Lí LUẬN CƠ BẢN VỀ NHỮNG QUY TẮC MỚI TRONG.doc

Lí LUẬN CƠ BẢN VỀ NHỮNG QUY TẮC MỚI TRONG

CHƯƠNG 1: Lí LUẬN CƠ BẢN VỀ NHỮNG QUY TẮC MỚI TRONGMARKETING QUỐC TẾ ĐỐI VỚI NGÀNH DU LỊCHI. Những quy tắc mới trong Marketing quốc tế1.Bốn quy tắc mới để gắn kết người tiêu dùng1.1.Tiếp cận trực tiếp người tiêu dùng thông qua InternetViệc lệ thuộc chủ yếu vào các kênh marketing truyền thống như quảngcáo hay quan hệ công chúng để đưa thông điệp đến người tiêu dùng đã trở nên lỗithời. Ngày nay, người làm marketing tiếp cận người tiêu dùng trực tiếp quaInternet. Mọi doanh nghiệp du lịch đều có thể tận dụng sức mạnh của Internet đểtự định vị nhãn hiệu ở một tầm cao mới. Doanh nghiệp chứng tỏ năng lực chuyênmôn của mình dưới nhiều hình thức khác nhau: trang Web, blog, diễn đàn, mạngxã hội, v.v. Những hình thức mới này cho phép họ cung cấp thông tin phù hợpvào đúng thời điểm mà người tiêu dùng dễ tiếp thu nhất. Trước hết, doanh nghiệpcó thể trực tiếp truyền tải các nội dung mang nhiều thông tin phong phú và sâusắc. Sau đó, họ còn có thể tương tác và tham gia vào các đề tài thảo luận dongười tiêu dùng khởi xướng trên các blog, diễn đàn. Doanh nghiệp xây dựngniềm tin và lòng trung thành của người tiêu dùng thông qua nội dung họ truyềnđạt, và người làm marketing ngày nay đóng vai trò một nhà xuất bản thông tin đểkiến tạo và truyền tải nội dung nhắm trực tiếp đến lữ khách.Mô hình xuất bản thông tin trên Internet không cường điều hóa các thôngđiệp mà nói về quá trình truyền tải thông điệp đúng nơi đúng lúc, góp phần đưanhãn hiệu của doanh nghiệp vươn lên dẫn đầu. Khi hiểu được khách hàng tiềmnăng, doanh nghiệp có thể xây dựng một chiến lược nội dung dành riêng cho họ.Doanh nghiệp phải tập trung vào người tiêu dùng và đáp ứng nhu cầu của họ. Đểthực hiện thành công chiến lược ấy, người làm Marketing phải mang tư duy củamột nhà xuất bản, phải thấy rằng họ đang là người cung cấp thông tin, xem thông tin như một tài sản giá trị. Trên Internet, nội dung đóng vai trò tối quan trọng.Nhà xuất bản bắt đầu bằng việc xây dựng chiến lược, sau đó tập trung vào cáchthức và thiết kế. Họ phân tích và xác định đối tượng mục tiêu, rồi xem xét nhữngnội dung cần thiết để truyền tải đến đối tượng. Ngoài ra, một chiến lược Marketing hiệu quả phải lôi kéo người tiêu dùnghành động. Các doanh nghiệp du lịch thấu hiểu được những quy tắc mới trongMarketing quốc tế đều có mục tiêu kinh doanh rõ ràng - thu hút du khách quốc tếđến với Việt Nam, tạo doanh thu từ dịch vụ du lịch mà mình cung cấp. Tại nhữngdoanh nghiệp thành công, blog, trang Web, dịch vụ tiểu blog, diễn đàn, v.v vàcác nội dung khác đưa người tiêu dùng đến quy trình quyết định mua hàng hóahay dịch vụ. Khi làm việc theo nhằm đạt được tăng trưởng lợi nhuận và giữkhách hàng người làm Marketing sẽ thấy nhiều thay đổi trong một kế hoạchMarketing điển hình cũng như việc sắp xếp nội dung trên Web. Lưu lượng truycập của khách du lịch tiềm năng không mang nhiều ý nghĩa nếu lợi nhuận khônggia tăng. Khi người làm Marketing