Báo cáo tình hình quản trị công ty - Công ty cổ phần Vận tải đa phương thức

LOGO Đề tài Xây dựng phần mềm quản lý nhân sự - tiền lương cho Công ty Cổ Phần Vận tải Đa phương thức tại trụ sở chính Khoá luận tốt nghiệp Đại học HCE SVTH: Nguyễn Xuân Đức Lớp: K43 THKT GVHD: Th.S Nguyễn Hữu Hoàng Thọ www.themegallery.comCompany Logo Nội dung trình bày Kết luận 5 Giới thiệu đề tài 1 Phân tích và thiết kế hệ thống 2 Tính khả thi khi triển khai hệ thống 3 Demo Website 4 Báo cáo Khoá luận tốt nghiệp Đại học Đại học Kinh tế Huế Giới thiệu đề tài  Tính cấp thiết của đề tài  Đối tượng và phạm vi nghiên cứu  Phương pháp nghiên cứu  Nghiên cứu tài liệu  Phỏng vấn, quan sát, thu thập số liệu  Phân tích, tổng hợp, thống kê, so sánh, định tính, định lượng  Mô phỏng Báo cáo Khoá luận tốt nghiệp Đại học Đại học Kinh tế Huế Phân tích và thiết kế hệ thống  Các yêu cầu đối với hệ thống:  Quản lý các thông tin và nghiệp vụ nhân sự  Quản lý người dùng, phân quyền cho nhân viên  Phân tích dữ liệu nhân sự  In thẻ nhân viên, bảng lương, phiếu lương Báo cáo Khoá luận tốt nghiệp Đại học Đại học Kinh tế Huế Phân tích và thiết kế hệ thống Sơ đồ chức năng của hệ thống (Sơ đồ chính) Báo cáo Khoá luận tốt nghiệp Đại học Đại học Kinh tế Huế Phân tích và thiết kế hệ thống Sơ đồ ngữ cảnh TT cá nhân & công việc, các yêu cầu TT cá nhân & công việc, TT chấm công, phiên truy cập; Các yêu cầu Hệ thống quản lý nhân sự - tiền lương Người ngoài công ty Nhân viên Ban lãnh đạo TT hồ sơ lưu trữ, TT lương, TT thống kê, TT khác Hồ sơ lưu trữ, báo cáo TT phiên truy cập; TT truy vấn TT tuyển dụng; TT Công ty Báo cáo Khoá luận tốt nghiệp Đại học Đại học Kinh tế Huế Phân tích và thiết kế hệ thống Sơ đồ luồng dữ liệu mức 0 Báo cáo Khoá luận tốt nghiệp Đại học Đại học Kinh tế Huế Phân tích và thiết kế hệ thống Sơ đồ thực thể - mối quan hệ Báo cáo Khoá luận tốt nghiệp Đại học Đại học Kinh tế Huế Phân tích và thiết kế hệ thống Các bảng dữ liệu và mối quan hệ Báo cáo Khoá luận tốt nghiệp Đại học Đại học Kinh tế Huế Phân tích và thiết kế hệ thống BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH TÀI CHÍNH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI ĐA PHƯƠNG THỨC VIETRANSTIMEX Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Giảng viên hướng dẫn : TS Nguyễn Ngọc Dương Sinh viên thực hiện : Trương Thị Cẩm MSSV: 1194011009 Lớp: 11HQT06 TP. Hồ Chí Minh, 2013 i LỜI CẢM ƠN Đầu tiên Tôi xin được gửi lời cảm ơn đến Ban Tổng Giám đốc Công ty đã cho phép Tôi được thực tập tại Công ty cổ phần Vận tải đa phương thức, để Tôi có được sự cọ sát thực tế về môi trường làm việc, học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm thực tế quý báo. Xin chân thành gửi lời cảm ơn đến toàn thể cán bộ, nhân viên trong Công ty, đặc biệt là tất cả anh chị ở Phòng Tài chính - Kế toán đã tạo điều kiện hết sức thuận lợi, cũng như đã hướng dẫn rất tận tình cho em trong suốt thời gian thực tập. Dù là còn nhiều thiếu xót do kinh nghiệm thực tiển còn rất ít nhưng với sự hướng dẫn tận tình của mấy anh chị mà em đã có thể hoàn thành được khóa luận "Phân tích thực trạng tình hình tài chính tại Công ty cổ phần Vận tải đa phương thức" này. Đó là thời gian trải nghiệm đầy quý giá đối với em, em cảm ơn anh chị rất nhiều. Trên hết, em xin chân thành thầy giáo Tiến sĩ Nguyễn Ngọc Dương đã luôn bên cạnh giúp đỡ em trong suốt quá trình làm đề tài, đã cho em một đề tài khá thú vị. Đề tài này làm cho em thấy rõ hơn nữa việc nắm rõ tình