văn hóa ứng xử của EVN

Tổng quan Tập đoàn Điện lực Việt Nam Tổng công ty Điện lực Việt Nam thành lập theo Quyết định số 562/QĐ-TTg ngày 10/10/1994 Thủ tướng Chính phủ sở xếp lại đơn vị thuộc Bộ Năng lượng; tổ chức hoạt động theo Điều lệ ban hành kèm theo Nghị định số 14/CP ngày 27/1/1995 Chính phủ Ngày 22/6/2006, Thủ tướng Chính phủ Quyết định số 147/QĐ-TTg việc phê duyệt Đề án thí điểm hình thành Tập đoàn Điện lực Việt Nam Quyết định 148/2006/QĐ-TTG việc thành lập Công ty mẹ - Tập đoàn Điện lực Việt Nam Đến ngày 25/6/2010, Thủ tướng Chính phủ ban hành Quyết định số 975/QĐTTg việc chuyển Công ty mẹ - Tập đoàn Điện lực Việt Nam thành công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên thuộc sở hữu Nhà nước Ngày 06/12/2013, Thủ tướng Chính phủ ban hành Nghị định số 205/2013/NĐCP Điều lệ tổ chức hoạt động Tập đoàn Điện lực Việt Nam (Nghị định có hiệu lực thi hành kể từ ngày 03/02/2014) với số nội dung như: * Tên gọi: - Tên gọi đầy đủ: TẬP ĐOÀN ĐIỆN LỰC VIỆT NAM - Tên giao dịch: TẬP ĐOÀN ĐIỆN LỰC VIỆT NAM - Tên giao dịch tiếng Anh: VIETNAM ELECTRICITY - Tên gọi tắt: EVN * Loại hình doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Đường dây 500 kV Bắc - Nam mạch (Ảnh: Ngọc Hà - TTXVN) Tập đoàn Điện lực Việt Nam có ngành, nghề kinh doanh là: Sản xuất, truyền tải, phân phối kinh doanh mua bán điện năng; huy điều hành hệ thống sản xuất, truyền tải, phân phối phân bổ điện hệ thống điện quốc gia; xuất nhập điện năng; đầu tư quản lý vốn đầu tư dự án điện; quản lý, vận hành, sửa chữa, bảo dưỡng, đại tu, cải tạo, nâng cấp thiết bị điện, khí, điều khiển, tự động hóa thuộc dây truyền sản xuất, truyền tải phân phối điện, công trình điện; thí nghiệm điện Thực nhiệm vụ cung cấp điện cho nhu cầu phát triển kinh tế - xã hội đất nước, EVN có tổng công ty phát điện (GENCO 1, 2, 3) thuộc lĩnh vực sản xuất điện năng, tổng công ty điện lực kinh doanh điện đến khách hàng Tổng công ty Điện lực miền Bắc (EVN NPC),Tổng công ty Điện lực miền Trung (EVN CPC), Tổng công ty Điện lực miền Nam (EVN SPC), Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội (EVN HANOI), Tổng công ty Điện lực TP Hồ Chí Minh (EVN HCMC) Phụ trách lĩnh vực truyền tải điện Tập đoàn Điện lực Việt Nam Tổng công ty Truyền tải điện quốc gia (EVN NPT), thành lập sở tổ chức lại công ty truyền tải (Công ty Truyền tải 1, 2, 3, 4) Ban quản lý dự án (Ban quản lý dự án công trình điện miền Bắc, Trung, Nam) Sơ đồ tổ chức máy quản lý điều hành Tập đoàn Điện lực Việt Nam Nhận thức sâu sắc vai trò VHDN, Lãnh đạo Tập đoàn Điện lực Việt Nam Công đoàn Điện lực Việt Nam nhiều năm trăn trở xây dựng văn hoá Tập đoàn Điện lực Việt Nam (VH EVN) Nhiều đơn vị thành viên EVN chủ động xây dựng thực thi VHDN, nhiên cách làm thiếu tính đồng nên kết hạn chế, chưa có thống toàn EVN, chưa tạo nên sức mạnh tổng hợp EVN Từ năm 2007, Công đoàn Điện lực Việt Nam đề xuất với Tập đoàn Điện lực Việt Nam xây dựng “Quy định tiêu chí công nhận đơn vị văn hoá doanh nghiệp”, khởi động cho việc xây dựng văn hoá EVN Năm 2008 mục tiêu, nhiệm vụ EVN xác định: “ bước xây dựng văn hoá doanh nghiệp đặc thù Tập đoàn Điện lực Quốc gia Việt Nam; Xây dựng thương hiệu Tập đoàn Điện lực Việt Nam” Năm 2009, EVN tiếp tục khẳng định nội dung