Tai lieu mon QTSX nganhduongsat

LỜI MỞ ĐẦU Trong kinh tế cạnh tranh nào, doanh nghiệp muốn tồn phát triển hoạt động kinh doanh việc giá thành thấp chất lượng sản phẩm dịch vụ đóng vai trò định việc nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp trở thành mục tiêu có tầm chiến lược quan trọng kế hoạch chương trình phát triển kinh tế doanh nghiệp kinh tế nhiều nước Theo Johns Oakland “ Cách mạng công nghiệp” diễn nhiều kỷ trước, “ Cách mạng máy tính” đời vào năm đầu thập kỷ 1980 Hiện nay, “ Cách mạng chất lượng”, hầu hết khách hàng, đặc biệt doanh nghiệp lớn mong mỏi cung cấp sản phẩm có chất lượng thỏa mãn vượt mong muốn họ Các nhà sản xuất, phân phối khách hàng có quyền lựa chọn sản phẩm có chất lượng với giá phù hợp từ nơi giới Đặc biệt, sau Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại giới WTO yêu cầu chất lượng ngày đòi hỏi nghiêm ngặt Điều đòi hỏi doanh nghiệp cần phải có biện pháp hữu hiệu để đứng vững thị trường, phù hợp với tiến khoa học – công nghệ kinh tế thị trường nhằm hội nhập với kinh tế giới Từ tạo thách thức kinh doanh khiến doanh nghiệp ngày nhận thức rõ tầm quan trọng chất lượng việc cần phải đưa chất lượng vào nội dung quản lý Vì vậy, đổi công tác quản lý chất lượng cần thiết với tất doanh nghiệp Hiện nay, có nhiều phương pháp hệ thống quản lý chất lượng, chuyên gia quốc tế kết luận: “Sử dụng ISO 9001:2000 họ chứng tỏ hiệu công ty đảm bảo cải tiến chất lượng" dựa vào tình hình thực tế nước ta hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 phù hợp dễ áp dụng Việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng tạo thay đổi hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, tạo móng cho doanh nghiệp phát triển sản phẩm có chất lượng cao ổn định, góp phần tăng khả cạnh tranh khẳng định thương hiệu doanh nghiệp Chính vậy, Công ty Cổ phần Công trình Đường sắt áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 vào trình sản xuất kinh doanh Công ty Từ vạch phương pháp, kế hoạch để áp dụng, trì cải tiến hệ thống chất lượng Tuy nhiên qua phân tích lý luận khảo sát tình hình thực tế Công ty nhóm tác giả nhận thấy nhiều vấn đề bất cập việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 nên nhóm tác giả định chọn đề tài: “Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng Công ty Cổ phần Công trình Đường sắt theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000” Đề tài gồm chương: Chương I: Tổng quan hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 Chương II: Thực trạng công tác quản lý chất lượng Công ty cổ phần Công trình Đường sắt Chương III: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng Công ty cổ phần Công trình Đường sắt CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9000 I Các khái niệm Chất lượng 1.1 Khái niệm Chất lượng khái niệm quen thuộc với loài người từ thời cổ đại, nhiên chất lượng khái niệm gây nhiều tranh cãi Tùy theo đối tượng sử dụng, từ "chất lượng" có ý nghĩa khác Người sản xuất coi chất lượng điều họ phi làm để đáp ứng qui định yêu cầu khách hàng đặt ra, để khách hàng chấp nhận Chất lượng so sánh với chất lượng đối thủ cạnh tranh kèm theo chi phí, giá Do người văn hóa giới khác nhau, nên cách hiểu họ chất lượng đảm bảo chất lượng khác Có nhiều quan điểm khác vấn đề này, có số quan điểm sau: − Chất lượng thuộc tính chất vật, đặc tính khách quan vật, − rõ (Từ điển Bách Khoa Việt Nam tập 1) Theo từ điển Tiếng Việt (1994) “ Chất lượng tạo nên phẩm chất, giá trị người, vật, việc” − Chất lượng phù hợp với yêu cầu sử dụng mục đích sử dụng (Joseph Juran) − Chất lượng toàn đặc tính sản phẩm làm thỏa mãn yêu cầu đề (cơ quan kiểm tra chất lượng Mỹ) − Chất lượng thỏa mãn tối đa yêu cầu người tiêu dùng (Ishikawa Kaoru) − Chất lượng tập hợp đặc tính thực thể tạo cho thực thể khả thỏa mãn nhu cầu nêu nhu cầu tiềm ẩn” (TCVN 5200 – ISO 9000) Nói chất lượng khái niệm trừu tượng đến mức người ta đến cách diễn giải tương đối thống nhất, luôn thay đổi Nhìn chung, mục đích chất lượng làm thoả mãn khách hàng đóng vai trò quan trọng đến thành bại doanh nghiệp − 1.2 Đặc điểm chất lượng Chất lượng đo thoả mãn yêu cầu: sản phẩm lý mà không đạt yêu cầu, nên không thị trường chấp nhận, bị coi chất lượng Dù trình độ công nghệ để chế tạo sản phẩm đại, hay giá trị tiêu chất lượng cao Đây yếu tố then chốt sở để nhà quản lý hoạch định sách, chiến lược − + Yêu cầu nhu cầu mong đợi: Nhu cầu dặc tính thiếu khách hàng hay bên quan tâm sản phẩm cung cấp + Những mong đợi thoả mãn đem lại tính cạnh tranh cao cho sản phẩm, ví dụ hình thức bên ngoài, thái độ, hành vi ứng xử cung cấp dịch vụ Xuất phát từ phân tích chia chất lượng thành loại: chất lượng phải có để đáp ứng nhu cầu, chất lượng hấp dẫn để đáp ứng mong đợi Tuy nhiên, vấn đề luôn thay đổi, điều kiện sống Do đó, có đặc tính thời kỳ dược coi mong đợi sau coi nhu cầu Người sản xuất kinh doan muốn tồn phát triển không đáp ứng yêu cẩu khách hàng, phải lưu ý đến yếu tố khác phong tục tập quán hay quy định pháp luật… Do chất lượng đo thoả mãn yêu cầu, mà yêu cầu lại luôn thay đổi nên chất lượng tiêu chuẩn chất lượng thay đổi để thích ứng theo thời gian, không gian điều kiện sử dụng sản phẩm Quản lý chất lượng 2.1 Khái niệm Chất lượng không tự nhiên sinh ra, kết tác động hàng loạt yếu tố có liên quan chặt chẽ với Muốn đạt chất lượng mong muốn cần phải quản lý cách đắn yếu tố Quản lý chất lượng khía cạnh chức quản lý để xác định thực sách chất lượng Hoạt động quản lý lĩnh vực chất lượng gọi quản lý chất lượng, đảm bảo cho công ty làm việc phải làm việc quan trọng Theo tiêu chuẩn hoá Quốc tế ISO 9000 thì: “Quản trị chất lượng tập hợp hoạt động chức quản trị chung, nhằm xác định sách chất lượng, mục đích chất lượng, trách nhiệm thực chúng thông qua biện pháp lập kế hoạch chất lượng, điều khiển chất lượng, đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng khuôn khổ hệ thống chất lượng Như thực chất quản lý chất lượng chất lượng hoạt động quản lý không đơn làm chất lượng hoạt động kỹ thuật 2.2 Vai trò quản lý chất lượng Quản lý chất lượng có vai trò quan trọng giai đoạn quản lý chất lượng mặt làm cho chất lượng sản phẩm dịch vụ thoả mãn tốt nhu cầu khách hàng mặt khác nâng cao hiệu hoạt động quản lý Đó sở để chiếm lĩnh, mở rộng thị trường, tăng cường vị thế, uy tín thị trường Quản lý chất lượng cho phép doanh nghiệp xác định hướng sản phẩm cần cải tiến, thích hợp với mong đợi khách hàng tính hữu ích giá Vai trò quản lý chất lượng, định bởi: − Vị trí công tác quản lý kinh tế quản trị kinh doanh Bởi theo quan điểm đại quản lý chất lượng quản lý có chất lượng, quản lý toàn trình − sản xuất - kinh doanh Tầm quan trọng chất lượng sản phẩm phát triển kinh tế, đời sống người dân sản xuất - kinh doanh doanh nghiệp + Với kinh tế quốc dân, đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm tiết kiệm lao động xã hội sử dụng hợp lý, tiết kiệm tài nguyên, sức lao động, công cụ lao động, tiền vốn… Nâng cao chất lượng có ý nghĩa tương tự tăng sản lượng mà lại tiết kiệm lao động Trên ý nghĩa nâng cao chất lượng có ý nghĩa tăng suất + Với người tiêu dùng, đảm bảo nâng cao chất lượng thỏa mãn yêu cầu người tiêu dùng, tiết kiệm cho người tiêu dùng góp phần cải thiện nâng cao chất lượng sống Đảm bảo nâng cao chất lượng tạo lòng tin tạo ủng hộ người tiêu dùng với người sản xuất góp phần phát triển sản xuất – kinh doanh Khi đời sống người dân nâng lên sức mua họ nâng cao, tiến khoa học - công nghệ tăng cường chất lượng sản phẩm yếu tố định khả cạnh tranh Tăng cường quản lý chất lượng giúp cho doanh nghiệp xác định đầu tư hướng, khai thác quản lý sử dụng công nghệ, người có hiệu Đây lý tầm quan trọng quản lý chất lượng ngày nâng lên, doanh nghiệp phải không ngừng nâng cao trình độ quản lý chất lượng đổi để theo kịp kinh tế 2.3 Các nguyên tắc quản lý chất lượng − Nguyên tắc 1: Hướng vào khách hàng Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng cần hiểu nhu cầu tương lai khách hàng, để không đáp ứng mà phấn đấu vượt cao mong đợi họ Chất lượng định hướng khách hàng yếu tố chiến lược, dẫn tới khả chiếm lĩnh thị trường, trì thu hút khách hàng Nó đòi hỏi phải nhạy cảm khách hàng mới, yêu cầu thị trường đánh giá yếu tố dẫn tới thỏa mãn khách hàng Bên cạnh phải thấy phát triển công nghệ, khả đáp ứng linh hoạt với yêu cầu thị trường, giảm sai lỗi khiếu nại khách hàng − Nguyên tắc 2: Sự lãnh đạo Lãnh đạo thiết lập thống đồng mục đích đường lối doanh nghiệp Ngoài ra, cần thiết lập trì môi trường nội để hoàn toàn lôi người việc đạt mục tiêu doanh nghiệp Người quản lý doanh nghiệp phải có tầm nhìn cao, xây dựng giá trị rõ ràng, cụ thể hướng vào khách hàng Để làm điều cần có cam kết tham gia cá nhân lãnh đạo với tư cách thành viên doanh nghiệp Lãnh đạo phải nắm bắt, xây dựng chiến lược, hệ thống huy động tham gia, tính sáng tạo thành viên để xây dựng, nâng cao lực doanh nghiệp nhằm đạt kết tốt − Nguyên tắc 3: Sự tham gia thành viên Con người nguồn lực quan trọng doanh nghiệp tham gia đầy đủ với hiểu biết kinh nghiệm họ sử dụng cho lợi ích doanh nghiệp Thành công cải tiến chất lượng phụ thuộc nhiều vào kỹ năng, nhiệt tình hăng say công việc lực lượng lao động Doanh nghiệp cần phải tạo điều kiện để nhân viên học hỏi, nâng cao kiến thức thực hành kỹ Doanh nghiệp cần có hệ thống khen thưởng ghi nhận để tăng cường tham gia thành viên vào mục tiêu chất lượng doanh nghiệp Những yếu tố liên quan đến vấn đề an toàn, phúc lợi xã hội nhân viên cần phải gắn với mục tiêu cải tiến liên tục hoạt động doanh nghiệp − Nguyên tắc 4: Cách tiếp cận theo trình Kết mong muốn đạt cách hiệu nguồn hoạt động có liên quan quản lý trình Quá trình tập hợp hoạt động có liên quan lẫn tương tác để biến đổi đầu vào thành đầu Để trình có ý nghĩa, giá trị đầu phải cao đầu vào, có nghĩa làm gia tăng giá trị phải trọng tâm trình Trong doanh nghiệp, đầu vào trình đầu trình trước đó, toàn trình doanh nghiệp lập thành mạng lưới trình Quản lý hoạt động doanh nghiệp thực chất quản lý trình mối quan hệ chúng Quản lý tốt mạng lưới trình này, với đảm bảo đầu vào nhận từ người cung cấp bên ngoài, đảm bảo chất lượng đầu để cung cấp cho khách hàng bên − Nguyên tắc 5: Cách tiếp cận theo hệ thống Không thể giải toán chất lượng theo yếu tố tác động đến chất lượng cách riêng lẻ mà phải xem xét toàn yếu tố tác động đến chất lượng cách hệ thống đồng bộ, phối hợp hài hòa yếu tố Phương pháp hệ thống quản lý cách huy động, phối hợp toàn nguồn lực để thực mục tiêu chung doanh nghiệp Việc xác định, hiểu biết quản lý hệ thống trình có liên quan lẫn mục tiêu đề đem lại hiệu cho doanh nghiệp − Nguyên tắc 6: Cải tiến liên tục Cải tiến không ngừng mục tiêu, đồng thời phương pháp doanh nghiệp Muốn có khả cạnh tranh mức độ chất lượng cao nhất, doanh nghiệp phải không ngừng cải tiến Sự cải tiến thực theo bước nhỏ nhảy vọt Cách thức cải tiến cần phải bám vào công việc doanh nghiệp − Nguyên tắc 7: Quyết định dựa kiện Mọi định hành động hệ thống quản lý hoạt động kinh doanh muốn có hiệu phải xây dựng dựa việc phân tích liệu thông tin Việc đánh giá phải bắt nguồn từ chiến lược doanh nghiệp, trình quan trọng, yếu tố đầu vào kết trình − Nguyên tắc 8: Phát triển quan hệ hợp tác có lợi với người cung ứng Các doanh