ĐẶT VẤN ĐỀ Ngày nay với sự phát triển của xã hội các công việc ngày càng đòi hỏi phải được thực hiện theo yêu cầu rất chặt chẽ, khắt khe,phải được hoàn thành theo đúng yêu cầu đã đề ra nhưng nó cũng bị tác động bởi rất nhiều yếu tố khác. Các tổ chức, nhà quản trị giao việc không rõ ràng,thiếu đi tính mục tiêu và khó có thể đánh giá hiệu quả công việc. Cùng với đó nhân viên không xác định được rõ tổ chức,nhà quản trị mong đợi gì từ họ và phải hoàn thành cái gì, thực hiện nó như thế nào. Hệ quả là đánh giá công việc một cách hình thức,chung chung.Né tránh trách nhiệm. Làm giảm hiệu quả công việc,tính sáng tạo và tinh thần phấn đấu.Mục tiêu kinh doanh không hoàn thành mà cũng không tìm ra được nguyên nhân để có biện pháp chấn chỉnh,hỗ trợ phù hợp. Từ các lý do,yêu cầu trên đưa đến cho chúng ta cần phải nghiên cứu, thực hiện về quản trị theo mục tiêu (Management By Objectives MBO) giúp giải quyết các vấn đề trong công việc và áp dụng vào nhiều lĩnh vực khác cũng như trong đời sống hàng ngày
NHỮNG VẤN ĐỀ VỀ QUẢN TRỊ THEO MỤC TIÊU (MBO) ĐẶT VẤN ĐỀ Ngày với phát triển xã hội công việc ngày đòi hỏi phải thực theo yêu cầu chặt chẽ, khắt khe,phải hoàn thành theo yêu cầu đề bị tác động nhiều yếu tố khác Các tổ chức, nhà quản trị giao việc không rõ ràng,thiếu tính mục tiêu khó đánh giá hiệu công việc Cùng với nhân viên không xác định rõ tổ chức,nhà quản trị mong đợi từ họ phải hoàn thành gì, thực Hệ đánh giá công việc cách hình thức,chung chung.Né tránh trách nhiệm Làm giảm hiệu công việc,tính sáng tạo tinh thần phấn đấu.Mục tiêu kinh doanh không hoàn thành mà không tìm nguyên nhân để có biện pháp chấn chỉnh,hỗ trợ phù hợp Từ lý do,yêu cầu đưa đến cho cần phải nghiên cứu, thực quản trị theo mục tiêu (Management By Objectives - MBO) giúp giải vấn đề công việc áp dụng vào nhiều lĩnh vực khác đời sống hàng ngày KẾT CẤU ĐỀ TÀI Các bước quản trị theo mục tiêu Ưu nhược điểm quản trị theo mục tiêu Những khó khăn thực quản trị theo mục tiêu Hiện trạng việc áp dụng vào tổ chức,doanh nghiệp Việt Nam I CÁC BƯỚC QUẢN LÝ THEO MỤC TIÊU 1.1 QUÁ TRÌNH RA ĐỜI -Mô hình P.Drucker phát triển từ cuối năm 150 kỷ 20 tiếp tục phát triển nhà nghiên cứu Odiorne (1965) với tên gọi Quản lý theo mục tiêu (Management by Objectives - MBO) -Xuất phát từ thực tế nhà quản lý bị "sa đà" nhiều vào chuỗi công việc hàng ngày mà quên mục tiêu -Hiện hầu hết công ty nằm danh sách Fortune 500 ứng dụng quy trình quản lý theo mục tiêu 1.2 QUẢN TRỊ THEO MỤC TIÊU LÀ GÌ? -Quản trị theo mục tiêu (MBO – Management by objectives): Là phương thức quản trị thành viên tự xác định mục tiêu, quản lý thực mục tiêu đề -4 yếu tố MBO: + Sự cam kết + Sự hợp tác + Sự tự nguyện + Sự kiểm soát 1.3 CÁC BƯỚC CĂN BẢN CỦA QUẢN TRỊ THEO MỤC TIÊU Dự thảo mục tiêu cấp cao ( xác định mục tiêu chung tổ chức) Xác định mục tiêu cấp ( Thiết lập mục tiêu cụ thể cho cá nhân) Thực mục tiêu Kiểm tra thực mục tiêu đề Tổng kết đánh giá Ví dụ quản trị theo mục tiêu: Xây dựng số kinh doanh KPI ( Key Performance Index ) cho nhân viên kinh doanh Dựa vào mục tiêu chung công ty đề Xây dựng số KPI cho phòng kinh doanh, nhân viên kinh doanh Tổ chức