Báo cáo ứng dụng công nghệ thông tin trong xây dựng dịch vụ công tại thành phố hồ chí minh

ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH SỞ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG BÁO CÁO ỨNG DỤNG CNTT TRONG XÂY DỰNG DỊCH VỤ CÔNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 8/29/2013 Sở Thông tin Truyền thông TP.Hồ Chí Minh NỘI DUNG – TỔNG QUAN CÁC CHƯƠNG TRÌNH ỨNG DỤNG CNTT TRONG XÂY DỰNG CHÍNH QUYỀN ĐIỆN TỬ – ĐIỆN TỬ HÓA ISO DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN – KẾ HOẠCH KẾ TIẾP 8/29/2013 Sở Thông tin Truyền thông TP.Hồ Chí Minh TP.HCM “mạnh CNTT” PC: 70% TLTT: 15-20% PM 20% TLTT: 3040% DV: 10% TLTT: 6570% Cơ quan QL Nâng Sản cao xuất lực QL Đào tạo nguồn nhân lực Hạ tầng viễn thông + Internet – TỔNG QUAN CÁC CHƯƠNG TRÌNH ỨNG DỰNG CNTT TRONG XÂY DỰNG CHÍNH QUYỀN ĐIỆN TỬ Các chương trình ban hành Quyết định QĐ 5867/QĐUBND ngày 16/11/2012 “Chương trình phát triển UD CNTT nguồn mở giai đoạn 20112015” QĐ 3326/QĐUBND ngày 24/6/2013 “Chương trình UD CNTT giáo dục TP.HCM giai đoạn 20132015” QĐ 5852/2012/QĐUBND ngày 16/11/2012 “Chương trình xây dựng Hệ thống thông tin chuyên ngành” Quyết định 27/2012/QĐUBND QĐ 2296/QĐUBND ngày 9/5/2013 “Chương trình UD CNTT ngành y tế TP.HCM giai đoạn 2012-2015” ngày 16/11/2012 trình phát triển CNTT-TT giai đoạn 2011-2015” QĐ 4326/QĐUBND ngày 12/8/2013 29/08/2013 QĐ 6319/2012/QĐUBND ngày 28/6/2012 phê duyệt “Chương “Chương trình UD CNTT giảm ùn tắc giao thông 20132015 tầm nhìn đến 2020” “Chương trình xây dựng triển khai ATAN quan nhà nước giai đoạn 2011-2015” QĐ 6219/QĐUBND ngày 6/12/2012 “Chương trình UD CNTT DN nhà nước TP.HCM giai đoạn 20122015” Ủy Ban Nhân Dân Thành Phố Hồ Chí Minh Các chương trình chưa ban hành Quyết định Chương trình UD Hệ thống thông tin địa lý (GIS) TP HCM giai đoạn 2013-2015 Chương trình UD CNTT ngành văn hóa – du lịch Chương trình UD CNTT ngành giao thông vận tải Quyết định 27/2012/Q Đ-UBND Đề án UD CNTT Xây dựng nông thôn Chương trình UD CNTT ngành tài nguyên môi trường – ĐIỆN TỬ HÓA ISO DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN 2.1 Tổng quan dịch vụ iso điện tử 2.2 Tình hình triển khai dịch vụ iso điện tử Sở TTTT – ĐIỆN TỬ HÓA ISO DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN 2.1 Tổng quan dịch vụ iso điện tử 2.2 Tình hình triển khai dịch vụ iso điện tử Sở TTTT 2.1 Tổng quan: Tích hợp Điện tử hóa ISO Quy trình tự động, tổng hợp, chia Quy trình thủ công Ứng dụng Trục thời gian công nghệ ISO: văn thông hóa quy tin trình thủ công Trục thời gian Tự động hóa cấp cao: tường minh, thống ĐIỆN TỬ HÓA ISO - Quản lý tổng thể Lãnh đạo đơn vị Lãnh đạo Phòng ban Ai người phụ trách Các nhóm công việc Thời gian bắt đầu, thời gian kết thúc Tiến độ Kết ISO ĐIỆN TỬ Người dân doanh nghiệp Nhân viên 8/29/2013 Sở Thông tin Truyền thông TP.Hồ Chí Minh Công khai minh bạch Ứng dụng máy tính bảng, điện thoại 8/29/2013 Sở Thông tin Truyền thông TP.Hồ Chí minh 10 Báo cáo Kiểm tra hàng ngày 8/29/2013 Trung tâm CNTT-TT TP.Hồ Chí minh 22 QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ NỘI BỘ VÀ KIỂM TRA QUÁ TRÌNH CUNG CẤP DỊCH VỤ Lập Kế hoạch đánh giá nội Thực nội ghi nhận NC phát sinh (nếu có) Xác định nguyên nhân đánh giá NC phát sinh (nếu có) để tránh tái diễn NC Xác định thực hành động khắc phục NC phát sinh (nếu có) Kiểm chứng việc xác định nguyên nhân gốc rễ, việc xác định thực hành động khắc phục NC phát sinh (nếu có) Sơ kết/ tổng kết (các) Kế hoạch đánh giá nội Quy trình ISO giấy: lần/1 năm 8/29/2013 Sở Thông tin Truyền thông TP.Hồ Chí Minh 23 Báo cáo hồ sơ trễ ISO 8/29/2013 Trung tâm CNTT-TT TP.Hồ Chí minh 24 Nội dung họp QUY TRÌNH XEM XÉT HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CỦA LÃNH ĐẠO XEM XÉT ĐÁNH GIÁ MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG 8/29/2013 Sở Thông tin Truyền thông TP.Hồ Chí Minh 25 THỐNG KÊ PHÂN TÍCH ISO 8/29/2013 Trung tâm CNTT-TT TP.Hồ Chí minh Kết mục tiêu chất lượng 26 STT Công việc Đối tượng thực Phát không phù hợp Người phát Ghi nhận không phù hợp Chuyển đến Văn phòng QUY TRÌNH THỰC HIỆN HÀNH ĐỘNG KHẮC PHỤC CÁC ĐIỂM KHÔNG PHÙ HỢP Người phát Người phát Văn phòng Văn phòng Chuyển đến CQCM liên quan phát sinh không phù hợp CQCM liên quan phát sinh không phù hợp Xác định nguyên nhân gốc rễ không phù hợp Xác định hành động khắc phục cần thiết để loại bỏ nguyên nhân gốc rễ tránh tái diễn không phù hợp Trình Đại diện lãnh đạo cho ý kiến (nếu có) 8/29/2013 Sổ theo dõi hành động khắc phục/ phòng ngừa Phiếu đề nghị thực hành động khắc phục/ phòng ngừa CQCM liên quan phát sinh không phù hợp Sổ theo dõi hành động khắc phục/ phòng ngừa Phiếu đề nghị thực hành động khắc phục/ phòng ngừa CQCM liên quan phát sinh không phù hợp Phiếu đề nghị thực hành động khắc phục/ phòng ngừa Đại diện lãnh đạo CQCM liên quan phát sinh không phù hợp Thực hành động khắc CQCM liên quan phát phục lưu hồ sơ (nếu có) sinh không phù hợp Kiểm chứng hành động khắc Người phát phục thực Văn phòng Chuyển đến Văn phòng Biểu mẫu/ hồ sơ -Phiếu đề nghị thực hành động khắc phục/ phòng ngừa Phiếu đề nghị thực hành động khắc phục/ phòng ngừa Người phát Văn phòng Sở Thông tin Truyền thông TP.Hồ Chí Minh Phiếu đề nghị thực hành động khắc phục/ phòng ngừa Phiếu đề nghị thực hành động khắc phục/ phòng ngừa Phiếu đề nghị thực hành động khắc phục/ phòng ngừa Phiếu đề nghị thực hành động khắc phục/ phòng ngừa Sổ theo dõi hành động khắc phục/ phòng ngừa 27 PHÂN TÍCH CHI TIẾT HỖ TRỢ PHÁT HIỆN SỰ KHÔNG PHÙ HỢP 8/29/2013 Trung tâm CNTT-TT TP.Hồ Chí minh 28 – KẾ HOẠCH TIẾP THEO KẾ HOẠCH ĐANG THỰC HIỆN VỀ CÔNG TÁC TRIỂN KHAI ISO ĐIỆN TỬ DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN Sở KHCN, SỞ NỘI VỤ Sở TTTT thống nhất, hướng dẫn quận huyện xây dựng: - Đầu mục lĩnh vực loại hồ sơ hành chính; - Quy trình, Biễu mẫu dịch vụ công theo chuẩn ISO; - Quy trình khung thủ tục hành 8/29/2013 Sở Thông tin Truyền thông TP.Hồ Chí Minh 30 KẾ HOẠCH ĐANG THỰC HIỆN VỀ CÔNG TÁC TRIỂN KHAI ISO ĐIỆN TỬ DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN Ứng dụng điện tử hóa ISO tất phần mềm dịch vụ công triển khai sở-ban-ngành, quận-huyện thành phố Hồ Chí Minh ĐẨY MẠNH