QUẢN LÝ KHÁCH SẠN

TRƯỜNG CAO ĐẲNG KỸ THUẬT LÝ TỰ TRỌNG TP HCM KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN BÁO CÁO ĐỀ TÀI QUẢN LÝ KHÁCH SẠN SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGÔ NGUYÊN ĐẠT PHẠM THÀNH AN LỚP: 12CĐ – TP1 GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: Thầy LÂM THANH HÙNG TP.HCM – Tháng 12/2014 MỤC LỤC PHẦN MỘT: TỔNG QUAN GIỚI THIỆU Trong năm gần du lịch ngành có độ tăng trưởng cao nước Rất nhiều khách sạn đua phát triển liên tục nhanh chóng theo phát triển xã hội qui mô chất lượng Hiện nay, khách sạn phải trực tiếp nhận, quản lý khối lượng lớn thường xuyên nhiều loại khách, với hàng loạt dịch vụ phát sinh theo nhu cầu khách hàng Do đó, công việc quản lý hoạt động kinh doanh khách sạn ngày phức tạp Hơn nữa, công tác quản lý không đơn quản lý lưu lược khách đến với khách sạn, sử dụng loại hình dịch vụ mà công việc quản lý phải đáp ứng nhu cầu việc báo cáo loại hình doanh thu, tình hình kinh doanh khách sạn để từ đưa định hướng lập kế hoạch phát triển cho công việc kinh doanh Nhưng với việc lưu trữ xử lý thủ công tốn nhiều thời gian nhân lực mà không đem lại hiệu cao Do cần phải tin học hóa hình thức quản lý, cụ thể xây dựng phần mềm để đáp ứng nhu cầu quản lý toàn diện, thống đạt hiệu cao cho hoạt động kinh doanh khách sạn ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI ỨNG DỤNG 2.1 Đối tượng - Quản lý khách sạn - Bộ phận nhân viên lễ tân 2.2 Phạm Vi Hình 2.2 Phạm vi hệ thống quản lý khách sạn PHẦN MỘT: PHÂN TÍCH HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHÁCH SẠN PHÂN TÍCH YÊU CẦU HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHÁCH SẠN Quản lý nhân viên làm việc khách sạn qua tài khoản chương trình, tài khoản hợp lệ đăng nhập vào chương trình thực thao tác Hệ thống tài khoản cho người dùng thêm sửa xóa tài khoản thay đổi mật mã, người quản lý phân cấp quyền cấp truy cập Quản lý phòng trống, kiểm tra phòng có khách khách nhằm thông báo cho khách hàng cho thuê phòng Quản lý vật tư phòng tiện cho việc quản lý thêm sửa loại bỏ vật tư phòng Quản lý danh mục dịch vụ cho phép thêm xóa sửa dịch vụ có, cho khách hàng thuê khách sạn sử dụng toán xuất hóa đơn Quản lý nhân viên phục vụ phòng Lập phiếu cho thuê phòng khách hàng đến đăng ký thuê Thanh toán số tiền khách theo theo ngày cộng thêm toán dịch vụ, lập hóa đơn Thống kê danh sách khách khách sạn Thống kê tiền dịch vụ mà khách sử dụng Lưu thông tin khách thuê toán, xóa sau khoảng thời gian định CÁC YÊU CẦU BÀI TOÁN 2.1 2.2 Yêu cầu lưu trữ - Lưu trữ thông tin người dùng - Lưu trữ thông tin khách hàng thuê phòng - Lưu trữ thông tin khách hàng nhận, trả phòng - Lưu trữ thông tin phòng - Lưu trữ thông tin tình trạng phòng - Lưu trữ thông tin loại phòng - Lưu trữ thông tin thiết bị - Lưu trữ thông tin dịch vụ - Lưu trữ thông tin sử dụng dịch vụ khách hàng - Lưu trữ thông tin đơn vị tính - Lưu trữ thông tin phiếu đăng ký thuê