Chương 4 thiết kế dịch vụ quản trị dịch vụ

CHƯƠNG THẾT KẾ VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TS. Bùi Thanh Tráng PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MỚI Phát triển dịch vụ thực hện thông qua: Mua bán sát nhập (M&A) công ty kinh doanh dịch vụ, Tự công ty phát triển dịch vụ QUY TRÌNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MỚI PHÁT TRIỂN HAY XEM XÉT CHIẾN LƯỢC KINH DOANH PHÁT TRIỂN CHẾN LƯỢC DỊCH VỤ MỚI PHÁT TRIỂN Ý TƯỞNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐÁNH GIÁ KHÁI NiỆM PHÂN TÍCH KINH DOANH PHÁT TRIỂN & THỬ NGHIỆM DỊCH VỤ MẪU KIỂM NGHIỆM THỊ TRƯỜNG THƯƠNG MẠI HÓA ĐÁNH GIÁ DỊCH VỤ SAU KHI GIỚI THIỆU QUẢN LÝ QUY TRÌNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MỚI • • Full-scale launch Post-launch review Full Launch Development Enablers • Formulation t t ex Co n Or ga • s Service design objective / strategy People am Te • n iz ati on al of new services and screening and testing • • Process and system Concept development and design and testing • Idea generation Product testing Marketing program design and testing • • Technology Personnel training Systems Service testing and pilot run • Tools Test marketing Analysis Design • • Business analysis Project authorization Ma-trận chiến lược dịch vụ nhằm xác định hội phát triển Thị trường Dịch vụ Khách hàng hữu Khách hàng Dịch vụ hữu Xây dựng thị phần Phát triển thị trường Dịch vụ Phát triển dịch vụ Đa dạng hóa QUI TRÌNH THIẾT KẾ DỊCH VỤ Liên kết hành Nhận diện qui trình dịch vụ cần thiết kế Nhận diện khách hàng Xây dựng qui trình dựa nhận thức khách hàng Xác định công động khách Thêm chứng việc nhân viên hàng nhân viên dịch vụ vào cần tương tác với chức bước hoạt khách hàng hỗ trợ cần động khách hàng thiết Bản thiết kế dịch vụ nghỉ qua đêm khách sạn Bằng chứng hữu hình Khách sạn, tiền sảnh, nhân viên, chìa khóa KHÁCH Đăng ký HÀNG đặt phòng Thang máy, hành lang, phòng, hành lý Đến khách sạn Đăng ký nhận phòng Nhân viên phòng chào Cung cấp chìa khóa Vào phòng Làn ranh tương tác NHÂN VIÊN đón Xác nhận đăng ký Làn ranh hữu hình Vệ sinh phòng Chuyển hành lý Nhập liệu Đăng ký thông tin khách hàng . nhân viên với các chức năng hỗ trợ cần thiết Thêm các chứng cứ dịch vụ vào mỗi bước hoạt động khách hàng QUI TRÌNH THIẾT KẾ DỊCH VỤ Bản thiết kế dịch vụ nghỉ qua đêm tại khách sạn Đăng ký. lược dịch vụ mới nhằm xác định cơ hội phát triển Dịch vụ Thị trường Khách hàng hiện hữu Khách hàng mới Dịch vụ hiện hữu Xây dựng thị phần Phát triển thị trường Dịch vụ mới Phát triển dịch vụ Đa. CHƯƠNG 4 THẾT KẾ VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TS. Bùi Thanh Tráng PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MỚI Phát triển dịch vụ mới có thể thực hện thông qua:  Mua bán và