Câu 1: Phân tích táo bạo ý tưởng kinh doanh bà Anita Rocdick Từ cô giáo, Anita Roddick trở thành nhà kinh doanh trứ danh Vương quốc Anh Từ hai bàn tay trắng, sau ba chục năm kinh doanh, Anita Roddick trở thành nữ doanh nhân tiếng giàu nước Anh với hàng trăm triệu bảng Anh Không đến tên bà với hệ thống cửa hàng kinh doanh mỹ phẩm Body Shop tiếng Một khía cạnh đặc biệt mà Anita Roddick hay nhắc đến bà chưa học định học khoá học quản trị kinh doanh hay bán hàng sở đào tạo thống Điểm đặc biệt mà nhà phân tích giới kinh doanh ngạc nhiên khâm phục lĩnh vực kinh doanh Anita Roddick nằm lĩnh vực tin học, Internet, viễn thông hay ngành công nghệ cao Bà lại nhà công nghiệp hay đại gia kinh doanh siêu thị Ngược lại lĩnh vực kinh doanh Anita Roddick bình thường Bình thường cách kinh điển, cửa hàng bán lẻ mỹ phẩm Sản phẩm bà thương hiệu lớn tên Body Shop cửa hàng kinh doanh thuộc sở hữu bà chủ Anita Roddick lại thương hiệu khổng lồ Và bà làm giàu với thương hiệu -Độc chiêu mỹ phẩm tự nhiên Vào ngày cuối tháng ba năm 1976, cửa hàng bán lẻ mỹ phẩm mang tên Body Shop Anita Roddick khai trương phố nhỏ Brighton Và sản phẩm bày bán mỹ phẩm sản xuất thủ công từ nguyên vật liệu tự nhiên Anita Roddick tự hào sản phẩm làm đẹp mà lại góp phần cho môi trường đẹp Những sản phẩm Body Shop biết đến với đặc trưng “xanh” “sạch” tuyệt đối Anita Roddick không dùng nguyên vật liệu mà việc khai thác theo bà ảnh hưởng xấu đến môi trường sinh thái Ngay bao bì chai, lọ, giấy hay túi đóng gói thể tư tưởng “vì môi trường” bà chủ Tất vật liệu tái sử dụng hay dễ dàng xử lí tái sinh Về mặt hình thức, sản phẩm Body Shop xinh xắn đơn giản Tự tay bà chủ dùng giấy cắt tự viết, trang trí cho nhãn hiệu hộp hay lọ mỹ phẩm Anita Roddick làm điều không để tiết kiệm chi phí kinh doanh mà trước tiên muốn thể quan điểm Bà mong muốn đóng góp phần vào việc bảo vệ môi trường sống xanh toàn giới -Phát triển với kinh doanh nhượng quyền Vừa đời Body Shop nhanh chóng giành thiện cảm nhiều khách hàng Vào năm 70 vấn đề môi trường trở thành quan trọng ý tưởng kinh doanh mỹ phẩm “vì môi trường” gây ý lớn, đặc biệt giới phụ nữ trí thức “Hữu xạ tự thiên hương”, tiếng tăm cửa hàng mỹ phẩm kháo chẳng chốc vượt qua biên giới thị trấn nhỏ Brighton Một nhà kinh doanh Chichester đồng ý góp vốn 50% với 4.000 bảng Anh để mở cửa hàng Body Shop thứ hai với Anita Roddick Và cửa hàng mỹ phẩm bán chạy cửa hàng Rất nhiều khách xa tìm đến việc sử dụng loại mỹ phẩm Body Shop trở thành mốt tiêu dùng Lập tức Anita Roddick phải nghe nhiều lời đề nghị họ hàng, bạn bè việc mở cửa hàng kinh doanh mỹ phẩm Body Shop Ý tưởng kinh doanh nhượng quyền Anita Roddick Rất nhanh chóng bà thiết kế mô hình kinh doanh nhượng quyền theo mẫu Body Shop mà bà thực Tất trở thành công thức franchising với tiêu chuẩn chung, thống Trước tình cờ mà Anita Roddick chọn