tập trung vào mục tiêu chung của doanhnghiệp (lợi nhuận, du khách), họ sẽ xây dựng những chương trình Marketing dulịch mang lại kết quả kinh doanh khả quan cho doanh nghiệp.1.2.Thông điệp Marketing phải phù hợp, chân thực, và ngắn gọn1.2.1. Thông điệp Marketing phải chân thựcNgười tiêu dùng ngày nay rất am tường, họ hiểu được ngôn ngữ củaMarketing và có thể thấy rõ tính thiếu trung thực trong một số chiến dịchMarketing. Các doanh nghiệp du lịch không nên tiếp túc quảng bá một hình ảnhViệt Nam hoàn hảo trong khi thực tế vẫn còn nhiều điều chưa làm được. Mộtcuộc khảo sát do Forester Research và Intelliseek thực hiện năm 2006 cho thấyngười tiêu dùng tin tưởng nhất vào đề xuất từ những người tiêu dùng khác trongkhi các kênh truyền thống chỉ chiếm một nửa số phiếu bình chọn. Hình 1: Mức độ tin tưởng của người tiêu dùng đối với các kênh Marketingkhác nhau(Nguồn: Consumer 2.0: Five rules to engage a new bread of consumer, Mr.Young & Rep Media Nation)Đặc biệt trong du lịch, ảnh hưởng của đề xuất từ phía những người tiêudùng khác đến quyết định mua sản phẩm du lịch ngày càng gia tăng vì công nghệđang mang lại cho lữ khách những kênh tiếp nhận ý kiến từ bạn bè và nhữngngười khác. Theo một khảo sát toàn cầu năm 2007 của MTV, Nickelodeon, vàMicrosoft thì trung bình một cá nhân có 53 người bạn trực tuyến, và xem nhữngngười bạn này như bạn thực sự mặc dù họ chưa từng tiếp xúc trong thực tế. Cáccông nghệ mới như mạng xã hội, dịch vụ tiểu blog đã đơn giản hóa việc giao tiếpvới nhiều người hơn, bao gồm bạn bè trên cả nước và quốc tế.1.2.2.Thông điệp Marketing phải phù hợp và ngắn gọnCác công nghệ như thư điện tử, tin nhắn tức thời(Instant Messaging) ,mạng xã hội, đang hoàn toàn thay đổi quá trình giao tiếp của con người. Thư điệntử chuyển giao tiếp từ điện thoại thành những đoạn đối thoại được viết ra.Chương trình tin nhắn nhanh cho phép con người trao đổi thông tin ngắn gọn, kịpthời hơn. Khi người tiêu dùng đang chuyển sang sử dụng những phương tiện giaotiếp hiệu quả hơn, họ cũng kỳ vọng điều tương tự từ phía những người đang cốgắng giao tiếp với họ - các doanh nghiệp.Quá trình trưởng thành của người tiêu dùng ngày nay gắn liền vớiInternet, và họ được huấn luyện để thực hiện song song nhiều tác vụ: trò chuyện qua trình tin nhắn nhanh khi đang làm việc, nhắn tin khi đang xem phim, giải tríkhi đang sử dụng máy tính, trò chuyện với bạn bè trên Facebook khi đang xemTV. Họ đã tự rèn luyện cho mình khả năng tận hưởng những giây phút quantrọng nhất của một chương trình TV và nhanh chóng chuyển kênh khi quảng cáoxuất hiện. Thời kỳ mà các chuyên gia Marketing có thể thu hút toàn bộ sự chú ýcủa người tiêu dùng trước màn hình TV hay trên một trang tập trí đã qua. Khảnăng chú ý của người tiêu dùng ngày càng bị phân tán. Và các hình thức giao tiếp cũng cần phản ánh điều đó.Với sự am tường của mình, người tiêu dùng hiểu rằng họ là đối tượngthường xuyên của quảng cáo, và đã trở thành chuyên gia loại bỏ quảng cáo. Thayvì cùng thay đổi với sự thay đổi của