quan trọng nằm mục tiêu lớn Tập đoàn là: “ Xây dựng văn hoá doanh nghiệp nâng tầm thương hiệu Tập đoàn” Dưới lãnh đạo Đảng uỷ, HĐQT, ban Tổng Giám đốc Công đoàn Điện lực Việt Nam thành lập Ban đạo, tổ công tác làm nhiệm vụ xây dựng ban hành tài liệu Văn hoá EVN Sau gần năm thực thi nhiệm vụ, tổ công tác tập trung xây dựng VH EVN có chủ ý, có sắc riêng dựa sở tham khảo văn hoá tập đoàn nước, tranh thủ ý kiến tư vấn chuyên gia, đồng thời tập hợp rộng rãi ý kiến đông đảo CB, CNVC Tập đoàn Các hội thảo, hội nghị, buổi làm việc tập trung thảo luận chủ đề, nội dung cốt lõi VH EVN Từ Tổng Giám đốc, Chủ tịch Công đoàn đến thành viên Ban đạo, tổ công tác tập trung trí tuệ, dày công nghiên cứu, dân chủ bàn bạc, sôi thảo luận, chắt lọc từ ngữ để hoàn thiện tài liệu VH EVN nhằm đáp ứng yêu cầu phát triển lên Tập đoàn Chỉ đơn cử việc đưa hiệu hành động EVN trình công phu, thận trọng, phát huy trí tuệ thành viên Tập đoàn Cuộc thi sáng tác hiệu phát động sâu rộng đến tất đơn vị Hàng nghìn hiệu tham gia thi Sau nhiều lần sàng lọc, tuyển chọn, hiệu “EVN thắp sáng niềm tin” lựa chọn với đồng tình ủng hộ chấp thuận đại đa số CB,CNVCLĐ ngành Điện Với phần: Hệ giá trị cốt lõi; Chuẩn mực đạo đức; Thực thi văn hoá, tài liệu văn hoá EVN cô đúc nội dung gắn liền với thực tiễn, giản dị, gần gũi với người lao động, tạo nên nét đẹp riêng biệt người làm điện, thắp sáng niềm tin xã hội ngành điện Trong đó, Hệ giá trị cốt lỗi gồm có Tầm nhìn, Sứ mệnh, Khẩu hiệu Giá trị cốt lõi Chuẩn mực đạo đức dựa tảng Nhân, Lễ, Nghĩa, Trí, Tín Thực thi văn hoá bao gồm: cam kết với Đảng Chính phủ “Điện trước bước”; Cam kết với người lao động “Người lao động tài sản quý giá nhất”; ứng xử nội “Gia đình EVN thuận hoà”; Ứng xử với khách hàng “Khách hàng tồn chúng tôi”; Quan hệ với đối tác “Hợp tác phát triển”; đảm bảo lợi ích cho cộng đồng “Vì cộng đồng phát triển”; Cam kết giữ gìn môi trường “Bảo vệ nhà chung” Xây dựng tài liệu văn hoá EVN khó, việc triển khai biến nội dung thành hành động thực tiễn lại khó Đây công việc không đơn giản, cần phối hợp vận động, triển khai, kiểm tra, giám sát, đánh giá cách đồng bộ, có hiệu công đoàn với chuyên môn cấp ngành Do vậy, để xây dựng hình thành nên văn hoá doanh nghiệp, Tập đoàn Điện lực Việt Nam xác định xây dựng thực thi VHDN nhiệm vụ trọng tâm năm 2010 Tập đoàn Tài liệu VHDN phải đơn vị xây dựng phát triển dựa giá trị VH EVN; phải có tác dụng phát huy lực CBCNV; động lực thúc đẩy cá nhân thực tốt nhiệm vụ giao, xây dựng tác phong, thái độ làm việc phục vụ tận tâm, có hành vi ứng xử, giao tiếp văn minh lịch sự, giữ gìn đoàn kết nội bộ, tạo niềm tin xã hội Hình ảnh người EVN thắp sáng niềm tin miền đất nước./ Ứng xử văn hóa tiêu chí quan trọng EVN ban hành thành quy tắc, khâu quan trọng việc giao tiếp, ứng xử có văn hóa với tổ chức, người tài sản Dựa tinh thần đó, EVN ban hành Quy tắc ứng xử áp dụng Công ty Có thể nói, văn quy định hành vi, thái độ giao tiếp phù hợp với chuẩn mực quy định đặc thù Công ty đáp ứng tính khoa học công tác quản lý, tính chuyên nghiệp công tác kinh doanh, góp phần xây dựng đội ngũ lao động hướng đến “chân, thiện, mỹ” Quy tắc ứng xử văn hóa tảng phát triển, người lao động người lao động thực Qua đó, tạo kỹ sống, sống “có ích