Đề tài hệ thống quản lý thu cước phí điện thoại phân tích thiết kế hệ thống

Với môn học Phân tích và thiết kế hệ thống em đã được trang bị những kiến thức, kỹ năng cần thiết trong phân tích và thiết kế một hệ thống thông tin quản lý. Cùng với bài tập lớn Phân tích và thiết kế hệ thống quản lý cước điện thoại chúng em có thể kiểm nghiệm những kiến thức mình đã học vào việc phân tích thiết kế một hệ thống cụ thể, có thể ứng dụng, triển khai trong thực tế

Trang 1

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI

ﻣKHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TINﻣ

BÀI TẬP LỚN MÔN: PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG

Đề tài: Hệ thống quản lý thu cước phí điện thoại

Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Thanh Huyền

Lớp: Công Nghệ Thông Tin 1- K16

Nhóm số: 03

Hà Nội - 2015 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI

Trang 2

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI

ﻣKHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TINﻣ

BÀI TẬP LỚN MÔN: PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG (Chương 1)

Đề tài: Hệ thống quản lý thu cước phí điện thoại

Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Thanh Huyền

Lớp: Công Nghệ Thông Tin 1- K1X

Sinh viên thực hiện:

Hồ Ngọc Trung 163 106 0XXX Nguyễn Văn Đạt 163 106 0XXX Nguyễn Trọng Bảo 163 106 0XXX

Hà Nội - 2015 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI

Trang 3

Lời nói đầu

Ngày nay công nghệ thông tin đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống của mỗi chúng ta Mọi công việc từ sản xuất, quản lý đến phân phối sản phẩm đều có sự hiện diện của các sản phẩm và trí tuệ của công nghệ thông tin Đặc biệt là trong lĩnh vực truyền thông, dịch vụ và ngành công nghiệp giải trí, dường như công nghệ thông tin là một yếu tố cực kỳ quan trọng quyết định sự thành công của mỗi lĩnh vực đó

Vậy điều gì đã làm cho công nghệ thông tin trở nên quan trọng như vậy? Phải chăng đó là vì sự tiện lợi, nhanh chóng và chính xác của các sản phẩm công nghệ thông tin? Hay là sự bền vững, ổn định của các hệ thống hỗ trợ? Tất cả các lý do trên đều đúng, tất cả đều muốn nói đến những lợi ích và hiệu quả của một hệ thống thông

tin Và để có một hệ thống như thế tất cả đều phải trải qua công việc “Phân tích và

thiết kế hệ thống” Như vậy việc phân tích và thiết kế hệ thống là công việc rất quan

trọng, đòi hỏi sự tỉ mỉ, cẩn thận trong việc thu thập thông tin cũng như phân tích và thiết nhằm tạo ra những hệ thống có thể hoạt động hiệu quả nhất, tối ưu nhất

Với môn học Phân tích và thiết kế hệ thống em đã được trang bị những kiến

thức, kỹ năng cần thiết trong phân tích và thiết kế một hệ thống thông tin quản lý

Cùng với bài tập lớn Phân tích và thiết kế hệ thống quản lý cước điện thoại chúng

em có thể kiểm nghiệm những kiến thức mình đã học vào việc phân tích thiết kế một

hệ thống cụ thể, có thể ứng dụng, triển khai trong thực tế Trong quá trình thực hiện bài tập lớn do thời gian và kinh nghiệm còn hạn chế nên không tránh khỏi sai xót Vì vậy rất mong sự chỉ bảo và hướng dẫn của các thầy cô giáo để bài tập lớn của chúng

em càng hoàn thiện hơn Qua đây chúng em xin gửi lời cảm ơn tới cô giáo Nguyễn Thị Thanh Huyền đã trực tiếp hướng dẫn và giúp đỡ em hoàn thành bài tập lớn này

Chúng em xin chân thành cảm ơn!

