Phát triển thương hiệu trường cao đẳng công nghệ thông tin hữu nghị việt hàn

2 B GIÁO D C VÀ ĐÀO T O ĐAI H C ĐÀ N NG Cơng trình ñư c hoàn thành t i ĐAI H C ĐÀ N NG Ngư i hư ng d n khoa h c: PGS.TS LÊ TH GI I LÊ PHƯ C C U LONG Ph n bi n 1: TS Đư ng Th Liên Hà Ph n bi n 2: GS.TS Đ Văn Vi n PHÁT TRI N THƯƠNG HI U TRƯ NG CAO Đ NG CÔNG NGH THÔNG TIN H U NGH VI T-HÀN Chuyên ngành: Qu n Tr Kinh Doanh Mã s : 60.34.05 Lu n văn s ñư c b o v trư c H i ñ ng ch m Lu n văn t t nghi p th c sĩ Qu n tr Kinh doanh h p t i Đ i H c Đà N ng vào ngày 18 tháng 09 năm 2011 TÓM T T LU N VĂN TH C SĨ QU N TR KINH DOANH Có th tìm Lu n văn t i: Trung tâm Thơng tin-H c li u, Đ i h c Đà N ng Thư vi n trư ng Đ i H c Kinh T , Đ i H c Đà N ng Đà N ng – Năm 2011 M Đ U Tính c p thi t c a đ tài: Đã t lâu thương hi u không ch nhãn hi u g n lên s n ph m, d ch v ñơn thu n n a Nh ng thương hi u thành cơng có linh h n riêng c a nó, t o b n s c riêng bi t tâm trí khách hàng Tài s n thương hi u vơ hình l i vơ giá đ i v i m t t ch c V i ch trương xã h i hóa giáo d c c a Đ ng nhà nư c, Giáo d c ñào t o t i Vi t Nam có s phát tri n khơng ng ng….Vi c xây d ng thương hi u giáo d c h t s c c n thi t, ñ c bi t b i c nh tồn c u hố nói chung xu th ñ i m i m t cách toàn di n giáo d c đ i h c nói riêng Xu t phát t th c ti n trên, vi c xây d ng phát tri n thương hi u m nh lĩnh v c Giáo d c-Đào t o ñang ñư c ñư c trư ng Đ i h c, cao ñ ng c nư c quan tâm th c hi n, tơi ch n ñ tài: “Phát tri n thương hi u trư ng Cao ñ ng CNTT h u ngh Vi t – Hàn” làm lu n văn t t nghi p c a M c đích nghiên c u c a ñ tài: T p trung nghiên c u ph n ánh tình hình, nh ng h i thách th c trình ho t đ ng q trình xây d ng phát tri n thương hi u c a Trư ng Đ i tư ng ph m vi nghiên c u: - Đ i tư ng nghiên c u: T p trung nghiên c u v n ñ lý lu n b n v thương hi u phát tri n thương hi u - Ph m vi nghiên c u: Lu n văn t p trung nghiên c u v v n ñ xây d ng phát tri n thương hi u trư ng Cao đ ng cơng ngh thơng tin h u ngh Vi t – Hàn Phương pháp nghiên c u: Lu n văn s d ng t ng h p phương pháp v t bi n ch ng, v t l ch s , phương pháp logic nghiên c u so sánh, t ng h p, ñi u tra b ng câu h i, s d ng ph n m m SPSS đ phân tích s li u Ý nghĩa khoa h c th c ti n c a ñ tài: T p trung nghiên c u ph n ánh tình hình, nh ng h i thách th c q trình ho t đ ng q trình xây d ng phát tri n thương hi u c a Trư ng N i dung lu n văn: Lu n văn ngồi ph n m đ u, ph n k t lu n, tài li u tham kh o ph l c, g m có chương Chương 1: Cơ s lý lu n v Thương hi u phát tri n thương hi u Chương 2: Th c tr ng công tác phát tri n thương hi u trư ng Cao đ ng cơng ngh thông tin h u ngh Vi t – Hàn Chương 3: Gi i pháp phát tri n thương hi u Trư ng Cao đ ng cơng ngh thơng tin h u ngh Vi t – Hàn CHƯƠNG I CƠ S LÝ LU N V THƯƠNG HI U & PHÁT TRI N THƯƠNG HI U 1.1 LÝ LU N CHUNG V THƯƠNG HI U 1.1.1 Thương hi u Theo hi p h i Marketing Hoa Kỳ: “Thương hi u m t tên, t ng , ký hi u, bi u tư ng, hình v thi t k ho c t p h p y u t nh m xác ñ nh phân bi t hàng hóa d ch v c a m t ngư i bán ho c nhóm ngư i bán v i hàng hóa d ch v c a đ i th c nh tranh 1.1.6.1.Vai trị c a thương hi u đ i v i t ch c : Các thương hi u thành công t o tài s n cho doanh nghi p nh thu hút gi ñư c khách hàng trung thành Thương hi u giúp ngư i bán phát tri n khách hàng trung thành Thương hi u t o ñư c s b n v ng v m t v th c nh tranh 1.1.2 Đ c tính c a thương hi u: 1.1.3.T m nhìn s m nh thương hi u 1.1.3.1.T m nhìn thương hi u T m nhìn thương hi u g i m t ñ nh hư ng cho tương lai, m t khát v ng c a thương hi u v nh ng u mà mu n đ t t i T m nhìn m t hình nh, m t b c tranh sinh đ ng v u có th x y c a m t thương hi u tương lai 1.1.3.2.S m nh c a thương hi u: S m nh c a thương hi u m t khái ni m dùng đ ch m c đích c a thương hi u, lý ý nghĩa c a s ñ i t n t i c a 1.1.4 Các y u t thương hi u: Các y u t c a thương hi u hay ñư c g i ñ c ñi m c a thương hi u ñư c s d ng nh m m c đích nh n di n t o nên s khác bi t gi a thương hi u c nh tranh 1.1.5 Ch c c a thương hi u 1.1.5.1 Ch c nh n bi t phân bi t 1.1.5.2 Ch c thông tin ch d n 1.1.5.3 Ch c phân đo n th trư ng 1.1.6 Vai trị c a thương hi u 1.1.6.2.Vai trò c a thương hi u ñ i v i khách hàng: Thương hi u xác ñ nh ngu n g c c a s n ph m ho c nhà s n xu t c a m t s n ph m giúp khách hàng xác ñ nh nhà s n xu t c th ho c