cho cộng đồng” khắc phục “tính vô chủ, tự ti, tự tiện” phận lao động Công ty đầu tư thích đáng đào tạo đội ngũ CNVCLĐ có trình độ khả giao tiếp, sẵn sàng thỏa mãn nhanh yêu cầu khách hàng; lãnh đạo Công ty tuân thủ chấp hành tốt pháp luật quy chế ngành Điện, đảm bảo hài hòa lợi ích Nhà nước – ngành Điện – doanh nghiệp - người lao động Trong quy tắc ứng xử, nhân tố người phát huy, tạo điều kiện khuyến khích người lao động làm chủ công việc; chế độ trách nhiệm người đứng đầu đề cao Hăng năm, Công ty tổ chức nhiều lớp học để người học tập, ôn lại nắm chức nhiệm vụ, nội quy lao động, văn hóa doanh nghiệp quy tắc ứng xử, nhằm tạo đội ngũ CNVCLĐ “đẹp hành vi, chuẩn ngôn ngữ, vững nghiệp vụ chiếm cảm tình giao tiếp” Việc Công ty thực thi văn hóa doanh nghiệp quy tắc ứng xử nhằm bảo đảm cho mối quan hệ Công ty có nề nếp, tiến Để triển khai quy tắc ứng xử, Công ty đề biện pháp như: Tổ chức nghiên cứu, học tập sâu rộng đến CBCNV; ban hành cẩm nang bỏ túi để người tiện dụng; đưa kết thực vào xét thi đua; dựa vào truyền thông nội để tổ chức tuyên truyền thường xuyên quy tắc ứng xử văn hóa, đưa tin gương người tốt việc tốt, kể việc chưa tốt; tổ chức kiểm tra, sơ kết, tổng kết kịp thời Riêng khối văn phòng, gắn việc triển khai quy tắc ứng xử với xây dựng văn phòng theo hướng đại tối ưu hóa chi phí Về phía người lao động, lãnh đạo phòng, đơn vị sở cần thấy hết trách nhiệm việc thực thi quy tắc ứng xử văn hóa gắn với nhu cầu quản lý Trước hết phải thống cao quan điểm, phải quán triệt thực từ xuống, lãnh đạo phải làm gương không loại trừ Mặt khác, cần kiểm tra, nhắc nhở loại bỏ hành vi gây phản cảm cho đồng nghiệp, khách hàng đối tác; đấu tranh phê phán với biểu tiêu cực; thói quen trái với quy tắc ứng xử cần phải khắc phục nhanh, quy tắc xưng hô, chào hỏi, kính thưa, kính gửi… với văn hóa cảm thông biết xin lỗi, sửa lỗi Quy tắc ứng xử văn hóa nhằm tạo nề nếp văn minh quan hệ giao tiếp tổ chức người có văn hóa Thực tốt quy tắc ứng xử văn hóa việc tỏ thái độ tôn trọng đồng nghiệp, tôn trọng khách hàng đối tác, cao hết thái độ tự trọng, tôn trọng thân mối quan hệ xã hội Trong thời đại công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ, cần lỗi nhỏ giao tiếp cung ứng điện trở thành vấn đề quan tâm dư luận xã hội Vì vậy, thực quy tắc ứng xử tốt tránh sai sót không đáng có Sự vươn lên Công ty năm qua công sức tập thể CBCNV, mà đó, quan trọng văn hoá, đạo đức, lối sống uy tín tạo dựng lòng khách hàng sử dụng điện Sắp tới, học quản lý quan trọng làm để đưa Quy tắc ứng xử văn hóa Công ty vào thực tế công việc mà người lao động vừa chủ thể vừa đối tượng thực hiện? Hình ảnh thương hiệu Công ty phụ thuộc lớn vào kết thực văn hóa doanh nghiệp quy tắc ứng xử văn hóa, mà góp sức người lao động xem viên gạch quý xây nên lâu đài văn hóa PHẦN II - QUY TẮC ỨNG XỬ ĐỐI VỚI BÊN NGOÀI Ứng xử quan cấp trên, địa phương 1.1 Cam kết với Đảng Chính phủ EVNGENCO cam kết thực tốt nhiệm vụ trị giao Nghiêm chỉnh thực văn đạo Chính phủ Nghị Đảng Thường xuyên báo cáo, trao đổi, giữ mối quan hệ tốt để tạo ủng hộ đồng thuận Đảng Chính phủ 1.2 Cam kết với EVN, Bộ, ngành hữu quan Thực nghiêm túc đạo EVN, Bộ Công Thương quy địnhcủa Bộ ngành có liên quan Phối hợp chặt chẽ giữ mối quan hệ hài