ĐỀ TÀI BÁO CÁO THỰC TẬP CÔNG TY BẢO HIỂM BIDV BIG ĐÀ NẴNG

Báo cáo thực tập công ty Bảo Hiểm BIDV BIG Đà Nẵng. Giới thiệu sơ lược về công ty a. Trụ sở chính Tên Việt Nam : Công ty Bảo Hiểm Ngân Hàng đầu tư và phát triển Việt NamTên viết tắt : Công Ty Bảo hiểm BIDV Tên tiếng anh : BIDV insurancecompany Tên viết tắt : BIC Trụ sở chính : tầng 10 , tháp A , tòa nhà Vincom , số 191 Bà Triệu , quận Hoàn Kiếm , Hà Nội Website : http:www.bic.vn Điện thoại : (04)2200282 Giam đốc : ông Phạm Quang Tùng Vốn pháp định : 500 tỷ VNĐb. Chi nhánh tại Đà Nãng Tên đầy đủ: CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BIDV BIC ĐÀ NẴNGĐịa chỉ: 40 – 42 Hùng Vương , Đà NẵngGiám đốc: NGUYỄN VĂN BÁUĐiện thoại: 0511 3865 803Email: bic.dnbidv.com.vn1.2. Qúa trình hình thành của công ty Công ty bảo hiểm ngân hàng đầu tư được thành lập ngày 27122005 theo quyết định số 292QĐHDQT , và đi vào hoạt động chính thức ngày 01012006 Công ty bảo hiểm ngân hàng đầu tư và phát triển (BIC) , tiền thân là công rty liên doanh bảo hiểm Việt – Úc . Công ty liên doanh bảo hiểm Việt –Úc được thành lập ngày 1671999 , là kết quả của sự tìm hiểu và hợp tác liên doanh giữa tập đoàn bảo hiểm và tái bảo hiểm phi nhân thọ QBE ( tập đoàn bảo hiểm lớn nhất nước Úc lúc bấy giờ ) với ngân hàng đầu tư và phát triển ( một trong 4 ngân hàng nhà nước lớn nhất nước ta ) . Với tên viết tắt là BIDVQBE . Công ty liên doanh bảo hiểm Việt – Úc đã được kế thừa sức mạnh từ 2 phía : Tập đoàn bảo hiểm quốc tế QBE và ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam (BIDV) . Với những lợi thế như vậy , sự kết hợp giữua BIDV và QBE rất thuận lợi.Theo giấy phếp điều chỉnh số 11GPDC4KDBH NGÀY 27122005 của bộ trưởng bộ tài chính , công ty liên doanh bảo hiểm Việt – Úc được đổi tên thành Công Ty Bảo Hiểm Ngân Hàng Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam mua lại toàn bộ phần vốn góp của công ty quốc tế QBE thuộc tập đoàn bảo hiểm QBE trong liên doanh bảo hiểm Việt – Úc Công ty bảo hiểm ngân hàng đầu tư và phát triển là 1 đơn vị thành viên thuộc hệ thống ngân hàng đầu tưu và phát triển Việt Nam , được thành lập theo số 292QĐHDQT ngày 28122005 của hội đồng quản trị ngân hàng đầu tư và phát triển , do ngân hàng đầu tưu và phát triển đầu tư 100% vốn , có con dấu riêng và hạnh toán độc lâp . BIC chính thức đi vào hoạt động từ ngày 01012006 . Hình thức pháp lý là công ty nhà nước. Vốn kinh doanh Vốn điều lệ : 1.172.768.950.000 VNĐ

BÁO CÁO THỰC TẬP CÔNG TY BẢO HIỂM BIDV BIC ĐÀ NẴNG

GVHD : NGUY N TH KIM LIÊN ỄN THỊ KIM LIÊN Ị KIM LIÊN

SVTH : NGUY N TH THU VIÊN ỄN THỊ KIM LIÊN Ị KIM LIÊN

L P : C13QTỚP : C13QT

NĂM : 2013 - 2016

LỜI CẢM N ƠN

Trước tiên em xin chân thành cảm n Trơn Trương Đ ươn Trương Đng Đại Học Kiến Trúc Đà Nẵng đãtạo điều kiện cho em được tham gia thực tập nhận thức tại công ty BẢOHIỂM BIDV BIC ĐÀ NẴNG.Từ đó em có thêm kinh nghiệm cho bản thân , rút