Trang 4

Mục lục

Lời nói đầu 1

Mục lục 2

Chương I: Mô tả hệ thống 5

I Mô tả nghiệp vụ của hệ thống: 5

1 Nhiệm vụ cơ bản: 5

2 Cơ cấu tổ chức và sự phân công trách nhiệm: 5

3 Quy trình xử lý: 7

4 Mẫu biểu: 8

5 Mô hình tiến trình nghiệp vụ của hệ thống: 10

II Xử lí sơ bộ, tổng hợp kết quả khảo sát: 11

1 Mô tả chi tiết công việc: 11

2 Mô tả chi tiết dữ liệu: 14

3 Tổng hợp các xử lý: 16

4 Tổng hợp các dữ liệu: 17

Chương II: Phân tích hệ thống về chức năng 18

I Sơ đồ phân rã chức năng: 18

1 Xác định các chức năng chi tiết: 18

2 Gom nhóm chức năng: 21

3 Vẽ sơ đồ phân rã chức năng: 21

II Sơ đồ luồng dữ liệu: 22

1 Định nghĩa các ký hiệu sử dụng trong sơ đồ : 22

Trang 5

2 Sơ đồ luồng dữ liệu mức 0: 24

5 Đặc tả chức năng: 27

III Kết luận: 29

Chương III: Phân tích hệ thống về dữ liệu 30

I Mô hình thực thể liên kết mở rộng: 30

1 Xác định kiểu thực thể, kiểu thuộc tính: 30

2 Xác định kiểu liên kết : 33

3 Định nghĩa ký hiệu sử dụng trong ER mở rộng : 34

4 Vẽ ER mở rộng : 35

II Chuyển từ mô hình thực thể mở rộng sang mô hình thực thể kinh điển : 35 1 Các quy tắc chuyển đổi từ mô hình thực thể mở rộng sang mô hình thực thể kinh điển : 35

2 Vẽ mô hình thực thể liên kết kinh điển : 37

III Chuyển từ mô hình thực thể kinh điển sang mô hình thực thể hạn chế: 38 1 Các quy tắc chuyển đổi từ mô hình thực thể kinh điển sang mô hình hạn chế : 38

2 Định nghĩa các ký hiệu trong mô hình : 43

3 Vẽ mô hình thực thể hạn chế : 43

IV Chuyển từ mô hình thực thể hạn chế sang mô hình quan hệ : 44

Trang 6

1 Các quy tắc chuyển đổi từ mô hình thực thể hạn chế sang mô hình quan

hệ : 44

2 Vẽ mô hình quan hệ: 46

3 Mô tả chi tiết các bảng trong mô hình quan hệ : 47

V Kết luận : 51

Trang 7

Chương I: Mô tả hệ thống

Article I.Mô tả nghiệp vụ của hệ thống:

Section I.1 Nhi ệ m v ụ c ơ b ả n:

Hệ thống thông tin liên lạc ở nước ta trong những năm gần đây đã phát triển mạnh mẽ, đặc biệt là khi nhà nước có chính sách khuyến khích doanh nghiệp tư nhân phát triển tự do, cạnh trạnh lành mạnh, doanh nghiệp nhà nước không còn độc quyền trong quản lý các mạng viễn thông.Số lượng các nhà cung cấp dịch vụ ngày tăng, có thể kể tên như: VNPT, Viettel, EVN Telecom, S-Fone, HT-Mobile Điều đó đã thúc đẩy các hệ thống thông tin liên lạc phát triển mạnh mẽ cả về số lượng lẫn chất lượng, mang lại cho người dùng những tiện ích mới, truyền thông đảm bảo chất lượng cao và có thể liên lạc với nhau ở bất cứ đâu trên đất nước Việt Nam

Hệ thống quản lý thu cước phí điện thoại là một hệ thống nhỏ trong hệ thống thông tin liên lạc, đảm trách công việc quản lý thu cước phí điện thoại hàng tháng của các thuê bao nhằm đảm bảo chi phí cho hoạt động của nhà cung cấp dịch vụ Hệ thống giải quyết các vấn đề như sau:

- Hàng tháng hệ thống căn cứ vào bảng chi tiết các cuộc gọi của mỗi thuê bao

để in ra bảng thông báo cước và gửi đến cho từng thuê bao Sau đó tiến hành thu cước như thông báo đã gửi Khi có yêu cầu báo cáo, hệ thống lập báo cáo thống kê liên quan đến tình trạng đóng cước của các khách hàng cũng như doanh thu

- Giải đáp các thắc mắc của khách hàng về các vấn đề liên quan đến cước phí, như cước phí không đúng, đã đóng cước nhưng chưa mở chiều gọi v.v

- Quản lý các nhân viên thu cước, dựa vào số lượng thuê bao mà nhân viên đó

đi thu mà trích ra phần trăm hoa hồng cho họ

Section I.2 C ơ c ấ u t ổ ch ứ c và s ự phân công trách nhi ệ m:

* Cơ cấu tổ chức:

