Tích hợp ASTERISK và SUGARCRM
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp GVHD: Trần Minh Trí CHƯƠNG I: MỤC ĐÍCH VÀ HƯỚNG GIẢI QUYẾT CỦA ĐỀ TÀI 1.1 Mục đích - Tạo liên kết asterisk sugarCRM, để ghi nhận thông tin khách hàng yêu cầu khách hàng, quản lý gọi hẹn, ghi nhận hội kinh doanh thực tiễn đạt được, tổng hợp lên báo cáo tình hình kinh doanh sugarCRM Người Người dùng dùng Tổng Tổng đài đài asterisk asterisk SugarCRM SugarCRM 1.2 Giải pháp hướng giải 1.2.1 Giải pháp - Phần mềm: Sử dụng CentOS 5.0, phần mềm asterisk, Sugar CRM 5.0, Phonebook ( ASTassistant ) - Điện thoại: sử dụng softphone, xlite eyebeam 1.2.2 Hướng giải - Dùng phonebook để ghi lại nhật ký gọi Sau sử dụng file log phonebook để import file log vào SugarCRM - Hoặc nhập danh sách khách hàng tiềm danh mục quản lý khách hàng vào SugarCRM 1.2.3 Hướng phát triển - Ta nghiên cứu để tích hợp Asterisk SugarCRM không cần thông qua phonebook Khách Khách hàng hàng Tổng Tổng đài đài PBX PBX Phonebook Phonebook Tên đồ án: Tích Hợp ASTERISK SUGARCRM SugarCRM SugarCRM Trang Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp GVHD: Trần Minh Trí CHƯƠNG II: TỔNG QUAN VOIP Ứng dụng VoIP phát triển năm 1995 công ty Israeli tên VocalTel Ứng dụng phần mềm điện thoại internet chạy máy tính cá nhân giống điện thoại PC ngày sử dụng card âm thanh, microm loa Ý tưởng sử dụng phương pháp nén tín hiệu thoại chuyển chúng vào gói IP truyền qua mạng Internet Ứng dụng VoIP nói chung gặp phải nhiều vấn đề như: trễ, chất lượng thấp không tương thích với mạng Mặc dù vậy, đời bước đột phá quan trọng Kể từ đến nay, công nghệ VoIP phát triển ngày nhanh 2.1 Công nghệ VOIP - VoIP ( Voice Over IP ) công nghệ cho phép truyền thông tin thoại từ nơi sang nơi khác thông qua mạng sử dụng giao thức IP ( Internet Protocol ) để truyền tải thông tin VoIP thường biết đến số tên khác như: điện thoại Internet, điện thoại IP, điện thoại dải rộng ( Broadband Telephony )… Tên đồ án: Tích Hợp ASTERISK SUGARCRM Trang Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp - GVHD: Trần Minh Trí Ở điện thoại thông thường, tín hiệu thoại lấy mẫu với tần số KHz sau lượng tử hóa bit/mẫu truyền với tốc độ 64 KHz đến mạng chuyển mạch truyền tới đích Ở phía thu, tín hiệu giải mã thành tín hiệu ban đầu - Công nghệ VoIP không hoàn toàn khác với điện thoại thông thường Đầu tiên, tín hiệu thoại số hóa, sau thay truyền mạng PSTN qua trường chuyển mạch, tín hiệu thoại nén xuống tốc độ thấp đóng gói, truyền qua mạng IP Tại bên thu, luồng thoại giải nén thành luồng PCM 64 truyền tới thuê bao bị gọi 2.2 Ưu nhược điểm voip Ưu điểm: - Gọi điện thoại giá rẻ: ưu điểm bật VoIP Sử dụng công nghệ VoIP gọi điện thoại đường dài điện thoại nước với giá rẻ tương đương với giá gọi nội hạt - Tính thống nhất: hệ thống VoIP tích hợp mạng thoại, mạng số liệu mạng báo hiệu Các tín hiệu thoại, liệu, báo hiệu mạng IP Việc giảm đáng kể chi phí đầu tư - Khả mở rộng: hệ thống VoIP mở rộng thêm nhiều loại dịch vụ, nhiều tính - Nhược điểm: Chất lượng dịch vụ: mạng truyền số liệu không thiết kế để truyền thoại thời gian thực việc trễ truyền hay việc mát gói tin hoàn toàn xảy gây chất lượng dịch vụ thấp - Bảo mật: mạng Internet mạng hỗn hợp rộng khắp bao gồm nhiều máy tính sử dụng việc bảo mật thông tin cá nhân