nhà phân ph i ph i ch u trách nhi m 1.1.7 Giá tr thương hi u 1.2 PHÁT TRI N THƯƠNG HI U TRONG T CH C 1.2.1 Nghiên c u môi trư ng đánh giá v trí thương hi u 1.2.1.1 Nghiên c u mơi trư ng Phân tích mơi trư ng bên ngồi : bao g m mơi trư ng vĩ mơ, phân tích ngành c nh tranh Phân tích môi trư ng bên trong: Bao g m y u t n i t i mà t ch c, doanh nghi p có th ki m sốt 1.2.1.2 Đánh giá v trí thương hi u: 1.2.2 Đ nh v tái ñ nh v thương hi u 1.2.1.1 Đ nh v Thương hi u: Theo Alrices Jacktrout “ Đ nh v b t ñ u b ng m t s n ph m M t m u hàng hóa d ch v , m t cơng ty, m t đ nh ch hay th m chí m t cá nhân Theo Philip Kotler thì: “Đ nh v thi t k s n ph m hình nh c a cơng ty đ chi m ñư c m t ch ñ c bi t có giá tr tâm trí khách hàng m c tiêu” 1.2.2.2 Tái ñ nh v thương hi u: Khi mơi trư ng thay đ i, kh c a t ch c thay ñ i, vi c gi hình nh cũ c a thương hi u khơng cịn phù h p, ta c n ph i có hình nh m i v thương hi u, ñó c n tái ñ nh v 1.2.3 Xây d ng phát tri n thương hi u n i b : Nh ng giá tr thương hi u c t lõi ch t m quan tr ng c a g n thương hi u n i b - ñ ñ m b o r ng thành viên c a t ch c ñư c u n n n m t cách phù h p v i thương hi u nh ng mà th hi n 1.2.5.2 Chính sách giá: Đ nh giá y u t phương pháp marketing mix; trư ng h c, chi n lư c giá chi phí ph i tr cho ho t ñ ng ñào t o c a m i ngư i h c t i trư ng 1.2.5.3 Chính sách phân ph i: Phân ph i ñưa ngư i tiêu dùng ñ n v i s n ph m hay d ch v mà h có nhu c u đ a m, th i gian ch ng lo i mong mu n 1.2.4 Chi n lư c phát tri n thương hi u 1.2.4.1 Chi n lư c thương hi u – s n ph m: n ñ nh riêng cho m i s n ph m tên nh t phù h p v i ñ nh v c a s n ph m th trư ng 1.2.4.2 Chi n lư c thương hi u theo dãy: M r ng m t khái ni m ho c m t c m h ng nh t ñ nh cho s n ph m khác cho thương hi u khác c a công ty 1.2.4.3 Chi n lư c thương hi u nhóm: Đ t m t thương hi u m t thơng p cho m t nhóm s n ph m có m t thu c tính ho c ch c 1.2.4.4 Chi n lư c thương hi u hình ơ: M t thương hi u chung s h tr cho m i s n ph m c a công ty th trư ng khác m i s n ph m l i có cách th c qu ng bá cam k t riêng trư c khách hàng công chúng 1.2.4.5 Chi n lư c thương hi u ngu n: Đi m khác bi t b n so v i chi n lư c thương hi u hình s n ph m có tên g i c th , t o c m giác khác bi t sâu s c cho ngư i tiêu dùng 1.2.4.6 Chi n lư c thương hi u chu n: Đưa m t ch ng th c hay xác nh n c a công ty lên t t c s n ph m v n h t s c ña d ng phong phú ñư c nhóm l i theo chi n lư c thương hi u s n ph m, thương hi u nhóm thương hi u theo dãy 1.2.5 Marketing mix ñ phát tri n thương hi u 1.2.5.1 Chính sách s n ph m, d ch v : Nói đ n thương hi u, ngư i tiêu dùng s liên tư ng đ n s n ph m s n ph m m u ch t c a giá tr thương hi u 1.2.5.4 Chính sách qu ng bá thương hi u 1.3 Đ C TRƯNG PHÁT TRI N THƯƠNG HI U GIÁO D C 1.3.1 S khác bi t c a thương hi u giáo d c: Do s khác b n v tính ch t ho t ñ ng c a lĩnh v c giáo d c nên t chúng có nh ng khác bi t; trư ng h c m t t ch c th c hi n cơng tác đào t o, có l c lư ng khách hàng r t ñông, n ñ nh h s d ng d ch v m t th i gian dài th m i quan h gi a nhà trư ng ngư i h c thư ng r t m t thi t 1.3.2 C t lõi c a xây d ng phát tri n thương hi u cho giáo d c: 1.3.3 Đánh giá, Đo lư ng thương hi u giáo d c 1.3.3.1 Các phương pháp ño lư ng s c m nh n c a khách hàng đ i v i hình nh thương hi u giáo d c Trong th c t có r t nhi u phương pháp có th đư c áp d ng đ ti n hành đo lư ng hình nh thương hi u như: phân tích th c ch ng, chuyên gia, ñi u tra kh o sát ñ hi u rõ s c m nh n, liên tư ng c a khách hàng ñ i v i hình nh thương hi u phương pháp thư ng ñư c s d ng ñó kh o sát ñi u tra 1.3.3.2 Các tiêu chí ñư c s hi u trư ng h c d ng ñ ño lư ng thương 10 CHƯƠNG TH C TR NG CÔNG TÁC PHÁT TRI N THƯƠNG HI U TRƯ NG CAO Đ NG CÔNG NGH THÔNG TIN H U NGH VI T – HÀN 2.1.T NG QUAN V TRƯ NG CAO Đ NG CÔNG NGH THÔNG TIN H U NGH VI T-HÀN 2.1.1 Gi i thi u v trư ng Cao ñ ng CNTT HN Vi t - Hàn 2.1.1.1 Quá trình hình thành phát tri n Trư ng Cao đ ng cơng ngh thơng tin h u ngh Vi t – Hàn ñơn v tr c thu c B Thông Tin & Truy n thông Hi n trú đóng t i Phư ng Hịa Q, Qu n Ngũ Hành Sơn, Thành ph Đà N ng Quy t ñ nh s 2150/QĐ-BGD&ĐT v vi c thành l p Trư ng cao đ ng Cơng ngh thơng tin H u ngh Vi t – Hàn 2.1.3 Ngu n l c 2.1.3.1 Ngu n nhân l c 2.1.3.2.Cơ s v t ch t – trang thi t b a V di n tích m t b ng b V máy móc thi t b 