“Dịch vụ logistics là hoạt động thương mại, theo đó thương nhân tổ chức thực hiện một hoặc nhiều công việc bao gồm nhận hàng, vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục hải quan, các thủ tục giấy tờ khác, tư vấn khách hàng, đóng gói bao bì, ghi ký mã hiệu, giao hàng hoặc các dịch vụ khác có liên quan đến hàng hóa theo thỏa thuận với khách hàng để hưởng thù lao.”
LOGISTIC I GIỚI THIỆU Quản lý chuỗi cung ứng thu hút ý quan tâm nhiều giám đốc điều hành cấp cao Logistics chưa hiểu thường bị bỏ qua hào hứng xung quanh quản lý chuỗi cung ứng tất công nghệ liên quan phát triển để hỗ trợ chuỗi cung ứng “Glitter and glitz” kết hợp với chuỗi cung ứng điện tử, bán lẻ điện tử, thương mại điện tử, dường làm lu mờ tầm quan trọng logistics công ty cần thiết phải hỗ trợ logistics hiệu chuỗi cung ứng Logistics xem bình thường vài cá nhân so với chuỗi cung ứng áp lực trì hỗn Những chun gia logistics nhà quản lý hiểu biết khác nhận điều đó, tất cường điệu Internet, công ty thành công phải quản lý thực đơn hàng cho khách hàng họ cách hiệu để xây dựng trì lợi cạnh tranh lợi nhuận Nhiều câu chuyện thất bại kênh bán lẻ điện tử mùa Giáng Sinh năm 1999 cung cấp chứng cần thiết hệ thống logistics cho dịch vụ tốt Sự tinh vi quyến rũ hệ thống front-end đứng thị trường cạnh tranh tồn cầu ngày nay, công việc hậu cần lại quan trọng đem đến hài lòng khách hàng Thực tế, tốc độ đặt hàng thông qua Internet công nghệ khác làm tăng thêm cần thiết hệ thống logistics hiệu điều có thể triển khai phù hợp với mức độ hàng tồn kho, tốc độ hoàn thành đơn đặt hàng tới khách hàng, quản lý hàng hố trả lại Câu hiệu thường trích dẫn "Logistics tốt sức mạnh kinh doanh " đắn giúp xây dựng lợi cạnh tranh Vì vào cuối ngày,nếu bạn khơng giao sản phẩm cho khách hàng bạn, bạn tồn lâu Điều để nói bạn khơng cần sản phẩm có chất lượng marketing hiệu Cả hai rõ ràng quan trọng, chúng phải kết hợp hệ thống logistics cách hiệu cho thành công lâu dài khả tài Thách thức lớn đặt làm để quản lý toàn hệ thống logistic theo cách đáp ứng đầy đủ yêu cầu có lẽ vượt xa mong đợi khách hàng Đồng thời, thị trường cạnh tranh địi hỏi tính hiệu việc kiểm sốt vận chuyển chi phí khác liên quan đến logistics Như thảo luận, chi phí dịch vụ thương mại xem xét đánh giá mức độ dịch vụ khách hàng tổng chi phí liên quan đến logistics, hai mục tiêu: Hiệu cần thiết logistics quan trọng môi trường cạnh tranh ngày Điều quan trọng từ đầu để phân biệt quản lý logistics quản lý chuỗi cung ứng, thích hợp hơn, kết hợp hai khái niệm với Trong chương tiếp theo, quản lý chuỗi cung ứng định nghĩa cách sử dụng chuỗi tương tự với bắt đầu chuỗi đại diện cho nhà cung cấp ban đầu kết thúc chuỗi đại diện cho khách hàng cuối (xem Hình 2-1) Nói cách khác, chuỗi mở rộng doanh nghiệp từ nhà cung cấp đến khách hàng cuối Một quan điểm khác quản lý chuỗi cung ứng mạng lưới hệ thống logistics hoạt động liên quan tất công ty tổ chức cá nhân mà phần chuỗi cung ứng cụ thể Hệ thống logistics đơn lẻ rõ ràng đóng vai trị thành cơng chuỗi cung ứng.Tổng thể phối hợp hay tích hợp hệ thống logistics chuỗi cung ứng thách thức.Để đánh giá đầy đủ động lực thách thức này, cần thiết để kiểm tra khảo sát hệ thống logistics riêng lẻ Trong trường hợp công ty thực phẩm Jordano, Sue purdum cần phải hiểu mối quan hệ logistics trước đồng hóa với tồn chuỗi cung ứng SAB Trọng tâm chương phương diện hệ thống logistics riêng lẻ phải nhìn nhận khơng có tổ chức logistics hoạt động xa rời tổ chức khác Ví dụ, phần đầu vào hệ thống logistics nhà sản xuất đầu hệ thống logistics nhà phân phối Đầu hệ thống logistics nhà sản xuất đầu vào hệ thống logistics khách hàng Nguồn: Trung tâm nghiên cứu chuỗi cung ứng, Đại học Penn State II NỘI DUNG KHÁI NIỆM LOGISTICS Logistics gì? Thuật ngữ logistics sử dụng thức Luật thương mại 2005, phiên âm theo tiếng Việt “lơ-gi-stíc” Điều 233 Luật thương mại nói rằng: “Dịch vụ logistics hoạt động thương mại, theo thương nhân tổ chức thực nhiều công việc bao gồm nhận hàng, vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục hải quan, thủ tục giấy tờ khác, tư vấn khách hàng, đóng gói bao bì, ghi ký mã hiệu, giao hàng dịch vụ khác có liên quan đến hàng hóa theo thỏa thuận với khách hàng để hưởng thù lao.” Theo Hiệp hội nhà chuyên nghiệp quản trị chuỗi cung ứng (Council of Supply Chain Management Professionals - CSCMP), thuật ngữ định nghĩa