kiểm tra,giám sát định kì công việc Xây dựng hệ thống thăng tiến thưởng theo KPI KPI Doanh sô Lãi gộp Phát triển mạng lưới Thu tiền khách hang Hành báo cáo Chỉ tiêu % So với năm trước % So với năm trước Số điểm bán hàng Số ngày phải thu Đúng thời hạn % Đánh Giá 40% 30% 15% 10% 5% II ƯU, NHƯỢC ĐIỂM CỦA QUẢN TRỊ THEO MỤC TIÊU Ưu điểm Giúp cho nhà quản trị không sa đà vào công việc hàng ngày mà quên mục tiêu đề ( quản trị tốt ) Nhược điểm Có nguy thất bại cam kết cấp quản trị yếu, thiếu gắn kết, rõ ràng Có thể dẫn đến nhấn mạnh mức vào mục tiêu định Năng suất lao động cao ( Tập đánh giá vào hiệu công lượng việc ) , khuyến khích sáng tạo nhân viên Khó khăn việc đưa mục tiêu Kiểm soát đánh giá nhân viên cách dễ dàng Tính ngắn hạn mục tiêu Tạo nên giao kết theo chiều dọc ( từ cấp quản lí đến nhân viên ) chiều ngang (giữa nhân viên với ) thông qua họp đình kỳ hàng tuần, hàng tháng… Tính cứng nhắc Hạn chế trình độ người giao dẫn đến chưa đưa gia mục tiêu chưa đúng, chưa phù hợp Triển khai biện pháp kiểm tra hiệu VÍ DỤ VỀ ƯU NHƯỢC ĐIỂM CỦA MBO Ưu điểm Nhược điểm Khuyến khích nhân viên chủ động tìm kiếm khách Nếu cam kết, tự giác thực nhân hàng Kiểm soát đáng giá nhân viên cách dễ dàng thông qua doanh số hàng tháng, hàng năm Tạo trao đổi, gắn kết ban giám đốc với giám đốc kinh doanh, giám đốc kinh doanh với nhân viên kinh doanh nhằm đạt mục tiêu đề viên kinh doanh khó thực hiện, kiến cho doanh số bán hàng thấp Có thể kinh nhân viên tập trung vào doanh số ( bán nhiều hàng tốt ) mà không tập trung vào yếu tố khác hài lòng khách hàng Tuy nhiên việc đánh giá có hạn chế quan tâm đến doanh số nhân viên đạt mà không quan tâm đến việc nhân viên cố gắng nào, gặp khó khăn trở ngại Trình độ hạn chế nhân viên khiến cho việc tự đưa mục tiêu hoàn thành trở lên khó khăn, không với mong đợi nhà quản trị III NHỮNG KHÓ KHĂN KHI THỰC HIỆN QUẢN TRỊ THEO MỤC TIÊU Mục tiêu tổ chức nghèo nàn không phù hợp với tổ chức Từ dẫn đến việc xây dựng thực chiến lược không phù hợp Có thể xây dựng mục tiêu chung doanh nghiệp dựa vào quan điểm: Quan điểm tài chính, quan điểm trình kinh doanh, quan điểm khách hàng, quan điểm học hỏi phát triểt Quan điểm tài Yếu tố bên Để đạt thành công tài doanh Nghiệp phải thực ? Quan điểm khách hàng Để đạt lòng trung thành hài lòng khách hàng, DN phải thực mục tiêu Quản điểm học hỏi, phát triển Mục Tiêu Để đạt thành công doanh nghiệp cần có kiến thức bí kinh doanh ? Quản điểm trình kinh Để đạt thành công kinh doanh DN phải thực trình ? Yếu tố bên Trong việc triển khai MBO, việc kết nối cấp quản lý nhân viên gặp khó khăn dẫn đến thất bại trình triển khai MBO Ví dụ: Các nhân viên thường quan tâm đến mục tiêu mà không quan tâm đến mục tiêu tổ chứng mục tiêu phòng ban (yếu tố người MBO) Nên ứng dụng phương pháp BSC (Balance Score Card) nhằm kết nối mục tiêu cấp quản lý IV HIỆN TRẠNG VIỆC ÁP DỤNG VÀO CÁC TỔ CHỨC,DOANH NGHIỆP TẠI VIỆT NAM - Các doanh nghiệp Việt Nam không áp dụng MBO vào việc quản lý Đa số dừng lại việc phân tích kết đạt đặt mục tiêu cho năm sau - Văn hóa làm việc Việt Nam dựa vào việc đánh giá nhân viên theo kiểu “cào bằng” thời gian, không trọng