PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DU LỊCH

Theo Luật du lịch Việt Nam năm 2005 thì: Du lịch là các hoạt động có liên quan đến chuyến đi của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên của mình nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, tìm hiểu, giải trí, nghỉ dưỡng trong một khoảng thời gian nhất định.Trong khoá luận này, du lịch được hiểu là: 1) Sự di chuyển và lưu trú qua đêm tạm thời trong thời gian rảnh rỗi của cá nhân hay tập thể ngoài nơi cư trú nhằm mục đích phục hồi sức khoẻ, nâng cao tại chỗ nhận thức về thế giới xung quanh, có hoặc không kèm theo việc tiêu thụ một số giá trị tự nhiên, kinh tế, văn hoá và dịch vụ của các cơ sở chuyên cung ứng. 2) Một lĩnh vực kinh doanh các dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu nảy sinh trong quá trình di chuyển và lưu trú qua đêm tạm thời trong thời gian rảnh rỗi của cá nhân hay tập thể ngoài nơi cư trú với mục đích phục hồi sức khoẻ, nâng cao nhận thức tại chỗ về thế giới xung quanh.1.1.1.2. Kinh doanh du lịch Theo Giáo trình Marketing Du lịch: Kinh doanh du lịch là việc thực hiện một, một số hoặc tất cả các công đoạn của quá trình hoạt động du lịch từ việc nghiên cứu nhu cầu, “sản xuất” sản phẩm đến thực hiện dịch vụ du lịch trên thị trường nhằm mục đích sinh lời.

PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Hiện nay, nước ta giai đoạn phát triển kinh tế thị trường, mở cửa hội nhập với giới Để thực bước chuyển yêu cầu cấp bách phát triển đồng loại thị trường, có thị trường du lịch thị trường có nhiều tiềm năng, không cho thân thị trường đó, mà tạo điều kiện phát triển nhiều thị trường khác kinh tế quốc dân Hoạt động kinh doanh du lịch thị trường có nhiều tiềm năng, hầu hết quốc gia giới quan tâm phát triển, coi ngành mũi nhọn phát triển kinh tế Vietlinkvn travel tiến đến mục tiêu trở thành doanh nghiệp lữ hành hàng đầu Việt Nam Công ty du lịch Vietlinkvn travel có thị trường khách xác định với thị phần lớn thị trường khách có nhu cầu du lịch sinh sống Hà Nội tỉnh phía Bắc Tuy nhiên, kết đạt chưa kết mong muốn khả Công ty Trong thời gian thực tập Công ty, em nhận vấn đề với lý nêu trên, em định viết khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Phát triển thị trường khách du lịch công ty cổ phần du lịch truyền thông quốc tế Vietlinkvn Travel” Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu: Mục tiêu nghiên cứu đề tài hoàn thiện sách phát triển thị trường khách du lịch công ty du lịch Vietlinkvn travel 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu: Để đạt mục tiêu trên, đề tài xác định nhiệm vụ phải nghiên cứu là: - Hệ thống hóa số vấn đề lý luận sách phát triển thị trường kinh doanh lữ hành quốc tế nói chung, từ tạo sở lý luận cho việc giải vấn đề nghiên cứu đề tài - Phân tích, đánh giá sách phát triển thị trường công ty du lịch Vietlinkvn travel Trên sở tiến hành đánh giá sách marketing phát triển thị trường Công ty du lịch Vietlinkvn travel thời gian qua, để tìm ưu điểm, nhược điểm nguyên nhân ưu, nhược điểm - Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện sách phát triển thị trường Công ty du lịch Vietlinkvn travel Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu: Tập trung nghiên cứu sách phát triển thị trường Công ty du lịch Vietlinkvn travel góc độ marketing du lịch 3.2 Phạm vi nghiên cứu: - Về không gian: Nghiên cứu Công ty du lịch Vietlinkvn travel Hanoi - Về thời gian: Đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng từ 2013,2014, 2015; đề xuất giải pháp năm 2016 năm - Về nội dung: Nghiên cứu sách marketing phát triển thị trường việc triển khai sách Công ty du lịch Vietlinkvn travel Phương pháp nghiên cứu đề tài 5.1 Phương pháp thu thập liệu: a) Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: • Dữ liệu thứ cấp bên trong: Các báo cáo hàng năm, sở liệu doanh số Công ty; • Dữ liệu thứ cấp bên ngoài: Các báo, tạp chí kinh doanh du lịch, công trình nghiên cứu có liên quan b) Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: 5.2 Phương pháp vấn: - Đối tượng nhà quản lý cấp cao công ty, giám đốc điều hành - Số lượng: 01 nhà quản trị công ty - Mục đích để lấy ý kiến tầm nhìn chiến lược công ty việc nâng cao lực cạnh tranh sách … 5.3 Phương pháp khảo sát điều tra: Tập trung khảo sát với số lượng 50 phiếu khảo sát cho khách du lịch cá nhân, tổ chức sử dụng dịch vụ công ty Nội dung khảo sát gồm: Thu thập thông tin hài lòng sản phẩm chất lượng giá dịch vụ Khách hàng đánh giá sách marketing cụ thể Vietlinkvn travel, khu vực miền Bắc? Những đề xuất mong muốn khách hàng dịch vụ Vietlinkvn travel thời gian tới? 5.4 Phương pháp phân tích xử lý liệu: a) Phương pháp phân tích: Dùng phương pháp phân tích ngoại suy, phương pháp thống kê, phương pháp tổng hợp, phương pháp định tính để đưa kết đánh giá từ phiếu điều tra, bảng báo cáo … b) Phương pháp xử lý: Dùng phầm mềm excel để tổng hợp số liệu phân tích từ hai liệu sơ cấp thứ cấp để đánh giá số kết có liên quan đến vấn đề nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Ngoài Phần mở đầu, kết luận, phụ lục, nội dung chuyên đề tốt nghiệp kết cấu thành chương: Chương Một số lý luận sách phát triển thị trường du lịch; Chương Chính sách phát triển thị trường khách du lịch nước Công ty du lịch Vietlinkvn travel: Chương Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện sách phát triển thị trường khách du lịch nước Công ty du lịch Vietlinkvn Travel CHƯƠNG MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHÍNH SÁCH PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DU LỊCH 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Du lịch, kinh doanh du lịch loại hình kinh doanh du lịch 1.1.1.1 Du lịch Theo Luật du lịch Việt Nam năm 2005 thì: Du lịch hoạt động có liên quan đến chuyến người nơi cư trú thường xuyên nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, tìm hiểu, giải trí, nghỉ dưỡng khoảng thời gian định Trong khoá luận này, du lịch hiểu là: 1) Sự di chuyển lưu trú qua đêm tạm thời thời gian rảnh rỗi cá nhân hay tập thể nơi cư trú nhằm mục đích phục hồi sức khoẻ, nâng cao chỗ nhận thức giới xung quanh, có không kèm theo việc tiêu thụ số giá trị tự nhiên, kinh tế, văn hoá dịch vụ sở chuyên cung ứng 2) Một lĩnh vực kinh doanh dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu nảy sinh trình di chuyển lưu trú qua đêm tạm thời thời gian rảnh rỗi cá nhân hay tập thể nơi cư trú với mục đích phục hồi sức khoẻ, nâng cao nhận thức chỗ giới xung quanh 1.1.1.2 Kinh doanh du lịch Theo Giáo trình Marketing Du lịch: Kinh doanh du lịch việc thực một, số tất công đoạn trình hoạt động du lịch từ việc nghiên cứu nhu cầu, “sản xuất” sản phẩm đến thực dịch vụ du lịch thị trường nhằm mục đích sinh lời 1.1.1.3 Các loại hình kinh doanh du lịch Theo, Điều 38 Luật du lịch Việt Nam năm 2005, kinh doanh du lịch kinh doanh dịch vụ, bao gồm ngành, nghề sau đây: Kinh doanh lữ hành; Kinh doanh lưu trú du lịch; Kinh doanh vận chuyển khách du lịch; Kinh doanh phát triển khu du lịch, điểm du lịch; Kinh doanh dịch vụ du lịch khác Kinh doanh du lịch coi loại hình kinh doanh mang lại hiệu nhiều mặt, hiệu kinh tế cao Vì thế, sách kinh tế quốc gia có ngành Du lịch phát triển có ưu tiên biện pháp hợp lý để đẩy mạnh hoạt động du lịch Đặc biệt, hoạt động kinh doanh du lịch có hội mở rộng phát triển mạnh mẽ hết xu hướng toàn cầu hóa giai đoạn 1.1.2 Kinh doanh lữ hành công ty lữ hành 1.1.2.1 Kinh doanh lữ hành Hoạt động kinh doanh công ty lữ hành bao gồm: Kinh doanh chương trình du lịch trọn gói: từ việc xây dựng chương trình du lịch, tổ chức quảng cáo bán việc tổ chức thực chương trình du lịch cho khách có nhu cầu Kinh doanh dịch vụ khác: dịch vụ vé máy bay, tàu hỏa, làm visa, hộ chiếu, thuê xe phục vụ đám cưới, hội nghị, đặt phòng khách sạn, hội thảo 1.1.2.2 Công ty lữ hành Theo Điều 43, Luật du lịch Việt Nam năm 2005: Tổ chức, cá nhân kinh doanh lữ hành phải thành lập doanh nghiệp Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành bao gồm doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế kinh doanh lữ hành nội địa Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa không kinh doanh lữ hành quốc tế Trong khoá luận này, công ty lữ hành hiểu loại hình doanh nghiệp du lịch đặc biệt, kinh doanh chủ yếu lĩnh vực tổ chức xây dựng, bán thực chương trình du lịch trọn gói hay phần cho khách du lịch Ngoài ra, công ty lữ hành tiến hành hoạt động trung gian bán sản phẩm nhà cung cấp du lịch thực hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo phục vụ nhu cầu du lịch khách từ khâu đến khâu cuối 1.1.3 Sản phẩm du lịch chương trình du lịch 1.1.3.1 Sản phẩm du lịch Theo Điều 4, Luật du lịch Việt Nam năm 2005: Sản phẩm du lịch tập hợp dịch vụ cần thiết để thoả mãn nhu cầu khách du lịch chuyến du lịch Sản phẩm du lịch bao gồm dịch vụ du lịch, hàng hóa tiện nghi cung ứng cho du khách, tạo nên kết hợp yếu tố tự nhiên, sở vật chất kỹ thuật lao động du lịch vùng hay địa phương Sản phẩm du lịch bao gồm yếu tố hữu hình (hàng hóa) vô hình (dịch vụ) để cung cấp cho khách hay bao gồm hàng hóa, dịch vụ tiện nghi phục vụ khách du lịch Như dịch vụ ăn uống, lưu trú, vận chuyển du lịch, vui chơi giải trí, mua sắm coi sản phẩm du lịch đơn lẻ Một gói dịch vụ phục vụ cho khách coi sản phẩm du lịch 1.1.3.2 Chương trình du lịch Theo điều 4, Luật du lịch Việt Nam năm 2005: Chương trình du lịch lịch trình, dịch vụ giá bán chương trình định trước cho chuyến khách du lịch từ nơi xuất phát đến điểm kết thúc chuyến Phân loại chương trình du lịch: - Theo phạm vi không gian lãnh thổ: chương trình du lịch quốc tế chương trình du lịch nội địa - Căn vào nội dung vào mục đích chuyến đi: Chương trình du lịch nghỉ dưỡng, giải trí, tham quan Chương trình du lịch theo chuyên đề : Văn hoá, lịch sử… - Căn vào số tiêu thức khác: Chương trình du lịch cá nhân theo đoàn Chương trình du lịch dài ngày Chương trình du lịch ngắn ngày 1.1.4 Thị trường du lịch sách phát triển thị trường du lịch 1.1.4.1 Thị trường du lịch Theo Philip Kotler: Thị trường bao gồm tất khách hàng tiềm ẩn có nhu cầu hay mong muốn cụ thể, sẵn sàng có khả tham gia trao đổi để thỏa mãn nhu cầu mong muốn Theo tác giả Nguyễn Văn Lưu: Thị trường du lịch phận thị trường chung, phạm trù sản xuất lưu thông hàng hóa, dịch vụ du lịch, phản ánh toàn quan hệ trao đổi người mua người bán, cung cầu toàn mối quan hệ, thông tin kinh tế, kỹ thuật gắn với mối quan hệ lĩnh vực du lịch [4, tr34] Trong chuyên đề này, thị trường du lịch hiểu là: Thị trường du lịch phận thị trường chung, phạm trù sản xuất lưu thông hàng hóa, dịch vụ du lịch, phản ánh toàn quan hệ trao đổi người mua người bán, cung cầu toàn mối quan hệ, thông tin kinh tế, kỹ thuật gắn với mối quan hệ lĩnh vực du lịch [4, tr34] 1.1.4.2 Chính sách phát triển thị trường du lịch Chính sách phát triển thị trường du lịch chủ trương hành động thị trường trình định nhằm xác định mục tiêu, nhóm mục tiêu, định vị điểm du lịch theo mục tiêu xây dựng chiến lược marketing nhằm phát triển thị trường theo chiều rộng chiều sâu - Phát triển thị trường công ty lữ hành việc công ty khai thác tốt thị trường nghiên cứu mở rộng quy mô, số lượng, doanh số bán thị trường Công ty lữ hành phát triển thị trường theo chiều rộng theo chiều sâu + Phát triển thị trường theo chiều rộng việc phát triển thị trường khách với quy mô lớn sản phẩm, dịch vụ công ty lữ hành Quá trình thực qua số phương pháp sau: Phát triển thị trường sang khu vực địa lý khác, bên cạnh địa bàn mà công ty lữ hành phục vụ công ty mở rộng phục vụ thị trường địa bàn lân cận địa bàn mới; Thu hút, lôi kéo khách hàng đối thủ cạnh tranh nhiều cách tăng cường quảng cáo, giảm giá hay nâng cao chất lượng sản phẩm tại; Quan tâm tới tập khách hàng để tăng doanh số bán ý tới tập khách hàng tiềm để biến tập khách hàng trở thành khách hàng công ty + Phát triển thị trường theo chiều sâu: Là việc thỏa mãn nhu cầu tập khách hàng cụ thể thông qua việc nghiên cứu phát triển thêm sản phẩm như: Cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ có công ty lữ hành để có chất lượng tốt thu hút thêm nhiều khách hàng; Tiến hành nghiên cứu, phát triển đưa sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu tập khách hàng thỏa mãn số nhu cầu tập khách hàng mới; Tạo sản phẩm trọn gói đáp ứng nhu cầu khách hàng làm tăng doanh thu vị công ty lữ hành 1.1.5 Đặc điểm tiêu dùng hành vi mua khách du lịch 1.1.5.1 Đặc điểm tiêu dùng Đặc điểm tiêu dùng khách du lịch xuất phát từ đặc điểm riêng tập khách hàng Tùy vào điều kiện khác mà đặc điểm tiêu dùng tập khách hàng khác nhau, họ có đặc điểm chung như: - Thời gian lưu trú không cố định, điều tùy thuộc vào thời gian chuyến khách với mục đích khác - Cầu khách hàng thường định mức giới hạn quy định tài thân (thông thường định sẵn khoản chi tiêu cho chuyến đi) - Quỹ thời gian rỗi phụ thuộc vào công việc, tuổi tác, mục đích chuyến đi… - Khách thường theo đoàn với số lượng khách lớn 1.1.5.2 Hành vi mua khách du lịch Hành vi mua hành động mà người tiêu dùng bộc lộ trình mua sắm, sử dụng, đánh giá hàng hóa dịch vụ theo nhu cầu họ Hành vi mua khách du lịch chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố khác như: yếu tố văn hóa, yếu tố xã hội, yếu tố cá nhân yếu tố tâm lý Song phân thành hai nhóm lớn nhân tố giao tiếp yếu tố cá nhân, tâm lý Trong yếu tố văn hóa nhân tố định 10 khai công tác đào tạo hướng dẫn viên đặc biệt kiến thức tuyến điểm, kỹ tổ chức chương trình đặc biệt có Teambuilding, Gala dinner, hội thảo Hoàn thiện cấu tổ chức Phòng hướng dẫn viên, phân tổ, nhóm theo tuyến điểm, trình độ, cố gắng đảm bảo 100% hướng dẫn viên tour có thẻ hướng dẫn viên Đối với đội ngũ bán tour (toursaler) cần liên tục trau dồi tìm kiếm khách hàng phát triển thị trường khách hàng quen thuộc Mở khóa đào tạo cử nhân viên học sale marketing theo phương pháp nhằm áp dụng vào việc tìm kiếm mở rộng thị trường Đối với đội ngũ điều hành tour: Các nhân viên phận tiếp tục trau dồi chuyên môn, nghiệp vụ, sẵn sàng nhận điều hành đoàn chuyển giao từ sales Nghiên cứu lại form, biểu mẫu, quy trình làm việc với phòng ban để sửa đổi thống lại, bổ sung thêm trách nhiệm rõ ràng với bước thực để tránh mâu thuẫn công việc Tổng hợp lại toàn khung hệ thống khách sạn, nhà hàng, hướng dẫn viên phép sử dụng cho Vietlinkvn Travel chuyển phòng ban có liên quan Tăng cường cho nhân viên điều hành khảo sát thực tế đến lần/năm để nắm bắt thay đổi thị trường điều hành, có nhìn thực tế để lựa chọn dịch vụ phù hợp cho khách hàng - Hoàn thiện sách quan hệ đối tác: Công ty Vietlinkvn Travel cần rà soát đánh giá hệ thống đối tác, dịch vụ Bộ phận Purchasing Phòng Điều hành chi nhánh Vietlinkvn Travel kiểm tra đánh giá chất lượng dịch vụ; tổng hợp đối tác thức, đối tác thị trường Đánh giá đối tác theo phương diện: đối tác thân thiết, đối tác mới, giá tour cạnh tranh, chất lượng dịch vụ (hệ thống khách sạn, hệ thống 55 nhà hàng, hướng dẫn viên cộng tác…) Vietlinkvn Travel nên đề xuất mở rộng thêm đối tác cho số thị trường nước 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị Nhà nước - Mở văn phòng du lịch quốc gia thị trường trọng điểm như: Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc, Mỹ, Thái Lan… để tăng cường nghiên cứu, thu thập thông tin thị trường du lịch, tạo điều kiện cho công ty khách du lịch có niềm tin chỗ dựa quốc gia điểm đến để chuyến du lịch thành công - Đẩy mạnh hội nhập quốc tế để từ hoàn thiện sách du lịch, xin miễn thị thực cho khách du lịch Việt Nam du lịch nước - Nhà nước cần có sách khuyến khích phối hợp du lịch xuất khẩu,tổ chức nhiều đoàn công tác nước kết hợp xuất nhập du lịch Nhờ chuyến tham quan du lịch mà học hỏi điều hay từ quốc gia 3.3.2 Kiến nghị với Tổng cục Du lịch - Vụ Thị trường Vụ Hợp tác quốc tế Tổng cục Du lịch cần đẩy mạnh nghiên cứu quốc gia giới, trọng điểm du lịch mà khách Việt Nam hay muốn đến, để từ đúc kết kinh nghiệm trị kinh tế,đặc biệt du lịch để du khách