nghiệp cần tạo dựng mối quan hệ hợp tác nội với bên để đạt mục tiêu chung Các mối quan hệ nội bao gồm quan hệ thúc đẩy hợp tác lãnh đạo người lao động, tạo lập mối quan hệ mạng lưới phận doanh nghiệp để tăng cường linh hoạt, khả đáp ứng nhanh Các mối quan hệ bên mối quan hệ với bạn hàng, người cung cấp, đối thủ cạnh tranh, tổ chức đào tạo… Những mối quan hệ bên ngày quan trọng, mối quan hệ chiến lược Chúng giúp doanh nghiệp thâm nhập vào thị trường thiết kế sản phẩm dịch vụ 2.4 Các đặc điểm quản lý chất lượng − Quản lý chất lượng liên quan đến chất lượng người: chất lượng người mối quan tâm hàng đầu quản lý chất lượng, làm cho chất lượng gắn với người Một doanh nghiệp có khả xây dựng chất lượng cho người lao động coi nửa quãng đường để làm sản phẩm có chất lượng Con người có chất lượng nghĩa họ có nhận thức công việc, họ phải đào tạo, huấn luyện để có khả giải vấn đề mà họ nhận Sự quản lý chất lượng phải dựa tinh thần nhân văn cho phép phát toàn diện khả người − Chất lượng trước hết lợi nhuận tức thời: + Chất lượng đường an toàn, ngắn để tăng cường tính cạnh tranh doanh nghiệp Nếu quan tâm đến chất lượng lợi nhuận đến, chất lượng sản phẩm, + hàng hóa tốt ngày thỏa mãn nhu cầu khách hàng Sự tăng chất lượng đòi hỏi phải tăng chi phí doanh nghiệp có khả thỏa mãn yêu cầu khách hàng đương đầu với cạnh tranh thị trường Bên cạnh đó, chất lượng tăng lên chi phí ẩn giảm nhiều Vì vậy, định hướng vào đảm bảo nâng cao chất lượng việc tiêu thụ sản phẩm − ngày tốt hơn, từ lợi nhuận thu cao giảm chi phí Quản trị chất lượng quản trị ngược dòng: quản lý chất lượng trọng tới liệu trình nhiều tới kết nên quản lý chất lượng khuyến khích ngược trở lại công đoạn trình để tìm nguyên nhân vấn đề Người ta yêu cầu người làm công tác giải vấn đề phải đặt câu hỏi “Nguyên nhân từ đâu ?”, “Khởi nguồn sai lỗi đó?” − Tiến trình hướng tới khách hàng: doanh nghiệp tồn hay không phụ thuộc vào khách hàng cần phải hiểu nhu cầu tương lai khách hàng Quản lý chất lượng phải hướng tới khách hàng hướng người sản xuất Hệ thống quản lý chất lượng 3.1 Khái niệm Để cạnh tranh trì chất lượng với hiệu kinh tế cao, đạt mục tiêu đề ra, doanh nghiệp phải có chiến lược, mục tiêu đắn Từ chiến lược mục tiêu tiến hành công tác quản lý chất lượng theo nguyên tắc Để đưa nguyên tắc vào tổ chức có hiệu quả, cần có chế để hài hòa nỗ lực doanh nghiệp, hướng toàn nỗ lực doanh nghiệp nhằm thực định hướng đặt Hệ thống quản lý chất lượng chế Hệ thống phải xuất phát từ quan điểm hệ thống, đồng bộ, giúp doanh nghiệp liên tục cải tiến chất lượng, đáp ứng yêu cầu khách hàng bên có quan tâm Hệ thống quản lý chất lượng tổ chức, công cụ, phương tiện để thực mục tiêu chức quản lý chất lượng Đối với doanh nghiệp, hệ thống quản lý chất lượng tổ hợp cấu tổ chức, trách nhiệm, thủ tục, phương pháp nguồn lực để thực hiệu trình quản lý chất lượng Hệ thống quản lý chất lượng tổ chức có nhiều phận hợp thành, phận có quan hệ mật thiết tác động qua lại với 3.2 Vai trò hệ thống quản lý chất lượng Hệ thống quản lý chất lượng phận hợp thành quan trọng hệ thống quản trị, không kết hệ thống khác mà đặt yêu cầu cho hệ thống quản lý khác Hệ thống quản lý chất lượng giúp doanh nghiệp phân tích yêu cầu khách hàng bên quan tâm, xác định trình sản sinh sản phẩm khách hàng chấp nhận trì trình điều kiện kiểm soát Hệ thống quản lý chất lượng dùng làm sở cho hoạt động cải tiến chất lượng từ đem lại lòng tin cho doanh nghiệp khách hàng chất lượng sản phẩm 3.3 Các yêu cầu xây dựng lựa chọn hệ thống quản lý chất lượng Xác định rõ sản phẩm dịch vụ với quy định kỹ thuật cho sản phẩm đó, quy định đảm bảo thỏa mãn yêu cầu khách hàng Các yếu tố kỹ thuật, quản trị người ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm phải thực theo kế hoạch định hướng Cố gắng tránh phòng ngừa yếu tố không phù hợp Phải có cấu trúc phân định rõ ràng chức năng, nhiệm vụ phận, phòng ban Phải đảm bảo tính đồng bộ, thống tính đại diện Phải linh hoạt thích ứng với biến đổi môi trường kinh doanh II Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 Quá trình hình thành phát triển tiêu chuẩn ISO 9000 Tổ chức tiêu chuẩn quốc tế (ISO) tổ chức lớn công nhận rộng rãi giới vấn đề đảm bảo chất lượng trình sản xuất doanh nghiệp Quá trình hình thành phát triển ISO 9000 sau: − − Năm 1955: Quy định đảm bảo chất lượng NATO Năm 1969: Tiêu chuẩn quốc phòng MoD 05 (Anh), MIL STD 9858 (Mỹ) Thừa nhận lẫn hệ thống đảm bảo chất lượng người thầu phụ thuộc − thành viên NATO Năm 1972: Viện Tiêu chuẩn Anh ban hành Thuật ngữ đảm bảo chất lượng BS 4778 Hướng dẫn đảm bảo chất lượng BS 4851 − Năm 1979: Ban hành tiêu chuẩn tiền thân ISO 9000: BS 5750 − Năm 1987: ISO chấp nhận hầu hết tiêu chuẩn BS 5750 thành ISO 9000 Hiệp hội kiểm soát chất lượng Mỹ (ANSI) ban hành Q-90 dựa ISO 9000 − Năm 1994: Chỉnh lý lại tiêu chuẩn ISO 9000 − Năm 1995: Ban hành ISO 14000, ISO 14001, ISO 14004,… hệ thống quản lý môi trường − Năm 1994: Soát xét, lấy ý kiến chỉnh lý lại tiêu chuẩn ISO 9000 − Năm 2000: Công bố phiên ISO 9001:2000 Như vậy, tiêu chuẩn ISO 9000 tổ chức Tiêu chuẩn hoá Quốc tế (ISO) công bố vào năm 1987 Trong lịch sử phát triển 50 năm Tổ chức Tiêu chuẩn hoá Quốc tế đời tiêu chuẩn ISO 9000 tạo bước ngoặt hoạt động tiêu chuẩn chất lượng giới nhờ nội dung thiết thực hưởng ứng rộng rãi, nhanh chóng nhiều nước, đặc biệt ngành công nghiệp Nội dung tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Các yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001: 2000 đươc trình bày mục 5, 6, 7, tiêu chuẩn Trong đó, khách hàng đóng vai trò quan trọng việc xác định yêu cầu đầu vào theo