Bạn ơi có biết

Bạn có biết cách lấy lòng khách hàng qua điện thoại? Đôi lúc bạn tự hỏi mình đâu là lý do khiến khách hàng rời bỏ công ty. Sẽ thật bất ngờ nếu bạn biết rằng một trong những nguyên nhân chính lại bắt nguồn từ cuộc điện thoại đầu tiên giữa khách hàng với nhân viên của bạn. Các chủ doanh nghiệp cần có những điều kiện gì để đảm bảo cho thành công của doanh nghiệp mình, ngoài niềm đam mê kinh doanh và khả năng tài chính? Tất nhiên bạn sẽ trả lời ngay: đó là lòng tin của khách hàng. Vậy mà không phải công ty nào cũng ý thức được điều đó để nỗ lực hết mình nhằm gây dựng lòng tin của khách hàng trong các chiến lược kinh doanh dài hạn. Một cuộc điều tra gần đây của Viện nghiên cứu khách hàng quốc tế (International Customer Research Institute) đã thống kê những nguyên nhân phổ biến nhất khiến cho khách hàng chỉ sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn một lần rồi không bao giờ quay trở lại. - 1% là do khách hàng qua đời.- 3% là do khách hàng chuyển địa điểm sinh sống và làm việc.- 5% là do người thân hay bạn bè thuyết phục.- 9% là do các đối thủ cạnh tranh lôi kéo.- 14% là do khách hàng cảm thấy thất vọng với sản phẩm/dịch vụ.- 68% là do một thái độ lãnh đạm, thờ ơ của nhân viên trong công ty.Theo bạn thì đã có bao nhiêu lần thái độ của nhân viên được thể hiện và cảm nhận qua điện thoại? Câu trả lời là rất thường xuyên, bởi điện thoại luôn là phương tiện đầu tiên và duy nhất mà khách hàng có thể sử dụng để liên lạc với công ty bạn. Vì thế, bạn hãy làm sao để trong lần tiếp xúc đầu tiên này, bạn và các nhân viên của mình sẽ đem lại cho khách hàng những cảm nhận dễ chịu nhất, tốt đẹp nhất về công ty, làm sao để khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng thực sự của bạn chỉ sau một cuộc điện thoại. Luôn mỉm cười khi trả lời điện thoạiThậm chí cả khi tâm trí bạn đang rối bời hay bạn vừa phải nhận một cuộc điện thoại không mấy vui vẻ, bạn hãy cố tĩnh tâm trong vài giây, hít một hơi thật sâu và đưa nụ cười trở lại với khuôn mặt và giọng nói của bạn. Cho dù bạn có tin hay không, nhưng khách hàng ở đầu dây bên kia có thể cảm nhận được nụ cười của bạn.Trả lời điện thoại ngay sau hồi chuông đầu tiênBạn không nên để điện thoại reo quá tiếng chuông thứ ba, trước khi nhấc ống nghe. Nếu khách hàng phải chờ đợi đến lần đổ chuông thứ tư hay thứ năm, họ sẽ bắt đầu nghĩ rằng bạn đóng cửa trong cả ngày hôm đó, bạn đã không còn kinh doanh nữa hoặc bạn không quan tâm đến khách hàng. Chúng ta tồn tại trong thế giới kinh doanh này là vì khách hàng, do đó, bạn hãy đáp ứng nhanh nhất và tốt nhất mọi mong muốn của khách hàng.Hãy xin phép khách hàng trước khi bạn để họ chờ máyBạn có thể có nhiều đường điện thoại khác nhau và có nhiều khách hàng chờ để nói chuyện với bạn tại cùng một thời điểm. Khách hàng luôn có quyền lựa chọn chờ đợi hay không chờ đợi, trong khi bạn đang bận tiếp một cuộc điện thoại khác. Bạn hãy hỏi xem họ có đồng ý giữ máy và chờ bạn trong giây lát không. Đừng bao giờ đột ngột để họ chờ máy mà không xin phép. Và khi bạn quay lại nghe