2.1.3.3 Ngu n l c tài 2.1.4 Tình hình ho t đ ng c a trư ng giai ño n 2007-2010 2.1.4.1 Quy mơ đào t o: Sau khóa t t nghi p v i 376 sinh viên, hi n t i trư ng có khóa sinh viên v i 2.600 sinh viên h cao đ ng quy 2.1.1.2 Ch c năng, nhi m v , quy n h n Ch c năng: s ñào t o công l p tr c thu c B Thông tin Truy n thông, n m h th ng giáo d c qu c dân c a nư c C ng hòa xã h i ch nghĩa Vi t Nam Nhi m v : Nhi m v tr c a ñơn v ñào t o sinh viên h cao đ ng quy Quy t đ nh s 4149/QĐ-BGDĐT ngày 09/8/2007 c a B trư ng B giáo d c Đào t o cho phép Trư ng Cao đ ng cơng ngh thơng tin h u ngh Vi t – Hàn m ngành ñào t o g m: Tin h c ng d ng, Khoa h c máy tính, Qu n tr kinh doanh, Marketing v i 11 chuyên ngành 2.1.2 B máy t ch c trư ng Cao ñ ng CNTT h u ngh Vi t-Hàn 2.1.2.1.Ban Giám hi u 2.1.2.2.Các Phòng Qu n lý 2.1.2.3 Các trung tâm h tr 2.1.2.4 Các khoa chun ngành 2.1.4.2 Hình th c đào t o Đào t o quy: Đào t o cao đ ng cơng ngh thơng tin h quy v i 11 chun ngành, áp d ng mơ hình phương pháp ñào t o công ngh thông tin c a Hàn Qu c nh m ñào t o ngu n nhân l c công ngh thông tin Vi t Nam Đào t o, b i dư ng ng n h n 2.1.3.3 Ph m vi ñào t o: Đào t o h Cao đ ng qui ngành liên quan ñ n CNTT & ng d ng CNTT; B i dư ng, ñào t o theo chuyên ñ v CNTT, ñào t o CNTT h trung c p, k thu t viên theo nhu c u xã h i theo ñ nh hư ng phát tri n kinh t xã h i khu v c mi n Trung Tây Nguyên 2.2 TH C TR NG CÔNG TÁC PHÁT TRI N THƯƠNG HI U TRƯ NG CAO Đ NG CNTT H U NGH VI T-HÀN 2.2.1 Nh n th c v v n ñ phát tri n thương hi u 2.2.2 Công tác xây d ng phát tri n thương hi u trư ng Cao ñ ng công ngh thông tin h u ngh Vi t - Hàn 2.2.2.1 Các y u t nh n di n thương hi u - Tên ti ng Vi t: “Trư ng Cao đ ng Cơng ngh thơng tin H u ngh Vi t – Hàn” 11 - Tên thương hi u : Viethanit - Logo: Hình 2.2: Logo c a – ng CĐ a” - Kh u hi u “Viethanittrư ñi m t CNTT HN Vi t – Hàn 2.2.2.2 Đ nh v thương hi u th i gian v a qua: Đ th hi n t m nhìn hình nh c a đ n v i ngư i h c, gi i h u quan doanh nghi p, Trư ng Cao ñ ng công ngh thông tin h u ngh Vi t – Hàn xây d ng cho m t tính cách “ Viethanit – m t a” ñ ñ nh v thương hi u c a 2.2.3 Văn hóa n i b phát tri n thương hi u c a trư ng cao ñ ng công ngh thông tin h u ngh Vi t-Hàn 2.2.3.1 Giá tr văn hóa n i b v i phát tri n thương hi u: V i n i dung “Nhà trư ng ln khuy n khích s sáng t o trình làm vi c”, qua kh o sát, k t qu cho th y t l cán b gi ng viên hồn tồn đ ng ý chi m 40 %, 18,3% cán b gi ng viên ñ ng ý v i n i dung trên, 22.5% ng viên ñư c h i cho r ng bình thư ng khơng có n i b t, l i 19,2% cán b - gi ng viên, cơng nhân viên chưa hồn tồn đ ng ý, ho c khơng đ ng ý v i n i dung này; V i n i dung “Lãnh ñ o nhà trư ng ln quan tâm, đ ng viên nhân viên”: có t l đ ng ý tr lên chi m: 44,2%, nhiên t l khơng đ ng ý, r t khơng đ ng ý chi m cao 33,3%;V i n i dung “Trong làm vi c, anh/ch ln đư c m nh d n dám nghĩ, dám làm” t l ñánh giá t m c ñ ng ý tr lên chi m 65.9% t ng s 120 cán b gi ng viên, nhân viên ñư c h i, t l ng viên hồn tồn đ ng ý chi m 31,7%, đ ng ý chi m 34.2%; V i n i 12 dung “Anh/ ch c m th y an tâm làm vi c t i trư ng” t l ngư i ñư c h i hoàn toàn ñ ng ý 15% ñ ng ý chi m 53,3% K t qu cho th y, t l cán b - gi ng viên an tâm v i công vi c ñ t;V i n i dung “Anh/ch ñư c làm vi c môi trư ng lành m nh”: có 46,7% ngư i đư c h i tr l i m c hồn tồn đ ng ý, 40% ngư i ñư c h i tr l i ñ ng ý, ñây t l r t cao; V i n i dung “Anh/ch đư c đ i x cơng b ng nh ng ngư i khác”: t l ngư i đư c h i tr l i hồn tồn đ ng ý 15%, đ ng ý 46,7%, t l cao nhiên t l không đ ng ý, hồn tồn khơng đ ng ý v n có v i t l l n lư t 19% 5%; V i n i dung “Anh/ch ln tin c y vào đ ng nghi p lãnh ñ o nhà trư ng”: K t qu kh o sát thu ñư c r t ñ ng ý chi m t l 18,3%, ñ ng ý 30%, bình thư ng 21,7% khơng đ ng ý tr xu ng 30% cao t l ñ ng ý; V i n i dung “Đ a ñi m làm vi c g n gàng & s ch s , thơng thống” t l ngư i đư c h i ñ ng ý chi m 92,5%; V i n i dung “Môi trư ng thân thi n, CB-GV bi t quan tâm chia s l n nhau”: t l ngư i ñư c h i ñ ng ý tr lên v i tiêu chí chi m 43,3%, t l khơng cao, t l bình thư ng khơng đ ng ý chi m cao t i 56,7% 2.2.3.2 Truy n thông n i b nhà trư ng V i “H th ng m ng thông tin n i b ”: có 60% cán b gi ng viên đư c h i đ ng ý v tính hi u qu thư ng xuyên c a hình th c truy n thơng này, nhiên có 40% cán b gi ng viên l i cho r ng ch m