màu xanh cho màu sơn cửa hàng Khi tiền để ốp gỗ trang trí, Anita Roddick sơn màu xanh để nhằm xoá bỏ vết ẩm mốc cửa hàng Còn công thức chung Anita Roddick chủ động cho gam màu xanh làm màu chủ đạo mô hình Body Shop Năm 1984 Anita Roddick cho công ty “The Body Shop” niêm yết sàn giao dịch chứng khoán Tiếp theo gần đồng loạt hàng chục cửa hàng Body Shop theo kiểu kinh doanh nhượng quyền mở nước Tây Âu, nhiều Pháp Năm 1988, lần tên tuổi Body Shop bà chủ Anita Roddick vượt qua bờ Đại Tây dương nhiều cửa hàng xuất Mỹ Tốc độ phát triển hệ thống Body Shop vượt sức tưởng tượng ban đầu Anita Roddick Tới năm 2000, tổng số cửa hàng lên tới 1.500 năm sau số 2.000 50 nước toàn giới Trung bình năm có tới 100 cửa hàng mở Từ năm 1996, Anita Roddick trực tiếp điều hành hàng ngày với tư cách Tổng giám đốc mà Chủ tịch Hội đồng quản trị công ty -Lợi nhờ chưa học trường kinh doanh Nhận định kỳ cục bà chủ Anita Roddick hỏi bí thành công Kinh doanh Anita Roddick không nghĩ đến lợi nhuận nhà kinh doanh Bà muốn thể tư tưởng quan điểm với sống xã hội hết Anita Roddick không trọng vào hoạt động quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng Bà lại coi trọng cách thức quảng cáo nhờ khách hàng Người rỉ tai giới thiệu người kia, mà lan truyền theo kiểu tiếng lành đồn xa Không nhà kinh doanh, chuyên gia quảng cáo cho phản kinh doanh Anita Roddick slogan hay bảng hiệu quảng cáo giới thiệu sản phẩm Thay vào người ta lại thường thấy hiệu hay chương trình mang tính xã hội, trị, chẳng ăn nhập với kinh doanh chút “Hãy ngừng đốt cháy rừng Amazzon” hay “Giúp đỡ người nghèo cách mua sản phẩm họ” “Bảo vệ thú rừng” Thế thực tế tất việc làm hay hoạt động tưởng vô ích với kinh doanh bán hàng lại có tác dụng tốt, trường hợp Body Shop Hệ thống cửa hàng mỹ phẩm Anita Roddick nhờ lại trở nên độc đáo có khác biệt rõ ràng Sự khác biệt nằm nhiều triết lí kinh doanh bà chủ Anita Roddick khác người tài ba Ý thức bảo vệ môi trường, bảo vệ quyền bình đẳng xã hội cách liệt Anita Roddick gây ấn tượng sâu sắc cho tầng lớp người dân lớn Và người sẵn sàng mua hàng Body Shop không với mục đích tiêu dùng tuý mà muốn qua bày tỏ quan điểm cách sống Điều giống cách mà Anita Roddick kinh doanh Câu 2: Phân tích khó khăn, thách thức số thuận lợi tác động đến tồn phát triển cửa hàng mỹ phẩm bà Anita Rocdick Liên hệ với thực kinh doanh mỹ phẩm *Những khó khăn, thách thức số thuận lợi tác động đến tồn phát triển cửa hàng mỹ phẩm bà Anita Rocdick Anita phá vỡ hầu hết quy tắc kinh doanh cô khởi doanh nghiệp The Body Shop, chuyên bán loại mỹ phẩm có nguồn gốc thiên nhiên Đến nay, cô phá vỡ nguyên tắc Lẽ dĩ nhiên, bất tuân có hậu “hậu quả” mà Anita phải gánh chịu sau: The Body Shop có 1.500 cửa hàng khắp giới, trị giá 500 triệu đô la tạo ảnh hưởng đến sản phẩm tiếp thị tất đối thủ cạnh tranh lớn Và “hậu quả” lĩnh vực