GIÁO TRÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

1 M u Bc sang thiờn nhiờn k th ba, chỳng ta ang chng kin mt s chuyn bin to ln ca nhõn loi, m Internet bựng n v tr thnh nn tng ca mi hot ng xó hi Theo ụng Marc Andressen, mt nhng ngi tiờn phong ca thng mi Internet, tớnh n cui nm 2004, trờn th gii cú khong 800 triu ngi s dng Internet, s ny c d oỏn s lờn n t thp k ti Internet World Stats (internetworldstats.com) ó thng kờ c vo thỏng nm 2005 cú khong 68% dõn s M s dng Internet iu thỳ v hn l trờn 90% s ngi s dng Internet cú tui t n 17 T l ny s cũn tng v ú l xu hng chung ca hu ht cỏc nc Nh mt tt yu khỏch quan, mi mt ca i sng xó hi s cú s thay i ỏng k V kộo theo ú l s thay i v mt s mt trờn bỡnh din chung ton th gii iu ỏng chỳ ý õy l ngi tin hnh kinh doanh theo mt phng thc mi, nht l vic qun lý th trng v giao dch Thng mi in t (TMT) mụ t cỏch thc m giao dch c tin hnh qua cỏc mng, ch yu l qua Internet ú l mt quỏ trỡnh mua v bỏn hng húa, dch v v thụng tin qua cỏc phng tin in t Vic ng dng TMT vic mua bỏn c phiu trờn Internet ang dn tr nờn ph bin Nh trang Web bỏn hng trc tuyn ni ting Amazon.com, vo nhng ngy bn rn nht ca nm 2004 ó nhn c 2,8 triu n t hng, hn hn 2,1 triu n t hng cựng ngy nm trc TMT khụng ch n thun l mua v bỏn, nú cũn bao hm c giao tip, hp tỏc, tỡm hiu thụng tin in t v cũn nhiu hn na Vi nhng nh hng ca mỡnh, TMT ó lm thay i mt phn cc din ca th gii, tỏc ng n kinh t, giỏo dc v tt nhiờn l c ngi Tỏc ng ca TMT khụng ch dng li vic to mt kờnh bỏn hng trờn Web, m cũn to c s thit lp mt cu trỳc cụng nghip mi Dng nh õy l mt cuc cỏch mng mang n vụ nhng c hi v cng n cha nhiu ri ro Nhn thc c iu ny, Ch tch on Microsoft Bill Gates luụn khụng ngng phỏt trin nhng sn phm v dch v thng mi in t, Internet ca mỡnh Bill Gates tuyờn b rng Microsoft luụn i trc nm so nhng mụ hỡnh kinh doanh ó li thi ca cỏc i th cnh tranh ễng bit rng cnh tranh hin khụng ch v sn phm, dch v m cũn c v mụ hỡnh kinh doanh Do ú m Microsoft luụn i trc v dn u, cỏi gỡ ỳng vi Microsoft thỡ s ỳng vi mi cụng ty khỏc V theo ụng, lnh vc kinh doanh mo him nht, sụi ng nht l trờn Web Mc ớch ca cun sỏch ny l mụ t TMT c tin hnh v qun lý sao, v t ú ch nhng thun li, khú khn v nhng li ớch, nhng , nhng ri ro ca TMT Cun sỏch c vit trờn gúc qun tr TMT l mt lnh vc liờn ngnh, vỡ th m nú cn dnh c s quan tõm ca cỏc nh qun lý v cỏc chuyờn gia mi lnh vc chc nng ca kinh doanh Tt c mi ngi dự ang lm vic lnh vc chớnh tr, giỏo dc, y t v cỏc lnh vc khỏc na cng thy cú ớch nghiờn cu TMT Ngy nay, TMT v kinh doanh in t ang giai on cng c m ú s quan tõm n cụng ngh v ý tng mi luụn c i kốm vi s chỳ ý c bit v chin lc, vic thc hin v li ớch a s mi ngi u nhn thy rng kinh doanh in t cú hai phn, nú khụng ch l v cụng ngh m cũn v thng mi Trng i hc Thng mi Chng TNG QUAN THNG MI IN T 1.1 Sự hình thành phát triển th-ơng mại điện tử 1.1.1 Quỏ trỡnh hỡnh thnh thng mi in t Vo nhng nm 60 ca th k XX, vic trao i d liu in t v th tớn in t (e-mail) ó c nhiu doanh nghip trờn th gii thc hin trờn cỏc mng ni b (intranet) ca mỡnh Cng khong thi gian ny, vic t ng hoỏ ngnh cụng nghip dch v ti chớnh bt u hỡnh thnh v phỏt trin, chng hn nh quỏ trỡnh x lý sộc i vo nhng nm 60 ca th k XX, tip theo l quỏ trỡnh x lý th tớn dng v chuyn tin in t Tip ú l s i ca cỏc trm giao dch t ng cho phộp khỏch hng cú th thc hin giao dch v truy cp trc tip ti cỏc thụng tin v ti khon ca mỡnh Vo nhng nm 80 ca th k XX, nhiu h thng giao dch t ng c a vo hot ng vi vic s dng cỏc thit b giao dch t ng (ATMs - Automatic Teller Machines) v cỏc thit b im bỏn hng (Point-of-Sale machines) Khỏi nim chuyn tin s hoỏ hay chuyn tin in t gia cỏc ngõn hng v cỏc t chc ti chớnh i v phỏt trin cho n ngy Tuy nhiờn, núi ti s hỡnh thnh v phỏt trin ca thng mi in t, trc ht ngi ta gn nú vi s i v phỏt trin ca Internet Internet l mng li mỏy tớnh rng ln gm nhiu mng mỏy tớnh nm tri rng khp ton cu; t cỏc mng ln v chớnh thng nh mng ca cỏc trng i hc, cỏc vin nghiờn cu, cỏc cụng ty nh Microsoft, AT&T, Digital Equipment, n cỏc mng nh v khụng chớnh thng khỏc (ca cỏc nhúm hoc ca mt cỏ nhõn no ú) Ngy cng cú nhiu mng mỏy tớnh mi ni trờn th gii c kt ni vi Internet Internet bt ngun t mt d ỏn C quan qun lý cỏc d ỏn nghiờn cu cao cp (ARPA Advanced Research Projects Agency) thuc B Quc phũng M xng nm 1969, vi mc tiờu to mt mng mỏy tớnh tin cy kt ni gia B Quc phũng M vi cỏc nh thu nghiờn cu khoa hc v quõn s (bao gm mt s ln cỏc trng i hc, ni tin hnh cỏc hot ng nghiờn cu quõn s) Mc tiờu hỡnh thnh mng mỏy tớnh tin cy ny bao gm vic thit lp h thng ng dn nng ng, m bo rng trng hp nu mt liờn kt mng no ú b phỏ hu cỏc cuc tn cụng thỡ lu thụng trờn mng cú th t ng chuyn sang nhng liờn kt khỏc Cho n nay, Internet him b tn cụng, nhng nhng s c cỏp b ct t li thng xy Do ú, i vi Internet, vic quan trng l cn phũng cỏp b t u thp k 70 ca th k XX, d ỏn trờn thnh cụng v mng ARPANET - tin thõn ca mng Internet - i Thnh cụng ca mng ARPANET khin cho nhiu trng i hc ca M mun gia nhp mng ny Nm 1974, nhiu mng ca cỏc trng i hc v cỏc c quan nghiờn cu c kt ni vi ARPANET nờn ngi ta gi nú l "Internet" (liờn mng) Dự vy, nú c gi l ARPANET cho n nm 1980, s lng cỏc a im trng i hc trờn mng quỏ ln v ngy cng tng lờn khin cho nú tr nờn khú qun lý, B Quc phũng M quyt nh tỏch thnh hai mng: MILNET cho quõn s v mt mng ARPANET mi, nh hn dnh cho cỏc a im phi quõn s Tuy nhiờn, hai mng ny c liờn kt vi nh mt chng trỡnh k thut gi l giao thc Internet (IP - Internet Protocol) cho phộp lu thụng c dn t mng ny sang mng cn thit Tuy lỳc ú ch cú hai mng nhng k thut IP c thit k cho phộp khong 10.000 mng hot ng Cỏc mng c kt ni da trờn k thut IP u cú th s dng nú giao tip, nờn cỏc mng ny u cú th trao i cỏc thụng ip vi u thp k 80 ca th k XX, phc v hot ng nghiờn cu c nc, Qu Khoa hc quc gia M (NSF - National Science Foundation) quyt nh thnh lp nm trung tõm siờu mỏy tớnh cỏc nh nghiờn cu trờn khp t nc cú th gi chng trỡnh ca h ti ú tớnh toỏn ri gi kt qu tr li thụng qua ARPANET Song, k hoch s dng ARPANET cho mc ớch ny khụng thc hin c vỡ mt s lý k thut v chớnh tr Vỡ vy, NSF ó thit lp mt mng riờng, Trng i hc Thng mi NSFNET, kt ni vi cỏc trung tõm siờu tớnh toỏn Sau ú, NSF dn xp, thit lp mt chui cỏc mng khu vc nhm liờn kt nhng ngi s dng tng khu vc vi NSFNET v vi cỏc khu vc khỏc Ngay lp tc, NSFNET ó phỏt huy tỏc dng Trờn thc t, cho n nm 1990, rt nhiu doanh nghip ó chuyn t ARPANET sang NSFNET ARPANET ngy cng tr nờn khụng cũn hu ớch na v ó b loi b sau gn 20 nm hot ng Cựng thi gian ny, cỏc mng s dng k thut IP cng xut hin ti nhiu nc, c bit l s i ca mng EUnet kt ni trc tip gia H Lan, an Mch, Thu in, Anh Nm 1985, mng NSFNET c kt ni vi h thng mỏy tớnh cao tc xuyờn quc gia dn ti s bựng n s dng Internet Nm 1989, mng EUnet (chõu u) v mng AUSSIBnet (ỳc) cng c kt ni vi Internet V ti nm 1995, vi 3,2 triu mỏy tớnh; 42 triu ngi t 42.000 mng mỏy tớnh ca 84 nc trờn th gii c kt ni vi Internet, Internet chớnh thc c cụng nhn l mng mỏy tớnh ton cu (mng ca cỏc mng) õy cng l mc ỏnh du s i ca thng mi in t hin i Cui nm 1997, mng mỏy tớnh Vit Nam c kt ni thnh cụng vi mng Internet S kin ny cú th c coi l thi im i ca thng mi in t Vit Nam 1.1.2 S phỏt trin ca thng mi in t Sang nhng nm u thp k 90 ca th k XX, mỏy tớnh cỏ nhõn c s dng rng rói khụng nhng cụng s m c gia ỡnh, nhiu t chc ti chớnh v cỏc doanh nghip sn xut, thng mi ó m rng cỏc cụng ngh s dng mng Internet v mang n cho khỏch hng ngy cng nhiu dch v trờn c s s dng mỏy tớnh cỏ nhõn c cụng s v gia ỡnh tng ngun thu nhp, cỏc t chc ti chớnh luụn nghiờn cu v ỏp dng nhiu phng tin giao dch thun li, ng thi h thp chi phớ dch v, rỳt ngn thi gian giao dch ca khỏch hng Chớnh s cnh tranh vic phỏt trin cụng ngh thng mi in t v cỏc cụng ngh dch v i vi khỏch hng l ng lc thỳc y hot ng thng mi in t ngy cng phỏt trin Doanh thu thng mi in t trờn th gii th hin bng 1.1 c dn di cho thy mt t l tng trng liờn tc v khỏ cao Trong nhng nm sp ti, d oỏn thng mi in t cỏc nc ó phỏt trin khụng ngng tng v doanh thu, nhiờn, cú th tc tng s chm li Trong ú, thng mi in t Chõu ang rt cú tim nng phỏt trin, ú cú Vit Nam mc dự Vit Nam hin ang cú mc phỏt trin thng mi in t chm hn mt s nc khu vc nh Singapore, Thỏi Lan, Malaysia, Philippines Bng 1.1: Doanh thu thng mi in t bỏn l trờn ton cu 2008 2010 2012 2005 2006 (d oỏn) (d oỏn) (d oỏn) Doanh Tng Doanh Tng Doanh Tng Doanh Tng Doanh Tng thu, thu, thu, thu, thu, so vi so vi so vi so vi so vi nm nm nm nm nm t USD t USD t USD t USD t USD trc, trc, trc, trc, trc, % % % % % 144 24 175 21 204 17 267 14 334 11 Ngun: Forrester Research, 2008 Ti Vit Nam, cha cú cỏc s liu thng kờ v doanh s thng mi in t S phỏt trin ca thng mi in t c ỏnh giỏ giỏn tip qua cỏc s liu v tỡnh hỡnh phỏt trin Internet v trin khai cỏc Website kinh doanh trờn mng Theo s liu thng kờ ca VNNIC, tớnh n thỏng nm 2009, s ngi s dng Internet Vit Nam ó t gn 21 triu, cao gp gn 11 ln so vi nm 2003, t l ngi s dng t 24,47% dõn s T l ny cng ngang bng vi t l chung ca ton cu Bng 1.2: Tỡnh hỡnh phỏt trin Internet n thỏng nm 2009 Trng i hc Thng mi - S ngi s dng: 20.894.705 - T l s dõn s dng Internet: 24,47 % - Tng bng thụng kờnh kt ni quc t ca Vit Nam: 53659 Mbps - Tng bng thụng kờnh kt ni nc: 68760 Mbps 25000 Mbps 35328591 Gbytes