Những rào cản thương mại quốc tế trong marketing dịch vụ: Đối với marketing sản phẩm dịch vụ, những rào cản thương mại quốc tế là chướng ngại vật khó có thể vượt qua hơn so với sản phẩm
Trang 1BÀI TẬP CÁ NHÂN
HỌ VÀ TÊN: HỒ THỊ THANH NHI
LỚP: 38K01.2
MÔN HỌC: MARKETING QUÔC TẾ
GVHD: TRẦN TRIỆU KHẢI
Trang 2I Giới thiệu
Gần đây, một báo cáo của World bank đã cho thấy những con số khá ấn tượng cho GDP ngành dịch vụ ở USA, ẺU (80%) và các nước công nghiệp, đang phát triển (50%) Trong đó, xuất khẩu dịch vụ ở USA, EU chiếm 60% dịch vụ thế giới và các nước tiêu biểu khác như Trung Quốc, Ấn Độ đạt mức tăng trưởng dịch
vụ trên 15%/ năm(1) Nhận thức được tầm quan trọng của dịch vụ đối với nền kinh tế, các quốc gia hiện nay
đang cố gắng đánh thức tiềm năng của ngành bằng cách nâng cao tốc độ tăng trưởng xuất khẩu dịch vụ đồng thời nhân rộng phạm vi thị trường quốc tế Trong quá trình thực hiện điều này, marketing dịch vụ đã gặp những thách thức mà marketing hữu hình không thể so sánh được đồng thời cũng tiếp nhận không ít cơ hội
mới
1 Những rào cản thương mại quốc tế trong marketing dịch vụ: Đối với marketing sản phẩm dịch vụ,
những rào cản thương mại quốc tế là chướng ngại vật khó có thể vượt qua hơn so với sản phẩm hữu hình Trước đây, ngành dịch vụ không được quan tâm đến trong các hiệp định thương mại Điển hình là GATT (Hiệp định chung về thuế quan và thương mại) chỉ áp dụng cho hàng hóa hữu hình Bên cạnh đó, mỗi quốc gia đều có những chế độ bảo hộ đối với ngành dịch vụ dưới nhiều hình thức khác nhau, phổ biến nhất là rào cản thương mại phi thuế quan bao gồm: hệ thống tiêu chuẩn kĩ thuật, tiêu chuẩn xuất xứ, hạn ngạch… Các
ngành dịch vụ khác nhau có mức độ bảo hộ khác nhau Chẳng hạn, một số nước phát triển nhanh nhất ở
châu Á và các quốc gia vùng vịnh dầu mỏ dồi dào có các chính sách bảo hộ khắt khe nhất đối với ngành dịch vụ, trong khi một số nước đang phát triển khác, bao gồm cả Campuchia, Ghana, Senegal, và Mông Cổ,
và các nước OECD lại khá cởi mở.Thực tế, các dịch vụ nghề nghiệp và giao thông vận tải là một trong những ngành được bảo hộ chặt chẽ nhất tại cả các nước công nghiệp và đang phát triển, trong khi viễn
2 Khó khăn do đặc tính và sự chuyển đổi môi trường: Sản phẩm dịch vụ có đặc tính không tách rời giữa
cung cấp và tiêu dùng, trong đó yếu tố con người đóng vai trò then chốt hơn so với sản phẩm hữu hình Tuy nhiên, chính sự can thiệp của bàn tay con người và tính bất ổn định về năng lực của họ làm cho sản phẩm dịch vụ không thể đồng đều về chất lượng cho dù nó được sản xuất cùng một người hay trong cùng một thời gian, địa điểm Điều này sẽ gây khó khăn hơn nếu marketing dịch vụ vượt ra ngoài lãnh thổ của một quốc gia, sự tiếp xúc giữa người cung cấp và khách hàng kém hiệu quả do các rào cản về văn hóa Bên cạnh đó, nhà marketing còn phải đối mặt với những thay đổi sao cho phù hợp với những chuẩn mực , giá trị văn hóa
nước sở tại Chẳng hạn như tại Pakistan, Kinh Koran của Hồi giáo cho rằng lãi suất là bóc lột, các ngân
hàng muốn tồn tại ở đây có hai cách hoạt động: một là phân chia lợi nhuận ( đối với tiền gởi tiết kiêm, tài khoản người gửi là cổ phần ngân hàng; ngân hàng cho doanh nghiệp vay sẽ trở thành cổ đông của doanh nghiệp đó), hai là mua lại hình thức ( doanh nghiệp muốn vay tiền mua tài sản thì xem như ngân hàng mua
Thông thường, sản phẩm dịch vụ ít được tiêu chuẩn hóa và dễ sao chép do sự tiếp xúc không hạn chế với khách hàng trong quá trình cung cấp, điều này dẫn đến hàng loạt vấn đề về xác lập thương hiệu, khẳng định
vị thế thị trường và tạo nên ấn tượng sâu đậm về sản phẩm cũng như chất lượng sản phẩm với khách hàng
quốc tế Hãng Saudi Arabian Airlines sau khi gia nhập liên minh Sky team 10/1/2011, để khẳng định vị thế
tại thị trường Trung Đông hãng đã phải thực hiện kế hoạch đổi mới dịch vụ bốn năm 1 lần, ngoài dự án mua các tàu bay thế hệ mới các dịch vụ sân bay, dịch vụ mặt đất và dịch vụ phòng chờ hạng thương gia