tìm hiểu sâu sắc quốc gia học hỏi thứ phát triển họ - Tổ chức cho công ty du lịch học hỏi kinh nghiệm phát triển ngành Du lịch nơi có du lịch phát triển hàng đầu giới - Đối với tổ chức hội trợ, triển lãm du lịch, kiện cần phải có sách cụ thể cho doanh nghiệp tham gia hoạt động Mặt khác, mức ưu đãi với doanh nghiệp cần tăng thêm nhằm khuyến 56 khích doanh nghiệp có Vietlinkvn Travel tham gia tích cực - Cần nhanh chóng đặt văn phòng đại diện du lịch thị trường trọng điểm để hỗ trợ doanh nghiệp lữ hành xúc tiến mở rộng thị trường Đặt văn phòng đại diện du lịch thị trường du lịch trọng điểm thuận lợi cho việc nghiên cứu, tiếp cận thị trường, tổ chức hoạt động xúc tiến cho thị trường nhằm nhằm thu hút khách quốc tế địa điểm tin cậy cho công ty lữ hành gửi khách du lịch nước 3.3.3 Kiến nghị sở Văn hóa, Thể thao sở Du lịch Hà Nội Sở Văn hóa Thể thao sở Du lịch Hà Nội cần tăng cường hoạt động, tổ chức thực đánh giá hoạt động xúc tiến phát triển thị trường công ty lữ hành Thông qua đó, tất chủ thể có liên quan đạt kỳ vọng cá nhân, công ty lữ hành có Vietlinkvn Travel giảm chi phí xúc tiến nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp Khách hàng có nhiều lựa chọn dễ dàng tiếp cận nguồn thông tin mà họ quan tâm sản phẩm du lịch Với mong muốn để phát triển thị trường, mở rộng kinh doanh cho công ty du lịch Vietlinkvn Travel nói riêng ngành du lịch Thủ đô nói chung ngày phát triển bền vững lớn mạnh, sinh viên xin đề xuất vài kiến nghị sở Văn hóa, Thể thao sở Du lịch Hà Nội sau: - Đẩy mạnh tuyên truyền quảng bá du lịch thông qua việc tổ chức hội chợ, triển lãm du lịch để tạo điều kiện cho doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm du lịch hợp tác kinh doanh - Triển khai xếp lại hệ thống kinh doanh du lịch, có quy chế quản lý chặt chẽ hoạt động kinh doanh lữ hành Kiểm tra thường xuyên có đạo sát đơn vị kinh doanh du lịch địa bàn 57 Có thể khẳng định, ngành Du lịch phát triển nhanh, ổn định có chương trình hành động mạnh mẽ, đồng phạm vi nước, với tham gia cấp, ngành, địa phương hưởng ứng toàn xã hội Huy động sức mạnh tổng hợp địa phương, doanh nghiệp nâng cao nhận thức xã hội du lịch người dân đảm bảo cho ngành Du lịch đạt mức tăng trưởng cao, phát triển bền vững KẾT LUẬN Với kinh tế đà phát triển mạnh,rất nhiều doanh nghiệp cá nhân có nhu cầu du lịch nước Mỗi quốc gia có văn minh, văn hóa, truyền thống, sắc dân tộc riêng phát triển đại, sôi động, náo nhiệt thỏa mãn tất nhu cầu du lịch du khách 58 Marketing khái niệm mẻ doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Việt Nam Tuy nhiên lại đóng vai trò quan trọng bối cảnh cạnh tranh ngày khốc liệt kinh tế thị trường, marketing góp phần to lớn việc phát triển hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, mở rộng thị trường thị phần tăng lợi nhuận Công ty cổ phần du lịch quốc tế Vietlinkvn số Công ty thành công thị trường du lịch Việt Nam Một phận số Chi nhánh Vietlinkvn Travel Hà Nội kinh doanh có hiệu qủa năm qua Những thay đổi nội nguồn khách Chi nhánh đòi phải có thay đổi thích hợp hoạt động marketing nhằm nâng nâng cao hiệu hoạt động marketing nói riêng hoạt động kinh doanh nói chung Sau hoàn thành chuyên đề, em hiểu sâu sắc thị trường du lịch nước có chút đóng góp cho việc phát triển thị trường khách du lịch nước công ty Vietlinkvn Travel Chuyên đề tốt nghiệp việc môn học bắt buộc trường đại học, biểu lòng yêu nghề, đam mê du lịch thân, muốn đóng góp phần sức lực cho phát triển công ty Vietlinkvn Travel du lịch Việt Nam Em xin gửi lời cám ơn chân thành đến Ban Giám đốc công ty, anh chị phòng Du lịch anh chị Công ty đặc biệt Thầy giáo hướng dẫn TS Nguyễn Văn Lưu tận tình định hướng, giúp đỡ, bảo, hướng dẫn em hoàn thành Khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cám ơn ! Hà Nội ngày 05 tháng năm 2016 59 Sinh viên thực Nguyễn Văn Quang TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Văn Lưu (2009), Thị trường du lịch, NXB Đại học quốc gia Hà Nội, Hà Nội Vũ Thị