chuong 7 Mâu thuẫn và đàm phán nơi Công sởx

Mâu thuẫn và đàm phán nơi Công sở

Group Behavior and Team Building – April 2008 Mâu thuẫn và đàm phán nơi Công sở Group Behavior and Team Building – April 2008 I – Mâu thuẫn Công sở Mâu thuẫn bên trong Arthur Andersen  Nhân viên Arthur Andersen đứng xếp hàng trong ngày đình công (xem ảnh), cấu trúc phí và văn hóa của hãng kiểm toán này đã tạo nên một sự xung đột chức năng trầm trọng ©AP Photo/David Phillip Định nghĩa xung đột  Là quá trình một bên nhận ra rằng quyền lợi của mình bị chống lại hoặc ảnh hưởng xấu bởi một bên khác. ©AP Photo/David Phillip Quá trình mâu thuẫn Nguồn mâu thuẫn Tổng hợp mâu thuẫn Kết quả mâu thuẫn Cảm nhận mâu thuẫn Cảm xúc mâu thuẫn Vòng gia tăng mâu thuẫn Mâu thuẫn công việc vs mâu thuẫn cảm xúc xã hội  Mâu thuẫn công việc  Mâu thuẫn tại vấn đề, không phải các bên tham gia  Giúp nhận ra vấn đề, nhận ra giải pháp, và hiểu rõ vấn đề hơn  Lành mạnh và có giá trị  Mâu thuẫn cảm xúc xã hội  Mâu thuấn là cách tấn công cá nhân  Mang lại cảm nhận định kiến  Làm sai lệch quá trình xử lý thông tin Giải quyết mâu thuẫn và mâu thuẫn có lợi  Quản lý mâu thuẫn  Những can thiệp nhằm thay đổi mức độ và dạng hình của mâu thuẫn cho thành công của tổ chức  Mâu thuẫn tích cực  Động viên con người xem xét quan điểm của người khác Hệ quả của mâu thuẫn tổ chức  Những lợi ích  Nâng cao việc ra quyết định  Đẩy mạnh nhóm năng động  Rối loạn chức năng  Làm chệch hướng năng lượng và tài nguyên  Làm yếu quản lý tri thức  Tăng sự chán nản, bất mãn công việc, stress, bỏ việc và nghỉ làm Mâu thuẫn ở Air Canada  Mâu thuẫn của các phi công Air Canada và các phi công cũ của Canadian Airlines về các quyền lợi chính đã tạo nên căng thẳng và cảm giác tồi tệ. “Chúng tôi sẽ không hòa nhập với những con người đó [Phi công Air Canada] và đó là cảm giác chung”, theo lời một phi công cũ của Canadian Airlines đang làm việc cho Air Canada. CP/Tannis Toohey Sự khác biệt Công việc có ảnh hưởng đến nhau • Các giá trị/ niềm tin khác nhau • Giải thích đan xen văn hóa mau thuẫn thế hệ • Mâu thuẫn tăng cùng độ ảnh hưởng • Tăng mối nguy hiểm các nhóm gây ảnh hưởng lẫn nhau Mục tiêu không tương thích • Mục tiêu của một tổ chức ảnh hưởng tới mục tiêu của tổ chức khác more Các nguồn mâu thuẫn [...]... Building – April 2008 I – Mâu thuẫn nơi công sở Group Behavior and Team Building – April 2008 II - Đàm phán nơi công sở Đám phán Đám phán  Mục đích  Giới thiệu con đường dẫn tới kỹ năng đàm phán Đàm phán  Phần I  Khi nào cần đàm phán – khi nào không Đàm phán  HOÀN CẢNH  Mọi điều đều có thể thương lượng – nhưng không phải mọi nỗ lực đàm phán đều thành công  Cách thương đàm phán Được/ được mang lại... xuyên xác nhận đồng ý Đàm phán  “Đây không phải là thương lượng Chúng ta tới đó để đưa ra điều kiên đầu hàng Họ sẽ phải chấp nhận điều kiên chúng ta đặt ra, nếu không cuộ chiến sẽ tiếp