đầy đủ sau: “Quản trị logistics phần quản trị chuỗi cung ứng bao gồm việc hoạch định, thực hiện, kiểm soát việc vận chuyển dự trữ hiệu hàng hóa, dịch vụ thơng tin liên quan từ nơi xuất phát đến nơi tiêu thụ để đáp ứng yêu cầu khách hàng Hoạt động quản trị logistics bao gồm quản trị vận tải hàng hóa xuất nhập, quản lý đội tàu, kho bãi, nguyên vật liệu, thực đơn hàng, thiết kế mạng lưới logistics, quản trị tồn kho, hoạch định cung/cầu, quản trị nhà cung cấp dịch vụ thứ ba Ở số mức độ khác nhau, chức logistics bao gồm việc tìm nguồn đầu vào, hoạch định sản xuất, đóng gói, dịch vụ khách hàng Quản trị logistics chức tổng hợp kết hợp tối ưu hóa tất hoạt động logistics phối hợp hoạt động logistics với chức khác marketing, kinh doanh, sản xuất, tài chính, cơng nghệ thông tin.” Trong kỷ 21, logistics xem phần quản lý phân thành: Logistics kinh doanh: phần trình chuỗi cung ứng, nhằm hoạch định thực thi kiểm soát cách hiệu hiệu lực dòng vận động trữ sản phẩm, dịch vụ thơng tin có liên quan từ điểm khởi đầu đến điểm tiêu dùng nhằm thoả mãn yêu cầu khách hàng Logistic quân đội: việc thiết kế phối hợp phương diện hỗ trợ thiết bị cho chiến dịch trận đánh lực lượng quân đội Đảm bảo sẵn sàng, xác hiệu cho hoạt động Logisc kiện: tập hợp hoạt động, phương tiện vật chất kỹ thuật người cần thiết để tổ chức, xếp lịch trình, nhằm triển khai nguồn lực cho kiện diễn hiệu kết thúc tốt đẹp Dịch vụ logistics: bao gồm hoạt động thu nhận, lập chương trình, quản trị điều kiện sở vật chất/tài sản, người, vật liệu nhằm hỗ trợ trì cho trình dịch vụ hoạt động kinh doanh Tất bốn loại có số đặc điểm chung yêu cầu lập kế hoạch, dự báo, vận tải, chúng có số khác biệt mục đích Tất bốn loại xem bối cảnh chuỗi cung ứng đầu vào đầu tổ chức khác đóng vai trị quan trọng thành công chung khả tồn lâu dài Một định nghĩa chung logistics sử dụng gồm bốn loại hoạt động logistics là: Logistics trình dự báo nhu cầu huy động nguồn lực vốn, vật tư, thiết bị, nhân lực, công nghệ thông tin để thoả mãn nhanh yêu cầu sản phẩm, dịch vụ khách hàng sở khai thác tốt hệ thống sản xuất mạng phân phối, cung cấp có doanh nghiệp, với chi phí hợp lý PHÂN LOẠI LOGISTICS Căn vào phân công lao động tính chun nghiệp doanh nghiệp có mơ hình nhà cung cấp dịch vụ logistics sau: - Logistics bên thứ (1PL- Fist Party Logistics) Người sở hữu hang hóa tự tổ chức thực hoạt động logistics để đáp ứng nhu cầu than Theo đó, chủ hang phải đầu tư vào phương tiện vận tải, kho chứa hang, hệ thống thông tin, nhân công để quản lý vận hành hoạt động logistics Fist Party Logistics làm phình to quy mô doanh nghiệp thường làm giảm hiệu kinh doanh, doanh nghiệp khơng có đủ quy mô cần thiết, kinh nghiệm kỹ chuyên môn để quản lý vận hành hoạt động logistics - Logistics bên thứ hai (2PL- Second Party Logistics) Người cung cấp dịch vụ logistics bên thứ hai người cung cấp dịch vụ cho hoạt động đơn lẻ chuỗi hoạt động logistics (vận tải, kho bãi, thủ tục hải quan, toán, ) để đáp ứng nhu cầu chủ hàng, chưa tích hợp hoạt động logistics Loại hình bao gồm: hang vận tải đường biển, đường bộ, đường hàng không, công ty kinh doanh kho bãi, khai thuế hải quan, trung gian toán,… - Logistics bên thứ ba (3PL- Third Party Logistics) Người thay mặt cho chủ hàng quản lý thực dịch vụ logistics như: thay mặt cho người gửi hàng thực thủ tục xuất vận chuyển nội địa thay mặt cho người nhập làm thủ tục thông quan vận chuyển hàng hóa tới địa điểm đến quy định Do đó, 3Pl bao gồm nhiều dịch vụ khác nhau, kết hợp chặt chẽ việc luân chuyển, tồn trữ hàng hóa, xử lý thơng tin,… có tính tích hợp vào chuỗi cung ứng khách hàng - Logistics bên thứ tư (4PL- Fourth Party Logistics) Người tích hợp- người hợp nhất, gần kết nguồn lực tiềm sở vật chất khoa học kỹ thuật với tổ chức khác để thiết kế, xây dựng vận hành giải pháp chuỗi logistics 4Pl chịu trách nhiệm quản lý dòng lưu chuyển logistics, cung cấp giải pháp chuỗi cung ứng, hoạch định tư vấn, tư vấn logistics, quản lý vận tải,… 4PL ảnh hưởng đến quản trị trình logistics, nhận hàng từ nới sản xuất, làm thủ tục sản xuất, nhập khẩu, đưa hàng đến nơi tiêu thụ cuối - Logistics bên thứ năm (5Pl- Fifth Party Logistics) Hình thức phát triển nhằm phục vụ cho thương mại điện tử, nhà cung cấp dịch vụ 5PL 3PL 4PL đứng quản lý toàn chuỗi phân phối tảng thương mại điện tử Phân loại theo trình - logistics đầu vào Là hoạt động đảm