Minh Hiền , Marketing bản, Đại học dân lập Phương Đông, Hà Nội 60 Mai Chánh Cường, Marketing Du lịch, Đại học dân lập Phương Đông, Hà Nội Hoàng Anh Tuấn, Chính sách phát triển thị trường cảu công ty lữ hành quốc tế địa bàn Hà Nội( nghiên cứu công ty Vietravel),Luận văn thạc sỹ kinh tế đại học Thương Mại Hà Nội Vũ Đức Minh (2001), Giáo trình Kinh tế du lịch, NXB Thống kê Nguyễn Đình Hoè (2001), Du lịch bền vững, NXB Đại học quốc gia Hà Nội, Hà Nội Lưu Văn Nghiêm (2008), Marketing dịch vụ, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Quốc hội nước Cộng hòa xã hội Chủ nghĩa Việt Nam (2005), Luật du lịch, số 44/2005/QH11 ngày 14 tháng năm 2005 Philip Kotler (2009), Quản trị marketing, NXB Thống kê, Hà Nội 10.Sở Văn hoá, Thể thao Du lịch Hà Nội (2012), Báo cáo tổng hợp Quy hoạch phát triển du lịch Thành phố Hà Nội đến năm 2020, định hướng đến năm 2030, Hà Nội 11.Tổng cục Du lịch Việt Nam (2012), Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030, NXB Lao động - xã hội, Hà Nội 61 PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Kính chào quý khách! Chúng cảm ơn quý khách hàng tin tưởng lựa chọn dịch vụ Công ty du lịch Vietlinkvn Travel Chúng hy vọng với dịch vụ tiêu chuẩn công ty đáp ứng trông đợi quý khách Để không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ thực hoạt động marketing có hiệu nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao quý khách Xin quý khách vui lòng dành cho phút để trả lời số câu hỏi sau Những đóng góp quý khách giúp đỡ nhiều việc tiến hành hoạt động marketing nhằm phát triển thị trường Công ty du lịch Vietlinkvn Travel – thời gian tới Bạn sử dụng dịch vụ công ty du lịch Vietlinkvn chưa ? Chưa dùng Đang dùng Đã dùng Ý kiến khác: Bạn có dự định tiếp tục dùng dịch vụ Vietlinkvn hay công ty du lịch khác ? Sẽ dùng dịch vụ Vietlinkvn Travel Chưa có kế hoạch Sẽ dùng dịch vụ Nhà cung cấp khác Ý kiến khác: Theo bạn thái độ phục vụ tư vấn nhân viên Vietlinkvn Travel nào? Thân thiện, lịch sự, có thái độ tốt Chấp nhận Thiếu tính chuyên nghiệp quan tâm tới khách hàng Ý kiến khác 62 Theo bạn chất lượng thời gian xử lý hỗ trợ, giải cố Vietlnkvn là: Nhanh chóng, kịp thời, thấu đáo Chấp nhận Chưa kịp thời, chậm Ý kiến khác: Bạn đánh giá sản phẩm du lịch dịch vụ công ty du lịch Vietlinkvn Giá cao dịch vụ tốt Giá tương đối dịch vụ tốt Giá dịch vụ tương đương dịch vụ Công ty khác Không lưu ý giá quan tâm đến dịch vụ Bạn có gặp trở ngại trình đăng kí mua chương trình online không? Dễ dàng nhanh chóng Còn phức tạp khó sử dụng Bình thường Ý kiến khác Xin Quý khách vui lòng cho biết đánh giá số vấn đề: Bình Nội dung đánh giá Rất tốt Tốt Chất lượng sản phẩm dịch vụ Giá sản phẩm dịch vụ Đội ngũ hướng dẫn viên 5 4 thường 3 5 - Trình độ chuyên môn - Giao tiếp ứng xử - Tác phong Mức độ thỏa mãn nhu cầu Quý khách Yếu Kém 2 1 3 Xin Quý khách vui lòng cho biết số ý kiến để nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Vietlinkvn Travel thời gian tới: 63 ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………… Xin Quý khách vui lòng cho biết số thông tin cá nhân Họ tên: …………………………………………………………… Địa chỉ: ……………………………………………………………… Điện thoại: ………………………………………………………… Email: ……………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn hợp tác quý khách! PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA CÁN BỘ, CÔNG NHÂN VIÊN 64 Để phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài: “Hoàn thiện sách phát triển thị trường du lịch công ty cổ phần Du lịch Truyền thông quốc tế - Vietlnkvn Travel” Rất mong Quý vị giúp đỡ qua việc trả lời số câu hỏi đây: Quý vị làm công ty Vietlinkvn Travel năm? Dưới năm  Trên năm  Từ lúc công ty vào hoạt động  Chính sách đãi ngộ Vietlinkvn Travel nhân viên nào? Rất tốt  Tốt  Bình thường  Không tốt  Rất không tốt  Xin Quý vị cho biết đánh giá mức độ cần thiết hoạt động marketing việc thu hút khách du lịch? Rất Các yếu tố cần thiết Nghiên cứu thị trường Phân đoạn thị trường Lựa chọn thị trường