i đ t m c bình thư ng khơng đ ng ý; Đ i v i “website www.viethanit.edu.vn” ñư c h i, 50% cán b -gi ng viên ñư c h i cho r ng website c a nhà trư ng hi n ch d ng l i m c đ trung bình, chưa đáp ng ñư c nhi u v kh cung c p thông tin cho khách hàng, gi i h u quan cơng chúng; V i hình th c “Đ i tho i gi a lãnh ñ o cán b - gi ng viên, cơng nhân viên” hình th c truy n thơng đư c 75% ngư i ñư c h i ñ ng ý 13 14 v tính hi u qu c a nó; V i “Ho t đ ng văn hóa – văn ngh th thao, đồn th ” T l ngư i đư c h i ñ ng ý v i n i dung ch ñ t 30% 70% ngư i ñư c h i l i cho r ng ho t đ ng văn hóa – th thao, đồn th c a trư ng dành cho cán b - gi ng viên cơng nhân viên cịn ch d ng l i tình hình th c; V i hình th c “H i th o chuyên môn – nghi p v ”: T l ngư i ñư c h i ñ ng ý v i hình th c chi m 75%, lý ñư c ñưa ñ i v i trư ng h c, Các bu i h i th o nghi p v r t ñư c tr ng ñư c nhi u cán b gi ng viên quan tâm; V i “Hình th c văn b n, gi y t ”: T l ngư i đư c h i hài lịng v i hình th c truy n thông chi m 55%, nhiên l i có 45% ngư i đư c h i chưa th c s hài lòng cho r ng lo i văn b n gi y t hi n trư ng nhi u chưa mang tính đ ng b cao d n đ n chưa mang l i hi u qu mong mu n; V i “Hình th c b ng thơng báo n i b ” 90% ngư i ñư c h i ñ ng ý v tính hi u qu c a hình th c truy n thơng cho r ng nhà trư ng nên tăng cư ng b ng thơng báo n i b t i đơn v phịng ban m đơng ngư i qua l i; V i “Hình th c phát n i b ” 70% ngư i ñ ng ý v i hi u qu mà h th ng phát n i b c a nhà trư ng mang l i 2.2.3.3 Công tác qu n tr nhân s : * Công tác n d ng: Theo k t qu ñi u tra cán b gi ng viên nhà trư ng v công tác n d ng hi n c a nhà trư ng, có 80% ngư i ñư c h i cho r ng công tác n d ng c a nhà trư ng hi n ñư c tr ng th c hi n nghiêm túc * Chính sách đào t o phát tri n: K t qu kh o sát q trình th c hi n đ tài v i 120 ngư i ñư c h i, cho th y sau: V i n i dung “Chính sách khuy n khích nhân viên h c t p nâng cao trình đ ” t l ngư i ñư c h i ñ ng ý r t ñ ng ý chi m 70% s ngư i ñư c h i, t l ngư i ñư c h i tr l i bình thư ng khơng đ ng ý chi m 30%; V i n i dung “N i dung khóa đào t o phong phú, phù h p v i nhu c u” t l cán b gi ng viên r t ñ ng ý chi m 18,3%, đ ng ý chi m 37,5%, bình thư ng chi m 24,2%, t l khơng đ ng ý tr xu ng 20%; V i n i dung “Hình th c đào t o phong phú, đa d ng” t l r t hài lòng hài lòng chi m 32,5% bình thư ng 15%, t l khơng hài lịng chi m t i 45% r t khơng hài lịng chi m 7,5% V i n i dung “ñư c t o ñi u ki n v th i gian, kinh phí tham gia chương trình h c t p” s lư ng cán b gi ng viên r t hài lòng ch chi m 20%, hài lòng chi m 30%, bình thư ng 12% t l khơng hài lịng 28% r t khơng hài lịng 10%; V i n i dung “ñư c h tr cơng vi c tham gia chương trình ñào t o” có 80% ngư i ñư c h i tho mãn m c bình thư ng tr lên Tuy nhiên t l ngư i ñư c h i khơng hài lịng chi m 20%; V n i dung “ ng d ng ki n th c t khóa h c vào th c t cơng tác gi ng d y công vi c” t l cán b gi ng viên hài lịng m c bình thư ng tr lên chi m 70% * Cơ ch ñánh giá, thi ñua – khen thư ng * Ch ñ ñãi ng , h i thăng ti n: V “M c thu nh p trung bình”: có 51 ngư i ñư c h i chi m 42% ngư i ñư c h i t ng s 120 ngư i ñư c h i cho r ng thu nh p t i trư ng hi n ñ t m c thu nh p khá, nhiên có 69 ngư i đư c h i chi m 58% khơng ñ ng ý; V n i dung“Môi trư ng làm vi c”: có 45% v i 54 ngư i đư c h i đ ng ý r ng mơi trư ng làm vi c hi n t i trư ng đ ng so v i 55% khơng ñ ng ý; V i n i dung “cơ h i thăng ti n cơng vi c”: ch có 60% ngư i ñư c h i cho r ng h có h i th c s ; V i n i dung “s t hào ñ i v i thương hi u nhà trư ng”: có 70% cho r ng h t hào v thương hi u trư ng ñư c làm vi c t i trư ng, t l khơng đ ng ý 30%; V i n i dung “chính sách đào t o phát tri n nhân l c h p d n”: ch có 22% cho r ng sách đào t o c a nhà trư ng ñ i v i cán b gi ng viên th t s h p d n, t l cịn ít; V i n i dung “Chính sách phúc l i 15 16 khen thư ng h p d n” có ñ n 70% cán b gi ng viên ñ ng ý cho r ng sách phúc l i ph n thư ng dánh cho ngư i có đóng góp l n đáp ng đư c s mong đ i c a h , ch có 30% khơng hài lịng; V i n i dung “m i quan h nhà trư ng thân thi n” có 60% ngư i đư c h i hài lịng v m i quan h nhà trư ng hi n cho r ng ñây m t y u t thúc ñ y h làm vi c t t; V i n i dung “lãnh ñ o trao quy n cho c p dư i” có 15% cán b gi ng viên cho r ng ñang ñư c th c hi n t t có ý nghĩa thúc ñ y h làm vi c hi u