Những thách thức marketing dịch vụ gặp phải so với marketing sp hữu hình trong quá trình quốc tế hóa

BÀI TẬP CÁ NHÂN HỌ VÀ TÊN: HỒ THỊ THANH NHI LỚP: 38K01.2 MÔN HỌC: MARKETING QUÔC TẾ GVHD: TRẦN TRIỆU KHẢI I Giới thiệu Gần đây, báo cáo World bank cho thấy số ấn tượng cho GDP ngành dịch vụ USA, ẺU (80%) nước công nghiệp, phát triển (50%) Trong đó, xuất dịch vụ USA, EU chiếm 60% dịch vụ giới nước tiêu biểu khác Trung Quốc, Ấn Độ đạt mức tăng trưởng dịch vụ 15%/ năm(1) Nhận thức tầm quan trọng dịch vụ kinh tế, quốc gia cố gắng đánh thức tiềm ngành cách nâng cao tốc độ tăng trưởng xuất dịch vụ đồng thời nhân rộng phạm vi thị trường quốc tế Trong trình thực điều này, marketing dịch vụ gặp thách thức mà marketing hữu hình so sánh đồng thời tiếp nhận không hội II Khó khăn Những rào cản thương mại quốc tế marketing dịch vụ: Đối với marketing sản phẩm dịch vụ, rào cản thương mại quốc tế chướng ngại vật khó vượt qua so với sản phẩm hữu hình Trước đây, ngành dịch vụ không quan tâm đến hiệp định thương mại Điển hình GATT (Hiệp định chung thuế quan thương mại) áp dụng cho hàng hóa hữu hình Bên cạnh đó, quốc gia có chế độ bảo hộ ngành dịch vụ nhiều hình thức khác nhau, phổ biến rào cản thương mại phi thuế quan bao gồm: hệ thống tiêu chuẩn kĩ thuật, tiêu chuẩn xuất xứ, hạn ngạch… Các ngành dịch vụ khác có mức độ bảo hộ khác Chẳng hạn, số nước phát triển nhanh châu Á quốc gia vùng vịnh dầu mỏ dồi có sách bảo hộ khắt khe ngành dịch vụ, số nước phát triển khác, bao gồm Campuchia, Ghana, Senegal, Mông Cổ, nước OECD lại cởi mở.Thực tế, dịch vụ nghề nghiệp giao thông vận tải ngành bảo hộ chặt chẽ nước công nghiệp phát triển, viễn thông tài có xu hướng cởi mở hơn(2) Khó khăn đặc tính chuyển đổi môi trường: Sản phẩm dịch vụ có đặc tính không tách rời cung cấp tiêu dùng, yếu tố người đóng vai trò then chốt so với sản phẩm hữu hình Tuy nhiên, can thiệp bàn tay người tính bất ổn định lực họ làm cho sản phẩm dịch vụ đồng chất lượng cho dù sản xuất người hay thời gian, địa điểm Điều gây khó khăn marketing dịch vụ vượt lãnh thổ quốc gia, tiếp xúc người cung cấp khách hàng hiệu rào cản văn hóa Bên cạnh đó, nhà marketing phải đối mặt với thay đổi cho phù hợp với chuẩn mực , giá trị văn hóa nước sở Chẳng hạn Pakistan, Kinh Koran Hồi giáo cho lãi suất bóc lột, ngân hàng muốn tồn có hai cách hoạt động: phân chia lợi nhuận ( tiền gởi tiết kiêm, tài khoản người gửi cổ phần ngân hàng; ngân hàng cho doanh nghiệp vay trở thành cổ đông doanh nghiệp đó), hai mua lại hình thức ( doanh nghiệp muốn vay tiền mua tài sản xem ngân hàng mua hộ bán lại cho doanh nghiệp với mức giá cao hơn)(3) Thông thường, sản phẩm dịch vụ tiêu chuẩn hóa dễ chép tiếp xúc không hạn chế với khách hàng trình cung cấp, điều dẫn đến hàng loạt vấn đề xác lập thương hiệu, khẳng định vị thị trường tạo nên ấn tượng sâu đậm sản phẩm chất lượng sản phẩm với khách hàng quốc tế Hãng Saudi Arabian Airlines sau gia nhập liên minh Sky team 10/1/2011, để khẳng định vị thị trường Trung Đông hãng phải thực kế hoạch đổi dịch vụ bốn năm lần, dự án mua tàu bay hệ dịch vụ sân bay, dịch vụ mặt đất dịch vụ phòng chờ hạng thương gia cải tiến theo tiêu chuẩn (4) Ngoài ra, cần thiết phải tiếp xúc với khách hàng đòi hỏi có mặt người cung cấp dịch vụ nước sở thực marketing quốc tế, đặc biệt ngành dịch vụ quảng cáo , tư vấn luật, bảo hiểm , dẫn đến nhu cầu số lượng chất lượng nhân marketing dịch vụ quốc tế thường cao so với sản (1), (2)Policy barriers to international trade in services, go.worldbank.org (3) Islamic Finance, academia.edu (4) skyteam.com phẩm hữu hình, họ phải trang bị đầy đủ kiến thức thị trường nước sở đảm bảo kĩ để cung cấp dịch vụ với chất lượng ổn định Khó khăn việc đo lường mức độ thỏa mãn khách hàng thị trường quốc tế Để thành công marketing dịch vụ thị trường quốc tế cần thiết phải giám sát mức độ hài lòng khách hàng Tuy nhiên, thực tế, công việc nghiên cứu hài lòng khách hàng không đơn giản, khảo sát, điều tra khách hàng nước sở thường gặp không trở ngại Tại nhiều nước giới, khách hàng không quen với việc chia sẻ ý kiến sản phẩm dịch vụ đưa kiến nghị để cải tiến chúng Thay đưa ý kiến thực , họ thường dành lời khen tặng sản phẩm nói công ty mong muốn nghe,hay gọi thiên vị lịch (courtesy bias)(5) Thêm vào đó, sản phẩm dịch vụ tiêu chuẩn đánh giá cụ thể xác sản phẩm hữu hình, nhận xét mang tính chủ quan khách hàng làm lệch hướng nghiên cứu III Cơ hội Sự gia tăng tư nhân hóa ngành dịch vụ:Trong lan tràn chủ nghĩa bảo hộ mối lo ngại lớn đối nhà marketing dịch vụ, quốc gia tổ chức thương mại quốc tế có bước cải tiến qui định bãi bỏ rào cản thương mại cho ngành dịch vụ Các qui tắc GATT vốn áp dụng cho hàng hóa hữu hình mở rộng cho dịch vụ thương mại quốc tế sau đàm phán WTO thành công Uruguay năm 1995 Tại số quốc gia, phủ nhận thức việc tư nhân hóa dịch vụ đem lại hiệu việc phân bổ nguồn lực cho khu vực quan trọng khác giáo dục, phúc lợi xã hội nâng cấp sở hạ tầng… Chẳng hạn Việt Nam, từ năm 2009-2012, cho phép kinh doanh dịch vụ vốn 100% nước ngành dịch vụ chuyên môn, dịch vụ thông tin liên lạc, giáo dục, môi trường chứng khoán (6) Sự gia tăng nhu cầu sản phẩm dịch vụ chất lượng cao: Sự gia tăng sức mua khách hàng đồng thời làm gia tăng nhu cầu chất lượng dịch vụ Đây chìa khóa giúp cho nhà cung cấp dịch vụ nước giành lợi so với đối thủ cạnh tranh địa phương Điều giải thích hệ chế độ bảo hộ mậu dịch quốc gia làm cho nhà cung cấp dịch vụ địa phương chủ quan trước qui luật khắc nghiệt thị trường, nhận thức marketing định hướng khách hàng, hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ không trọng đến họ đối mặt với đối thủ cạnh tranh nặng kí khác IV Đề xuất giải pháp Gia tăng giá trị khác biệt: Thực tế, sản phẩm dịch vụ có khả khác biệt hóa dễ dàng sản phẩm hữu hình Nhà marketing dịch vụ gia tăng lợi ích khác cho khách hàng quốc tế thông qua việc giảm chi phí thời gian, tinh thần, nỗ lực thể chất cho họ Thích nghi với văn hóa nước sở tại: nhà marketing điều chỉnh sản phẩm dịch vụ cho phù hợp với khách hàng nước sở tại, để làm điều cần phát hội văn hóa tận dụng nguồn lực Các tập đoàn tài HSBC Citigroup làm điều họ định mở chi nhánh tài tuân thủ luật Hồi giáo ngân hàng Pakistan Nói không với lãi suất, cấm buôn bán nợ xấu, không phụ thuộc nhiều vào trái phiếu, cổ phiếu, đồng thời tranh thủ tăng giá dầu mỏ, chi nhánh tài thoát khỏi khủng hoảng tài toàn cầu ăn nên làm ra.(7) Tận dụng công nghệ thông tin (IT): việc ứng dụng IT giúp nhà marketing dịch vụ xây dựng mạng lưới liên kết với khách hàng quốc tế đồng thời gia tăng giá trị cho họ Hiện nay, Digital marketing hay gọi marketing số hóa với ba công cụ bật social media, mobile marketing, content marketing giải pháp để tiếp cận với khách hàng tiềm phổ biến (5) global marketing management, chap 11 (6) WTO(2006), VCCI(2009) (7) Islamic finance, academia.edu ... vai trò then chốt so với sản phẩm hữu hình Tuy nhi n, can thiệp bàn tay người tính bất ổn định lực họ làm cho sản phẩm dịch vụ đồng chất lượng cho dù sản xuất người hay thời gian, địa điểm Điều... phải đối mặt với thay đổi cho phù hợp với chuẩn mực , giá trị văn hóa nước sở Chẳng hạn Pakistan, Kinh Koran Hồi giáo cho lãi suất bóc lột, ngân hàng muốn tồn có hai cách ho t động: phân chia lợi... quốc tế có bước cải tiến qui định bãi bỏ rào cản thương mại cho ngành dịch vụ Các qui tắc GATT vốn áp dụng cho hàng hóa hữu hình mở rộng cho dịch vụ thương mại quốc tế sau đàm phán WTO thành công