dõi thoả mãn khách hàng cần thiết để đánh giá xác nhận yêu cầu khách hàng có đáp ứng hay không Các yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng xếp mục lớn: Mục 5: Trách nhiệm quản lý/lãnh đạo Mục 6: Quản lý nguồn lực chuẩn Công ty đề Lãnh đạo Công ty có động viên ghi nhận hoạt động cải tiến cán công nhân viên các phận Công ty đề quy trình ghi nhận, đánh giá hoạt động cải tiến lập biểu mẫu BM 58.01 phiếu đề xuất cải tiến, để người sử dụng tiện lợi muốn đề xuất sáng kiến Ban quản lý chất lượng đơn vị đầu mối thực việc theo dõi, báo cáo để lãnh đạo Công ty xem xét, đánh giá hoạt động cải tiến toàn Công ty 7.9 Hành động khắc phục phòng ngừa Công ty xây dựng quy trình dạng văn để chủ động xem xét, nhận biết không phù hợp nguyên nhân tiềm ẩn xảy khâu từ chuẩn bị đến sản xuất, yếu tố hệ thống quản lý chất lượng, quan hệ với khách hàng, nhà cung ứng, luật pháp bên hữu quan Căn theo mức độ ảnh hưởng chúng để đề việc thực biện pháp khắc phục, phòng ngừa Tùy theo mức độ mà hành động khắc phục, phòng ngừa phải có hồ sơ trình phát hiện, phân tích loại bỏ nguyên nhân xử lý thỏa đáng mức độ ảnh hưởng gây ra, đề cập việc xem xét, đánh giá hiệu hành động khắc phục, phòng ngừa CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG TRÌNH ĐƯỜNG SẮT I Sự cần thiết việc phải áp dụng ISO 9000 vào doanh nghiệp Việt Nam Lợi ích áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 vào doanh nghiệp Tạo sản phẩm dịch vụ có chất lượng cao, đồng ổn định Giảm việc phải làm lại, sửa chữa sản phẩm có khuyết tật, hư hỏng hạn chế khiếu nại khách hàng Hệ thống hồ sơ, văn tiêu chuẩn hóa làm cho quy định, quy tắc, thủ tục, quyền hạn, trách nhiệm thực công việc rõ ràng, mạch lạc làm tăng hiệu công việc Nâng cao nhận thức, trình độ, phương pháp tư lãnh đạo nhân viên Công ty Tạo cách làm việc khoa học, logic, từ tăng lợi nhuận tạo hội thăng tiến cho nhân viên Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9000 làm cho mối quan hệ đơn vị, phòng ban gắn bó chặt chẽ sở hợp tác vấn đề chất lượng Cách thức làm việc khoa học, áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9000 nên nhà lãnh đạo thoát khỏi công việc vụ hàng ngày để tập trung lo cho kế hoạch phát triển chiến lược Công ty Với đặc thù riêng doanh nghiệp, áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9000 doanh nghiệp thu lợi ích riêng giảm chi phí, tăng thị phần… Đặc biệt Công ty tạo dựng hình ảnh, thương hiệu bối cảnh cạnh tranh gay gắt thị trường Doanh nghiệp Việt Nam với ISO 9000 Trong bối cảnh toàn cầu hóa, để tăng cường hội nhập kinh tế nước ta với nước khu vực giới việc đổi nhận thức, cách tiếp cận, xây dựng mô hình quản lý chất lượng phù hợp với doanh nghiệp Việt Nam đòi hỏi cấp bách Nhận thức tầm quan trọng chất lượng nên doanh nghiệp Việt Nam tập trung củng cố công tác quản lý chất lượng doanh nghiệp Đặc biệt sau nước ta gia nhập WTO yêu cầu chất lượng ngày đòi hỏi cao Doanh nghiệp Việt Nam phải đứng trước thách thức phải cạnh tranh với doanh nghiệp giới chất lượng sản phẩm dịch vụ, hệ thống tiêu chuẩn ISO 9000 chìa khóa giúp doanh nghiệp Việt Nam sản xuất nhiều sản phẩm dịch vụ có chất lượng tốt để cạnh tranh với doanh nghiệp nước Vì vậy, ISO 9000 tiêu chuẩn doanh nghiệp nước ta quan tâm Các doanh nghiệp nỗ lực cải tiến chất lượng sản phẩm để cạnh tranh với doanh nghiệp nước Với điều kiện nay, doanh nghiệp Việt Nam không cách khác phải cung ứng sản phẩm dịch vụ thỏa mãn yêu cầu quốc tế Đây lý quan trọng khiến doanh nghiệp nước ta phải thực quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 Hệ thống tiêu chuẩn giúp doanh nghiệp cung ứng sản phẩm đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế Hiện nay, doanh nghiệp Việt Nam có lợi quảng cáo, nhãn hiệu, uy tín, chất lượng sản phẩm dịch vụ ngày tốt II Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng Công ty cổ phần Công trình Đường sắt Tăng cường tham gia cam kết lãnh Đối với doanh nghiệp Việt Nam nói chung Công ty cổ phần Công trình Đường sắt nói riêng việc áp dụng, xây dựng hệ thống chất lượng ISO 9001:2000 cho doanh nghiệp khó khăn (thiếu thông tin, lực quản lý, chi phí…) Do vậy, để đạt hiệu cao nên áp dụng phần, số trình trọng yếu quan trọng phải xuất phát từ lãnh đạo cộng với tâm cao tất thành viên đơn vị Để cam kết lãnh đạo có hiệu yêu cầu lãnh đạo phải có hiểu biết sâu sắc hệ thống chất lượng ISO 9001:2000 Sự cam kết lãnh đạo lãnh đạo việc thực sách chất lượng áp dụng hệ thống chất lượng ISO 9000 điều kiện tiên cho thành công Công ty Lãnh đạo cấp cần tăng cường hoạt động kiểm tra giám sát việc thực quy trình chất lượng thông qua việc đánh giá cải tiến liên tục, thu hút nhiều người tham gia, quan tâm hoạt động: − Cần tăng cường hoạt động đôn đốc, kiểm tra, giám sát lãnh đạo Công ty việc chấp hành quy trình hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9000 − Lãnh đạo cần ban hành hệ thống văn phù hợp thúc đẩy xây dựng phép đo lường, phân tích liệu để xác định hiệu hoạt động Công ty để có biện pháp cải tiến liên tục − Lãnh đạo Công ty cần phân bổ trách nhiệm, quyền hạn cho vị trí chuyên môn khác Đảm bảo tất nhân viên Công ty trao trách nhiệm quyền hạn định để họ hỗ trợ cho việc thực hiệu sách chất lượng, mục tiêu chất lượng Công ty − Lãnh đạo cần đạo việc xác định tài liệu cần thiết hỗ trợ cho hệ thống quản lý chất lượng Công ty Quy mô, nội dung hệ thống tài liệu phải phù hợp với nhu cầu Công ty − Tổ chức lại khâu hệ thống hoạt động Công ty để đảm bảo tính khoa học, hiệu trình sản xuất kinh doanh Cần nhấn mạnh vào chất lượng sản phẩm, tạo động lực cho người lao động để không ngừng