BÀI THẢO LUẬN MARKETING NHÓM 5 – LHP Phân tích các nhân tố ảnh hưởng tới hành vi mua sản phẩm mĩ phẩm (kem dưỡng da) trong độ tuổi từ 25 tới 40 trên địa bàn Hà Nội

Ban đầu người ta chế tạo các loại mĩ phẩm từ thiên nhiên, như họ biết sử dụng các loại rau quả để đắp mặt, sử dụng thịt bò nhúng với sữa bò dê để đắp mặt, sử dụng các nguồn khoáng thiên

BÀI THẢO LUẬN MARKETING

NHÓM 5 – LHP: 1314BMKT0111 GVHD: ĐẶNG THỊ HỒNG VÂN

ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

Đề tài : Phân tích các nhân tố ảnh hưởng tới hành vi mua sản

phẩm mĩ phẩm (kem dưỡng da) trong độ tuổi từ 25 tới 40 trên địa bàn Hà Nội

ĐỐI TƯỢNG : Sản phẩm nhóm 5 lựa chọn nghiên cứu là

Pond’s dòng sản phẩm của unilever.

Kem Pond`s được phát minh tại Hoa Kỳ như là một loại thuốc

do các nhà khoa học Theron T.Pond (1800 - 1852) vào năm 1846.

LỜI MỞ ĐẦU :

Từ xa xưa, người phụ nữ đã ý thức được sắc đẹp và tầm quan trọng của mình trong cuộc sống Chính vì vậy, họ luôn cố gắng làm mình trở nên xinh đẹp hơn Họ quan tâm chăm sóc cho vẻ đẹp của mình từ

bộ quần áo, tay chân và đặc biệt là làn da

Ban đầu người ta chế tạo các loại mĩ phẩm từ thiên nhiên, như họ biết sử dụng các loại rau quả để đắp mặt, sử dụng thịt bò nhúng với sữa bò dê để đắp mặt, sử dụng các nguồn khoáng thiên nhiên như mùn khoáng, đất sét …

Ngày nay, với sự phát triển của khoa học công nghệ và kĩ thuật, Các chuyên gia đã chế tạo nhiều loại mĩ phẩm có nguồn gốc đa dạng,

phong phú nhằm phục vụ cho nhu cầu làm đẹp, cũng như phù hợp với từng loại da khác nhau của chị em phụ nữ Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao về chất lượng sản phẩm, đa dạng phong phú về mẫu

mã, thích hợp với nhiều loại da khác nhau, từng lứa tuổi khác nhau, cũng như góp phần giữ gìn và tôn vinh sắc đẹp của người phụ nữ

Chúng tôi xin giới thiệu với các bạn dòng mĩ phẩm POND’S

Trước hết chúng ta nghiên cứu thị trường mĩ phẩm tại Hà Nội.

Hiện nay trên thị trương mỹ phẩm chia làm 4 dòng chính:

- Dòng quý tộc: Wigleys, Clinique, Lancom

- Dòng cao cấp (high class) : L’Oreal, Pupa, Shiseido

- Mỹ phẩm hàng hiệu (grand name) : Debon, Nevia, Maybeline

- Mỹ phẩm phổ thông : Pond’s, Hazeline

Hãng mỹ phẩm với các tính năng khác nhau bao gồm các loại

như: nước hoa hồng làm trắng da,phấn trang điểm,sữa rửa mặt, kem dưỡng da ban ngày, kem dưỡng da ban đêm, kem lót khi

trang điểm,kem nền Mỹ phẩm Pond’s thuộc dòng mỹ phẩm cấp 4-mỹ phẩm phổ thông,tức giá của nó không quá đắt đối với người tiêu dùng

Trên địa bàn Hà Nội dòng mỹ phẩm này được bán hầu hết ở các siêu thị lớn như BigC Thăng Long, CopMart ;các trung tâm phân phối

mỹ phẩm Pond’s, các cửa hàng bách hóa, tạp hóa Dòng mỹ phẩm này thường không được sử dụng nhiều trong các salon làm đẹp hay spa