Trong ú bng thụng kt ni qua trm trung chuyn VNIX: - Tng lu lng trao i qua trm trung chuyn VNIX: Ngun: VNNIC, Thng kờ tỡnh hỡnh phỏt trin Internet n thỏng 1/2009 S liu thng kờ ca Trung tõm Internet Vit Nam (VNNIC) cng cho thy s lng tờn (nh com.vn, net.vn, ) nhng nm va qua tng lờn nhanh chúng Bng 1.3 Tng trng tờn qua cỏc nm Thi im Tng s tiờn c ng ký Tc tng trng 12/2004 12/2005 12/2006 12/2007 12/2008 9.037 14.345 34.924 60.604 92.992 59% 143% 64% 53% Nhỡn chung, vic phỏt trin TMT Vit Nam hin cũn mang tớnh t phỏt, cha c nh hng bi chớnh ph v cỏc c quan chuyờn mụn nh nc Do ú, s u t cho TMT mi doanh nghip ph thuc vo tm nhỡn, quan im ca lónh o doanh nghip Cng cú nhiu t chc, doanh nghip, cỏ nhõn thnh lp nhng website TMT (sn giao dch, website phc v vic cung cp thụng tin, website rao vt, siờu th in t ) ginh v th tiờn phong, nhiờn, tỡnh hỡnh chung l cỏc website ny cha thc s c marketing tt v phỏt trin tt mang li li nhun kinh t ỏng k 1.2 Khỏi nim thng mi in t 1.2.1 Mt s thut ng, cỏch hiu v khỏi nim thng mi in t T cỏc ng dng ca Internet c khai thỏc nhm phc v cho mc ớch thng mi, nhiu thut ng khỏc ó xut hin ch cỏc hot ng kinh doanh in t trờn Internet nh: thng mi in t (electronic commerce hay e-commerce); "thng mi trc tuyn" (online trade); "thng mi iu khin hc" (cyber trade); "thng mi khụng giy t" (paperless commerce hoc paperless trade); thng mi Internet (Internet commerce) hay thng mi s hoỏ (digital commerce) Trong cun sỏch ny, chỳng tụi s s dng thng nht mt thut ng thng mi in t (electronic commerce), thut ng c dựng ph bin ti liu ca cỏc t chc v ngoi nc cng nh cỏc ti liu nghiờn cu khỏc Ban u, thut ng thng mi in t xut hin ó cú nhiu cỏch hiu theo cỏc gúc nghiờn cu khỏc nh sau: Cụng ngh thụng tin: T gúc cụng ngh thụng tin, TMT l quỏ trỡnh phõn phi hng húa, dch v, thụng tin hoc cỏc toỏn thụng qua cỏc mng mỏy tớnh hoc bng cỏc phng tin in t khỏc Thng mi: T gúc thng mi, TMT cung cp nhng kh nng mua, bỏn hng húa, dch v v thụng tin thụng qua internet v cỏc dch v trc tuyn khỏc Quỏ trỡnh kinh doanh: T gúc quỏ trỡnh kinh doanh, TMT ang thc hin kinh doanh in t bng cỏch hon thnh quỏ trỡnh kinh doanh thụng qua mng in t v vi cỏch y s dn thay th cỏch thc kinh doanh vt th thụng thng Trng i hc Thng mi Dch v: T gúc dch v, TMT l cụng c m thụng qua ú cú th ỏp ng c nhng mong mun ca chớnh ph, cỏc doanh nghip, ngi tiờu dựng, cỏc nh qun lý ct gim giỏ dch v khụng ngng nõng cao cht lng phc v khỏch hng v gia tng tc phõn phi dch v Giỏo dc: T gúc giỏo dc, TMT l to kh nng o to v giỏo dc trc tuyn cỏc trng ph thụng, i hc v cỏc t chc khỏc bao gm c cỏc doanh nghip Hp tỏc: T gúc hp tỏc, TMT l khung cho s hp tỏc bờn v bờn ngoi t chc Cng ng: T gúc cng ng, TMT cung cp mt a im hp nht cho nhng thnh viờn ca cng ng hc hi, trao i v hp tỏc Hin nay, cú nhiu nh ngha v TMT Di õy gii thiu mt s nh ngha TMT ph bin Theo Emmanuel Lallana, Rudy Quimbo, Zorayda Ruth Andam, (ePrimer: Gii thiu v TMT, Philippines: DAI-AGILE, 2000) TMT l vic s dng cỏc phng tin truyn thụng in t v cụng ngh x lý thụng tin s giao dch kinh doanh nhm to ra, chuyn ti v nh ngha li mi quan h to cỏc giỏ tr gia cỏc t chc v gia cỏc t chc v cỏc nhõn y ban Chõu u a nh ngha v TMT: TMT c hiu l vic thc hin hot ng kinh doanh qua cỏc phng tin in t Nú da trờn vic x lý v truyn d liu in t di dng bn, õm v hỡnh nh Theo Anita Rosen, (Hi v ỏp v TMT USA: American Management Association, 2000), TMT bao hm mt lot hot ng kinh doanh trờn mng i vi cỏc sn phm v dch v hoc Thomas L (Mesenbourg, Kinh doanh in t: nh ngha, khỏi nim v k hoch thc hin), a nh ngha TMT thng ng ngha vi vic mua v bỏn qua Internet, hoc tin hnh bt c giao dch no liờn quan n vic chuyn i quyn s hu hoc quyn s dng hng hoỏ hoc dch v qua mng mỏy tớnh nh ngha ny ch bú hp cho nhng giao dch qua mng mỏy tớnh hoc mng Internet T chc Hp tỏc v phỏt trin kinh t ca Liờn Hp quc (OECD) a nh ngha TMT: TMT c nh ngha s b l cỏc giao dch thng mi da trờn truyn d liu qua cỏc mng truyn thụng nh Internet T chc Thng mi th gii WTO nh ngha: TMT bao gm vic sn xut, qung cỏo, bỏn hng v phõn phi sn phm c mua bỏn v toỏn trờn mng Internet, nhng c giao nhn mt cỏch hu hỡnh c cỏc sn phm c giao nhn cng nh nhng thụng tin s húa thụng qua mng Internet Khỏi nim thng mi in t c hiu theo ngha rng v ngha hp Ngha rng v hp õy ph thuc vo cỏch tip cn rng v hp ca hai thut ng "thng mi" v "in t" Bng 1.4: TMT theo ngha rng v ngha hp Phng tin in t (PTT) Ngha rng Ngha hp Ngha rng 1- TMT l ton b cỏc giao dch mang tớnh thng mi c tin hnh bng cỏc PTT 3- TMT l ton b cỏc giao dch mang tớnh thng mi c tin hnh bng cỏc PTT m ch yu l cỏc mng truyn thụng, mng mỏy tớnh v Internet Ngha hp 2- TMT l cỏc giao dch 4- TMT l cỏc giao dch mua bỏn c mua bỏn c tin hnh bng tin hnh bng mng Internet cỏc PTT Thng mi Trng i hc Thng mi Theo nh ngha ny, khỏi nim Thng mi Internet l khỏi nim cú ni hm hp hn khỏi nim TMT T cỏc nh ngha trờn v sau xem xột khỏi nim TMT theo ngha rng v hp, cú th a mt dnh ngha mang tớnh tng quỏt v thng mi in t, c s dng chớnh thc giỏo trỡnh ny, theo ú Thng mi in t l vic tin hnh cỏc giao dch thng mi thụng qua mng Internet, cỏc mng truyn thụng v cỏc phng tin in t khỏc õy, giao dch thng mi cn hiu theo ngha rng c a Lut mu v TMT ca y ban Liờn Hp quc v Lut Thng mi Quc t (UNCITRAL): Thut ng Thng mi cn c din gii theo ngha rng bao quỏt cỏc phỏt sinh t mi quan h mang tớnh cht thng mi dự cú hay khụng cú hp ng Cỏc quan h mang tớnh thng mi bao gm cỏc giao dch sau õy: Bt c giao dch no v thng mi no v cung cp hoc trao i hng húa hoc dch v; tha thun phõn phi; i din hoc i lý thng mi, y thỏc hoa hng; cho thuờ di hn; xõy dng cỏc cụng trỡnh; t vn; k thut cụng trỡnh; u t; cp vn; ngõn hng; bo him; tha thun khai thỏc hoc tụ nhng; liờn doanh cỏc hỡnh thc khỏc v hp tỏc cụng nghip hoc kinh doanh; chuyờn ch hng húa hay hnh khỏch bng ng bin, ng khụng, ng st hoc ng b Lut mu khụng nh ngha TMT trc tip nhng theo cỏch hiu trờn thỡ phm vi ca TMT rt rng, bao quỏt hu ht cỏc lnh vc hot ng kinh t, vic mua bỏn hng húa v dch v ch l mt hng ngn lnh vc ỏp dng ca TMT Hot ng v cỏc giao dch thng mi c thc hin thụng qua cỏc phng tin thụng tin liờn lc ó tn ti hng chc nm v t ti doanh s hng t USD mi ngy V bn cht, TMT khụng khỏc TMTT nhng c da trờn ch yu cỏc phng tin in t Trong thc t, thng ngi ta nhn mnh n bn nhúm hot ụng chớnh ca TMT: hot ng mua, hot ng bỏn, hot ng chuyn giao v hot ng trao i ca cỏc nhúm i tng hng húa l sn phm, dch v v/hoc thụng tin 1.2.2 c im ca thng mi in t Thng mi in t cú mt s c im sau: Th nht, TMT l mt phng thc thng mi s dng cỏc PTT tin hnh cỏc giao dch thng mi Vic s dng cỏc PTT cho phộp cỏc bờn thc hin cỏc hot ng mua, bỏn, chuyn giao, trao i cỏc ngun thụng tin v sn phm, hng húa, dch v d dng Cỏc ngun thụng tin c hiu l bt c gỡ cú th truyn ti bng k thut in t nh th in t, thụng ip in t, cỏc tin bn (text-based file), cỏc c s d liu (database), cỏc bng tớnh (spreadsheet), cỏc bn v thit k bng mỏy tớnh in t (computer-aid design: CAD), cỏc hỡnh (graphical image), qung cỏo, cho hng, húa n, biu giỏ, hp ng, hỡnh nh ng (flash), video clip, õm thanh, v.v Vic trao i thụng tin qua mng mỏy tớnh v Internet giỳp cỏc bờn tham gia giao dch cung cp, truyn ti cỏc ni dung giao dch v khụng cn phi in giy bt k cụng on no ca ton b quỏ trỡnh giao dch Vớ d: Amazon.com kinh doanh rt nhiu sn phm nh in t, bng a nhc v ch yu l cỏc loi sỏch; cú tr s t ti Seattle, Washington (M) nhng khụng cú bt c mt ca hng vt lý no Vic bỏn sỏch ca cụng ty c thc hin trc tip qua mng Internet, hot ng cung ng c thc hin trờn c s phi hp trc tip gia cụng ty vi cỏc nh xut bn Th hai, TMT cú liờn quan mt thit n TM truyn thng, v ph thuc s phỏt trin mng mỏy tớnh v Internet TMT cú liờn quan mt thit vi TMTT; cỏc giao dch TMT c thc hin Cỏc PTT l cỏc phng tin hot ng da trờn cụng ngh in, in t, k thut s, t tớnh, truyn dn khụng dõy, quang hc, in t hoc cụng ngh tng t Hin cỏc PTT c s dng TMT gm: in thoi, Mỏy in bỏo (Telex) v mỏy fax, Phỏt thanh, truyn hỡnh, Thit b k thut toỏn in t c bit v ch yu nht l cỏc mng mỏy tớnh (intranet, extranet) v Internet (www) Trng i hc Thng mi trờn c s cỏc giao dch TMTT, nhiu cụng vic v quỏ trỡnh giao dch thng mi in t cú liờn quan n thng mi truyn thng Tuy nhiờn, khỏc vi cỏc giao dch TMTT c tin hnh trờn giy, qua in thoi, nhng ngi a tin, bng xe ti, mỏy bay v cỏc phng tin khỏc, cỏc giao dch TMT ch yu c tin hnh trờn cỏc mng mỏy tớnh in t Vỡ th, giao dch TMT ph thuc s phỏt trin mng mỏy tớnh v Internet Tuy nhiờn, xõy dng cỏc mụ hỡnh giao dch trờn mng mỏy tớnh v Internet, mt s yu t, ch th, quy trỡnh kinh doanh TMTT cú th c iu chnh, nhng u im v li ớch ca CNTT c ng dng TMT cho phộp giao dch TMT linh hot hn (cú th thc hin 24/7, phn hi nhanh chúng) ng thi loi b nhng hn ch ca TMTT (cn tr vt lý, a lý, thụng tin) Th ba, TMT c nghiờn cu gm bn nhúm hot ng ch yu l mua, bỏn, chuyn giao v trao i cỏc i tng sn phm, dch v v thụng tin Ngoi ra, nú cũn bao gm cỏc hot ng h tr cỏc hot ng trờn nh: marketing, qung cỏo, xỳc tin trờn mng, toỏn in t, an ton mng giao dch, u giỏ, dch v h tr CNTT h tr vic cho bỏn, cung cp cỏc dch v khỏch hng hoc to iu kin thun li cho quỏ trỡnh thụng tin, liờn lc gia cỏc i tỏc kinh doanh Th t, Thng mi in t l thut ng mang tớnh lch s Khụng th cú nh