khó 2.3 Các giao thức mạng VOIP 2.3.1 Giao thức H323 - Khi đề cập đến thoại IP, tiêu chuẩn quốc tế thường đề cập đến H.323 Giao thức H.323 chuẩn ITU-TSG16 phát triển cho phép truyền thông đa Tên đồ án: Tích Hợp ASTERISK SUGARCRM Trang Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp GVHD: Trần Minh Trí phương tiện qua hệ thống dựa mạng chuyển mạch gói, ví dụ Internet Nó ITU-T ban hành lần vào năm 1996 gần năm 1998 H.323 chuẩn riêng cho thành phần mạng, giao thức thủ tục cung cấp dịch vụ thông tin multimedia như: audio thời gian thực, video thông tin liệu qua mạng chuyển mạch gói, bao gồm mạng dựa giao thức IP Tập giao thức H.323 thiết kế để hoạt động tầng vận chuyển mạng sở Tuy nhiên, khuyến nghị H.323 chung chung nên coi tiêu chuẩn cụ thể Trong thực tế, hoàn toàn thiết kế hệ thống thoại tuân thủ H.323 mà không cần đến IP Kiến nghị đưa yêu cầu “giao diện mạng gói” thiết bị đầu cuối Ban đầu, H.323 dự định dành cho X.25, FrameRelay sau ATM, lại TCP/IP, có H.323 vận hành mạng X.25 ATM 2.3.2 Giao thức khởi tạo phiên SIP - SIP ( Session Initiation Protcol ) giao thức báo hiệu điều khiển lớp ứng dụng dùng để thiết lập, trì, kết thúc phiên truyền thông đa phương tiện ( multimedia ) Các phiên multimedia bao gồm thoại Internet, hội nghị, ứng dụng tương tự có liên quan đến phương tiện truyền đạt ( media ) âm thanh, hình ảnh, liệu - SIP sử dụng tin mời ( INVITE ) để thiết lập phiên để mang thông tin mô tả phiên truyền dẫn SIP hỗ trợ phiên đơn bá ( unicast ) quảng bá ( multicast ) tương ứng gọi điểm tới điểm gọi đa điểm Có thể sử dụng năm chức SIP để thiết lập kết thúc truyền dẫn là: định vị thuê bao, khả thuê bao, độ sẵn sàng thuê bao, thiết lập gọi xử lý gọi - SIP IETF đưa RFC 2543 Nó giao thức dựa ý tưởng cấu trúc HTTP ( HyperText Transfer Protocol ) giao thức trao đổi thông tin World Wide Web - vμ lμ phần kiến trúc multimedia IETF Các giao thức có liên quan đến SIP bao gồm giao thức RSVP ( Resource Reservation Tên đồ án: Tích Hợp ASTERISK SUGARCRM Trang Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp GVHD: Trần Minh Trí Protocol ), giao thức truyền vận thời gian thực ( Real-time Transport Protocol ), giao thức cảnh báo phiên SAP ( Session Announcement Protocol ), giao thức miêu tả phiên SDP ( Session Description Protocol ) Các chức SIP độc lập, nên chúng không phụ thuộc vào giao thức thuộc giao thức Mặt khác, SIP hoạt động kết hợp với giao thức báo hiệu khác H.323 - SIP giao thức theo thiết kế mở mở rộng để phát triển thêm chức Sự linh hoạt tin SIP cho phép đáp ứng dịch vụ thoại tiên tiến bao gồm dịch vụ di động 2.3.3 Real-time Transport Protocol ( RTP ) - RTP coi giao thứ truyền từ đầu cuối đến đầu cuối ( end to end ) phục vụ truyền liệu thời gian thực audio video RTP thực việc quản lý thời gian truyền liệu nhận dạng liệu truyền Nhưng RTP không cung cấp chế đảm bảo thời gian truyền không cung cấp chế giám sát chất lượng dịch vụ Sự giám sát đảm bảo thời gian truyền dẫn chất lượng dịch vụ thực nhờ hai giao thức RTCP RSVP - Tương tự giao thứ truyền dẫn khác, gói tin RTP( RTP packet ) bao gồm hai phần header ( phần mào đầu ) data ( liệu ) Nhưng không giống giao thức truyền dẫn khác sử dụng trường header để thực chức điều khiển, RTP sử dụng chế điều khiển độc lập định dạng gói tin RTCP để thực