người tiêu dùng, các chuyên gia Marktetinglại chọn cách gia tăng mức độ dày đặc của các thông điệp lên nhằm đạt hiệu quảtương tự như trước. Trong thập niên 70, trung bình một người dân thành phố ởMỹ nhận được từ 500-2000 thông điệp mỗi ngày. Ngày nay, theo khảo sát năm2006 của tờ USA Today, con số đó đã lên tới 3000-5000 thông điệp. Trong khikhả năng ghi nhớ thông điệp của người tiêu dùng không tăng, tần số xuất hiện lạităng theo cấp số nhân, khiến cho người làm Marketing phải không ngừng tăng sốlượng thông điệp để giành lấy người tiêu dùng bằng các con số.Tóm lại, quá trình giao tiếp của con người đã thay đổi mãnh liệt do sứcmạnh của công nghệ Internet, và người làm Marketing du lịch cũng cần phải thay đổi cách làm để phù hợp với xu thế của thời đại.1.3.Quy tắc 80-20Mùa hè năm 1897, nhà toán học người ý Vilfredo Pareto đã nghiên cứu vềsự giàu có và thu nhập ở nước Anh trong thế kỷ XIX. Pareto phát hiện ra rằng sựgiàu có của xã hội thực chất được phân phối không công bằng, đa số thu nhập xãhội nằm trong tay của thiểu số dân cư. Khi tính toán tỉ lệ chính xác, ông nhậnthấy 20% dân số sở hữu đến 80% thu nhập xã hội. So sánh với các quốc gia vàkhu vực khác, tỷ lệ này không thay đổi. Năm 1949, George Zibf, giáo sư ngônngữ học của Harvard đã phát hiện một mô thức tương tự trong việc sử dụng từngữ của con người. Ông quan sát thấy trong khi một số ít từ vựng được sử dụng rất thường xuyên thì đa số lại hiếm khi được dùng trong đời sống hằng ngày.Cộng đồng khoa học gọi đây là Luật Zibf.Ngày nay người ta biết đến quy luật phân phối Pareto/Zibf nhiều nhấtthông qua quy tắc 80-20, một quy tắc được sử dụng để giải thích rằng 20% sảnphẩm bán được chiếm đến 80% doanh thu, hay 20% thời gian của chúng ta mang lại 80% năng suất lao động, hay bất kỳ một con số so sánh nào cho thấy ảnhhưởng mất cân đối của thiểu số.Hình 2: Đường cầu thể hiện quy tắc 80-20Trong Marketing, số 20% sản phẩm nằm bên trái đường cầu chính lànhững sản phẩm dẫn đầu được bán cho thị trường đại chúng (mass market), 80%còn lại là những sản phẩm không chính thống đáp ứng nhu cầu cho rất nhiều thịtrường điền khuyết (niche market) nhỏ hơn. Nguyên nhân mất cân đối trongdoanh thu nằm ở chỗ: con người sống trong một thế giới vật chất, và chính thếgiới vật chất này đã cản trở chúng ta. Chẳng hạn trong ngành bán lẻ truyền thống,một rạp chiếu bóng không thể công chiếu một bộ phim nếu không thu hút được ít nhất 1500 người đến xem trong hai tuần để bù đắp chi phí. Một cửa hàng bán đĩanhạc cần bán ít nhất bốn bản CD một năm, đó là chi phí để chứa chiếc CD trênkệ. Trong mỗi trường hợp, nhà bán lẻ chỉ duy trì những nội dung có thể tạo ra đủ nhu cầu để thu hồi chi phí lưu trữ sản phẩm. Tuy nhiên, nhu cầu này lại bị góigọn trong một số lượng dân cư địa phương nhất định: một rạp chiếu phim thườngcó độ phủ 20 cây số.Ngoài ra, chúng ta còn gặp phải các giới hạn trong vật lý. Sóng phát thanhvà cáp truyền hình chỉ có thể truyền một số lượng đài nhất định, và chương trìnhcũng chỉ kéo dài trong