hình tài chính của Công ty là nắm được chiếc chìa khóa quyết định sự sống còn của doanh nghiệp. Em xin gửi lời biết ơn sâu sắc và chân thành tới thầy giáo. ii LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan Khóa luận tốt nghiệp “Phân tích tình hình tài chính tại Công ty cổ phần Vận tải Đa phương thức- Vietranstimex” là đề tài nghiên cứu của tôi dưới sự hướng dẫn của TS Nguyễn Ngọc Dương. Những kết quả và các số liệu trong khóa luận tốt nghiệp được thực hiện tại Công ty cổ phần Vận tải đa phương thức, nội dung trong đề tài có tham khảo và trích dẫn của các tác giả. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường về sự cam đoan này. TP. Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2013 iii CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc NHẬN XÉT THỰC TẬP Họ và tên sinh viên : ………………………………………………………… MSSV : ………………………………………………………… Khoá : …………………………………………………… 1. Thời gian thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 2. Bộ phận thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 3. Tinh thần trách nhiệm với công việc và ý thức chấp hành kỷ luật ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… 4. Kết quả thực tập theo đề tài ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 5. Nhận xét chung ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Đơn vị thực tập iv N ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………… Th ng… Năm 2013 n v MỤC LỤC Trang Lời mở đ LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu khoa học độc lập của riêng tôi. Các số liệu trong luận văn là trung thực và có nguồn gốc cụ thể, rõ ràng. Các kết quả của luận văn chưa từng được công bố trong bất cứ một công trình khoa học nào. Nếu có sai sót, tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm. Tác giả luận văn Phạm Thị Thu Hồng LỜI CẢM ƠN Sau một thời gian dày công nghiên cứu, luận văn với đề tài “Hoàn thiện phân tích tài chính tại Công ty cổ phần vận tải đa phương thức Duyên hải” đã hoàn thành, trước hết là nhờ sự nỗ lực hết mình của bản thân trong quá trình nghiên cứu, tìm tòi tài liệu, phân tích và đưa ra những kết quả đánh giá có ý nghĩa thực tiễn. Sau đó, tôi xin cảm ơn sự nhiệt tình hướng dẫn, chỉ bảo của thầy giáo hướng dẫn trực tiếp – GS. TS. Phạm Quang Trung, phó hiệu trưởng trường Đại học Kinh tế quốc dân, đã giúp tôi khai thác được những vấn đề nêu ra trong luận văn. Tôi cũng xin bày tỏ lòng cảm ơn với thầy giáo, PGS. TS. Hoàng Xuân Quế, trưởng khoa Ngân hàng Tài chính, đã hết sức hỗ trợ tôi trong việc hoàn thiện luận văn đúng thời hạn, giúp tôi bảo vệ thành công trước hội đồng bộ môn của khoa. Tôi rất biết ơn những ý kiến đóng góp của cô giáo – PGS. TS Phan Thị Thu Hà, TS. Phan Hữu Nghị - Phó trưởng khoa Ngân hàng Tài chính, TS. Cao Thị Ý Nhi, TS. Lê Hương Lan đã giúp tôi sửa chữa lại luận văn theo hướng logic và hoàn thiện nhất. Tôi cũng xin cảm ơn sự giảng dạy, hướng dẫn nhiệt tình của các thầy cô giáo trong khoa Ngân hàng Tài chính; sự quan tâm của các thầy cô giáo của Viện đào tạo Sau đại học - trường Đại học Kinh tế quốc dân đặc biệt là sự quan tâm của thầy giáo chủ nhiệm lớp cao học K18HP – TS. Bùi Văn Hưng đã giúp tôi hoàn thành luận văn và hoàn tất mọi thủ tục bảo vệ đúng thời hạn. Cuối cùng, tôi xin cảm ơn bố mẹ, chồng con tôi đã chăm sóc và tạo điều kiện cho tôi hoàn thành luận văn một cách tốt nhất. Tôi cũng xin cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp đã giúp đỡ tôi trong công việc, tạo