qu hơn, nhiên t l ngư i ñư c h i khơng đ ng ý r t cao 85%; V i n i dung “cơ ch qu n lý” ñây m t y u t quan tr ng vi c ñ ng viên nhân viên làm vi c hi u qu , nhiên th c tr ng qua u tra t l ngư i đư c h i hài lịng v i tiêu chí chưa cao, chi m 38% s ngư i ñư c h i ñ ng ý m i ch 62%; V i n i dung “Đ i x , ng x c a lãnh ñ o ñ i v i cán b gi ng viên”, t l ñ ng ý v cách ñ i x , ng x m t cách chu n m c c a lãnh ñ o 48% so v i t l khơng đ ng ý 52% 2.2.4 Nh n th c c a khách hàng v thương hi u trư ng cao đ ng cơng ngh thơng tin h u ngh Vi t - Hàn 2.2.4.1 Đánh giá v h th ng s v t ch t: Đ i v i “H th ng trang thi t b phòng h c, phòng th c hành”: s sinh viên hài lòng r t hài lòng v i h th ng trang thi t b phòng h c, phòng th c hành 232 sinh viên chi m t l 92.8%; s sinh viên cho r ng s v t ch t bình thư ng 18 sinh viên, chi m t l 7.2%; Đ i v i “Trung tâm thông tin tư li u”: 250 sinh viên ñư c h i có 21,4%, t c 53 sinh viên r t hài lịng v s lư ng đ u sách, có 101 sinh viên, chi m t l 40,7 % hài lòng; Đ i v i “Trung tâm sinh viên, h th ng khu th thao, giáo d c th ch t”: có 50 ngư i h c đư c h i r t hài lòng v h th ng trang thi t b , s h t ng ph c v cho ho t ñ ng th thao, gi i trí, giáo d c th ch t cho sinh viên (trên t ng s 250 sinh viên ñư c h i) chi m t l 20%, 132 sinh viên đư c h i hài lịng chi m t l 52,8%, 37 ngư i ñư c h i ñánh giá bình thư ng chi m t l 14,8%; s ngư i đư c h i khơng hài lịng hồn tồn khơng hài lịng l n lư t là: 30 ngư i chi m t l 12,0% ngư i chi m t l 0,4%; V “Đi u ki n sinh ho t c a sinh viên t i ký túc xá”: k t qu th ng kê chung 250 sinh viên ñang h c t p t i trư ng ký túc xá cho th y có 12% sinh viên hồn tồn hài lịng, 56% sinh viên hài lịng, 18% sinh viên khơng hài lịng 7% sinh viên hồn tồn khơng hài lịng 2.2.4.2 C m nh n c a ngư i h c ph huynh,gi i h u quan v thương hi u trư ng cao đ ng cơng ngh thơng tin h u ngh Vi t – Hàn: Tác gi ñã ti n hành kh o sát v i 350 phi u kh o sát v i ñ i tư ng sinh viên, ph huynh K t qu thu ñư c sau: V i n i dung “Trư ng có ch t lư ng đào t o t t” v i 350 phi u tr l i có 224 ngư i đư c h i đ ng ý l a ch n chi m t l 64%, v y s lư ng ngư i h c, ph huynh h c sinh gi i h u quan ñánh giá v ch t lư ng ñào t o c a trư ng kh quan; V i n i dung “Trư ng có đ i ngũ gi ng viên t t, nhi t tình” có 98 ngư i ñư c h i ñ ng ý l a ch n chi m t l 54%; V i n i dung “Cơ s v t ch t – thi t b hi n ñ i” s ngư i ñư c h i ñ ng ý l a ch n r t cao, v i 332 ngư i ñ ng ý chi m t l 95%; V i n i dung “Trư ng đào t o đa ngành ngh ”:có 133 ngư i ñư c h i ñ ng ý l a ch n, chi m t l 37,7%; V i n i dung “M c h c phí c nh tranh”: s lư ng ngư i ñư c h i đ ng ý chi m t l cao, có ñ n 262 ngư i ñư c h i l a ch n chi m 75%; V i n i dung “ch ñ h tr h c t p t t ñ i v i ngư i h c t i trư ng CĐ CNTT h u ngh Vi t-Hàn”: s lư ng ngư i ñư c h i l a ch n ñ ng ý 153, chi m t l 43,7%; V i n i dung “Công tác t ch c,qu n lý ñào t o t t”: có 70 ngư i đư c h i đ ng ý, chi m t l 20%; V i n i dung “Môi trư ng thân thi n, lành m nh k lu t 17 18 t t t o s tin tư ng cho ngư i h c” có đ n 250 ngư i ñư c h i ñ ng ý l a ch n, chi m t l 71,5%; V n i dung “Liên k t t t v i doanh nghi p” có 112 ngư i đư c h i ñư c h i ñ ng ý cho r ng Trư ng có liên k t t t v i doanh nghi p chi m t l 32% V n i dung “Mong ñ i c a anh/ch tham gia chương trình đào t o c a trư ng”, k t qu kh o sát sau + Đ i v i n i dung “chương trình đào t o m i, phù h p v i nhu c u c a xã h i” có 122 ngư i đư c h i ch n chi m 35% t ng s ngư i ñư c h i cho r ng chương trình đào t o hi n c a trư ng ñáp ng ñư c v i nhu c u c a xã h i;+ Đ i v i n i dung “ Đ i ngũ gi ng viên t t, nhi t tình v i cơng vi c” có 21% ngư i ñư c h i l a ch n n i dung này;+ Đ i v i n i dung “có u ki n th c t p t t” có 14% ngư i đư c h i đ ng ý,t c 49 ngư i ch n n i dung này;+ Đ i v i n i dung “ Có h i liên thơng lên đ i h c” chi m 20% s ngư i ñư c h i ch n; + Đ i v i n i dung “Đào t o ña ngành ngh ” chi m 10% s ngư i ñư c h i ch n 2.2.5 Công tác qu ng bá cho thương hi u 2.2.5.1 Các ho t ñ ng qu ng cáo cho thương hi u a Trên phương ti n truy n thông: 2.2.4.3 Đánh giá c a doanh nghi p ñ i v i sinh viên trư ng B ng 2.7: K t qu kh o sát ñánh giá c a doanh nghi p có sinh viên Vi t – Hàn làm vi c t i doanh nghi p c a (ĐVT: ngư i) Tiêu chí đánh giá T t Khá T bình Y u 86 Ph m ch t ñ o ñ c 34 50 11 Ki n th c chuyên môn, k làm vi c 56 28 Trình đ ngo i ng 22 66 Tinh th n trách nhi m công vi c 62 28 Tính đ ng, sáng t o công vi c 86 Ý th c k lu t 73 10 12 Kh giao ti p Kh hồn thành cơng vi c đư c 40 31 25 giao (Ngu n:K t qu kh o sát c a trung tâm phát tri n n i dung ñào t o) B ng 2.8: K t qu kh o sát nh n bi t c a khách hàng v trư ng qua phương ti n truy n thông Anh/ch ñư c bi t trư ng CĐ CNTT H u Ngh T l S lư ng Vi t – Hàn qua kênh thơng tin sau % Qu ng cáo truy n hình 102 29.14 Qu ng cáo báo chí 94 26.86 Qua Áp phích, t rơi, băng rơn 64 18.29 Qua ho t đ ng Đồn th 46 13.14 Qua ngư i thân gi i thi u, tư v n 46 13.14 Qua chương trình tư v n n sinh 264 75.43 Qua H i tr tri n lãm gi i thi u 59 16.86 Qua sinh viên Vi t - Hàn gi i thi u 23 6.57 Qua website www.viethanit.edu.vn 164 46.86 (Ngu n: K t qu kh o sát b ng câu h i) b Trên phương ti n khác: Hi n nay, ngồi hình th c qu ng cáo qua phương ti n truy n thơng báo, đài truy n hình t p chí h u trư ng chưa quan tâm ñúng m c ñ n hình th c qu ng cáo thông qua phương ti n khác 2.2.5.2 Ho t đ ng quan h cơng chúng v i phát tri n thương hi u 2.2.6 Đ u tư cho thương hi u 2.2.6.1 Ngu n nhân l c qu n lý thương hi u: 2.2.6.2 Đ u tư tài cho thương hi u 2.3 ĐÁNH GIÁ V CÔNG TÁC PHÁT TRI N THƯƠNG HI U C A TRƯ NG CAO Đ NG CÔNG NGH THÔNG TIN H U NGH VI T – HÀN 19 20 CHƯƠNG GI I PHÁP PHÁT TRI N THƯƠNG HI U TRƯ NG CAO Đ NG CÔNG NGH THÔNG TIN H U NGH VI T – HÀN 3.1 CĂN C Đ Đ XU T GI I PHÁP PHÁT TRI N THƯƠNG HI U 3.1.1 Chi n lư c phát tri n giáo d c Vi t Nam ñ nh hư ng c a trư ng th i gian ñ n 3.1.3.1 Chi n lư c phát tri n c a Giáo d c Vi t Nam ñ n năm 2020 3.1.3.2 Đ nh hư ng phát tri n c a trư ng Cao đ ng cơng ngh thơng tin h u ngh Vi t – Hàn ñ n năm 2020 3.1.2 Nh ng h i thách th c ñ i v i trư ng th i gian ñ n 3.1.2.1 Cơ h i 3.1.2.2 Thách th c 3.1.3 M c tiêu chi n lư c c a trư ng ñ n năm 2020: Xây d ng Trư ng cao đ ng cơng ngh thơng tin h u ngh Vi t-Hàn tr thành ñơn v ñào t o v công ngh thông tin ng d ng cơng ngh thơng tin đ t chu n ch t lư ng cao c a qu c gia ti p c n ñ ng c p qu c t v chương trình, n i dung, phương pháp đào t o tiên ti n… th c ñư c năm nên thương hi u chưa ñư c nhi u ngư i bi t ñ n, ngu n nhân l c làm cơng tác thương hi u chưa đư c đ u tư b n M c ñ c nh tranh: Có m c đ c nh tranh cao t c nh tranh c a trư ng cao ñ ng trư ng Đ i h c có ñào t o h cao ñ ng ngành ngh ñào t o, nguy thay th rào c n nh p cu c 3.2 ĐÁNH GIÁ V TRÍ THƯƠNG HI U Đi m m nh: Nhà trư ng bư c đ u có s quan tâm v phát tri n thương hi u H th ng s v t ch t ñ y ñ ñ m b o ñáp ng ñ yêu c u phát tri n c a nhà trư ng Đ i ngũ gi ng viên tr , ñ ng, nhi t tình có l c chun mơn t t; Đư c s ñ ng tư ñ ng b t Chính ph Hàn Qu c Đi m y u: Nhà trư ng hi n chưa có chi n lư c c th v phát tri n thương hi u Nhà trư ng m i ñi vào ho t ñ ng 3.3 Đ NH V & TÁI Đ NH V THƯƠNG HI U 3.3.1 S m nh, t m nhìn thương hi u * S m nh thương hi u: Xây d ng phát tri n Trư ng Cao đ ng Cơng ngh thơng tin – Truy n thông H u ngh Vi t Hàn m t trư ng ñào t o ña ngành, ña lĩnh v c, ña c p ñ , m t trung tâm giáo d c đào t o trình đ Cao ñ ng ñ t ch t lư ng qu c gia, ngang t m khu v c qu c t m t s lĩnh v c… * T m nhìn thương hi u: Tr thành m t trư ng Cao ñ ng ñ t chu n ch t lư ng cao qu c gia s t ng bư c ti p c n ñ ng c p khu v c Ph n ñ u nâng c p lên thành trư ng Đ i h c vào năm 2012… 3.3.2 M c tiêu ñ nh v thương hi u: Kh c sâu tâm trí c a ngư i h c, ph huynh nhà n d ng, doanh nghi p có nhu c u v ñào t o v công ngh thông tin lĩnh v c ng d ng công ngh thông tin; Nh m t o cho ngư i h c, gi i h u quan, doanh nghi p có n tư ng t t không b nh m l n trư ng cao đ ng cơng ngh thơng tin h u ngh Vi t – Hàn v i trư ng cao ñ ng khác ñ a bàn mi n Trung – Tây Nguyên……… 3.3.3 Nh n di n khách hàng m c tiêu: Khách hàng m c tiêu mà trư ng nh m đ n ñ i tư ng h c sinh ñang h c ph thông trung h c mà c th sinh viên h c kh i A,D,V,H ñ ng th i hư ng t i ñ i tư ng ph huynh h c sinh doanh nghi p ho t đ ng lĩnh v c Cơng ngh thông tin; L c lư ng cán 21 22 b công nhân viên t i doanh nghi p ho t đ ng lĩnh v c cơng ngh thơng tin t i ñ a bàn t nh Mi n Trung – Tây Nguyên; 3.3.4 Đ i th c nh tranh: Trư ng cao đ ng cơng ngh thơng tin h u ngh Vi t-Hàn xác đ nh có nh ng ñ i tư ng c nh tranh tr c ti p trư ng: Trư ng Cao ñ ng công ngh thông tin – Đ i h c Đà N