mục tiêu Định vị thị trường Chính sách sản phẩm Chính sách giá Chính sách phân phối Cần Bình thiết thường Không cần thiết Rất không cần 5 4 3 2 thiết 1 5 5 4 4 3 3 2 2 1 1 65 Chính sách xúc tiến Chính sách người Chính sách quan hệ đối tác Chính sách lập chương 5 4 3 2 1 trình tạo sản phẩm trọn gói Xin Quý vị vui lòng cho biết số thông tin cá nhân Họ tên: ………………………………………………………… Địa chỉ: …………………………………………………………… Điện thoại: ………………………………………………………… Email: …………………………………………………………… Chức vụ………………………………… Xin chân thành cảm ơn! PHỤ LỤC CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc BIÊN BẢN PHỎNG VẤN 66 Thời gian: ngày 12 tháng 02 năm 2016 Địa điểm: Công ty cổ phần Du lịch Truyền thông quốc tế Vietlinkvn Người vấn: Ông Đồng Văn Lĩnh – Giám đốc công ty Du lịch Truyền thông quốc tế Vietlinkvn Lý vấn: Tìm hiểu thêm nhận định, quan điểm ban quản trị, ban điều hành công ty sách marketing nhằm phát triển thị trường công ty du lịch Vietlinkvn Travel Nội dung vấn: Xin Ông cho biết tình hình tài Vietlinkvn Travel năm 2015? Trả lời: Trong năm 2015, Vietlinkvn Travel nỗ lực công tác thu hồi công nợ, cố gắng không để nợ xấu tồn đọng, khó đòi giải công nợ Việc quản lý, sử dụng tài sản, công cụ, tiền vốn đơn vị có hiệu tiết kiệm với tinh thần đạo lãnh đạo công ty Doanh thu Vietlinkvn Travel năm 2015 : đạt khoảng 22 tỷ đồng Xin Ông cho biết đặc điểm thị trường du lịch mục tiêu Vietlinkvn Travel? Trả lời: Thị trường du lịch mục tiêu Vietlinkvn Travel có số đặc điểm: - Có mức chi trả khong cao cho chương trình du lịch - Khách du lịch muốn biết thông tin điểm đến nhiều tốt - Khi đến điểm du lịch, khách du lịch thích phương tiện giao thông đại, an toàn sẽ; họ thích nghỉ khách sạn có chất lượng tốt - Họ thích ăn truyền thống, ăn nóng, đảm bảo vệ sinh 67 - Khách du lịch thường thích tham quan nhiều nơi, tour phải xếp cách khoa học, thời gian phải chuẩn xác - Khi tham quan, khách du lịch thích hướng dẫn viên nhiệt tình, động Xin Ông cho biết ý kiến đánh giá sách sản phẩm Vietlinkvn Travel Trả lời: Công ty du lịch Vietlinkvn Travel cố gắng xây dựng sản phẩm mới; Sản phẩm đa dạng cho nhiều tuyến điểm Để hoàn thiện sách phân phối, xin Ông cho biết thời gian tới Vietravel – Chi nhánh Hà Nội có dự định nào? Trả lời: Trong thời gian tới, Vietlinkvn Travel mở thêm Văn phòng giao dịch số Quận Cầu Giấy Xin Ông cho biết ý kiến đánh giá đội ngũ điều hành dịch vụ Vietravel – Chi nhánh Hà Nội? Trả lời: Về điều hành dịch vụ Vietravel có điểm mạnh: Nhân tổ người trẻ tuổi, động, chịu khó học hỏi, yêu công việc chịu áp lực công việc với cường độ cao Các thành viên tổ đoàn kết, gắn bó Không tồn tình trạng so sánh việc nhiều, việc ít, việc khó, việc dễ thành viên tổ Mọi người hài lòng thoải mái thực công việc theo phân công Tổ trưởng Ban lãnh đạo Trình độ chuyên môn ngày nâng cao qua trình làm việc, đúc rút kinh nghiệm thân Khả ngoại ngữ điều hành tương đối đáp ứng yêu cầu công việc, không gặp khó khăn vấn đề trao đổi với đối tác nước Các điều hành viên nắm rõ chức năng, nhiệm vụ công việc Tuy nhiên, tồn tại: Điều hành dịch vụ có kinh nghiệm thực tế chưa có điều kiện khảo sát thị trường điều hành lựa chọn dịch vụ nước (khách sạn, nhà hàng…) cảm tính, cách thức giải cố phát sinh đoàn chưa hợp lý, điều phần lý khiến chất lượng dịch vụ chưa thực 68 đáp ứng mong muốn thân điều hành viên khách hàng Nguyên nhân tồn tại: Do thời gian đầu, thành viên điều hành không ngồi tập trung, cách thức điều hành người có khác chưa có quy trình, chưa đào tạo cách thống nên giờ, quy trình điều hành xây dựng hoàn thiện, thói quen, điều hành viên chưa có thống cách làm việc việc sử dụng form mẫu chưa thống nhất, quy trình điều hành bị bỏ qua số bước dẫn đến sai sót không đáng có Mục lục 69 [...]