nâng cao suất lao động, tiết kiệm nguyên liệu vật tư, giảm chi phí − Cần khen thưởng, xử phạt hợp lý để khuyến khích người lao động làm việc hiệu quả, tăng lợi nhuận cho Công ty − Khơi dậy tiềm sức sáng tạo người lao động, khuyến khích hợp lý hóa sản xuất để không ngừng nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh − Người lãnh đạo thông hiểu ISO 9000 chuyên gia đánh giá hệ thống quản lý chất lượng tốt, đề biện pháp khắc phục phòng ngừa Nghiên cứu, vận dụng kinh nghiệm doanh nghiệp áp dụng thành công tiêu chuẩn ISO 9000 Việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 vào hoạt động quản lý chất lượng doanh nghiệp vấn đề Do đó, Công ty cần nghiên cứu kinh nghiệm doanh nghiệp trước áp dụng thành công hệ thống tiêu chuẩn Qua việc học hỏi kinh nghiệm, Công ty chia sẻ thành công để áp dụng có hiệu tiêu chuẩn vào công tác quản lý chất lượng, đồng thời thấy hạn chế để khắc phục nhằm vận dụng linh hoạt yêu cầu tiêu chuẩn Qua nghiên cứu, tổng kết kinh nghiệm áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9000 số Công ty, kinh nghiệm sau giúp ích việc xây dựng, trì hệ thống quản lý chất lượng Công ty là: − Lãnh đạo Công ty phải đạo hoạt động sát với sách chất lượng, mục tiêu chất lượng công bố Đặc biệt, cam kết chắn lòng tâm lãnh đạo Công ty yếu tố quan trọng thúc đẩy thành công áp dụng − + ISO 9000 Cần phải tập trung nguồn lực phù hợp với hệ thống: Duy trì trang thiết bị, máy móc, phương tiện phù hợp với trình sản xuất kinh + + doanh Công ty Đảm bảo chất lượng nguyên vật liệu, vật tư đầu vào cách thường xuyên Chuẩn bị tốt nguồn nhân lực cách tổ chức tốt công tác huấn luyện, đào tạo nâng cao tay nghề, kiến thức đặc biệt kiến thức quản lý cho toàn thể cán công nhân viên Công ty Phải có chiến lược đào tạo, sử dụng nguồn nhân lực cách đắn, sáng tao Mặt khác, phải không ngừng nâng cao trình độ chuyên môn − cho chuyên gia đánh giá chất lượng nội Cần phải lập kế hoạch thường xuyên tổ chức việc đánh giá chất lượng nội Công ty − Sau hệ thống quản lý chất lượng triển khai, Công ty tổ chức đánh giá nội để xem xét phù hợp hiệu hệ thống quản lý chất lượng Một số cán đào tạo vào thời điểm để tiến hành đánh giá chất lượng nội Công ty Thực kiểm soát chặt chẽ hành động, phòng ngừa, tránh sai sót xảy trình hoạt động − Sau đánh giá chất lượng nội bộ, Công ty đề xuất thực hành động khắc phục, phòng ngừa Để trì cải tiến hệ thống, Công ty cần tiến hành giải tốt số vấn đề sau: + Thực lịch trình kiểm tra, giám sát sau chứng nhận + Các hoạt động Công ty phải thực theo hệ thống tài liệu cam kết + Công ty phải liên tục thực hoạt động khắc phục phòng ngừa + Công ty phải thường xuyên tiến hành đánh giá chất lượng nội + Việc xem xét lãnh đạo phải thực đặn Không ngừng tuyên truyền phổ biến để nâng cao nhận thức cán công nhân viên Công ty về hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 Để hệ thống chất lượng ISO 9001:2000 thực cách hiệu trước hết phải nêu bật lợi ích mà ISO mang lại Chính điều động lực giúp cho cán công nhân viên Tập đoàn nhận thức rõ giá trị ISO đồng lòng xây dựng thực hệ thống Do đó, không ngừng nâng cao kiến thức tiêu chuẩn chất lượng, lợi ích mà khách hàng, nhân viên công ty nhận áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 thông qua: − Công tác giáo dục – đào tạo, nâng cao nhận thức chất lượng quản lý chất lượng cho cán công nhân viên Công ty Công ty nên có khóa đào tạo thường xuyên liên tục cho cán công nhân viên để bồi dưỡng kiến thức hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9000 − Các hoạt động mang tính chất phong trào, nâng cao nhận thức chất lượng quản lý chất lượng cho cán công nhân viên Công ty Đưa phong trào tìm hiểu ISO 9000 để người tham gia, có chế độ thưởng phạt thích đáng cho người có thành tích tốt người không chịu tham gia phong trào Để thực tốt giải pháp này, Công ty cần đảm bảo điều sau: + Ban lãnh đạo Công ty phải thật coi trọng vấn đề chất lượng quản lý chất lượng, chịu trách nhiệm đứng đạo việc xây dựng, công bố tổ chức thực sách, mục tiêu chất lượng Công ty + Đội ngũ cán chủ chốt Công ty phải huy động vào công tác quản lý chất lượng, đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, xây dựng mục tiêu tổ chức thực công việc liên quan đến đơn vị, phòng ban + Mọi cán công nhân viên Công ty phải đào tạo, bồi dưỡng kiến thức, nâng cao tay nghề để chủ động, tự giác thực tốt phần việc với ý thức cao, đặt lợi ích lợi ích Công ty tất hướng vào mục tiêu + đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, thị trường Công ty phải trích khoản kinh phí thích đáng để đầu tư vào công tác nâng cao chất lượng Cần vận dụng sáng tạo linh hoạt việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 ISO 9001:2000 tiêu chuẩn hướng dẫn tiêu chuẩn bắt buộc, với tư tưởng chủ đạo cần làm làm Sau thời gian nghiên cứu Công ty Cổ phần Công trình đường sắt nhóm tác giả nhận thấy Công ty nên xây dựng hệ thống quản lý chất lượng phù hợp với điều kiện thực tế Công ty cho đạt hiệu tối đa, tránh tin tưởng khách hàng Chi phí trình cao trước tiên nên xây dựng phận trọng yếu Công ty không nên áp dụng hệ thống quản lý chất lượng vào tất phận cần có thời gian điều chỉnh, xem xét kết thực để có phương pháp áp dụng phù hợp hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Bên cạnh đó, Công ty hoạt động ngành xây dựng sở hạ tầng phục vụ giao thông vận tải, nên cần tăng cường công tác đào tạo để nâng cao nhận thức người lao động để việc đưa tiêu chuẩn ISO 9000 vào Công ty thuận lợi Ngoài ra, Công ty cần tiến hành công việc cần thiết để tiếp tục trì cải tiến liên tục chứng nhận đạt tiêu