bảo cung ứng tài nguyên đầu vào (nguyên liệu, thông tin, vốn, ) cách tối ưu vị trí, thời gian chi phí cho q trình sản xuất - Logistics đầu Là hoạt động đảm bảo cung cấp thành phẩm đến tay người tiêu dùng cách tối ưu vị trí, thời gian chi phí nhằm đem lại lợi nhuận tối đa cho doanh nghiệp - Logistics ngược Là trình thu hồi phụ phẩm, phế liệu, phế phẩm, yếu tố ảnh hưởng đến mơi trường phát sinh từ q trình sản xuất, phân phối tiêu dùng trở để tài chế xử lý Theo Hiệp định thương mại chung lĩnh vực dịch vụ Tổ chức thương mại giới WTO dịch vụ logistics chia thành nhóm: Các dịch vụ logistics lõi Các dịch vụ logistics liên quan đến vận tải Các dịch vụ thứ yếu mang tính bổ trợ LOGISTIC TRONG NỀN KINH TẾ 3.1 Logistics kinh tế vĩ mơ Có thể nói, chi phí tuyệt đối logistics sở vĩ mô tăng với tăng trưởng kinh tế Nói cách khác, sản xuất tiêu thụ hàng hóa dịch vụ nhiều hơn, tổng chi phí tăng liên quan đến tất hoạt động logistics tổ chức Để xác định hiệu hệ thống logistics, cần phải đo lường tổng chi phí logistics tổng sản phẩm quốc nội, số chấp nhận rộng rãi sử dụng để đánh giá tỷ lệ tăng trưởng kinh tế Như hình 2-2, chi phí logistics tỷ lệ phần trăm tổng sản phẩm quốc nội (GDP) Nó giảm kể từ năm 1980 từ 16% xuống 10% Trong thực tế, chi phí logistics chiếm gần 20% GDP vào đầu tới năm 1970 Robert Delaney, phó chủ tịch Cass logistics St Louis, phát triển công bố số liệu cấp độ vĩ mô logistics mười năm Báo cáo hàng năm ông thước đo công nhận rộng rãi cho chi phí logistics Nguồn: Robert Delaney, Hệ thống thơng tin Cass Như dễ dàng nhìn thấy từ hình 2-2, chi phí logistics sở tương đối (tương đối so với GDP) giảm q trình hai mươi năm qua Đó là, có cải tiến đáng kể hiệu tồn hệ thống logistics cơng ty khác hoạt động kinh tế Sự giảm chi phí tương đối giảm cho phép cơng ty cạnh tranh trực tiếp ảnh hưởng đến chi phí sản xuất hàng hố (COGS) Nó lập luận thay đổi hồn tồn xảy khả tồn kinh tế toàn cầu Hoa Kỳ, phần cải thiện chi phí logistics Những năm 1990 hoàn toàn trái ngược với năm 1970 đầu năm 1980, cạnh tranh kinh tế quốc gia đặt câu hỏi nghiêm túc mối quan hệ với nước Tây Âu bờ Thái Bình Dương Xu hướng giảm chi phí logistics liên quan đến tổng sản phẩm quốc nội (GDP) hình 2-3 quan trọng cần lưu ý Sự suy giảm bắt đầu vào đầu năm 1980 liên quan chặt chẽ đến bãi bỏ quy định vận chuyển, cho phép linh hoạt nhiều cho phương tiện để điều chỉnh tỷ giá dịch vụ nhằm đáp ứng cạnh tranh.Tóm lại tỷ lệ giá vận chuyển suy giảm để đáp ứng thời kỳ mơi trường có quy định Một yếu tố thứ hai góp phần vào xu hướng việc quản lý hàng tồn kho cải thiện Đây kết việc tập trung đầu tư vào hàng tồn kho công cụ quản lý tốt kỹ thuật để có định hiệu (Chương Chương thảo luận công cụ chi tiết hơn) Trên sở vĩ mô, Cục Dự trữ Liên bang công bố liệu tỷ lệ hàng tồn kho phục vụ bán hàng (xem Hình 2-4) Nói cách khác, có hàng tồn kho cơng ty thực để hỗ trợ doanh số bán hàng? Điển hình, người ta mong đợi lượng hàng tồn kho tăng với doanh số bán hàng tăng Hình 2-4 cho thấy xu hướng thú vị hàng tồn kho giảm tương đối để bán hàng Đây biện pháp hiệu rõ ràng công ty cải thiện việc quản lý hàng tồn kho họ Nhìn chung, cơng ty hỗ trợ để tăng trưởng doanh số bán hàng với mức độ hàng tồn kho thấp nhiều sở tương đối Nguồn: Federal Reserve Bank of St.Louis Ngoài để tập trung quản lý hàng tồn kho vận chuyển hiệu hơn, toàn hệ thống logistics cần nhận nhiều quan tâm Phân phối lĩnh vực bị lãng quên thật đáng buồn lĩnh vực hứa hẹn doanh nghiệp Mỹ Hiện biết phân phối hiểu biết người thời Napoleon Châu Phi Chúng ta biết mấu chốt vấn đề nằm đó, biết vấn đề lớn, tất Hầu hết khái niệm tập trung vào sản xuất dịng tiền tín dụng, khơng phải dịng chảy hàng hóa vật chất đặc điểm kinh tế Để có kiểm sốt phân phối địi hỏi phải nhìn nhận quản lý chiều hướng khác biệt doanh nghiệp tài sản sản phẩm trình khơng phải tập hợp cơng việc kỹ thuật 3.2 Logistics kinh tế vi mô Một góc nhìn khác Logistic theo quan điểm vi mô nghiên cứu mối quan hệ Logistic phận chức khác công ty marketing, sản xuất, tài chính, kế tốn phịng ban khác Bản chất Logistic hoạt động xuyên suốt phận chức truyền thống doanh nghiệp, đặc biệt chuỗi cung ứng Do đó, Logistic hoạt động khơng thể thiếu với tất phận chức MỐI QUAN HỆ GIỮA LOGISTIC VỚI QUÁ TRÌNH SẢN XUẤT - Thời gian vận hành sản xuất Mối quan hệ logistic quản lý sản xuất thời gian vận hành sản xuất Chúng ta thông