Xã hội ngày càng phát triển, thông tin ngày càng trở nên phong phú, đa dạng và phức tạp. Sự bùng nổ thông tin đã thực sự trở nên một vấn đề cấp thiết cần giải quyết. Công nghệ thông tin ra đời và phát triển nhằm sử lý những vấn đề trọng đại đó. Trong những năm gần đây du lịch là một trong những ngành có độ tăng trưởng cao nhất cả nước. Rất nhiều khách sạn đua nhau phát triển liên tục và nhanh chóng theo sự phát triển của xã hội về qui mô và chất lượng. Hiện nay, các khách sạn phải trực tiếp tiếp nhận, quản lý một khối lượng lớn và thường xuyên nhiều loại khách, cùng với hàng loạt dịch vụ phát sinh theo nhu cầu của khách hàng. Do đó, công việc quản lý hoạt động kinh doanh của khách sạn ngày càng phức tạp hơn. Hơn nữa, công tác quản lý không chỉ đơn thuần là quản lý về lưu lược khách đến với khách sạn, sử dụng các loại hình dịch vụ mà công việc quản lý còn phải đáp ứng nhu cầu về việc báo cáo các loại hình doanh thu, tình hình kinh doanh của khách sạn để từ đó có thể đưa ra định hướng và lập kế hoạch phát triển cho công việc kinh doanh đó. Nhưng với việc lưu trữ và xử lý bằng thủ công như hiện nay thì sẽ tốn rất nhiều thời gian và nhân lực mà không đem lại hiệu quả cao. Do đó cần phải tin học hóa hình thức quản lý, cụ thể là xây dựng một phần mềm để đáp ứng nhu cầu quản lý toàn diện, thống nhất và đạt hiệu quả cao nhất cho hoạt động kinh doanh của khách sạn. Với mong muốn tìm hiểu một phần nhỏ trong kho tàng phát triển của công nghệ thông tin, em đã đi vào tìm hiểu về cách thức tổ chức và hoạt động của khách sạn để từ đó xây dựng phần phân tích hệ thống thông tin về “Quản lý khách sạn” nhằm phục vụ cho lợi ích của các khách sạn nói chung.
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI
KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
Trang 2TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI
KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
Tạ Thị Nga Trần Thị Hiền Đào Thị Thu Huyền
Trang 3Lời nói đầu
Xã hội ngày càng phát triển, thông tin ngày càng trở nên phong phú, đa dạng
và phức tạp Sự bùng nổ thông tin đã thực sự trở nên một vấn đề cấp thiết cần giảiquyết Công nghệ thông tin ra đời và phát triển nhằm sử lý những vấn đề trọng đạiđó
Trong những năm gần đây du lịch là một trong những ngành có độ tăngtrưởng cao nhất cả nước Rất nhiều khách sạn đua nhau phát triển liên tục và nhanhchóng theo sự phát triển của xã hội về qui mô và chất lượng Hiện nay, các kháchsạn phải trực tiếp tiếp nhận, quản lý một khối lượng lớn và thường xuyên nhiềuloại khách, cùng với hàng loạt dịch vụ phát sinh theo nhu cầu của khách hàng
Do đó, công việc quản lý hoạt động kinh doanh của khách sạn ngày càngphức tạp hơn Hơn nữa, công tác quản lý không chỉ đơn thuần là quản lý về lưulược khách đến với khách sạn, sử dụng các loại hình dịch vụ mà công việc quản lýcòn phải đáp ứng nhu cầu về việc báo cáo các loại hình doanh thu, tình hình kinhdoanh của khách sạn để từ đó có thể đưa ra định hướng và lập kế hoạch phát triểncho công việc kinh doanh đó Nhưng với việc lưu trữ và xử lý bằng thủ công nhưhiện nay thì sẽ tốn rất nhiều thời gian và nhân lực mà không đem lại hiệu quả cao