ng; H cao ñ ng trư ng Đ i h c Duy Tân; H cao ñ ng trư ng Đ i h c Đông Á; Trư ng Cao ñ ng ngh Đà N ng; Cao ñ ng L c vi t…… nh ng trư ng có ñào t o chuyên ngành công ngh thông tin ng d ng cơng ngh thơng tin đ a bàn thành ph Đà N ng khu v c mi n Trung – Tây Nguyên hi n trư ng; Đ m b o ch ñ ñãi ng , h i thăng ti n môi trư ng làm vi c t t nh t cho t t c ñ i tư ng, cán b gi ng viên nhân viên * Đi m t a cho ngu n nhân l c công ngh thông tin t i khu v c mi n trung – tây nguyên: Ch ñ ng tăng cư ng phát huy ho t ñ ng liên k t v i doanh nghi p t t nh t so v i ñ i th c nh tranh T o h i thâm nh p th c t h i vi c làm cho sinh viên: V i ñ nh hư ng g n k t ho t ñ ng ñào t o c a nhà trư ng v i th c t t i doanh nghi p, ñ ng th i nâng cao h i vi c làm ñ i v i sinh viên c a trư ng 3.4 Đ XU T CHI N LƯ C PHÁT TRI N THƯƠNG HI U 3.4.1 Căn c ñ l a ch n: 3.4.2 L a ch n chi n lư c phát tri n thương hi u: Căn c chi n lư c ñã ñ c p ñ n t i ph n I ñ c thù c a lĩnh v c giáo d c tác gi đ xu t mơ hình chi n lư c thương hi u chi n lư c phát tri n thương hi u chu n 3.4.3 N i dung chi n lư c phát tri n thương hi u V i vi c th c hi n mơ hình chi n lư c thương hi u chu n, nhà trư ng s khai thác phát huy ñư c m t s l i th sau: Th nh t, v i m t thương hi u chu n chung cho t t c chuyên ngành ñào t o c a trư ng s t o nên m t s c m nh thu hút s quan tâm c a ngư i h c, gi i h u quan doanh nghi p;Th hai, Vi c th c hi n chi n lư c thương hi u chu n, s t o ñi u ki n thu n l i cho nhà trư ng vi c th c hi n chi n lư c thương hi u phù h p v i ñ c thù c a lĩnh v c d ch v t n chi phí cho vi c h tr danh ti ng c a t ch c; Th ba, nhà trư ng có th t th c hi n ho t ñ ng nh m h tr cho ho t ñ ng gi ng d y ñào t o c a nhà trư ng 3.3.5 Tái ñ nh v thương hi u trư ng cao đ ng cơng ngh thông tin h u ngh Vi t – Hàn: Căn c vào th c tr ng thương hi u c a nhà trư ng, m c tiêu chi n lư c c a lãnh ñ o nhà trư ng, nhu c u c a ngư i h c ñánh giá c a gi i công chúng, phân tích nh ng m m nh, m y u c a ñ i th c nh tranh tr c ti p; Thơng p đ nh v cho nhà trư ng ti p t c ñưa th i gian t i “Viethanit-m t ñi m t a” * Đi m t a cho sinh viên: Đ i v i ñ nh v v ñi m t a cho sinh viên, nhà trư ng c n truy n t i nh ng tiêu chí sau: Ch t lư ng ñào t o t t ñ a bàn, ñ cung c p cho ngư i h c m t ch t lư ng ñào t o t t; Duy trì phát huy tiêu chu n k lu t nghiêm, môi trư ng h c t p lành m nh; Gi v ng thơng p m t trư ng cơng l p đư c s h tr c a B Thông tin truy n thông dư i s tài tr c a ph Hàn Qu c… * Đi m t a cho cán b gi ng viên: Xây d ng s tin c y n i b ; T o d ng đư c s cơng b ng v quy n l i, tinh th n trách nhi m trách nhi m n i b nhà trư ng; Đ m b o thu nh p t t, ñ m b o cu c s ng cho ñ i ngũ cán b gi ng viên ñang làm vi c t i nhà 23 24 3.5 GI I PHÁP Đ NG B PHÁT TRI N THƯƠNG HI U TRƯ NG CAO Đ NG CÔNG NGH THÔNG TIN H U NGH VI T – HÀN 3.5.1 Hồn thi n giá tr văn hóa n i b g n li n v i phát tri n thương hi u 3.5.1.1 Hoàn thi n h th ng giá tr văn hóa n i b Tác gi ñ xu t nhà trư ng c n ti n hành thi t l p giá tr văn hóa v i t ng tiêu chí c th t o ñi u ki n ñ th c thi tiêu chí - T o d ng s ñ i m i n i b nhà trư ng - Thi t l p s tin c y n i b nhà trư ng - Thi t l p đ nh hư ng văn hố chu n m c, môi trư ng làm vi c nhà trư ng - Xây d ng tinh th n tích c c, h t lịng cơng vi c c a m i thành viên 3.5.1.2 Hồn thi n cơng tác qu n tr ngu n nhân l c Tác gi m nh d n ñ xu t nhà trư ng th c hi n gi i pháp sau + Đ i v i công tác n d ng ñ i ngũ cán b gi ng viên: + Đ i v i cơng tác đào t o & phát tri n ngu n l c ngư i + Đ i v i cơng tác đánh giá, thi ñua khen thư ng + Đ i v i ch ñ ñãi ng , phúc l i: 3.5.1.3 Hoàn thi n truy n thông n i b nhà trư ng 3.5.2 Nâng cao ch t lư ng s n ph m ñào t o c a trư ng 3.5.2.1.Tri n khai h th ng qu n lý ch t lư ng theo tiêu chu n ISO 9001:2008 3.5.2.2.Tăng cư ng ñ u tư vào s v t ch t - trang thi t b ph c v cho cơng tác đào t o 3.5.2.3 Nâng cao trình đ chun mơn danh ti ng đ i ngũ cán b gi ng viên c a trư ng Th nh t, Xây d ng ñ i ngũ cán b gi ng viên: t n d ng t i đa trình ñ chuyên môn cao c a nh ng ngư i ñang công tác, nghiên c u t i trư ng, vi n nghiên c u ; Th hai, Hồn thi n ch n d ng, đào t o gi ng viên, nhân viên Th c hi n ch ưu ñãi ñ i v i gi ng viên có trình đ cao;Th ba, Th c hi n ñ y m nh chương trình đào t o b t bu c đ nâng cao trình đ i đ i v i đ i ngũ cán