chức 2.3.4 Real-time Transport Control Protocol ( RTCP ) - Mặc dù RTP giao thức độc lập thường hỗ trợ giao thức RTCP RTCP trả nguồn thông tin truyền thông thành phần đích Giao thức điều khiển cho phép gửi thông số bên thu tự thích nghi với bên phát cho phù hợp với bên phát Mỗi người tham gia phiên truyền RTP phải gửi định kỳ gói RTCP tới tất người khác tham gia phiên truyền Tuỳ theo mục đích mà RTCP thực chức năng: Tên đồ án: Tích Hợp ASTERISK SUGARCRM Trang Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp GVHD: Trần Minh Trí + RTCP cung cấp phản hồi chất lượng liệu Các thông tin giúp cho ứng dụng thực chức điều khiển luồng quản lý tắc nghẽn + RTCP cung cấp nhận dạng mà sử dụng để tập hợp kiểu liệu khác ( ví dụ audio video ) Điều cần thiết khả không RTP cung cấp + Nhờ việc định kỳ gửi gói tin RTCP mà phiên truyền theo dõi số người tham gia RTP sử dụng cho mục đích không gửi liệu mà nhận từ người khác + Cuối chức lựa chọn cho phép có thêm thông tin người tham gia vào phiên truyền 2.3.5 Resource Reservation Protocol ( RSVP ) - Giao thức RSVP sử dụng giao thức báo hiệu hỗ trợ cho RTP Mục đích RSVP cung cấp chế đảm bảo băng thông cho hoạt động ứng dụng RSVP gửi tham số chất lượng dịch vụ QoS kết hợp với liệu thời gian thực truyền mạng TCP/IP Hỗ trợ giao thức RTP, giao thức RSVP giải lỗi xảy đường truyền để đảm bảo tham số chất lượng Thật vậy, giao thức RTP hỗ trợ việc truyền thông điểm - điểm không quản lý tham số liên kết mạng RSVP tác động máy phát, máy thu mà tác động router mạng - RSVP thiết lập trì kết nối cho luồng liệu, xác lập hệ thống quản lý thứ tự gói tạo modun điều khiển để quản lý nguồn tài nguyên nút mạng khác RSVP đưa mô hình tối ưu để liên kết liệu từ nguồn tới nhiều đích RSVP đóng vai trò quản lý cách lập host đích để tự thích nghi tham số chất lượng khả cung cấp nhu cầu đáp ứng - Việc dành riêng tài nguyên yêu cầu bên thu cách phát yêu cầu chất lượng dạng tin RSVP tương thích với nhu cầu chúng Thực tế sử dụng RSVP nhằm đảm bảo chất lượng việc truyền tin Để Tên đồ án: Tích Hợp ASTERISK SUGARCRM Trang Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp GVHD: Trần Minh Trí đảm bảo đường truyền thông suốt điểm cuối phải hoạt động chế độ kết nối Máy thu phải thường xuyên gửi tin RSVP đến router để đảm bảo thông suốt đường truyền - RSVP hoạt động sở xử lý gói tin theo yêu cầu chất lượng dịch vụ QoS Hai thành phần thực chức flowspec filterspec Flowspec có chức kiểm tra luồng liệu truyền yêu cầu dịch vụ ứng dụng mà kết đưa yêu cầu chất lượng dịch vụ QoS Flowspec đưa yêu cầu chất lượng dịch vụ filterspec có nhiệm vụ lọc bỏ gói tin mà không đảm bảo yêu cầu chất lượng dịch vụ, gói cung cấp phương thức truyền tốt đáp ứng yêu cầu chất lượng dịch vụ 2.3.6 Giao thức SGCP ( Simple Gateway Control Protocol ) - Giao thức cho phép thành phần điều khiển gọi điều khiển kết nối trung kế, thiết bị đầu cuối với gateway Các thành phần điều khiển gọi Call Agent SGCP sử dụng để thiết lập, trì giải phóng gọi qua mạng IP Call Agent thực chức báo hiệu gọi gateway thực chức truyền tín hiệu âm SGCP cung cấp năm lệnh điều khiển sau: + Notification Request: yêu cầu gateway phát tín hiệu nhấc đặt máy tín hiệu quay số DTMF + Notify: gateway thông báo với Call Agent tín hiệu phát + Create Connection: Call