QUÁ TRÌNH CẢI CÁCH HÀNH CHÍNH TẠI TPHCM 8/29/2013 Sở Thông tin Truyền thông TP.Hồ Chí Minh 31 KẾ HOẠCH TIẾP THEO VỀ GIẢI PHÁP KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ Xây dựng kiến trúc, mô hình ứng dụng CNTT toàn thành phố tảng mở (điện toán đám mây: Cloud computing liệu lớn: big data) 8/29/2013 Sở Thông tin Truyền thông TP.Hồ Chí Minh 32 TƯƠNG LAI QUÁ KHỨ HIỆN TẠI Xây dựng phần mềm: - Xây dựng Kiến trúc (hạ tầng, phần mềm, bảo mật); - Phát triển Nghiệp vụ; Triển khai: - Xây dựng Hạ tầng; - Cài đặt phần mềm; Sử dụng: - Nhiều phần mềm; - Không kết nối; - Quản trị Phức tạp; 2015-2020 8/29/2013 2013-2014 Trung tâm CNTT-TT TP.Hồ Chí minh 33 TƯƠNG LAI QUÁ KHỨ HIỆN TẠI Xây dựng phần mềm: - Phát triển Nghiệp vụ; Triển khai: - Cài đặt phần mềm đơn giản (template); Sử dụng: - phần mềm; - Nhiều phân hệ; - Quản trị tập trung 2013-2015 8/29/2013 2012-2013 Trung tâm CNTT-TT TP.Hồ Chí minh 34 Các tỉnh: Sử dụng chung Nền tảng hạ tầng ứng dụng CLOUD TPHCM QTSC QTSC 8/29/2013 CẦN THƠ QTSC Trung tâm CNTT-TT TP.Hồ Chí minh 35 CHÂN THÀNH CÁM ƠN [...]... VỀ CÔNG TÁC TRIỂN KHAI ISO ĐIỆN TỬ DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN 2 Ứng dụng điện tử hóa ISO trong tất cả các phần mềm dịch vụ công triển khai tại các sở-ban-ngành, quận-huyện tại thành phố Hồ Chí Minh ĐẨY MẠNH QUÁ TRÌNH CẢI CÁCH HÀNH CHÍNH TẠI TPHCM 8/29/2013 Sở Thông tin và Truyền thông TP .Hồ Chí Minh 31 KẾ HOẠCH TIẾP THEO 2 VỀ GIẢI PHÁP KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ Xây dựng kiến trúc, mô hình ứng dụng CNTT toàn thành. .. TP .Hồ Chí minh 28 3 – KẾ HOẠCH TIẾP THEO KẾ HOẠCH ĐANG THỰC HIỆN 1 VỀ CÔNG TÁC TRIỂN KHAI ISO ĐIỆN TỬ DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN 1 Sở KHCN, SỞ NỘI VỤ và Sở TTTT thống nhất, hướng dẫn các quận huyện xây dựng: - Đầu mục lĩnh vực và loại hồ sơ hành chính; - Quy trình, Biễu mẫu của dịch vụ công theo chuẩn ISO; - Quy trình khung của các thủ tục hành chính 8/29/2013 Sở Thông tin và Truyền thông TP .Hồ Chí Minh. .. 8/29/2013 Sở Thông tin và Truyền thông TP .Hồ Chí Minh 13 HIỆN TRẠNG TRIỂN KHAI ISO DỊCH VỤ CÔNG TẠI TP.HCM Triển khai ISO Triển khai ứng dụng CNTT Số TTHC theo Đề án 30 Số TTHC đã ISO Số TTHC đã ƯDCNTT Sở ngành 25 52 1.585 394 495 Quận, huyện 21 24 11.232 (468x24) 1.724 6.552 322 40.894 (127x322) 510 19.964 Phường, xã 8/29/2013 Sở Thông tin và Truyền thông TP .Hồ Chí Minh 14 2 – ĐIỆN TỬ HÓA ISO DỊCH VỤ CÔNG... Danh mục biểu mẫu/ hồ sơ áp dụng Sở Thông tin và Truyền thông TP .Hồ Chí Minh ISO TRÊN MÁY Thông tin thủ tục hồ sơ đính kèm Quy trình nhận chuyển, phiếu chuyển điện tử Giấy phép, tờ trình 20 8/29/2013 Trung tâm CNTT-TT TP .Hồ Chí minh 21 Báo cáo Kiểm tra hàng ngày 8/29/2013 Trung tâm CNTT-TT TP .Hồ Chí minh 22 2 QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ NỘI BỘ VÀ KIỂM TRA QUÁ TRÌNH CUNG CẤP DỊCH VỤ 1 Lập Kế hoạch đánh giá nội bộ... CẤP DỊCH VỤ QUY TRÌNH XEM XÉT HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CỦA LÃNH ĐẠO 8/29/2013 Sở Thông tin và Truyền thông TP .Hồ Chí Minh 4 QUY TRÌNH THỰC HIỆN HÀNH ĐỘNG KHẮC