ngha nht v TMT bi cỏc cụng ngh mi thng xuyờn i v c khai thỏc kinh doanh V i vi nhng cụng ngh hin ti, chỳng ta cng cha chc ó khai thỏc v ng dng ht nhng kh nng m nú mang li 1.2.3 TMT v kinh doanh in t (KDT) Hai khỏi nim TMT v KDT nhiu trng hp b s dng ln ln, thay th cho V bn cht, gia chỳng cú s khỏc nht nh Theo Andrew Bartel2, TMT bao gm cỏc trao i gia cỏc khỏch hng, i tỏc doanh nghip v ngi bỏn hng, vớ d gia nh cung ng v nh sn xut, gia khỏch hng vi i din bỏn hng, gia nh cung ng ti v nh phõn phi hng hoỏ KDT bao hm tt c cỏc yu t trờn, ngoi ra, KDT cũn bao hm cỏc hot ng xy bờn doanh nghip, vớ d: sn xut, nghiờn cu phỏt trin, qun tr sn phm, qun tr ngun nhõn lc v c s h tng Nú bao gm bt c quỏ trỡnh no m mt t chc kinh doanh (hoc l phi li nhun, hoc t chc chớnh ph, hoc cú li nhun) thc hin qua mng mỏy tớnh Cú ba qua trỡnh chớnh c tng cng KDT: Quỏ trỡnh sn xut, bao gm vic mua hng, t hng v cung cp hng vo kho, quỏ trỡnh toỏn, cỏc mi liờn kt in t vi nh cung cp v quỏ trỡnh qun lý sn xut Quỏ trỡnh trung vo khỏch hng, bao gm vic phỏt trin v marketing, bỏn hng qua Internet, x lý n t hng ca khỏch hng v toỏn, h tr khỏch hng Quỏ trỡnh qun lý ni b, bao gm cỏc dch v ti nhõn viờn, o to, chia x thụng tin ni b, hi hp qua video v tuyn dng Cỏc ng dng in t tng cng lung thụng tin gia vic sn xut v lc lng bỏn hng nhm tng sn lng bỏn hng Vic trao i gia cỏc nhúm lm vic v vic a nhng thụng tin kinh doanh ni b s to c hiu qu hn Tuy nhiờn, cỏc ti liu cng nh thc t ng dng, ngi ta thng ng nht hai khỏi nim trờn v s dng chỳng thay th cho 1.2.4 Nn kinh t Internet v TMT Nn kinh t Internet cú khỏi nim rng hn so vi TMT v KDT Nú bao gm c TMT v KDT v cỏc yu t khỏc Cú bn lp ca nn kinh t Internet: Lp h tng Internet: ngi chun b h tng k thut cho xõy dng nn kinh t Internet bao gm cỏc cụng ty cung cp phn cng, phn mm, thit b mng Internet H.M Deitel and others (2001), E-business & E-Commerce for managers, Prentice Hall, Tr.8 Trng i hc Thng mi Lp h tng ng dng Internet: ngi xõy dng h tng ng dng h tng Internet (phn mm h tr giao dch qua Web, thit k Web, dch v t vn) Lp trung gian Internet: ngi cung cp h tng h tr v to iu kin h tng thng mi Internet (Liờn kt ngi mua, ngi bỏn, cung cp ni dung trang web, to th trng mng) Lp thng mi Internet: bỏn, mua sn phm dch v gia cỏc doanh nghip, doanh nghip v ngi tiờu dựng (cỏc cụng t y dot-com) õy l lp cao nht ca nn kinh t Internet, cỏc doanh nghip khai thỏc ba lp cp di thc hin giao dch thng mi TM Internet Lp trung gian Internet Lp h tng ng dng Internet Lp h tng Internet Hỡnh 1.1: Cỏc lp nn kinh t Internet 1.2.5 TMT thun tuý (hon ton) v TMT tng phn TMT cú th cú mt s loi hỡnh, ph thuc vo mc s hoỏ yu t: sn phm, cỏc quỏ trỡnh v cỏc tỏc nhõn tham gia giao dch (gi l 3Ps = Product (P1), Process (P2) & Player (P3)) Theo Choi v mt s tỏc gi khỏc ó lp mt khuụn hỡnh (Hỡnh 1.2) gii thớch cỏc kt hp khỏc ca ba chiu núi trờn Mt sn phm cú th l hu hỡnh hoc s hoỏ, mt quỏ trỡnh cú th l hu hỡnh hoc s hoỏ, mt tỏc nhõn phõn phi cng cú th l hu hỡnh hoc s hoỏ Ba thuc tớnh ny to nờn lp phng, mi ú cú chiu Trong thng mi truyn thng, c chiu u mang tớnh vt th Trong TMT thun tuý, c chiu u s hoỏ Tt c cỏc lp phng khỏc u bao gm hn hp cỏc chiu vt th v s hoỏ Nu nh cú ớt nht mt chiu l s hoỏ, chỳng ta coi õy l TMT, nhng l TMT tng phn Vớ d, vic mua mt chic mỏy tớnh t website ca Cụng ty Dell, hoc mt cun sỏch t Amazon.com l TMT tng phn, vỡ hng hoỏ c phõn phi mt cỏch vt th Tuy nhiờn, nu nh mua mt cun sỏch in t t Amazon.com hoc mt phn mm t Buy.com thỡ õy l TMT thun tuý, bi vỡ õy sn phm, phõn phi, toỏn v chuyn n ngi mua u s hoỏ Trng i hc Thng mi P1 Sn phm TMT tng phn TMT thun tỳy Quỏ trỡnh Sn phm o P2 Quỏ trỡnh o TM truyn thng Sn phm vt th Tỏc nhõn vt lý Quỏ trỡnh vt lý Tỏc nhõn o Tỏc nhõn P3 Hỡnh 1.2 Ba chiu ca TMT v cỏc loi hỡnh t chc ca TMT T vic phõn bit cỏc loi hỡnh TMT nh trờn, ta cú cỏc loi hỡnh t chc thng mi Cỏc t chc (cụng ty) thun tuý vt th c gi l t chc (cụng ty) viờn gch v va h (nn kinh t truyn thng), ú cỏc t chc (cụng ty) hon ton ch kinh doanh trờn mng c gi l t chc (cụng ty) o Cỏc t chc (cụng ty) hn hp uwocj gi l cỳ kớch chut v viờn gch tin hnh mt s hot ng TMT, nhng hot ng trc tiờn ca h l th gii vt th Trong thc t, nhiu cụng ty thun tuý vt th viờn gch v va h ang chuyn dn sang TMT tng phn cỳ kớch chut v viờn gch 1.2.6 Phõn loi TMT theo bn cht ca cỏc giao dch hoc cỏc mi tng tỏc Cỏch phõn loi chung nht ca TMT l theo bn cht ca giao dch hoc mi quan h gia cỏc bờn tham gia Ngi ta phõn bit cỏc loi hỡnh TMT c bn nh sau: TMT gia cỏc doanh nghip (B2B): Tt c nhng bờn tham gia TMT gia cỏc doanh nghip hoc l cỏc doanh nghip, hoc l cỏc t chc Vớ d, cỏc giao dch gia cụng ty Dell v Marks & Spencer v cỏc nh cung ng ca h Ngy nay, hn 85% lng TMT trờn th gii l B2B3 Thng mi in t gia doanh nghip v ngi tiờu dựng (B2C): TMT B2C bao gm cỏc giao dch bỏn l hng húa v dch v ca cỏc doanh nghip n khỏch hng l cỏ nhõn v cỏc h gia ỡnh, nhng ngi tiờu dựng cui cựng Ni dung ch yu ca loi hỡnh TMT ny l bỏn l in t Thng mi in t doanh nghip-doanh nghip-ngi tiờu dựng (B2B2C): Mt trng hp c bit ca B2B Mt doanh nghip cung cp mt s sn phm hoc dch v cho mt khỏch hng l mt doanh nghip khỏc Doanh nghip khỏch hng tip theo s cung cp nhng hng húa hoc dch v ú cho khỏch hng ca h, cng cú th l nhõn viờn ca h m khụng cú b sung giỏ tr Mt vớ d cho hỡnh thc ny l mt cụng ty s tr cho AOL tt c cỏc nhõn viờn ca cụng ty cú th truy cp c vo Internet thay vỡ mi cụng nhõn phi t tr cho AOL Mt vớ d khỏc, cỏc hóng hng khụng v du lch -chuyờn cung cp cỏc dch v du lch nh vộ mỏy bay, phũng ngh khỏch sn- s bỏn cho cỏc i tỏc kinh doanh nh cỏc i lý du lch, ri sau ú, cỏc i lý ny s bỏn cỏc dch v ú cho Cunningham 2001 Trng i hc Thng mi 10 khỏch hng Mt vớ d cui cựng, cụng ty Godiva bỏn sụ cụ la cho cỏc doanh nghip khỏch hng Cỏc doanh nghip ny s bin nhng sụ cụ la ú thnh nhng mún qu cho nhõn viờn ca mỡnh hoc cho cỏc doanh nghip khỏc Nh vy, thut ng B2B cũn bao hm c B2B2C Ngi tiờu dựng-doanh nghip (C2B): Ngi tiờu dựng õy cú th s dng Internet tin hnh bỏn sn phm hoc dch v ca mỡnh cho cỏc doanh nghip hoc cỏc cỏ nhõn thụng qua hỡnh thc u giỏ sn phm hoc dch v Price.com l trang web ni ting ca giao dch C2B ny Ngi tiờu dựng- ngi tiờu dựng (C2C): Ngi tiờu dựng ny giao dch trc tip vi ngi tiờu dựng khỏc Vớ d v loi ny l mt s cỏ nhõn mun bỏn mt s ti sn riờng ca h nh bt ng sn, ụ tụ, tranh ngh thut, c v.v thỡ h qung cỏo chỳng trờn nhng trang web chuyờn dng Qung cỏo cỏc dch v cỏ nhõn thụng qua trang Web hay vic bỏn kin thc v kinh nghim chuyờn mụn l vớ d khỏc v C2C Ngoi cú nhiu trang Web u giỏ cho phộp cỏc cỏ nhõn a ca mỡnh lờn u giỏ Cỏc ng dng ngang hng (P2P): Cụng ngh ngang hng cú th c s dng C2C, B2B v B2C Cụng ngh ny cho phộp nhng mỏy tớnh ngang hng ó c kt ni cú th chia s cỏc th mc d liu v x lý trc tip vi cỏc mỏy khỏc Vớ d, vic ng dng ngang hng C2C, mi ngi cú th trao i õm nhc, video, phn mm, v cỏc sn phm s húa khỏc bng phng tin in t Thng mi di ng (Mobile Commerce): Giao dch TMT v cỏc hot ng c thc hin hon ton hoc mt phn mt mụi trng khụng dõy c xem nh l thng mi di ng Vớ d, ngi ta cú th s dng in thoi di ng cú kt ni Internet giao dch vi ngõn hng, t mua mt cun sỏch Amazon.com Rt nhiu ng dng ca thng mi di ng liờn quan n cỏc thit b di ng Nu cỏc giao dch nh vy c hng n nhng cỏ nhõn nhng v trớ c th, ti thi im c th thỡ chỳng c xem nh thng mi trờn c s nh v Mt s ngi nh ngha thng mi di ng nh l nhng giao dch c thc hin khụng nh hay c quan Nhng giao dch nh vy cú th c thc hin trờn c h thng khụng dõy hay cú dõy TMT ni b doanh nghip: TMT bờn doanh nghip bao gm tt c nhng hot ng bờn t chc liờn quan n trao i hng húa, dch v, thụng tin nhiu n v v cỏc cỏ nhõn t chc ú Cỏc hot ng cú th t vic bỏn cỏc nhúm sn phm ti cỏc nhõn viờn ca cụng ty, ti cỏc n lc thit k hp tỏc v o to trc tuyn TMT doanh nghip c thc hin thụng qua cỏc mng ni b hoc cng cụng ty (cng truy cp vo website) Doanh nghip-nhõn viờn (B2E): Loi hỡnh TMT doanh nghip-nhõn viờn l mt h thng ph ca loi hỡnh TMT ni b doanh nghip, ú t chc tin hnh phõn phỏt cỏc dch v, thụng tin hay sn phm ti tng nhõn viờn nh cụng ty Mt b phn ln nhõn viờn l nhõn viờn di ng, h lm i din ca doanh nghip ti cỏc t chc v doanh nghip khỏc TMT h tr cho cỏc nhõn viờn nh vy c gi l B2ME (doanh nghip ti nhõn viờn di ng) Thng mi hp tỏc: Khi cỏc cỏ nhõn hoc cỏc nhúm trao i hoc hp tỏc trc tuyn, h ó tham gia thng mi hp tỏc Vớ d, cỏc i tỏc kinh doanh cỏc a im khỏc cú th cựng thit k sn phm, s dng cu truyn hỡnh, qun lý hng tn kho trc tuyn nh l trng hp ca Dell Computers, hoc cựng d oỏn nhu cu sn phm nh Marks & Spencer lm vi nh cung ng ca h TMT phi kinh doanh: S lng cỏc t chc phi kinh doanh ang dn tng lờn nh cỏc vin hn lõm, cỏc t chc phi li nhun, cỏc t chc tụn giỏo, cỏc t chc xó hi v cỏc n v chớnh ph ang s dng TMT gim chi phớ ca h hoc thỳc y cỏc hot ng chung hoc dch v khỏch hng S cú nhiu vớ d v cỏc loi khỏc ca giao dch TMT c gii thiu cun sỏch ny 1.2.7 Bn cht liờn ngnh ca TMT Trng i hc Thng mi 164 Thờm vo ú, phn mm qun lý cú th giỳp ban qun lý qun lý vic thc hin cỏc nhim v ca cỏc nh t vn, cỏc i tỏc k thut v cỏc nh cung cp dch v c thuờ ngoi Bng vic kim tra chi phớ v thi gian hon thnh, cỏc nhim v m i tỏc ó thc hin, nh qun lý d ỏn cú th bit c