chuẩn ISO 9000 như: cần phải coi trọng công tác lập hồ sơ lưu trữ hồ sơ, chuẩn bị lực lượng nòng cốt, xây dựng áp dụng tiêu đánh giá chất lượng nội bộ, luôn cải tiến hệ thống quản lý chất lượng Công ty theo xu hướng phát triển chung kinh tế giới Liên tục kiểm tra trình thực áp dụng phận để khắc phục sai sót Để tránh sai sót lớn xảy trình áp dụng thực đưa hệ thống quản lý chất lượng vào phận Công ty phải thường xuyên có đợt kiểm tra định kỳ kiểm tra đột xuất Tránh việc cấp có hướng dẫn chung chung yêu cầu cấp thực mà biện pháp giám sát Để làm điều này, Công ty cần phải thành lập nhóm kiểm tra chất lượng thường xuyên kiểm tra, theo dõi Đặc biệt, cần có sách khuyến khích cán bộ, đơn vị, phận phát sai sót có biện pháp khắc phục Đây động lực thúc đẩy họ thực tốt trách nhiệm Mọi cán bộ, công nhân viên thực kế hoạch phát có không phù hợp quy trình cần phải kịp thời báo cáo để Công ty kịp thời có biện pháp khắc phục, xử lý Thực sách hợp tác song đôi ISO Trong bối cảnh toàn cầu hóa, ISO 9000 coi công cụ quan trọng có vai trò hàng đầu việc thiết lập, phát triển thị trường nội địa, nâng cao khả cạnh tranh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ thị trường quốc tế, tạo điều kiện thuận lợi cho việc chuyển giao công nghệ Một số yếu tố ảnh hưởng đến sách hợp tác song đôi ISO: − − − − Nguồn kinh phí hoạt động Trình độ nhận thức hệ thống thông tin Trình độ kỹ thuật, nghiệp vụ Hàng rào ngôn ngữ Theo xu hướng phát triển ISO 9000, Công ty nên áp dụng số biện pháp chiến lược sau: − − Giữ nguyên cấu trúc tiêu chuẩn mô hình tiếp cận quản lý theo trình Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9000 cho tất lĩnh vực chuyên − ngành Công ty Công ty nên có xu hướng tích hợp khía cạnh hệ thống quản lý chất lượng khác thành tiêu chuẩn dạng tích hợp III Một số kiến nghị sách quản lý chất lượng cho doanh nghiệp ngành Đường sắt Việt Nam Hoạt động quản lý chất lượng doanh nghiệp hoạt động từ A đến Z, từ đầu vào đến đầu ra, từ việc xác định quy mô đầu tư, đối tượng, chủng loại sản phẩm, hàng hóa đối tượng khách hàng, chiến lược bán hàng Trong đó, hoạt động quản lý chất lượng Nhà nước gọi quản lý Nhà nước chất lượng thực số khâu định trình quản lý chất lượng nói chung Đặc biệt Công ty hoạt động lĩnh vực đặc thù xây dựng sở hạ tầng phục vụ cho giao thông vận tải, đặc biệt ngành Đường sắt nên Nhà nước có nhiều sách thị hướng dẫn doanh nghiệp ngành áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 Ngoài ra, Nhà nước nên đặt quy định: Điều kiện bắt buộc để doanh nghiệp ngành Đường sắt tham gia đấu thầu công trình phải có hệ thống quản lý chất lượng đạt tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000 Để thực quy định này, trước mắt Nhà nước nên có chế khuyến khích ưu tiên xét thầu doanh nghiệp chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng đạt tiêu chuẩn ISO 9000 trình xét thầu công trình giao thông vận tải Dựa vào đặc điểm nhóm tác giả xin đưa số kiến nghị doanh nghiệp Nhà nước công tác quản lý chất lượng sau: Kiến nghị Doanh nghiệp 1.1 Gia tăng phân quyền Đây việc làm cần thiết giúp nhân viên quản lý chất lượng kịp thời, nhanh chóng đưa định xác hợp lý, linh hoạt, chủ động sáng tạo trình thực hiện, áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 Cần tăng cường phân quyền không cho ban lãnh đạo mà tăng phân quyền cho thư ký ISO nhân viên khác tham gia vào trình quản lý chất lượng Tuy nhiên, cần phải tùy thuộc vào tầm quan trọng định, điều kiện, lực vị trí mà có phân quyền hợp lý Đồng thời cần phải có giám sát thường xuyên đồng 1.2 Tăng cường quản lý vốn trọng đầu tư chiều sâu Hiện nay, Công ty tham gia niêm yết cổ phần thị trường chứng khoán Việt Nam, nguồn vốn huy động đầu tư phải quản lý chặt chẽ Việc đầu tư cần phải xem xét cách kỹ lưỡng, nhằm đảm bảo nguồn vốn không bị thất thoát tạo đuợc lợi nhuận, yếu tố cần thiết công ty đại chúng Hơn nữa, Công ty cần trọng đến đầu tư chiều sâu, không nên trọng mở rộng đầu tư mới, dẫn đến dàn trải quản lý, nguồn lực nguồn vốn Điều phần gây ảnh hưởng đến việc giám sát hoạt động chất lượng Bên cạnh đó, cần có chiến lược đắn, phù hợp với khả tài quản lý Công ty, đồng thời trọng đến việc đầu tư trang thiết bị công nghệ tiến tiến đại Kiến nghị nhà nước 2.1 Nguyên tắc quản lý chất lượng Nhà nước Hoàn thiện hành lang pháp lý để quản lý chất lượng Nền tảng pháp lý quan trọng cho việc quản lý xây dựng hệ thống quản lý chất lượng doanh nghiệp Đặc biệt phải phù hợp với thông lệ quốc tế, thúc đẩy, hỗ trợ sản xuất, kinh doanh, thuận lợi hoá thương mai, nâng cao chất lượng bảo vệ quyền lợi hợp pháp bên có liên quan Chất lượng sản phẩm, hàng hóa dịch vụ Nhà nước quản lý sở tiêu chuẩn công bố áp dụng quy chuẩn kỹ thuật tương ứng Căn vào khả gây an toàn sản phẩm, Nhà nước có biện pháp cụ thể để quản lý tập trung chủ yếu vào việc bảo đảm an toàn cho người, động vật, thực vật, tài sản môi trường Quản lý Nhà nước chất lượng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ trách nhiệm quan quản lý Nhà nước có thẩm quyền nhằm bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp tổ chức, cá nhân sản xuất, kinh doanh người tiêu dùng theo nguyên tắc hậu kiểm xã hội hóa Hoạt động quản lý chất lượng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ nói chung trách nhiệm người sản xuất, kinh doanh Các yếu tố chất lượng không liên quan đến an toàn điều chỉnh theo chế thị trường, Nhà nước không can thiệp mà tạo sân chơi bình đẳng, công Hoạt động quản lý Nhà nước chất lượng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ phải bảo đảm tính minh bạch, khách quan Không phân biệt đối xử