điều kiện cho tôi có thời gian hoàn thiện luận văn đúng thời hạn. Tác giả luận văn MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN 1 MỤC LỤC 3 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT 3 MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1 4 LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOÀN THIỆN PHÂN TÍCH 4 TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP 4 CHƯƠNG 2 28 THỰC TRẠNG PHÂN TÍCH TÀI CHÍNH TẠI CÔNG TY 28 CỔ PHẦN VẬN TẢI ĐA PHƯƠNG THỨC DUYÊN HẢI 28 CHƯƠNG 3 60 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN PHÂN TÍCH TÀI CHÍNH 60 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI ĐA PHƯƠNG THỨC DUYÊN HẢI 60 KẾT LUẬN 79 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CFS : Container Freight Station (Nơi thu gom hàng lẻ) DTT : Doanh thu thuần EBIT : Lợi nhuận trước thuế và lãi vay HTK : Hàng tồn kho ICD : Inland Container Depot (Cảng thông quan nội địa) IICL : Institude of International Container Lessors (Hiệp hội các hãng container quốc tế) KTP : Khoản phải thu LNST : Lợi nhuận sau thuế NDH : Nợ dài hạn NNH : Nợ ngắn hạn NV : Nguồn vốn TASA DUYENHAI : Công ty cổ phần vận tải đa phương thức Duyên hải TASA HÀ NỘI : Công ty TNHH Một thành viên Duyên hải tại Hà Nội TASA TRADING : Công ty TNHH Sản xuất và thương mại Duyên hải TASA TRANSPORT : Công ty TNHH vận tải đường bộ Duyên hải TASACO : Công ty TNHH Vận tải Duyên hải TNHH : Trách nhiệm hữu hạn TS : Tài sản TSDH : Tài sản dài hạn TSNH : Tài sản ngắn hạn TTS : Tổng tài sản UPCOM : Thị trường giao dịch cổ phiếu của Công ty đại chúng chưa niêm yết VCSH : Vốn chủ sở hữu DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ BẢNG Bảng 2.1. Bảng phân tích cơ cấu tài sản và cơ cấu nguồn vốn theo chiều ngang 42 Bảng 2.2. Bảng phân tích cơ cấu tài sản và cơ cấu nguồn vốn theo chiều dọc. Error: Reference source not found Bảng 2.3. Bảng đối chiếu biến động nguồn vốn chủ sở hữu Error: Reference source not found Bảng 2.4. Bảng theo dõi các khoản phải thu Error: Reference source not found Bảng 2.5. Bảng theo dõi các khoản phải trả Error: Reference source not found Bảng 2.6. Bảng đánh giá khả năng thanh toán Error: Reference source not found Bảng 2.7: Bảng doanh thu – chi phí Error: Reference source not found Bảng 2.8: Bảng đánh giá kết quả hoạt động kinh doanhError: Reference BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN THỊ MINH TÚ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI ĐA PHƢƠNG THỨC Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.05 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng, Năm 2015 Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: PGS. TS. LÊ THẾ GIỚI Phản biện 1: TS. PHẠM THỊ LAN HƢƠNG Phản biện 2: TS. HUỲNH HUY HÒA Luận văn được bảo vệ tại Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Đại Học Đà Nẵng vào ngày 17 tháng 01 năm 2015. * Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại Học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh Tế, Đại học Đà Nẵng. 