Do đó cần phải tin học hóa hình thức quản lý, cụ thể là xây dựng một phần mềm đểđáp ứng nhu cầu quản lý toàn diện, thống nhất và đạt hiệu quả cao nhất cho hoạtđộng kinh doanh của khách sạn
Với mong muốn tìm hiểu một phần nhỏ trong kho tàng phát triển của côngnghệ thông tin, em đã đi vào tìm hiểu về cách thức tổ chức và hoạt động của khách
sạn để từ đó xây dựng phần phân tích hệ thống thông tin về “Quản lý khách sạn”
nhằm phục vụ cho lợi ích của các khách sạn nói chung
Trang 4CHƯƠNG I: THIẾT KẾ CƠ SỞ DỮ LIỆU PHÂN TÁN
CHO HỆ THỐNG
1 Khảo sát nghiệp vụ
1.1 Thông tin chung
- Tên đơn vị: Khách sạn LOTTE Hà Nội
- Địa chỉ: Số 54, Liễu Giai, phố Cống Vị, quận Ba Đình, Hà Nội
- Số phòng: 318
- Điện thoại:1900545440
- Email: datphong @chudu24.com
- Loại hình dịch vụ của khách sạn:
Suất mát-xa chăm sóc cơ thể tại spa
Đội ngũ nhân viên thân thiện tại quầy lễ tân 24 giờ có thể hỗ trợ khách các dịch vụ giặt ủi, cho thuê xe hơi và sắp xếp tour du lịch
Dịch vụ đưa đón sân bay và tiện nghi phục vụ doanh nhân được cung cấp kèm phụ phí
Nhà hàng của khách sạn phục vụ vô số món ăn địa phương và phươngTây ngon miệng Quý khách có thể thưởng thức thức uống sau bữa ăn tại quán bar, trong khi tiện nghi nướng thịt ngoài trời được cung cấp theo yêu cầu Các tùy chọn dịch vụ phòng cũng được cung cấp để khách được thuận tiện
Nơi đây có các tiện nghi như hồ bơi ngoài trời, hồ bơi trong nhà, trungtâm thể dục, phòng xông hơi khô và chỗ đỗ xe miễn phí ngay trong khuôn viên
Ngoài ra còn được trang bị minibar và tiện nghi pha trà/cà phê Phòng tắm riêng đi kèm với bồn tắm, vòi sen riêng, áo choàng tắm và máy sấy tóc
Trang 5
2.2 Cơ cấu,hoạt động của khách sạn
- Tổng Giám đốc : Là người đứng đầu Khách sạn, chịu trách nhiệm thực hiện công tác đối nội và đối ngoại trong mọi hoạt động kinh doanh của Khách sạn Là người có chức năng cao nhất về quản lý Khách sạn, có chức năng bao quát chung toàn bộ hoạt động của Khách sạn, phối hợp với sự hoạt động với phó Giám đốc kiểm tra đôn đốc vạch kế hoạch công tác và các quy tắc điều lệ tương ứng xoay quanh mục tiêu quản lý kinh doanh của Khách sạn
- Phó Giám đốc: Thường xuyên kiểm tra đôn đốc và chỉ đạo các bộ phận thực hiện hoàn thành công việc được giao Phối hợp sự hoạt động trong các Khách sạn, thay mặt Khách sạn liên hệ với các ngành bên ngoài, với các cơ quan Nhà nước giải quyết các công việc hành chính từng ngày… Nhằm đảmbảo hoạt động của Khách sạn diễn ra bình thường, các nhiệm vụ và chỉ tiêu kinh tế của Khách sạn được hoàn thành với chất lượng cao
- Giám đốc các bộ phận : Có chức năng tổ chức, quản lý điều hành mọi hoạt động kinh doanh của bộ phận mình, phối kết hợp với các bộ phận khác trong Khách sạn, giúp giải quyết các vấn đề nhanh hơn, làm cho công việc kinh doanh của Khách sạn tiến triển tốt
- Thư ký: Là người có nhiệm vụ ghi chép sổ sách, giấy tờ đồng thời phiên dịch cho giám đốc và phó giám đốc trong những cuộc họp với đối tác nước ngoài.v.v