kinh doanh The Body Shop động lực thúc đẩy ý thức thay đổi môi trường xã hội Theo suy nghĩ Anita “hậu quả” quan trọng Thử thách tìm nhà sản xuất mỹ phẩm chịu sản xuất hàng cô Họ chưa nghe đến thứ dầu jojoba hay kem lô hội, họ nghĩ bơ cacao dùng để làm sôcôla Mặc dù lúc chưa ý thức Anita khám phá thị trường bùng nổ sau: bạn gái trẻ thích loại mỹ phẩm làm phương thức nguyên liệu không gây hại cho môi trường Khi thấy nhà sản xuất không chia sẻ quan điểm với mình, Anita tìm nhà nghiên cứu thảo mộc để làm sản phẩm theo yêu cầu cô Vì không kinh doanh theo nên Anita không thấy có điều bất lợi khởi nghiệp với số vốn gần Để tiết kiệm chi phí, cô cho đóng sản phẩm loại chai nhựa rẻ tiền bệnh viện dùng để lấy mẫu nước tiểu khuyến khích khách hàng mang chai trở lại để mua hàng Vì tiền để in nhãn, cô với số bạn bè tự tay viết tên sản phẩm lên chai Điều lại trở thành yếu tố thu hút khách hàng Do viết tay cách tuỳ hứng thế, sản phẩm cô mang hình ảnh tự nhiên, gần gũi sản phẩm bên Anita mở chi nhánh The Body Shop Brighton, Anh Quốc Khi cô khai trương, doanh nghiệp quanh tin cô chẳng thể tồn lâu Thậm chí chủ doanh nghiệp xung quanh kiện cô toà, buộc phải đổi tên cửa hiệu Cô kiên trì chiến đấu, giữ vững tên hiệu Cửa hàng không thành công Tuy nhiên, Anita định mở thứ hai Ngân hàng tỏ ý nghi ngờ khả thành công cô không đồng ý cho cô vay tiền Cô tìm đến người bạn, vay 6.400 đô la với lời hứa cho người sở hữu nửa số cổ phần The Body Shop Hiện nay, cổ phiếu người trị giá 140 triệu đô la Trao quyền sở hữu nửa cổ phần công ty sai lầm Anita *Liên hệ với thực kinh doanh mỹ phẩm Việt Nam Giới trẻ ngày có ý tưởng kinh doanh mẻ sáng tạo không ngừng Và họ cố thử sức với lĩnh vực Sự tự lập, trải nghiệm số thu nhập khủng đáng mơ ước điều người nghĩ đến tự kinh doanh Và mặt hàng lựa chọn kinh doanh mỹ phẩm Đây mặt hàng có thị trường rộng mở, hình thức kinh doanh đa dạng nhiều hội phát triển Tuy nhiên, lợi bất cập hại, bên cạnh lợi ích tuyệt vời mà kinh doanh mỹ phẩm mang lại thách thức khó khăn mà nhà kinh doanh trải qua Sau khó khăn đưa phương hướng giải đơn giản hiệu cho công việc kinh doanh bạn -Nguồn hàng kinh doanh mỹ phẩm không an toàn Điều nhắc đến phải chất lượng sản phẩm Chất lượng tốt yếu tố thành công quan trọng kinh doanh mỹ phẩm Tuy nhiên không người kinh doanh nghĩ đến lợi nhuận mà quên yếu tố cần thiết Với kinh doanh mỹ phẩm, để có nguồn hàng chất lượng tốt giá hợp lý điều dễ dàng Thông thường có dòng sản phẩm mỹ phẩm cao cấp mỹ phẩm hạng trung Không xét đến dòng mỹ phẩm thấp, chất lượng khó đảm bảo Với dòng mỹ phẩm cao cấp dễ dàng €ong hệ với nhà phân phối với giá hợp lý chất lượng đảm bảo Mỹ phẩm hạng trung nguồn hàng đa dạng dễ dàng lấy phải hàng giả -Thị trường có sức cạnh tranh lớn Thị trường kinh doanh mỹ phẩm “miếng mồi béo bở” nhiều người kinh doanh, nhu cầu làm đẹp khách