Kết luận và nghiên cứu.doc

Kết luận và nghiên cứu

KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

5.1 Kết luận

Nghiên cứu này được thực hiện đối với ba thương hiệu máy in HP, Canon và Epson hiện nay đang chiếm thị phần lớn nhất tại thị trường Việt Nam.

Với giả định là khách hàng có nhu cầu về việc chọn mua sản phẩm cũng như đã có một quá trình tìm kiếm thông tin để đạt được sự hình thành các phương án đã có trong đầu Lúc này khách hàng tiến hành đánh giá các phương án để tìm ra một kết quả tốt nhất Theo cơ sở lý thuyết thì khách hàng xem sản phẩm là một tập hợp các thuộc tính, do đó sự đánh giá của người tiêu dùng là một quá trình không lường trước được Kết quả nghiên cứu này phần nào làm sáng tỏ lý thuyết đó.

Từ kết quả nghiên cứu ta thấy đối với độ tuổi của các đối tượng nghiên cứu tập trung chủ yếu từ 25 đến 35 tuổi cho cả ba thương hiệu Đây là độ tuổi tương đối trẻ Nghề nghiệp của các đối tượng nghiên cứu tập trung vào nhân viên văn phòng/kỹ thuật chiếm tỷ lệ cao nhất Và cũng chính vì vậy mà thu nhập chủ yếu tập trung trong khoảng 2 đến 5 triệu đồng trở lên Kết quả này phản ánh sự thật một Tp HCM công nghiệp, dịch vụ phát triển năng động nhất Việt Nam Về trình độ học vấn của đối tượng nghiên cứu ta thấy phân bổ chủ yếu ở hai nhóm đối tượng ở tất cả các thương hiệu, nhưng trình độ đại học và cao đẳng chiếm tỷ lệ cao nhất.

Đối với việc đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của các thương hiệu, ta sử dụng phân tích Anova tìm ra sự khác biệt giữa các biến trong từng yếu tố của ba thương hiệu Kết quả sau khi chạy Anova cho ba thương hiệu như sau:

- Yếu tố nhận biết sản phẩm được thông qua các hình thức chính là qua các chương trình quảng cáo, qua công cụ tìm kiếm trên Internet, qua người thân bạn bè, đồng nghiệp trong cơ quan, dựa vào đặc điểm của sản phẩm và cuối cùng là dựa vào uy tín lâu đời và chất lượng Trong đó yếu tố nhận biết sản phẩm qua người thân bạn bè, đồng nghiệp trong cơ quan là tác động mạnh đến việc nhận biết sản phẩm quyết định đến lựa chọn của người tiêu dùng

- Yếu tố thuộc tính chất lượng thì người tiêu dùng thường căn cứ vào các yếu tố sau cho việc ra quyết định chọn sản phẩm là hình ảnh bảng in rõ nét trung thực không bị nhoè, sản phẩm phải có nhiều tính năng, dễ sử dụng, tốc độ in phải nhanh và cuối cùng là kiểu dáng thiết kế hài hoà, nhỏ gọn dễ bắt mắt Nhưng trong đó yếu

tố hình ảnh bảng in rõ nét trung thực không bị nhòe là yếu tố tác động mạnh nhất lên quá trình chọn mua của người tiêu dùng.

- Yếu tố giá cả thì kết quả cho thấy người tiêu dùng cho rằng mức giá bán cao hơn mong đợi, giá sản phẩm có tính cạnh tranh và giá phù hợp với chất lượng tác động lên việc chọn mua.

- Yếu tố nhận thức chiêu thị kết quả nghiên cứu cho thấy các chương trình quảng cáo, khuyến mãi thường xuyên hấp dẫn có sự khác biệt có ý nghĩa tác động đến việc chọn mua của người tiêu dùng đối với ba thương hiệu máy in.

- Yếu tố kênh phân phối kết quả nghiên cứu cho thấy các hình thức của kênh phân phối không ảnh hưởng đến việc chọn mua của người tiêu dùng giữa ba thương hiệu - Mức độ ảnh hưởng của những người xung quanh kết quả phân tích cho thấy có sự khác biệt về mức độ ảnh hưởng những người xung quanh đến việc lựa chọn mua sản phẩm của người tiêu dùng.

5.2 Kiến nghị

Qua kết quả nghiên cứu trên, đề tài đề xuất một số kiến nghị cho các nhà phân phối cũng như các nhà sản xuất đối với ba thương hiệu máy in HP, Canon và Epson tại thị trường Tp HCM trên cơ sở của các yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn mua sản phẩm máy in của người tiêu dùng, qua nghiên cứu cho thấy người tiêu dùng thường nhận biết qua các hình thức chính là uy tín lâu đời và chất lượng, công cụ tìm kiếm trên Internet, người thân, bạn bè do đó các nhà phân phối cần tập trung và quảng bá hình ảnh của sản phẩm thông qua các hình thức trên, nâng cao chất lượng của sản phẩm bằng cách đầu tư vào nghiên cứu và công nghệ in nhằm tạo ra các sản phẩm với giá cả phù hợp với người tiêu dùng, mặt khác nâng cao chất lượng các dịch vụ cũng như hổ trợ dịch vụ cho người tiêu dùng khi mua sản phẩm.

Nghiên cứu này có thể góp phần làm cơ sở tài liệu cho các nhà phân phối máy in của ba thương hiệu hiểu biết hơn về chính mình, hiểu biết thêm về hành vi mua của khách hàng đối với thương hiệu mình, những yếu tố nào được quan tâm, những yếu tố nào tác động đến hành vi mua để từ đó lựa chọn thương hiệu để mua.

Kết quả nghiên cứu này giúp cho nhà phân phối máy in hiểu biết hơn nữa về các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn của người tiêu dùng đối với ba thương hiệu máy in Từ đó các nhà quản lý tiếp thị của nhà phân phối ba thương hiệu có thể xây dựng các kế hoạch marketing nhằm tiếp cận và phục vụ người tiêu dùng một cách hiệu quả hơn.

Mô hình nghiên cứu này cũng có thể được xem như là mô hình tham khảo cho các nghiên cứu đối với các thương hiệu khác ở các ngành khác Trong quá trình nền kinh tế chuyển đổi và đặc biệt Việt Nam đã gia nhập vào tổ chức thương mại thế giới, các doanh nghiệp Việt Nam đã bước vào quá trình hội nhập và một quá trình cạnh tranh trên cơ sở bình đẳng nhưng hứa hẹn sẽ vô cùng khốc liệt Việc xây dựng thương hiệu cũng như hiểu biết hơn về hành vi mua của người tiêu dùng là vô cùng quan trọng, tồn tại và phát triển của doang nghiệp Và do vậy việc tiến hành các nghiên cứu như thế này đối với các doanh nghiệp nên được khuyến khích tiến hành.

5.3 Hạn chế đề tài nghiên cứu

Kết quả nghiên cứu mặc dù đã đạt được một số kết quả cần thiết, song cũng tồn tại nhiều hạn chế Do hạn chế về thời gian cũng như ngân sách nên việc chọn cỡ mẫu và lấy mẫu chưa đử để phân tích dữ liệu, phạm vi nghiên cứu còn hạn chế Nghiên cứu nên được tiến hành ở phạm vi rộng hơn và mẫu nên lấy theo tỉ lệ thuộc tính của tổng thể người tiêu dùng ở khu vực nghiên cứu.

Một hạn chế nữa của đề tài là mới chỉ xem xét một số yếu tố tác động đến việc lựa chọn mua, nhưng trên thực tế vẫn còn nhiều yếu tố khác tác động mà đề tài chưa khảo sát hết