hai mươi bốn tiếng. Kết quả là những chương trình nàyvẫn phải thu hút được một lượng khán giả đủ lớn trong một khu vực địa lý nhấtđịnh để cân bằng chi phí. Nói cách khác, sự lựa chọn hàng hóa và dịch vụ của con người bị giới hạn.Trong 100 năm trở lại đây, ngành công nghiệp giải trí đã đưa ra một giảipháp dễ dàng cho vấn đề này: tập trung vào những sản phẩm bán chạy nhất.Những bộ phim nổi tiếng thu hút hàng chục nghìn người đến rạp chiếu bóng, những đĩa CD ăn khách thu hút hàng nghìn người mua, những chương trìnhtruyền hình thu hút hàng triệu người xem. Mô hình kinh tế dựa vào 20% sảnphẩm dành cho thị trường đại chúng chính là kết quả của sự khan hiếm: thiếukhông gian để trưng bày tất cả đĩa nhạc cho mọi người, không đủ kênh để phátsóng hết tất cả các chương trình phục vụ cho mọi đối tượng người xem, v.v.Chính cách làm này đã lan truyền sang các ngành công nghiệp khác, dần ăn sâuvào trong tiềm thức của con người qua thời gian, và giờ đây hành vi tiêu dùngcủa con người cũng được định hướng theo những sản phẩm ăn khách nhất. Điềunày đã trở thành yếu tố văn hóa xã hội.Đối với ngành du lịch, hầu hết các công ty lữ hành đều đưa ra các chuyếntham quan đến những địa điểm nổi bật, chẳng hạn như Vịnh Hạ Long, PhongNha Kẻ Bàng, Hội An, v.v. vì những địa điểm này thu hút được nhiều khách dulịch, và do vậy lợi nhuận sẽ cao hơn.Tuy nhiên, nếu quan sát phần bên phải đường cầu, nơi 80% sản phẩm cònlại từng mang lại doanh thu khiêm tốn cho doanh nghiệp, chúng ta sẽ thấy rằngtất cả những sản phẩm này, mặc dù được tiêu thụ rất ít, do chỉ phục vụ nhu cầucủa một số lượng người tiêu dùng rất nhỏ nằm trong các thị trường điền khuyếtnhất định, nhưng chúng đang ngày càng chiếm một tỉ lệ doanh thu cao hơn. Sựtiến bộ của công nghệ Internet đang thu hẹp khoảng cách 80-20. Nếu như trướcđây, do giới hạn vật lý, người tiêu dùng chỉ có thể tiếp cận được với những sảnphẩm nổi bật nhất, thì nay, khi những sản phẩm, dịch vụ này được trưng bày trên Web, giới hạn ấy đã bị phá bỏ. Chi phí đóng gói và phân phối gần như tiến vềkhông. Số lượng sách mà người tiêu dùng có thể tìm kiếm trên Amazon lên đếnhàng triệu. Số bài hát người tiêu dùng có thể tải về máy tính từ Internet là vô tận,và không ngừng gia tăng. Internet đã mang lại cho người tiêu dùng sự lựa chọnvô hạn. Và điều này thay đổi hành vi tiêu dùng của họ. Đứng trước nhiều lựachọn, người tiêu dùng có xu hướng khám phá thêm những lựa chọn khác màtrước đây bị giới hạn bởi công nghệ lỗi thời, và do vậy nhu cầu tăng lên. Đặc biệt, đường cầu không bao giờ tiến về không, vì những số liệu khảo sát tại nhữngcông ty thương mại điện tử lớn nhất thế giới đều cho thấy rằng luôn luôn có nhucầu cho bất kỳ sản phẩm nào được bày bán trên mạng. Cũng như khả năng lựachọn, nhu cầu của con người là vô hạn, bởi sự đa dạng của nó.Hiển nhiên, những nhu cầu, lựa chọn, hay sản phẩm này không mới.Chúng đã tồn tại từ rất lâu. Chỉ khi công nghệ Internet đem lại cho người tiêudùng sức mạnh khám phá vô hạn thì chúng mới dần hiện ra. Có