thường kết hợp phương thức sản xuất với thời gian vận hành dài sử dụng dây chuyền sản xuất không thường xuyên chuyển đổi lẫn Tuy nhiên, điều dẫn đến thành phẩm tồn kho mức hạn chế nguồn cung cấp Vì vậy, định sản xuất cuối đòi hỏi nhà quản lý phải cân nhắc cách cẩn thận ưu điểm nhược điểm chu kỳ sản xuất dài so với chu kì sản xuất ngắn Nhiều ngành cơng nghiệp ngày có xu hướng chạy theo phương thức sản xuất với chu kỳ ngắn, từ tiến tới việc làm điều để tiết kiệm thời gian chi phí, phương thức thơng thường chuyển đổi dây chuyền sản xuất từ sản phẩm sang sản phẩm khác Điều đặc biệt công ty sử dụng lao động theo công việc với phương pháp tiếp cận kiểm kê lập kế hoạch Xu hướng hướng tới hệ thống "kéo” hoạt động sản xuất/logistic, nghĩa sản xuất để đáp ứng nhu cầu, ngược lại với hệ thống “đẩy” tối ưu hóa nhu cầu Mức tồn kho thấp làm giảm chi phí logistic - Nhu cầu theo mùa Quản lý sản xuất trọng việc giảm thiểu tác động nhu cầu theo mùa sản phẩm Tuy nhiên, việc dự báo nhu cầu cách đầy đủ thực được; vậy, để có lượng sản phẩm sẵn có mong muốn vào thời điểm địa điểm cần thiết thực Ví dụ, thời tiết lạnh tuyết tích tụ vùng miền khác nước Anh làm ảnh hưởng đến doanh số bán hàng ván trượt tuyết xe trượt tuyết Để tiết kiệm chi phí, tránh trường hợp làm thêm giờ, gấp gáp, chuẩn bị tốt cho kế hoạch bán hàng, quản lý sản xuất thường có kế hoạch sản xuất trước mùa sản xuất số lượng tối đa Khoản chi phí trả trước cho sản xuất khơng kinh tế chi phí lưu trữ hàng tồn kho lớn Tuy nhiên, quản lý sản xuất phải xem xét tính tốn để tiết kiệm chi phí sản xuất Vì vậy, phận Logistic kết hợp với sản xuất, phải có chuẩn bị hàng hố sẵn sàng để phục vụ cho theo mùa, bắt đầu tích luỹ 3-6 tháng trước bán hàng Ví dụ, Hallmark Cards bắt đầu tích lũy mặt hàng cho giáng sinh kho thành phố Kansas tháng mùa hè, hàng hóa chuẩn bị sẵn sàng để vận chuyển đến cửa hàng bán lẻ khách hàng khác mùa thu - Mối quan hệ với nguồn cung cấp Từ quản lý Logistic chịu trách nhiệm cho việc nhập hàng lưu trữ nguyên vật liệu thô cung cấp cho dây chuyền sản xuất logistic sản xuất liên quan mật thiết đến nguồn cung cấp Tình trạng thiếu hụt kho ngun vật liệu dẫn đến việc ngừng sản xuất tăng chi phí sản xuất Hoạt động quản lý Logistic phải đảm bảo nguyên vật liệu yếu tố đầu vào khác sẵn sàng nhằm đáp ứng kịp thời tiến độ sản xuất đồng thời tiết kiệm chi phí lưu kho Bởi cần thiết việc điều phối vấn đề này, ngày nhiều công ty chuyển trách nhiệm công việc lập kế hoạch sản xuất từ hệ thống quản lý sản xuất sang hệ thống quản lý logistic Kết cuối mở rộng trách nhiệm hệ thống logistic tổng thể - Vấn đề bao bì/đóng gói Một mối quan hệ khác logistic sản xuất vấn đề bao bì Nhiều doanh nghiệp xem hoạt động logistic Trong phạm vi hoạt động sản xuất quản lý Logistic, mục đích chủ yếu bao bì bảo vệ sản phẩm khỏi bị hư hại Điều tạo khác biệt sản phẩm so với gói sản phẩm khác nhằm mục đích cho việc tiếp thị, quảng cáo - Nhà cung cấp thay Mối quan hệ logistic hoạt động sản xuất ngày trở nên quan trọng tập trung vào việc mua sắm nguyên vật liệu yếu tố đầu vào mua ngồi khác Ngồi ra, nhiều cơng ty ngày tiến hành hợp tác với bên thứ ba, hợp tác đóng gói, sản xuất, lắp ráp số tồn thành phẩm cơng ty Sự hợp tác đặc biệt phổ biến ngành công nghiệp thực phẩm, nơi mà nhiều công ty sản xuất mặt hàng thực phẩm bán nhãn hiệu người khác Mối quan hệ logistic trình sản xuất với hãng thực phẩm Jordano ví dụ điển hình Việc cung cấp theo mùa số nguyên liệu cà chua nhu cầu nhập số mặt hàng địi hỏi phải có phối hợp chặt chẽ bên hệ thống logistic - Mối quan hệ Logistic hoạt động Marketing Logistics gọi nửa marketing Lý cho định nghĩa trình phân phối sản phẩm, hàng hoá tới người tiêu dùng Hệ thống Logistics chịu trách nhiệm cho việc lưu trữ phân phối sản phẩm tới khách hàng đóng vai trị quan trọng việc bán sản phẩm Trong số trường hợp, việc phân phối thực đơn hàng yếu tố quan trọng việc bán sản phẩm, có nghĩa là, khả bạn cung cấp sản phẩm vào lúc với số lượng phù hợp nhằm đạt hiệu bán hàng - Marketing hỗn hợp Phần đề cập tới mối quan hệ logistic Marketing chủ yếu hoạt động marketing hỗn hợp Hoạt động tổ chức theo Bốn chữ P marketing Price-giá cả, product - sản phẩm, promotion -khuyến mãi, place – phân phối Cụ thể sau: Giá + Giá vận chuyển Theo quan điểm logistic, việc lựa chọn phương thức đơn giá vận chuyển dựa vào kích thước trọng lượng