- Bộ phận nhân sự: chịu trách nhiệm đảm bảo nguồn nhân lực cho Khách sạn vào mọi thời điểm Tìm kiếm những nguồn lao động cần thiết và phân
bổ các nguồn này một cách hợp lý sao cho hiệu quả nhất.Đào tạo và quản lý phúc lợi cho toàn nhân viên trong khách sạn
- Bộ phận kinh doanh: có chức năng thực hiện việc tìm hiểu thị trường, tuyên truyền quảng bá và giới thiệu sản phẩm của Khách sạn trong và ngoài nước nhằm thu hút khách và tối đa hoá lợi nhuận Nghiên cứu thị hiếu, đặc điểm tính cách dân tộc, tôn giáo của khách Thực hiện Hợp đồng liên kết vớicác công ty du lịch và Khách sạn trong cả nước.Tham mưu cho Giám đốc về
Trang 6hoạt động kinh doanh và đề ra phương hướng, chiến lược kinh doanh, đề ra biện pháp khôi phục những nhược điểm và phát huy lợi thế trong kinh
doanh
- Bộ phận lễ tân: có chức năng đại diện cho Khách sạn trong mở rộng các mối quan hệ, tiếp xúc với khách Có vai trò quan trọng trong việc thu hút khách, làm cầu nối liên hệ giữa khách với các bộ phận khác trong Khách sạn Bộ phận lễ tân đóng vai trò là trung tâm phối hợp mọi hoạt động của các bộ phận trong Khách sạn Bán dịch vụ phòng nghỉ và các dịch vụ cho khách, tham gia vào các hoạt động kinh doanh phòng ngủ của Khách sạn như: đón tiếp khách, bố trí phòng ngủ, giữ đồ cho khách, thanh toán, Nắm vững thị hiếu của khách, tạo nên cảm nhận ban đầu tốt đẹp và để lại ấn tuợng cho khách
- Bộ phận tài chính: chuyên thực hiện về các công việc như tiền lương, chứng từ, sổ sách kế toán Có chức năng là ghi chép các giao dịch về tài chính và các diễn giải các báo cáo tài chính cung cấp cho ban quản lý của các bộ phận khác Ngoài ra, còn các chức năng liên quan đến các lĩnh vực khác của Khách sạn như kế toán giá thành, kiểm soát toàn bộ chi phí
- Bộ phận ăn uống: có chức năng đón tiếp và phục vụ khách các món ăn,
đồ uống đảm bảo chất lượng nhằm tạo hiệu quả kinh doanh Nhiệm vụ chính: chịu trách nhiệm chuẩn bị phục vụ khách ăn uống các bữa ăn bình thường và các bữa tiệc lớn, nhỏ đúng giờ, kịp thời, chính xác, đúng nguyên tắc, đúng tác quy định Tìm hiểu, nắm vững yêu cầu của khách, phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận để đáp ứng tốt nhất mọi yêu cầu của khách Duy trì tốt vệ sinh an toàn thực phẩm và vệ sinh môi trường
- Bộ phận phòng: Tổ chức,lo liệu đón tiếp và phục vụ nơi nghỉ ngơi của khách, quản lý việc cho thuê phòng và quán xuyến toàn bộ trong quá trình khách ở, các dịch vụ bổ sung như giặt là, thực hiện các biện pháp chống cháy, chống độc, thực hiện tẩy trùng, diệt chuột, gián, phòng chống dịch bệnh Chịu trách nhiệm về toàn bộ tài sản khu vực phòng.Kiểm soát chi tiêu của bộ phận.Tổ chức quản lý và giữ gìn hành lý của khách để quên, kip thời thông báo với bộ phận lễ tân để tìm cách trả lại cho khách Kiểm tra và duy trì những số liệu cần thiết về tình hình khách, về hệ thống phòng, về các dịch
Trang 7vụ phát sinh để giúp đối chiếu với lễ tân và cải tạo, bảo dưỡng buồng Giữ mối liên hệ với lễ tân và các bộ phận như bàn, bar, bếp, kỹ thuật bảo dưỡng,
