Bài tập lớn môn phân tích thiết kế hướng đối tượng Đề tài:quản lý thu cước phí điện thoại Trường Đại học công nghiệp Hà Nội Năm 2016 Ps: Đây là bài tập lớn do chính tác giả tự làm,giáo viên hướng dẫn đã duyệt qua, sản phẩm này là chất xám và bao nhiêu buổi thâu đêm của tác giả, không đi copy ở đâu nên đề nghị mọi người mua lịch sự tôn trọng tác giả, giá quá rẻ cho 1 bài tập lớn chất lượng nên mong mn tôn trọng bản quyền, ko share rộng rãi sau khi mua Cảm ơn đã đọc, chúc bạn may mắn trong kì thi
Lời mở đầu Ngày công nghệ thông tin trở thành phần thiếu sống chúng ta.Với phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin Internet, việc ứng dụng thành tựu nghiên cứu công nghệ thông tin vào hoạt động công tác quản lý đem lại thành công hiệu to lớn Việc ứng dụng công nghệ thông tin giúp tạo tiện lợi, nhanh chóng xác,Hay bền vững, ổn định hệ thống hỗ trợ.Tất muốn nói đến lợi ích hiệu hệ thống thơng tin Và để có hệ thống tất phải trải qua cơng việc “Phân tích thiết kế hệ thống” Như việc phân tích thiết kế hệ thống cơng việc quan trọng, địi hỏi tỉ mỉ, cẩn thận việc thu thập thông tin phân tích thiết nhằm tạo hệ thống hoạt động hiệu nhất, tối ưu Với mơn học Phân tích thiết kế hệ thống em trang bị kiến thức, kỹ cần thiết phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý Cùng với tập lớn Phân tích thiết kế hệ thống quản lý cước điện thoại em kiểm nghiệm kiến thức học vào việc phân tích thiết kế hệ thống cụ thể, ứng dụng, triển khai thực tế Trong trình thực tập lớn thời gian kinh nghiệm hạn chế nên khơng tránh khỏi sai xót Vì mong bảo hướng dẫn thầy cô giáo để tập lớn em hoàn thiện Qua em xin gửi lời cảm ơn tới cô giáo Nguyễn Thị Thanh Huyền trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ em hoàn thành tập lớn Em xin chân thành cảm ơn.! MỤC LỤC Chương I: Giới thiệu hệ thống 1.1 Mơ tả tốn 1.2 Xác định phân tích giá trị nghiệp vụ 1.3 Xác định yêu cầu hệ thống Chương PHÂN TÍCH HỆ THỐNG 2.1 Xây dựng biểu đồ ca sử dụng 2.1.1 Xác định tác nhân hệ thống 2.1.2 Xác định ca sử dụng hệ thống 2.1.3 Sơ đồ Use Case 2.1.4 Đặc tả ca sử dụng 10 A - Đặc tả ca sử dụng “Quản lý dịch vụ” 10 B - Đặc tả ca sử dụng “Quản lý thuê bao” 11 C - Ca sử dụng “báo cáo” 13 D - Ca sử dụng ”lập hóa đơn” 14 E - Đặc tả ca sử dụng “Quản lý khách hàng” 14 2.2 Xây dựng biểu đồ lớp lĩnh vực 17 2.2.1 Xác định lớp dựa vào khái niệm lĩnh vực ứng dụng17 2.2.2 Gán trách nhiệm cho lớp vừa tìm 17 2.2.3 Sơ đồ lớp lĩnh vực toán 17 2.3 Xác định lớp tham gia vào ca sử dụng 18 2.3.1 Ca sử dụng ” Quản lý dịch vụ” 18 2.3.2 Ca sử dụng ” Quản lý thuê bao” 19 2.3.3 Ca sử dụng ” Quản lý khách hàng” 20 2.3.4 Ca sử dụng ” Lập Hóa đơn” 21 2.3.5 Ca sử dụng ” Báo cáo” 22 CHƯƠNG THIẾT KẾ HỆ THỐNG 23 3.1 Xây dựng biểu đồ lớp chi tiết 23 3.2 Xây dựng biểu đồ thành phần .24 3.2.1 Biểu đồ thành phần cho ca sử dụng " Quản lý khách hàng " 24 3.2.2 Biểu đồ thành phần cho ca sử dụng " Quản lý dịch vụ " 25 3.2.3 Biểu đồ thành phần cho ca sử dụng " Quản lý thuê bao " 26 3.2.4 Biểu đồ thành phần cho ca sử dụng " Lập hóa đơn " 27 3.2.5 Biểu đồ thành phần cho ca sử dụng " Báo cáo " 28 3.3 Thiết kế sở liệu 28 3.3.1 Ánh xạ lớp sang bảng 28 3.3.2 Ánh xạ liên kết 30 3.3.3 Ánh xạ mối liên quan khái quát hoá .30 3.3.4 Cơ sở liệu hệ thống 31 Thiết kế giao diện .32 4.1 Biểu mẫu “Quản lý khách hàng” 32 4.2 Biểu mẫu “Quản lý dịch vụ” 33 4.3 Biểu mẫu “Quản lý thuê bao” .34 4.4 Biểu mẫu “Lập hóa đơn” 35 Chương 1: GIỚI THIỆU HỆ THỐNG Hệ thống thông tin liên lạc nước ta năm gần phát triển mạnh mẽ, Việc sở hữu điện thoại cơng ty hay hộ gia đình điều tất yếu Vì việc quản lý thu tiền điện thoại khó khăn với số lượng người dùng lớn nên cần có hệ thống quản lý thu tiền chặt chẽ hợp lý,thích hợp với nhu cầu sử dụng, đảm bảo nhanh chóng, xác, thuận tiện cho khách hàng sử dụng.Việc xây dựng hệ thống quản lý thu cước phí điện thoại giúp cơng ty nâng cao chất lợng phục vụ khách hàng tiết kiệm chi phí nhân cơng 1.1 - Mơ tả tốn: Xây dựng hệ thống quản lý thu cước phí điện thoại cho tập đoànVNPT - Mục tiêu khảo sát: Tập đồn bưu viễn thơng Việt Nam VNPT - Địa chỉ: 57, Huỳnh Thúc Kháng, Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội, Việt Nam - Chức năng: + Quản lý thu tiền: * Lập hóa đơn: Xác định số tiền thuê bao phải trả cách xác * Hóa đơn thu lại: Chỉ thực với thuê bao khơng trả tiền tốn hóa đơn tháng trước * Báo cáo thống kê: Bộ phận quản lý thu tiền báo cáo lại với phận quản lý khách hàng thuê bao toán chưa tốn hóa đơn thu tiền + Quản lý khách hàng: * Quản Lý thông tin khách hàng: Lưu đầy đủ thông tin khách hàng đăng kí th bao,những người có tên danh mục lập hóa đơn tốn thu tiền điện thoại * Thống kê báo cáo: Lưu thông tin chi tiết thuê bao toán chưa toán tiền điện thoại cho bưu điện - Nhiệm vụ: Việc thu tiền thuê bao phải đảm bảo tính xác,hợp lý,nhanh chóng thuận tiện - Hoạt động hệ thống: + Hàng tháng hệ thống vào bảng chi tiết gọi thuê bao để in bảng thông báo cước gửi đến cho thuê bao + Tiến hành thu cước thơng báo gửi Khi có u cầu báo cáo, hệ thống lập báo cáo thống kê liên quan đến tình trạng đóng cước khách hàng doanh thu + Giải đáp thắc mắc khách hàng vấn đề liên quan đến cước phí, cước phí khơng đúng, đóng cước chưa mở chiều gọi v.v + Quản lý nhân viên thu cước, dựa vào số lượng thuê bao mà nhân viên thu mà trích phần trăm hoa hồng cho họ Mẫu hóa đơn thu cước điện thoại 1.2 - Xác định phân tích giá trị nghiệp vụ: - Mang lại giá trị nghiệp vụ: Tăng khả xử lý hóa đơn,danh sách,các yêu cầu,…đáp ứng yêu cầu nghiệp vụ cách đáng tin cậy, xác, an tồn, nhanh chóng bí mật - Mang lại giá trị sử dụng: Việc áp dụng công nghệ thông tin vào quản lý thu phí cước điện thoại giúp doanh nghiệp cắt giảm