Qua điều tra nghiên cứu dòng mỹ phẩm Pond’s với các dòng mỹ

phẩm khác trên thị trường chúng ta có thể nhận thấy giá bán ra của sản phẩm náy rẻ hơn nhiều so với các dòng sản phẩm như

Maybeline, Nevia ,tỉ lệ nhận biết của khách hàng tới dòng sản

phẩm này là rất cao

Với giá thành không đắt và có đầy đủ các công dụng dễ dàng cho người sử dụng, đối tượng khách hàng sử dụng dòng sản phẩm của Pond’s này hầu hết là sinh viên các trường đại học, cao đẳng trên địa bàn Hà Nội và những người lao động có thu nhập thấp, không có khả năng chi trả cho những dòng mỹ phẩm đắt tiền hoặc tới spa làm đẹp

Các dòng sản phẩm của POND’S phụ nữ độ tuổi 25-40 sử dụng

Ở phụ nữ tuổi 20-45 lại càng để ý tới việc chăm sóc da nói riêng

và làm đẹp nói chung Pond’s là một sản phẩm làm đẹp hướng tới giới trẻ đặc biệt là phụ nữ POND’S đưa ra nhiều dòng sản phẩm khác nhau phù hợp nhu cầu làm đẹp của các bạn trẻ, Đồng thời sp

có giá từ thấp đến cao chất lượng tốt nhất phù hợp từng loại khách hàng

Đa số giới trẻ ưa dùng các sản phẩm có thường hiệu và uy tín, giá

Với dòng sản phẩm làm trắng da pond’s có:

Sữa rửa mặt:

+ sữa rửa mặt làm sáng da trắng hồng rạng rỡ white beauty

+ sữa rửa mặt trắng da tinh khiết pure white

+ sữa rửa mặt dưỡng trắng da cao cấp trắng không tì vết flawless white

Kem dưỡng da:

+ kem dưỡng trắng không tì vết dành cho ban ngày, ban đêm

Các sản phẩm này đáp ứng được nhu cầu của hầu hết phụ nữ, để

có được làn da trắng mịn, mềm mại, dưỡng ẩm cho da Phù hợp với nhiều lứa tuổi và được nhiều chị em phụ nữ lựa chọn

Sự ảnh hưởng của các yếu tố văn hóa tới việc sử dụng sp.

Không có người phụ nữ xấu, chỉ có người phụ nữ không biết

làm đẹp” Câu nói của ông cha ta quả nhiên muôn đời vẫn đúng

Một nửa của thế giới này đều muốn mình đẹp, đẹp hơn và hơn

nữa.Có nhan sắc trời phú thì dùng mỹ phẩm để tôn vẻ đẹp của bản thân,còn kém may mắn không được dung mạo hoàn hảo thì dùng

mỹ phẩm như là cứu cánh cho ước muốn được xinh đẹp của mình Xinh đẹp và quyến rũ là mong muốn chung của hầu hết những người phụ nữ, vì vậy nhu cầu làm đẹp là một nhu cầu thiết yếu của phụ nữ Nhưng như thế nào là xinh đẹp, quyến rũ với mọi người và đặc biệt là với những người khác giới thì phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố, điển hình là yếu tố văn hóa Ở nhiều khu vực trên thế giới

và Châu Á nói chung và ở Việt Nam nói riêng thì yếu tố văn hóa trong nét đẹp của người phụ nữ nằm ở cử chỉ, lời nói, khuôn mặt,vẻ đẹp tâm hồn, làn da

Ở đây chúng ta sẽ phân tích sự ảnh hưởng của văn hóa đến yếu tố làn da Hầu hết mọi người Châu Á đều quan niệm về một người phụ

nữ có làn da đẹp là người sở hữu một làn da trắng trẻo, khỏe khoắn, mịn màng, căng tràn sức sống

Chăm sóc da, chăm sóc tóc, chăm sóc vóc dáng…những nhu cầu

đó xuất phát từ mọi lứa tuổi và tầng lớp xã hội Trong đó nhu cầu

về sử dụng mỹ phẩm chăm sóc da chiếm tới 70% Con số nay mang đến một thị trường hết sức năng động Chính vì vậy Việt Nam đang

là điểm đến của nhiều tập đoàn mỹ phẩm lớn trên thế giới Nếu như trước đây, người tiêu dùng chỉ hướng đến những dòng sản phẩm

bình dân và thông thường, có giá thành thấp, thì ngày nay, càng có nhiều phụ nữ lựa chọn những dòng mỹ phẩm cao cấp và có công dụng chăm sóc phục hồi chuyên sâu như Bellewave,elizabeth

arden,idoleen…

Các yếu tố về con người tuổi tác để phù hợp với sp POND’S.