thể so sánh hiệntượng này với quá trình thủy triều hạ xuống. Phần nước biển rút đi làm hiện lênnhững vật chất mới mà con người trước đây không thể nhận thức do sự che khuấtcủa nước biển. Và như triết học duy vật biện chứng đã chỉ ra, con người luônluôn có khát vọng tìm hiểu, giải thích, và cải tạo thế giới. Họ sẽ tiếp tục khámphá những vùng đất mới trước đây nằm sâu dưới biển. Công nghệ Internet đã vàđang thay đổi mạnh mẽ cách thức con người tiến hành hoạt động thực tiến củahọ. Và quy luật 80-20 đang thoái trào. 80% sản phẩm ở những thị trường ngáchđang ngày càng mang lại một tỉ lệ doanh thu cao hơn cho doanh nghiệp.Nền văn hóa và kinh tế của chúng ta đang dịch chuyển từ quá trình tậptrung vào một số sản phẩm, dịch vụ nổi bật ở bên trái đường cầu sang số thịtrường điền khuyết khổng lồ ở phần đuôi bên phải. Trong kỷ nguyên không cógiới hạn vật chất của kệ hàng và các nút thắt cổ chai trong quá trình phân phối,các hàng hóa và dịch vụ nhắm vào những thị trường điền khuyết nhỏ hơn đều cóthể trở nên hấp dẫn về mặt kinh tế ngang với các sản phẩm, dịch vụ chính thống.Kỷ nguyên này mang sáu đặc điểm sau:a) Trong hầu hết các thị trường, số lượng sản phẩm, dịch vụ điền khuyếtlớn hơn rất nhiều so với sản phẩm, dịch vụ đại chúng. Tỉ lệ đó đang tăng lũy thừakhi công cụ sản xuất trở nên rẻ đi và có mặt khắp nơi. Ngày nay bất kỳ một cánhân nào cũng có thể trở thành đạo diễn trên Youtube, thu hút hàng triệu lượtxem, chỉ với một chiếc máy quay phim không chuyên.b) Chi phí tiếp cận sản phẩm, dịch vụ điền khuyết đang giảm nhanhchóng. Nhờ có sự kết hợp giữa quá trình phân phối số hóa, công nghệ tìm kiếmmạnh mẽ (Google/Yahoo), và mức độ phổ biến của Internet băng thông rộng, thịtrường trực tuyến đang tái thiết lại tính kinh tế của dịch vụ bán lẻ. Ngày nay, doanh nghiệp có thể đưa ra một số lượng khổng lồ các sản phẩm và dịch vụ trênmạng.c) Việc đưa ra nhiều sản phẩm dịch vụ không làm dịch chuyển đường cầu.Người tiêu dùng phải được trang bị các phương thức để tìm kiếm các dịch vụ,sản phẩm điền khuyết đáp ứng được nhu cầu của mình. Một loạt các công cụ: hệthống đề xuất, đánh giá, mạng xã hội, blog, dịch vụ tiểu blog, diễn đàn, v. v. cóthể dịch chuyển nhu cầu về bên phải đường cầu.d) Khi đã có sản phẩm, dịch vụ đa dạng cùng với các công cụ cần thiết,đường cầu phẳng dần (nhưng không tiến về 0). Vẫn có những sản phẩm, dịch vụđại chúng, nhưng mức độ phổ biến của chúng thấp hơn trước.e) Tất cả những dịch vụ, sản phẩm điền khuyết này tạo lên giá trị to lớn.Mặc dù doanh nghiệp không thể bán với số lượng lớn, họ ngược lại có thể bánđược rất nhiều sản phẩm khác nhau và cộng lại, chúng đóng góp một phần đángkể trong doanh thu.f) Khi mọi thứ đã vào vị trí, hình dáng tự nhiên của đường cầu xuất hiện,không bị biến dạng bởi các nút thắt cổ chai trong quá trình phân phối, sự khanhiếm thông tin, và lựa chọn hạn chế. Ngoài ra, hình dáng của đường cầu không bịảnh hưởng nhiều bởi các sản phẩm, dịch vụ nổi trội, mà ngược lại, mang tính đadạng như chính dân số của hành