xuất xứ hàng hóa tổ chức, cá nhân có hoạt động liên quan đến chất lượng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ Phải phù hợp với thông lệ quốc tế, thuận lợi cho thương mại hóa, tạo điều kiện cho doanh nghiệp có hội để nâng cao suất, chất lượng khả cạnh tranh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ 2.2 Hoạt động hoạch định chất lượng Nhà nước Hoạt động quản lý Nhà nước chất lượng bao gồm việc thiết lập sách, mục tiêu, hoạch định, kiểm soát, đảm bảo cải tiến chất lượng Hoạt động hoạch định chất lượng bao gồm: − Xây dựng sách, chiến lược mục tiêu chất lượng quốc gia thông qua việc xây dựng hệ thống pháp luật liên quan đến tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật quản lý chất lượng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ − Xác định yêu cầu quản lý chất lượng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cụ thể để xây dựng ban hành quy chuẩn kỹ thuật, tiêu chuẩn quốc gia cho sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ − Quy định trách nhiệm, nguồn lực chế quản lý Nhà nước chất lượng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ từ sản xuất, nhập đến tiêu dùng thông qua việc áp dụng hình thức đánh thử nghiệm, giám định, chứng nhận, công bố phù hợp để đảm bảo tiêu chuẩn quy chuẩn kỹ thuật áp dụng đối tượng nghiêm túc − Phân công trách nhiệm quản lý Nhà nước chất lượng, xây dựng chế, sách liên quan đến hoạt động tra, kiểm tra, biện pháp thích hợp để xử lý hành vi vi phạm chất lượng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ để đảm bảo pháp luật thực thi, hành vi vi phạm không tái diễn − Hoạt động kiểm soát chất lượng phần công tác quản lý chất lượng mà tập trung vào việc làm để đáp ứng yêu cầu chất lượng đặt − Quy định tiêu chí, điều kiện tổ chức từ đánh giá phù hợp có biện pháp quản lý Khuyến khích tổ chức, cá nhân đầu tư đặc biệt hoạt động thử nghiệm nâng cao lực đánh giá phù hợp Quy định phương thức đánh giá phù hợp tin cậy, đồng thời thúc đẩy việc cải tiến chất lượng doanh nghiệp Áp dụng yêu cầu đặc thù trình sản xuất cung cấp dịch vụ sản phẩm, hàng hóa có nguy gây an toàn đòi hỏi chất lượng cao − Xây dựng sách thích hợp để thúc đẩy, khuyến khích áp dụng tiêu chuẩn tiên tiến, nâng cao suất, chất lượng − Thực hoạt động đánh giá phù hợp, tiến hành kiểm tra, tra xử lý vi phạm − Hoạt động đảm bảo chất lượng nhằm đảm bảo cho khách hàng quan quản lý chất lượng tin tưởng yêu cầu chất lượng đáp ứng bao gồm số nội dung sau: + Minh bạch thông tin, chế cách thức quản lý chất lượng quốc gia thông qua việc hình thành, thực hệ thống hỏi đáp hàng rào kỹ thuật thương mại để tạo lòng tin khách hàng nước quốc tế + Thông tin rộng rãi vấn đề liên quan đến việc xây dựng áp dụng tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật, kết đánh giá phù hợp doanh nghiệp Thông tin đầy đủ xác thiệt hại, tồn tại, yếu liên quan đến việc không đảm bảo cam kết chất lượng để tạo lòng tin bất cập kiểm soát, điều chỉnh Các thông tin liên quan đến lực, lĩnh vực tổ chức đánh giá phù hợp để tạo tin tưởng vào kết đánh giá Thông báo kịp thời kết tra, kiểm tra tình trạng chất lượng sản phẩm, hàng hóa có vấn đề chất lượng − Hoạt động cải tiến chất lượng bao gồm hoạt động sau: Xây dựng thực sách thích hợp để tạo sân chơi bình đẳng cho doanh nghiệp, cạnh tranh lành mạnh sở lấy chất lượng làm tảng thương hiệu, khuyến khích sản xuất phát triển sở hướng tới cải tiến chất lượng Thông tin, tuyên truyền, quảng bá nhằm nâng cao nhận thức xã hội, nhà sản xuất người tiêu dùng việc quản lý chất lượng − Cần tạo lòng tin nhà đầu tư nước thị trường cạnh tranh lành mạnh, phân biệt đối xử không công Nhà nước, góp phần thu hút đầu tư nước Việt kiều nước, tạo lòng tin cho khách hàng kinh tế khác nhà nhập nước uy tín cam kết chất lượng hàng hóa Việt Nam, góp phần làm cho hàng hóa Việt Nam dễ dàng thâm nhập thị trường lớn khó tính − Thuận lợi hóa thương mại thông qua việc thủ tục đánh giá phù hợp Việt Nam thừa nhận quốc tế, thực hiệu hội nhập chất lượng "Một lần đánh giá, cấp chứng chỉ, có giá trị nơi" Qua đó, thuận lợi hóa thủ tục xuất nhập khẩu, góp phần làm cho trình giao dịch thương mại, vận tải quốc tế trở nên động hiệu Làm sở cho việc thừa nhận song phương đa phương kết đánh giá phù hợp, rút ngắn thời gian chờ đợi, giảm chi phí thử nghiệm giao thương quốc tế, góp phần làm hạ giá thành sản phẩm, dịch vụ Việt Nam từ nâng cao vị Việt Nam nói chung vị sản phẩm hàng hóa Việt Nam, sản phẩm ngành Đường sắt nói riêng thị trường quốc tế KẾT LUẬN Trên đường hội nhập vào kinh tế giới, doanh nghiệp muốn tạo thương hiệu cho sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cho doanh nghiệp yếu tố chất lượng coi biện pháp thiết thực nhằm đẩy mạnh thương mại hóa toàn cầu, nâng cao suất, chất lượng, lực cạnh tranh tổ chức, doanh nghiệp sức cạnh tranh kinh tế quốc gia Xu hướng muốn có chứng ISO doanh nghiệp nhằm “đánh bóng tên tuổi” dường không Bởi doanh nghiệp nhận thức sâu sắc, thấy lợi ích thật mà hệ thống ISO mang lại trình hoạt động sản xuất kinh doanh Đặc biệt, bối cảnh toàn cầu hóa kinh tế, việc áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng tiên tiến đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế việc cần thiết để nhanh chóng hội nhập với kinh tế khu vực giới Hơn nữa, doanh nghiệp cần áp dụng, trì hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng để hoàn thành tốt yêu cầu hệ thống, cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lượng nhằm không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ đáp ứng đòi hỏi ngày cao người tiêu dùng Vì vậy, việc nghiên cứu tìm