Agent khởi tạo kết nối đầu cuối gateway + Modify Connection: Call Agent dùng lệnh để thay đổi thông số kết nối thiết lập Lệnh dùng để điều khiển luồng cho gói tin RTP từ gateway sang gateway khác + Delete Connection: Call Agent giải phóng kết nối thiết lập Tên đồ án: Tích Hợp ASTERISK SUGARCRM Trang Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp - GVHD: Trần Minh Trí Năm lệnh điều khiển gateway thông báo cho Call Agent kiện xảy Mỗi lệnh hay yêu cầu bao gồm thông số cụ thể cần thiết để thực thi phiên làm việc 2.3.7 Giao thức MGCP ( Media Gateway Control Protocol ) - Giao thức MGCP cho phép điều khiển gateway thông qua thành phần điều khiển nằm bên mạng MGCP sử dụng mô hình kết nối tương tự SGCP dựa kết nối thiết bị đầu cuối gateway Các kết nối kết nối điểm - điểm kết nối đa điểm Ngoài chức điều khiển SGCP, MGCP cung cấp thêm chức sau: + Endpoint Configuration: Call Agent dùng lệnh để yêu cầu gateway xác định kiểu mã hoá phí đường dây kết nối đến thiết bị đầu cuối + AuditEndpoint AuditConnection: Call Agent dùng lệnh để kiểm tra trạng thái kết nối thiết bị đầu cuối + RestartIn-Progress: Gateway dùng lệnh để thông báo với Call Agent thiết bị đầu cuối ngừng sử dụng dịch vụ quay lại sử dụng dịch vụ Tên đồ án: Tích Hợp ASTERISK SUGARCRM Trang Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp GVHD: Trần Minh Trí CHƯƠNG III: TỔNG QUAN ASTERISK 3.1 Asterisk gì? - Asterisk hệ thống chuyển mạch mềm, phần mềm nguồn mở viết ngôn ngữ C chạy hệ điều hành linux thực tất tính tổng đài PBX Asterisk đời vào năm 1999 sinh viên sinh năm 1977 tên Mark Spencer Anh ta viết phần mềm ban đầu với mục đích hỗ trợ cho công ty việc liên lạc đàm thoại - Asterisk phần mềm mang tính cách mạng, tin cậy, mã nguồn mở miễn phí mà biến PC rẻ tiền thông thường chạy Linux thành hệ thống điện thoại doanh nghiệp mạnh mẽ Asterisk công cụ mã nguồn mở cho ứng dụng thoại server xử lý gọi đầy đủ chức Asterisk tảng tích hợp điện thoại vi tính hoá kiến trúcb mở Nhiều hệ thống Asterisk cài đặt thành công khắp giới Công nghệ Asterisk phục vụ cho nhiều doanh nghiệp Asterisk đem đến cho người sử dụng tất tính ứng dụng hệ thống tổng đài PBX cung cấp nhiều tính mà tổng đài PBX thông thường - Hiện Asterisk đà phát triển nhanh nhiều doanh nghiệp triển khai ứng dụng cho công ty Đây xu tất yếu người sử dụng điện thoại, công ty có mạng máy tính cần liên lạc với công việc phòng ban chi nhánh cần chi phí thấp chí tốn chi phí thực gọi mạng nội công ty Không gói gọn Tên đồ án: Tích Hợp ASTERISK SUGARCRM Trang Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp GVHD: Trần Minh Trí thông tin liên lạc công ty mà ứng dụng giao tiếp với mạng PSTN mạng VOIP cho phép gọi số điện thoại có mạng PSTN 3.2 Kiến trúc Asterisk Tên đồ án: Tích Hợp ASTERISK SUGARCRM Trang 10 Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp - GVHD: Trần Minh Trí Bước 8:Cấu hình ( bước thay đổi số thông số để mặc định tùy vào nhu cầu sử dụng ) Chọn Accept click NEXT - Bước 9: SugarCRM hiển thị thông số mà bạn dã cấu hình từ đầu đến Tên đồ án: Tích Hợp ASTERISK SUGARCRM Trang 57 Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp GVHD: Trần Minh Trí Click Install Đến click install báo lỗi , bạn phải sữa vài thông số file sau sau: *config.php 'installer_locked' => true, thành 