hàng hóa quan trọng Ví dụ, vận tải đường sắt yêu cầu trọng tải tối thiểu cho toa thông thường 30.000 pound Vận tải đường thơng thường có trọng tải lần, áp dụng mặt hàng vận chuyển điểm tùy thuộc vào kích thước (trọng lượng) lơ hàng Kích thước lớn hay nhỏ tỉ lệ đơn vị chuyển đổi cho phù hợp Nói cách khác, chương trình giảm giá áp dụng cho hàng hóa cần vận chuyển có khối lượng lớn định cơng ty vận tải ưu đãi kinh tế khách hàng gửi lượng hàng với khối lượng lớn khối lượng hàng hóa ấn định mức ưu đãi + Phương thức vận chuyển phù hợp Các cơng ty thương mại thường có chương trình giảm giá cho việc mua hàng với số lượng lớn Nếu chương trình giảm giá liên quan đến tỉ lệ chiết khấu khối lượng cơng ty tiết kiệm cho thân cho khách hàng số tiền định, tùy thuộc vào điều kiện bán hàng Ví dụ, cơng ty thương mại bán hàng kho người mua (chịu chi phí vận chuyển) sách giá phù hợp với điều kiện tải trọng phương tiện vận tải, cơng ty nhận mức giá thấp với lượng hàng lớn tiết kiệm tiền Vì vậy, cơng ty tính tốn xem nhu cầu khách hàng trọng lượng ưu đãi bao nhiêu, gần đạt mức hưởng giá ưu đãi họ cố lấy thêm hàng đủ đạt điều kiện giá ưu đãi với đơn giá vận chuyển rẻ Thậm chí cơng ty bán hàng theo giá FOB chi phí vận chuyển người mua chi trả Khi đơn giá vận chuyển người mua phải trả rẻ từ nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng giảm thiểu chi phí tiết kiệm tiền Mặc dù khơng phải lúc lấy số lượng hàng hố đủ điều kiện hưởng giá ưu đãi Cơng ty sử dụng xen kẽ loại hình vận chuyển khác vận chuyển đường đường sắt loại hình vận chuyển khác phù hợp với đặc điểm số lượng hàng hoá cần giao nhận để cho tiết kiệm chi phí vận chuyển cách tối ưu Đó sở để đưa chương trình khuyến giảm giá bán + Mối quan hệ khối lượng hàng hóa: Ngồi ra, quản lý logistics phải liệt kê khối lượng hàng hoá với đơn giá khác (bao nhiêu hàng với đơn giá tương ứng bao nhiêu), điều ảnh hưởng đến yêu cầu hàng tồn kho, thời gian nhập hàng khía cạnh khác dịch vụ chăm sóc khách hàng Mặc dù để phân tích vấn đề gặp nhiều khó khăn quản lý logistic xem xét khả cung cấp đủ khối lượng hàng hoá với đơn giá giá hấp dẫn, lúc, chủng loại, theo nhu cầu Nếu làm cơng ty bán hàng với số lượng lớn tạo doanh số bán hàng tăng lên vào thời điểm cụ thể năm Quản lý logistic phải thông báo thông tin sản phẩm, hàng hố để điều chỉnh nhu cầu hàng tồn kho đáp ứng nhu cầu khách hàng Sản phẩm Việc định sản xuất hay cung cấp loại hàng hoá đặc điểm để phù hợp với nhu cầu đặc tính khu vực mối quan tâm hàng đầu marketing sản phẩm Vấn đề kích thước, hình dạng sản phẩm, trọng lượng, đóng gói có ảnh hưởng khác đến khả vận chuyển lưu trữ sản phẩm hệ thống phân phối Quản lý logistic cung cấp thơng tin thích hợp sản phẩm để phục vụ cho việc lựa chọn phương thức vận chuyển thích hợp Ngồi sản phẩm mới, cơng ty cịn tiến hành tân trang, cải tiến sản phẩm cũ cách hay cách khác nhằm cải thiện trì doanh số bán hàng Việc cải tiến thực cách thay đổi mẫu mã, kích thước, bao bì sản phẩm khác Các kích thước, đặc điểm sản phẩm ảnh hưởng đến việc lưu giữ sản phẩm trình vận chuyển Chúng ảnh hưởng đến lựa chọn hãng vận tải, thiết bị cần thiết cho vận chuyển, tỷ lệ hư hỏng, khả lưu trữ, sử dụng chất liệu bảo quản băng tải bạt phủ, bao bì bên ngồi Nhà quản lý logistics gặp khó khăn có thay đổi bao gói sản phẩm làm cho việc sử dụng phương tiện vận chuyển, lưu trữ không hiệu gây lãng phí, gây tổn hại tới sản phẩm Ví dụ, Gillete lần giới thiệu dao cạo Daisy, nhóm logistic khơng tìm hiểu kết thúc chương trình họ phải đối mặt với giá bày hàng nhẹ cồng kềnh, gây mật độ trọng lượng thấp Không giá bày hàng không phù hợp với băng tải kho mà họ vận chuyển với tốc độ cao 150% so với tốc độ cho sản phẩm Gillette cuối giải vấn đề học đắt giá Những điều thường nhàm chán tầm thường người quan tâm đến việc bán hàng cho khách hàng ảnh hưởng lớn đến thành công chung tổ chức lợi nhuận thời gian dài Khơng có ngun tắc hay công thức cụ thể cho công ty nên làm trường hợp này, quản lý logistic đưa điểm mạnh điểm yếu, cho việc định đạt hiệu Logistic người trực tiếp bán hàng cần có thay đổi nhỏ lưu trữ hệ thống logistic thúc đẩy việc tiêu thụ sản phẩm, nâng cao doanh số bán hàng - Bao bì/đóng gói sản phẩm Hoạt động marketing khác ảnh hưởng đến logistic đóng gói sản phẩm Quản lý marketing thường xem bao bì sản phẩm nhân viên bán hàng thầm lặng Ở cấp độ bán lẻ, bao bì sản