máy, hãy cảm ơn Phạm Đình Tuấn www.sachdaythanhcong.com NGƯỜI THÀNH CÔNG TẠO RA NHỮNG KẾT QUẢ TO LỚN VÀ BẠN CŨNG CÓ THỂ LÀM ĐƯỢC CHỈ KHI BẠN BIẾT CÁCH! Trích “ĐỘT PHÁ TRONG HỌC TẬP TỰ TIN THỂ HIỆN TRONG CUỘC SỐNG”. Để tạo ra những điều bước đột phá trong cuộc sống bạn hãy tìm hiểu quá trình thành công của người khác để rút ra một số bài học cho mình! Adam Khoo: Hãy học cách mô phỏng! Adam Khoo đã đạt được những thành tích đáng kể: từ hạng 156/160 vươn lên top đầu trường, vào được trường trung học danh tiếng nhất Singapore, được tuyển thẳng vào Đại học Quốc gia Singapore, trở thành triệu phú năm 26 tuổi, điều hành một tập đoàn gồm 16 công ty trên 7 quốc gia năm 34 tuổi. Hiện tại anh là tác giả của những quyển sách bán chạy như: Tôi Tài Giỏi, Bạn Cũng Thế!, Con Cái Chúng Ta Đều Giỏi, Làm Chủ Tư Duy Thay Đổi Vận Mệnh, Bí Quyết Tay Trắng Thành Triệu Phú, Bí Quyết Gây Dựng Cơ Nghiệp Bạc Tỷ,… Cuộc đời anh không là một đại lộ thẳng tắp toàn những thành công. Từng bị đánh giá là một học sinh “đần độn”, năm lớp 3 anh đã bị đuổi học vì gây gỗ đánh nhau, cha mẹ đã rất vất vả mới tìm được trường cho anh. Đến lúc thi tốt nghiệp tiểu học, anh không đủ điểm để vào được bất cứ trường nào, cuối cùng bị tống vào một trường không ai biết đến. Với thái độ học tập như cũ, anh mau chóng đứng hạng “bét” ở trường. Tuy nhiên sau khi được gửi đi học một khóa học về phát triển tiềm năng con người, anh đã hoàn toàn thay đổi. Được hướng dẫn những phương pháp học hiện đại, biết cách tự tạo động lực để tiếp tục hành động thông qua Lập Trình Ngôn Ngữ Tư Duy (NLP),… Phạm Đình Tuấn www.sachdaythanhcong.com Trong một thời gian ngắn sau, anh đã đạt được những thành tích khiến mọi người ngưỡng mộ và khâm phục. Có được thành công như ngày hôm nay, anh đã rút ra rất nhiều bài học mỗi khi thất bại. Về sau, khám phá ra và hiểu rõ phương pháp mô phỏng, áp dụng nó vào công việc của mình, anh đã giúp giảm rủi ro xuống mức thấp nhất nhưng mang lại nhiều lợi ích nhất. Để trở thành nhà đầu tư chứng khoán tài ba, anh đã mô phỏng phương pháp đầu tư của Warren Buffett. Để có thể trở thành diễn giả được săn đón với mức phí nói chuyện cao anh đã mô phỏng chuyên gia đào tạo con người hàng đầu thế giới Anthony Robbins, người sáng lập bộ môn NLP Richard Bandler, doanh nhân trẻ ở Úc Brad Sugar… Mô phỏng chỉ đơn giản là tìm hiểu những gì người thành công làm và mình làm theo (tất nhiên người Sưu tầm trên Internet Nguyễn Văn Tiếng Bạn có biết thuyết phục khách hàng? Bạn có muốn khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng nói đồng ý với đề nghị của bạn một cách thường xuyên hơn không? Nếu bạn trả lời “Có”, thì bạn cần phải nắm vững một số nguyên tắc nhất định. Đôi khi, chính những người không cùng lĩnh vực với chúng ta lại có thể giúp ta thành công hơn trông sự nghiệp. Một người trong số đó chính là Robert Cialdini - tiến sĩ triết học, giáo sư Trường tổng hợp bang Arizona, người phát ngôn chính của cuộc họp thường niên mang tên Million Dollar Round Table (tạm dịch là Bàn tròn của những ý tưởng đáng giá tiền