tinh trái đất.Chính vì vậy, người làm Marketing du lịch cần phải dịch chuyển tư duycủa mình từ Marketing chính thống cho thị trường đại chúng sang một chiến lượcnhắm tới số lượng to lớn những khách hàng du lịch ở các thị trường điền khuyếtthông qua Internet.1.4.Quyền sở hữu nhãn hiệu đã chuyển từ doanh nghiệp sang người tiêudùng:Trong cuốn sách nổi tiếng mang tên:"Sự vươn lên của giai cấp sáng tạo"(The rise of the creative class), tác giả Richard Florida đã đưa ra một giai cấpmới, bao gồm các chuyên gia sáng tạo - những công nhân trí thức đặc thù, làmviệc trong các lĩnh vực như y tế, giáo dục, kinh doanh, tài chính, pháp luật, vànhững hạt nhân siêu sáng tạo - nhà khoa học, kỹ sự, nhà đổi mới, nhà nghiên cứu,nghệ sĩ, nhà thiết kế, tác giả, và nhạc sĩ. Theo Richard, giai cấp sáng tạo này đang chiếm 30-40% dân số của cácquốc gia phát triển. Giai cấp này dự kiến tăng trưởng 25% trong thập kỷ kế tiếpvà hiện nay đã nắm giữ 70% sức mua. Khi thời đại công nghiệp và thời đại thôngtin đã thay đổi bộ mặt thế giới, sự vươn lên của giai cấp sáng tạo cũng sẽ làmđược điều tương tự. Với sự tiếp sức của các công nghệ mới, người tiêu dùng naymuốn có một tiếng nói lớn hơn đối với nhãn hiệu họ tin dùng, góp phần sáng tạovà tái tạo lại sản phẩm và các phương thức giao tiếp. Họ sẽ viết nhiều hơn về sảnphẩm, dịch vụ trên blog, các bài đánh giá sản phẩm, và trong các chủ đề thảoluận trực tuyến trên diễn đàn.Charmath Palihapitiya, phó chủ tịch điều hành và Marketing sản phẩm củaFacebook, mạng xã hội lớn nhất thế giới, cho biết:" Chúng ta đang trao trả lạiquảng cáo vào tay người tiêu dùng, quảng cáo ngày nay không cò mang đậm bảnchất của quảng cáo nữa mà nó mang bản chất của nội dung và thông tin".Trong khi tạo ra một phương thức tiếp cận độc đáo, Facebook chính làmột trong những công nghệ góp phần thúc đẩy quá trình chia sẻ thông tin. Blogđã mang lại tiếng nói cho cho người tiêu dùng, các trang so sánh mua sắm nhưYelp, Amazon, TripAdvisor, cho phép mọi người đánh giá sản phẩm và dịch vụ,trong khi Flickr hay Youtube cho phép người dùng tạo nội dung và quyết địnhmức độ ưu chuộng của nội dung đó. Trước đây người tiêu dùng cần phải dựa vàoquảng cáo để tìm ra sản phẩm và dịch vụ mới, hay ra quyết định mua hàng, ngàynay họ có một số lượng công cụ lớn trong tay để giúp mình đưa ra những quyếtđịnh sáng suốt và khách quan.Người tiêu dùng đang dần quen thuộc với việc kiến tạo, chia sẻ, và manglại mục đích mới cho nội dung theo cách riêng của mình. Họ xem nhãn hiệu nhưmột nội dung bổ sung và sẽ tận dụng nội dung ấy theo mong muốn cá nhân. NickBrien, giám đốc toàn cầu của Universal MacCann, đã đưa ra quan điểm của mìnhtrên tạp chí AdAge như sau:"Suy cho cùng thì một nhãn hiệu chính là một lờihứa .nó không còn là tài sản sở hữu của doanh nghiệp nữa. Giúp người tiêu dùngkiến tạo nội dung của riêng họ chính là cách ứng dụng mô hình Marketing mớithông minh nhất. Người làm Marketing phải nới lỏng sự kiểm soát của mình vàđể người tiêu dùng sở hữu nhãn hiệu theo cách