phẩm nhân tố định ảnh hưởng đến doanh số bán hàng Quản lý marketing đặc biệt quan tâm tới mẫu mã sản phẩm tung sản phẩm thị trường, thơng tin kèm đặc tính khác sản phẩm; so sánh khách hàng với số sản phẩm loại thị trường, bao bì sản phẩm làm tăng doanh số bán Bao bì sản phẩm đóng vai trị quan trọng hệ thống quản lý logistic số lý Bao bì sản phẩm thường phải phù hợp với tiêu chuẩn bao bì cơng nghiệp, hay bao bì bên ngồi Kích thước, hình dạng yếu tốt khác bao bì sản phẩm ảnh hưởng đến khả sử dụng đóng gói cơng nghiệp Mức độ bảo vệ hàng hóa gói bao bì liên quan đến hệ thống logistic Các yếu tố vật lý mức độ bảo vệ bao bì ảnh lượng đến logistic khía cạnh việc vận chuyển, bảo quản lưu trữ Xúc tiến bán Xúc tiến bán hoạt động marketing quan tâm đặc biệt doanh nghiệp Các công ty thường dành hàng trăm nghìn chí hàng triệu đô la vào chiến dịch quảng cáo khắp nước hoạt động quảng cáo khác để mở rộng phạm vi bán hàng Doanh nghiệp thực quảng cáo để kích thích doanh số bán hàng quản lý logistic phải có dự trù số lượng hàng tồn kho có đủ sẵn sàng cung cấp cho khách hàng Nhưng logistic có chuẩn bị vấn đề ngồi mong muốn xảy Ví dụ, Gillette giới thiệu dao cạo lưỡi kép Good new, kế hoạch ban đầu công ty đưa ba chương trình khuyến liên tiếp Dự tính tung sản phẩm toàn quốc đạt doanh số bán hàng 20.000.000 Sau hoạt động xúc tiến thương mại đưa đạt doanh số bán hàng 10.000.000 Gillette mong chờ chương trình xúc tiến thứ ba tăng doanh số thêm 20.000.000 chiếc, đạt tổng doanh số 50.000.000 Khi sản phẩm tung thị trường, đợt bán 35.000.000-75% so với kế hoạch Điều đặt gánh nặng cho nhóm logistic phải có đủ lượng hàng để đáp ứng nhu cầu thị trường mà mức tiêu thụ vượt so với kế hoạch - Hệ thống kéo/ đẩy Chúng ta nên nhìn xa mối quan hệ doanh số bán hàng phân tích chiến lược quảng cáo để xem tác động hệ thống logistic Quản lý marketing thường phân loại chiến lược quảng cáo họ thành hai loại bản: đẩy kéo Có nghĩa họ sử dụng hai phương thức đẩy kéo thông qua kênh phân phối tới người tiêu dùng Tóm lại, họ tổ chức đưa sản phẩm tới người tiêu dùng cuối sau sản phẩm sản xuất Họ bao gồm cửa hàng bán buôn bán lẻ - Sự cạnh tranh kênh phân phối sản phẩm Các nhà sản xuất thường xuyên cạnh tranh để có kênh phân phối phù hợp để đạt khả tiêu thụ sản phẩm cao Ví dụ, nhà sản xuất ngũ cốc muốn nhà bán lẻ trưng bày nhiều sản phẩm giá hàng muốn nhà bán buôn lấy số lượng sản phẩm đủ để đáp ứng nhà bán lẻ từ nhu cầu tiêu dùng cho sản phẩm ảnh hưởng đến nhà bán lẻ bán buôn Bằng việc bán sản phẩm phổ biến, họ cải thiện lợi nhuận Doanh thu cao lợi nhuận cao Họ thấy vui vẻ với sản phẩm cụ thể sẵn sàng có khơng gian vị trí tốt cửa hàng - Phương pháp kéo Các cơng ty cố gắng để cải thiện doanh số bán hàng họ cách quảng bá sản phẩm thông qua kênh phân phối quảng cáo tồn quốc Từ kích thích khách hàng mua sản phẩm mà họ thấy tạp chí, nghe đài phát thanh, thấy truyền hình Nhu cầu mua tác động đến nhà bán lẻ, kéo theo việc nhà bán lẻ tác động tới nhà bán buôn Một số công ty cảm thấy cách tiếp cận tốt để thúc đẩy sản phẩm thông qua kênh phân phối từ nhu cầu trực tiếp người tiêu dùng - Phương pháp đẩy Phương pháp tiếp cận khác phương pháp đẩy Phương pháp tiếp cận đẩy dựa vào hợp tác kênh phân phối để kích thích doanh số bán hàng – Nói cách khác, nhà sản xuất trả phần chi phí quảng cáo đưa gian hàng trưng bày đặc biệt để kích thích doanh số bán hàng Ngồi việc hợp tác với nhà bán bn, nhà sản xuất cung cấp cho nhà bán lẻ với giá ưu đãi thời gian cụ thể để kích thích nhu cầu sản phẩm Điều tương phản với cách tiếp cận kéo, cơng ty kích thích doanh số bán hàng phần độc lập với nhà bán lẻ cách quảng cáo sản phẩm quy mô khu vực rộng - Sự ảnh hưởng logistic Chúng ta sử dụng hai kết hợp cách tiếp cận Trong thực tế, số công ty kết hợp hai phương thức tiếp cận hoạt động họ Tuy nhiên, theo quan điểm quản lý logistic, đẩy kéo có yêu cầu khác xa phương thức hoạt động hệ thống logistic Phương pháp kéo có nhu cầu sản phẩm thất thường khó dự đốn có nhu cầu khẩn cấp Quảng cáo quy mơ lớn có khả thành cơng cao dự đoán phản ứng người tiêu dùng sản phẩm thường khó Vì vậy, việc quảng cáo gây áp lực lên hệ thống logistic, với đơn hàng vận chuyển khẩn cấp (chuyển phát nhanh) với đơn giá cao Việc dư thừa hàng tồn kho làm cho chi phí lưu kho tăng cao Tình trạng Gillette ví dụ trường hợp Mặt khác, cách tiếp cận “đẩy” mơ hình có