triệu), được tổ chức tại New Orleans. Ông đã thực hiện gần như là một bài thuyết trình hoàn chỉnh với tên gọi “Nguyên tắc thuyết phục”. Trước khi tìm hiểu những nguyên tắc này, bạn hãy suy nghĩ về 4 câu hỏi sau đây để tìm hiểu nguyên nhân những khó khăn của bạn khi thuyết phục khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng. 1. Liệu kết quả có khả quan hơn không, khi bạn nói cho khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại rằng họ sẽ đạt được gì nếu họ chấp thuận đề nghị của bạn, hoặc họ sẽ đánh mất điều gì nếu họ không đồng ý với bạn? 2. Nếu sản phẩm/dịch vụ của bạn có cả ưu điểm và khuyết điểm, bạn nên trình bày về điểm yếu đó vào thời điểm nào? 3. Sau khi một khách hàng khen ngợi cá nhân bạn và công ty bạn, bạn cho rằng những lời nói nào sẽ có sức thuyết phục hơn cả, ngoài lời cảm ơn? 4. Điều gì hiệu quả nhất mà bạn có thể thực hiện để mở rộng ảnh hưởng của bản thân? Bây giờ, hãy xem 6 nguyên tắc thuyết phục mà bạn có thể sử dụng để biến các yêu cầu của bạn đối với khách hàng trở thành hiện thực. 1. Nguyên tắc trao đổi. Đây là nguyên tắc trong văn hoá giao tiếp của loài người, Cialdini nói. Chúng ta đều có chung suy nghĩ rằng “Tôi sẽ phải trả lại anh cái mà anh đã đưa cho tôi”, và chúng ta xem điều đó là một luật lệ hiển nhiên. Bên cạnh đó, chúng ta cũng không bao giờ chỉ nhận mà không trả lại điều gì. Bạn có một cơ hội lớn trong một khoảng thời gian rất ngắn ngay sau khi một người nào đó nói lời cảm ơn bạn. Vậy bạn làm gì trong thời gian này là điều rất quan trọng. Bạn có nhận thấy ý nghĩ công việc kinh doanh của bạn không? Bạn đã hành động như thế nào khi một ai đó cảm ơn bạn vì đã làm việc vượt ra ngoài bổn phận của mình? Đừng đánh giá cơ hội của bạn lúc đó bằng những câu đại loại như “Ồ, không có gì, tôi vẫn thường làm như vậy mà”. Nếu bạn chỉ nói những điều như trên, có vẻ như bạn đã vượt ra ngoài quy luật trao đổi. Thay vào đó, bạn nên sử dụng những câu như “Tất nhiên rồi, chúng ta luôn sẵn lòng giúp đỡ lẫn nhau. Đó là những điều mà bạn bè lâu năm vẫn thường làm”, hoặc “Cảm ơn. Dĩ nhiên, tôi sẵn lòng làm điều đó, tôi biết bạn cũng sẽ làm điều tương tự cho tôi”. 2. Nguyên tắc khan hiếm. Bản chất của điều này là: Mong muốn của con người là không có giới hạn. Bạn nên CLB Kỹ Năng Trẻ 1 MẬT THƯ I. GIỚI THIỆU: “Một ngày nọ, có một người quen đem đến cho tôi bức thư và 50 USD. Bức thư hơi nhàu và có vết rách, thế là tôi nghi ngờ người đưa thư. Tôi liền mở bức thư ra thì biết là mẹ đã gửi cho mình. Trong thư chỉ toàn là hình vẽ, đó là:“4 hình con chó và 8 hình bát quái”. Qua bức thư, tôi đã biết mẹ đã gửi cho tôi bao nhiêu tiền. Tôi liền bảo người quen đó phải đưa cho tôi 50 USD nữa, nhưng người kia không chịu và còn hỏi là tại sao, “mẹ anh chỉ gửi gửi cho anh 50 USD thôi”. Thế là tôi dẫn người đó qua nhà kế bên gặp luật sư Năm hỏi. - Thưa chú Năm, mẹ cháu gửi qua người này cho cháu số tiền là 100 USD và có cả lá thư nói rõ số tiền vậy mà người này chỉ đưa cháu số tiền là 50 USD thôi! Tôi liền đưa chú năm xem bức thư, chú xem thấy toàn hình