d ỏn ang tin trin v c tớnh chi phớ v thi gian hon thnh cỏc nhim v tng lai D ỏn phỏt trin h thng thụng tin thng d tht bi hn so vi nhiu loi d ỏn khỏc, vớ d nh d ỏn xõy dng Nguyờn nhõn tht bi chớnh i vi d ỏn h thng thụng tin l s thay i nhanh chúng ca cụng ngh, thi gian phỏt trin d ỏn di v nhu cu ca khỏch hng thay i nhanh Vỡ d ỏn phỏt trin h thng thụng tin d b tht bi, nờn nhiu ban qun lý d ỏn da vo cỏc phn mm qun lý d ỏn giỳp h thnh cụng vic t c mc tiờu ca d ỏn D ỏn thng mi in t thng s dng cỏc cụng ngh cú s thay i nhanh chúng, v thi gian phỏt trin cho hu ht cỏc d ỏn thng mi in t l rt ngn, thng c hon thnh thi gian ớt hn thỏng iu ny cú ngha l thi gian thay i ca cụng ngh v nhu cu ca khỏch hng l di hn so vi thi gian phỏt trin ca d ỏn thng mi in t Do vy, vic thc thi d ỏn thng mi in t núi chung l d thnh cụng hn so vi vic thc thi cỏc loi d ỏn h thng thụng tin khỏc Bn cú th tỡm hiu thờm v qun lý d ỏn bng vic c cỏc ti liu tham kho a phn nghiờn cu thờm cui chng hay bng cỏch ỏnh du vo liờn kt trc tuyn i vi vin qun lý d ỏn, mt t chc phi li nhun nhm xỳc tin thc hnh qun lý d ỏn chuyờn nghip 8.3 Nhõn lc hnh d ỏn thng mi in t Khụng quan tõm n vic liu ban qun lý d ỏn quyt nh phn vic no hot ng thit k v thc thi c thuờ ngoi, h cng phi quyt nh ngun nhõn lc cn thit cho d ỏn thng mi in t Nhõn viờn cỏc b phn l yu t quan trng nht cho s thnh cụng ca mt d ỏn thng mi in t Cỏc b phn bao gm: - Qun lý kinh doanh - Chuyờn viờn ng dng - Nhõn viờn dch v khỏch hng - Qun tr h thng - Nhõn viờn hnh mng - Qun tr d liu Chc nng qun lý kinh doanh nờn ngi cụng ty thc hin Ngi qun lý kinh doanh nờn l mt thnh viờn ban qun lý d ỏn ni b cụng ty, nhng ngi mc tiờu ca d ỏn Nh qun lý kinh doanh cú trỏch nhim thc thi cỏc yu t k hoch kinh doanh v nhm t c mc tiờu ó bi ban qun lý d ỏn Nu vic sa i k hoch l cn thit cho s tin trin ca d ỏn, nh qun lý kinh doanh phỏt trin nhng xut c th i vi bn k hoch sa i v phn cn thờm, sau ú trỡnh ban qun lý d ỏn v ngi lónh o cao nht phờ duyt Nh qun lý kinh doanh cn cú kinh nghim v kin thc v hot ng kinh doanh s c thc hin trờn Website thng mi in t Vớ d nu nú l mt Website ca nh bỏn l hng tiờu dựng, ngi qun lý kinh doanh nờn cú kinh nghim qun lý cỏc hot ng bỏn l Trong tng lai, mt cụng ty cú th mun thuờ mt nh qun lý kinh doanh thng mi in t t nhng cụng ty khỏc, nhiờn thng mi in t l quỏ mi m i vi nhiu nh qun lý, cú c kinh nghim v qun lý thng mi in t ũi hi thi gian v thc tin qnn lý Do vy, hu ht cỏc cụng ty s c gng tỡm kim cỏc thnh viờn cho v trớ ny ni b cụng ty Thờm vo ú, i vi qun lý kinh doanh, chc nng qun lý kinh doanh d ỏn thng mi in t cú th bao gm cỏc cỏ nhõn khỏc, nhng ngi thc hin nhng chc nng c bit, vớ d nh qun lý d ỏn hay qun lý k toỏn, iu m cỏc nh qun lý kinh doanh khụng cú thi gian thc hin Ngi qun lý k toỏn theo dừi hng lot cụng vic ca d ỏn Hu ht cỏc d ỏn ln Trng i hc Thng mi 165 s phi th nghim phiờn bn mi, chy th phiờn bn mi v mi phiờn bn sn phm ca Website c t trờn nhng mỏy ch khỏc Phiờn bn th nghim l phiờn bn ang c xõy dng, hu ht cỏc Website c cp nht thng xuyờn vi nhng tớnh nng v ni dung mi, phiờn bn th nghim s c chy th ti mt b phn cụng ty, vớ d nh phũng marketing chc chn rng mi tớnh nng mi hot ng tt trc trng by cho khỏch hng Phiờn bn sn phm phi l phiờn bn hot ng hon chnh ca Website v nú sn sng phc v khỏch hng v nhng khỏch thm quan khỏc Nh qun lý k toỏn kim soỏt nhng phn c th trờn trang Web v nhng phn liờn quan n ci t phn mm nh chuyn phiờn bn t th nghim thnh phiờn bn chy th v chuyn thnh sn phm hon chnh Khi cú nhiu hóng cung cp nhng gii phỏp phn mm trn gúi cho thng mi in t, nh ó mụ t Chng 3, cỏc cụng ty s cn cỏc nhõn viờn cụng ngh thụng tin nhng ngi s ci t v bo dng phn mm Hu ht cỏc n v kinh doanh ln cú chuyờn gia ng dng, ngi bo dng cỏc phn mm nh k toỏn, ngun nhõn lc v logistics Tng t, phn mm thng mi in t qun lý catalogs, tin trỡnh toỏn v cỏc tớnh nng khỏc cn nhng chuyờn gia ng dng bo dng phn mm Mc dự vic ci t nhng gúi phn mm ny cú th c thuờ ngoi, nhng hu ht cỏc cụng ty mun o to nhõn viờn ca h thc hin cỏc chc nng ny Website thng mi in t sn sng hot ng Website cung cp cho cỏc nh kinh doanh c hi nht l gp c khỏch hng Do vy, Webstie B2B v B2C mun li dng cỏc c hi ú phi cú chc nng qun lý quan h khỏch hng Nhõn viờn dch v khỏch hng giỳp thit k v thc hin vic qun lý quan h khỏch hng hot ng thng mi in t c thc hin Vớ d nh h cú th cp v qun lý password, thit k tớnh nng giao din khỏch hng, qun lý e-mail ca khỏch hng v s in thoi yờu cu v dch v hay v hot ng chm súc khỏch hng, hng dn cho hng qua in thoi i vi nhng hot ng thng mi in t Mt nh qun lý h thng, ngi hiu c phn cng ca mỏy ch v hot ng ca h thng l mt phn cn thit ca vic thc thi d ỏn thng mi in t thnh cụng Nh qun lý h thng cú trỏch nhim hnh h thng tin cy v an ton Nu hot ng ca Website thng mi in t c thuờ ngoi bi mt nh cung cp dch v ISP hoc CSP, h cng s cung cp chc nng ny Nu Webstie c hosting bi mt cụng ty, cn cú ớt nht mt ngi lm cụng vic ny Thờm vo ú, vic qun lý h thng ca cụng ty cn nhõn viờn cú kh nng bo dng 24/7 i vi vic hnh v an ninh ca Website Chc nng ca nhõn viờn hnh mng bao gm c lng v giỏm sỏt tc ti, gii quyt cỏc v mng nú phỏt sinh, thit k v thc thi cỏc cụng ngh chng li, v qun lý bt c hot ng no ca mng c thuờ ngoi bi cỏc ISP v CSP hay cỏc cụng ty in thoi Tt c cỏc Website thng mi in t s yờu cu mt vi loi chc nng qun lý d liu h tr cỏc hot ng, vớ d nh quy trỡnh giao dch, n t hng, qun lý yờu cu ca khỏch hng hay giao nhn logistics Nú cú th l c s d liu tn ti c tớch hp bờn Website hay cú th l c s d liu riờng bit c thit lp i vi d ỏn thng mi in t Cú nh qun lý c s d liu l rt quan trng cú th qun lý hiu qu vic thit k v thc thi nhng chc nng ny * Hu kim soỏt vic thc thi Sau Website thng mi in t c phỏt trin thnh cụng, hu ht ngun nhõn lc ca d ỏn c s dng cho vic bo dng v ci tin hot ng ca Website Tuy nhiờn, s gia tng s lng cỏc giao dch kinh doanh ang thc s cú giỏ tr cho hu kim soỏt vic thc thi d ỏn thng mi in t Hu kim soỏt vic thc thi l vic xem xột li d ỏn mt cỏch chớnh thng sau nú c hnh v a kinh doanh Hu kim soỏt vic thc thi giỳp nh qun lý cú c hi kim tra mc tiờu, ch rừ vic thc hin mc tiờu, c tớnh chi phớ, lờn k hoch v ngy giao nhn, nhng cỏi c thit lp k hoch d ỏn v so sỏnh chỳng vi nhng gỡ thc t xy Trong quỏ kh, hu ht vic xem xột li d ỏn trung vo vic quy trỏch nhim cho cỏc cỏ nhõn v cỏc chi phớ phỏt sinh hay thi gian bn giao Trng i hc Thng mi 166 d ỏn khụng ỳng thi hn Khi nhiu lc lng bờn ngoi d ỏn cụng ngh cú th ln ỏt cỏc n lc ca ngi qun lý d ỏn, phng phỏp quy trỏch nhim l khụng hu ớch, cng nh bt tin i vi ngi qun lý d ỏn Hu kim soỏt cho phộp ban qun lý d ỏn ni b cụng ty, ngi qun lý kinh doanh v qun lý d ỏn t nhng cõu hi v mc tiờu ca d ỏn v cung cp nhng cõu tr li v chin lc ó t thit k d ỏn Bng cỏch, bn bc k lng, ch khụng phi li cho nhau, cỏc cụng ty cú th nhn c thụng tin hu ớch vic lp k hoch ca d ỏn tng lai v nú cng giỳp nhng ngi tham gia d ỏn nhng bi hc kinh nghim cú giỏ tr Trng i hc Thng mi 167 Chng 10 NHNG LNH VC NG DNG V TNG LAI CA THNG MI IN T TMT c ng dng nhiu lnh vc v ngnh khỏc ca nn kinh t quc dõn Di õy s cp mt cỏch s lc n cỏc lnh vc cú ng dng ph bin TMT thc t 10.1 Nhng lnh vc ng dng ca TMT 10.1.1 Thng mi hng húa, dch v a Cỏc ngnh sn xut v thng mi bỏn buụn B2B Trong thng mi in t, cỏc giao dch cung ng, mua bỏn nguyờn, nhiờn vt liu chớnh cho sn xut, cung ng sn phm t ngi sn xut ti cỏc i lý tiờu th v ngi bỏn buụn thuc lnh vc hot ng ca mng Trao i d liu in t (EDI) Thng mi cỏc hng hoỏ phc v bo trỡ, sa cha v hnh (MRO - Maintenance, Repaire and Operation) bao gm cỏc sn phm nh phũng phm, ph tựng thay th phc v sa cha, cỏc vt dng r tin mau hng nh vt liu v phng tin ty v.v v cỏc chi tit sn phm, c c trng bi cỏc giao dch mua bỏn vi dung lng ln, giỏ tr nh, lp i lp li vi cựng mt khỏch hng, chi phớ t hng ln i vi c ngi mua v ngi bỏn, c thc hin qua cỏc website bỏn buụn (Vớ d qua website www.alibaba.com ) b Bỏn l in t (e-tailing) Bỏn l in t (tng t vi bỏn l thng mi truyn thng) l bỏn hng hoỏ v dch v cho cỏc khỏch hng tiờu dựng cui cựng Tuy nhiờn khỏc vi bỏn l truyn thng, bỏn l in t c t chc qua cỏc ca hng trc tuyn m bn cht l bỏn hng qua cỏc e-catalog v gi bỏn hng in t (nghiờn cu chng 5) Bỏn l l lnh vc ỏp dng rng rói TMT vi cỏc mụ hỡnh kinh doanh a dng Cho n nay, cỏc hng hoỏ c bỏn l qua mng nhiu nht l nhng hng hoỏ m tin cy v cht lng gn lin vi thng hiu c tớn nhim v hng hoỏ cú chng loi phong phỳ Cỏc sn phm s hoỏ (phn mm, cỏc sn phm õm thanh, hỡnh nh), cỏc sn phm ngh thut cng c bỏn hoc phõn phi phớ qua mng Vớ d: www.amazon.com, www.eshop, vnmarketplace.net, vdcsieuthi.vnn.vn, www.goodsonlines.com Vớ d website bỏn l trc tuyn nc v trờn th gii (retailing on the web): www.amazon.com, http://vdcsieuthi.vnn.vn (Cụng ty in toỏn v truyn s liu VDC), www.goodsonline.com (Cụng ty TNHH Thng mi v Dch v Uy tớn) c Kinh doanh dch v Trong kinh doanh dch v, website ca cỏc doanh nghip cn cung cp thụng tin, cp nht thụng tin mi nht v dch v m doanh nghip cung cp Cỏc website ca doanh nghip cú nhng mc cung cp nhng thụng tin b ớch khỏc liờn quan n lnh vc dch v ca doanh nghip phớ cho ngi xem, nhm nõng cao n tng v nim tin ca ngi xem i vi doanh nghip Thụng tin v nhng dch v c doanh nghip cung cp trờn website