đến khối lượng hiệu công việc - Chú trọng đến vấn đề thâm niên làm việc lực, dẫn đến việc coi trọng vấn đề quản lý theo quy trình quản lý theo mục tiêu => Quản trị theo mục tiêu (MBO) phương thức quản trị đại phù hợp với nhu cầu tổ chức hay doanh nghiệp áp dụng vào đời sống Chúng ta cần phải hiểu, nắm vững, áp dụng để theo kịp với giới ngày phát triển - Danh mục tài liệu tham khảo Giáo trình Quản trị học Trường đại học Mỏ - Địa chất Giáo trình Quản trị học (2011) PSG.TS Đoàn Thị Thu Hà, PGS.TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền NXB Tài ( Trường đai học kinh tế quốc dân ) Ngoài thông tin, tài liệu thu thập Internet số báo tạp chí 10 ÁP DỤNG QUẢN TRỊ THEO MỤC TIÊU VÀO NHÓM LÀM VIỆC 1) Dự thảo mục miêu cấp cao - Sau thảo luận có thống thành viên nhóm Nhóm đưa mục tiêu cấp cao nhóm : Hoàn thành tiểu luận đáp ứng yêu cầu mà giảng viên đề với áp dụng vào thực tiễn sau 2) Xác định mục tiêu cấp Khi nhóm xác định mục tiêu cấp cao mình, thành viên nhóm nhóm trưởng phân công tìm hiểu theo phần tiểu luận sau : - Chị A phân công tìm hiểu “ Các bước quản trị theo mục tiêu “ - Anh B phân công tìm hiểu “ Ưu nhược điểm quản trị theo mục tiêu “ viết tiểu luận - Chị C phân công tìm hiểu “ Những khó khăn thực quản trị theo mục tiêu “ - Chị D phân công tìm hiểu “ Hiện trạng việc áp dụng vào tổ chức, doanh nghiệp Việt Nam “ - Chị E tìm hiểu chung tổ chức kiểm tra, hiệu chỉnh, nhận xét đánh giá, Khi thành viên nhóm nhóm trưởng phân công công việc tự xác định mục tiêu - Chị A đưa mục tiêu : Tìm hiểu “ bước quản tri theo mục tiêu “ nhiều tài liệu khác để tham khảo chắt lọc ý hay, phù hợp với tiểu luận - Anh B đưa muc tiêu : Hoàn thành tốt công việc nhóm trưởng phân công, tìm hiểu internet thực tế “ Ưu nhược điểm quản trị theo mục tiêu “ đưa ví dụ cụ thể xác - Chị C đưa mục tiêu : Thực tìm hiểu “ Những khó khăn thực quản trị theo mục tiêu “ thêm hình vẽ, hình ảnh đề tiểu luận thêm sinh động mẻ - Chị E đưa mục tiêu : Ngoài thông tin có cố gắng liên hệ, tìm hiểu thực tế với doanh nghiệp, tổ chức để tìm hiểu sâu việc áp dụng quản trị theo mục tiêu tạo 3) Thực mục tiêu - Chị A thực mục tiêu tìm hiểu nhiều tài liệu điển tài liệu [1],[2] - Anh B thực mục tiêu đề từ nhiều nguồn khác giảng lớp , Tài liệu [1],[2], Internet chắt lọc ý để đưa ý chính, ý cụ thể rõ ràng ưu,nhược điểm quản trị 11 - theo mục tiêu Cùng với thực tiễn làm việc theo nhóm để rút ví dụ Chị C thực mục tiêu thu thập tài liệu hình ảnh từ anh chị khóa trước, từ tạp chí lựa chọn hình ảnh phương pháp phù hợp đưa vào tiểu luận Chị D thực tìm hiểu từ báo, Internet thông tin việc áp dụng quản trị theo mục tiêu vào công ty họ 4) Kiểm tra hiệu chỉnh - Sau kiểm tra công việc mà thành viên giao có số điều chỉnh sau : Chị A chưa chắt lọc chính, có phần dài dòng, lan man chưa cụ thể, bị trùng lặp ý C tập trung hình ảnh, hình vẽ phải trọng tâm tài liệu đưa ý cụ thể cho viết Chị D chưa gắn nhiều với thực tiễn, tìm hiểu tổ doanh nghiệp khách Đa số nguồn tài liệu có từ internet báo tạp chí 5) Tổng kết đánh giá Các bạn nhóm hoàn thành tốt công việc giao Đã biết xác định mục tiêu mình, quản lý thực mục tiêu đề Qua hướng đến mục tiêu chung nhóm Các bạn có ý thực tự giác tìm tòi, thực công việc giao Tuy có nhiều thiếu sót thực : nguồn tài liều chưa sâu rộng, cần phải gắn với thực tế nhiều Tất nhóm rút kinh nghiệm, tìm chưa mình, Giúp cho tiểu luận sau tốt Hết 12 [...]