ra được những bài học thực tế và hòa nhập vào môi trường văn hóa doanh

dẫn-cô NGUYỄN THI Kim Liên đã hướng dẫn đầy đủ và xuyên suốt trong quá

BÁU–giám đốc công ty BẢO HIỂM BIDV BIC ĐÀ NẴNG đã nhiệt tình chỉ bảo ,

em có thể hoàn thành đợt thực tập một cách thành công nhất

Xin chân thành cảm n !ơn Trương Đ

CH ƯƠNG 1: NG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY THỰC TẬP 5

1 Qúa trình hình thành và phát triển của công ty 5

1.1 Giới thiệu sơ lược về công ty 5

a Trụ sở chính 5

b Chi nhánh tại Đà Nãng 5

1.2 Qúa trình hình thành của công ty 5

1.3 Chức năng, nhiệm vụ của công ty 6

1.3.1 Chức năng 6

1.3.2 Nhiệm vụ 6

1.4 C c ơ c ấu tổ chức 7

1.4.1 S đ ơ đ ồ c c ơ đ ấu tổ chức 7

1.4.2 Chức năng của từng bộ phận 7

a Chức năng của giám đốc 7

b Chức năng của phó giám đốc 7

c Phòng kế toán hành chính 8

c.1 Chức năng 8

c.2 Nhiệm vụ chính 8

d Phòng giám định bồi thường 9

d.1 Chức năng 9

d.2 Nhiệm vụ chính 9

e Phòng kinh doanh 10

e.1 Chức năng 10

e.2 Nhiệm vụ chính 10

1.5 Danh mục sản phẩm, dịch vụ 11

CH ƯƠNG 1: NG 2: PHÂN TÍCH MÔI TR ƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 12

2.1 Môi trường vĩ mô 12

2.1.1 Môi trường kinh tế 12

2.1.2 Môi trường nhân khẩu học 13

2.2 Môi trường vi mô 14

2.2.1 Khách hàng 14

2.2.2 Đối thủ cạnh tranh 15

CH ƯƠNG 1: NG 3: PHÂN TÍCH HO ẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 16

3.1 Nguồn nhân lực 16

3.1.1 C c ơ đ ấu lao động theo giới tính 16

3.1.2 Cơ cấu lao động theo nhóm tuổi 17

3.1.3 C c ơ đ ấu theo trình độ 19

3.2 Tình hình biến đổi doanh thu, chi phí, lợi nhuận 20

Bảng 1.4 Tình hình biến đổi doanh thu, chi phí , lợi nhuận 20

KẾT LUẬN 23

CHƯƠNG 1: NG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY THỰC TẬP

1 Qúa trình hình thành và phát tri ể n c ủ a công ty

1.1 Giới thiệu sơ lược về công ty

a Tr ụ s ở chính

-Tên viết tắt : Công Ty Bảo hiểm BIDV

- Tên tiếng anh : BIDV insurancecompany

- Tên viết tắt : BIC

- Trụ sở chính : tầng 10 , tháp A , tòa nhà Vincom , số 191 Bà Triệu , quậnHoàn Kiếm , Hà Nội

1.2 Qúa trình hình thành c ủ a công ty

quyết định số 292/QĐ-HDQT , và đi vào hoạt động chính thức ngày01/01/2006

rty liên doanh bảo hiểm Việt – Úc Công ty liên doanh bảo hiểm Việt –Úc

được thành lập ngày 16/7/1999 , là kết quả của sự tìm hiểu và hợp tác liêndoanh giữa tập đoàn bảo hiểm và tái bảo hiểm phi nhân thọ QBE ( tập đoàn

( một trong 4 ngân hàng nhà nước lớn nhất nước ta ) Với tên viết tắt làBIDV-QBE Công ty liên doanh bảo hiểm Việt – Úc đã được kế thừa sức mạnh

rất thuận lợi

-Theo giấy phếp điều chỉnh số 11/GPDC4/KDBH NGÀY 27/12/2005 của bộtrưởng bộ tài chính , công ty liên doanh bảo hiểm Việt – Úc được đổi tên

toàn bộ phần vốn góp của công ty quốc tế QBE thuộc tập đoàn bảo hiểm QBEtrong liên doanh bảo hiểm Việt – Úc

theo số 292/QĐ-HDQT ngày 28/12/2005 của hội đồng quản trị ngân hàng

có con dấu riêng và hạnh toán độc lâp BIC chính thức đi vào hoạt động từngày 01/01/2006 Hình thức pháp lý là công ty nhà nước

chính trong tập đoàn tài chính BIDV

1.3.2 Nhi ệ m v ụ

Cung cấp giải pháp toàn diện để quản lý rủi ro tài chính cho khách hàng ;đảm bảo quyền lợi, lợi ích của cán bộ và các cổ đông