b - gi ng viên, công nhân viên;Th tư, Có sách qui đ nh b t bu c ñ i v i cán b gi ng viên vi c nâng cao trình đ tin h c ngo i ng ñ ñáp ng yêu c u phát tri n c a nhà trư ng;Th năm, Đ i m i phương pháp gi ng d y theo chi u hư ng tích c c theo ñ nh hư ng l y ngư i h c làm tr ng tâm, tăng cư ng s tham gia c a ngư i h c;Th sáu, Ti n hành ki m tra ch t lư ng gi ng viên ñ nh kì ñ ñ m b o ñ t ñư c hi u qu cao nh t công tác ñào t o b i dư ng gi ng viên… 3.5.2.4 Phát tri n thương hi u g n v i quan h gi a nhà trư ng doanh nghi p, t ch c xã h i nư c: Th nh t, nh m tăng cư ng s hi u bi t, tranh th ngu n l c nâng cao ch t lư ng giáo d c ñào t o…;Th hai, Xây d ng m i quan h ch t ch v i doanh nghi p, quan nh m t ch c cho sinh viên th c hành, ki n t p, th c t p t i s Th ba, Xây d ng thi t l p quan h h p tác v i trư ng Đ i h c nư c nư c ngoài, t ch c xã h i, kinh t c a nư c: M , Anh, Úc, Singapore, Hàn Qu c, Trung Qu c Th tư, T n d ng m i quan h v i quan h p tác qu c t Hàn Qu c t ch c m i tình nguy n viên sang tham gia gi ng d y, trao ñ i h c t p kinh nghi m l n Th năm, Đ nh kỳ t ch c h i th o ñánh giá ch t lư ng gi ng d y; trao ñ i v i doanh nghi p… 3.5.3 Chính sách h c phí, chi phí liên quan đ n q trình h c t p sinh ho t c a ngư i h c: Ti p t c trình m c h c phí đ i v i ngư i h c hi n nay; H n ch s thay ñ i v m c phí d ch v như: Phí Ký túc xá, Phí n nư c; chi phí liên quan khác nh m t o u ki n t t nh t cho ngư i h c… 25 26 3.5.4 Chính sách liên k t, m r ng h p tác m r ng ho t ñ ng ñào t o nghiên c u khoa h c: Tác gi ñ xu t nhà trư ng ti p t c l a ch n hai kênh phân ph i tr c ti p gián ti p - Trong ng n h n: Ti n hành sàng l c ñ i tác liên k t v i trư ng ñ i h c, cao ñ ng ñào t o chuyên ngành có liên quan có ch t lư ng t i Vi t Nam - Trong dài h n: th c hi n m c tiêu liên k t ngang hàng, t c xây d ng chương trình trao đ i sinh viên hai chi u 3.5.5 Chính sách truy n thông thương hi u: * M c tiêu truy n thơng: Thơng qua ho t đ ng qu ng cáo giúp cho gi i công chúng Đà N ng khu v c Mi n trung, Tây nguyên bi t ñ n thương hi u Trư ng Cao đ ng cơng ngh thơng tin h u ngh Vi t-Hàn m t Trư ng cao ñ ng cơng l p chun đào t o chun ngành công ngh thông tin ng d ng công ngh thơng tin Truy n thơng đ n cơng chúng thơng ñi p ñinh v “Viethanit-m t ñi m t a” v i l i ích mà nhà trư ng mong mu n cam k t ñem l i cho ngư i h c, nhân viên, doanh nghi p mà nhà trư ng hư ng ñ n * Đ i tư ng truy n thơng * Thơng p truy n thơng: “Viethanit – m t m t a” 3.5.5.1 Đa d ng hóa phương ti n truy n thông 3.5.5.2 Nâng cao hi u qu ho t ñ ng qu ng cáo cho thương hi u: 3.5.5.3 Đ y m nh ho t ñ ng quan h cơng chúng Đ có th phát tri n thương hi u trư ng cao đ ng cơng ngh thông tin h u ngh Vi t-Hàn c n th c hi n hai nhi m v b n sau: + Đ y m nh ho t ñ ng quan h công chúng ph m vi nhà trư ng;+ Đ y m nh chi n d ch PR hình nh c a trư ng bên 3.5.6 Đ u tư cho thương hi u 3.5.6.1 Thi t l p ch qu n lý thương hi u 3.5.6.2 Đ u tư tài cho thương hi u K T LU N Đ tài “Phát tri n thương hi u trư ng cao đ ng cơng ngh thông tin h u ngh Vi t - Hàn” phân tích cơng tác xây d ng phát tri n thương hi u c a trư ng th i gian qua s ñánh giá, phân tích nh ng y u t thu c mơi trư ng bên c a t ch c ñánh giá s c m nh n c a ngư i h c, khách hàng, gi i h u quan ñ i v i thương hi u nh ng nhân t bên ngồi tác đ ng đ n s phát tri n thương hi u c a nhà trư ng, t đ xu t m t s gi i pháp tri n khai ñ phát tri n thương hi u nhà trư ng ñáp ng nhu c u phát tri n c a nhà trư ng nói riêng ho t đ ng giáo d c nói chung Trong Chương I, tác gi trình bày lý lu n chung v thương hi u; ti n trình phát tri n thương hi u ñ c thù phát tri n thương hi u s ki n th c ñư c h c, tài li u thu th p ñư c c ý ki n ch quan c a b n thân tác gi Trong chương II, Tác gi trình bày th c tr ng ho t đ ng cơng tác phát tri n thương hi u s lý thuy t c a chương I g m nhân t bên bên ngoài, cu i chương tác gi trình bày ph n đánh giá cơng tác phát tri n thương hi u mà trư ng cao ñ ng cơng ngh thơng tin h u ngh Vi tHàn th c hi n th i gian v a qua Chương III ñ xu t gi i pháp ñ ng b phát tri n thương hi u c a nhà trư ng th i gian t i M c dù có nhi u c g ng th i gian h n h p, ki n th c, kinh nghi m nhi u h n ch nên lu n văn khó tránh kh i thi u sót, sai l m Kính mong nh n đư c s đóng góp ý ki n c a Q Th y, Cơ đ đ tài có th hồn thi n