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Tại Việt Nam, việc ứng dụng CRM ngày càng được phổ biến. Đặc biệt, trong giai đoạn hiện nay, do ảnh hưởng của suy thoái kinh tế toàn cầu việc giữ chân khách hàng là điều đặt biệt quan trọng. Quản trị quan hệ khách hàng được đánh giá là yếu tố cốt yếu tạo nên sự thành công cho doanh nghiệp.Cùng với ứng dụng công nghệ thông tin, quản trị quan hệ khách hàng đang mang lại hiệu quả và những lợi ích to lớn cho doanh nghiệp. Công ty CP Vận tải Đa Phương Thức không ngừng hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải cũng như quan hệ tốt với các đối tác, khách hàng. Tuy nhiên, công tác quản trị quan hệ khách hàng còn nhiều hạn chế như chưa có bộ phận chuyên biệt chăm lo cho công tác CRM, chưa chú trọng xây dựng cơ sở dữ liệu KH,…. Điều này đã gây ảnh hưởng đến những vấn đề liên quan đến công tác quan hệ khách hàng như: gia tăng sự hài lòng khách hàng, giữ chân khách hàng, tìm kiếm khách hàng mới,… Xuất phát từ yêu cầu thực tiễn này, tôi quyết định chọn đề tài: “Quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty CP Vận tải Đa Phƣơng Thức” nhằm đánh giá, phát hiện những tồn tại và đưa ra một số giải pháp góp phần hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại công ty. 2. Mục tiêu nghiên cứu Đề tài nghiên cứu này tập trung vào ba mục tiêu chính: - Hệ thống hóa lý luận về quản trị quan hệ khách hàng. - Làm rõ thực trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty CP Vận tải Đa Phương Thức. 2 - Đề xuất các giải pháp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng nhằm nâng cao năng lực phục vụ và duy trì lòng trung thành khách hàng. 3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu 3.1. Đối tượng nghiên cứu - Hệ thống các công cụ, chính sách đang được thực hiện để phục vụ nhu cầu khách hàng, quan điểm và quy trình phục vụ khách hàng tại Công ty CP Vận tải Đa Phương Thức và của các đối thủ cạnh tranh. 3.2. Phạm vi nghiên cứu Về không gian: Nội dung nghiên cứu trong phạm viCông ty CP Vận tải Đa Phương Thức. Về thời gian: Thông tin, dữ liệu phục vụ cho việc nghiên cứu được thu thập từ trong khoảng thời gian từ năm 2011-2013. Tầm xa của các giải pháp được đề xuất đến năm 2020. 4. Phƣơng pháp nghiên cứu 5. Bố cục đề tài nghiên cứu Ngoài các phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, mục lục, danh mục các bảng biểu, hình vẽ, luận văn gồm 3 chương: Chƣơng 1: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng. Chƣơng 2: Thực trạng về công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty CP Vận tải Đa Phương Thức. Chƣơng 3: Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty CP Vận tải Đa Phương Thức. 6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu Vấn đề quản trị quan hệ khách hàng là mảng đề tài được sự quan tâm của rất nhiều nghiên cứu. 3 Jill Dyche (2001), The CRM Handbook, USA. Theo Kristin và Carol (2002): “Quản trị quan hệ khách hàng là một chiến lược và một quá trình toàn diện nhằm đạt được, duy trì và cộng tác với các khách hàng được lựa chọn nhằm tạo ra giá trị hiệu quả hơn cho công ty và khách hàng. Theo Philip Kotler (2003): “CRM sử dụng công nghệ thông tin để thu thập dữ liệu, sau đó được sử dụng để phát triển nhằm tạo ra sự giao tiếp có tính cá nhân hơn với MỤC LỤC 2.4.4.1 Xác định mức độ ảnh hưởng nhân tố: phương pháp sử dụng để xác định xu hướng mức độ ảnh hưởng cụ thể nhân tố đến tiêu nghiên cứu Có nhiều phương pháp xác định ảnh hưởng nhân tố, sử dụng phương pháp tuỳ thuộc vào mối quan hệ tiêu phân tích với nhân tố ảnh hưởng Các phương pháp xác định mức độ ảnh hưởng nhân tố thường sử dụng phân tích tài doanh nghiệp là: 22 a = Y- bx a = 29 Với phương pháp bình phương tối thiểu, thông số a, b xác định theo công thức: 29 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Phân tích báo cáo tài lĩnh vực nhà khoa học nhà quản trị quan tâm, không cung cấp thông tin cho nhà