Phụ nữ luôn luôn muốn mình xinh đẹp Ở độ tuổi 20-45 luôn là độ tuổi

có nhu cầu cao về làm đẹp, có khả năng về kinh tế, có điều kiện về hiểu biết, nhận biết cao về vai trò của làm đẹp trong cuộc sống.Chúng ta chia làm 2 giai đoạn để phân tích

 1, Từ 20-30: độ tuổi hoàng kim

* Phụ nữ chưa có gia đình :

- Cầu làm đẹp cao nhất, trở nên tất yếu trong cuộc sống Đây cũng là độ tuổi phụ nữ đẹp nhất về ngoại hình;

- Có nhiều thời gian chăm sóc đáp ứng nhu cầu cho bản thân;

- Bắt đầu đi làm nên có thu nhập để chi trả kinh phí

2 Từ 30-45 tuổi

- Kinh tế, thời gian cho gia đình ổn định

- Sinh lý thay đổi nhanh ảnh hưởng tới sắc đẹp nên nhu cầu làm đẹp cao

Đối với những người có độ tuổi từ 20-30 họ rất thích dùng các loại kem dưỡng da pond’s để giúp da của mình luôn trắng sáng, mịn màng hơn.Còn đối với những người có độ tuổi từ 30-45,làn da đã dần xuất hiện dấu hiệu lão hóa : vết thâm ,nám,tàn nhang, làm cho da không còn đẹp như trước nữa Họ bắt đầu quan tâm hơn đến vấn đề chăm sóc da mặt

Chính vì sự đa dạng về công dụng mà pond’s rất được chị em phụ

nữ đón nhận và tin dùng sản phẩm, họ sẵn sàng mua sản phẩm

pond’s

Công dụng của sản phẩm khiến người tiêu dùng lựa chọn

Pond’s mới rất đa dạng gồm kem dưỡng trắng da làm thanh

khiết gồm có 2 loại: kem dưỡng trắng hồng mịn màng bổ sung

cho làn da sần thô giáp và không đều màu & kem dưỡng trắng da rạng ngời không vết thâm nám phù hợp với làn da có vết thâm

thanh lọc các chất làm đen da làm giảm các sắc tố tích tụ dưới da

vì vậy mà nó được người tiêu dùng đón nhận

 Còn với những người có độ tuổi trung niên ngoài 30 thì họ lại rất ưa thích bộ sản phẩm pond’s cao cấp chống lão hóa vì

công dụng của nó là thúc đẩy và làm mới da với chất kem làm mịn được đặc chế, giúp giảm thiểu các vết chân chim, nết nhăn

và các vết thâm nám do da đã bị lão hóa, làn da của họ sẽ được trở lại trắng hồng như xưa.

Hơn nữa nó còn giúp bảo vệ hiệu quả các tác hại của tia

UVB và UV và chỉ số chống nắng SPF15& PA++, retinol

booste- tăng cường hiệu quả giúp thúc đẩy quá trình làm mới da collagen giúp da săn chắc và giảm rõ rệt các nết nhăn

Tâm lí chung của khách hàng khi sử dụng sản phẩm này.

Trong xã hội ngày nay, chưa bao giờ người tiêu dùng Việt Nam lại có nhu cầu làm đẹp nhiều đến như vậy Chăm sóc da, chăm

sóc tóc, chăm sóc vóc dáng…những nhu cầu đó xuất phát từ mọi lứa tuổi và tầng lớp xã hội Trong đó nhu cầu về sử dụng mỹ

phẩm chăm sóc da chiếm tới 70%

Đa số các mặt hàng của POND’S được người tiêu dùng tin

dùng,tuy sỡ thich khác nhau nhưng đa số co tỉ lệ tương đồng

nhau.Điều này cho thấy mức độ cần thiết của các sản phẩm là như nhau.điều này co thể giúp chúng ta ngày càng phát triễn nhiều mặt hàng