lượng lớn nhân công với số lượng công việc thực có hạn, khâu rườm rà khắc phục rõ rệt Các doanh nghiệp,các chủ hộ công ty an tâm có hệ thống xử lý nhanh gọn,chính xác thuân tiện việc quản lý chặt chẽ hoạt động từ lưu thơng tin báo cáo thu phí - Mang lại giá trị kinh tế: Việc áp dụng công nghệ thông tin cụ thể hệ thống quản lý thu phí cước điện thoại giúp cơng ty giảm biên chế cán bộ,giảm chi phí hoạt động.Chỉ cần tập trung vào quản trị hệ thống giúp nhân viên nhiều công sức - Khắc phục nhược điểm hệ thống cũ: Các nhược điểm hệ thống cũ phải dùng nhiều nhân lực,có giấy tờ,thủ tục rườm rà,mất nhiều thời gian công sức cho báo cáo lên danh sách thu cước.Đơi lúc cịn bị sai sót,… Những nhược điểm khắc phục cách áp dụng công nghệ thông tin vào hệ thống quản lý - Hỗ trợ chiến lược phát triển lâu dài Đáp ứng ưu tiên,rằng buộc quan trọng hệ thống 1.3 Xác định yêu cầu hệ thống: - Các yêu cầu mặt kĩ thuật: Đầy đủ Công nghệ kĩ thuật hồn tồn đáp ứng - Các u cầu kinh tế: Chi phí dành cho hệ thống thỏa mãn so với lợi ịch thu lại đáp ứng - Đối với hệ thống: Cần phải cần phải đáp ứng đủ nhu cầu nghiệp vụ công ty.Hệ thống phải làm việc nhanh chóng, xếp xử lý danh sách, báo cáo cách xác Cung cấp thơng tin nghiệp vụ cần thiết vào lúc yêu cầu đến nơi Chương PHÂN TÍCH HỆ THỐNG 2.1 Xây dựng biểu đồ ca sử dụng: 2.1.1 Xác định tác nhân hệ thống: Tác nhân Mô tẩ Bộ phận thu cước Thu cước khách hàng nộp cước lại cho công ty Khách hàng Sử dụng dịch vụ công ty nộp cước hàng thàng cho công ty theo quy định Nhân viên quản lý khách hàng Quản lý thông tin khách hàng thông tin dịch vụ mà khách hàng sử dụng 2.1.2 Xác định ca sử dụng hệ thống : - Các ca sử dụng chính: + Quản lý dịch vụ + Quản lý khách hàng + Quản lý thuê bao + Lập hóa đơn + Báo cáo 2.1.3 Sơ đồ Use Case: a) Biểu đồ UC chính: b) Biểu đồ ca sử dụng Nhân viên quản lý khách hàng: c) Biểu đồ ca sử dụng Bộ phận thu cước: d) Biểu đồ ca sử dụng Khách hàng: 2.1.4 Đặc tả ca sử dụng: A - Đặc tả ca sử dụng “Quản lý dịch vụ”: a Mơ tả tóm tắt Tên ca sử dụng: Quản lý dịch vụ Mục đích: Ca sử dụng cho phép nhân viên quản lý khách hàng xem, thêm, sửa, xóa dịch vụ mà khách hàng đăng kí Tác nhân: nhân viên quản lý khách hàng b Các luồng kiện Luồng kiện chính: Ca sử dụng bắt đầu nhân viên quản lý khách hàng chọn thành công khách hàng từ hệ thống, không thành công, thực luồng lỗi A0 Hệ thống hiển thị thông tin dịch vụ mà khách hàng đăng kí sử dụng lựa chọn: - Chọn khách hàng - Thêm dịch vụ - Xóa dịch vụ 10 3.2 Xây dựng biểu đồ thành phần: 3.2.1 Biểu đồ thành phần cho ca sử dụng " Quản lý khách hàng ": 3.2.2 Biểu đồ thành phần cho ca sử dụng " Quản lý dịch vụ ": 24 3.2.3 Biểu đồ thành phần cho ca sử dụng " Quản lý thuê bao ": 25 3.2.4 Biểu đồ thành phần cho ca sử dụng " Lập hóa đơn ": 26 3.2.5 Biểu đồ thành phần cho ca sử dụng " Báo cáo ": 27 3.3 Thiết