kế toán, bảo vệ, tiếp thị và bán hàng để xúc tiến dịch vụ và nâng cao chất lượng phục vụ
- Bộ phận bảo vệ: có nhiệm vụ bảo đảm an toàn thân thể và tài sản cho khách trong Khách sạn Đảm bảo an ninh luôn ổn định bên ngoài và trong Khách sạn
- Bộ phận kỹ thuật: đảm bảo hệ thống kỹ thuật như âm thanh,điện,nước được hoạt động tốt
2 Bài toán
Qua khảo sát thực tế ta thấy công việc quản lý ở rất nhiều các khách sạn còn thực hiện khá thủ công Do vậy mục đích của đề tài này là giảm tới mức tối thiểu các công việc thủ công để đảm bảo tính chính xác, tin cậy của công việc Tuynhiên để làm tốt việc đó cần tìm hiểu kỹ những vấn đề cụ thể mà bài toán đặt ra và cách giải quyết các vấn đề đó
Đối tượng cần quản lý là thông tin về tất cả các khách hàng và một số cácthông tin khác của các bộ phận, phòng ban thuộc khách sạn gồm:
- Quản lý thông tin khách hàng
- Quản lý thông tin nhân viên,quản lý
- Quản lý giao dịch : thuê phòng, đặt phòng
- Quản lý thông tin loại phòng
- Quản lý dịch vụ
- Quản lý thanh toán : thanh toán trả phòng và thanh toán định kỳ
3 Thiết kế cơ sở dữ liệu tập trung cho hệ thống
3.1 Phân tích thực thể
Sau khi phân tích thông tin về hệ thống của khách sạn ta tổ chức xây dựng các thực thể và chuẩn hóa chúng được các thực thể như sau:
Trang 8Thực thể khách hàng
Thuộc tính Mô tả
tenkh Tên khách hàngdiachi Địa chỉ
gioitinh Giới tính
sdt Số điện thoạiquoctich Quốc tịch
Thực thể dịch vụ
Thuộc tính Mô tả
tendv Tên dịch vụdvtinh Đơn vị tínhngaysd Ngày sử dụng
Thực thể danh sách phòng
Thuộc tính Mô tảmaphong Mã phòngmaphieudat Mã phiếu đặtmaphieuthue Mã phiếu thuêtiennghi Tiện nghiloaiphong Loại phòngmanv Mã nhân viên
Thực thể loại phòng
Thuộc tính Mô tảmaloaiphong Loại phòngtenloaiphong Tên loại phòngdongia Đơn giá
songuoi Số người
Trang 9Thực thể phiếu thuê
Thuộc tính Mô tảmaphieuthue Mã phiếu thuêmaphieudat Mã phiếu đặtngaythue Ngày thuê
Thực thể phiếu đặt
Thuộc tính Mô tảmaphieudat Mã phiếu đặt
ngaydat Ngày đặttiendat Tiền đặt
Thực thể nhân viên
Thực thể chi tiết phiếu thuê
maphieuthue Mã phiếu thuê
soluongthue Số lượng thuê
Trang 10Thực thể phiếu sử dụng dịch vụ
Thuộc tính Mô tảmaphieu Mã phiếu tenphieu Tên phiếu
Trang 113.2 Mô hình cơ sở dữ liệu tập trung
Trang 124 Thiết kế mô hình cơ sở dữ liệu phân tán cho hệ thống
Trong hệ thống quản lý khách sạn, ở đây phân mảnh ngang nguyên thủy đểchia hệ CSDL thành 3 mảnh đặt ở 3 trạm dựa vào loại phòng và 1 trạm trung tâm
2 chỉ được quản lý và truy cập tới thông tin của các phòng đơn Trạm 3 chỉ đượcquản lý và truy cập tới thông tin của các phòng VIP
Trạm trung tâm được thêm, sửa, xóa thông tin tại tất cả các trạm Còn các trạm
1, trạm 2, trạm 3 chỉ được phép thêm, sửa, xóa thông tin thuộc trạm đấy quản lý
Trang 13+ Xét vị từ sơ cấp nhận thấy P1 phân hoạch quan hệ loại phòng:Pr’={P1,P2}
+ Xét vị từ sơ cấp nhận thấy P1 phân hoạch quan hệ loại phòng:Pr’={P1,P2,P3}
Tập các vị từ sơ cấp : F=Pr’={P1,P2,P3}
- Phân mảnh ngang nguyên thủy trên quan hệ: LOAIPHONG(Tram trung