Pond’s du nhập vào Việt Nam được đa số phụ nữ Việt Nam

chấp nhận bởi chất

Lượng và sự phân phối của sản phẩm với sự phân phối chủ yếu

la các showroom và các cửa hàng lớn trên toàn quốc nên đem lại cho phái đẹp sự hài long nhất định Tuy nhiên pond’s vẫn bị mất hình ảnh với việc không kiểm soát được lượng hàng giả hàng nhái đang được bán tràn lan trên thi trường.Nó được bày bán ở các chợ lớn bé trên cả nước,các hàng rong các cửa hàng tạp hoá

- Các showroom của hàng phân phối của pond’s:

+129 Tây Sơn, Đống Đa

(Hà Nội) + 195 Nguyễn Khang, Tổ 41, Yên Hòa, Cầu Giấy (Hà Nội)

+44 Ngõ 30 Tạ Quang Bửu, Bách Khoa, Hai Bà Trưng (Hà Nội)

Trong tiến trình hội nhập nền kinh tế thế giới và xu thế phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế thị trường, một nền kinh tế có sự cạnh tranh bình đẳng giữa các doanh nghiệp khi tham gia vào thị trường, doanh nghiệp nào thoả mãn tốt hơn nhu cầu của khách hàng thì doanh nghiệp

đó sẽ tồn tại và được khách hàng yêu quý

Hiện nay, trên thị trường Việt Nam xuất hiện nhiều nhãn hang mĩ phẩm nổi tiếng có thương hiệu như: Hazeline, Nivea, Olay, Biore…… Hai nhãn hang có sức cạnh tranh tương đối lớn đó là Nivea và

Biore’ Vì 2 nhãn hiệu này tập trung vào các sản phẩm tương đối giống PON’D (sữa dưỡng thể, kem chống nắng…)

Vì vậy, PON’D đã đưa ra các chính sách để có thể cạnh tranh được với các nhãn hang trên như :

Giảm chi phí đầu vào

Chú trọng đến thiết kế mẫu mã

Tăng khối lượng sản phẩm với mức giá như cũ

Nhằm lôi kéo khách hang sử dụng sản phẩm của PON’D nhiều hơn

Từ đó đi vào chính sách phân phối sp của UNILEVER trên toàn cầu.

Unilever là tập đoàn đa quốc gia do Hà Lan và Anh hợp tác, hiện đang sở hữu nhiều thương hiệu nổi tiếng về nhiều mặt hàng trên thị trường quốc tế như: kem đánh răng, mĩ phẩm, dầu gội, thực phẩm, Unilever có hơn 400 nhãn hàng trong đó có các nhãn hàng nổi tiếng như omo, hazaline,vazaline,

Tại Việt Nam , Unilever thâm nhập thị trường Việt Nam đến nay

là khoảng thời gian khá lâu do đó chiếm được nhiều lợi thế về phân phối Unilever có hệ thống phân phối khá rộng, nhất là

vùng nông thôn, đây là lợi thế của Unilever ở thị trường Việt

Nam vì đa số dân số Việt Nam tập trung đông đúc ở nông thôn

Và với hệ thống phân phối thì những gì hãng pond’s đã làm là rất đáng kể,đó là hãng đã hình thành cho mình một hệ thống đại lý

rộng khắp trên toàn quốc.Và hãng đã tiến hành và đầu tư nhiều tiền

để luôn có một hệ thống những sản phẩm cải tiến,chất lượng cao Unilever cũng là một trong số những đại gia lớn trên thị trường

hàng tiêu dùng,hàng năm cung cấp một lượng lớn các mặt hàng

thiết yếu cho sinh hoạt hàng ngày của người dân Việt Nam như mỹ phẩm, hóa chất giặt tẩy,kem đánh răng, dầu gội,thực phẩm… Và Pond’s là một trong những nhãn hiệu tiêu biểu của Unilever được tiêu dùng và chấp nhận rộng rãi trên toàn cầu