1.4 C c ơ c ấ u t ổ ch ứ c

1.4.1 S đ ơ c ồ c c ơ c ấ u t ổ ch ứ c

Bộ máy tổ chức của công ty bao gồm:

Sơ đồ bộ máy tổ chức công ty BIC Đà Nẵng

1.4.2 Ch ứ c năng c ủ a t ừ ng b ộ ph ậ n

a Ch ứ c năng c ủ a giám đ ố c

Ban giám đốc là người chịu trách nhiệm về việc thực hiện các quyết định,

điều hành hoạt động hằng ngày của công ty

b Ch ứ c năng c ủ a phó giám đ ố c

- Là người giúp giám đốc và thay mặt giám đốc điều hành hoạt động của

công ty khi giám đốc ủy quyền

Giám định bồi thường

Kinh doanh 2 Quảng Nam

- Theo dõi và triển khai thực hiện kế hoạch tháng, quý, năm đã được công typhê duyệt

c Phòng kế toán hành chính

c.1 Chức năng

- Tham mưu, giúp việc cho Ban Giám đốc Công ty trong hoạt động kếtoán, tài chính, hành chính nhân sự, , tổng hợp số liệu, phân tích thống kê, xâydựng kế hoạch kinh doanh và quản lý công nghệ thông tin tại Công ty

- Thực hiện các nhiệm vụ liên quan được Giám đốc Công ty phân công

c.2 Nhiệm vụ chính

* Công tác kế toán, tài chính

- Tổ chức thực hiện, tham mưu công tác kế toán, tài chính của Công ty(hạch toán kế toán, hậu kiểm chứng từ kế toán, phân tích tài chính, đánh giá kếtquả đạt được và xây dựng kế hoạch tài chính tại Công ty, lập các báo cáo, lưutrữ chứng từ theo quy định )

- Hậu kiểm (đối chiếu, kiểm soát) các chứng từ thanh toán của các Phòng,đơn vị trực thuộc Công ty Thực hiện việc kiểm soát, lưu trữ, bảo mật các loạichứng từ, sổ sách kế toán dưới mọi hình thức, theo quy định của pháp luật

- Thực hiện các nhiệm vụ khác do Giám đốc Công ty giao

* Công tác hành chính nhân sự

- Tham mưu cho Giám đốc Công ty và hướng dẫn cán bộ thực hiện cácchế độ, chính sách của pháp luật về trách nhiệm và quyền lợi của người sử dụnglao động và người lao động

- Quản lý, thực hiện chế độ tiền lương, chế độ bảo hiểm của cán bộ nhânviên tại Công ty theo hướng dẫn, quy định của Tổng Công ty

- Tổ chức quản lý lao động, ngày công lao động và thực hiện nội quy laođộng của Công ty

- Thực hiện công tác hành chính, văn phòng: quản lý con dấu, văn thư, in

ấn, lưu trữ, bảo mật

- Thực hiện công tác hậu cần cho Công ty như: lễ tân, khánh tiết, vận tải,quản lý phương tiện, tài sản, chuẩn bị cho các chuyến đi công tác của cán bộ củaCông ty, chuẩn bị công tác hậu cần khi tổ chức hội nghị/hội thảo đảm bảo điềukiện làm việc cho cán bộ công nhân viên và phục vụ kịp thời cho hoạt động kinhdoanh của Công ty

- Quản lý thực hiện kỷ luật lao động của cán bộ theo quy định của Côngty.

- Thực hiện các nhiệm vụ khác do Giám đốc Công ty giao

* Công tác quản lý đại lý

- Kết hợp với Ban Bán lẻ tại Trụ sở chính Tổng Công ty xây dựng kếhoạch, quản lý, tổng hợp và trực tiếp triển khai kế hoạch phát triển đội ngũ đại

lý bảo hiểm: tuyển dụng, đào tạo, cấp và quản lý chứng chỉ, ký hợp đồng đại lý,đánh giá kết quả khai thác của từng đại lý… tại Công ty

- Lưu trữ và quản lý các hồ sơ liên quan tới các đại lý của Công ty

* Công tác tổng hợp, phân tích thống kê, xây dựng kế hoạch

- Tham mưu cho Ban Giám đốc Công ty trong việc xây dựng kế hoạchkinh doanh của Công ty; phân bổ, hướng dẫn, kiểm tra và giám sát tình hìnhthực hiện kế hoạch kinh doanh theo tháng, quý, năm của từng đơn vị tại Côngty