phòng - Lưu trữ thông tin phiếu nhận phòng - Lưu trữ thông tin hóa đơn Yêu cầu nghiệp vụ - Quản lý đăng ký thuê phòng - Quản lý người dùng - Quản lý nhận trả phòng - Quản lý hóa đơn - Quản lý khách hàng - Quản lý dịch vụ - Quản lý phòng 2.3 - Quản lý thiết bị phòng - Quản lý tình trạng phòng Yêu cầu báo biểu - In danh sách khách hàng In hóa đơn In qui định khách sạn (nội qui khách sạn, sách trả phòng) Thống kê theo doanh thu phòng Thống kê theo chiết suất phòng 2.4 Yêu cầu phi chức - - Giao diện hệ thống phải dễ sử dụng, trực quan, thân thiện với người dùng Cho phép truy cập liệu đa người dùng Tính bảo mật độ an toàn cao Tốc độ xử lý hệ thống phải nhanh chóng xác Người sử dụng phần mềm nhiều tin học sử dụng cách dễ dàng nhờ vào trợ giúp hệ thống Phần hướng dẫn sử dụng phần mềm phải ngắn gọn, dễ hiểu sinh động Cấp quyền chi tiết cho người sử dụng MÔ TẢ HỆ THỐNG Khi khách hàng có nhu cầu đặt phòng đến trực tiếp khách sạn đặt phòng qua điện thoại, qua mạng Nhân viên dung phần mềm ghi nhận khách hàng kiểm tra phòng trống, kiểm tra yêu cầu khách hàng báo cho khách hàng cách trực tiêp, trả lời điện thoại hay email Thông tin lấy từ khách hàng bao gồm Tên khách hàng, CMND sau nhu cầu khách hàng cần thuê số phòng, loại phòng, ngày thuê phòng, cách thức ngày theo Khách hàng đến nhận phòng, lễ tân khách sạn kiểm tra them số lượng người đến bao nhiêu, phương thức toán số tiền trả trước ghi nhận vào chương trình đồng thời cho khách hàng xem phiếu yêu cầu đặt phòng Đồng thời lễ tân ghi nhận nhân viên phục vụ phòng vào chi tiết thuê khách hàng để dễ dàng chăm sóc khách hàng Trong khách sạn khách hàng sử dụng nhiều loại hình dịch vụ nghỉ dưỡng khách sạn Khách hàng đăng ký trực tiếp dịch vụ bàn lễ tân khách sạn dung điện thoại phòng để gọi nhân viên lễ tân đặt trước thông tin dịch vụ muốn sử dụng, đăng kí dịch vụ hệ thống ghi nhận lại, số hợp đồng thuê, CMND khách hàng, dịch vụ yêu cầu sử dụng, đơn vị mà khách hàng sử dụng ( lần giờ…) Dịch vụ lưu trữ có mã số dịch vụ tên loại hình dịch vụ, giá sử dụng Nếu khách hàng muốn chi trả xuất hóa đơn cho khách hàng toán dịch vụ, khách hàng muốn toán sau lưu vào hóa đơn chi tiết thuê khách hàng để toán sau Khi khách hàng muốn toán hóa đơn khách hàng đến lễ tân, nhân viên lễ tân yêu cầu hệ thống tìm đến thông tin khách hàng thuê phòng, chi tiết dịch vụ khách hàng thuê, lập phiếu toán cho khách hàng, khách hàng toán tiền mặt Visa hay ATM Đồng thời nhân viên phục vụ phòng kiểm tra phòng báo lễ tân, vấn đề in phiếu toán cho khách hàng trả phòng , hệ thống lưu lại thông tin khách hàng 5 SƠ ĐỒ PHÂN RÃ CHỨC NĂNG MÔ HÌNH ERD MÔ TẢ CÁC THỰC THỂ Xác định thực thể thuộc tính - PHONG(MAPHONG,MALOAIPHONG) LOAIPHONG(MALOAIPHONG,TENLOAIPHONG,GIAPHONGNGAY, GIAPHONGGIO) THIETBI(MATB,TENTB) CTPHONG(MAPHONG,MATB,SOLUONG) HOPDONGTHUE(MAHDTHUE,MAPHONG,CMND,TENKHTHUE,THUEGIO, NGAYLAPHD,NGAYTRAHD,SOGIOTHUE,MANV) NHANVIEN(MANV,TENNV,NGAYSINH,GIOITINH,CMND,DIACHI, DIENTHOAINV,CHUCVU) MATMA(USER,PASS,CAP) DICHVU(MADV,TENDV,GIADV) CTDICHVU(MAHDTHUE,MADV,CMND,SUDUNG) LUUTRUHDTHUE(NGAYLAPHD,MAHDTHUE,CMND,MAPHONG, TENKHTHUE,NGAYTRAHD,THUEGIO,SOGIOTHUE,TIENDV) SƠ ĐỒ QUAN HỆ TỪ ĐIỂN DỮ LIỆU Tên Bảng PHONG STT Tên thuộc tính Miêu tả Miêu Tả Phòng Kiểu liệu Null Ràng buộc Khóa MAPHONG Mã phòng varchar(5) No MALOAIPHONG Mã loại phòng varchar(5) No Tên Bảng LOAIPHONG STT Tên thuộc tính MALOAIPHONG Miêu Tả Loại phòng Miêu tả Mã loại phòng Kiểu liệu varchar(5) Null No TENLOAIPHONG Tên loại phòng nvarchar(50) No GIAPHONGNGAY Giá phòng ngày int Yes GIAPHONGGIO Giá phòng int Yes Ràng buộc Khóa Tên Bảng THIETBI STT Tên thuộc tính MATB TENTB Miêu Tả Thiết bị Miêu tả Mã thiết bị Tên thiết bị Kiểu liệu varchar(5) nvarchar(50) Null No No Ràng buộc Khóa Tên Bảng CTPHONG STT Tên thuộc tính Miêu Tả Chi tiết phòng Miêu tả Kiểu liệu Null Ràng buộc varchar(5) No Khóa MAPHONG Mã phòng MATB Mã thiết bị varchar(5) No SOLUONG Số lượng float Yes Miêu Tả Hợp đồng thuê Miêu tả Kiểu liệu Null Ràng buộc Mã hợp đồng thuê Mã phòng varchar(5) No Khóa varchar(5) No Chứng minh nhân dân Tên khách hàng thuê Thuê int Yes nvarchar(50) Yes Yes/No Yes datetime Yes datetime Yes int Yes varchar(5) No Kiểu liệu Null Ràng buộc Khóa Tên Bảng HOPDONGTHUE STT Tên thuộc tính MAHDTHUE MAPHONG CMND TENKHTHUE THUEGIO NGAYLAPHD NGAYTRAHD SOGIOTHUE Ngày lập hợp đồng Ngày trả hợp đồng Số thuê MANV Mã nhân viên Tên Bảng NHANVIEN STT Tên thuộc tính Miêu Tả Nhân viên Miêu tả MANV Mã nhân viên varchar(5) No TENNV Tên nhân viên nvarchar(50) No NGAYSINH Ngày sinh datetime Yes GIOITINH Giới tính Yes/No Yes CMND int Yes DIACHI Chứng minh nhân dân Địa nvarchar(50) Yes Khóa DIENTHOAINV Điện thoại number Yes CHUCVU Chức vụ nvarchar(30) Yes Miêu Tả Mật mã Miêu tả Kiểu liệu Null Tên Bảng MATMA STT Tên thuộc tính USER PASS Tên người dùng Mật mã varchar(50) varchar(50) CAP Cấp độ varchar(5) Tên Bảng DICHVU STT Tên thuộc tính Miêu Tả Dịch vụ Miêu tả Ràng buộc Khóa Kiểu liệu Null Ràng buộc Khóa MADV Mã dịch vụ varchar(5) No TENDV Tên dịch vụ varchar(30) Yes GIADV Giá dịch vụ float Yes Miêu Tả Chi tiết dịch vụ Miêu tả Kiểu liệu Null Ràng buộc Mã hợp đồng thuê Mã dịch vụ varchar(5) No Khóa varchar(5) No Khóa Chứng minh nhân dân Sử dụng dịch vụ int Yes int Yes Tên Bảng CTDICHVU STT Tên thuộc tính MAHDTHUE MADV CMND SUDUNG Tên Bảng LUUTRUHDTHUE STT Tên thuộc tính Miêu Tả Lưu trữ hợp đồng thuê Miêu tả Kiểu liệu Null Ràng buộc NGAYLAPHD MAHDTHUE CMND MAPHONG TENKHTHUE NGAYTRAHD Ngày lập hợp đồng Mã hợp đồng thuê Chứng minh nhân dân Mã phòng datetime No Khóa varchar(5) No Khóa int Yes Khóa varchar(5) Yes nvarchar(50) Yes datetime Yes THUEGIO Tên khách hàng thuê Ngày trả hợp đồng Thuê Yes/No Yes SOGIOTHUE Số thuê Int Yes TIENDV Tiền dịch vụ float Yes 10 RÀNG BUỘC DỮ LIỆU a Bảng chi tiết phòng Mô Tả RBTV1 Bảng : CTPHONG Mô tả: phòng có loại thiết bị có số lượng