của riêng họ. Duy trì một nhãnhiệu mạnh và thuần nhất đã không còn phù hợp khi thị trường đại chúng thoái trào, tính mở của giao tiếp ngày càng tăng, và người tiêu dùng ngày một có trongtay nhiều công cụ hơn."2.Khái quát về các kênh Marketing trên Internet:2.1.Trang Web doanh nghiệpTrang Web của doanh nghiệp là một trang thông tin trực tuyến nhằm cungcấp thông tin về doanh nghiệp cho cộng đồng. Hầu hết mọi doanh nghiệp có tương tác với công chúng đều sở hữu một trang Web. Các doanh nghiệp lớn thường xây dựng một trang chính dành cho tất cả các nhãn hiệu và công ty concủa mình.Trang Web của doanh nghiệp phục vụ nhu cầu của nhiều nhóm lợi ích khácnhau: ứng viên xin việc, nhà đầu tư, báo chí, khách hàng, và xã hội và do vậythường mang những chức năng chung sau:Trang chủ. Thanh định hướng, hay các phương tiện khác nhằm hỗ trợ người dùngtruy cập đến mọi thành phần của trang Web.Biểu tượng, khẩu hiệu của doanh nghiệp.Trang "Nói về chúng tôi" nhằm mục đích giới thiệu về doanh nghiệp.Các trang khác nhằm phục vụ cho một nhóm lợi ích nhất định.Thông tin liên lạc.Ngoài trang Web chính, doanh nghiệp đôi khi cũng sử dụng những trang nhỏ(microsite) cho các chiến dịch Marketing nhất định, tồn tại trong một khoảng thờigian ngắn.Một trong những kỹ thuật Marketing được sử dụng nhiều nhất để quảng bámột trang Web là “Tối ưu hóa trang Web cho cỗ máy tìm kiếm” (Search EngineOptimization. Đây là một tập hợp các phương pháp nhằm nâng cao thứ hạng củamột Website trong các trang kết quả của các công cụ tìm kiếm và có thể được coilà một tiểu lĩnh vực của tiếp thị qua công cụ tìm kiếm (Search EngineMarketing). 2.2.Blog [...]... đọc có được một cái nhìn tồn diện về bốn quy tắc mới trong Marketing quốc tế và mối liên hệ mật thiết giữa bốn quy tắc này với ngành du lịch Việt Nam. Cuối cùng, bằng những ví dụ cụ thể về thành cơng của các đơn vị du lịch có ứng dụng những quy tắc mới trong Marketing quốc tế, tác giả đã khẳng định sự quan trọng, khả năng thành công, cũng như tiềm năng mà những quy tắc mới trong Marketing quốc tế mang... Theo Nielsen Online, Twitter đã tăng trưởng 1382% trong năm qua với hơn 7 triệu người tuy cập tại Mỹ trong tháng 2/2009. CHƯƠNG 1: Lí LUẬN CƠ BẢN VỀ NHỮNG QUY TẮC MỚI TRONG MARKETING QUỐC TẾ ĐỐI VỚI NGÀNH DU LỊCH I. Những quy tắc mới trong Marketing quốc tế 1.Bốn quy tắc mới để gắn kết người tiêu dùng 1.1.Tiếp cận trực tiếp người tiêu dùng thông qua Internet Việc lệ thuộc chủ yếu vào các kênh marketing... với quy n và chức vụ khác nhau. Người gửi bài: đây chính là thành tố quan trọng nhất trong cộng đồng diễn đàn. Họ chính là những người tạo ra nội dung. Thành viên điều hành: đầy là những thành viên được trao quy n giám sát bài viết và thảo luận của các thành viên khác, đảm bào thực thi nội quy của diễn đàn. Thành viên quản trị: là những thành viên quản lý các vấn đề kỹ thuật của diễn đàn. Họ có quy n... điện tử (tìm kiếm thơng tin, đặt phịng), và ít quan ngại hơn về ảnh hưởng của nhãn hiệu. Thêm vào