10 sai lầm phổ biến hoạt động bán hàng Bất kể "cựu binh" thương trường kể cho bạn nghe câu chuyện sai lầm khiến họ phải trả giá đắt Và họ không lặp lại sai lầm lần thứ hai Còn bạn, "tân binh", liệu bạn có biết rút kinh nghiệm từ sai lầm người khác, để thân kể lại nhiều câu chuyện với phần kết đáng tiếc? Dưới 10 sai lầm phổ biến hoạt động bán hàng: Sai lầm 1: Thiếu hình ảnh chuyên nghiệp Nếu bạn muốn người lắng nghe bạn ý tới bạn nói sản phẩm hay dịch vụ, bạn phải thể hình ảnh chuyên nghiệp thực thụ từ hình thức đến thái độ, nghĩa bạn cần ăn mặc chỉnh tề, dáng đứng thẳng, nói tự tin Mọi người mua sắm sản phẩm/dịch vụ công ty bạn nhờ lòng nhiệt tình khả thuyết phục bạn họ kiến thức bạn sản phẩm Sai lầm 2: Nói nhiều Khi bạn nói nhiều, bạn cho trình bày thông tin cần thiết, khách hàng lại cảm thấy bạn lải nhải họ không quan tâm Vậy bạn hỏi khách hàng nhu cầu họ, tức bạn bán hàng; bạn tìm kiếm khách hàng thực muốn có Sau đó, bạn bắt đầu dẫn dắt họ tới sản phẩm hay dịch vụ thích hợp Sai lầm 3: Từ vựng bạn Từ ngữ tạo hình ảnh tâm trí người Có số từ ngữ khiến cho khách hàng bỏ Ví dụ, bạn cần tránh sử dụng từ "hợp đồng" bán hàng Tất biết hợp đồng văn pháp lý ràng buộc cần đến số trình tự theo luật định để chấm dứt mối quan hệ hợp đồng Bạn thay số từ khác thích hợp - gọi hợp đồng bạn "thoả thuận ghi nhớ", "đơn đặt hàng" hay "biên bản" Hãy lưu ý từ ngữ bạn sử dụng thay từ ngữ không phù hợp từ ngữ lịch thiệp tích cực Sai lầm 4: Không xây dựng mối quan hệ Một mối quan hệ tốt tạo nên tin tưởng Không muốn giao dịch mua sắm với người mà họ không ưa thích tin cậy Bên cạnh việc giới thiệu sản phẩm hay dịch vụ, bạn dành chút thời gian tìm hiểu trò chuyện thân tình với khách hàng Sai lầm 5: Thiếu hệ thống phân loại Có tỷ lệ phần trăm định người mà bạn tiếp xúc không mua sản phẩm/dịch vụ bạn Nếu họ nhu cầu hay tiền bạc để mua sắm sản phẩm/dịch vụ bạn, giao dịch mua bán Điều quan trọng bạn nhanh chóng xác định người trò chuyện Hãy hỏi họ - câu hỏi câu trả lời nói với bạn liệu họ phải khách hàng tiềm bạn hay không Sai lầm 6: Không biết phải ngừng giới thiệu Nhiều nhân viên bán háng nghĩ họ phải nói với khách hàng tiềm tất thông tin mà họ biết sản phẩm/dịch vụ Thậm chí sau khách hàng ám sản phẩm hoàn toàn thích hợp với họ, nhân viên bán hàng tiếp tục trình bày Làm dễ dàng khiến khách hàng cảm thấy bực bội quay Sai lầm 7: Cái cá nhân Bán hàng thực chất hoạt động dịch vụ Bạn phải đặt sang bên cạnh mong muốn nhu cầu bạn để phục vụ mong muốn nhu cầu người khác Hãy loại bỏ khỏi tâm trí hình bóng đồng tiền lợi nhuận giao tiếp với khách hàng Nếu khách hàng ngờ vực bạn muốn bán hàng lợi ích dành cho bạn, thay lợi ích dành cho nhu cầu họ, họ tìm đến công ty khác Sai lầm 8: Không biết phải kết thúc Trong nhiều trường hợp, bạn cần đặt câu hỏi trực tiếp để kết thúc giao dịch bán hàng: - Nếu có sản phẩm màu đỏ theo ý quý vị, quý vị có muốn mua hay gửi tới sau? - Quý vị toán tiền mặt, thẻ tín dụng hay chuyển khoản? Sai lầm 9: Không ý tới chi tiết Nếu bạn lướt qua hay nói vắn tắt sản phẩm/dịch vụ, bạn nhắc lại câu nhiều lần phát ngán, bạn đánh giao dịch bán hàng Hãy nhớ rằng: Mỗi lời giới thiệu sản phẩm/dịch vụ hoàn toàn khách hàng bạn Vì bạn cần thể thái độ nhiệt tình, chu đáo không nên bỏ qua thông tin nào, trừ khách hàng nói rõ chi tiết không cần thiết họ Việc ý tới chi tiết cần thể công việc giấy tờ bạn khả xử lý máy tính, đơn đặt hàng bạn xử lý theo cách Bất kỳ thông tin bị bỏ sót khiến khách hàng xem xét lại định mua sắm họ Sai lầm 10: Không đáp ứng mong đợi khách hàng Ở đòi hỏi tập trung ý vào chi tiết Nếu bạn hay công ty bạn sách, quy trình bán hàng phù hợp đáp ứng mong đợi khách hàng, bạn thấy thật khó khăn để có thu hút khách hàng Hãy đầu tư thời gian công sức vào quy trình, thủ tục kinh doanh chuẩn mực hơn, đồng thời yêu cầu tất nhân viên Các nhân viên bán hàng không nên hứa điều chuẩn mực quy định công ty Mọi yêu cầu khách hàng cần đáp ứng đầy đủ, chí vượt xa mong đợi họ