lượng cầu ổn định Sự cộng tác với nhà bán lẻ cho phép nhà sản xuất dự báo trước phần doanh số bán hàng thuận lợi với trường hợp khẩn cấp hay bất thường gây chương trình xúc tiến bán sản phẩm 4 Địa điểm bán hàng - Nhà bán buôn nhà bán lẻ: Việc lựa chọn địa điểm bán hàng định đến việc lựa chọn kênh phân phối bao gồm kênh phân phối giao dịch vật lý Người nghiên cứu thị trường định kênh giao dịch thị trường định bán sản phẩm đến nhà bán buôn hay bán trực tiếp đến nhà bán lẻ Trên quan điểm quản lý logistic, định có ảnh hưởng lớn đến điều kiện hệ thống logistic Ví dụ, cơng ty giao dịch với nhà bán bn đối mặt với vấn đề logistic so với công ty muốn giao dịch trực tiếp với nhà bán lẻ Bán bn thường có xu hướng mua với số lượng lớn so với nhà bán lẻ, đặt hàng quản lý hàng tồn kho họ dự đốn qn hơn, làm cho công việc người quản lý logistic dễ dàng Bán lẻ, thường đặt hàng với số lượng nhỏ lúc cho phép đủ thời gian để cung cấp hàng, đó, nhà sản xuất cần phí nhiều cho dịch vụ vận tải để đáp ứng nhu cầu giao hàng CÁC HOẠT ĐỘNG CỦA HỆ THỐNG LOGISTIC Những định nghĩa logistic trước người quản lý logistic phải có trách nhiệm hoạt động sau: - Vận chuyển phương tiện vận chuyển - Kho bãi lưu trữ - Vấn đề bao bì - Cơng cụ xử lý - Kiểm sốt hàng tồn kho - Trình tự thực - Dự báo nhu cầu - Kế hoạch sản xuất - Dịch vụ chăm sóc khách hàng - Vị trí nhà máy kho - Xử lý hàng hoá trả - Các phận dịch vụ hỗ trợ - Cứu hộ xử lý phế liệu Danh sách liệt kê gần toàn hoạt động logistic, nhiên cơng ty cụ thể họ có mơ hình hoạt động khác tập trung vào số hoạt động cụ thể khơng phải tồn hoạt động Ví dụ, cơng ty sử dung kênh phân phối vật lý không trọng vào thu mua hàng hóa Phạm vi hoạt động Sự gia tăng mối quan tâm đến logistic sau chiến tranh giới thứ II góp phần vào tăng trưởng hoạt động liên quan đến logistic Trong phạm vi tăng trường này, thảo luận hoạt động với mối quan hệ hoạt động logistic Giao thông vận tải Giao thông vận tải phần quan trọng hệ thống logistic Trọng tâm logistics phân phối sản phẩm, hàng hoá Mạng lưới bao gồm doanh nghiệp giao thông vận tải cung cấp dịch vụ vận tải cho công ty Quản lý logistic chịu trách nhiệm lựa chọn phương thức vận tải phù hợp sử dụng việc vận chuyển nguyên vật liệu thành phẩm - Cân vận tải: Lưu trữ: Bao gồm hai hoạt động riêng biệt có mối quan hệ mật thiết quản lý hàng tồn kho kho bãi Một mối quan hệ trực tiếp tồn giao thông vận tải mức độ hàng tồn kho số kho cần thiết Ví dụ, công ty sử dụng phương tiện vận chuyển tương đối chậm, họ thường phải giữ tồn kho cao có khơng gian lưu kho cho hàng tồn kho lớn Họ xem xét tới hình thức vận chuyển khác nhanh để giảm bớt số kho hàng tồn kho lưu trữ Một số định quan trọng liên quan đến hoạt động lưu trữ (hàng tồn kho nhà kho) phải có kho, cần lưu trữ hàng tồn kho, xác định vị trí kho hàng, kích thước kho cần thiết Bởi định vận tải ảnh hưởng đến định lưu trữ, cần lựa chọn phương án vận chuyển – hàng tồn kho – lưu kho cách tối ưu nhằm tạo hệ thống logistic hiệu - Phương thức tác động: Bao bì Một hoạt động thứ ba mà logistic quan tâm tới bao bì bên ngồi q trình vận chuyển Các loại hình giao thơng vận tải lựa chọn ảnh hưởng đến yêu cầu đóng gói cho sản phẩm để đưa tới tay người tiêu dùng Ví dụ, giao thơng vận tải đường sắt đường biển thường đòi hỏi chi phí đóng gói cao khả thiệt hại lớn Trong phân tích chi phí hội cho đề xuất thay đổi phương tiện vận tải, logistic phải xem xét làm thay đổi ảnh hưởng đến chi phí đóng gói Trong nhiều trường hợp, thay đổi phương tiện vận tải cao cấp, chẳng hạn vận tải hàng khơng làm giảm chi phí đóng gói có nguy thiệt hại an tồn - Hiệu quả: Cơng cụ chun chở, đóng gói Một vấn đề thứ tư công cụ xử lý, vấn đề mà phận khác quan tâm đến tổ chức sản xuất Công cụ xử lý phần quan trọng hoạt động kho bãi hiệu Quản lý logistic liên quan đến q trình vận chuyển hàng hóa vào nhà kho, vị trí hàng hóa kho, di chuyển hàng hoá từ nơi lưu trữ đến khu vực bến tàu để vận chuyển giao hàng Các công cụ, phương tiện xử lý thường sử dụng phương tiện giới giúp cho việc rút ngắn khoảng cách vận chuyển, thiết bị bao gồm băng tải, xe nâng hàng, cần cẩu, thùng chứa Tuy nhiên loại cơng cụ xử lý phải có tương thích, phù hợp với hoạt động kho bãi, logistic.Vì vậy, thiết kế lựa chọn cơng cụ, phương tiện xử lý phải phối hợp để đảm bảo phù hợp loại trang bị sử dụng Quá trình thực Một lĩnh vực khác mà hoạt