cũn cú th kớch thớch nhu cu ca khỏch ghộ thm trang web Khi xõy dng cỏc website kinh doanh dch v nờn cú y a ch, hng dn t dch v qua in thoi hoc cú chc nng t dch v qua email, qua biu mu in t (e-form) Nu doanh nghip cú chin lc kinh doanh dch v vt biờn gii quc gia, nhng website ny cú th cú chc nng toỏn in t, toỏn trc tuyn to iu kin thun li khỏch hng l ngi nc ngoi Vớ d: cụng ty t du hc nờn cú website gii thiu chi tit v dch v ca mỡnh Ngoi ra, trờn website cng nờn cú nhng thụng tin b sung, gii thiu v iu kin n , sinh hot tng quc gia, tng trng V nhng thụng tin gii thiu v nhng khỏch hng (du hc sinh) ca cụng ty ang hc nc ngoi s cú sc thuyt phc cao i vi khỏch hng tim nng Hay mt cụng ty t lut s cú mt website ngoi vic ng ti thụng tin v cụng ty, v dch v, cũn ng ti Trng i hc Thng mi 168 lng ln nhng thụng tin v lut, v nhng tỡnh lut, v nhng trng hp cụng ty ó thc hin t vn, bo cha thnh cụng Mt s lnh vc kinh doanh dch v TMT - Vn ti: Cỏc website ti cho phộp cụng ty ti thu nhn v hp n t hng tt hn, phỏt huy ti a cụng sut phng tin, h giỏ thnh chuyn, m bo a hng kp thi ti ni ó nh Cỏc website ny cng cho phộp khỏch hng theo dừi hng húa trờn ng chuyn Quỏ trỡnh toỏn cng cú th thc hin trc tuyn Vớ d: www.ups.com, www.dhl.com, www.fedex.com Cỏc dch v du lch: bỏn vộ mỏy bay, vộ xem phim, biu din ngh thut, dch v ngh cui tun trn gúi cho gia ỡnh u cú th c thc hin hiu qu trờn mng, tit kim chi phớ cho ngi cung ng dch v v thi gian ca ngi tiờu dựng dch v Ngoi cỏc thụng tin v bn du lch, a danh cng cú th c a trờn mng Mt s trang web in hỡnh trờn th gii nh: www.travelocity.com, www.expedia.com, www.biztravel.com, www.getthere.com, www.easyjet.com hoc Vit Nam nh: www.saigontourist.com.vn, www.bookinhvietnam.com cho phộp du khỏch cú th t vộ mỏy bay, t phũng khỏch sn v cung cp cỏc dch v du lch trc tuyn ti Vit Nam Dch v t thuờ, mua bt ng sn (real estate services): Cỏc trang web lnh vc ny nhỡn chung cha thay th c cỏc hot ng thc (c bit liờn quan n giy t chuyn quyn s hu nh) Tuy nhiờn, thụng qua cỏc trang web khỏch hng cú th tip cn vi thụng tin v nh ca (ngi bỏn, v trớ, mc giỏ, mụ t bng hỡnh nh chiu) v cỏc bờn cú th gp g tho lun iu kin mua bỏn Vớ d Cụng ty Nhó t chuyờn t kinh doanh bt ng sn cú trang www.nhadat.com, dch v thuờ nh ti H Ni www.hanoihousing.com, www.batdongsanvietnam.com Cỏc dch v y t: Internet giỳp cỏc bỏc s, dc s trao i ý tng, phỏt minh, kinh nghim Cỏc trang web to c hi t nhanh, cung cp cỏc li khuyờn, n thuc, khỏm bnh qua mng gim chi phớ cho bnh nhõn Cỏc trang web lnh vc ny nh www.sickbay.com, www.selfcare.com, www.webmd.com www.yhoc.com, www.tretho.com Dch v thụng tin: thụng tin l lnh vc kinh doanh trờn mng c cỏc doanh nghip khai thỏc Cú phng thc kinh doanh Thụng tin tng hp: kinh doanh loi thụng tin ny cỏc doanh nghip ny khụng thu phớ t truy cp thụng tin m m rng phm vi ngi c kinh doanh dch v qung cỏo Thụng tin chuyờn ngnh: loi kinh doanh thụng tin chuyờn bit phc v nhúm khỏch hng cú chn lc Vớ d: Thụng tin tng hp www.vnexpress.net (FPT cung cp); www.vnn.vn (Cụng ty VASC); www.vnmedia.vn (Cụng ty VDC); www.tuoitre.com.vn (Bỏo Tui tr online); thụng tin kinh t thng mi www.vneconomy.com.vn (Thi bỏo kinh t Vit Nam); www.viet-trade.com (Cụng ty c phn u t kinh t Si gũn); Thụng tin chuyờn bit: www.vietlaw.com.vn (c s d liu Lut VN ca cụng ty VASC phớ 45000VN/pm); www.bvsc.com.vn (Cụng ty Chng khoỏn Bo Vit) Cỏc dch v khỏc: dch v CNTT v TT (dch v mng, dch v tin hc) l nhng lnh vc thớch hp vi kinh doanh trc tuyn v ang phỏt trin rt nhanh Vn chuyn trc tuyn (Transportation & Shipping): hu ht cỏc hóng chuyn u ó cú h thng website cho phộp khỏch hng theo dừi hng húa gi i, tỡm kim lch chuyn v.v Tham kho www.ups.com, www.dhl.com, www.fedex.com, Vic lm trc tuyn: ni õy ngi truy cp cú th ng h s xin vic hay tuyn dng ca mỡnh õy l mt sõn chi cho ngi tỡm vic v nh tuyn dng gp g Vit Nam hỡnh thc ny khỏ ph bin, mt s website hon ton phớ cho ngi tỡm vic v nh tuyn dng, mt s website thu tin ca nh tuyn dng Bn cú th vo www.google.com v gừ t tỡm vic, bn s tỡm c kt qu cỏc a ch website cung co dch v vic lm trc tuyn nhanh chúng Trng i hc Thng mi 169 Mt s ngnh khỏc: nh T Lut (www.giapham.com), Chớnh ph trc tuyn (www.hochiminhcity.gov.vn) 10.1.2 Lnh vc ngõn hng, ti chớnh Ngõn hng v u t l nhng lnh vc c cỏch mng húa sõu sc trờn internet Kh nng qun lý, mua, bỏn, cho thuờ v trung ngun ó cú tỏc ng mnh m n s phỏt trin cỏc dch v ti chớnh truyn thng v cỏc dch v trờn c s web a Cỏc ngõn hng hn hp: Cỏc ngõn hng hn hp cung cp cỏc dch v ngõn hng truyn thng v cỏc dch v ngõn hng in t Cỏc ngõn hng ny chim v trớ ch o hin Chỳng cú li th v danh ting, truyn thng ó c to lp t trc, ginh c s tin cy ln hn ca khỏch hng cú tr s vt lý, cú ni giao tip c th, cú mng li rng rói cỏc mỏy rỳt tin t ng Trong vic cung cp cỏc dch v ngõn hng trc tuyn, cỏc ngõn hng nh thng cú li th hn cỏc ngõn hng ln Tham kho www.techcombank.com.vn (Ngõn hng TMCP K Thng Techcombank), www.vietcombank.com.vn (Ngõn hng Ngoi Thng Vit Nam -Vietcombank) b Cỏc ngõn hng Internet thun tỳy (ngõn hng o): Cỏc ngõn hng ny cú li th v tc v chi phớ dch v, em li cho khỏch hng li ớch kinh t ln hn, nhng bt li th v tin cy Mt s ngõn hng Internet thun tuý c gng to lp s hin din vt lý vi mc cn thit, hoc to lp s hp tỏc vi cỏc ngõn hng truyn thng, c bit l hot ng rỳt tin t ng c Vay trc tuyn: Theo truyn thng, vay vn, cỏc cụng ty v cỏ nhõn phi quan h trc tip vi ngi cho vay no ú Vic hon thnh cỏc th tc vay, so sỏnh, la chn cỏc phng ỏn vay thng tn nhiu thi gian Qua mng, quỏ trỡnh ny thc hin nhanh hn nhiu v tit kim chi phớ Hin vay trc tuyn ch yu tin hnh i vi cỏc khon vay nh d u t trc tuyn: L lnh vc ng dng rng rói TMT M, cỏc mng vin thụng in t cho phộp nh u t tip cn, tỡm hiu kớch c lnh mua, bỏn cỏc chng khoỏn, giỏ cho bỏn, cho phộp ngi mua v ngi bỏn trc tip liờn h, tin hnh giao dch mua bỏn nhanh chúng, hiu qu, b qua trung gian Quỏ trỡnh nh giỏ trờn mng cng minh bch hn Tuy mua bỏn chng khoỏn qua mng to kh nng loi b cỏc trung gian chng khoỏn (brokerage), thc t, nhng u th ca mỡnh (tớnh chuyờn nghip cao), hỡnh thnh v phỏt trin nhiu website t v trung gian mua bỏn chng khoỏn Tham kho: www.saigonbid.com e Dch v ti chớnh hn hp: Kt hp thc hin ng thi nhiu loi hỡnh dch v ti chớnh (thanh toỏn, cho vay vn, u t, bo him, kinh doanh bt ng sn, dch v lp k hoch ti chớnh) l xu hng ln, tỏc ng n c cỏc ngõn hng truyn thng v cỏc ngõn hng trc tuyn Nhiu website cung ng dch v ti chớnh tớch hp, cho phộp ngi s dng bit c thụng tin v ti chớnh ca mỡnh ti mt ni trờn Internet Thay vỡ phi nh nhiu tờn ngi s dng (usename), mt khu (password) v thm ving cỏc website khỏc nhau, ngi s dng cú th qua "mt ca" qun lý cỏc d liu ti chớnh ca mỡnh bng cỏch ng ký vi website tớch hp v ch phi s dng mt mt khu cho tt c cỏc thụng tin 10.1.3 Xut bn in t Xut bn in t (xut bn trc tuyn) l quỏ trỡnh s dng mỏy tớnh v cỏc hỡnh thỏi phn mm c bit nhm kt hp on v hỡnh nh nhm to cỏc ti liu da trờn trang web nh l chớ, c s d liu, sỏch minh ho v cỏc n phm khỏc nh sỏch vv vi Internet nh l phng tin cho xut bn Xut bn in t em li nhiu li ớch vi c gi thụng qua s dng cỏc phng tin thụng tin truyn thụng trờn mng l tip cn ph cp vi chi phớ thp, s c lp v thi gian v a im v d phõn phi thi gian ngn nht Tuy nhiờn, xut bn trờn mng gp phi v li nhun (i vi nh xut bn thu tin theo cỏch thc nh th no n bn in t hay b ỏnh cp bn quyn) v v chớnh sỏch cụng chung nht phi lm l bo v bn quyn v kim duyt Nhiu nh xut bn b ngn cm xut bn Trng i hc Thng mi 170 trờn mng vỡ vic bo v bn quyn khụng ỳng n Mt cõu hi quan trng cn c a l: Vic bo v bn quyn hin hnh mụi trng in cú th thc hin vi mụi trng mng nh th no? Phn ln cỏc gii phỏp l s dng cụng ngh hn l v mt lut phỏp Cỏc gii phỏp cụng ngh chung hn bao gm mó hoỏ cho nhng thuờ bao ó tr tin, v thụng tin c s dng o trờn mt bng mch v tiờu nhng ti liu phc kim duyt tớnh thng xuyờn v cỏch on c xem v s dng Hin nay, xut bn in t l xu hng phự hp thi i nhng cũn nhiu thỏch thc i vi hot ụng kinh doanh ca nh xut bn v cụng tỏc qun lý i vi lnh vc ny 10.1.4 o to trờn mng10 o to trờn mng (o to trc tuyn) l vic s dng Internet v cỏc cụng ngh phự hp phỏt trin, phõn phi v m rng cỏc ngun lc o to o to trờn mng cú nhiu u im i vi ngi hc (tng c hi tip cn lng kin thc mi, phong phỳ, s lng hc viờn ln, gim chi phớ o to, hỡnh thnh nờn cỏc mụ hỡnh o to mm do, linh hot theo khụng gian v thi gian) Nú cung cp nhng cụng c hu hiu cho cỏc sinh viờn, hc viờn sau i hc v trờn i hc, sinh viờn nc ngoi, cỏc nh chuyờn mụn cú th t c cỏc hc v v cỏc bng cp khỏc Cỏc website o to em li cho cỏc sinh viờn v cỏc nh chuyờn mụn c hi tỡm vic lm, cỏc nh kinh doanh nghiờn cu cụng ngh mi Cỏc cụng ty xõy dng h thng o to da trờn cụng ngh Web giỳp cỏc nhõn viờn ca mỡnh cp nht kin thc v sn phm mi, dch v v cỏc quy trỡnh mi Vớ d v o to trờn mng (v hc trc tuyn ca http://www.ketoanmay.com) ca cụng ty phn mm SARA Vit Nam vi b giỏo trỡnh c biờn son bi cỏc chuyờn gia lnh vc ti chớnh k toỏn Ngi hc cú th ng kớ hc, c gii ỏp thc mc v cú th ng ký thi ly chng ch k toỏn Vớ d khỏc v hc v t trc tuyn l din n www.bwportal.com Business world portal l mt din dn tho lun chuyờn v lnh vc kinh t khỏ b ớch cho sinh viờn cỏc ngnh kinh t v qun tr kinh doanh 10.1.5 Chớnh ph in