Từ chức năng và vấn đề mà hệ thống giải quyết có thể chia hệ thống thành 3 bộ phận:

- Bộ phận thu cước:

Trang 8

Bộ phận này đảm nhiệm công việc chính là nhận bảng chi tiết các cuộc gọi mỗi thuê bao từ hệ thống quản lý cuộc gọi, in ra bảng thông báo cước và gửi đến cho từng thuê bao Đồng thời hệ thống này có nhiệm vụ kiểm tra tình trạng đóng cước của mỗi thuê hàng tháng

- Bộ phận giải đáp thắc mắc:

Bộ phận này có chức năng giải đáp thắc mắc của khách hàng khi có sự cố điện thoại liên quan đến việc thu cước như: thuê bao bị cắt chiều gọi đi do chưa đóng cước, nay đã đóng nhưng chưa được mở hoặc chưa hết hạn đóng tiền mà đã cắt chiều gọi v.v

- Bộ phận quản lý nhân viên thu cước:

Bộ phận này quản lý hồ sơ các nhân viên đi thu cước, tính toán số lượng thuê bao mỗi nhân viên thu được từ đó trích ra hoa hồng cho nhân viên

* Phân công trách nhiệm:

- Bộ phận thu cước:

Đây là bộ phận chính của hệ thống thực hiện các công việc sau:

+ Nhận bảng chi tiết cuộc gọi + Cập nhật giá cước

+ In ra thông báo cước + Gửi thông báo cước đến từng thuê bao + Kiểm tra tình trạng đóng cước của các thuê bao + Nhận tiền từ các nhân viên thu cước, và chuyển tiền cho tài vụ

- Bộ phận quản lý nhân viên thu cước:

Công việc chính của bộ phận này là:

+ Quản lý nhân viên thu cước + Đếm số lượng thuê bao mà nhân viên đó thu được, tính toán hoa hồng + Tính số năm mà nhân viên đó hoạt động, tính thưởng hàng năm để khích lệ

Trang 9

Section I.3 Quy trình x ử lý:

* Quy trình thu cước:

- Hàng tháng vào ngày 20 bộ phận thu cước nhận bảng chi tiết cuộc gọi của các

thuê bao từ hệ thống quản lý cuộc gọi cuộc gọi của từng tháng mà không gồm cước của tháng hiện tại Nếu thuê bao chỉ nợ 1 tháng trước thì không cần gửi thông báo cắt

mà chỉ gửi thông báo cước tháng trước và bảng chi tiết cuộc gọi

- Sau khi gửi thông báo cước 1 tuần thì cử các nhân viên thu cước đi thu Nếu tại thời điểm thu mà thuê bao chưa nộp thì thuê bao đó phải tự đi đóng tại trung tâm chậm nhất là trước ngày 10 tháng sau Khi nhận tiền Sau đó kiểm tra tình trạng đóng cước của các thuê bao trong các tháng trước, nếu 2 tháng trước thuê bao chưa đóng cước thì gửi thông báo đến hệ thống quản lý thuê bao để xử lý cắt chiều nghe của thuê bao đó, đồng thời gửi thông báo cước Thông báo cước chỉ gồm cước điện thoại mà thuê bao đã sử dụng trong những tháng trước và bảng chi tiết từ các nhân viên thu cước thì kiểm tra và xác nhận những thuê bao đã đóng cước phí, chuyển tiền cho tài

vụ Đồng thời lưu lại số thuê bao mà nhân viên đó thu được Sau đó chuyển dữ liệu này cho bộ phận quản lý nhân viên thu cước

* Quy trình tính huê hồng cho nhân viên:

- Bộ phận quản lý nhân viên thu cước nhận dữ liệu số thuê bao thu được của

nhân viên từ bộ phận thu cước từ đó tính huê hồng mà nhân viên đó nhận được, cứ một thuê bao thu được thì nhân viên đó được 5.000 nghìn

- Hàng năm dựa vào thâm niên mà nhân viên đó cộng tác để có trích thưởng

Trang 10

Section I.4 M ẫ u bi ể u:

* Mẫu 1: Bảng thông báo cước Trung tâm thu cước TỔNG CTY VIỄN THÔNG BẢNG KÊ CƯỚC VIỄN THÔNG TRUNG BẢO ĐẠT Tháng năm

Số thuê bao:

Tên khách hàng:

Địa chỉ:

Mã số thuế:

STT Các khoản cước phí Tiền (VNĐ) 1 Cước ROAMING không thuế và thu khác: 2 Các khoản truy thu, giảm trừ: 3 Các khoản chưa tính thuế: - Cước thuê bao mạng cố định: - Cước thông tin nội hạt: - Cước thông tin gọi di động: - Cước thông tin liên tỉnh Cộng (3): 4 Thuế GTGT (3)*10%: 5 Tổng cộng: (5) = (1) + (2) + (3) + (4) Số tiền bằng chữ:

Trang 11

* Mẫu 2: Hoá đơn thanh toán

Dịch vụ sử dụng Thành tiền

Chi tiết:

- Cước thuê bao mạng cố định: 27.000VNĐ

- Cước điện thoại nội hạt:

- Cước thông tin gọi di động:

Ngày gọi Giờ gọi Số đã gọi Thời gian gọi Tiền

Cộng:

- Cước thông tin gọi liên tỉnh:

Ngày gọi Giờ gọi Số đã gọi Thời gian gọi Tiền

Cộng:

HOÁ ĐƠN DỊCH VỤ VIỄN THÔNG

Liên 2: Giao cho khách hàng

Mẫu số:

Kí hiệu:

Trung tâm thanh toán cước viễn thông

Tên khách hàng: Địa chỉ:

Mã số thuế:

Trang 12

Cộng tiền dịch vụ:

Thuế GTGT:

Tổng cộng tiền thanh toán:

Số tiền viết bằng chữ:

Ngày tháng năm

Section I.5 Mô hình ti ế n trình nghi ệ p v ụ c ủ a h ệ th ố ng:

Mô hình sử dụng các khối và kí hiệu như sau:

- Các bộ phận của hệ thống có hình khối vuông, trên đầu mỗi khối là tên của bộ phận, dưới là chức năng, nhiệm vụ của hệ thống

- Các tác nhân của hệ thống được biểu diễn bằng hình Elip kèm theo tên của tác nhân

- Luồng thông tin được mô tả bằng các mũi tên 1 hoặc 2 chiều, trên mũi tên là thông tin về vấn đề cần giải quyết

Trang 13

Bộ phận thu cước

- Nhận bảng chi tiết cuộc gọi

- Gửi thông báo cước

- Nhận tiền cước từ khách hàng hoặc từ nhân viên thu cước

- Nộp cước cho tài vụ

- Xác nhận đã thu tiền

- Nhận và chuyển thông tin cho bộ phận giải đáp thắc mắc

BP QL NV Thu cước

- Thu cước của khách hàng

- Nộp lại cho bộ phận thu cước

Giải đáp thắc mắc

- Nhận thắc mắc của khách hàng

- Lấy thông tin từ bộ phận thu cước

- Giải đáp thắc mắc

Hệ thống quản

lý cuộc gọi

Khách hàng Thông báo cước

Bảng chi tiết cuộc gọi

Thắc mắc

Lấy thông tin để giải đáp

Tiền cước thu được

Đóng cước trực tiếp

Giải đáp

Đóng cước cho nhân viên thu Tài vụ

Tiền cước thu được

Hoá đơn

Hoá đơn Danh sách khách hàng

Article II Xử lí sơ bộ, tổng hợp kết quả khảo sát:

Section II.1 Mô t ả chi ti ế t công vi ệ c:

Dự án: Quản lí thu cước phí

điện thoại

Tiểu dự án: Tính toán và thu cước

Trang:

Loại: Phân tích hiện trạng Mô tả công việc STT:

Ngày:

Công việc: Lập thông báo cước:

- Điều kiện: diễn ra vào ngày 20 mỗi tháng

- Thông tin vào: bảng chi tiết cuộc gọi trong tệp BangChiTiet.

- Kết quả ra: bảng thông báo cước lưu vào tệp ThongBaoCuoc.

- Nơi sử dụng: Bộ phận thu cước

- Tần suất: mỗi tháng 1 lần

- Lời bình: đây là cơ sở của việc thu cước hàng tháng

Công việc: Thu cước

Trang 14

- Điều kiện: bắt đầu 1 tuần sau khi gửi thông báo cước.

- Thông tin vào: bảng thông báo cước

- Kết quả ra: cước thu được của các thuê bao lưu trong DanhSachThu.