PHỤC CÁC ĐIỂM KHÔNG PHÙ HỢP 19 1 QUY TRÌNH KIỂM SOÁT DỊCH VỤ KHÔNG PHÙ HỢP 8/29/2013 STT ISO GIẤY 1 Danh mục hồ sơ cần nộp 2 Phiếu chuyển xét duyệt hồ sơ hành chính một cửa liên thông/ Phiếu theo dõi hồ sơ 3 Danh mục biểu mẫu/ hồ sơ áp dụng. .. bưu chính 5 0.5 4 khi hết hạn Thủ tục Sửa đổi, bổ sung giấy phép 5 0.5 4 bưu chính Thủ tục Xác nhận thông báo hoạt động 5 0.5 4 bưu chính Thủ tục Cấp lại giấy phép bưu chính, văn bản xác nhận thông báo bị mất 5 0.5 4 hoặc hư hỏng không sử dụng được Thủ tục Cấp giấy phép bưu chính 8/29/2013 5 0.5 Sở Thông tin và Truyền thông TP .Hồ Chí Minh 4 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 17 KẾT QUẢ THỰC HIỆN ISO ĐIỆN TỬ TẠI... kiến trúc, mô hình ứng dụng CNTT toàn thành phố trên nền tảng mở (điện toán đám mây: Cloud computing và dữ liệu lớn: big data) 8/29/2013 Sở Thông tin và Truyền thông TP .Hồ Chí Minh 32 TƯƠNG LAI QUÁ KHỨ HIỆN TẠI Xây dựng phần mềm: - Xây dựng Kiến trúc (hạ tầng, phần mềm, bảo mật); - Phát triển Nghiệp vụ; Triển khai: - Xây dựng Hạ tầng; - Cài đặt phần mềm; Sử dụng: - Nhiều phần mềm; - Không kết nối; -... CNTT-TT TP .Hồ Chí minh 33 TƯƠNG LAI QUÁ KHỨ HIỆN TẠI Xây dựng phần mềm: - Phát triển Nghiệp vụ; Triển khai: - Cài đặt phần mềm đơn giản (template); Sử dụng: - 1 phần mềm; - Nhiều phân hệ; - Quản trị tập trung 2013-2015 8/29/2013 2012-2013 Trung tâm CNTT-TT TP .Hồ Chí minh 34 Các tỉnh: Sử dụng chung Nền tảng hạ tầng ứng dụng CLOUD TPHCM QTSC QTSC 1 8/29/2013 CẦN THƠ QTSC 2 Trung tâm CNTT-TT TP .Hồ Chí minh. .. ĐIỆN TỬ TẠI SỞ TTTT SỐ HỒ SƠ: 55.668 (16.432 hồ sơ trong năm 2013) 8/29/2013 Trung tâm CNTT-TT TP .Hồ Chí minh 18 KẾT QUẢ THỰC HIỆN MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG: 93 % 8/29/2013 Sở Thông tin và Truyền thông TP .Hồ Chí Minh 18 CÁC CHỨC NĂNG ISO ĐIỆN TỬ Hệ thống quy trình triển khai ISO điện tử Quy trình hệ thống Quản lý hồ sơ hành chính Quy trình Quản lý văn bản 1 2 3 QUY TRÌNH KIỂM SOÁT DỊCH VỤ KHÔNG PHÙ HỢP QUY... kiểm soát toàn bộ hồ sơ, công việc và trạng thái của mỗi công việc đã chỉ đạo  Kho lưu trữ: Có thể tìm bất kỳ tài liệu của cơ quan tại mọi thời điểm qua kho lưu trữ các tài nguyên  Hệ thống báo cáo: Hỗ trợ xem các báo cáo về tình hình xử lý hồ sơ, công việc tức thời, tại bất cứ đâu mà không cần chờ cán bộ phụ trách tập hợp  Quy trình biểu mẫu: Việc quản lý và lưu hồ sơ theo các công việc được thực ... CÁC CHƯƠNG TRÌNH ỨNG DỤNG CNTT TRONG XÂY DỰNG CHÍNH QUYỀN ĐIỆN TỬ – ĐIỆN TỬ HÓA ISO DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN – KẾ HOẠCH KẾ TIẾP 8/29/2013 Sở Thông tin Truyền thông TP .Hồ Chí Minh TP.HCM “mạnh... ISO ĐIỆN TỬ DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN Ứng dụng điện tử hóa ISO tất phần mềm dịch vụ công triển khai sở-ban-ngành, quận-huyện thành phố Hồ Chí Minh ĐẨY MẠNH QUÁ TRÌNH CẢI CÁCH HÀNH CHÍNH TẠI TPHCM... Sở Thông tin Truyền thông TP .Hồ Chí Minh 31 KẾ HOẠCH TIẾP THEO VỀ GIẢI PHÁP KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ Xây dựng kiến trúc, mô hình ứng dụng CNTT toàn thành phố tảng mở (điện toán đám mây: Cloud computing