- Tổng hợp, phân tích, đánh giá số liệu về tình hình hoạt động kinh doanhcủa Công ty, thực hiện báo cáo theo yêu cầu của Ban Giám đốc Công ty

* Công tác quản lý công nghệ thông tin

- Phối hợp với Ban Công nghệ thông tin tại Trụ sở chính duy trì sự hoạtđộng ổn định của hệ thống trang thiết bị công nghệ thông tin của Công ty

- Quản lý thiết bị mạng, máy chủ, máy tính, thiết bị lưu điện, các hệ thốngkết nối mạng tại Công ty

* Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công, chỉ đạo của Ban Giámđốc Công ty

d Phòng giám định bồi thường

- Đầu mối tiếp nhận và thu thập hồ sơ, thông tin khiếu nại bồi thường củakhách hàng trong phạm vi nhiệm vụ/địa bàn do Tổng Công ty giao; thực hiệncông tác giám định tổn thất, đề xuất hướng giải quyết để người có thẩm quyềnxem xét, quyết định bồi thường.

- Quản lý toàn bộ hồ sơ khiếu nại, bồi thường do Công ty tiếp nhận, xử lý

- Đầu mối đề xuất và triển khai thiết lập mạng lưới các công ty giám định,

cơ sở sửa chữa, đơn vị hỗ trợ cho công tác giải quyết bồi thường của Công ty

- Thực hiện giám định trước khi cấp đơn khi được Tổng Công ty hoặcGiám đốc Công ty yêu cầu

- Theo dõi, lập báo cáo tổng hợp, phân tích về tình hình khiếu nại, giảiquyết bồi thường của Công ty; đề xuất các khuyến nghị, biện pháp đề phòng hạnchế tổn thất trong kinh doanh bảo hiểm của Công ty

e Phòng kinh doanh

e.1 Chức năng

Duy trì và phát triển quan hệ với khách hàng trên địa bàn được giao phụtrách để tăng doanh thu khai thác bảo hiểm Thực hiện chăm sóc, phục vụ kháchhàng để đảm bảo chất lượng dịch vụ

e.2 Nhiệm vụ chính

- Thực hiện tiếp xúc, nghiên cứu, nắm bắt thông tin về thị trường, kháchhàng nhằm quảng bá, nâng cao hình ảnh của Tổng Công ty tại địa bàn được giaophụ trách

- Tư vấn bảo hiểm, tiếp nhận, tìm kiếm thông tin, hồ sơ về đối tượng bảohiểm để phục vụ cho việc đánh giá rủi ro, xem xét chấp nhận bảo hiểm Thực hiệnchấp nhận rủi ro, ký Giấy chứng nhận/Hợp đồng bảo hiểm theo thẩm quyền hoặcchuyển thông tin, hồ sơ về cấp có thẩm quyền để xử lý đối với các dịch vụ vượtthẩm quyền

- Đầu mối quan hệ với khách hàng, thường xuyên nắm bắt, thu thập thôngtin thay đổi của khách hàng và rủi ro đang bảo hiểm; đầu mối xử lý toàn bộ cácvấn đề liên quan đến khách hàng được giao phụ trách nhằm không ngừng nângcao chất lượng dịch vụ, tăng tỷ lệ tái tục và khai thác tối đa nhu cầu bảo hiểm củakhách hàng

- Chịu trách nhiệm quản lý, theo dõi, xác nhận, thu đòi công nợ đối vớitoàn bộ khách hàng, đơn/hợp đồng bảo hiểm được giao phụ trách

- Quản lý chi phí của phòng đảm bảo luôn được duy trì trong hạn mức chiphí được Ban Giám đốc Công ty giao/khoán.

- Thực hiện đầy đủ chế độ báo cáo Ghi chép, thống kê đầy đủ số liệuliên quan đến hoạt động của phòng Thực hiện đối chiếu định kỳ hàng tháng vớiPhòng Kế toán hành chính của Công ty về: doanh thu (thực thu và phát sinh),công nợ, hóa đơn, ấn chỉ, chi phí, hoa hồng…; đối chiếu với Phòng Giám địnhbồi thường về: tình hình, số liệu, kết quả xử lý bồi thường cho khách hàng

- Lưu giữ và bảo quản tài liệu nghiệp vụ, ấn chỉ, hóa đơn, hồ sơ bảohiểm, thông tin khách hàng… thuộc phạm vi trách nhiệm được giao