'installer_locked' => false, Và lưu lại *php.ini post_max_size = 40M upload_max_filesize = 40M Và lưu lại Sau click NEXT để tiếp tục trình cài đặt - Bước 10: Kết thúc trình cài đặt Tên đồ án: Tích Hợp ASTERISK SUGARCRM Trang 58 Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp GVHD: Trần Minh Trí Click NEXT để hoàn thành trình cài đặt - Bước 11: Đăng nhập vào hệ thống: Với user name:admin Password: Sugar admin password ( password ta đặt bước ) - Sau giao diện xuất để cấu hình làm việc Sugarcrm sau: Tên đồ án: Tích Hợp ASTERISK SUGARCRM Trang 59 Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp GVHD: Trần Minh Trí 5.2.2 Các tính cở SugarCRM: - HOME ( Trang chủ ): hiển thị thông tin tổng hợp, liên kết đến nghiệp vụ giúp tối ưu hóa việc quản lý lưu trữ truy xuất thông tin bạn Tên đồ án: Tích Hợp ASTERISK SUGARCRM Trang 60 Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp - GVHD: Trần Minh Trí Daskboard: thể trực quan tình hình kinh doanh bạn: tổng hợp nguồn hội, chi phí đầu tư, kết đạt được… Bạn tùy biến để thêm nhiều thông tin vào daskboard - Account ( Tài khoản ): nơi giúp bạn lưu trữ thông tin khách hàng, bao gồm người cần liên hệ, nguồn tiềm tàng,các hội kinh doanh, chào giá, sản phẩm - dịch vụ bán cho khách hàng, học tình huống… Tên đồ án: Tích Hợp ASTERISK SUGARCRM Trang 61 Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp - GVHD: Trần Minh Trí Chào giá: giúp bạn tạo báo giá nhanh cho sản phẩm - dịch vụ Có thể kết xuất file PDF vào gửi trực tiếp vào hộp mail khách hàng - Dự báo: cho phép bạn lập hạn mức, kế hoạch kinh doanh bảng dự báo kết kinh doanh SugarCRM cho phép bạn so sánh với số liệu thực tế phân bổ kế hoạch cho nhóm kinh doanh Tên đồ án: Tích Hợp ASTERISK SUGARCRM Trang 62 Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp - GVHD: Trần Minh Trí Chiến dịch quảng cáo: giúp chuyên gia marketing kiểm soát kiện chăm sóc, khuyến khách hàng qua nhiều kênh khác Tên đồ án: Tích Hợp ASTERISK SUGARCRM Trang 63 Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp - GVHD: Trần Minh Trí Theo dỏi hiệu chiến dịch quảng cáo: nhà quản lý nhập liệu theo dõi chi phí đầu tư quảng cáo, kỳ vọng doanh thu thực tiễn đạt để đánh giá hiệu chiến dịch quảng cáo - Quản lý lỗi sản phẩm - dịch vụ: Sugar Bug tracker giúp nhân viên kinh doanh ghi nhận vấn đề xảy với sản phẩm lỗi, khuyết điểm sản phẩm để cải thiện đáp ứng ngày tốt nhu cầu khách hàng Tên đồ án: Tích Hợp ASTERISK SUGARCRM Trang 64 Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp - GVHD: Trần Minh Trí Lịch làm việc: lịch tích hợp với Microsoft Outlook, bạn tạo lịch meeting, gọi… Thông tin tự động lưu hiển thị xem khách hàng - Tài liệu: nơi bạn lưu trữ tài liệu quan trọng báo giá, hợp đồng, tài liệu thuyết trình khác Tên đồ án: Tích Hợp ASTERISK SUGARCRM Trang 65 Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp - GVHD: Trần Minh Trí Quản trị: trang cung cấp tính cho IT Manger nhà quản lý, nơi bạn thêm bớt thông tin nhân viên,định nghĩa luồng công việc, quyền hạn truy cập cho người - Luồng thông tin: nhà quản trị định nghĩa quy tắc điều khiển luồng thông tin tổ chức Tên đồ án: Tích Hợp ASTERISK SUGARCRM Trang 66 Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp - GVHD: Trần Minh Trí Quản trị hệ thống: nơi IT Manger vào để tinh chỉnh lại biểu mẫu, thêm bớt tính năng, lưu phục hồi liệu cần Tên đồ án: Tích Hợp ASTERISK SUGARCRM Trang 67 Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp GVHD: Trần Minh Trí CHƯƠNG VI: PHONEBOOK ( ASTASSISTANT ) 6.1 Giới thiệu: ASTassistant freeware dễ sử dụng để quản lý gọi điện thoại thông qua mã nguồn mở Asterisk PBX 6.2 Cài đặt cấu hình: 6.2.1 Cài đặt - Phonebook ASTassistant file tự chạy download bạn giải nén chạy file ASTassistant.exe 6.2.2 Cấu hình: - Để cho Phonebook ASTassistant tích hợp với PBX ta cần cấu hình thông số sau + Server Setting: Tên đồ án: Tích Hợp ASTERISK SUGARCRM Trang 68 Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp GVHD: Trần Minh Trí + Với User Name :số bạn muốn gọi, password: số + Host: địa Ip máy chứa Apterisk + Cuối chọn Apply - Extension: Tên đồ án: Tích Hợp ASTERISK SUGARCRM Trang 69 Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp GVHD: Trần Minh Trí - User: user tạo Extension PBX, check chọ giao thức Sip - Extension: điền giống User Cuối chon Apply - Contact Setting: - Check vào Load free PBX phonebook Tên đồ án: Tích Hợp ASTERISK SUGARCRM Trang 70 Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp GVHD: Trần Minh Trí - Tiếp theeo mở file manager.conf Asterisk sửa dòng - permit = Ip máy windown/subnet mask Vd: permit = 172.16.1.101/255.255.255.255 - Lưu đóng lại Tên đồ án: Tích Hợp ASTERISK SUGARCRM Trang 71 [...]... hiện đó là trang bị hệ thống Asterisk và kết nối với hệ thống PBX đang tồn tại qua luồng E1 Ngoài ra để tăng khả năng liên lạc với mạng PSTN và VOIP khác, Công Ty có thể thực hiện kết nối với nhà cung cấp dịch vụ voip 3.4.3 Kết nối giữa các server Asterisk Tên đồ án: Tích Hợp ASTERISK và SUGARCRM Trang 15 Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp GVHD: Trần Minh Trí Kết nối giữa các server asterisk - Phương pháp trên... dòng chuông và điện áp cho điện thoại hoạt động ví dụ FXS cung cấp điện áp - 48VDC đến máy điện thoại Analog trong suốt thời gian đàm thoại và cung cấp 90VAC ( 20hz ) để phát điện áp rung chuông Thiết bị FXS phát còn thiết bị FXO nhận Tên đồ án: Tích Hợp ASTERISK và SUGARCRM Trang 20 Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp - GVHD: Trần Minh Trí Card TDM sử dụng trong hệ thống Asterisk thường tích hợp vừa thiết... chọn Tiếng Anh Tên đồ án: Tích Hợp ASTERISK và SUGARCRM Trang 30 Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp GVHD: Trần Minh Trí Click NEXT để tiếp tục + Chọn kiểu bàn phím: Click NEXT để tiếp tục - Bước 5: Tiếp theo hệ thống sẽ đưa ra lựa chọn ( Would you like to initialize this drive, erasing ALL DATA? ) Ở đây mình cài đặt một hệ thống mới, lên mình chọn YES Tên đồ án: Tích Hợp ASTERISK và SUGARCRM Trang 31 Báo Cáo... EDIT để sửa đổi net config Tên đồ án: Tích Hợp ASTERISK và SUGARCRM Trang 33 Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp GVHD: Trần Minh Trí Điền những thông số như hình trên ( IP Adress, Netmask ) Chọn OK, sau đó click NEXT để tiếp tục - Bước 9: Chọn Time zone Chọn thời gian là Asian/Saigon.Click NEXT để tiếp tục - Bước 10: Đặt password cho user Root Tên đồ án: Tích Hợp ASTERISK và SUGARCRM Trang 34 Báo Cáo Thực Tập... 3.3.6 Call Parking - Đây là chức năng chuyển cuộc gọi có quản lý Có một số điện