t (E-Gov) Khi TMT phỏt trin chớn mui v cỏc cụng c v ng dng ca nú c hon thin hn thỡ cú s chỳ ý nhiu hn n vic s dng nú ci thin hot ng ca cỏc t chc cụng cng v cỏc cp chớnh quyn Vic ng dng cụng ngh Internet núi chung v c bit l TMT a thụng tin v cỏc dch v cụng cng n cho ngi dõn, cỏc i tỏc kinh doanh v cỏc nh cung cp, v nhng ngi lm vic ngnh cụng cng c gi l chớnh ph in t Chớnh ph in t cung cp nhiu li ớch tim nng, nõng cao hiu qu v tớnh hu hiu ca cỏc chc nng ca chớnh ph, bao gm c vic cung cp cỏc dch v cụng cng: G2B2C Nú cho phộp cỏc cp chớnh quyn tr nờn minh bch hn i vi cụng chỳng v cỏc doanh nghip bng vic cung cp truy cp n nhiu thụng tin ca chớnh ph hn Chớnh ph in t cng to nhiu c hi hn cỏc cụng dõn phn hi n cỏc c quan ca chớnh ph v tham gia vo cỏc t chc v quỏ trỡnh dõn ch Kt qu l chớnh ph in t cú th to iu kin cho nhng thay i c bn mi quan h gia cỏc cụng dõn v cỏc cp chớnh quyn ú cng l mt cỏch hiu qu tin hnh cỏc giao dch kinh doanh vi cỏc cụng dõn v cỏc doanh nghip v ni b cỏc c quan chớnh ph Trong hot ng ni b ca chớnh ph: G2G, tng cng tớnh ch o qun lý hnh chớnh, thụng sut mi quan h cp trờn cp di v phn hi t cp a phng T/ 10 Tham kho: Nguyn Minh Luõn - Nguyn Th Bớch Nhung (CLB Tin Hc NIT - Trng H Cụng Nghip TP H Chớ Minh) Trng i hc Thng mi 171 xõy dng Chớnh ph in t ũi hi nhiu quy trỡnh v cụng on Cỏc c quan chớnh ph khai thỏc mng Internet cung cp cỏc dch v khỏc cho cỏc cụng dõn Ging nh bt k mt t chc no khỏc, cỏc c quan chớnh ph u mun chuyn sang k nguyờn s, tr thnh cỏc t chc cỳ nhp v va h (click-and-mortar organisation) cn mt quỏ trỡnh lõu di Hóng t kinh doanh Deloitte and Touche ó tin hnh kho sỏt v xỏc nh giai on quỏ trỡnh dch chuyn sang chớnh ph in t Sỏu giai on l: 1) Cụng b/phõn phỏt thụng tin; 2) Cỏc giao dch hai chiu chớnh thc, vi mt c quan chớnh ph ti mt thi im; 3) Cỏc cng thụng tin (portal) a mc tiờu; 4) Cỏ nhõn hoỏ cng thụng tin portal; 5) Phõn nhúm cỏc dch v chung; 6) Tớch hp y v ci t doanh nghip Cũn theo Iand Caldow ca Cụng ty IBM, cn by giai on (7 ct mc) xõy dng Chớnh ph in t: 1) Th nht - Tớch hp (c ch mt ca) cung cp cỏc dch v cụng ca cỏc c quan hnh chớnh; 2) Th hai - Phỏt trin kinh t: Trờn ng tin n Chớnh ph in t, phỏt trin kinh t thi i k thut s thng biu hin nm gúc : 1) Thỳc y cỏc doanh nghip va v nh, 2) Phỏt trin giỏo dc, 3) Thu hỳt cỏc ngnh cụng ngh cao, 4) Tip cn vi c s h tng cụng ngh, v 5) Chớnh ph tn tỡnh vi gii doanh nghip; Th ba: Dõn ch in t: Tm nhỡn ca Chớnh ph in t khụng th trn nu thiu dõn ch k thut s Dõn ch k thut s bao gm: ng ký bu c, bú phiu, trng cu dõn ý, liờn lc gia cỏc i biu v c tri ca h, kh nng ton b dõn chỳng c tip cn vi cụng ngh cao, cỏc c quan chớnh quyn c kt ni mng vi nhau, v quỏ trỡnh lp phỏp khuyn khớch cỏc cụng dõn tham gia; Th t: Cỏc cng ng in t Bt c mt cam kt no i vi Chớnh ph in t cn nhm a dng húa cỏc cng ng Chớnh ph phc v Dõn chỳng khụng ch l cụng dõn ca mt chớnh phỳ, h cũn l cỏc bc cha m, nhng thnh viờn gia ỡnh, nhng tỡnh nguyn viờn, nhng ngi hng xúm, ngi tiờu dựng, sinh viờn, nhng ng viờn th thao, cỏc cụng dõn gi c, tr nh v thnh viờn ca mt giỏo hi hay mt t chc xó hi nht nh; Th nm: Liờn chớnh quyn: Hin tng liờn chớnh quyn ch mi bt u v ang tr thnh thnh phn chớnh yu Chớnh ph in t Khi mi ranh gii b nht nho, ranh gii gia cỏc chớnh quyn cú l s tr nờn m nht nht Nhng ca th gii vt cht nh bnh tt, sõu ry, quỏ trỡnh núng ton cu v ụ nhim khụng cú ranh gii a lý Cụng ngh cng khụng cú biờn gii v cú nh hng ln i vi vic iu hnh quc gia; Th sỏu: Mụi trng chớnh sỏch: To dng khung phỏp lý l mt ct mc na quyt nh s thnh bi ca Chớnh ph in t Cn phi thay i cỏc lut c cng nh xõy dng thờm nhng iu lut mi Hng lot cỏc c bn bao gm thu, ch ký in t, chng thc, mt cỏ nhõn, khong cỏch k thut s thng mi quc t, bo v ngi tiờu dựng, quyn s hu trớ tu, v vic ni lng cỏc chớnh sau vin thụng ó c a vo chng trỡnh ngh s ca hu ht tt c cỏc quc gia, cỏc cp chớnh quyn a phng; Th by: Internet th h mi - l u mang khớ c ca qu tờn la chin lc Chớnh ph in t Nú khụng ch ph thuc vo tin b ca cỏc ct mc khỏc, m cũn l tiờu ỏnh giỏ s khỏc bit ca mi Chớnh ph tng lai Intemet th h mi c mụ t bng by xu th Tc , Kt ni liờn tc, Mi ni, T nhiờn, Thụng minh, D dng, v ỏng tin cy Vi vic tng nhanh tc truy cp Internet ngi s dng s khụng cũn phi ch i, h c kt ni liờn tc v truy cp ti cỏc dch v cụng nhanh chúng, bt c lỳc no, bt c ni no Internet, th h mi cng s tr nờn t nhiờn v thụng minh hn vi nhng cụng ngh thõn thin v s dng trớ tu nhõn to Quan trng nht l cụng ngh s trng thnh mang li tớnh d dng cho ngi s dng ng thi m bo tin cy cao nht Túm li, xõy dng CPT l xu hng th gii v Vit Nam thi gian ti thnh cụng, cn xõy dng cỏc l trỡnh v cỏc cụng vic, chng trỡnh cú th nhanh chúng tip cn chớnh ph in t thi gian ngn nht 10.1.6 Cỏc lnh vc ng dng khỏc a Qung cỏo trc tuyn Qung cỏo Internet nh ngha li quỏ trỡnh qung cỏo, lm cho nú tr nờn phong phỳ a phng tin, ng, v tng tỏc Nú ci thin cỏc hỡnh thc qung cỏo truyn thng theo nhiu cỏch: Qung cỏo Internet cú th c cp nht bt c lỳc no vi chi phớ ti thiu v ú luụn cú tớnh Trng i hc Thng mi 172 thi s Qung cỏo Internet cú th ti mt lng ln nhng ngi mua tim nng trờn ton th gii v nhiu r hn so vi qung cỏo qua bỏo chớ, i phỏt v truyn hỡnh Qung cỏo trờn cỏc phng tin thụng tin ny t hn vỡ chỳng c xỏc nh bi khụng gian chim dng (vớ d nh i vi qung cỏo trờn bỏo chớ), s ngy (ln) ng, v vo s trm a phng v quc gia v cỏc bỏo ng qung cỏo Qung cỏo Internet cú th tng tỏc v nhm vo cỏc nhúm li ớch c th v/hay n cỏc cỏ nhõn Cui cựng, s ngi s dng Internet ang tng rt nhanh, v iu ú tỏc ng n qung cỏo trờn Internet tr nờn hiu qu hn b Qung cỏo th in t Th in t ang ni lờn nh l mt kờnh qung cỏo v marketing trờn Internet, cho phộp thc hin mt cỏch hiu qu chi phớ v tc tr li nhanh hn v tt hn so vi cỏc kờnh qung cỏo khỏc (vớ d nh bỏo chớ) Cỏc nh nghiờn cu th trng phỏt trin hay mua mt danh sỏch cỏc a ch th in t, a chỳng vo c s d liu khỏch hng, v sau ú gi qung cỏo thụng qua th in t Cỏc catalog truyn thng (in trờn giy) trc l mt phng tin qung cỏo mt thi gian rt di Gn õy, cỏc catalog in t v s tay in t ó tr nờn ph bin hn c Nghiờn cu th trng trc tuyn Nghiờn cu th trng l lm th no bit c khỏch hng mun gỡ V c bn cú hai cỏch phỏt hin khỏch hng mun gỡ Cỏch th nht l hi khỏch hng v cỏch th hai l quan sỏt h lm gỡ trờn mng Hi khỏch hng h mun gỡ: Internet cung cp cỏc phng thc n gin, nhanh chúng, v khỏ r cho cỏc nh cung cp phỏt hin khỏch hng mun gỡ bng cỏch tng tỏc trc tip vi khỏch hng Cỏch n gin nht l yờu cu cỏc khỏch hng tim nng in vo cỏc bng cõu hi in t lm iu ny, nh cung cp cú th phi a mt s yu t khuyn khớch Cỏc chuyờn gia nghiờn cu th trng khụng ch bit bn mun gỡ t cỏc cõu tr li trc tip m cũn tỡm cỏch suy lun t nhng s thớch ca bn v õm nhc chng hn bit bn cú kh nng a thớch nhng loi sỏch, qun ỏo, hay phim nh gỡ Quan sỏt khỏch hng lm gỡ trờn mng: Trong mt s trng hp, vic hi khỏch hng h mun gỡ cú th khụng kh thi ng thi, khỏch hng cú th t chi tr li hoc cú th cung cp thụng tin sai lch (khong 40% trng hp, theo nghiờn cu ca trng i hc tng hp Georgia Tech University) Hn na, vic qun lý cỏc bng cõu hi cú th l quỏ di v tn kộm Vỡ vy, quan sỏt khỏch hng lm gỡ trờn mng l cỏch lm phự hp hn Vic tỡm hiu nhu cu nhúm ngi tiờu dựng c th (vớ d nhu cu tr v thnh niờn hay nhu cu ca dõn c mt vựng a lý nht nh) ó c tin hnh thụng qua phõn on th trng, chia khỏch hng thnh cỏc nhúm c th (theo tui tỏc, gii tớnh) Tuy nhiờn, c chỳng ta d oỏn nhu cu cỏc nhúm ngi tiờu dựng núi chung mun gỡ thỡ mi ngi tiờu dựng rt cú kh nng li thớch mt cỏi gỡ ú khỏc bit Tỡm hiu v khỏch hng l mt vụ cựng quan trng i vi bt k mt doanh nghip thnh cụng no, c bit l thng mi in t Quỏ trỡnh tỡm hiu ny c to iu kin d dng bi nghiờn cu th trng Trong nhiu nm nay, cỏc nh nghiờn cu th trng ó tỡm cỏch hiu c hnh vi ca ngi tiờu dựng v ó tng hp nhng phỏt hin ca mỡnh cỏc mụ hỡnh hnh vi ngi tiờu dựng khỏc Mc tiờu ca mụ hỡnh hnh vi ngi tiờu dựng l giỳp ngi bỏn hiu c ngi tiờu dựng a mt quyt nh mua hng nh th no Nu ó hiu c quỏ trỡnh ny, ngi bỏn cú th tỡm cỏch gõy nh hng n quyt nh ca ngi mua, vớ d nh thụng qua qung cỏo hay cỏc chng trỡnh xỳc tin c bit 10.2 Tng lai ca TMT Mc dự d bỏo ca cỏc nh nghiờn cu v phõn tớch cũn khỏ khỏc bit cỏc c th nh tc tng trng TMT, cũn bao lõu na TMT mi tr thnh mt phn quan trng ca nn kinh t, TMT s phỏt trin nhanh nht cỏc lnh vc, cỏc ngnh no , theo nhn nh chung, tng lai ca TMT l ti sỏng Da trờn vic nghiờn cu cỏc gúc phi cụng ngh, cng nh cỏc Trng i hc Thng mi 173 xu hng phỏt trin cụng ngh, mt mc no ú, chỳng ta cú th d oỏn c mt bc tranh tng th v tng lai phỏt trin ca TMT 10.2.1 Cỏc gúc phi cụng ngh phỏt trin TMT * Mc s dng Internet S ngi s dng Internet tng lờn nhanh chúng Vi s tớch hp mỏy tớnh v vụ tuyn truyn hỡnh, truy cp Internet qua cỏc thit b di ng, s xut hin ngy cng nhiu im truy cp mng, s tuyờn truyn ph bin rng rói v Internet, s i cu mỏy tớnh giỏ r, s ngi truy cp Internet s tng lờn Lp ngi tr (sinh v ln lờn cựng mỏy tớnh) tr nờn trng thnh, thỡ vic s dng mỏy tớnh v mng s tng lờn nhanh chúng Ngi ta c oỏn rng n nm 2020, s lng ngi dựng Internet s tng lờn n 800 triu * C hi mua hng hoỏ, dch v S lng hng hoỏ v dch v c giao dch trờn mng s tng lờn nhanh chúng cựng vi vic hon thin cỏc c ch mua bỏn, cỏc cụng c tỡm