- Chịu trách nhiệm tiếp nhận và xử lý ban đầu đối với những tổn thấtthuộc trách nhiệm của Tổng Công ty trên địa bàn phụ trách; hỗ trợ Phòng/Cán

bộ Giám định bồi thường giải quyết bồi thường; chịu trách nhiệm quản lý, nắmbắt tình hình xử lý bồi thường đối với toàn bộ khách hàng, đơn/hợp đồng bảohiểm được giao phụ trách và liên hệ, đôn đốc các đơn vị có thẩm quyền giảiquyết xử lý nhanh, dứt điểm, đảm bảo uy tín, chất lượng dịch vụ với kháchhàng

- Tìm kiếm, đề xuất tuyển dụng, đào tạo đại lý với bộ phận đầu mối quản

lý đại lý của Công ty Chịu trách nhiệm quản lý toàn diện đối với các đại lý được giao phụ trách Đề xuất chấm dứt Hợp đồng đại lý đối với đại lý hoạt độngkhông hiệu quả, không đạt tiêu chuẩn của Tổng Công ty

- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công, chỉ đạo của Ban Giámđốc Công ty

1.5 Danh m ụ c s ả n ph ẩ m , d ch v ịch vụ ụ

- Bảo hiểm phi nhân thọ

- Tái bảo hiểm

- Các hoạt động khác theo quy định của pháp luật

* Các s ả n ph ẩ m d ị ch v ụ chính

+ Bảo hiểm trực tiếp :

- Baỏ hiểm máy móc và thiết bị xây dựng

- Bảo hiểm xe c giơn Trương Đ ới

+ Tái bảo hiểm:

CHƯƠNG 1: NG 2: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY

2.1 Môi trư ờ ng vĩ mô

2.1.1 Môi trư ờ ng kinh t ế

- Xã hội ngày càng phát triển thì nhu cầu an toàn ngày càng được đề cao ,nhu

thọ ngày càng tăng trong tình hình đất nước ngày càng phát triển Từ đó chothấy sự quan trọng của bảo hiểm phi nhân thọ ngày càng được khẳng địnhvai trò của mình trên thị trường hiện nay

- Chỉ số giá tiêu dùng (CPI) tháng 7 năm 2015 tăng 0,13% so với thángtrước, tăng 0,9% so với cùng kỳ năm trước; tăng 0,68% so với tháng 12 nămtrước; CPI bình quân bảy tháng đầu năm 2015 so với cùng kỳ năm trướctăng 0,86%

Trong 11 nhóm hàng hóa và dịch vụ chính, có 9 nhóm tăng, gồm: Hàng ăn

và dịch vụ ăn uống tăng 0,1%; Đồ uống và thuốc lá tăng 0,18%; May mặc, mũnón, giầy dép tăng 0,25%; Nhà ở và vật liệu xây dựng tăng 0,22%; Thiết bị và

đồ dùng gia đình tăng 0,14%; Thuốc và dịch vụ y tế tăng 0,15%; Giao thôngtăng 0,16%; Văn hóa, giải trí và du lịch tăng 0,16% và Hàng hóa và dịch vụ

là tươn Trương Đng đươn Trương Đng

Lạm phát thấp đã giúp cho Ngân hàng Nhà nước Việt Nam nới lỏng kiểm soáttiền tệ Tháng 8/2015, chỉ số giá tiêu dùng chỉ tăng 0,6% so với cùng kỳ nămtrước

Lãi suất: Đối với các doanh nghiệp, tăng lãi suất là mối đe dọa và giảm lãisuất là c hơn Trương Đ ội để mở rộng sản xuất

Lãi suất thấp tạo điều kiện thuận lợi để công ty có thể vay vốn ngân hàng để

mở rộng quy mô kinh doanh

2.1.2 Môi trư ờ ng nhân kh ẩ u h ọ c

Dân số thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng vẫn đang tăng nhanh, cơ cấu độ tuổi cũng có sự thay đổi Ở nước ta, tỷ lệ dân số trong độ tuổi lao động tăng nhanh, mà ở độ tuổi này thì nhu cầu an toàn đối với họ là rất cần thiết Vì vậy , ở độ tuổi này có ảnh hưởng quan trọng đến mức độ sử dụng bảo hiểm , sẽ góp phần làm cho dịch vụ bảo hiểm phát triển

Theo nghiên cứu, hiện nay ở tất cả các nước có phát triển , số người sử dụng bảo hiểm nhiều, tỷ lệ người tham gia bảo hiểm tăng Đó là điều kiện tốt để công ty bảo hiểm BIG bay xa bay cao hơn