biện pháp hữu hiệu nhằm trì, hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2000 tổ chức doanh nghiệp cần thiết Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 áp dụng Công ty Cổ phần Công trình đường sắt làm thay đổi hoàn toàn tư duy, phương thức lãnh đạo quản lý đem lại thành tựu phủ nhận Tuy nhiên, hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Công ty tồn nhiều hạn chế cần khắc phục Dựa sở lý luận khoa học quản lý kinh tế việc phân tích, đánh giá thực trạng công tác quản lý chất lượng Công ty Cổ phần Công trình Đường sắt, Nhóm tác giả đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng Công ty đề xuất số kiến nghị doanh nghiệp Nhà nước sách quản lý chất lượng đặc biệt doanh nghiệp ngành Đường sắt Việt Nam Những giải pháp chưa hoàn chỉnh nhóm tác giả hy vọng góp phần giúp Công ty xem xét vấn đề bất cập hoàn thiện công tác quản lý chất lượng Công ty tương lai DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Đặng Minh Trang, Quản lý chất lượng doanh nghiệp, NXB Thống kê, Hà Nội – 2005 [2] Trường Đại học Lạc Hồng, Giáo trình giảng dạy môn Quản trị sản xuất điều hành, TS Võ Tấn Phong [3] Vũ Huy Đoàn Hoàn thiện Hệ thống quản lý chất lượng Công ty Cổ phần Tập đoàn Hoà Phát theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 hoạt động sản xuất kinh doanh Luận văn tốt nghiệp trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội [4] Hệ thống quản lý chất lượng – Hướng dẫn cải tiến, Hà Nội – 2000 [5] Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Giáo trình Quản lý chất lượng tổ chức, GS.TS Nguyễn Đình Phan (chủ biên), NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội – 2005 [6] Trần Quang Tuệ (tuyển dịch), Quản lý chất lượng gì? (cách tư thực quản lý chất lượng người Nhật), NXB Lao động, Hà Nội – 1999 [7] Tạ Thị Kiều An, Ngô Thị Ánh, Nguyễn Hoàng Kiệt, Đinh Phượng Vương, Quản trị chất lượng – Bộ môn Quản trị chất lượng & Quản trị công nghệ 1997-1998 [8] Kaoru Ixikaoa, Quản lý chất lượng theo phương pháp Nhật, NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội – 1990 [9] John S.Oakland, Quản lý chất lượng đồng bộ, NXB Thống kê, Hà Nội – 1994 [10] Tạp chí Tiêu chuẩn đo lường chất lượng số 20 năm 2006 [11] Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Giáo trình Khoa học quản lý (tập II), PGS.TS Đoàn Thị Thu Hà (chủ biên), NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội – 2002 [12] Sổ tay chất lượng Công ty CP Công trình đường sắt [13] http://congtrinhduongsat.vn/index.php?language=vi [14] https://www.vietinbanksc.com.vn/News/2016/2/22/372159.aspx [15] http://www.iso.org.vn [...]... và thu nhập đạt trên 800 tỷ đồng, thu hồi vốn trên 750 tỷ đồng, lợi nhuận trước thuế đạt trên 37 tỷ đồng, tìm kiếm việc làm trên 600 tỷ đồng − Đảm bảo an toàn lao động, không để xảy ra tai nạn lao động nặng, giảm thiểu tai nạn nhẹ; đảm bảo an toàn công trình, an toàn giao thông, an toàn cháy nổ, và an ninh trật tự xã hội − Giải quyết đủ việc làm cho người lao động để đảm bảo thu nhập bình quân đạt trên... chứng đảm bảo với khách hàng là các sản phẩm họ sản xuất phù hợp với chất lượng mà họ đã cam kết Trong thực tế, phong trào áp dụng ISO 9000 được định hướng bởi chính người tiêu dùng, những người luôn mong muốn được bảo đảm rằng sản phẩm mà họ mua về có chất lượng đúng như chất lượng mà nhà sản xuất đã khẳng định Tăng uy tín của Công ty về đảm bảo chất lượng: áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo... dựng được một hệ thống ISO 9000 Công nghệ thấp tất nhiên sẽ giới hạn mức độ tinh vi và chính xác trong sản xuất cũng như năng suất thấp, nhưng nếu quá trình áp dụng các công nghệ này đạt được thành quả mong muốn một cách đồng đều, ổn định thì không ngăn cản việc xây dựng hệ thống ISO 9000 + Máy móc, trang thiết bị hiện đại mà không biết bảo dưỡng và sử dụng đúng quy trình công nghệ, nhất là với nguyên... chất lượng và một thái độ cởi mở, xây dựng tìm hiểu và kiên nhẫn để nắm vững được hiện tình là điều tối cần thiết của người đánh giá bên ngoài để việc đánh giá hệ thống chất lượng mang lại những lợi ích mong muốn, giúp nhận biết và hiểu các thiếu sót hay sai lầm nhằm cải tiến hệ thống chất lượng − Ngộ nhận về chứng chỉ ISO 9000: chứng chỉ ISO 9000 chỉ là một giấy giới thiệu từ một tổ chức có tín nhiệm... đúng vai trò và tầm quan trọng của chất lượng có ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi của họ và không tạo cho họ có điều kiện phát huy được mọi khả năng thì hệ thống chất lượng sẽ không đạt được kết quả như mong đợi 3 Đặc điểm của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 − Cấu trúc được định hướng theo quá trình và dãy nội dung được sắp xếp logic hơn − Quá trình cải tiến liên tục được coi là một bước quan trọng để nâng cao... môi trường làm việc vệ sinh, an toàn phù hợp với thực trạng nhà xưởng và công nghệ sản xuất của mình Nhằm hạn chế những yếu tố khách quan môi trường gây ra, hạn chế các sự cố gây hỏng hóc thiết bị và tai nạn cho người lao động Các thiết bị dùng để sản xuất và thi công như các loại xe vận tải đặc chủng, các xe cần cẩu, các xe nâng… và các loại thiết bị đặc chủng khác, ngoài việc được bảo dưỡng ở nội... thực hiện, giám sát, kiểm tra xác nhận biện pháp khắc phục phòng ngừa khi có sự không phù hợp xảy ra cũng như để cải tiến việc thực hiện chúng nhằm không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm thỏa mãn sự mong đợi của khách hàng Khi công trình đã hoàn thiện thì không cho phép có phế phẩm, đây là đặc điểm nổi bật của ngành xây dựng công trình Song những sự cố tiềm ẩn khi công trình được đưa vào sử dụng mới