... Chị C đưa ra mục tiêu : Thực hiện tìm hiểu “ Những khó khăn khi thực hiện quản trị theo mục tiêu “ thêm bằng hình vẽ, hình ảnh đề bài tiểu luận thêm sinh động mới mẻ hơn - Chị E đưa ra mục tiêu : Ngoài các thông tin đã có cố gắng liên hệ, tìm hiểu thực tế với các doanh nghiệp, tổ chức để tìm hiểu sâu hơn việc áp dụng quản trị theo mục tiêu tạo đó 3) Thực hiện mục tiêu - Chị A thực hiện mục tiêu của mình... thành viên trong nhóm được nhóm trưởng phân công tìm hiểu theo từng phần của bài tiểu luận như sau : - Chị A được phân công tìm hiểu “ Các bước quản trị theo mục tiêu “ - Anh B được phân công tìm hiểu “ Ưu nhược điểm của quản trị theo mục tiêu “ và viết bài tiểu luận - Chị C được phân công tìm hiểu “ Những khó khăn khi thực hiện quản trị theo mục tiêu “ - Chị D được phân công tìm hiểu “ Hiện trạng việc... trưởng phân công công việc đều tự xác định được mục tiêu của mình - Chị A đưa ra mục tiêu : Tìm hiểu “ các bước quản tri theo mục tiêu “ ở nhiều tài liệu khác nhau để tham khảo và chắt lọc các ý hay, phù hợp với bài tiểu luận - Anh B đưa ra muc tiêu : Hoàn thành tốt công việc nhóm trưởng phân công, tìm hiểu trên internet cũng như thực tế về “ Ưu nhược điểm của quản trị theo mục tiêu “ và đưa ra ví dụ cụ...ÁP DỤNG QUẢN TRỊ THEO MỤC TIÊU VÀO NHÓM LÀM VIỆC 1) Dự thảo mục miêu cấp cao - Sau khi thảo luận và có sự thống nhất giữa các thành viên nhóm Nhóm 6 đã đưa ra mục tiêu cấp cao của nhóm là : Hoàn thành bài tiểu luận đáp ứng được các yêu cầu mà giảng viên đã đề cùng với đó áp dụng vào thực tiễn bây giờ cũng như sau này 2) Xác định mục tiêu cấp dưới Khi nhóm đã xác định được mục tiêu cấp cao của... tài liệu điển hình như tài liệu [1],[2] - Anh B thực hiện mục tiêu đã đề ra của mình từ nhiều nguồn khác nhau như bài giảng trên lớp , Tài liệu [1],[2], Internet chắt lọc ý để đưa ra các ý chính, ý cụ thể rõ ràng về ưu,nhược điểm của quản trị 11 - theo mục tiêu Cùng với đó là thực tiễn làm việc theo nhóm để rút ra ví dụ Chị C thực hiện mục tiêu khi đã thu thập được tài liệu hình ảnh từ các anh chị... vẫn là nguồn tài liệu có từ internet và các bài báo tạp chí 5) Tổng kết và đánh giá Các bạn trong nhóm đã hoàn thành khá tốt công việc được giao Đã biết xác định mục tiêu của mình, quản lý và thực hiện mục tiêu đã đề ra Qua đó hướng đến mục tiêu chung nhất của cả nhóm Các bạn đã có ý thực tự giác tìm tòi, thực hiện công việc được giao Tuy vậy vẫn có nhiều thiếu sót trong khi thực hiện như : nguồn tài... hiện tìm hiểu từ báo, Internet thông tin về việc áp dụng quản trị theo mục tiêu vào các công ty của họ 4) Kiểm tra và hiệu chỉnh - Sau khi kiểm tra các công việc mà các thành viên trong được giao có một số điều chỉnh như sau : Chị A vẫn chưa chắt lọc được hết ý chính, vẫn có các phần còn dài dòng, lan man chưa được cụ thể, bị trùng lặp ý C tập trung hơi quá về hình ảnh, hình vẽ vẫn phải trọng tâm là