- Nơi sử dụng: Bộ phân thu cước hoặc nhân viên thu cước

Công việc: Xử lí cước thu được

- Điều kiện: khi nhân viên thu cước của các thuê bao trả về cho bộ phận thu cước hoặc chủ thuê bao trực tiếp nộp cước tại trung tâm

- Thông tin vào: bảng thông báo cước và tiền cước

- Kết quả ra: Hoá đơn đã thu cước , xác nhận đã thu tiền

- Tần suất: nhiều lần trong tháng, số lần tuỳ thuộc vào số nhân viên thu cước

và số thuê bao nộp cước trực tiếp tại trung tâm

điện thoại

Tiểu dự án: Cập nhật và kiểm tra

Trang:

Ngày:

Công việc Cập nhật bảng cước phí

- Điều kiện: diễn ra hàng tháng khi bắt đầu lập thông báo cước

- Thông tin vào: bảng chi tiết cuộc gọi trong tệp CapNhatCuoc.

- Kết quả ra:

- Lời bình: đây là cơ sở của việc lập thông báo cước

Công việc: Kiểm tra khách hàng chưa đóng cước

- Điều kiện: sau ngày 10 hàng tháng

- Thông tin vào: BangChiTiet và DanhSachThu

Trang 15

- Kết quả ra: DSChuaThu.

- Tần suất: tháng 1 lần

- Lời bình: Dựa vào DanhSachThu đối chiếu với các bảng chi tiết cuộc gọi nhận được để kiểm tra các thuê bao chưa đóng cước lưu vào DSChuaThu gửi cho hệ

thống quản lý thuê bao để xét cắt tạm thời thuê bao đó

Công việc: Xử lí cước thu được

- Điều kiện: khi nhân viên thu cước của các thuê bao trả về cho bộ phận thu cước hoặc chủ thuê bao trực tiếp nộp cước tại trung tâm

- Thông tin vào: bảng thông báo cước và tiền cước

- Kết quả ra: Hoá đơn đã thu cước , xác nhận đã thu tiền

- Tần suất: nhiều lần trong tháng, số lần tuỳ thuộc vào số nhân viên thu cước

và số thuê bao nộp cước trực tiếp tại trung tâm

điện thoại

Tiểu dự án: Giải đáp thắc mắc

Trang:

Ngày:

Công việc: Giải đáp thắc mắc

- Điều kiện: khi có thắc mắc của chủ thuê bao về các vấn đề cước phí

- Thông tin vào: thắc mắc của khách hàng, thông tin lấy được từ bộ phận thu cước

- Kết quả ra: giải đáp thắc mắc

- Nơi sử dụng: Bộ phận giải đáp thắc mắc

- Tần suất: xảy ra bất cứ khi nào có thắc mắc của khách hàng

Dự án: Quản lí thu cước phí Tiểu dự án: Tính huê Trang:

Trang 16

điện thoại hồng

Ngày:

Công việc: Tính toán huê hồng

- Điều kiện: sau khi nhân viên thu cước nộp lại cước thu được cho bộ phận thu cước

- Thông tin vào: số lượng thuê bao mỗi nhân viên thu được lấy từ

DanhSachThu.

- Kết quả ra: tiền huê hồng cho mỗi nhân viên

- Tần suất: tháng 1 lần

Section II.2 Mô t ả chi ti ế t d ữ li ệ u:

Dự án: Quản lí thu cước

phí điện thoại

Tiểu dự án: Tính toán và thu cước

Trang:

Loại: Phân tích hiện trạng Mô tả dữ liệu STT:

Ngày:

Tên dữ liệu: Bảng kê cước viễn thông

- Định nghĩa - Là bảng mô tả chi tiết các cuộc gọi trong tháng của

thuê bao, gồm số đã gọi, thời gian gọi, cước phí từng cuộc và cước phí tổng cộng

- Cấu trúc và khuôn dạng: - Dạng bảng biểu được định dạng như mẫu 1 ở trên

- Loại hình: - Sơ cấp (dữ liệu gốc)

- Số lượng: - Bằng số lượng khách hàng đã đăng kí thuê bao

Tên dữ liệu: Hoá đơn dịch vụ viễn thông

- Định nghĩa: - Là hoá đơn xác nhận đã thanh toán cước khi khách

hàng thanh toán cước như đã báo

- Cấu trúc và khuôn dạng: - Dạng bảng biểu được định dạng như mẫu 2 ở trên

Hoá đơn gồm 2 liên:

Liên 1: lưu

Định dạng
Số trang	18
Dung lượng	636 KB