Ngoài ra, sự cần thiết phải tiếp xúc với khách hàng đòi hỏi sự có mặt của người cung cấp dịch vụ tại nước sở tại khi thực hiện marketing quốc tế, đặc biệt là các ngành dịch vụ quảng cáo , tư vấn luật, bảo hiểm , dẫn đến nhu cầu về số lượng và chất lượng nhân sự của marketing dịch vụ quốc tế thường cao hơn so với sản
(1), (2)Policy barriers to international trade in services, go.worldbank.org
(3) Islamic Finance, academia.edu
(4) skyteam.com
Trang 3phẩm hữu hình, họ phải được trang bị đầy đủ kiến thức về thị trường nước sở tại và đảm bảo các kĩ năng để cung cấp dịch vụ với chất lượng ổn định
3 Khó khăn trong việc đo lường mức độ thỏa mãn của khách hàng tại thị trường quốc tế
Để thành công marketing dịch vụ tại thị trường quốc tế cần thiết phải giám sát mức độ hài lòng của khách hàng Tuy nhiên, trên thực tế, công việc nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng không hề đơn giản, các
cuộc khảo sát, điều tra về khách hàng tại nước sở tại thường gặp không ít trở ngại Tại nhiều nước trên thế
giới, khách hàng không quen với việc chia sẻ những ý kiến của mình về các sản phẩm dịch vụ cũng như đưa
ra các kiến nghị để cải tiến chúng Thay vì đưa ra ý kiến thực sự , họ thường dành lời khen tặng sản phẩm
vào đó, các sản phẩm dịch vụ không có những tiêu chuẩn đánh giá cụ thể và chính xác như sản phẩm hữu hình, sự nhận xét mang tính chủ quan của khách hàng đôi khi làm lệch hướng nghiên cứu
III Cơ hội
1 Sự gia tăng tư nhân hóa đối với ngành dịch vụ:Trong khi sự lan tràn của chủ nghĩa bảo hộ vẫn đang là
mối lo ngại lớn đối các nhà marketing dịch vụ, tại các quốc gia và tổ chức thương mại quốc tế đã có những bước cải tiến mới về qui định bãi bỏ rào cản thương mại cho các ngành dịch vụ Các qui tắc GATT vốn chỉ
áp dụng cho hàng hóa hữu hình đã mở rộng cho dịch vụ thương mại quốc tế sau khi đàm phán của WTO thành công tại Uruguay năm 1995 Tại một số quốc gia, chính phủ đã nhận thức được việc tư nhân hóa dịch
vụ đem lại hiệu quả trong việc phân bổ nguồn lực cho các khu vực quan trọng khác như giáo dục, phúc lợi
xã hội và nâng cấp cơ sở hạ tầng… Chẳng hạn ở Việt Nam, từ năm 2009-2012, đã cho phép kinh doanh dịch
vụ vốn 100% nước ngoài đối với các ngành dịch vụ chuyên môn, dịch vụ thông tin liên lạc, giáo dục, môi
2 Sự gia tăng nhu cầu đối với sản phẩm dịch vụ chất lượng cao: Sự gia tăng sức mua của khách hàng đồng
thời làm gia tăng nhu cầu về chất lượng dịch vụ Đây chính là chìa khóa giúp cho các nhà cung cấp dịch vụ nước ngoài giành được lợi thế so với đối thủ cạnh tranh tại địa phương Điều này được giải thích bởi hệ quả của chế độ bảo hộ mậu dịch tại các quốc gia làm cho các nhà cung cấp dịch vụ tại địa phương chủ quan trước qui luật khắc nghiệt của thị trường, những nhận thức cơ bản về marketing như định hướng khách hàng, sự hài lòng khách hàng và chất lượng dịch vụ không được chú trọng đến nếu như họ không phải đối mặt với những đối thủ cạnh tranh nặng kí khác
Gia tăng giá trị bằng sự khác biệt: Thực tế, các sản phẩm dịch vụ có khả năng khác biệt hóa dễ dàng hơn
sản phẩm hữu hình Nhà marketing dịch vụ có thể gia tăng các lợi ích khác cho khách hàng quốc tế thông qua việc giảm chi phí về thời gian, tinh thần, nỗ lực thể chất cho họ
Thích nghi với văn hóa tại nước sở tại: nhà marketing có thể điều chỉnh sản phẩm dịch vụ cho phù hợp
với khách hàng tại nước sở tại, để làm được điều đó cần phát hiện ra những cơ hội về văn hóa và tận dụng
nguồn lực của nó Các tập đoàn tài chính HSBC và Citigroup đã làm được điều đó khi họ quyết định mở các
chi nhánh tài chính tuân thủ luật Hồi giáo như các ngân hàng tại Pakistan Nói không với lãi suất, cấm buôn bán nợ xấu, không phụ thuộc nhiều vào trái phiếu, cổ phiếu, đồng thời tranh thủ sự tăng giá dầu mỏ,
Tận dụng công nghệ thông tin (IT): việc ứng dụng IT giúp nhà marketing dịch vụ xây dựng mạng lưới
liên kết với khách hàng quốc tế đồng thời gia tăng giá trị cho họ Hiện nay, Digital marketing hay còn gọi là marketing số hóa với ba công cụ nổi bật social media, mobile marketing, content marketing là giải pháp để tiếp cận với khách hàng tiềm năng phổ biến nhất
(5) global marketing management, chap 11
(6) WTO(2006), VCCI(2009)
(7) Islamic finance, academia.edu