... quan du lịch 1.2 Nội dung và tiêu chí đánh giá chính sách phát triển thị trường của công ty lữ hành 1.2.1 Nội dung chính sách phát triển thị trường 1.2.1.1 Phân đoạn thị trường Việc phân đoạn thị trường là một trong những nguyên tắc cơ bản của marketing Phân đoạn thị trường là chia toàn bộ thị trường của một dịch vụ nào đó thành ra các nhóm Trong mỗi nhóm có những đặc trưng chung Một đoạn thị trường. .. tỏ chính sách phát triển thị trường của công ty lữ hành là tốt và ngược lại 18 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới phát triển thị trường khách du lịch của công ty lữ hành Các nhân tố ảnh hưởng tới phát triển thị trường khách du lịch của công ty lữ hành bao gồm các nhân tố môi trường vĩ mô, các nhân tố môi trường ngành và các nhân tố môi trường vi mô 1.3.1 Các nhân tố môi trường vĩ mô - Môi trường kinh tế:... của du khách Những yếu tố nguồn lực của Vietlinkvn sẽ có ảnh hưởng tích cực đến chính sách phát triển thị trường của Vietlinkvn travel 2.3 Phân tích thực trạng chính sách phát triển thị trường khách du lịch của công ty du lịch Vietlinkvn travel 2.3.1 Cơ cấu và đặc điểm thị trường mục tiêu 2.3.1.1 Cơ cấu thị trường mục tiêu Về cơ cấu thị trường mục tiêu, Vietlinkvn travel có 02 nguồn khách chính: - Thị. .. CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIETLINKVN TRAVEL 2.1 Tổng quan về công ty cổ phần du lịch và truyền thông quốc tế Vietlinkvn Travel 2.1.1 Giới thiệu chung về công ty du lịch Vietlinkvn travel 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Vietlinkvn travel Khái quát về Công ty: Tên đầy đủ của Công ty là CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ THUYỀN THÔNG QUỐC TẾ... cầu của khách du lịch để đưa ra những sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách du lịch * Chiến lược xâm nhập thị trường: Đây là chiến lược phát triển thị trường được áp dụng với thị trường mới mà công ty lữ hành nhằm tới Công ty lữ hành sẽ sử dụng những sản phẩm, dịch vụ hiện có của mình để thu hút du khách ở thị trường mới Các công ty lữ hành sẽ áp dụng giải pháp này sau khi thấy thị trường mục tiêu... 1.2.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu Thị trường mục tiêu là đoạn thị trường mà doanh nghiệp lựa chọn để tập trung các nỗ lực marketing để khai thác thị trường hiệu quả Việc phân đoạn thị trường bằng các tiêu thức phân đoạn khác nhau cho phép các công ty lữ hành có thể đánh giá từng đoạn thị trường và quyết định xem sẽ xâm nhập vào những phân đoạn thị trường nào có lợi nhất 1.2.1.3 Định vị thị trường Theo... tác ảnh hưởng rất lớn đến sự thành công của chương trình du lịch tiết kiệm mà công ty lữ hành cung cấp 1.2.1.5 Phát triển thị trường khách du lịch dựa trên cặp sản phẩm - thị trường Để biết công ty cần phát triển thị trường như thế nào, các công ty lữ hành có thể sử dụng một công cụ đó là ma trận Ansoff hay còn gọi là ma trận mở rộng sản phẩm /thị trường Dựa vào ma trận Ansoff, các doanh nghiệp có thể... sách phát triển thị trường của công ty du lịch Vietlinkvn travel 2.3.2.1 Phân đoạn thị trường Qua điều tra, đa số cán bộ, công nhân viên của Vietlinkvn travel cho rằng việc phân đoạn thị trường rất cần thiết để công ty có thể lựa chọn được thị trường hiệu quả nhất, điểm trung bình đạt 4,63 Trong thời gian qua, Công ty du lịch Vietlinkvn travel thường sử dụng cơ sở phân đoạn theo địa lý, chia khách du lịch. .. sau: một số thị trường vào mùa cao điểm nên dịch vụ không ổn định, chất lượng khách sạn, nhà hàng, thực đơn bị khách kêu về chất lượng kém; hướng dẫn viên chưa chuyên nghiệp hoặc không có hướng dẫn viên tiếng Việt 34 2.3.2.5 Phát triển thị trường khách du lịch dựa trên cặp sản phẩm thị trường - Chiến lược thâm nhập thị trường: Đây là chiến lược áp dụng với thị trường hiện tại mà công ty du lịch Vietlinkvn... và ổn định tạo điều kiện cho du lịch phát triển Triển vọng môi trường kinh tế quyết định môi trường phát triển của doanh nghiệp - Môi trường dân số: Dân số là yếu tố quan trọng bởi con người là yếu tố quyết định sự thành công của các chiến lược kinh doanh - Môi trường chính trị - luật pháp: Chính trị ổn định sẽ tạo điều kiện tốt để du khách yên tâm khi đi du lịch - Môi trường văn hóa - xã hội: Văn