quản trị doanh nghiệp nhằm giúp học đánh giá khách quan tình hình tài chính, sức mạnh tài chính, khả sinh lời triển vọng phát triển sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, mà cung cấp cho đối tượng sử dụng thông tinh bên doanh nghiệp như: nhà đầu tư, nhà cho vay, nhà cung cấp, chủ nợ…Đặc biệt doanh nghiệp niêm yết thị trường chứng khoán việc cung cấp thông tin tình hình tài cách xác đầy đủ cho nhà đầu tư vấn đề có ý nghĩa quan trọng, giúp họ lựa chọn định đầu tư có hiệu Xuất phát từ nhu cầu vai trò trên, với nhận thức tầm quan trọng việc phân tích hệ thống BCTC trình hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp nên chọn sâu nghiên cứu đề tài: “Hoàn thiện phân tích báo cáo tài Công ty Cổ phần vận tải đa phương thức Duyên Hải” Mục đích đề tài tìm nguyên nhân hạn chế công việc phân tích báo cáo tài đơn vị từ đưa giải pháp hoàn thiện Giải tốt đề tài góp phần đánh giá thực trạng tình hình tài đơn vị phục vụ cho nhiều đối tượng quan tâm khác 1.2 Tổng quan công trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài Thực tế năm có nhiều tác giả, nhiều công trình nghiên cứu đến vấn đề phân tích báo cáo tài Cụ thể luận văn thạc sỹ số tác giả có đề cập đến cụ thể sau: Tên đề tài “Hoàn thiện phân tích báo cáo tài Công ty cổ phần Kinh Đô”, năm 2009, tác giả: Vũ thị Mai, mã luận văn THS.4434, người hướng dẫn PGS.TS Phạm Thị Bích Chi Đề tài nghiên nêu tóm tắt sở lý luận phân tích báo cáo tài nói chung theo cách tiếp cận tác giả Tác giả phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động phân tích báo cáo tài Công ty cổ phần Kinh Đô đề xuất số giải phát hoàn thiện phân tích báo cáo tài Công ty công ty cổ phần Kinh Đô Tên đề tài “Hoàn thiện phân tích BCTC tổng công ty khí xây dựng COMA” tác giả Đặng Thị Thu Hiền, hoàn thành năm 2010, người hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Văn Công Trên sở lý luận phân tích BCTC DN tác giả đánh giá thực trạng nội dung công tác phân tích báo cáo tài tổng công ty khí xây dựng COMA đưa phương hướng giải pháp hoàn thiện phân tích báo cáo tài Công ty Tên đề tài “Phân tích BCTC công ty CP sữa Việt Nam”, năm 2010, tác giả Đinh Ngân Hà, PGS.TS Nguyễn Thị Đông hướng dẫn nghiên cứu thực trạng tình hình tài Công ty cổ phần sữa Việt Nam qua báo cáo tài năm 2010 Từ đề xuất giải pháp hoàn thiện tình hình tài nghiên cứu hiệu sử dụng vốn kinh doanh Công ty Như vậy, tác giả nghiên cứu đề tài phân tích báo cáo tài năm nghiên cứu phân tích báo cáo tài qua thực trạng đơn vị cụ thể thường gắn năm cụ thể đưa giải pháp hoàn thiện phân tích báo cáo tài cho đơn vị Vì vậy, tác giả dựa sở đề tài hoàn thiện phân tích báo cáo tài cho đơn vị năm trước (từ năm 2010) tiếp tục nghiên cứu thực trạng Phân tích báo cáo tài công ty cụ thể Công ty cổ phần vận tải đa phương thức Duyên Hải năm 2011 để tiếp tục kế thừa đưa biện pháp hoàn thiện phân tích báo cáo tài cho Công ty 1.3 Mục tiêu nghiên cứu đề tài Trên sở nghiên cứu cách khoa học phương pháp phân tích báo cáo tài với việc đánh giá thực trạng tài luận văn hướng tới mục đích sau: - Làm rõ vai trò, chức phương pháp phân tích báo cáo tài doanh nghiệp - Phân tích thực trạng tình hình áp dụng phương pháp phân tích báo cáo tài Công ty cổ phần vận tải đa phương thức Duyên Hải vai trò đánh giá thực trạng tình hình tài đơn vị, từ đưa ưu, nhược điểm nguyên nhân - Từ luận văn đề xuất số phương hướng giải pháp hoàn thiện công tác phân tác phân tích báo cáo tài cho Công ty cổ phần