kim, cỏc phng tin tr giỳp trc tuyn, cỏc dch v trung gian, cỏc th hin a ngụn ng v mong mun ca nhiu ngi mua, nhiu ngi bỏn mun th nghim TMT * TMT di ng Vi khong hn 1,2 t ngi ang s dng in thoi di dng (TD) nm 2003, vi cỏc kh nng ca TD th h 3, TMT di ng ngy cng chim v trớ qua trng TMT núi chung * Cỏc khuyn khớch mua hng trờn mng Cỏc yu t nh giỏ c hng hoỏ bỏn trờn mng s gim, quỏ trỡnh mua bỏn ngy cng tr nờn hp lý, nhiu phng thc kinh doanh sỏng to trờn mng xut hin cú th lm cho vic mua hng trờn mng tr thnh mt tro lu xó hi Hn na, vi nhiu t chc, thc hin thu mua in t (e-procurement) ang tr thnh mt gii phỏp hp dn * An ninh v nim tin vo TMT ngy mt tng cao Mt nhng tr ngi ln nht i vi TMT l thiu an ninh, m bo mt riờng t kộm v thiu nim tin vo TMT Cựng vi thi gian, cỏc lnh vc ny c ci thin ỏng k * X lý thụng tin cú hiu qu Ngy cng nhiu thụng tin c tip cn mi ni, mi lỳc Bng cỏch s dng cỏc kho d liu, khai thỏc d liu, cỏc cụng c tỡm kim d liu thụng minh, cỏc cụng ty cú th liờn tc nghiờn cu khỏch hng ca h, thc hin cỏc hot ng dch v hoc marketing thớch hp í tng v marketing thi gian thc khụng cũn l xa vi * Cỏc t chc sỏng to Cỏc t chc ang c tỏi kt cu v tỏi xõy dng nh s tr giỳp ca cụng ngh thụng tin (CNTT) Bng cỏch s dng cỏc nhúm cụng tỏc c u quyn, m mt s cỏc nhúm ú l cỏc nhúm o, cỏc t chc cú th tr nờn sỏng to, mm v thớch ng nhanh vi mụi trng bin i Xu hng tỏi c cu quỏ trỡnh cng nh tớnh sỏng to t chc cng ang tng lờn Cỏc t chc sỏng to thng cú thiờn hng ng dng nhiu TMT * Cỏc cng ng o Cng ng o cỏc loi ang lan to nhanh chúng Mt s cng ng o ó t s lng thnh vin ti hng triu ngi Cỏc cng ng o cú th xỳc tin cỏc hot ng thng mi trc tuyn Hn na, mt s cng ng o c t chc xung quanh cỏc khu vc mang tớnh cht ngh nghip v cú th y mnh TMT B2B v B2C * Cỏc h thng toỏn Kh nng s dng tin in t v toỏn cỏ nhõn-cỏ nhõn, cng nh tin hnh vi toỏn trc tuyn ang tng lờn nhanh chúng Khi cỏc h thng ny c trin khai trờn quy mụ ln, cỏc hot ng TMT s n r Cỏc h thng toỏn cho TMT B2B ó phỏt trin chớn mui, xut hin nhiu phng ỏn toỏn cú th la chn Khi cỏc tiờu chun quc t tr nờn thụng dng, toỏn in t s m rng v phỏt trin mnh phm vi ton cu * TMT B2B S liu v tng trng TMT B2B c xem xột v iu chnh thng xuyờn Trong nhiu trng hp, cỏc mng ngoi b ca cỏc ngnh cụng nghip ó thỳc y ngi mua v ngi bỏn tham gia vo TMT B2B B2B tip tc l lnh vc TMT ch o (v phng din doanh s giao dch) ớt nht trung hn Cng nhiu ngi mua, ngi bỏn v dch v tip tc xut hin v TMT B2B s tng trng mnh m S tng trng ca TMT B2B cũn ph thuc vo kt qu ca vic tớch hp cụng ngh TMT vi cỏc quỏ trỡnh kinh doanh v vi cỏc h thng thụng tin thụng thng Trng i hc Thng mi 174 * Cỏc sn giao dch B2B Nm 2000, s lng sn giao dch B2B bựng n, nhng nhiu sn ó tht bi v ngng hot ng nm 2001 v 2002 Mt s ớt sn cũn tn ti, tip tc hot ng v tr nờn chớn mui, to nờn c s h tng cho TMT B2B vi doanh thu d kin nm 2006 l 12,8 nghỡn t ụ la Trong cỏc sn giao dch B2B, cỏc sn giao dch thuc loi hỡnh trung tõm doanh nghip (company-centric), hay cũn gi l sn giao dch t nhõn, s chim phn ln doanh s TMT B2B * Mua bỏn u giỏ Tớnh ph bin ca mua bỏn u giỏ trờn mng ang tng lờn nhanh chúng TMT B2B, B2C, G2B v C2C õy l mt mụ hỡnh kinh doanh TMT cú hiu qu v cú tỏc ng ln EBay cú l l cụng ty dotcom (cụng ty kinh doanh thun tuý trờn mng) cú quy mụ ln v thnh cụng nht Vo thỏng 12 nm 2004, eBay ó thụng bỏo rng mt nm s ngi dựng ng ký ó tng t 86 lờn 125 triu ngi, giỏ tr hng hoỏ mua bỏn tng t 20 lờn 32 t ụ la M, v s lng n v hng hoỏ sn bỏn mt thi im tng t 19 lờn 30 triu * M rng ton cu Mt nhng li ớch rừ rt nht TMT em li l kh nng tip cn ton cu Tuy nhiờn, cũn nhiu tr ngi i vi TMT ton cu Vi thi gian, cỏc tr ngi ny s gim dn, nhng s gim t t * Chớnh ph in t Bt u t nm 1999, nhiu chớnh ph ó trin khai cỏc d ỏn ln G2C, B2B v G2E n nm 2005, hn 160 quc gia ó thit lp c mt s chng trỡnh chớnh ph in t * TMT ni b doanh nghip Nhiu cụng ty ó phỏt hin cỏc c hi ng dng TMT ni b doanh nghip, c bit l hon thin chui cung ng ni b v truyn thụng vi v gia cỏc nhõn viờn cụng ty * Hc in t Mt nhng lnh vc phỏt trin nhanh nht ca TMT nm 2005 l hc in t Mt s lng ln cỏc cụng ty ó trin khai cỏc chng trỡnh hc in t Nhiu trng i hc cng th nghim cỏc chng trỡnh o to t xa Hc in t s cũn phỏt trin nhanh thi gian sp ti * Phỏp lut TMT Cỏc quỏ trỡnh lp phỏp lnh vc TMT din chm chp, c bit l cú nhiu nc tham gia Trong tng lai, mt khuụn kh phỏp lý thng nht cn thit cho TMT s c to lp 10.1.2 Cỏc xu hng cụng ngh TMT Tin b cụng ngh TMT thng dn ti gim chi phớ i lin vi ci thin nng lc, d s dng, d tỡm kim phn mm, d phỏt trin Website, kh nng truy cp v an ton c ci thin Mt s xu hng cụng ngh c th c cp di õy: * Cỏc trỡnh ng dng khỏch Mỏy tớnh thuc tt c cỏc loi ang ngy cng tr nờn r hn, nh hn, v mnh hn í tng v mt mỏy tớnh mng (network computer), hay cũn c bit n nh mt mỏy tớnh mng, s a chc nng x lý v lu tr thụng tin mỏy tớnh chuyn n cỏc mỏy ch trung tõm hnh cỏc phn mm java chy trờn UNIX, v giỏ ca mỏy tớnh n gin (simputer) nh vy ch cũn nh giỏ ca mt chic vụ tuyn truyn hỡnh * Cỏc trỡnh ng dng khỏch nhỳng Mt xu hng ln na cụng ngh TMT l cỏc trỡnh ng dng khỏch nhỳng Trong trng hp ny, khỏch hng cú th l mt chic ụ tụ hoc mt chic mỏy git c gn mt chip Trong nhiu trng hp, mt h thng chuyờn gia vi cỏc quy tc c nhỳng vo v lm cho khỏch hng thụng minh hn v phn ng tt hn i vi cỏc thay i ca mụi trng ú l mt thit b in hỡnh k thut tớnh toỏn xõm nhp (pervasive computing) * Truyn thụng vụ tuyn v TMT di ng i vi cỏc quc gia khụng cú mng cỏp quang, truyn thụng vụ tuyn cho phộp tit kim ỏng k thi gian v kinh phớ lp t Vo nm 1998, truy cp vụ tuyn ó t tc T1 (khong 1,5 mbps), vi mc tit kim chi phớ vo khong 80% Tuy nhiờn, cỏc mng vụ tuyn cú th l quỏ chm i vi mt s sn phm s hoỏ mang tớnh v lai Mng Wi-Fi c coi l mt ngoi l v ang phỏt trin nhanh chúng Theo mt s chuyờn gia, truyn Trng i hc Thng mi 175 thụng vụ tuyn cú th thay i bn cht ca TMT t ni dung sang bi cnh, tip cn c khỏch hng bt k õu v bt k lỳc no h sn sng mua hng * K thut tớnh toỏn xõm nhp (Pervasive computing) õy l k thut tớnh toỏn khụng nhỡn thy, k thut tớnh toỏn mi ni, ú cỏc nng lc tớnh toỏn c ci gn vo cỏc i tng xng quanh chngs ta Tp on Garner ni ting ó gi k thut tớnh toỏn xõm nhp l s vic ln tip theo cụng ngh thụng tin K thut tớnh toỏn xõm nhp ang tỏc ng n TMT mt cỏch tớch cc K thut tớnh toỏn xõm nhp ang phỏt trin thun li nh m rng cỏc mng truyn thụng v cỏc cỏc thit b khụng dõy cm tay * Cỏc thit b em theo ngi Vi s phỏt trin ca k thut tớnh toỏn xõm nhp v trớ tu nhõn to, s lng cỏc thit b tớnh toỏn cm tay cú th tng lờn Cỏc thit b cm tay s ci thin TMT hp tỏc, B2E v TMT ni b doanh nghip * Cụng ngh nh dng bng súng tn radio (Radio Frequency Identification- RFID) ng dng th nghim ny v k thut tớnh toỏn xõm nhp s cú tỏc ng rt ln ti cỏc chui cung ng in t, giỳp ct gim chi phớ v gii quyt cỏc v mt riờng t Ngoi vic theo dừi tn kho, cũn nhiu lnh vc ng dng khỏc ca RFID, t lnh vc m bo an ninh n lnh vc chui cung ng in t * Cỏc mỏy ch v h iu hnh Mt xu hng ln ang hỡnh thnh l s dng Windows XP v NT nh mt h thng iu hnh doanh nghip Mt cỏc kh nng ca NT l cm nhúm (clustering) Cỏc mỏy ch cm cú th tng nng lc x lý ca tng mỏy n l Mỏy ch cm rt kinh t, cho phộp gim chi phớ Cỏc mỏy ch c bit cho TMT hin c Microsoft v mt s hóng khỏc cung ng * Cỏc mng Vic ng dng TMT thng ũi hi cỏc sn phm a phng tin (vớ d cỏc catalog mu, cỏc on phim v bn nhc) Cn m bo mt bng thụng rng phõn phi cỏc sn phm núi trờn Mt s cụng ngh bng thụng rng (vớ d XDSL) cú th lm tng bng thụng lờn nhiu ln Vic ny cho phộp thay th cỏc mng din rng (WAN) hoc cỏc mng giỏ tr gia tng (VAN) t bng Internet r hn An ninh Internet cú th c tng cng bng cỏch s dng cụng ngh mng riờng o (VPN) * Phn mm TMT v cỏc dch v S hin din ca nhiu loi phn mm TMT s lm cho vic to lp ca hng trờn Internet v tin hnh cỏc hot ng thng mi khỏc d dng hn Hin ti hng trm site ó thuờ cỏc trang web khụng t tin tin hnh cỏc hot ng a dng, t vic t chc u giỏ n vic bỏn hng bng ting nc ngoi Cỏc dch v h tr TMT, nh dch v t chc u giỏ, dch v cp chng nhn ang phỏt trin nhanh chúng Hn na, mt s lng ln cỏc nh t ang c o to h tr TMT cỏc lnh vc khỏc * Cỏc cụng c tỡm kim Cỏc cụng c tỡm kim ngy cng tr nờn thụng minh hn v tt hn Vic s dng cụng ngh ny cho phộp ngi tiờu dựng v cỏc khỏch hng t chc tỡm kim, so sỏnh cỏc sn phm v dch v d dng hn v nhanh hn * Cụng ngh cỏ nhõn-cỏ nhõn (P2P: Peer-to-Peer) Cụng ngh P2P ang phỏt trin nhanh chúng v d oỏn l s cú tỏc ng ln ti lnh vc chia s tri thc, truyn thụng v hp tỏc bng vic lm cho cỏc hot ng ny tt hn, nhanh hn, tn ớt chi phớ hn v thun tin hn * Tớch hp Vic tớch hp mỏy tớnh v vụ tuyn truyn hỡnh, tớch hp mỏy tớnh v in thoi s lm tng kh nng truy nhp Internet Cỏc dch v Web cng thỳc y quỏ trỡnh tớch hp * Cỏc dch v Web Cỏc dch v Web ang phỏt trin nhanh chúng, gii quyt cỏc ln phỏt trin v tớch hp cỏc h thng TMT, c bit l cỏc h thng v cỏc sn giao dch B2B phc Cỏc dch v Web cho phộp cỏc cụng ty xõy dng cỏc ng dng TMT nhanh hn, hiu qu hn v r hn * Cỏc trỡnh n phn mm (Sofware Agents) Ngi dựng s cú kh nng gi i cỏc trỡnh n phn mm thụng minh tỡm kim, nm bt, tho thun v thc hin nhiu nhim v khỏc nhm thỳc y cỏc hot ng TMT Trng i hc Thng mi 176 * Vụ tuyn truyn hỡnh tng tỏc ó cú mt vi tớn hiu v s thnh cụng ca cụng ngh vụ tuyn truyn hỡnh tng