tam) thành 3 mảnh ngang như sau LOAIPHONG (Tram1), LOAIPHONG (Tram2), LOAIPHONG (Tram3):
LOAIPHONG (tram1) = σ tenloaiphong =’phòng đôi’(LOAIPHONG)
LOAIPHONG (tram2) = σ tenloaiphong =’phòng đơn’(LOAIPHONG)
LOAIPHONG (tram3)=σ tenloaiphong =’phòng VIP’(LOAIPHONG)
Trang 14- Phân mảnh ngang dẫn xuất trên quan hệ DSPHONG(Tram trung tam) thành 3 mảnh ngang như DSPHONG (Tram 1), DSPHONG (Tram 2), dsphong (Tram 3) như sau:
DSPHONG (tram1) = DSPHONG LOAIPHONG(tram1)
DSPHONG (tram2) = DSPHONG LOAIPHONG (tram2)
DSPHONG (tram3)= DSPHONG LOAIPHONG (tram3)
- Phân mảnh ngang dẫn xuất trên quan hệ CHITIETPHIEUTHUE(Tram
trung tam) thành 3 mảnh ngang như CHITIETPHIEUTHUE (Tram 1),
CHITIETPHIEUTHUE (Tram 2), CHITIETPHIEUTHUE (Tram 3)
như sau:
CHITIETPHIEUTHUE(tram1)= CHITIETPHIEUTHUE DSPHONG (tram1)
CHITIETPHIEUTHUE (tram2) = CHITIETPHIEUTHUE DSPHONG (tram2)
CHITIETPHIEUTHUE (tram3)= CHITIETPHIEUTHUE DSPHONG (tram3)
6 Mô tả về sử dụng dữ liệu cho mỗi trạm
- Ở đây ta thực hiện phân mảnh ngang để chia hệ CSDL thành 3 mảnh đặt
ở 3 trạm dựa vào loại phòng và 1 trạm trung tâm dữ liệu Do đó cấu trúc CSDLtại các trạm sẽ giống trạm trung tâm Tuy nhiên dữ liệu được lưu trữ và sử dụngtại các trạm lại khác nhau Với Trạm 1 chỉ lưu và sử dụng thông tin về loạiphòng là “phòng đôi”, Trạm 2 chỉ lưu và sử dụng thông tin về loại phòng là
“phòng đơn” và Trạm 3 chỉ lưu và sử dụng các thông tin về loại phòng l “phòngVIP”
- Server
+ Phân quyền người dùng: tại server chỉ có một tên đăng nhập duy nhất dànhcho người quản lý server Người quản lý thông qua phần mềm ứng dụng có thể
Trang 15quản lý thông tin tài khoản của từng cơ sở; cấp thêm tài khoản người dùng cho mỗikhu, cập nhật thông tin tài khoản và có quyền xóa thông tin tài khoản.
+ Server có quyền thêm, cập nhật, xóa dữ liệu của từng cơ sở : Thông tinnhân viên,khách hàng, chuyên môn, dịch vụ, …ở các trạm
+ Tìm kiếm thông tin trên cơ sở dữ liệu của từng cơ sở hoặc tìm kiếm dữliệu của cả 3 cơ sở để có thể so sánh
+ Thống kê doanh thu,thống kê danh sách nhân viên ,phòng,dịch vụ
+ CSDL tại server chứa database link kết nối đến CSDL của từng cơ sởthông qua hệ quản trị cơ sở dữ liệu phân tán SQL SERVER
+ CSDL tại server chứa các thủ tục, các hàm để thực hiện thao tác trên từngkhu hoặc cả 3 khu khi có lệnh yêu cầu truy xuất dữ liệu từ người quản lý Kết quảtrả về sẽ thông qua hệ quản trị cơ sở dữ liệu và phần mềm ứng dụng để hiển thị lênmàn hình
+ Tìm kiếm thông tin trên cơ sở dữ liệu của loại phòng “phòng đôi”
+ Thống kê tình hình doanh thu, loại hình dịch vụ của loại phòng “phòngđôi”
+ Tìm kiếm thông tin trên cơ sở dữ liệu của loại phòng “phòng đơn”
+ Thống kê tình hình doanh thu, loại hình dịch vụ của loại phòng “phòngđơn”
- Trạm 3: Phòng VIP
+ Phân quyền người dùng: cho phép hoặc hạn chế quyền sử dụng phần mềmứng dụng tại loại phòng “phòng VIP”
Trang 16+ Cho phép thêm, cập nhật, xóa dữ liệu : Thông tin nhân viên,khách hàng,chuyên môn,dịch vụ tại loại phòng “phòng VIP”
+ Tìm kiếm thông tin trên cơ sở dữ liệu của loại phòng “phòng VIP”