vẽ nên chưa hiểu liền hỏi. - Trong thư không có chữ nào, tại sao cháu biết mẹ cháu gửi cho cháu là 100 USD? - Thưa chú, mẹ cháu không ghi bằng số hay bằng chữ, mẹ cháu chỉ vẽ 4 hình con chó 4 chân tức là bốn bốn ba mươi sáu cộng với tám hình bát quát tức là tám tám sáu mươi tư. 36 cộng với 64 bằng 100 đúng không ạ? Bác Năm gật gù thấy chí phải. Người đưa thư nghe xong thì đã hốt hoảng liền lấy trong túi ra 50 USD đưa và xin lỗi tôi rồi chạy một mạch.” Qua câu chuyện, các bạn có thể thấy thật thú vị biết bao, nếu mình gửi cho bạn mình một bức thư viết toàn bằng chữ, số hoặc những hình vẽ bí ẩn mà không ai có thể hiểu được nội dung trừ mình và bạn mình vì do đã có thỏa thuận trước. Trong hoạt động trại thì mật thư không thể thiếu. Vì nó giúp cho các bạn trại sinh rèn luyện tính tư duy, sáng tạo, tinh thần tập thể, bởi mật thư luôn là trò chơi hấp dẫn lý thú do nó có tính bí ẩn, trí tuệ, phiêu lưu, hoạt động tập thể và tiếng cười. Do vậy mật thư là trò chơi bổ ích trong hoạt động dã ngoại. Do tính cách gọn nhẹ, mật thư có thể sự dụng một cách cơ động: trên đường đi, xen kẽ những buổi sinh hoạt khác của buổi trại hoặc kết hợp với trò chơi lớn nào đó, ví dụ như: đi tìm kho báu, đánh trận giả. Các mệnh lệnh trong mật thư là phương tiện tốt để sát hạch nghi thức hàng đội, kiểm tra kỹ thuật chuyên môn, kiểm tra quân số, động viên tinh thần làm việc tập thể, phát huy tính tháo vát và tinh thần vượt khó . Tóm lại mật thư là một góc học tập tốt, giúp các bạn ôn tập những kiến thức, nâng cao trình độ tư duy lý luận và rèn luyện kỹ năng làm việc nhanh chóng, hiệu quả. II. MỘT SỐ KHÁI NIỆM: 1. Mật thư : Mật thư là từ Việt, dịch rất sát từ Cryptogram, có gốc tiếng Hy lạp Kryptos: giấu kín, bí mật; và gramma: bản văn, lá thư. Mật thư có nghĩa là bản CLB Kỹ Năng Trẻ 2 thông tin được được viết bằng các ký hiệu bí mật hoặc bằng các ký hiệu thông thường, nhưng theo một cách sắp xếp bí mật mà người gửi và người nhận đã thoã thuận trước với nhau nhằm giữ kín nội dung trao đổi. 2/ Mật mã: (ciphen, code) Là các ký hiệu và cách sắp xếp để thể hiện nội dung bản tin. Mật mã gồm 2 yếu tố: Hệ thống và chìa khóa. 3/ Giải mã: (Deciphermant) Là quá trình khám phá những bí mật của ký hiệu Giáo án: Âm nhạc Chủ đề: Phương tiện giao thông Đề tài: Dạy hát: Bạn ơi có biết Nghe hát: Anh phi công ơi Trò chơi âm nhạc: Tai ai tinh Gíao viên dạy: Đặng Phương Lan I. MỤC ĐÍCH YÊU CẦU: 1. Kiến thức: - Trẻ biết tên bài hát và tên tác giả các bài hát: " Bạn ơi có biết", nhạc và lời : Hoàng Văn Yến ; " Anh phi công ơi", nhạc - Xuân Giao, lời thơ - Xuân Quỳnh. - Thông qua bài hát, trẻ biết được nơi hoạt động của một số phương tiện giao thông. 2. Kỹ năng: - Trẻ thuộc lời bài hát, hát đúng giai điệu của bài hát: " Bạn ơi có biết". - Trẻ chơi thành thạo trò chơi, qua đó phát triển thính giác cho trẻ. 3. Giáo dục: Trẻ biết ích lợi của các phương tiện giao thông. II. CHUẨN BỊ: 1. Chuẩn bị cho cô: - Bức tranh có các PTGT như: ô tô, xe máy, tàu, thuyền, máy bay và nơi hoạt động của chúng. - Đàn ghi âm bài hát: "Bạn ơi có biết"; "Anh phi công ơi" và tiếng động cơ của các loại phương tiện giao thông. 