kế sở liệu: 3.3.1 Ánh xạ lớp sang bảng: - Lớp khách hàng: Mã Khách hàng Tên khách hàng Địa nVarchar(10) nVarchar(35) nVarchar(100) 28 - Lớp Dịch vụ th bao (Vì có liên kết 1-n nên thêm Mã Khách hàng): Tên dịch vụ Đơn giá nVarchar(30) int - Lớp hóa đơn (Đã có khóa ngồi Mã Khách hàng): Mã số thuế Số th bao Tiền cước Mã Khách hàng nVarchar(14) int int nVarchar(10) - Lớp th bao (Đã có khóa ngồi Mã Khách hàng): Số thuê bao Người tạo Mã Khách hàng int nVarchar(3 nVarchar(10) 29 5) 3.3.2 Ánh xạ liên kết: - Giữa bảng Thuê bao bảng Khách hàng: tồn khố ngồi (Mã Khách - hàng) bảng thuê bao Giữa bảng Dịch vụ thuê bao bảng Th bao: đưa khố (Mã khách - hàng) bảng Thuê bao vào bảng Dịch vụ thuê bao Giữa bảng Hóa đơn bảng Thuê bao: tồn khố ngồi (Mã Khách hàng) bảng th bao 3.3.3 Ánh xạ mối liên quan khái quát hoá: Dùng khoá chung (Mã Khách hàng) cho bảng phả hệ kế thừa a) b) c) d) Bảng khách hàng: Mã Khách hàng Tên khách hàng Địa nVarchar(10) nVarchar(35) nVarchar(100) Bảng thuê bao: Mã Khách hàng Người tạo Số thuê bao nVarchar(10) nVarchar(35) int Mã Khách hàng Tên dịch vụ Đơn giá nVarchar(10) nVarchar(30) int Bảng Dịch vụ thuê bao: Bảng hóa đơn: Mã Khách hàng Mã số thuế Số thuê bao Tiền cước nVarchar(10) int int int 30 3.3.4 Cơ sở liệu hệ thống: Bảng khách hàng: a) Tên thuộc tính Kiểu liệu Ghi Mã Khách hàng text Khóa Tên khách hàng text Địa text b) Bảng thuê bao: Tên thuộc tính Kiểu liệu Ghi Số thuê bao int Khóa Người tạo text Mã Khách hàng text c) Bảng Dịch vụ thuê bao: Tên thuộc tính Kiểu liệu Ghi Tên dịch vụ text Khóa Đơn giá int d) Bảng hóa đơn: Tên thuộc tính Kiểu liệu Ghi Mã số thuế int Khóa Số thuê bao int Tiền cước int Mã Khách hàng text 31 Thiết kế giao diện: 4.1 Biểu mẫu “Quản lý khách hàng”: Tên biểu mẫu: Quản lý khách hàng Người thực hiện: Nhân viên quản lý khách hàng Thời gian thực hiện: Khi nhân viên QLKH cần kiểm tra, thêm, sửa thông tin khách hàng đăng kí sử dụng CSDL liên quan: Bảng khách hàng Mẫu thiết kế: 32 4.2 Biểu mẫu “Quản lý dịch vụ” Tên biểu mẫu: Quản lý dịch vụ Người thực hiện: Nhân viên quản lý khách hàng Thời gian thực hiện: Khi nhân viên QLKH cần kiểm tra, thêm, sửa dịch vụ mà khách hàng đăng kí sử dụng CSDL liên quan: Bảng khách hàng, Bảng Dịch vụ thuê bao Mẫu thiết kế: 4.3 Biểu mẫu “Quản lý thuê bao”: Tên biểu mẫu: Quản lý thuê bao 33 Người thực hiện: Nhân viên quản lý khách hàng, Bộ phận thu cước Thời gian thực hiện: - Khi nhân viên QLKH cần kiểm tra, thêm, sửa số thuê bao khách hàng - Khi Bộ phận thu cước cần kiểm tra số thuê bao khách hàng CSDL liên quan: Bảng khách hàng, Bảng thuê bao Mẫu thiết kế: 4.4 Biểu mẫu “Lập hóa đơn”: Tên biểu mẫu: Lập hóa đơn Người thực hiện: Bộ phận thu cước Thời gian thực hiện: Khi nhân viên đến thu cước khách hàng, hóa đơn đc lập để xác nhận khách hàng đóng cước 34 - CSDL liên quan: bảng hóa đơn Mẫu thiết kế: 35