2.1.3 Môi trường chính trị- pháp luật

* Nguyên tắc tham gia bảo hiểm bắt buộc trong việc đầu tư xây dựng :

- Doanh nghiệp bảo hiểm , doanh nghiệp tái bảo hiểm , doanh nghiệp nhận tái bảo hiểm , và tổ chức nhận tái bảo hiểm nước ngoài phải đáp ứng điều kiện triểnkhai bảo hiểm bắt buộc trong hoạt động đầu tư xây dựng

- Chủ đầu tư, nhà thầu tư vấn, nhà thầu thi công xây dựng (sau đây gọi là “bên mua bảo hiểm” ) và doanh nghiệp bảo hiểm triển khai bảo hiểm bắt buộc trong hoạt động đầu tư xây dựng theo trách nhiệm, mức phí bảo hiểm và số tiền bảo hiểm tối thiểu quy định tại Nghị định này và hướng dẫn của Bộ Tìa chính

Qua vài nguyên tắc trên ta thấy đây là yếu tố có tầm ảnh hưởng tới tất cả các ngành nghề kinh doanh trên một lãnh thổ, các yếu tố thể chế, luật pháp có thể uy hiếp đến khả năng tồn tại và phát triển của bất cứ ngành nào Khi kinh

theo các yếu tố thể chế luật pháp tại khu vực quốc gia đó

-V chính tr : ề chính trị : ịch vụ y tế và dịch Việt Nam khá ổn định về chính trị xã hội, đó là một lợi thếquan trọng so với nhiều nước trong vùng Ngoài ra Việt Nam đang có hệ

2.2 Môi trư ờ ng vi mô

2.2.1 Khách hàng

- T ng nhóm đ i tối tượng khách hàng khác nhau, ở độ tuổi khác nhau và ượng khách hàng khác nhau, ở độ tuổi khác nhau và ng khách hàng khác nhau, đ tu i khác nhau và ở độ tuổi khác nhau và ộ tuổi khác nhau và ổi khác nhau và

nh ng vùng mi n khác nhau đ u có nhu c u s d ng b o hi m khác ững vùng miền khác nhau đều có nhu cầu sử dụng bảo hiểm khác ề chính trị : ề chính trị : ầu sử dụng bảo hiểm khác ử dụng bảo hiểm khác ụ y tế và dịch ảo hiểm khác ểm khác

nhau.Ví d nh b o hi m ô tô trụ y tế và dịch ư ảo hiểm khác ểm khác ước nhu cầu của khách hàng : khi gặp sự c nhu c u c a khách hàng : khi g p s ầu sử dụng bảo hiểm khác ủa khách hàng : khi gặp sự ặp sự ự

c , khách hang c a Liberty ch c n g i đi n cho trung tâm d ch v khách ối tượng khách hàng khác nhau, ở độ tuổi khác nhau và ử dụng bảo hiểm khác ỉ cần gọi điện cho trung tâm dịch vụ khách ầu sử dụng bảo hiểm khác ọi điện cho trung tâm dịch vụ khách ện cho trung tâm dịch vụ khách ịch vụ y tế và dịch ụ y tế và dịchhang 1800 599 988 đ đểm khác ượng khách hàng khác nhau, ở độ tuổi khác nhau và c hước nhu cầu của khách hàng : khi gặp sự ng d n và c u h , sau đó , gara c a ẫn và cứu hộ, sau đó , gara của ứu hộ, sau đó , gara của ộ tuổi khác nhau và ủa khách hàng : khi gặp sự

Liberty sẽ th c hi n vi c dám đ nh và s ch a xe , cu i cùng, gara sẽ g i ự ện cho trung tâm dịch vụ khách ện cho trung tâm dịch vụ khách ịch vụ y tế và dịch ững vùng miền khác nhau đều có nhu cầu sử dụng bảo hiểm khác ững vùng miền khác nhau đều có nhu cầu sử dụng bảo hiểm khác ối tượng khách hàng khác nhau, ở độ tuổi khác nhau và ọi điện cho trung tâm dịch vụ khách

đi n cho khách hang đ n gara nh n xe v Đ c bi t là khách hang sẽ đện cho trung tâm dịch vụ khách ế và dịch ận xe về Đặc biệt là khách hang sẽ được ề chính trị : ặp sự ện cho trung tâm dịch vụ khách ượng khách hàng khác nhau, ở độ tuổi khác nhau và c