hàng không ngừng tăng lên Dạo quanh phố, tìm kiếm nhu cầu mua mỹ phẩm bạn thấy choáng ngợp địa kinh doanh mỹ phẩm Cũng cách thức quảng cáo để có khách hàng từ cửa hàng Quảng cáo dòng sản phẩm chất lượng tốt giá rẻ, hay chương trình giảm giá Với đa dạng thị trường, khách hàng có nhiều lựa chọn hơn, điều khiến nhà kinh doanh mỹ phẩm phải đau đầu nghĩ cách thức thu hút chí giữ chân khách lâu Rào cản gia nhập ngành không cao, tồn lâu dài phát triển điều dễ dàng -Rào cản gia nhập thấp thiếu kinh nghiệm Hầu kinh doanh mỹ phẩm giới trẻ, kinh nghiệm kinh doanh nhiều, am hiểu thị trường không đủ nguồn vốn có giới hạn Điều hạn chế phần khả phát triển tiếp cận thị trường Hơn thị trường kinh doanh mỹ phẩm nước ta đa phần cửa hàng nhỏ, việc kinh doanh theo showroom lớn chưa phổ biến mức chi phí có hạn Điều khiến tính chuyên nghiệp không cao chịu sức cạnh tranh lớn từ nguồn hàng nước Đây bất lợi lớn cho sản phẩm nước, cửa hàng kinh doanh mặt hàng Câu 3: Việc chọn địa điểm mở cửa hàng mỹ phẩm bà Anita Rocdick thể hiểu biết marketing Phân tích tầm quan trọng yếu tố kinh doanh Sau nhiều nỗ lực cửa hàng bà Anita Rocdick mở bến sông nước Anh, khu nghỉ dưỡng mát đẹp phía nam bờ biển nước Việc chọn địa điểm bà Anita thể yếu tố marketing vấn đề việc lựa chọn địa điểm kinh doanh Cửa hàng bà tập trung nhiều yếu tố thuận lợi cho việc kinh doanh cửa hàng bà Tầm quan trọng yếu tố kinh doanh: Trong kinh doanh, địa điểm đóng vai trò quan trọng, đặc biệt doanh nghiệp kinh doanh phân phối hàng hóa, dịch vụ Nhiều doanh nghiệp sẵn sàng bỏ chi phí cao cho địa điểm có tính cạnh tranh cao Tất mong muốn sở hữu địa điểm kinh doanh đắc địa, mang lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp Tuy nhiên, để đưa định lựa chọn địa điểm kinh doanh, CEO phải cân nhắc nhiều tiêu chí, dựa chiến lược, mục tiêu kinh doanh khả tài doanh nghiệp Một tiêu chí quan trọng việc lựa chọn địa điểm kinh doanh nhiều doanh nghiệp dựa đặc điểm thói quen tiêu dùng khách hàng mục tiêu Quyết định giúp công ty cải thiện doanh số đáng kể Với tâm lý "buôn có bạn, bán có phường", nhiều doanh nghiệp lựa chọn địa điểm kinh doanh nơi tập trung nhiều thương hiệu ngành Cũng có doanh nghiệp lại lựa chọn địa điểm độc lập nhằm tạo khác biệt với đối thủ cạnh tranh Bên cạnh đó, chí phí mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp, chi phí thuê địa điểm thường lớn dài hạn, lại thu hồi vốn thời gian ngắn Các tiêu chí thuận tiện, tình hình giao thông an ninh, yêu cầu trang thiết bị doanh nghiệp đánh giá kỹ lưỡng Câu 4: Giả sử bà Anita không phá bỏ nguyên tắc thứ 2, giúp bà đưa biện pháp tuyên truyền, quảng cáo mà không tốn nhiều chi phí cho cửa hàng bán mỹ phẩm Giải thích? Giả sử bà Anita không phá bỏ nguyên tắc thứ 2: Phải tiến hành quảng cáo, tuyên truyền phát triển nghiệp kinh doanh Sau số biện pháp tuyên truyền, quảng