2. Chuẩn bị cho trẻ: Trang phục gọn gàng. 3. Đội hình: Trẻ ngồi trên ghế, được xếp theo hình chữ U. III. CÁCH TIẾN HÀNH: Hoạt động của cô Hoạt động của trẻ 1.Ổn định tổ chức, gây hứng thú: - Các con yêu quí! Được biết lớp học của chúng mình có các bạn rất là ngoan, học rất là giỏi nên tới dự với giờ học của chúng mình ngày hôm nay có các bác và các cô ở trong trường đấy. Chúng mình hãy nổ 1 chàng vỗ tay thật lớn để chào mừng các bác và các cô nào. - Hôm nay cô có 1 điều bí mật dành cho các con đấy. Và chúng mình có muốn biết điều bí mật đó là gì không? ( Trốn cô- cô đâu). - Cô cho trẻ xem tranh vẽ. ( Trong tranh có hình ảnh của tàu thuyền, ô tô- xe máy, máy bay và nơi hoạt động của các phương tiện đó). - Cho trẻ xem tranh và nhận xét tranh: + Trong tranh vẽ có hình ảnh của những phương tiện gì? + Nơi hoạt động của các phương tiện đó ở đâu? + Đó là các phương tiện giao thông đường gì? + Các con có biết các PTGT này có lợi ích gì đối với cuộc sống của con người không? - Để hiểu rõ hơn về nơi hoạt động của các phương thiện giao thông này, hôm nay cô Lan sẽ giới thiệu tới các con bài hát " Bạn ơi có biết" nhạc và lời của nhạc sĩ Hoàng Văn Yến. 2. Nội dung: 2.1 Dạy hát, vận động bài: Bạn ơi có biết - Trước khi cô biểu diễn bài hát này thì cả lớp mình hãy cổ vũ cho cô 1 chàng vỗ tay nào. - Cô đàn và hát lần 1. - Cô vừa hát xong bài hát có tên là gì nào? Bài hát do nhạc sĩ nào sáng tác? - Cô giảng nội dung bài hát" Bạn ơi có biết". Tất cả các phương tiện giao thông đều gắn với nơi hoạt động riêng của chúng và tất cả các PTGT đều có vai trò rất quan trọng đối với cuộc sống của con người đó là chuyên trở người và hàng hóa từ nơi này đến nơi khác. Bài hát " Bạn ơi có biết" nhạc sĩ Hoàng Văn Yến đã giới thiệu cho các bạn nhỏ biết được một số PTGT và nơi hoạt động của chúng đấy các con ạ. - Bây giờ các bạn có muốn biểu diễn bài hát " Bạn ơi có biết" không nào? - Nào mời các con , cô Lan sẽ đệm đàn cho các con hát nhé. Trẻ hát 1 lần. ( Cô sửa những chỗ trẻ hát chưa đúng). Trẻ biểu diễn lần 2. - Cô thấy cả lớp mình đã hát rất hay bài hát rồi đấy. Nhưng bài hát sẽ còn hay hơn khi chúng mình vừa hát vừa vận động múa theo nhạc. Các bạn ngồi nghe và xem cô Lan múa nhé. - Cô múa hát với nhạc cho trẻ xem. - Các bạn thấy cô Lan múa hát có hay không? Các bạn có muốn thi đua với cô xem cô và các bạn ai múa hát hay hơn không? Cô mời cả lớp mình đứng lên múa hát nào. ( Cô chú ý sửa những chỗ trẻ múa sai). - Cô thấy cả lớp mình đã múa hát rất hay rồi và bây giờ chúng mình sẽ thi đua giữa 3 đội : Đội máy bay, đội ô tô và đội thuyền buồm xem đội nào múa hát hay hơn nhé! - Cô thấy cả 3 đội cùng múa hát rất hay bài hát " Bạn ơi có biết" rồi đấy, xin 1 chàng vỗ tay để cổ vũ cho cả 3 đội nào. - Bây giờ cô mời các bạn nam lên biểu diễn nào. Khi các bạn nam biểu diễn thì các bạn gái ngồi dưới chúng mình sẽ hát và vỗ tay để cổ vũ cho các bạn nam nhé. - Các bạn gái thấy các bạn trai múa hát có đẹp không? Chúng mình có