thoại trung gian và hai thuê bao có thể gặp nhau khi thuê bao được gọi nhấn vào số điện thoại mà thuê bao chủ gọi đang chờ trên đó và từ đây có thể gặp nhau và đàm thoại 3.3.7 Remote call pickupe Tên đồ án: Tích Hợp ASTERISK và SUGARCRM Trang 13 Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp - GVHD: Trần Minh Trí Đây là tính năng cho phép chúng... khác trên thế giới sử dụng điện thoại thông thường Bạn phải gọi vào trong IP gateway của họ sau đó bấm số cần gọi họ kết nối qua mạng IP Tên đồ án: Tích Hợp ASTERISK và SUGARCRM Trang 28 Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp GVHD: Trần Minh Trí CHƯƠNG IV: CÀI ĐẶT CENTOS ( LINUX ) VÀ ASTERISK 4.1 Cài đặt Centos 5.0 - Bước 1: Cho đĩa cài đặt của bạn và sử dụng quá trình boot từ CD-ROOM Bạn ấn ENTER để tiếp tục quá... chuẩn bởi ITU ( International Telecommunications Union ) Đây là giao thức toàn diện và phức tạp Nó cung cấp các đặc tính Real - time, truyền hình hội nghị, chia sẻ dữ liệu và các ứng dụng audio như điện thoại IP H.323 kết hợp rất nhiều giao thức riêng để có thể phát triển được các ứng dụng đặc Tên đồ án: Tích Hợp ASTERISK và SUGARCRM Trang 26 Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp - GVHD: Trần Minh Trí Một giao thức... nước Mỹ và các chi nhánh đặt tại Việt Nam với các địa điểm Thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội Thông qua mạng WAN của công ty các cuộc gọi nội bộ giữa các vị trí khác nhau sẽ làm giảm chi phí đáng kể Ngữ cảnh này về mặt pháp luật không cho cuộc gọi từ Mỹ vào Việt Nam 3.4.4 Các ứng dụng IVR, VoiceMail, Điện Thoại Hội Nghị Triển khai server IVR, VoiceMail, Hội Thoại Tên đồ án: Tích Hợp ASTERISK và SUGARCRM. .. gác máy Các loại tín hiệu trên được trao đổi giữa thiết bị FXO và FXS - Có nhiều phương thức báo hiệu khác nhau ứng với từng nơi sử dụng, vì thế tại nơi kết nối với đường dây điện thoại cần xem xét họ đang sử dụng phương thức báo hiệu gì, từ đó chúng ta khai thác loại tín hiệu báo hiệu cho thích hợp, các Tên đồ án: Tích Hợp ASTERISK và SUGARCRM Trang 21 Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp GVHD: Trần Minh Trí... nên thông qua Proxy server để tìm kiếm thiết lập cuộc gọi Tên đồ án: Tích Hợp ASTERISK và SUGARCRM Trang 22 Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp GVHD: Trần Minh Trí + Hình: đăng ký từ Client đến SIP Proxy, với giao thức SIP đường báo hiệu và thoại riêng RTP vá NAT + Các cuộc gọi trên Internet với giao thức SIP được chia thành các gói thoại và được chuyển qua giao thức RTP ( Real Time Protocol ) RTP là giao ... Makefile - asterisk- addons-1.4.6]#./configure Tên đồ án: Tích Hợp ASTERISK SUGARCRM Trang 40 Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp - asterisk- addons-1.4.6]#make menuselect - asterisk- addons-1.4.6]# make - asterisk- addons-1.4.6]#make... thiết bị FXO nhận Tên đồ án: Tích Hợp ASTERISK SUGARCRM Trang 20 Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp - GVHD: Trần Minh Trí Card TDM sử dụng hệ thống Asterisk thường tích hợp vừa thiết bị FXO vừa thiết... Tên đồ án: Tích Hợp ASTERISK SUGARCRM Trang 38 Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp GVHD: Trần Minh Trí 4.2 Cài đặt Asterisk Download giải nén gói cần thiết : - asterisk- 1.4.22.tar.gz - asterisk- addons-1.4.7.tar.gz