động logistic kiểm sốt q trình thực hiện, bao gồm hoạt động liên quan đến việc hoàn thành đơn đặt hàng khách hàng Một yếu tố quan trọng việc phân phối sản phẩm xác định khoảng thời gian từ thời điểm đặt hàng thoả mãn nhu cầu khách hàng Ví dụ, giả định rằng, thời gian hệ thống tổng cộng tám ngày để chế biến, chuyển giao, chuẩn bị, vận chuyển Trình tự xử lý bốn ngày, chuẩn bị thêm hai ngày, có nghĩa hàng hố phải vận chuyển cho khách hàng hai ngày Thời gian giao hàng nhanh địi hỏi phương tiện vận tải cao cấp Thay vào cơng ty xem xét đổi phương thức cách sử dụng điện thoại Internet để giảm thời gian xử lý đơn hàng đến hai ngày Điều cho phép công ty sử dụng phương tiện vận chuyển rẻ nhiều giao hàng cho khách hàng vịng tám ngày Nhìn từ góc độ thời gian thời gian giao hàng, thấy chức logistic quan trọng việc thực đơn hàng - Độ xác hoạt động kiểm kê: Dự báo Một hoạt động quan trọng logistic dự báo hàng tồn kho Dự báo xác yêu cầu hàng tồn kho, công cụ phận cần thiết để kiểm soát hàng tồn kho hiệu Điều đặc biệt công ty sử dụng mơ hình JIT phương pháp tiếp cận MRP để kiểm soát hàng tồn kho Nhân viên logistic nên đưa dự báo tình khác để đảm bảo độ xác kiểm sốt hiệu hàng tồn kho Lập kế hoạch sản xuất Một lĩnh vực khác đòi hỏi quan tâm nhà quản lý logistic lập kế hoạch sản xuất, liên quan chặt chẽ với việc dự báo kiểm soát hàng tồn kho hiệu Một dự báo đưa ra, hàng hoá nhập kho tỷ lệ sử dụng xác định, quản lý sản xuất xác định số lượng hàng hố cần thiết để đảm bảo cung cấp đầy đủ cho thị trường Do vậy, từ trình sản xuất mối quan hệ dòng sản phẩm yêu cầu cần có kiểm sốt chặt chẽ q trình thực kế hoạch sản xuất Logistics Việc lập kế hoạch sản xuất logistic ngày trở nên phổ biến tập đoàn lớn - Quan điểm thời gian Mua hàng, hoạt động mà thấy tất hệ thống logistic Lý Logistic xác định chi phí liên quan việc mua hàng vận chuyển chi phí liên quan trực tiếp đến khoảng cách địa lý nguyên vật liệu, chi tiết mua cho nhu cầu sản xuất công ty Tùy điều kiện chi phí vận chuyển hàng tồn kho, số lượng hàng mua ảnh hưởng đến chi phí lưu kho III KẾT LUẬN - Logistics có nhiều định nghĩa phân loại khác quan tâm rộng rãi đến ứng dụng cơng nhận tầm quan trọng - Logistics phát triển lĩnh vực quan trọng chức kinh doanh kể từ chiến thứ II Nó trải qua nhiều giai đoạn phát triển để đạt thành tựu - Logistics phần quan trọng quản lý chuỗi cung ứng Sự phối hợp tích hợp hệ thống logistics tất tổ chức chuỗi cung ứng yêu cầu cần thiết cho quản lý thành công chuỗi cung ứng - Logistics lĩnh vực quản lý có bốn ngành kinh doanh, quân sự, dịch vụ kiện - Trên sở vĩ mơ, chi phí logistics liên quan giảm tương đối giúp kinh tế Mỹ lấy lại vị cạnh tranh toàn cầu - Logistics bổ sung giá trị thời gian vị trí cho sản phẩm cải tiến hình thức giá trị sở hữu bổ sung thêm cho trình sản xuất tiếp thị - Logistics có mối quan hệ quan với sản xuất, tiếp thị, tài lĩnh vực khác công ty - Quản lý logistics phụ trách số hoạt động quan trọng bao gồm vận chuyển, hàng tồn kho, lưu kho, xử lý vật liệu, cơng nghiệp đóng gói, dịch vụ khách hàng, dự báo hoạt động khác IV TÀI LIỆU THAM KHẢO - Peter F Drucker “Nền kinh tế Châu Âu”, Fortune (1962):103 - Stephen H Russell, “ Phát triển logistics giới”, Air Forrce tạp chí logistics số 24 (2000): 13-15 - E Jerome McCarthy WilliamE Perrault Jr, Marketing bản, Một cách tiếp cận quản lý (Homewood, III: Richard D Irwin 1987) 46 – 52 - Philip Kotler: Quản trị marketing: Phân tích, lập kế hoạch kiểm soát - Roy Dale Voorhees and Merrill Kim Sharp, “Principles of Logistics Revisited”, Transportation Journal (Fall 1978): 69–84 - J L Heskett, Robert M Ivie, and Nicholas A Glaskowsky Jr., Business Logis- tics: Management of Physical Supply and Distribution (New York: Ronald Press, 1973), 26 - Op.cit., 454-69 ... quan trọng quản lý chuỗi cung ứng Sự phối hợp tích hợp hệ thống logistics tất tổ chức chuỗi cung ứng yêu cầu cần thiết cho quản lý thành công chuỗi cung ứng - Logistics lĩnh vực quản lý có bốn... biệt quản lý logistics quản lý chuỗi cung ứng, thích hợp hơn, kết hợp hai khái niệm với Trong chương tiếp theo, quản lý chuỗi cung ứng định nghĩa cách sử dụng chuỗi tương tự với bắt đầu chuỗi. .. pháp chuỗi logistics 4Pl chịu trách nhiệm quản lý dòng lưu chuyển logistics, cung cấp giải pháp chuỗi cung ứng, hoạch định tư vấn, tư vấn logistics, quản lý vận tải,… 4PL ảnh hưởng đến quản trị