hòa, hợp tác với quan chức năng, phòng ban chuyên môn EVN, bộ, ngành để thực công việc cách hiệu thời gian nhanh Chủ động, kịp thời đề xuất vấn đề vướng mắc thực quy định EVN, bộ, ngành 1.3 Cam kết với địa phương sở Tuân thủ quy định quyền địa phương sở Động viên, khuyến khích CBCNV tham gia hoạt động xã hội địa phương Phối hợp chặt chẽ với an ninh sở để giữ gìn an ninh trật tự cho Cơ quan EVNGENCO 1, toàn thể đơn vị EVNGENCO Luôn giữ mối quan hệ thân thiện với địa phương làm việc Ứng xử với khách hàng, đối tác: 2.1 Ứng xử với khách hàng Với phương châm “khách hàng tồn chúng tôi” Mỗi CBCNV EVNGENCO giao tiếp với khách hàng phải thể thái độ thân thiện, văn minh lịch sự, tôn trọng khách hàng, tác phong nhanh nhẹn, nhiệt tình, trách nhiệm tận tâm Luôn giải công việc đảm bảo quy định EVN EVNGENCO Tuyệt đối không phát ngôn tuỳ tiện, lời nói thiếu văn minh, doạ nạt, cửa quyền Không gây khó khăn, tra hỏi vặn vẹo điều kiện quy định giao tiếp với khách hàng Thường xuyên trau dồi cập nhật thông tin sản phẩm, dịch vụ quy định EVNGENCO để đảm bảo cho khách hàng nhận thông tin chân thực đầy đủ cần trao đổi, ký kết Khi khách hàng có thắc mắc yêu cầu giải đáp sử dụng sản phẩm, dịch vụ mà EVNGENCO cung cấp CBCNV theo thẩm quyền kịp thời giải thỏa đáng yêu cầu đó, đồng thời có trách nhiệm kiểm tra kết thực 2.2 Ứng xử với đối tác Với phương châm “Hợp tác phát triển” xây dựng mối quan hệ với đối tác coi trọng đối tác người bạn nguyên tắc hợp tác bình đẳng, tôn trọng lẫn nhau, hướng đến hợp tác dài lâu phát triển Luôn giải công việc tinh thần tuân thủ luật pháp tôn trọng quyền lợi hai bên Trường hợp xảy vướng mắc hay xung đột cần giải nguyên tắc công bằng, thiện chí, hợp tác tôn trọng lợi ích bên liên quan Thái độ ứng xử trọng thị, lịch thiệp nghi thức Khi làm việc với đối tác nước hay công tác nước ngoài, CBCNV EVNGENCO tôn trọng, tuân thủ luật pháp, văn hóa nước bạn, tôn trọng Hiệp định, thỏa thuận, Biên ghi nhớ mà Việt Nam ký kết tham gia Tuyệt đối không thực hành vi ép buộc, níu kéo, lợi dụng nhằm trục lợi cá nhân 2.3 Ứng xử với truyền thông * Đối với truyền thông: Nghiêm túc thực theo quy chế phát ngôn mà EVN ban hành Mọi vấn đề liên quan đến EVNGENCO người có thẩm quyền người ủy quyền từ người có thẩm quyền EVNGENCO phép cung cấp thông tin phát ngôn cho truyền thông Mọi thông tin cung cấp cho truyền thông phải đảm bảo tính trung thực, kịp thời, quy định pháp luật, EVN EVNGENCO Nội dung truyền thông phải công khai, minh bạch, dễ hiểu tạo đồng cảm công luận đảm bảo lợi ích EVNGENCO * Đối với quảng cáo: Thực quy định pháp luật công tác tuyên truyền quảng cáo Nội dung quảng cáo: Cung cấp thông tin cần thiết phục vụ cho việc thực nhiệm vụ trị, chiến lược phát triển, chiến lược kinh doanh, nhiệm vụ trọng tâm quảng bá tạo dựng hình ảnh EVNGENCO với nước nước [...]... hiểu tạo được sự đồng cảm của công luận và đảm bảo lợi ích của EVNGENCO 1 * Đối với quảng cáo: Thực hiện đúng các quy định của pháp luật về công tác tuyên truyền quảng cáo Nội dung quảng cáo: Cung cấp thông tin cần thiết phục vụ cho việc thực hiện các nhiệm vụ chính trị, chiến lược phát triển, chiến lược kinh doanh, nhiệm vụ trọng tâm và quảng bá cũng như tạo dựng hình ảnh của EVNGENCO 1 với trong nước