Công ty đã đưa ra những chiến lược kinh doanh của riêng

mình,phù hợp với tiềm lực của mình và thị trường hướng tới

Chiến lược marketing mà Unilever đã áp dụng vào sp POND’S Ngày nay, thị trường Việt Nam khá đa dạng về các nhãn hiệu mĩ phẩm,đứng trước muôn vàn sự lựa chọn,”làm sao để để khách

hàng trung thành với sản phẩm của mình? ”đó luôn là câu hỏi khó đặt ra cho các nhà sản xuất,và có thể nói unilever nói chung và pond’s nói riêng đã tìm ra câu trả lời vì sản phẩm của nó đã được tiêu dùng rộng rãi trên thị trường

Bí quyết thành công của unilever không chỉ nằm ở chất lượng sản phẩm tốt mà còn vì unilever đã có một chiến lược marketing chu đáo,đầy tính chuyên nghiệp và sáng tạo Để tìm hiểu chiến lược marketing của unilever, nhóm chúng tôi lựa chọn sản phẩm pond’s

Để sản phẩm pond’s có thể đứng vững trên thị trường,và có thể cạnh tranh tương đối tốt với những sản phẩm thay thế cùng loại

như:clean & clear( của hãng Jonhnson & Jonhnson Nhật Bản);

Acnes( của hãng mỹ phẩm mentholatum),…là bởi vì hãng đã đưa ra những chiến lược marketing đúng đắn và linh hoạt.Sự thành công

ấy là sự kết hợp từ nhiều yếu tố

- Nói tóm lại,việc hình thành và thực thi chiến lược marketing sản phẩm pond’s thuộc công ty unilever là một quá trình sử dụng kiến thức lý luận về chiến lược marketing một cách nhuần nhuyễn trong điều kiện và hoàn cảnh cụ thể của thị trường Việt Nam.Song việc thực thi chiến lược này một cách hiệu quả lại dựa trên cơ sở một sự chỉ đạo đúng đắn ,những biện pháp chuyên nghiệp,lành nghề của một công ty đa quốc gia hàng đầu như unilever

- Ngoài ra, hãng đã đánh giá một cách chính xác tâm lý người

Việt Nam là muốn tiêu dùng những sản phẩm rẻ và chất lượng

cao.Hãng cũng tạo ra ngày càng nhiều sự lựa chọn cho khách hàng bằng cách cho ra đời những chủng loại sản phẩm phục vụ cùng

một nhu cầu của người dân.Đặc biệt,với công tác quảng bá sản

phẩm của mình trong cộng đồng qua các phương tiện thông tin đại chúng,hãng đã thu đựơc nhiều kết quả như mong đợi

Chính sách giá của pond’s là khá hợp lý.Lợi thế cạnh tranh cách biệt so với những sản phẩm cùng loại chính là lợi thế tuyệt đối

trong việc đáp ứng đa số các nhu cầu của người tiêu dùng ở mọi nơi, mọi tầng lớp

Mong rằng công ty unilever nói chung,hãng pond’s nói riêng sẽ

có những thay đổi về chiến lược kinh doanh cũng như chiến lược marketing sao cho phù hợp nhất,đưa sản phẩm đến được với

người tiêu dùng một cách rộng rãi hơn và đưa công ty ngày càng phát triển

Sau đây là một số điều tra người tiêu dùng về sp POND’S

1 Bạn có biết về thương hiệu Pond’s không?

Có 91,5% khách hàng biết đến thương hiệu Pond’s Cho thấy nhận biết về sản phẩm này là rất cao

2 Bạn biết Pond’s qua những phương tiện truyền thông nào?

Qua tivi 44,5%; qua internet 59,5%; qua bạn bè người quen 60,5%, cho thấy mức độ ảnh hưởng trung gian rất cao nên cần phải tập trung nâng cao chất lượng và quảng bá 1 cách tích cực

3 Bạn nghĩ gì về thương hiệu Pond’s

62% cảm thấy Pond’s trẻ trung và uy tín Điều này chứng tỏ nhãn hàng Pond’s đã xây dựng được lòng tin đối với khách hàng

4 Theo bạn Pond’s thuộc dòng sp như thế nào?

XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN

SỰ QUAN TÂM VÀ THEO DÕI CỦA CÁC BẠN