bạn vừa nói điện thoại vừa ăn uống, hút thuốc, ngáp, … – Cố gắng kết thúc bắt khác Bạn nhầm lẫn nội dung hai điện thoại Hơn nữa, người gọi cảm thấy không tôn trọng – Đừng bất nhã yêu cầu người bên phải gọi điện vào lúc khác – Đừng chuyển gọi qua nhiều người – Không nên giữ thái độ thiếu nhiệt tình nói chuyện, kể khách Nếu họ muốn gặp người khác, nhiệt tình chuyển hỏi họ lời nhắn – Đừng phát ngôn không chắn vào nói – Bất ngờ gác máy mà giải thích, thật ngu ngốc! Giao tiếp qua điện thoại nghệ thuật phải có quy trình Ngoài ra, bạn cần ý đến kỹ nghe nói: Nghệ thuật nghe không đơn giản việc im lặng lắng nghe Nên nhớ bên không nhìn thấy vẻ mặt chăm bạn Họ cảm thấy ý bạn bạn lên tiếng đồng tình, góp lời vào thảo luận, “vâng, nghe”, đơn giản câu ậm Đừng im lặng tuyệt đối, người nghĩ họ độc thoại Hãy chuẩn bị sổ nhỏ, bút để ghi lại thông tin quan trọng Nghệ thuật nói: Dù không nói chuyện trực tiếp giọng nói giúp bạn thể hình ảnh cách sinh động Hãy tươi cười, nụ cười dù không nhìn thấy giúp giọng nói tươi vui hơn, thân thiện Hãy thể nhiệt tình tự tin lời nói bạn Đừng nói to đừng thầm khiến đầu dây bên phải liên tục hỏi lại Đừng gào vào máy nhé, bạn quát thẳng vào tai người ta Hãy ý, người ta gọi cho bạn, đừng “con cà kê”, kéo dài điện thoại không cần thiết Có thể họ sốt ruột phải trả tiền điện thoại