+ Thống kê tình hình doanh thu, loại hình dịch vụ của loại phòng “phòngVIP”
Trang 17CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG CƠ SỞ DỮ LIỆU PHÂN TÁN TRONG HỆ QUẢN
Trang 185 Bảng chi tiết phiếu thuê
Trang 19Thuộc tính Kiểu Khóa chính
8 Bảng chi tiết phiếu sử dụng dịch vụ
Trang 20CSDL phòng đôi
HQT phòng đôi
HQT phòng đơn CSDL phòng đơn
Trang 21HQT phòng đôi
HQT phòng đơn
CSDL phòng VIP
HQT phòng VIP
HQT Server
Khách sạn LOTTE có 3 loại phòng: loại số 1 là phòng đôi, loại số 2 là phòng
đơn và loại số 3 là phòng VIP, để công tác quản lý được dễ dàng và chính xác
thông tin nhóm xây dựng phần mềm dựa trên mô hình cơ sở dữ liệu phân tán để
quản lý dữ liệu của từng loại phòng:
+ Mỗi loại phòng sẽ có một phần mềm ứng dụng, một hệ quản trị cơ sở dữ
liệu và một cơ sở dữ liệu độc lập của riêng loại phòng đó, cơ sở dữ liệu của từng
loại phòng không được tạo liên kết với nhau mà chỉ tạo liên kết đến Server
+ Phần mềm ứng dụng ở mỗi loại phòng được kết nối đến cơ sở dữ liệu của
khu đó thông qua hệ quản trị cơ sở dữ liệu Phần mềm ứng dụng cho phép cập
Trang 22nhật, thêm, xóa dữ liệu, tìm kiếm thông tin, xuất báo cáo tại phòng đó và thực hiệnmột số tác vụ khác.
+ Ở mỗi loại phòng: Khi người dùng thực hiện một yêu cầu truy xuất cơ sở
dữ liệu thông qua giao diện phần mềm ứng dụng; yêu cầu này sẽ được phần mềmứng dụng gửi đến hệ quản trị cơ sở dữ liệu phân tán thông qua kết nối chương trìnhứng dụng và hệ quản trị CSDL; sau đó hệ quản trị CSDL phân tán yêu cầu đến vịtrí chứa dữ liệu của cơ sở đó Thực hiện xong yêu cầu, kết quả sẽ được gửi về vàđưa lên giao diện phần mềm ứng dụng để người dùng có thể xem chi tiết hoặc xuấtthông tin
+ Server cũng có mô hình tương tự như ở các loại phòng gồm có: một phầnmềm ứng dụng chạy riêng tại server, một hệ quản trị cơ sở dữ liệu để quản trị cơ sở
dữ liệu tại server Cơ sở dữ liệu tại server được tạo liên kết đến cơ sở dữ liệu củatừng loại phòng thông qua hệ quản trị cơ sở dữ liệu phân tán SQL SERVER
+ Phần mềm ứng dụng tại server được kết nối đến cơ sở dữ liệu tại servervới chức năng xem dữ liệu của các loại phòng của khách sạn, cập nhật, thêm, xóa
dữ liệu ở các loại phòng Phần mềm tại server cũng giúp người quản lý tìm kiếmthông tin tại mỗi loại phòng, thống kê dữ liệu cho từng loại phòng hoặc cho cả 3loại phòng để có thể so sánh và làm công tác quản lý được chính xác hơn
+ CSDL tại server được tạo liên kết đến 3 cơ sở bằng database link thôngqua hệ quản trị cơ sở dữ liệu phân tán và môi trường mạng máy tính
+ Tại server: khi người quản lý phát ra yêu cầu truy xuất CSDL đến CSDLcủa một cơ sở nào đó thông qua giao diện phần mềm ứng dụng Yêu cầu này sẽđược phần mềm ứng dụng gửi đến CSDL server thông qua hệ quản trị CSDL TạiCSDL server, yêu cầu được thực hiện thông qua database link(tạm dịch: đường dẫnkết nối các CSDL) kết nối đến CSDL của các cơ sở; thông qua database link yêucầu sẽ được thực hiện tại cơ sở dữ liệu của cơ sở cần truy vấn và trả về kết quả choserver và hiển thị lên giao diện phần mềm