cáo cho mà không tốn chi phí cho cửa hàng bán mỹ phẩm bà Anita: - Quảng cáo tờ rơi, tờ gấp: Quảng cáo qua tờ rơi, tờ gấp - phương tiện quảng cáo nhiều nhà kinh doanh tin dùng nay, thông tin đến khách hàng cách đầy đủ xác sản phẩm hoạt động doanh nghiệp Các thông tin tờ rơi, tờ gấp thiết kế đơn giản, ngắn gọn cho người đọc dễ nhớ dễ hiểu, màu sắc hài hoà, bắt mắt để gây ấn tượng cho người đọc - Quảng cáo trực tiếp qua bưu phẩm: Đây hình thức ấn phẩm quảng cáo Bưu phẩm phương tiện đại chúng mà gửi trực tiếp tới khách hàng Mặc dù mối giao tiếp người quảng cáo khác hàng, hình thức coi quảng cáo trực tiếp qua bưu phẩm Các ấn phẩm gửi trực tiếp bao gồm: thư từ, thông báo, hồ sơ tài liệu, sách giới thiệu quảng cáo in rời Bưu phẩm lựa chọn từ sách hướng dẫn, báo cáo doanh nghiệp, kinh nghiệm, khách hàng Chúng phải gửi đặn có lựa chọn - Quảng cáo tạp chí - Quảng cáo qua mạng Internet: Cũng loại hình quảng cáo khác, quảng cáo mạng nhằm cung cấp thông tin đẩy nhanh tiến độ giao dịch người mua người bán Nhưng quảng cáo Web khác hẳn với quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng khác, giúp cho người tiêu dùng tương tác với quảng cáo Ngày người ta định nghĩa quảng cáo Internet kết hợp quảng cáo truyền thông tiếp thị trực tiếp Câu 5: Bình luận nguyên tắc thứ ba tình Giả sử bà Anita không phá bỏ nguyên tắc này, giúp bà đưa số hoạt động marketing để cửa hàng mỹ phẩm phát triển thuận lợi Nguyên tắc thứ tình là: “Không nên đem trị xen lẫn vào hoạt động kinh doanh” Khi công ty thực kinh doanh vượt khỏi phạm vi quốc gia phải đối mặt với rủi ro trị, cụ thể khả kiện trị có ảnh hưởng tiêu cực đến công việc kinh doanh Rủi ro trị ảnh hưởng đến nhiều nước khác theo nhiều cách khác Nó đe dọa đến thị trường xuất khẩu, điều kiện sản xuất, gây khó khăn cho nhà đầu tư chuyển lợi nhuận nước Có nguyên tắc thường nhà doanh nhân nhìn nhận là: đâu có rủi ro cao đồng thời có hội thu lợi nhuận cao Vì vậy, họ thường có giải pháp nhằm thích nghi với khu vực có rủi ro trị cao Trong trường hợp bà Anita không phá bỏ nguyên tắc này, phương án tuyên truyền, quảng bá bà lựa chọn phương pháp sau để cửa hàng phát triển thuận lợi: - Luôn cố gắng theo quan điểm khách hàng, công tác, hoạt động phải hướng vào khách hàng thoả mãn nhu cầu tối đa họ - Luôn tìm cách nâng cao chất lượng sản phẩm, cải tiến sản phẩm nhằm tìm cách làm hạ chi phí, giá thành, nâng cao uy tín sản phẩm thị trường nước - Quảng cáo xúc tiến bán hàng thường xuyên hướng nỗ lực công ty vào thực công tác sản phẩm có chất lượng đủ tốt, việc có ý nghĩa sản phẩm công ty có chất lượng cao chất lượng mà làm quảng cáo mạnh mẽ có làm cho công ty khách hàng thêm - Thực chăm sóc khách hàng chu đáo trước, sau bán hàng TÀI LIỆU THAM KHẢO - http://www.misa.com.vn/ http://doanhnhan.net/ http://vi.wikipedia.org http://www.thebodyshop.com/