tục”  Tướng H Norman Schwarzkopf, Iraq, Tháng Giêng 1991 Đàm phán  Phần 2 – Môi trường và các quy tắc nền  Đàm phán theo quy ước  Khoảng đồng ý Đàm phán  Đàm phán chuẩn mực  Khoảng đồng ý Đàm phán  Các điều kiện... rằng họ thành công nhờ tập trung vào các mục tiêu tổ chức hơn là chiến đấu vì mau thuẫn giữa các nhóm Ed Lallo Nhấn mạnh vào các mục tiêu tổng thể  Tập trung vào mục tiêu chung hơn là mâu thuẫn nhỏ  Giảm sự không tương thích và sai khác của mục tiêu Ed Lallo Giảm sự sai khác  Laoij bỏ nguồn gốc của khác biệt giá trị và niềm tin  Luân chuyển nhân viên tới công việc khác, bộ phận khác và lãnh thổ khác... phụ thuộc Mô hình khu vực thương lượng Vị trí của bạn Ban đầu Mục tiêu Mâu thuẫn Area of Potential Agreement Mâu thuẫn Mục tiêu Vị trí đồi thủ Ban đầu Các ảnh hưởng của tình huống trong đàm phán  Điạ thế  Tình trạng thể lực  Dòng thời gian và hạn cuối © Corel Corp With permission  Khán giả Hàn vi đàm phán hiệu quả  Chuẩn bị và đặt mục tiêu  Thu thập thông tin  Giao tiếp hiệu quả  Tạo những mời... chuẩn mực  Khoảng đồng ý Đàm phán  Các điều kiện  Giao ước  Giá trị  Lợi ích  Đàm phán  Các lựa chọn Đàm phán  1 Phần 3 – Cách tiếp cận Harvard Tách con người ra khoi vấn đề 2 Tập trung vào lợi ích, không phải vị trí 3 Tạo ra các lựa chọn cho lợi ích chung 4 Nhấn mạnh vào sử dụng các tiêu chuẩn khách quan Đàm phán  CHIA TÁCH  CON NGƯỜI  RA KHỎI  VẤN ĐỀ ...Các nguồn mâu thuẫn (tiếp) Hiếm nguyên liệu • Thúc đẩy cạnh tranh cho nguyên liệu Quy tắc không rõ ràng • Tạo sự mơ hồ, đe dọa mục tiêu • Nếu không có nguyên tắc, con người dựa vào ngoại giao Vấn đề giao tiếp • Tăng sự cục bộ • Giảm khích lệ giao tiếp • Thúc đẩy mâu thuẫn với sự ngao mạn Các phong cách giải quyết mâu thuẫn Cứng rắn Tính quyết đoán Cao Giải quyết...  Ngay cả khi đối phương lưỡng lự, một phương án tiếp cận chuẩn mực cũng có thể đem lại thành công Đàm phán  Quá trình đồng ý  Giải quyết mâu thuẫn – Tránh né – Hòa giải – Cạnh tranh – Trao đổi – Cộng tác – Biểu quyết Đám phán  Xây dựng biểu quyết • Từ chối • Bất đồng • Trung lập • Đồng ý • Tham gia Đám phán  Xây dựng biểu quyết – Hướng dẫn • Đồng ý về cách tiếp cận ra quyết định • Nêu rõ mục tiêu...  Nhân viên hiểu và đánh giá cao quan điểm của người khác thông qua giao tiếp  Thu thập thông tin  Các quá trình hội thoại trang trọng  Các hoạt động xây dựng nhóm Các cách khác giải quyết xung đột  Giảm sự phụ thuộc của công việc  Phân chia các tài nguyên dùng chung  Gộp các nhiệm vụ  Dùng bộ đệm  Tăng tài nguyên  Nhân bản tài nguyên  Tuyên bố các nguyên tắc va thủ tục  Công bố sự phân phối . trình mâu thuẫn Nguồn mâu thuẫn Tổng hợp mâu thuẫn Kết quả mâu thuẫn Cảm nhận mâu thuẫn Cảm xúc mâu thuẫn Vòng gia tăng mâu thuẫn Mâu thuẫn công. mâu thuẫn và mâu thuẫn có lợi  Quản lý mâu thuẫn  Những can thiệp nhằm thay đổi mức độ và dạng hình của mâu thuẫn cho thành công của tổ chức  Mâu thuẫn