đó, tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate) từ khách viếng thăm thành khách hàng đã tăng từ 3% lên 3,6% chỉ trong vòng một năm. Rõ ràng, việc ứng dụng những quy tắc mới trong Marketing đã mang lại cho chuỗi khách sạn Sheraton một diện mạo mới, và những cơ hội kinh doanh đến từ trang Web của họ là không nhỏ. 3.2.Marketing... dùng của họ. Đứng trước nhiều lựa chọn, người tiêu dùng có xu hướng khám phá thêm những lựa chọn khác mà trước đây bị giới hạn bởi công nghệ lỗi thời, và do vậy nhu cầu tăng lên. Đặc Nhiều hình ảnh chất lượng cao đến mức cịn đáng giá hơn rất nhiều so với những đoạn phim quảng cáo đắt tiền. IV.Kết luận Những quy tắc mới trong Marketing quốc tế đối với ngành du lịch đang được áp dụng ngày càng rộng... Canada British Columbia, một tỉnh cực tây của Canada, là một trong những địa phương đầu tiên trên thế giới ứng dụng những quy tắc mới trong Marketing quốc tế để quảng bá hình ảnh của địa phương đến với du khách. Khởi nguồn từ năm 2005, với một trang Blog do nhân viên Sở du lịch viết nhằm chia sẻ những thông tin mà chỉ có nguời địa phương mới biết cho tất cả người đọc trên trang Web của họ. Năm 2006, British... dùng tạo nội dung và quy t định mức độ ưu chuộng của nội dung đó. Trước đây người tiêu dùng cần phải dựa vào quảng cáo để tìm ra sản phẩm và dịch vụ mới, hay ra quy t định mua hàng, ngày nay họ có một số lượng cơng cụ lớn trong tay để giúp mình đưa ra những quy t định sáng suốt và khách quan. Người tiêu dùng đang dần quen thuộc với việc kiến tạo, chia sẻ, và mang lại mục đích mới cho nội dung theo... Pareto/Zibf nhiều nhất thông qua quy tắc 80-20, một quy tắc được sử dụng để giải thích rằng 20% sản phẩm bán được chiếm đến 80% doanh thu, hay 20% thời gian của chúng ta mang lại 80% năng suất lao động, hay bất kỳ một con số so sánh nào cho thấy ảnh hưởng mất cân đối của thiểu số. Hình 2: Đường cầu thể hiện quy tắc 80-20 Trong Marketing, số 20% sản phẩm nằm bên trái đường cầu chính là những sản phẩm dẫn đầu... cao những hình ảnh về các địa điểm du lịch trên bản đồ toàn cầu, và 49% quan tâm đến các liên kết đến thông tin dịch vụ khách hàng. Theo Complete Inc., Sheraton đã khéo léo kiểm sốt q trình đối thoại của khách viếng thăm vì hai lý do. Thứ nhất, người tiêu dùng rất tin tưởng vào các bài đánh giá về khách sạn trực tiếp từ những lữ khách khác. Thứ hai, việc chia sẻ câu chuyện lôi kéo sự tham gia của những. ..người dùng bình luận về nội dung của người khác gửi lên. Một lần nữa điều này lại thúc đẩy quá trình trao đổi ý tưởng và tư duy. II.Mối liên hệ mật thiết giữa những quy tắc mới trong Marketing quốc tế và du lịch: Nhà điều hành tour Đại lý du lịch Cầu Thị Trường Lữ khách quốc tế Marketing Vận tải Tổng . CHƯƠNG 1: Lí LUẬN CƠ BẢN VỀ NHỮNG QUY TẮC MỚI TRONGMARKETING QUỐC TẾ ĐỐI VỚI NGÀNH DU LỊCHI. Những quy tắc mới trong Marketing quốc tế1.Bốn quy tắc mới để. ứng dụng những quy tắc mới trong Marketing quốc tế,tác giả đã khẳng định sự quan trọng, khả năng thành công, cũng như tiềm năngmà những quy tắc mới trong