tỏc v tng lai, vụ tuyn truyn hỡnh tng tỏc cú th tr mt mng cho TMT M, nhiu trng i hc ó s dng vụ tuyn truyn hỡnh tng tỏc dy cỏc lp hc nhiu a im khỏc * Internet tng lai Nhiu vin nghiờn cu trờn th gii ang thc hin cỏc nghiờn cu cho Internet tng lai Mc dự cỏc d ỏn nh Internet thc hin cũn chm chp, sm hay mun thỡ cỏc c gng ny s tỏc ng tớch cc n TMT * K thut tớnh toỏn tin ớch K thut tớnh toỏn tin ớch l k thut tớnh toỏn luụn sn cú, tin cy v an ton cng nh cỏc dch v in, nc v in thoi Ngi ta cho rng k thut tớnh toỏn tin ớch cú mt s tớnh nng nh: l mt dũng ngun lc tớnh toỏn, tng t nh in nng theo nhu cu, t cỏc tin ớch o khp th gii- luụn sn cú, an ton v hiu qu, phi tr tin trờn c s lng s dng, c thay i quy mụ mt cỏch nng ng, t sa cha, d qun lý Mt vớ d v s dng k thut tớnh toỏn tin ớch TMT l trng hp Cụng ty Mobile Travel Guider Cụng ty ny cú hn 2.500 nh hng v khỏch sn ti M, ng thi xut bn cỏc hng dn du lch cho cỏc vựng khỏc m bo cho lu lng luụn tng cao ca cỏc mỏy ch Web, cụng ty phi s dng cỏc dch v lu trỳ theo yờu cu ca IBM Vi dch v ny, Cụng ty khụng ch gii quyt c tt c cỏc v nng lc tớnh toỏn, m cũn tng an ninh lờn 30%, ng thi gim c chi phớ trang b v trỡ cỏc mỏy ch ca mỡnh * K thut tớnh toỏn khung li (Grid Computing) Cỏc mng thụng thng, bao gm c mng Internet, c thit k m bo truyn thụng gia cỏc thit b Cỏc mng nh vy cú th c s dng h tr cụng ngh tớnh toỏn khung li, ú cỏc chu trỡnh x lý khụng c tn dng ca tt c cỏc mỏy tớnh mt mng cú th c khai thỏc to cỏc kh nng tớnh toỏn mnh m K thut tớnh toỏn khung li iu phi vic s dng mt s lng ln cỏc mỏy ch, lm cho chỳng hot ng nh mt mỏy tớnh Cỏc liờn quan n xung nhn (spike) v nhu cu c gii quyt m khụng cn phi trỡ cỏc nng lc d tr Hin k thut tớnh toỏn khung li cha c ph bin mt cỏch rng rói, v nhiu s cỏc ng dng khung li mt s lnh vc cũn yờu cu s dng cỏc siờu mỏy tớnh Vớ d v s dng k thut tớnh toỏn khung li TMT l trng hp Ngõn hng J.P Morgan Chase Investment hin ang trỡ TMT thi gian thc bng vic s dng mt nng lc tớnh toỏn vi hng ngn nhõn viờn lm vic 10.3 Xu hng tớch hp th trng thc v th trng o Gia th trng thc (th trng vt lý) v th trng o (th trng trờn mng, th trng s hoỏ) cú mi quan h tng tỏc Gia hai th trng cú nhng xung t, ng thi trờn nhiu gúc cú th b sung, hp tỏc ln Trờn gúc nhỡn ca ngi tiờu dựng cng nh phn ln cỏc t chc, hai cng ng ny ang tn ti v s tip tc tn ti Cú l s tớch hp ỏng k nht ca hai khỏi nim ny th hin loi hỡnh t chc cỳ nhp chut v va h (click and mortar) Trong tng lai gn, loi hỡnh t chc cỳ nhp chut v va h s l loi hỡnh ỏp o, mc dự nú cú th cú cỏc hỡnh thc v kiu dng khỏc Mt vi t chc s s dng TMT nh mt kờnh bỏn hng th hai, nh phn ln cỏc nh bỏn l hin Mt s doanh nghip khỏc ch s dng TMT i vi mt s sn phm v dch v nht nh, ú h bỏn cỏc sn phm v dch v khỏc theo cỏch thc thụng thng Qua kinh nghim ỳc kt c t thc hin cỏc chin lc kinh doanh, ngy cng nhiu doanh nghip v t chc chuyn sang trỡ hai kờnh thng mi ng thi Mt ln t i vi cỏch tip cn cỳ nhp chut v va h l lm kt hp c c hai kờnh kinh doanh vic lp k hoch, qung cỏo, logistics, phõn b ngun lc , v lm cỏc k hoch chin lc v th trng thc v th trng o cú th hi ho Mt quan trng khỏc l xung t kờnh phõn phi (nhng ngi bỏn buụn, bỏn l) Trng i hc Thng mi 177 Mt lnh vc cựng tn ti khỏc ca hai th trng l nhiu h thng t hng B2C, khỏch hng cú th cú la chn: t hng trc tuyn v t hng ngoi tuyn Ngi ta cú th mua bỏn c phiu qua mỏy tớnh, bng cỏch t mt lnh ti ngi mụi gii (broker) ca h, hoc trc tip i ti cụng ty mụi gii bn bc, tho thun v vic mua bỏn Trong cỏc lnh vc TMT B2B v G2B, phng ỏn la chn ng thi theo cỏch c hoc theo cỏch mi cú th khụng cũn tn ti lõu Mt s t chc khụng tip tc trỡ phng ỏn la chn theo cỏch c, m s lng ngi dựng ngoi tuyn gim xung thp quỏ mt ngng nht nh Tuy nhiờn, TMT B2C, tỡnh trng tn ti ng thi phng ỏn s cũn trỡ, ớt nht l tng lai gn Tớch hp cỏc nhõn t cụng ngh, phi cụng ngh v th trng nh hng n s phỏt trin ca TMT, cỏc hóng nghiờn cu v phõn tớch th trng ni ting ó a nhng d oỏn khỏ lc quan v bc tranh ton cnh ca TMT giai on sp ti Vớ d, nm 2006, tng doanh thu TMT B2C v B2B M c t khong n ngn t USD, s ngi dựng Internet trờn ton th gii c t 750 n 999 triu ngi vo nm 2008, v 50% s ú s tin hnh mua bỏn trờn mng S tng trng ca TMT khụng ch t TMT B2C, m c t TMT B2B v cỏc ng dng mi nh chnh ph in t, hc trc tuyn v TMT hp tỏc (Collaborative E-c0mmerce) Nhỡn chung, TMT tip tc tng trng tng lai gn, mc dự cú nhng tht bi ca mt s cụng ty, mt s chng trỡnh trin khai TMT Tng doanh thu TMT th gii s tng khong 1525% mt nm Trng i hc Thng mi 178 TI LIU THAM KHO Nguyn Vn Minh - Trn Hoi Nam, Giao dch thng mi in t - mt s c bn, NXB Chớnh tr quc gia, H Ni 2002 Minh Quang, Nhng kin thc c bn v thng mi in t, Nxb Lao ng xó hi Website B Cụng Thng, Vai trũ cụng ngh thụng tin nn kinh t tri thc Efraim Turban, David King, Jae K Lee and Dennis Viehland, Electronic Commerce: A Managerial Perspective, Publisher: Prentice Hall, 2006; E-Commerce Market Size and Trends, GoECart.com, 2007 Internet/ Ecommerce Statistics, www.witiger.com, apdated 20.10.2006 Trng i hc Thng mi [...]... quan thương mại điện tử Chương 2: Thị trường, Hành vi mua của khách hàng trong thương mại điện tử Chương 3: Kết cấu hạ tầng của thương mại điện tử Chương 4: Các mô kinh doanh trong thương mại điện tử Chương 5: Giao dịch trong thương mại điện tử Chương 6: Thanh toán điện tử Chương 7: An toàn/ninh trong thương mại điện tử Chương 8: Các khía cạnh luật pháp, đạo đức và xã hội của TMĐT Chương 9: Dự án thương. .. triển thương mại điện tử giai đoạn 2006 – 2010 của Thủ tướng Chính chủ Đó là: Trường Đại học Thương mại 16 - Phát triển nguồn nhân lực cho thương mại điện tử thông qua đào tạo chính quy, tại chức, ngắn hạn, dài hạn, tập trung, từ xa… - Hoàn thiện hệ thống pháp luật thương mại điện tử - Các cơ quan chính phủ cung cấp các dịch vụ hỗ trợ phát triển thương mại điện tử: thuế điện tử, hải quan điện tử, đầu... phần TMĐT căn bản Thương mại điện tử là một hình thức thương mại sử dụng các phương tiện điện tử để tiến hành các giao dịch giữa người bán với người mua và các chủ thể khác có liên quan Môn học thương mại điện tử căn bản nghiên cứu những khái niệm và kiến thức cơ bản của phương thức thương mại hiện đại này như: thương mại điện tử là gì, tổ chức kinh doanh trong thương mại điện tử, các điều kiện cần thiết... hóa và điện tử hóa mà hạ tầng công nghệ và kỹ thuật tạo ra Yếu tố luật pháp thương mại điện tử đóng vai trò kiến trúc thượng tầng tạo môi trường và hành lang cho các chủ thể tham gia tích cực vào thị trường điện tử (thị trường của thương mại điện tử) Không thể không kể đến những yếu tố khác như thanh toán điện tử - bộ phận cấu thành của thương mại điện tử, giúp cho các giao dịch mua bán điện tử hoàn... được điện tử hóa… - Phát triển công nghệ hỗ trợ thương mại điện tử trên cơ sở khuyến khích chuyển giao công nghệ từ nước ngoài - Hợp tác quốc tế về thương mại điện tử - Những yếu tố khác tùy thuộc yêu cầu riêng từng doanh nghiệp c ứng dụng thương mại điện tử 1.6 Đối tương, nội dung và phương pháp nghiên cứu học phần TMĐT căn bản 1.5.1 Đối tượng và nội dung nghiên cứu của học phần TMĐT căn bản Thương mại. .. Những yếu tố cấu thành của thị trường điện tử 2.1.4 Phân loại thị trường điện tử Có một số loại thị trường điện tử, các thị trường điện tử B2C chủ yếu là cửa hàng điện tử (Estorefront) và Internet malls Các thị trường điện tử B2B bao gồm thị trường riêng bên bán, thị trường bên mua và sàn giao dịch (exchange) 2.1.4.1 Cửa hàng điện tử (E-Storefronts) Một cửa hàng điện tử hoặc một cửa hàng web đề cập tới... bán, người mua và các chủ thể khác) tham gia thị trường điện tử, phân biệt thị trường điện tử với thị trường truyền thống, khách hàng điện tử với khách hàng truyền thống… Với tư cách là môn học đại cương cho các môn học chuyên môn sâu thuộc chuyên ngành Quản trị thương mại điện tử và đặc biệt giới thiệu những kiến thức tổng quan về thương mại điện tử cho người học thuộc các ngành và chuyên ngành khác,... người bán lẻ 1.3.2 Chức năng của thương mại điện tử 4 Nguồn: ER&DCI (Electronic Commerce: State of the Art) Trường Đại học Thương mại 12 Thương mại điện tử có một số chức năng cơ bản sau: a Chức năng truyền thông Chức năng truyền thông nhằm mục đích phân phối thông tin/tư liệu phục vụ các giao dịch kinh doanh Ví dụ rõ nhất về chức năng truyền thông là thư điện tử Thư điện tử phân phối thông tin/tư liệu... tích tính năng website thương mại, công cụ định lượng – phân tích kết quả giao dịch từ một website nào đó… là những công cụ mới Chúng được sử dụng trong từng phương pháp tùy thuộc vào điều kiện cụ thể, nội dung nghiên cứu nhất định Trường Đại học Thương mại 17 Chương 2 THỊ TRƯỜNG ĐIỆN TỬ, HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2.1 Thị trường trong thương mại điện tử 2.1.1 Khái niệm, bản... thẻ trở thành khách hàng điện tử, tuy nhiên để trở thành khách hàng điện tử phải là người mua hàng có sử dụng các phương tiện điện tử Có nhiều yếu tố để xác định khách hàng điện tử về mức độ sẵn sàng tham gia trong thị trường điện tử như: mức độ sẵn sàng trực tuyến, mức độ phổ biến của việc sử dụng thẻ thanh toán điện tử, mức độ sẵn sàng mua hàng trực tuyến, kinh nghiệm mua điện tử, lòng trung thành của